【簡介】下面是網(wǎng)友“tanliao”整理的保險(xiǎn)公司內(nèi)勤述職報(bào)告，以供參考。
回望20xx年第一季度的工作，在企業(yè)總經(jīng)理室的正確帶領(lǐng)下，客服部認(rèn)真落實(shí)總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求，重點(diǎn)圍繞企業(yè)的工作指標(biāo)，明確思路，聚焦重點(diǎn)。大家積極調(diào)整工作方位，緊隨企業(yè)發(fā)展的步伐，有效配合各業(yè)務(wù)部門的工作，現(xiàn)就有關(guān)情況報(bào)告如下：
1、持續(xù)加強(qiáng)基本工作。
逐步完善和優(yōu)化規(guī)章制度，保證工作執(zhí)行到位，完成精益化管理。增強(qiáng)執(zhí)行力，提升依法合規(guī)經(jīng)營和客服管理工作的關(guān)注度，做好客服專員的培訓(xùn)，提升其素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平。
2、不斷優(yōu)化顧客服務(wù)。
大家始終秉持“客戶至上，服務(wù)第一”的原則，用心做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶權(quán)益的同時(shí)，維護(hù)公司的形象。
3、切實(shí)抓好各類關(guān)鍵工作。
我們將深入開展回訪工作，切實(shí)提升回訪質(zhì)量與通過率，及時(shí)深入完成重點(diǎn)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析，提升新單電話準(zhǔn)確性，做好客戶數(shù)據(jù)的再次搜集，健全各類回訪材料的整理歸檔。進(jìn)一步加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)溝通，提升問題件的處理力度，保證企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，并制定長期有效的溝通機(jī)制。
根據(jù)吳總在會(huì)議里的講話，我深刻認(rèn)識(shí)到，標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必備條件，而提升服務(wù)水平乃是企業(yè)競爭力的體現(xiàn)。在以后的工作中，客服部將團(tuán)結(jié)一致，共同奮斗，為中支的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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