下面是范文網(wǎng)小編收集的消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告7篇，以供參閱。

消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告1

　　一：研究的目的和意義

　　很多消費(fèi)者都有這樣的體驗(yàn)：去超市或商場(chǎng)購(gòu)物亦或是去服裝商城買衣物，在去目的地之前，已經(jīng)想好了這次該買什么，買哪個(gè)品牌，買多少，但是最終的購(gòu)買決策在進(jìn)入目的地后發(fā)生的一些變化，起初想購(gòu)買的東西有一部分并沒(méi)有購(gòu)買，所買商品的數(shù)量也有所變化，或多或少，有些并沒(méi)有想買的也買了不少。為什么消費(fèi)者在進(jìn)入商場(chǎng)后購(gòu)買決策會(huì)發(fā)生變化呢？店內(nèi)又有哪些因素影響了消費(fèi)者的購(gòu)買決策呢？最近我分別走訪了武漢市的幾家大型超級(jí)市場(chǎng)和幾家服裝店，了解了一些影響消費(fèi)者品牌選擇和產(chǎn)品購(gòu)買數(shù)量的店內(nèi)因素，主要是購(gòu)物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷與銷售人員這5個(gè)因素，之后我對(duì)相關(guān)要素做了一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，了解其中不同因素對(duì)不同消費(fèi)者群體購(gòu)買決策影響。

　　二：研究設(shè)計(jì)

　　在這次調(diào)查訪問(wèn)中，我主要采取觀察、訪問(wèn)、咨詢加問(wèn)卷的形式獲得我所需要的相關(guān)資料的。相關(guān)步驟如下：

　　1：觀察咨詢。在周末我和兩個(gè)同學(xué)商量好分別去了武漢市的一家超級(jí)市場(chǎng)、一家服裝店、一家百貨商場(chǎng)，結(jié)合五大因素和店鋪實(shí)際觀察記錄了相關(guān)資料，并拍攝了店鋪內(nèi)的裝修樣式、商品置放以及人員配置狀況等，并咨詢了值班經(jīng)理關(guān)于他們?cè)谖M(fèi)者購(gòu)買方面所做的相關(guān)布置，同時(shí)做好錄音記錄；

　　2：初步總結(jié)?；貋?lái)后我們相互交換所得資料，認(rèn)真分析，并查閱了

　　一些資料，得出初步結(jié)論；

　　3：?jiǎn)柧碚{(diào)研。根據(jù)初步結(jié)論我們制定出一個(gè)針對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)卷調(diào)查（具體問(wèn)卷表格見(jiàn)附件），看看在不同消費(fèi)者眼中，哪些要素對(duì)他們的購(gòu)買行為影響較大，問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是通過(guò)直接在武漢商業(yè)繁華地段對(duì)路人隨機(jī)問(wèn)卷回收方式，另一個(gè)就是動(dòng)用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送電子問(wèn)卷并回收，從而獲得相關(guān)資料；

　　4：比較分析。問(wèn)卷回收后，經(jīng)過(guò)復(fù)核、編碼工作，將數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)，經(jīng)過(guò)邏輯查錯(cuò)形成最終數(shù)據(jù)庫(kù)，而后對(duì)其進(jìn)行多種分析并總結(jié)，看看調(diào)研結(jié)論是否與咨詢調(diào)查結(jié)論相符；

　　5：最終結(jié)論。經(jīng)過(guò)一系列的討論分析后得出最終結(jié)論。

　　三：研究結(jié)果

　　1：觀察結(jié)果。在我們?nèi)サ娜业赇佒?，商品的擺設(shè)以及商店本身的空間布置以及店內(nèi)促銷活動(dòng)明顯對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策影響較大。比如，他們?cè)谫?gòu)物點(diǎn)循環(huán)播放展示商品的影視片，增強(qiáng)其吸引效果，某些處于消費(fèi)者易于看到的位置的商品銷量更好，商店安排促銷員對(duì)一些新上市的商品進(jìn)行促銷等；

