下面是熱心網(wǎng)友“taowei”收集的汽車維修頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告，以供借鑒。
隨著現(xiàn)代快速發(fā)展，如今的社會(huì)對(duì)即將畢業(yè)的大學(xué)生提出了更高的要求。為了盡快適應(yīng)激烈的就業(yè)前景，便于畢業(yè)之后能夠快速適應(yīng)社會(huì)，并為以后的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)，我系同學(xué)們紛紛開(kāi)展了頂崗實(shí)習(xí)。在20××年x月至x月，我在xx汽車xx維修服務(wù)有限公司展開(kāi)了汽車售后服務(wù)和保養(yǎng)維修的實(shí)習(xí)。在這幾個(gè)月中，我對(duì)汽車4S店的整車銷售、售后服務(wù)、維修與信息反饋等方面有了比較全面的了解與體會(huì)。xx汽車xx維修服務(wù)有限公司是xx汽車的特定服務(wù)點(diǎn)，配置了先進(jìn)的維修設(shè)備，如舉重機(jī)、輪胎動(dòng)平衡機(jī)、車體校準(zhǔn)架、烤漆房和四輪定位儀等，并且也擁有完善的進(jìn)口檢測(cè)儀器，如x431電腦檢查儀、打火檢測(cè)儀、雪種機(jī)等。企業(yè)內(nèi)設(shè)有寬闊整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和舒心的顧客休息區(qū)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，維修車間設(shè)有多個(gè)規(guī)范工序，以滿足不同維修要求。高質(zhì)量的配件乃是確保xx汽車安全運(yùn)行的重要保證，該服務(wù)點(diǎn)做為正規(guī)的4S店，銷售車系包含xx、xx英倫等。這個(gè)店有著一支高素質(zhì)、高技能的汽車維修研發(fā)團(tuán)隊(duì)，還引進(jìn)了大量先進(jìn)的檢測(cè)儀器，如電腦檢測(cè)分析儀、噴油嘴清洗分析儀和四輪定位儀等，保證軟硬件設(shè)施的全面提高。為了實(shí)現(xiàn)畢業(yè)實(shí)習(xí)的目標(biāo)，在這個(gè)連接學(xué)校與社會(huì)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，對(duì)于自己與工作有了更清晰的認(rèn)知和客觀評(píng)估。在實(shí)習(xí)期內(nèi)，我對(duì)汽車保養(yǎng)重要性擁有深刻的理解，并且也明白了汽車售后服務(wù)顧問(wèn)的職責(zé)及三日里的回訪工作。做為服務(wù)顧問(wèn)及回訪專員，我的工作內(nèi)容包括：一、接待服務(wù)：按照規(guī)范查驗(yàn)著裝禮儀，準(zhǔn)備所需的表格、工具及材料；主動(dòng)迎來(lái)顧客并引導(dǎo)其泊車；開(kāi)展環(huán)車查驗(yàn)，安裝吉利五寶，紀(jì)錄基本資料，仔細(xì)填好接車登記表，掌握顧客的關(guān)心和需求，查詢顧客的行駛證和維修手冊(cè)，并檢查dms系統(tǒng)內(nèi)的服務(wù)檔案，以評(píng)估是否需要推薦其他維修項(xiàng)目；精確估計(jì)維修花費(fèi)并細(xì)化為人工費(fèi)和備品費(fèi)；預(yù)計(jì)竣工時(shí)間并制作任務(wù)委托書；分配顧客休息后，與車間管理交接，實(shí)施維修工作，結(jié)束后開(kāi)展質(zhì)檢、清理車輛并告知車主，制做結(jié)算單，解釋花費(fèi)并交回材料，送顧客離去！以上是我上午的工作，下午的任務(wù)一般是服務(wù)支持，即進(jìn)行三日里的電話回訪，詢問(wèn)車主行駛狀況、維修效果及對(duì)服務(wù)的滿意度。在實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)中，令我印象深刻的，不僅是專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，還有很多珍貴的感受。針對(duì)實(shí)習(xí)工作的認(rèn)知：實(shí)習(xí)是大學(xué)生步入社會(huì)的一個(gè)轉(zhuǎn)折期，學(xué)校與社會(huì)的差別不言而喻。大多數(shù)同學(xué)上學(xué)期間對(duì)于未來(lái)工作考慮得不多，準(zhǔn)備不足，一旦步入社會(huì)，精神上就會(huì)感到迷茫，對(duì)于未來(lái)的工作、自己的技能情況也缺乏信心，因此實(shí)習(xí)顯得尤為重要。實(shí)習(xí)與正式工作沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，假如實(shí)習(xí)期間沒(méi)有明確方向，那么未來(lái)工作時(shí)再尋找方位可能會(huì)微乎其微。我每天都會(huì)做工作日記，早上上班前設(shè)置當(dāng)日工作目標(biāo)，關(guān)心要點(diǎn)并逐一完成。個(gè)性較為沖動(dòng)我在實(shí)習(xí)期間曾與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，經(jīng)歷之后，我懂得了理智與勇敢面對(duì)，注重自己的工作表現(xiàn)，避免類似事件再次出現(xiàn)！在工作中盡職盡責(zé)，和同事多交流總結(jié)，并在討論中表達(dá)自己的看法。雖然我在這家公司實(shí)習(xí)時(shí)間并不長(zhǎng)，但學(xué)到了許多珍貴的知識(shí)，使我對(duì)汽車領(lǐng)域有了更深的理解。我認(rèn)識(shí)到自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)有限，還有一些內(nèi)容仍待學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期內(nèi)，我認(rèn)真向師傅學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，參加售后服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)，掌握售后服務(wù)流程、dms維修系統(tǒng)及回訪錄音系統(tǒng)等，達(dá)到實(shí)習(xí)的需求，進(jìn)一步理解了企業(yè)文化和管理機(jī)制，通過(guò)參與企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行，提高了理論知識(shí)的實(shí)踐技能，順利完成了教學(xué)實(shí)習(xí)任務(wù)；不但在專業(yè)能力上有所突破，還獲得了相關(guān)企業(yè)管理相關(guān)的知識(shí)，提高了具體工作能力，為未來(lái)的就業(yè)積累了珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)企業(yè)獲得的認(rèn)同也給我畢業(yè)論文帶來(lái)了素材。總之，本次頂崗實(shí)習(xí)是一次難得的機(jī)會(huì)，工作經(jīng)歷也得來(lái)不易，我相信這次實(shí)習(xí)將令我終身受益。
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