下面是范文網(wǎng)小編分享的滿意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告5篇(滿意度調(diào)查范文)，以供借鑒。
滿意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告1
滿意度調(diào)查報(bào)告
滿意度調(diào)查報(bào)告（一）：
一、調(diào)查目的最近有新聞?lì)l頻爆出，有高校的學(xué)生經(jīng)過(guò)提議書(shū)的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現(xiàn)象。大學(xué)生，這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。應(yīng)對(duì)瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎樣做才會(huì)既保證利益，有保證質(zhì)量呢食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢應(yīng)對(duì)學(xué)生的抱怨，政府部門(mén)明文規(guī)定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎樣做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對(duì)食堂滿意度之間的關(guān)系呢學(xué)生對(duì)食堂的不滿到底存在在哪些方面呢為此，我們專門(mén)征對(duì)我校學(xué)生對(duì)食堂的滿意度展開(kāi)了調(diào)查。
二、統(tǒng)計(jì)資料
根據(jù)調(diào)查顯示針對(duì)學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生情景，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)行了調(diào)查。對(duì)于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認(rèn)為在平時(shí)食堂菜色豐富，只是口味偏重;可是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí)。針對(duì)食堂的衛(wèi)生情景同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般，還應(yīng)當(dāng)要提高使人覺(jué)得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不一樣的窗口有不一樣的態(tài)度，多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好，個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺(jué)得飯菜的味道才是
最重要的，也有同學(xué)看重的是價(jià)格，更有同學(xué)會(huì)根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來(lái)進(jìn)行選擇。
由調(diào)查結(jié)果可看出，95%的同學(xué)遇到過(guò)食堂工作人員打菜分量過(guò)少和打錯(cuò)卡的情景，這說(shuō)明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細(xì)致，不能因?yàn)槲飪r(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來(lái)保證自身利潤(rùn)。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價(jià)格還是比較合理的。其中，85%同學(xué)每月消費(fèi)在300~500元之間，11%的同學(xué)消費(fèi)在500~700之間，另有4%的人消費(fèi)在300元以下(如表3)。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對(duì)于配合現(xiàn)金付款的方式，87%的同學(xué)選擇了支持，11%的同學(xué)持無(wú)所謂態(tài)度(如表4)，由此看來(lái)，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來(lái)方便，食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式。總的來(lái)說(shuō)，同學(xué)們對(duì)食堂滿意程度一般，不一樣被調(diào)查者分別期望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改善，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時(shí)規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺(jué)排隊(duì)用餐，為同學(xué)們供給一個(gè)更好的用餐環(huán)境。
三、現(xiàn)狀及原因
經(jīng)過(guò)對(duì)三食堂的滿意度問(wèn)卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問(wèn)題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯(cuò)卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。