　　2：咨詢結(jié)果：在對(duì)大堂經(jīng)理的咨詢中我們得知商店有時(shí)候?yàn)榱送其N某樣商品，會(huì)將商品置于商店的櫥窗或入口處并輔以特別推薦這些商品的促銷材料，并會(huì)安排專門的促銷人員；

　　3：?jiǎn)柧斫Y(jié)果?？傆?jì)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查60份，收回有效樣本50份，調(diào)查對(duì)象涉及不同性別、不同年齡段、不同消費(fèi)水平。經(jīng)過(guò)比較發(fā)現(xiàn)了如下特征：

　　（1）女性明顯比男性的購(gòu)買變動(dòng)性大；

　?。?）消費(fèi)水平高的變動(dòng)性相對(duì)較大；

　?。?）商店的商品陳列對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買影響較大；

　?。?）大宗購(gòu)買中，如汽車、保險(xiǎn)等消費(fèi)者介入程度較高的商品購(gòu)買中，銷售人員對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策影響較大，而那些日常消費(fèi)則相對(duì)較??；

　　四：研究體會(huì)

　　通過(guò)這次調(diào)查，我了解到在相關(guān)店內(nèi)因素中，購(gòu)物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷和銷售人員是影響消費(fèi)者最終購(gòu)買行為的最主要的五大因素。采用不同于平時(shí)的陳列方式陳列商品對(duì)消費(fèi)者的品牌選擇會(huì)產(chǎn)生重大影響，從而提高某些商品的銷量；削價(jià)與其他促銷手段如優(yōu)惠券、贈(zèng)品、綜合折扣等通常也能提高產(chǎn)品關(guān)注度和銷售量；同樣的，商店內(nèi)商品如何擺放對(duì)產(chǎn)品和品牌的選擇也具有重要影響，研究表明，最好的貨架位置是與視線平行的位置，接下來(lái)依次是與腰部平行和膝蓋平行的位置，后兩個(gè)位置的銷售量只有前者的74%和57%，店堂布置與店內(nèi)環(huán)境和氣氛是緊密相連的，寬敞的過(guò)道、錯(cuò)落有致的商品陳列總會(huì)讓消費(fèi)者更滿意；商品的脫銷會(huì)對(duì)某些消費(fèi)者想購(gòu)買的品牌不利，因而對(duì)于零售商和制造商都應(yīng)該格外重視這一點(diǎn)；銷售人員其實(shí)在一些消費(fèi)者介入程度較低的購(gòu)買中作用并不是很明顯，然而在消費(fèi)者介入程度較高的購(gòu)買過(guò)程中，銷售人員對(duì)消費(fèi)者的選擇影響還是蠻大的。商家應(yīng)該綜合各種因素并結(jié)合自身實(shí)際制定好相關(guān)策略實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)。

消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告2

　　消費(fèi)者心理是指消費(fèi)者在購(gòu)買和消費(fèi)商品過(guò)程中的一種心理活動(dòng)。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)商品吸引是消費(fèi)者購(gòu)物最原始的階段，如果該商品無(wú)法引起客戶的注意更不要說(shuō)購(gòu)買了，因此在銷售的初級(jí)階段，銷售人員就要通過(guò)各種言語(yǔ)向客戶介紹產(chǎn)品。如果客戶所關(guān)注的某些買點(diǎn)是客戶所需要的，客戶就會(huì)有一種想要更深入的了解產(chǎn)品?，F(xiàn)在的消費(fèi)者和以往的消費(fèi)者是不同的，他們有一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是，他們的知識(shí)文化水平越來(lái)越高，處理事情更加的理性。他們有更多的選擇，可以通過(guò)很多渠道來(lái)獲取信息，將產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比。只有消除了他們的憂慮他們才會(huì)做決定購(gòu)買。通過(guò)使用,形成實(shí)際感受，考慮今后是否再次購(gòu)買。

