【前言】以下是網(wǎng)友“kedaoyesike”收集的物業(yè)主任助理述職報(bào)告，供大家參閱。
自XX年1月起，我在同事花苑工作，至XX年6月止，歷時(shí)6個(gè)月。在這期間，從最初的摸索到慢慢了解，從一開(kāi)始的茫然到最后充滿自信，每一步的推進(jìn)都少不了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情適用，同時(shí)也獲得了大部分業(yè)主和租戶的理解與協(xié)助。假如說(shuō)這6個(gè)月工作含有值得稱道的區(qū)域，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人的能力，而是歸功于我們擁有一支高素質(zhì)且激情奉獻(xiàn)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。寫(xiě)這份總結(jié)的目的并不是為自己涂上風(fēng)彩，而是希望完成兩個(gè)目標(biāo)：最先，理智回望這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；其次，以真實(shí)經(jīng)歷為參考，為公司未來(lái)培育人才提供參考。
這6個(gè)月工作大致可以分為三個(gè)階段：
第一階段，探尋階段。
從XX年6月初到7月底。這一階段的工作，既需要迅速掌握小區(qū)的相關(guān)情況，又要保證小區(qū)各類工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因?yàn)榻唤訒r(shí)間很短，我只能在工作中邊做邊學(xué)。在此期間，管理辦的日常運(yùn)行主要依賴公司領(lǐng)導(dǎo)的高效指揮和管理者的高度主動(dòng)。這一階段的工作中，盡管在重大事務(wù)管理上能夠及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并立即采取措施，沒(méi)有看到嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)方面仍然存在諸多問(wèn)題，幸虧領(lǐng)導(dǎo)和同事們能及時(shí)強(qiáng)調(diào)并作出調(diào)整，未造成嚴(yán)重后果。
第二階段，試著階段。
從XX年8月初到9月底。在這一階段，除了繼續(xù)學(xué)習(xí)并維持小區(qū)正常運(yùn)行外，我漸漸將一些個(gè)人的管理理念融進(jìn)工作，為小區(qū)管理賦予了一些個(gè)性化元素。關(guān)鍵完成的工作包含：
1、改進(jìn)職工的工作和生活環(huán)境，開(kāi)設(shè)單獨(dú)的監(jiān)控室和保安寢室；
2、創(chuàng)建職工檔案、業(yè)主檔案及其合同檔案，并對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤；
3、強(qiáng)調(diào)管理工作需有紀(jì)錄，針對(duì)異?，F(xiàn)象務(wù)必有書(shū)面記錄再加以保存；
4、調(diào)節(jié)職工的工作分配，突顯維修的時(shí)效性、收款及其采購(gòu)管理；
5、妥善處置與住戶的關(guān)系，爭(zhēng)取他們的理解與支持。
尤其是第1項(xiàng)，單設(shè)監(jiān)控室及保安寢室，合理利用空間，有效使用保護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)。第2項(xiàng)則全面了解住戶信息，為將來(lái)的管理工作奠定基礎(chǔ)。合同追蹤通常是掌握合同執(zhí)行力度，并對(duì)未執(zhí)行的條款開(kāi)展補(bǔ)充說(shuō)明。第3項(xiàng)專注于改變管理中的無(wú)匯報(bào)、無(wú)記錄的情況。第4項(xiàng)在分工以后，收款工作擁有顯著改善，為住戶提供了便利。第5項(xiàng)則妥善處理了物業(yè)管理處、住戶和開(kāi)發(fā)公司之間的關(guān)系，巧妙解決了一些問(wèn)題。這一階段的工作思路是多接觸和解決問(wèn)題，因此出錯(cuò)的機(jī)遇會(huì)相對(duì)多，但基本上能及時(shí)糾正過(guò)來(lái)。這類大膽嘗試針對(duì)自身業(yè)務(wù)水平的提高非常有益。
第三階段，推動(dòng)階段。
自XX年10月初迄今。這一階段的工作通常是促進(jìn)職工按照公司及管理辦的計(jì)劃和規(guī)劃，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。重點(diǎn)關(guān)注的工作包含：
1、不斷迅速高效地完成檢修工作，提供良好的售后服務(wù)；
2、搞好12月份評(píng)定市級(jí)出色物業(yè)管理小區(qū)的準(zhǔn)備工作；
3、積極與有線電視臺(tái)聯(lián)絡(luò)，盡快完成安裝工作；
4、為今冬的試氣供暖充分準(zhǔn)備。
其中，第1項(xiàng)涉及多個(gè)層面，基本能結(jié)合公司方針落實(shí)各項(xiàng)檢修內(nèi)容，融合小區(qū)具體進(jìn)行調(diào)整，多方反映優(yōu)良，但某些工作仍存在不足，某些問(wèn)題處理得不夠果斷。第2項(xiàng)工作按計(jì)劃進(jìn)行，取得了一定效果，但還有很大的提升空間。第3、4項(xiàng)工作正在推進(jìn)中。總體來(lái)說(shuō)，這一階段的工作比較明確，與同事之間的協(xié)同配合也比較流暢，工作效率較高，但在思考問(wèn)題時(shí)有時(shí)不夠全面，還有一些改進(jìn)的地方。
經(jīng)過(guò)這6個(gè)月工作，我熟悉了基層管理的工作步驟，大部分能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)和實(shí)踐融合，形成了自己的一套工作方法，也對(duì)公司的理念有了更加深入的理解。我在工作中越來(lái)越意識(shí)到，真誠(chéng)待人、以誠(chéng)處事，盡管從短期來(lái)看可能會(huì)帶來(lái)一些困惑，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看成效顯著。
對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、同事及業(yè)主來(lái)講，誠(chéng)信自身就是最大的尊重，才能獲得真正的理解與支持，許多看似困難的事因此得到解決。將來(lái)，隨著業(yè)主素養(yǎng)的提高跟他們對(duì)物業(yè)管理工作的理解和關(guān)心提升，內(nèi)在要求提高管理透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信并非僅僅是口號(hào)，而是公司生存的基礎(chǔ)。
這6個(gè)月工作也暴露出了一些問(wèn)題，例如在設(shè)備維護(hù)上還較為薄弱，對(duì)某些細(xì)節(jié)的關(guān)心不足，這些都要在以后的工作中不斷完善。同時(shí)，我希望能夠有機(jī)會(huì)到完善的小區(qū)去學(xué)，掌握更多技能，以提高自己的專業(yè)水平。我決心在崗位上投入更多的時(shí)間與激情，完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期待！
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