針對(duì)以上問(wèn)題，我們經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問(wèn)題是因?yàn)槭程脤?shí)行承包制，營(yíng)業(yè)額越高利潤(rùn)就越高，所以他們會(huì)較
少的研究學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因?yàn)殚L(zhǎng)沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問(wèn)題，主要是因?yàn)槭程糜布l件較差，設(shè)施不齊全，食堂機(jī)構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。
四、解決措施
1、建立職責(zé)監(jiān)督機(jī)制，不斷完善更新各項(xiàng)管理制度，做到：制度上墻、職責(zé)到人、落實(shí)到位。定期召開(kāi)食堂工作人員的會(huì)議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)、提高管理水平。
2進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。對(duì)食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購(gòu)、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實(shí)。
3、重視宣傳教育，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識(shí)。經(jīng)常利用晨會(huì)、班會(huì)、校會(huì)以及利用學(xué)校廣播、黑板報(bào)有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí)和良好習(xí)慣。
4、定期進(jìn)行意見(jiàn)反饋，調(diào)查學(xué)生滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取調(diào)整改善措施，做學(xué)生滿意食堂。
五、總結(jié)
經(jīng)過(guò)對(duì)株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問(wèn)卷調(diào)查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導(dǎo)致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的提議;我們感受到了食堂給我們帶來(lái)的便利，也深知食堂對(duì)大家的深遠(yuǎn)影響。學(xué)校是我們的第二個(gè)
家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著我們的健康、心境等。所以，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的職責(zé)，為大家供給營(yíng)養(yǎng)、健康、價(jià)格合理的食物，讓教師能愉快工作，讓學(xué)生能開(kāi)心學(xué)習(xí)。作為師生，大家應(yīng)當(dāng)遵守食堂秩序、節(jié)儉糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。經(jīng)過(guò)這次問(wèn)卷調(diào)查，我們對(duì)食堂又有了更深的理解，我們期望，食堂能繼續(xù)為師生帶來(lái)放心滿意的食物與服務(wù)。
滿意度調(diào)查報(bào)告（二）：
服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究證明，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤(rùn)就能增加25%-28%，美容院的利潤(rùn)率主要取決于老顧客的壽命期限。所以，美容院的員工要樹(shù)立起正確的服務(wù)精神，不遺余力的為顧客供給溫馨而周到的服務(wù)，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要經(jīng)過(guò)與顧客的雙向溝通建立一種長(zhǎng)期的友好關(guān)系，留住顧客。
同時(shí)，想要提高美容院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢(shì)，留住顧客：
1、美容院?jiǎn)T工知識(shí)本事與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問(wèn)還是清潔工，僅有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開(kāi)心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的明白自我的工作資料并能夠按時(shí)完成。
3、顧客與員工對(duì)彼此均有合理的期望，員工不會(huì)今日跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會(huì)指揮美容師像自我的奴隸。
4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問(wèn)能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。