　　消費(fèi)者心理一般可以分為感性與理性兩種。 感性消費(fèi)者：這類用戶在購(gòu)物的時(shí)候需要推銷人員的指導(dǎo)，比如，產(chǎn)品的介紹，功能的說(shuō)明，與其他品牌產(chǎn)品的區(qū)別，產(chǎn)品的推薦。這類用戶往往是沒(méi)有準(zhǔn)備好購(gòu)物的目標(biāo)，來(lái)到商場(chǎng)在尋求的。這時(shí)推銷人員的態(tài)度，行為與語(yǔ)言起到重要的作用。

　　理性消費(fèi)者：這類用戶都是有準(zhǔn)備而來(lái)的，對(duì)價(jià)格、功能、產(chǎn)品信息已經(jīng)了如指掌了，在購(gòu)物的過(guò)程中不需要推銷人員的指導(dǎo)，指導(dǎo)反而引來(lái)反感，但是在他開(kāi)口詢問(wèn)的時(shí)候一定要以好的態(tài)度，以精美的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)服他們。

　　消費(fèi)者心理的研究方法 問(wèn)卷調(diào)查法是現(xiàn)在很多研究中最常使用的一種方法，只需花費(fèi)很少的時(shí)間和費(fèi)用收集相關(guān)資料，問(wèn)卷法是以請(qǐng)被調(diào)查的消費(fèi)者書(shū)面回答問(wèn)題的方式進(jìn)行的調(diào)查，也可以變通為根據(jù)預(yù)先編制的調(diào)查表請(qǐng)消費(fèi)者口頭回答、由調(diào)查者記錄的方式。

　　訪談法是調(diào)查者通過(guò)與受訪者的交談，以口頭信息傳遞和溝通的方式來(lái)了解消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)、態(tài)度、個(gè)性和價(jià)值觀念等，對(duì)產(chǎn)品和勞務(wù)消費(fèi)觀念、態(tài)度等采取的一種研究方法，它包括個(gè)體和小組訪談。

　　觀察法是指調(diào)查者在自然條件下通過(guò)對(duì)消費(fèi)者有目的、有計(jì)劃地觀察消費(fèi)者的語(yǔ)言、行為、表情等，分析其內(nèi)在的原因，進(jìn)而記錄并收集研究資料的研究方法。觀察法不直接向調(diào)查者提出問(wèn)題，而是在調(diào)查者不知道實(shí)情的條件下進(jìn)行，所以觀察法是這些方法中最一般、最方便實(shí)用、結(jié)果較真實(shí)的研究方法。

　　實(shí)驗(yàn)法對(duì)消費(fèi)者心理調(diào)查簡(jiǎn)易方便，它是一種在嚴(yán)格控制的條件下有目的地對(duì)被試者給予一定的刺激，從而引發(fā)被試者的某種反應(yīng)，進(jìn)而加以研究。在整個(gè)過(guò)程中只要準(zhǔn)備好資料，把被試者找來(lái)同意即可，最后找出有關(guān)心理活動(dòng)規(guī)律的調(diào)查方法。

　　消費(fèi)者的心理需求是永無(wú)止境的，如何能快速的掌握消費(fèi)者的心理需求？就提供了這方面的消費(fèi)者心理調(diào)查，同時(shí)人成長(zhǎng)經(jīng)歷的不同造成了需求的多樣性，生產(chǎn)力發(fā)展和生活的變化都會(huì)對(duì)消費(fèi)者心理產(chǎn)生變化并賦予其時(shí)代特征。

消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告3

　　營(yíng)銷人員首先要有市場(chǎng)觀念，假如企業(yè)要獲得最大利潤(rùn)，就要猜測(cè)和滿足消費(fèi)者的需求。因此，市場(chǎng)分析的內(nèi)容首先就是要研究消費(fèi)者，要了解消費(fèi)者的需求和欲望，并以此作為制定企業(yè)計(jì)劃的基礎(chǔ)。

