【前言】以下是網(wǎng)友“kedaoyesike”收集的物業(yè)主任助理述職報告，供大家參閱。
自XX年1月起，我在同事花苑工作，至XX年6月止，歷時6個月。在這期間，從最初的摸索到慢慢了解，從一開始的茫然到最后充滿自信，每一步的推進都少不了公司領導和同事們的熱情適用，同時也獲得了大部分業(yè)主和租戶的理解與協(xié)助。假如說這6個月工作含有值得稱道的區(qū)域，那絕不是因為我個人的能力，而是歸功于我們擁有一支高素質且激情奉獻的物業(yè)管理團隊。寫這份總結的目的并不是為自己涂上風彩，而是希望完成兩個目標：最先，理智回望這段時間的工作得失，總結經驗教訓；其次，以真實經歷為參考，為公司未來培育人才提供參考。
這6個月工作大致可以分為三個階段：
第一階段，探尋階段。
從XX年6月初到7月底。這一階段的工作，既需要迅速掌握小區(qū)的相關情況，又要保證小區(qū)各類工作的正常運轉。因為交接時間很短，我只能在工作中邊做邊學。在此期間，管理辦的日常運行主要依賴公司領導的高效指揮和管理者的高度主動。這一階段的工作中，盡管在重大事務管理上能夠及時向領導匯報并立即采取措施，沒有看到嚴重錯誤，但在工作細節(jié)方面仍然存在諸多問題，幸虧領導和同事們能及時強調并作出調整，未造成嚴重后果。
第二階段，試著階段。
從XX年8月初到9月底。在這一階段，除了繼續(xù)學習并維持小區(qū)正常運行外，我漸漸將一些個人的管理理念融進工作，為小區(qū)管理賦予了一些個性化元素。關鍵完成的工作包含：
1、改進職工的工作和生活環(huán)境，開設單獨的監(jiān)控室和保安寢室；
2、創(chuàng)建職工檔案、業(yè)主檔案及其合同檔案，并對合同執(zhí)行情況進行跟蹤；
3、強調管理工作需有紀錄，針對異常現(xiàn)象務必有書面記錄再加以保存；
4、調節(jié)職工的工作分配，突顯維修的時效性、收款及其采購管理；
5、妥善處置與住戶的關系，爭取他們的理解與支持。
尤其是第1項，單設監(jiān)控室及保安寢室，合理利用空間，有效使用保護監(jiān)控系統(tǒng)。第2項則全面了解住戶信息，為將來的管理工作奠定基礎。合同追蹤通常是掌握合同執(zhí)行力度，并對未執(zhí)行的條款開展補充說明。第3項專注于改變管理中的無匯報、無記錄的情況。第4項在分工以后，收款工作擁有顯著改善，為住戶提供了便利。第5項則妥善處理了物業(yè)管理處、住戶和開發(fā)公司之間的關系，巧妙解決了一些問題。這一階段的工作思路是多接觸和解決問題，因此出錯的機遇會相對多，但基本上能及時糾正過來。這類大膽嘗試針對自身業(yè)務水平的提高非常有益。
第三階段，推動階段。
自XX年10月初迄今。這一階段的工作通常是促進職工按照公司及管理辦的計劃和規(guī)劃，圓滿完成各項任務。重點關注的工作包含：
1、不斷迅速高效地完成檢修工作，提供良好的售后服務；
2、搞好12月份評定市級出色物業(yè)管理小區(qū)的準備工作；
3、積極與有線電視臺聯(lián)絡，盡快完成安裝工作；
4、為今冬的試氣供暖充分準備。
其中，第1項涉及多個層面，基本能結合公司方針落實各項檢修內容，融合小區(qū)具體進行調整，多方反映優(yōu)良，但某些工作仍存在不足，某些問題處理得不夠果斷。第2項工作按計劃進行，取得了一定效果，但還有很大的提升空間。第3、4項工作正在推進中?？傮w來說，這一階段的工作比較明確，與同事之間的協(xié)同配合也比較流暢，工作效率較高，但在思考問題時有時不夠全面，還有一些改進的地方。
經過這6個月工作，我熟悉了基層管理的工作步驟，大部分能夠將所學知識和實踐融合，形成了自己的一套工作方法，也對公司的理念有了更加深入的理解。我在工作中越來越意識到，真誠待人、以誠處事，盡管從短期來看可能會帶來一些困惑，但從長遠來看成效顯著。
對公司領導、同事及業(yè)主來講，誠信自身就是最大的尊重，才能獲得真正的理解與支持，許多看似困難的事因此得到解決。將來，隨著業(yè)主素養(yǎng)的提高跟他們對物業(yè)管理工作的理解和關心提升，內在要求提高管理透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信并非僅僅是口號，而是公司生存的基礎。
這6個月工作也暴露出了一些問題，例如在設備維護上還較為薄弱，對某些細節(jié)的關心不足，這些都要在以后的工作中不斷完善。同時，我希望能夠有機會到完善的小區(qū)去學，掌握更多技能，以提高自己的專業(yè)水平。我決心在崗位上投入更多的時間與激情，完成公司交付的各項任務，不辜負公司領導的期待！
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