【簡(jiǎn)介】本文是網(wǎng)友“kxdv80851”分享的電信員工述職報(bào)告，供大家閱讀。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委：
大家好，我是xxx，今年22歲，有著中專文憑和技術(shù)員職稱，目前在電信局市話處號(hào)線室工作。自19xx年參加工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心與幫助下，根據(jù)生活實(shí)踐的訓(xùn)練，我對(duì)電信裝機(jī)線路優(yōu)化設(shè)計(jì)、線路維護(hù)等方面有了更深入的理解，同時(shí)也在探索怎樣提高電信服務(wù)質(zhì)量和提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過程中逐漸成熟。20xx年，我榮幸地獲得了電信局的先進(jìn)生產(chǎn)者頭銜。如今，我向諸位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我近些年的工作和學(xué)習(xí)狀況，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)和引導(dǎo)。
我于19xx年x月從電信學(xué)校畢業(yè)后被分配到電信局。從學(xué)生身份轉(zhuǎn)變?yōu)殡娦艈T工，我深知自己的自我定位，也明確了肩膀的責(zé)任和使命。自參加工作以來，我將自己的夢(mèng)想與電信局的發(fā)展緊密結(jié)合，始終懷著對(duì)電信事業(yè)的無限忠誠(chéng)。在最初的市話處裝機(jī)隊(duì)實(shí)習(xí)階段及其現(xiàn)在的號(hào)線室崗位，我都虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩學(xué)習(xí)，并全力以赴地付諸努力，讓自己快速融入集體和角色中。
電信部門是直接和人民群眾觸碰的窗口。作為一名電信員工，我深知自己的言行代表著電信局的一部分，甚至在一定程度上彰顯了電信局形象。因此，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，努力做到崗位服務(wù)的規(guī)范化和系統(tǒng)化。
在服務(wù)業(yè)，客戶的滿意與否是檢驗(yàn)工作效能的重要標(biāo)準(zhǔn)。為了讓客戶在咱們市話處感到舒適、成功辦業(yè)務(wù)，并對(duì)后續(xù)服務(wù)感到滿意，我在工作上始終堅(jiān)持做到“一快、二準(zhǔn)、三笑、四無”。“一快”是指快速辦理業(yè)務(wù)；“二準(zhǔn)”即辦業(yè)務(wù)精確，能夠精準(zhǔn)回答用戶的疑問；“三笑”是指激情迎來、微笑送行以及在辦業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑；“四無”是對(duì)用戶不斥責(zé)、不為難、不推諉、不頂撞。
同時(shí)，我也始終堅(jiān)持做到“三心”：懷有一顆善心，設(shè)身處地為用戶考慮，急用戶之所急，幫用戶之所難，讓每位客戶都感受到關(guān)愛與真心；擁有一份熱情，喜愛電信工作，做到耐心解答客戶難題，激情迎來和送行用戶，用微笑營(yíng)造一個(gè)輕松和諧的氛圍；獻(xiàn)上一顆真誠(chéng)，以真誠(chéng)的態(tài)度看待客戶，幫助他們解決線路上的難題。正是由于我一直堅(jiān)持“客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，全心全意為客戶考慮，積極回應(yīng)客戶的需要，才贏得了廣大用戶的認(rèn)可。
我的發(fā)言完畢，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)和引導(dǎo)。
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