　　通過(guò)科學(xué)地調(diào)查和分析消費(fèi)者的行為，很多企業(yè)獲得了巨大的成功。比如，寶潔公司曾首家開(kāi)發(fā)出商標(biāo)為“幫寶適”的一次性尿布，這種尿布非常方便，輕易使用并且節(jié)省時(shí)間，但是當(dāng)這些顯而易見(jiàn)的好處在早期的廣告和促銷活動(dòng)中被大力渲染的時(shí)候，產(chǎn)品的銷售卻一片蒼白。后來(lái)，寶潔通過(guò)科學(xué)的調(diào)查研究，洞察問(wèn)題所在，得知母親更加關(guān)心嬰兒的利益，其次才是自己的利益。這一研究使?fàn)I銷策略發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，新的廣告強(qiáng)調(diào)“幫寶適”可以保持嬰兒更加干爽，更加舒適快樂(lè)，由此產(chǎn)品的銷量直線上升。

　　從我國(guó)的營(yíng)銷實(shí)踐來(lái)看，在消費(fèi)者研究方面做的很不夠，有些研究只是請(qǐng)廣告公司進(jìn)行一些市場(chǎng)調(diào)查。這些調(diào)查至多只是一些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，而較少?gòu)南M(fèi)者行為的角度真正研究消費(fèi)者。反觀許多跨國(guó)公司，卻相當(dāng)注重消費(fèi)者研究，美國(guó)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者行為的研究始于1950年，如今許多美國(guó)企業(yè)不僅在內(nèi)部設(shè)立消費(fèi)者研究部門，而且還與各大高校合作共同進(jìn)行研究，從寶潔到沃爾瑪，莫不如此。

消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告4

　　紅木家具越來(lái)越受人們的喜愛(ài)，紅木行業(yè)也在不斷發(fā)展，市場(chǎng)上紅木家具的款式品種也越來(lái)越多。其中由兩種木材拼接從而達(dá)到“撞色”效果的紅木家具悄然走進(jìn)賣場(chǎng)。其實(shí)這種“混搭”的紅木家具，早在明清時(shí)期的宮廷就有了。

　　在區(qū)氏臻品的展廳里，癭木配小葉紫檀方凳、金黃色癭木中透著淡淡的紋理，典雅不失活潑，細(xì)節(jié)令人贊嘆。這種紅木家具在清一色的紅木家具里顯得很“出色”。它們或紋理各異、營(yíng)造出油畫(huà)般的美感；或巧妙嵌合、質(zhì)樸卻不簡(jiǎn)單，鮮明的反差讓其呈現(xiàn)出一種獨(dú)特的視覺(jué)美感。這種家具是否受現(xiàn)代的紅木家具消費(fèi)者的歡迎？近日，記者通過(guò)走訪展會(huì)、紅木家具賣場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查三種方式，開(kāi)展了有關(guān)紅木的調(diào)查。

　　超六成消費(fèi)者愛(ài)“混搭”

　　在此次隨機(jī)調(diào)查中，表示會(huì)購(gòu)買這種“混搭”紅木家具的消費(fèi)者達(dá)104人，占總數(shù)的66.7%。而在這群被調(diào)查者中，均表示這種“混搭”紅木家具所獨(dú)有的美感，是其選擇購(gòu)買的重要因素。此外，大部分選擇購(gòu)買的消費(fèi)者提到，材質(zhì)的色彩是否順眼、紋理搭配是否得當(dāng)、做工是否精細(xì)是其是否購(gòu)買的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。符合其審美標(biāo)準(zhǔn)的，便會(huì)購(gòu)買。其中，癭木與其他木頭的配合使用，得到最多消費(fèi)者的青睞，他們認(rèn)為癭木的紋理在其他材質(zhì)的襯托下非?！懊裁馈保瞎馓磁c金絲楠大面積的無(wú)規(guī)律搭配是最不受歡迎的。有消費(fèi)者認(rèn)為這種拼接是沒(méi)有意義的，美感不強(qiáng)。但從對(duì)“混搭”紅木家具的接受度方面來(lái)看，這群消費(fèi)者均能接受此類家具，并不排斥，有一小部分甚至已經(jīng)購(gòu)買了此類紅木家具。