5、員工相信自我所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自我騙了顧客的錢(qián)。誠(chéng)信不僅僅是對(duì)顧客的表現(xiàn)，也建立在長(zhǎng)期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們所以確定選擇自我的“錢(qián)途”。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽(tīng)顧客的話，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。
7、員工與顧客間堅(jiān)持信任與信服，員工對(duì)顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自我人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回所以覺(jué)得親切，而不會(huì)失去與美容院的距離，反而不好意思、沒(méi)法再談價(jià)錢(qián)。
8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自我的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。
9、有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，所有員工也明了自我的定位，并為之自豪。
10、很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。如果這家美容院
給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無(wú)形之中也會(huì)給美容院引來(lái)很多的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來(lái)到達(dá)目的。如果人情與市場(chǎng)結(jié)合，隨之而來(lái)的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場(chǎng)，喪失原則，生意會(huì)越來(lái)越難做，一個(gè)美容院的管理者應(yīng)當(dāng)要有堅(jiān)定立場(chǎng)，讓人情銷售與市場(chǎng)銷售分開(kāi)。
11、顧客是上帝不應(yīng)當(dāng)放在嘴上，而應(yīng)當(dāng)放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿足顧客的小要求。
滿意度調(diào)查報(bào)告（三）：
一調(diào)查背景
作為新世紀(jì)的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時(shí)代的前沿;也是我們，心跳和著民族的脈搏;更是我們?cè)撊?dān)起建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國(guó)大學(xué)學(xué)校里，不少同學(xué)對(duì)自我的學(xué)校生活不滿，這是一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題，因?yàn)檫@不僅僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，并且同學(xué)們也會(huì)因?qū)W(xué)校生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問(wèn)題，卻在如今的社會(huì)上得不到應(yīng)有的重視。能夠肯定地說(shuō)，盡管之前已有零星的專家學(xué)者對(duì)其進(jìn)行研究和分析，可是學(xué)校對(duì)這一問(wèn)題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)、生活一種總的心理感受與個(gè)人看法，它具有很強(qiáng)的個(gè)體差異性。了解大學(xué)生的滿意度不僅僅能夠看出學(xué)生對(duì)在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，并且能夠從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jī)效及改善方向。大學(xué)生
對(duì)學(xué)校生活的滿意度又是大學(xué)生滿意度中較為重要的一項(xiàng)指標(biāo)。
二調(diào)查目的我國(guó)在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，異常是近幾年，隨著高校的擴(kuò)招，我國(guó)越來(lái)越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢(mèng)想，他們都憧憬著大學(xué)學(xué)校的生活，然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的完美，取而代之的卻是對(duì)學(xué)校生活的不滿，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，他們對(duì)學(xué)校生活的體驗(yàn)和感受，與他們的學(xué)業(yè)和成長(zhǎng)密切相關(guān)。我們經(jīng)過(guò)對(duì)他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門(mén)提出提議，并期望能引起學(xué)校對(duì)這一系列問(wèn)題的關(guān)注，最終期望大學(xué)生對(duì)其大學(xué)的滿意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習(xí)。
三調(diào)查問(wèn)卷的分析
1調(diào)查對(duì)象：二工大學(xué)生
2地點(diǎn)的選擇：上海第二工業(yè)大學(xué)
