【簡(jiǎn)介】本文是網(wǎng)友“kxdv80851”分享的電信員工述職報(bào)告,供大家閱讀。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委:
大家好,我是xxx,今年22歲,有著中專文憑和技術(shù)員職稱,目前在電信局市話處號(hào)線室工作。自19xx年參加工作以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心與幫助下,根據(jù)生活實(shí)踐的訓(xùn)練,我對(duì)電信裝機(jī)線路優(yōu)化設(shè)計(jì)、線路維護(hù)等方面有了更深入的理解,同時(shí)也在探索怎樣提高電信服務(wù)質(zhì)量和提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過程中逐漸成熟。20xx年,我榮幸地獲得了電信局的先進(jìn)生產(chǎn)者頭銜。如今,我向諸位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我近些年的工作和學(xué)習(xí)狀況,懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)和引導(dǎo)。
我于19xx年x月從電信學(xué)校畢業(yè)后被分配到電信局。從學(xué)生身份轉(zhuǎn)變?yōu)殡娦艈T工,我深知自己的自我定位,也明確了肩膀的責(zé)任和使命。自參加工作以來,我將自己的夢(mèng)想與電信局的發(fā)展緊密結(jié)合,始終懷著對(duì)電信事業(yè)的無限忠誠(chéng)。在最初的市話處裝機(jī)隊(duì)實(shí)習(xí)階段及其現(xiàn)在的號(hào)線室崗位,我都虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩學(xué)習(xí),并全力以赴地付諸努力,讓自己快速融入集體和角色中。
電信部門是直接和人民群眾觸碰的窗口。作為一名電信員工,我深知自己的言行代表著電信局的一部分,甚至在一定程度上彰顯了電信局形象。因此,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù),努力做到崗位服務(wù)的規(guī)范化和系統(tǒng)化。
在服務(wù)業(yè),客戶的滿意與否是檢驗(yàn)工作效能的重要標(biāo)準(zhǔn)。為了讓客戶在咱們市話處感到舒適、成功辦業(yè)務(wù),并對(duì)后續(xù)服務(wù)感到滿意,我在工作上始終堅(jiān)持做到“一快、二準(zhǔn)、三笑、四無”。“一快”是指快速辦理業(yè)務(wù);“二準(zhǔn)”即辦業(yè)務(wù)精確,能夠精準(zhǔn)回答用戶的疑問;“三笑”是指激情迎來、微笑送行以及在辦業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑;“四無”是對(duì)用戶不斥責(zé)、不為難、不推諉、不頂撞。
同時(shí),我也始終堅(jiān)持做到“三心”:懷有一顆善心,設(shè)身處地為用戶考慮,急用戶之所急,幫用戶之所難,讓每位客戶都感受到關(guān)愛與真心;擁有一份熱情,喜愛電信工作,做到耐心解答客戶難題,激情迎來和送行用戶,用微笑營(yíng)造一個(gè)輕松和諧的氛圍;獻(xiàn)上一顆真誠(chéng),以真誠(chéng)的態(tài)度看待客戶,幫助他們解決線路上的難題。正是由于我一直堅(jiān)持“客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念,全心全意為客戶考慮,積極回應(yīng)客戶的需要,才贏得了廣大用戶的認(rèn)可。
我的發(fā)言完畢,懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)和引導(dǎo)。
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