　　影響保值是不會(huì)購(gòu)買因素之一

　　在此次調(diào)查中，選擇不會(huì)購(gòu)買“混搭”紅木家具的有52人。在分析不會(huì)購(gòu)買的原因時(shí)，選擇“純色的紅木家具比較大氣，不能接受雜色”這項(xiàng)的消費(fèi)者高達(dá)65.1%。另外，“不喜歡撞色”、“投資方面，純色的紅木家具更具收藏性”等原因分別占到11.6%和23.1%。

　　“混”亦有道

　　這種紅木家具吹起的“混搭風(fēng)”，在一眾循規(guī)蹈矩的紅木家具中可能會(huì)顯得有些“不安份”。但這種家具具有美感才更能征服消費(fèi)者。“混搭”的紅木家具不是簡(jiǎn)單的材質(zhì)鑲嵌，應(yīng)該說(shuō)是“混”亦有道?！盎齑睢奔揖叩拿溃枰氖枪そ车闹腔奂皩?duì)美的悟性。如果兩種木材的顏色都很張揚(yáng)必然物極必反，如果兩種木材紋理都清會(huì)讓人覺(jué)得雜亂無(wú)章。只有平衡，才能展現(xiàn)其中的美。若要營(yíng)造紋理的效果，或把癭木置于深色的木材之中，或是癭木作為小小的點(diǎn)綴，點(diǎn)到即止。這些都是考驗(yàn)工匠的審美，但是這還不夠。工匠不僅要顧及整體的造型、視覺(jué)上的舒適度，還要重視工藝上的處理。因?yàn)轭伾姆床睿杂刑幚聿缓帽銜?huì)特別明顯。而且木材拼接的位置需精細(xì)切割、精確貼合，才能做到”天衣無(wú)縫”。

　　任何東西都需要達(dá)到精致，才會(huì)更受大眾歡迎。對(duì)于撞色紅木家具，需要對(duì)審美的精致和處理得當(dāng)才能更被消費(fèi)者們接受。我們從這有關(guān)紅木撞色的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中了解到一些大眾對(duì)紅木的看法及態(tài)度，商家們應(yīng)進(jìn)一步改善，是的消費(fèi)者們更加喜愛(ài)“混搭”紅木折一品種。

消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告5

　　消費(fèi)者購(gòu)買行為是指消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程完整，要經(jīng)歷大量的信息收集、全面的產(chǎn)品評(píng)估、慎重的購(gòu)買決策和認(rèn)真的購(gòu)后評(píng)價(jià)等各個(gè)階段。

　　復(fù)雜型購(gòu)買行為

　　是指消費(fèi)者面對(duì)不常購(gòu)買的貴重物品，由于產(chǎn)品品牌差異大，購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)大，消費(fèi)者需要有一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，廣泛了解產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)從而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生某種看法，最后決定購(gòu)買。

　　相應(yīng)的營(yíng)銷策略：營(yíng)銷者應(yīng)采取有效措施幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品性能及其相對(duì)重要性，并介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及其帶給購(gòu)買者帶來(lái)的利益，從而影響購(gòu)買者的最終選擇。

　　協(xié)調(diào)型購(gòu)買行為

　　是指為那些對(duì)品牌差異不大的產(chǎn)品，消費(fèi)者不經(jīng)常購(gòu)買，而購(gòu)買時(shí)又有一定購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，所以，消費(fèi)者一般要比較、看貨，只要價(jià)格公道、購(gòu)買方便、機(jī)會(huì)合適，消費(fèi)者就會(huì)覺(jué)得購(gòu)買。購(gòu)買后覺(jué)得某些不協(xié)調(diào)或不夠滿意或滿意度低，在使用過(guò)程中，會(huì)了解更多的情況，并尋求種種理由來(lái)減輕、化解這種不協(xié)調(diào)。

　　相應(yīng)的營(yíng)銷策略：營(yíng)銷者應(yīng)注意運(yùn)用價(jià)格策略和人員推銷策略，選擇最佳銷售地點(diǎn)，并向消費(fèi)者提供有關(guān)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的信息，使其在購(gòu)買后相信自己做出正確的選擇。