3調(diào)查對(duì)象選擇：以學(xué)校為單位，隨機(jī)抽取30名同學(xué)(男女個(gè)半數(shù))進(jìn)行調(diào)查。
調(diào)查的方法：以問(wèn)卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在學(xué)校進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查
4調(diào)查方面：1食堂、2晨跑3教學(xué)工作4硬件設(shè)施5規(guī)章制度6教師溝通7學(xué)習(xí)氛圍8交通設(shè)施(校外)9大學(xué)生的心理問(wèn)題
3調(diào)查的結(jié)果
在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個(gè)神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當(dāng)然，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中，除了在學(xué)校設(shè)施上的不足，我們還看到學(xué)生與教師之間不僅僅
存在著價(jià)值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂一日為師，終身為父，現(xiàn)今社會(huì)是什么讓我們的距離變得如此的遙遠(yuǎn)。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問(wèn)題所在。
在平時(shí)的課堂上我們很少能夠到達(dá)互動(dòng)的效果，異常在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識(shí)的科目，課堂上的學(xué)生要么缺席要么對(duì)它毫無(wú)興趣。
在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，如果遇到了困難你會(huì)怎樣解決它們
a、向講師或同學(xué)咨詢b、查閱資料，自行解決c、置之不理
對(duì)于這道題目的調(diào)查，竟然僅僅僅有10%的學(xué)生選a，而卻又65%的學(xué)生選c。
在這個(gè)問(wèn)題上我們能否問(wèn)一句教師曾研究過(guò)什么樣的課堂才會(huì)調(diào)動(dòng)同學(xué)們的進(jìn)取性，而我們學(xué)生為什么都不向教師提出提議，是我們不懂得還是懶惰呢
而有時(shí)有些教師布置的作業(yè)過(guò)多，導(dǎo)致學(xué)生在與學(xué)校的活動(dòng)上產(chǎn)生沖突，交出來(lái)的作業(yè)保量不保質(zhì)，并且在這些作業(yè)中有關(guān)學(xué)生將來(lái)崗位的知識(shí)十分之少。
在第8題中對(duì)于教師的教學(xué)模式你認(rèn)同嗎
a教師總是照本宣科，千篇1律b認(rèn)同不認(rèn)同又有什么關(guān)系c認(rèn)同
有60%的學(xué)生選a，他們認(rèn)為在大學(xué)學(xué)校中教師本來(lái)一向都是照本宣讀的，這好像是一個(gè)約定俗成的規(guī)律了，猶如這樣的想法似乎已經(jīng)侵入了大部分的學(xué)生之中，大學(xué)是一個(gè)讓大家蛻變的過(guò)程，是一個(gè)
成長(zhǎng)的地方，更是一個(gè)讓我們努力汲取知識(shí)的地方，而恰恰這樣的一個(gè)環(huán)境，卻正在潛移默化的改變著我們。我們應(yīng)當(dāng)樹(shù)立的是要與教師共同提高，有著共同的目標(biāo)——學(xué)無(wú)止境。
教師有時(shí)在課堂上太過(guò)于強(qiáng)調(diào)學(xué)分的問(wèn)題，想用學(xué)分來(lái)制約學(xué)生的出席率。不可否認(rèn)的是學(xué)生要研究到的是教師怎樣會(huì)出此下策。
在第7題中對(duì)于每學(xué)期教學(xué)評(píng)教這項(xiàng)措施有什么看法
a虛偽的做法b給喜歡的教師高分c無(wú)所謂，反正評(píng)好評(píng)壞對(duì)教師沒(méi)有任何作用
大多的學(xué)生都選a，他們認(rèn)為在網(wǎng)上評(píng)選時(shí)，如選差怕對(duì)自我不利，這些讓我們看到此刻的當(dāng)代大學(xué)生沒(méi)有正確的思想，卻只會(huì)擔(dān)驚受怕。讓我們不禁聯(lián)想到當(dāng)教師看到這些，他們也會(huì)認(rèn)為無(wú)所謂嗎
我們不應(yīng)當(dāng)把學(xué)分和學(xué)習(xí)看做是學(xué)習(xí)的目的，我們不能被利益熏心，在教師的教學(xué)質(zhì)量的問(wèn)題上，我認(rèn)為這本來(lái)就是一個(gè)相互的關(guān)系，或許我們有時(shí)會(huì)抽同學(xué)去開(kāi)座談會(huì)，可是，誰(shuí)也不會(huì)徹底的談到問(wèn)題的根本更或者是某個(gè)教師的問(wèn)題，我們不如建立一個(gè)匿名的網(wǎng)站專門(mén)讓學(xué)生暢所欲言(前提必須是善意，要排除惡意的語(yǔ)言)，當(dāng)然這也能讓教師看到自我的不足之處，長(zhǎng)久下來(lái)或許能建立一個(gè)和平共處的交流方式。評(píng)估是評(píng)學(xué)校人力、物力、財(cái)力資源作用的效域和效度，其中一項(xiàng)就包括評(píng)價(jià)學(xué)校辦學(xué)條件和設(shè)備的效用，對(duì)辦學(xué)條件和設(shè)備進(jìn)行考察。評(píng)價(jià)的目的在于促進(jìn)學(xué)校和主管部門(mén)加大投入，提高效率，使辦學(xué)條件和設(shè)備不斷改善，使其投人產(chǎn)出比不斷優(yōu)化，充分發(fā)揮辦學(xué)條件和設(shè)備的可能性效用和現(xiàn)實(shí)性效用，提高其對(duì)教學(xué)需要的適應(yīng)
