維修工述職報(bào)告

時(shí)間：2024-11-01 13:35:55 述職報(bào)告

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維修工述職報(bào)告

　　20xx年已然過(guò)去，為了確保公司整體工作的順利開展，有必要總結(jié)部門及個(gè)人一年的工作，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)新一年的工作進(jìn)行調(diào)整。

　　維保部的工作主要涉及營(yíng)業(yè)、維保和運(yùn)營(yíng)三個(gè)方面。

　　1. 營(yíng)業(yè)工作：

　　營(yíng)業(yè)計(jì)劃的核心任務(wù)是理順維保合同、清理應(yīng)收維?？铐?xiàng)、維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系及續(xù)簽已有合同。目前，現(xiàn)有維保合同已全部整理完畢，應(yīng)收款項(xiàng)也已清理。除少數(shù)由于歷史原因及貨款、安裝款等因素而較為特殊的客戶外，絕大多數(shù)客戶關(guān)系基本穩(wěn)定并延續(xù)下來(lái)。只有xxxxxx維保運(yùn)行項(xiàng)目由于擔(dān)心可能帶來(lái)的更大不確定性而選擇主動(dòng)放棄。此外，xxxxxxxx維保項(xiàng)目合同到期后由客戶自保，而xxxxxx、xxxxxx維保項(xiàng)目則仍存在一些不確定性，其他近xxxxxx個(gè)項(xiàng)目目前均已得以延續(xù)。新簽及續(xù)簽的維保項(xiàng)目均遵循了事先簽訂合同的原則，確保在合同簽署前不開展維保工作，從而避免工作陷入被動(dòng)局面。下一階段的營(yíng)業(yè)工作主要包括：

　?、?配備xxxxxx名專職維保營(yíng)業(yè)人員（可內(nèi)選或外聘）。

　?、?繼續(xù)催討原有欠款，及時(shí)收回到期應(yīng)收款，力爭(zhēng)不形成新的欠款。

　?、?穩(wěn)定現(xiàn)有維保項(xiàng)目，同時(shí)拓展外簽合同項(xiàng)目。

　　2. 維保工作：

　　維保工作是維保部門的主要任務(wù)，自接手以來(lái)，我著重與所有維保人員進(jìn)行了單獨(dú)溝通，了解他們的思想狀態(tài)、工作和家庭情況，以及他們對(duì)部門和公司的看法與期望。通過(guò)這些交流，我認(rèn)為我們的維保團(tuán)隊(duì)整體穩(wěn)定，人員素質(zhì)良好，主要問(wèn)題在于如何更好地引導(dǎo)他們，提供成長(zhǎng)和工作的機(jī)會(huì)。具體而言，大家關(guān)注的主要是收入情況、技術(shù)能力提升和工作生活環(huán)境（如住宿、餐飲、交通等）這三個(gè)方面。目前，我對(duì)此非常關(guān)注，包括維修人員是否有馬桶蓋、能否洗澡、是否能在現(xiàn)場(chǎng)做飯、冬天能否保持室內(nèi)溫暖、確保每個(gè)人每月能休息兩天及回家，所有這些與工資和實(shí)際生活水平的差距都是我所關(guān)心并亟需解決的問(wèn)題。我認(rèn)為，如果過(guò)于強(qiáng)調(diào)工作而忽視基本的生活保障，工作質(zhì)量將難以保證。經(jīng)過(guò)近半年的努力，這些問(wèn)題在不同程度上有所改善，但仍有許多工作需繼續(xù)推進(jìn)。

　　目前，部分維修點(diǎn)的生活和工作空間不足6平米，部分休息室長(zhǎng)期潮濕，且有些維修點(diǎn)不能自己做飯，餐食需全部在外解決等問(wèn)題仍需解決。

　　今年，盡管維修工數(shù)量與去年基本持平，維保量卻增加了近xxxxxx臺(tái)，并新增了三包電梯的應(yīng)急修理與服務(wù)項(xiàng)目。目前，所有維修站中，除了xxxxxx站剛確定新的站長(zhǎng)，其余站長(zhǎng)的管理積極性很高，維修人員的工作情緒穩(wěn)定，絕大多數(shù)成員表現(xiàn)出較高的工作積極性，并對(duì)自己的職責(zé)有一定的責(zé)任感。

　　接下來(lái)的主要工作包括：

　?、?各站根據(jù)實(shí)際維保量配置足夠的維保人員及相應(yīng)的技術(shù)支持。

　?、?加強(qiáng)各維修站的基礎(chǔ)建設(shè)工作，包括完善站點(diǎn)必要的管理制度、技術(shù)資料、機(jī)型圖紙、維保檔案及相關(guān)電梯標(biāo)準(zhǔn)等。

　?、?提升應(yīng)急維修響應(yīng)及作業(yè)能力。

　?、?提升整體維保人員的形象。

　?、?加強(qiáng)對(duì)前期來(lái)公司的學(xué)生進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，使其盡快能獨(dú)立完成保養(yǎng)和基礎(chǔ)維修。

　?、?完善生活保障，主要解決大家在住宿環(huán)境、飲食條件、洗澡設(shè)施、電視等基本生活需求中存在的問(wèn)題。

　　3. 運(yùn)行工作：

　　盡管電梯運(yùn)行并不是公司的主要盈利項(xiàng)目，但這項(xiàng)工作耗費(fèi)的精力較大。首先，人員流動(dòng)性高，去年的人員更換率達(dá)90%左右。今年雖然通過(guò)改進(jìn)和某些新管理方式有所改善，但目前仍達(dá)到30%左右，減少人員流動(dòng)量的工作量很大。人員流動(dòng)的主要原因是工資過(guò)低、工作強(qiáng)度大，還有部分人員生理上不適應(yīng)操作電梯?，F(xiàn)有在崗人員大部分相對(duì)穩(wěn)定。今年至今，運(yùn)行項(xiàng)目數(shù)量增加了xxxx部，負(fù)責(zé)電梯操作的工作人員較去年增加近xxxx人，并且新簽的運(yùn)行合同價(jià)格有明顯提高。

　　下一步的主要工作為：

　?、?將重要性較低的運(yùn)行項(xiàng)目交給專業(yè)勞務(wù)公司負(fù)責(zé)，由我們進(jìn)行監(jiān)管。

　　② 指定專人管理所有運(yùn)行項(xiàng)目的工作。

　?、?控制和減少人員流失，解決電梯操作工的業(yè)余生活問(wèn)題。

　?、?有限度提升在公司工作年限較長(zhǎng)的電梯操作工的工資待遇（目前超過(guò)兩年的有xxxx人，包括超過(guò)三年的xxxx人）。

　?、?進(jìn)行操作證復(fù)審及考核工作。

　　4. 問(wèn)題及建議：

　?、?總體來(lái)看，維保部的工作已基本步入正軌，但仍存在不少問(wèn)題，包括人員的思想和服務(wù)意識(shí)、工作責(zé)任心差異較大，個(gè)別員工主動(dòng)性不足，且綜合技術(shù)能力普遍較低，尤其在獨(dú)立處理故障方面能力較差，這些問(wèn)題仍需進(jìn)一步改善。

　?、?處理扶梯及外梯故障的能力亟需提升，尤其是針對(duì)其他大品牌電梯。

　?、?增強(qiáng)及時(shí)處理顧客投訴的能力。

　?、?增加高級(jí)維修人員的數(shù)量。

　?、?建議盡快實(shí)施新的效益與收入掛鉤方案，以激勵(lì)所有員工的工作積極性，提高工作效率。

　　述職人：xxx

　　xxxx年xx月xx日

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