　　變換購(gòu)買行為

　　變換型購(gòu)買行為是指對(duì)于品牌差異明顯的產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿花長(zhǎng)時(shí)間來(lái)選擇和評(píng)估，而是不斷變化所購(gòu)買的產(chǎn)品的品牌的消費(fèi)者購(gòu)買行為類型。

　　相應(yīng)的影響策略：消費(fèi)者這樣做并不是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的不滿意，而是為了尋求多樣化。針對(duì)這種購(gòu)買行為類型，市場(chǎng)營(yíng)銷者可采取銷售促銷和占據(jù)有利貨架位置等辦法，保障供應(yīng)，鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買。

　　習(xí)慣型購(gòu)買行為

　　習(xí)慣型購(gòu)買行為指對(duì)于價(jià)格低廉、經(jīng)常購(gòu)買、品牌差異小的產(chǎn)品，消費(fèi)者不需要花時(shí)間選擇，也不需要經(jīng)過(guò)收集信息、評(píng)價(jià)產(chǎn)品特點(diǎn)等復(fù)雜過(guò)程的最簡(jiǎn)單的消費(fèi)行為類型。

　　相應(yīng)的影響策略：

　　利用價(jià)格與銷售促進(jìn)吸引消費(fèi)者使用；

　　開(kāi)展大量重復(fù)性廣告，加深消費(fèi)者印象。

　　增加購(gòu)買參與程度和品牌差異。

　　提前了解好消費(fèi)者購(gòu)買行為類型，這樣可以更好的了解到消費(fèi)者的需求，商家就可以清楚地掌握消費(fèi)者的心理。

消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告6

　　一、序言

　　由于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，居民收入日益增加，生活水平大幅度提高，因此對(duì)各種生活用品的要求也開(kāi)始嚴(yán)格。牙膏作為必備的生活用品之一，在全球占有廣大市場(chǎng)，需求量之大，消費(fèi)者之廣泛，讓商家趨之若鶩。目前在國(guó)內(nèi)幾個(gè)知名品牌牙膏的廠家競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。諸如佳潔士、高露潔、黑人……牙膏品牌層出不窮，消費(fèi)者也是各有所好，使用品牌廣泛。所以我們針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，特展開(kāi)了一項(xiàng)關(guān)于大學(xué)生牙膏市場(chǎng)的消費(fèi)狀況的調(diào)查。

　　二、調(diào)查目的

　　了解各種牙膏在市場(chǎng)上的品牌聲譽(yù)和銷量情況，及目前市場(chǎng)上哪種產(chǎn)品的牙膏是最受廣大消費(fèi)者歡迎，以及消費(fèi)者對(duì)于此類產(chǎn)品的意見(jiàn)建議，以作為提升產(chǎn)品形象質(zhì)量的依據(jù)。

　　三、調(diào)查方法

　　以湖南省長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)所有牙膏用戶為抽樣母體，進(jìn)行抽樣調(diào)查。隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷，并及時(shí)的回收問(wèn)卷，與此同時(shí)對(duì)合格的問(wèn)卷進(jìn)行登記、計(jì)算、得出可供分析使用的初步計(jì)算結(jié)果，進(jìn)而對(duì)調(diào)查結(jié)果做出準(zhǔn)確描述及初步分析，為下一步的分析提供依據(jù)。將本次調(diào)查實(shí)施情況，調(diào)查結(jié)果及分析結(jié)果整理，形成《牙膏消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》，以此作為本次調(diào)查的最終結(jié)果。

　　四、調(diào)查內(nèi)容

　　產(chǎn)品價(jià)位

　　產(chǎn)品質(zhì)量

　　產(chǎn)品功效

　　產(chǎn)品口味

　　產(chǎn)品包裝

　　產(chǎn)品宣傳渠道

　　產(chǎn)品品牌效應(yīng)

　　產(chǎn)品成分需求

　　產(chǎn)品促銷方式滿意度

　　產(chǎn)品存在問(wèn)題分析

　　產(chǎn)品性價(jià)比

　　產(chǎn)品代言需求

　　產(chǎn)品亮點(diǎn)

