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電信裝維自我評定：電信裝維工程師實習(xí)匯報
我于20xx年3月至5月在中國電信東莞分局（南城袁屋邊南城運營中心）的裝維單位展開了實習(xí)。
剛?cè)牍緯r，我首先對電信行業(yè)展開了掌握：
中國電信的宣告成立要在1998年4月，郵電分離后，而中國電信集團公司則在1999年2月由國務(wù)院批準重組方案而成立。
中國電信在收購聯(lián)通CDMA后，打算在三年內(nèi)投資800億元開展C網(wǎng)升級。其下一步目標是將挪動與固網(wǎng)的全業(yè)務(wù)優(yōu)勢融合，為用戶提供真正意義上互聯(lián)網(wǎng)手機服務(wù)。以技術(shù)整合為核心的“互聯(lián)網(wǎng)手機概念”，是中國電信的第一階段口號。
接著，我了解了裝維工程師的工作標準及所需技能。在這兩個月的實習(xí)中，依靠領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的協(xié)助，我受益良多，實踐經(jīng)驗逐漸積累。
實習(xí)狀況：
全面了解裝維步驟
裝維工作既簡單又繁雜。說簡單是由于它主要是協(xié)助用戶處理寬帶和固話故障；而說繁雜則是因為它涉及從難題發(fā)覺、深入分析到解決問題的整個過程，還包含塑造電信形象和維護良好的顧客關(guān)系。我跟隨師傅走訪了凱旋國際、金域中央、百閱尚城、珠三角商貿(mào)城、珠三角五金市場等地區(qū)顧客，協(xié)助許多客戶處理寬帶和固話故障。在師傅的幫助下，我逐步掌握了怎樣和客戶溝通、分析故障原因以及如何高效高質(zhì)量地清除普遍故障等技巧。我逐漸熟悉了整個裝維工作流程，基本可以解決基本故障難題，并想著如何降低故障發(fā)生率，提升一線裝維職工的工作效率和顧客滿意度。在裝維工作中，鑒別故障種類和查找原因是最主要的階段，這主要依賴于職工的業(yè)務(wù)能力和工作經(jīng)驗。因此，提高裝維職工的工作效率應(yīng)從提高業(yè)務(wù)能力和完善工作經(jīng)驗著手。
感受裝維工作的不易
裝維工作不但艱辛，并且至關(guān)重要，肩負著售后服務(wù)和“用戶至上，用心服務(wù)”理念的推廣窗口。因此，務(wù)必從戰(zhàn)略視角提高裝維工作，全面創(chuàng)新，提升工作效率和效果，樹立良好企業(yè)形象。裝維工作的艱辛主要表現(xiàn)在以下幾方面：最先，電信服務(wù)商品的最大特點是無形性和差異性，用戶不能直接見到商品，只能依靠感知和感受來評價服務(wù)的效用，從而判斷滿意度；其次，顧客的多樣化，如年紀、地區(qū)、學(xué)歷和工作心態(tài)等各異，帶來了極大的挑戰(zhàn)；最終，布吉的交通狀況、代步工具、電線老化和線路繁雜等客觀因素增強了裝維人員的難題，減少了工作效率。雖然裝維工作艱難，但我們不能忽略其重要性，務(wù)必加強監(jiān)管，優(yōu)化流程，提高技能。
此外，在企業(yè)我不僅提升了專業(yè)技能，還意識到：
做事要盡職盡責、勤于學(xué)習(xí)和求教。剛進企業(yè)時，因為專業(yè)不太對口，我對許多方面不足了解，必須盡職盡責和虛心學(xué)習(xí)。經(jīng)驗尤為重要，慶幸的是同事們都有豐富的實踐經(jīng)驗，能耐心解答我們的問題，根據(jù)理解問題加深認識。對于新手來說，虛心學(xué)習(xí)才是最重要的。
團結(jié)協(xié)作，以誠相待。經(jīng)過一個多月的觸碰，大家共同進步、交流，讓我明白了在學(xué)習(xí)和工作中，團結(jié)合作的精神會事半功倍。只需真誠對待別人，虛心請教，她們也樂于和我交流，甚至傳授一些技術(shù)。我深切體會到真誠的必要性，在企業(yè)要學(xué)會如何做事，也要學(xué)會如何與人相處。妥善處置同事間的關(guān)聯(lián)尤為重要，這關(guān)系到工作的實施。孤芳自賞并不能體現(xiàn)個性，過于清高則難以融入集體。
經(jīng)過這兩個月，我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足，與上級的需求存在差距。最先，個人修養(yǎng)層面，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，我提高了一些業(yè)務(wù)知識和服務(wù)質(zhì)量，但與出色水準還有差距，尤其在阻礙解決和服務(wù)質(zhì)量上還是較差，造成反復(fù)難題增加，用戶不滿意。
此外，我的溝通能力亟待提高。在用戶家里工作時，有時因描述不清或?qū)I(yè)知識不足，造成緊張或情緒過激，影響用戶的滿意度，盡管我已經(jīng)完成工作，卻得不到認同。
由于這類不足，我離理想目標還有很大間距，這正是我必須改正的缺陷。在未來的日子里，我會努力學(xué)習(xí)各方面的知識與技能，爭當合格的裝維職工。認真工作，及時完成各項指標，保持與用戶的良好溝通，爭取用戶的主要滿意度。
在之后的工作中，我將繼續(xù)做好日常維護工作，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題，根據(jù)主動維護減少故障發(fā)生率。同時，全面調(diào)查電纜現(xiàn)況，及時上報出現(xiàn)問題電纜維修，減少責任區(qū)的故障率，處理裝移修艱難的地區(qū)。
我要進一步要求自己，按管理制度自身考評，以制度鼓勵個人工作主動性。
自然，我深知這個職位風(fēng)險較大，我會用心做好安全生產(chǎn)工作，根據(jù)學(xué)習(xí)安全知識，做好預(yù)防，遵循安全制度，完成領(lǐng)導(dǎo)的安全考核，確保自身安全生產(chǎn)工作落實。
這是我兩個月實習(xí)總結(jié)，回首過去，我看清了自己的不足，以此告誡自己踏踏實實，做好現(xiàn)在的每一步，提高自己向合格的裝維人員邁進。
感謝中國電信給了我這次珍貴的實習(xí)機遇，這段經(jīng)歷不僅讓我積累了實踐經(jīng)驗，更是我人生中的一筆財富。在這期間，我不僅應(yīng)用了所學(xué)專業(yè)知識，還學(xué)到了許多課本上難以獲得的待人處世之道，拓展了知識面，充實了經(jīng)歷，為即將步入社會打下了良好的基礎(chǔ)，提高我在新工作崗位上的信心。
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