度和滿足度。根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示(二工大)，二工大的硬件設(shè)施總體上來(lái)說(shuō)是比較完善的，但也存在一些不足之處。具體表現(xiàn)如下：學(xué)生宿舍。我們學(xué)校的學(xué)生宿舍分成三部分，河?xùn)|、河南及小高層。
河?xùn)|宿舍的特點(diǎn)是每個(gè)廳有兩個(gè)熱水器，但晚上12點(diǎn)會(huì)準(zhǔn)時(shí)斷電到第二天早上六點(diǎn)。1)河南宿舍及小高層宿舍則24小時(shí)都堅(jiān)持通電，但沒(méi)有熱水器，學(xué)生洗澡要到澡堂。對(duì)于那住在河南宿舍及小高層宿舍的學(xué)生來(lái)說(shuō)，冬天或者下雨天洗澡就特麻煩，許多學(xué)生都期望在這一方面，學(xué)校條件若允許的話應(yīng)給予注意。2)學(xué)生分配不合理。有大部分學(xué)生反映學(xué)生宿舍人員分配不合理，主要是學(xué)校沒(méi)注意到外地生與本地生的情景。學(xué)校有四人間宿舍和六人間宿舍，大部分外地生住的是六人間宿舍。相比較而言，外地生的行李物品會(huì)多于本地生的行李物品，而外地生又住六人間則顯得宿舍空間過(guò)于窄小，所以，期望學(xué)校能在這方面給予注意。圖書(shū)室外圍(上網(wǎng)處)。說(shuō)到圖文樓，這是我們學(xué)校一處十分好的學(xué)習(xí)地方，個(gè)方面的設(shè)備都很完善，但有許多喜歡在外圍上網(wǎng)的同學(xué)反映，2樓外圍上網(wǎng)的地方夏天上網(wǎng)光線過(guò)強(qiáng)，還很悶熱，主要是因?yàn)闃琼數(shù)牟Ａаb置。機(jī)房。學(xué)校機(jī)房的機(jī)器比較陳舊，反映也不是很好，包括實(shí)驗(yàn)室機(jī)房的機(jī)器，反應(yīng)比較緩慢，這些都需要學(xué)校在有條件的情景下進(jìn)行改善。自習(xí)室。
據(jù)一些同學(xué)反映，自習(xí)室冬天過(guò)于寒冷，不利于學(xué)生靜心自習(xí)，圖文樓在冬天的學(xué)生則過(guò)多。期望學(xué)校同樣在有條件的情景下在個(gè)別自習(xí)室安裝空調(diào)。交通。每到星期五的時(shí)候你總會(huì)看到學(xué)校周邊的公交站臺(tái)上有滿滿的人，如果你也是要回家，那么看到如此景像你會(huì)作
何感想，其實(shí)造成我校公交車擁擠的原因是臨近周末，許多上海的同學(xué)都準(zhǔn)備回家，不僅僅是我們二工大的同學(xué)還有杉達(dá)大學(xué)還金融大學(xué)的同學(xué)共同乘坐公交車去地鐵站，這樣就構(gòu)成了周末公交的壓力。可是應(yīng)對(duì)這種壓力學(xué)校卻看不見(jiàn)同學(xué)們的煩惱，每到這時(shí)候我最羨慕坐校車的教師了，不用擠公交，我期望學(xué)校能夠看到我們的煩惱，提議學(xué)校能夠同其他二所大學(xué)商量出更好的辦法以緩解交通壓力。
大學(xué)的學(xué)校就猶如一個(gè)小社會(huì)經(jīng)常會(huì)舉辦一些多姿多彩的活動(dòng)，在這小社會(huì)里每個(gè)人都能夠盡情的發(fā)揮，展示自我的才華與本事。同時(shí)，也能夠鍛煉學(xué)生社會(huì)交往本事，處理突發(fā)事物的本事等等。據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計(jì)有58%的學(xué)生都樂(lè)意參加學(xué)校各類型的活動(dòng)她們認(rèn)為在活動(dòng)中，不僅僅能鍛煉自我的勇氣，還增加了自我的社會(huì)交往本事，自我的交際圈也變得越來(lái)越寬廣。但有近21%的學(xué)生卻對(duì)于這些活動(dòng)不予理會(huì)，認(rèn)為這些都是些沒(méi)有意義的事，不如將這些時(shí)間用在其他的事情上。
xx同志強(qiáng)調(diào)：思想政治教育，在各級(jí)各類教育都要擺在重要的地位，任何時(shí)候都不能放松和削弱。要說(shuō)素質(zhì)，思想政治素質(zhì)是最重要的素質(zhì)。不斷增強(qiáng)學(xué)生和群眾的愛(ài)國(guó)主義、團(tuán)體主義、社會(huì)主義思想，是素質(zhì)教育的靈魂。然而，對(duì)于題11
如果你所院校的飲食或管理存在問(wèn)題，你將怎樣做
a向有關(guān)部門(mén)提議，并要求改善b口頭聲討，之后不了了之c無(wú)所謂
有%學(xué)生選了b，%的學(xué)生選了c，僅有%學(xué)生選了a。
這樣的結(jié)果值得我們每一個(gè)人深思!大學(xué)生都是受過(guò)高等教育的人才，按理說(shuō)思想政治素質(zhì)應(yīng)當(dāng)很高的，因?yàn)樗麄兌际亲鎳?guó)的未來(lái)，肩負(fù)著建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。所以說(shuō)，思想政治教育，任何時(shí)刻都不能放松和削弱。
其實(shí)解決這些問(wèn)題的最好方法就是溝通!大學(xué)生的心理話需要有人傾聽(tīng)和理解。在現(xiàn)階段社會(huì)資源還不夠充裕的情景，鼓勵(lì)大學(xué)學(xué)校內(nèi)自助、大學(xué)學(xué)校之間互助、社會(huì)力量介入等等方式。讓大學(xué)生都能將自我內(nèi)心的苦悶或歡樂(lè)，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的歡樂(lè)、開(kāi)朗起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)屬于他們自我的未來(lái)!