　　五、調(diào)查結(jié)果

　　圖一：消費(fèi)者對(duì)于牙膏需求的注重餅狀圖

　　分析：對(duì)于圖一的此種情況，我們可以明顯的看出消費(fèi)者對(duì)于牙膏消費(fèi)最注重的還是功效，其次就是價(jià)格、口味、品牌，而對(duì)于包裝和牙膏的主體狀態(tài)，這一塊，消費(fèi)者不是很在意，足以看出，相對(duì)來(lái)講，消費(fèi)者對(duì)于牙膏的使用還是注重功效這塊，所以可以看出牙膏功效是決定消費(fèi)者牙膏使用的一個(gè)很大的因素，也是消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題、可以初步得出結(jié)論，廠家應(yīng)該注重提升產(chǎn)品的功效，側(cè)重功效的多樣化，以及功效的針對(duì)性，這樣消費(fèi)者的選擇將得到最大的滿足。

　　圖二：消費(fèi)者對(duì)牙膏價(jià)格的看法

　　分析：從圖二的結(jié)果可以看出，消費(fèi)者對(duì)于牙膏的價(jià)格集中分布在10元左右，這個(gè)區(qū)間段是最多的，也反映了大多數(shù)的人的看法，牙膏是日常生活用品，若價(jià)格過(guò)高，消費(fèi)者將承受不起，畢竟這是每天都要的生活用品。所以經(jīng)濟(jì)型的牙膏是最受歡迎的產(chǎn)品。

　　圖三：消費(fèi)者對(duì)于牙膏功效的需求條形圖

　　分析：圖三顯示的是消費(fèi)者對(duì)于牙膏功效的不同需求，從中我們可以非常清晰地得出結(jié)論，消費(fèi)者最注重牙膏的美白效果，當(dāng)今社會(huì)，形象是個(gè)很重要的工程，所以牙齒美白成為一個(gè)日益漸熱的話題，不難看出，正式因?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展所帶來(lái)的對(duì)形象的注重，牙齒也是形象的一部分，牙齒美白也是人們關(guān)注的，所以，對(duì)牙膏的需求其中美白功效的牙膏成為了消費(fèi)者最關(guān)心的。

　　圖四：消費(fèi)者對(duì)于牙膏口味的不同需求條形圖

　　分析：從圖中很容易的得到結(jié)論，茶味和薄荷味道的牙膏是最受歡迎的口味而水果味、中草藥味則緊隨其后。

　　圖五：品牌需求條形圖

　　綜合上面的結(jié)果再看到我們的品牌需求受歡迎程度，我們可以清晰可見(jiàn)黑人牙膏是最受歡迎的品牌?？梢?jiàn)，黑人牙膏的市場(chǎng)占有率是比較高的，這可以說(shuō)明，黑人牙膏的綜合實(shí)力在牙膏市場(chǎng)中比較搞，口碑好。

　　六、調(diào)查結(jié)論與預(yù)測(cè)

　　通過(guò)這次問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)調(diào)查，我們得出了一系列的結(jié)果，和黑人牙膏的市場(chǎng)占有率是最高的，而且在市場(chǎng)上消費(fèi)者越來(lái)越注重牙膏的功效，美白成為了一大需求。

　　綜合結(jié)果，我們可以大膽的預(yù)測(cè)，在市場(chǎng)占有率這塊，黑人雖然暫時(shí)領(lǐng)先，但后面的佳潔士、高露潔的市場(chǎng)份額也不小，有很大的希望趕上，特別是佳潔士，占有率比較搞，有良好的口碑，并且藥膏價(jià)格適中，屬經(jīng)濟(jì)適用型牙膏，有著廣大的市場(chǎng)，而且佳潔士的系列比較多，品種齊全，能滿足不同需要，不同層次的人使用，所以，佳潔士是很有希望趕超黑人的。

消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告7

　　委托客戶：中國(guó)移動(dòng)

　　項(xiàng)目名稱：《手機(jī)終端與消費(fèi)者購(gòu)機(jī)U&A咨詢研究項(xiàng)目》

　　歸屬行業(yè)：通訊服務(wù)業(yè)

　　研究類型：渠道策略咨詢研究、顧客購(gòu)手U&A研究等

　　主要研究目的及內(nèi)容：

　　ü 隨著中國(guó)電信業(yè)的第三次重組，中國(guó)電信市場(chǎng)最終被整合成為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商。電信重組是電信業(yè)改革的發(fā)展之路，也給某移動(dòng)分公司帶來(lái)了危機(jī)和挑戰(zhàn)。

　　ü 電信業(yè)重組三大目標(biāo)：1.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，平衡促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)；2.發(fā)展國(guó)產(chǎn)3G技術(shù)；3.為國(guó)有資產(chǎn)保值增值。目前中移動(dòng)在推出新一輪集中采購(gòu)、全新補(bǔ)貼政策的同時(shí)，目前正著手改革TD手機(jī)銷售模式，向終端廠商開(kāi)放自有銷售渠道。這也是移動(dòng)擴(kuò)大3G市場(chǎng)的一個(gè)舉措。

　　ü 隨著未來(lái)3G通信技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，未來(lái)國(guó)內(nèi)手機(jī)銷售渠道將呈現(xiàn)多元并存發(fā)展的格局，而手機(jī)生產(chǎn)廠商的推銷方式將逐漸趨向于多種渠道混合應(yīng)用的模式。誰(shuí)在終端市場(chǎng)贏得用戶，誰(shuí)將贏得市場(chǎng)先機(jī)。

　　ü 為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，提高區(qū)域手機(jī)銷售市場(chǎng)的掌控力和適應(yīng)未來(lái)電信重組帶來(lái)的變化，LP移動(dòng)敢為人先，對(duì)該區(qū)域的手機(jī)用戶的消費(fèi)習(xí)慣、態(tài)度和特征，手機(jī)銷售渠道以及手機(jī)銷售終端的分布、類型以及銷售情況等特點(diǎn)作一個(gè)調(diào)研。

　　因此，通過(guò)本項(xiàng)目的咨詢研究，我們希望幫助客戶實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

　　ü 通過(guò)二手資料分析研究：了解LP全區(qū)各縣市人口規(guī)模；為測(cè)算手機(jī)市場(chǎng)規(guī)模和市場(chǎng)容量的評(píng)估測(cè)算，提供參考依據(jù)；

　　ü 通過(guò)手機(jī)終端渠道的普查：了解全區(qū)各縣市現(xiàn)有手機(jī)零售終端（店）的分布、類型、數(shù)量、規(guī)模（面積）等等；為L(zhǎng)P移動(dòng)公司在掌控手機(jī)零售終端現(xiàn)狀，及下一步在賣場(chǎng)建設(shè)策略制定上，提供有力參考；

　　ü 通過(guò)對(duì)手機(jī)終端渠道的普查：了解各手機(jī)廠家及品牌、型號(hào)（機(jī)型）在零售終端的鋪貨情況（率）、鋪貨量；為L(zhǎng)P移動(dòng)公司后期在賣場(chǎng)的手機(jī)廠商、品牌、型號(hào)銷售選擇上，提供參考參考；

　　ü 通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查研究：了解消費(fèi)者的購(gòu)機(jī)需求與消費(fèi)行為習(xí)慣，如品牌偏好、功能偏好、機(jī)型偏好、款式偏好及換機(jī)頻率、價(jià)格接受度等；為L(zhǎng)P移動(dòng)公司手機(jī)賣場(chǎng)在消費(fèi)者的營(yíng)銷策略制定上提供依據(jù)；

　　ü 通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外主要手機(jī)品牌（部分）的區(qū)域渠道負(fù)責(zé)人或經(jīng)銷商渠道負(fù)責(zé)人的訪談：了解手機(jī)廠商的銷售渠道基本策略，未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)與建議，與通信運(yùn)營(yíng)商的合作模式與意見(jiàn)等；為L(zhǎng)P移動(dòng)公司在未來(lái)手機(jī)終端設(shè)備的合作模式等方面提供參考建議。

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