四提議：期望學(xué)校能夠經(jīng)過(guò)我組調(diào)查反應(yīng)出的問(wèn)題作進(jìn)一步的調(diào)查核實(shí)，進(jìn)而進(jìn)一步改善，能夠多聽(tīng)取同學(xué)們的議建，從而把學(xué)校辦得更為人性化來(lái)創(chuàng)造出更良好的學(xué)習(xí)環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學(xué)生，也提高我校學(xué)生的整體學(xué)習(xí)素質(zhì)，爭(zhēng)取把我校變成一流大學(xué)!
滿意度調(diào)查報(bào)告（四）：
本調(diào)查是對(duì)**年12月份我公司國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的9大主要客戶所做的一個(gè)顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改善的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題我們不斷改善，最終到達(dá)顧客滿意，實(shí)現(xiàn)對(duì)彩虹品牌的忠誠(chéng)。
二、調(diào)查反饋基本狀況
本調(diào)查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷人員將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購(gòu)專員、工藝或技術(shù)人員)填寫(xiě)，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。
調(diào)查對(duì)象為我公司國(guó)內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問(wèn)卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問(wèn)卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的23)，有效問(wèn)卷具體情景統(tǒng)計(jì)如下：
三、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果
1、各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
(1)由表1“各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)“滿意”，但上海永新差于對(duì)手，該市場(chǎng)的對(duì)手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)優(yōu)于對(duì)手，應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持;深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)與對(duì)手相當(dāng)，需營(yíng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶提出有待改善。
(2)給出了所有有效答卷各評(píng)估小項(xiàng)的得分分布情景，由“有效答卷評(píng)估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知：在各評(píng)估項(xiàng)目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改善。
2、各評(píng)估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
本著“持續(xù)改善，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠(chéng)”的宗旨，本調(diào)查經(jīng)過(guò)對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，找出客戶期望改善的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對(duì)性的改善，提高改善效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)。
(1)基本算法：
滿意度算法：采用加權(quán)平均法
各評(píng)估小項(xiàng)滿意度=100%*評(píng)估小項(xiàng)加權(quán)平均得分100
綜合滿意度=100%*∑(各評(píng)估小項(xiàng)滿意度*權(quán)重)∑(權(quán)重)
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。
(2)評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果
由評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果能夠看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改善等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客十分滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
四、客戶留言(提議和意見(jiàn))分析
1、對(duì)客戶留言按評(píng)估項(xiàng)目分類匯總
2、對(duì)客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
3、對(duì)客戶留言分類匯總按需改善留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果
由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表能夠看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改善、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”評(píng)估項(xiàng)目所占比例較大，說(shuō)明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改善，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改善、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過(guò)程等方面不能令人滿意;而顧客對(duì)我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。
滿意度調(diào)查報(bào)告（五）：
為了解員工對(duì)公司的滿意度，利于管理者發(fā)現(xiàn)公司管理漏洞，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的人性化關(guān)懷。同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工進(jìn)取性，激烈員工努力工作。行政人事部在7月進(jìn)行了一次公司全員的員工滿意度調(diào)
查。
一、員工滿意度調(diào)查開(kāi)展的基本情景
(一)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
本次調(diào)查問(wèn)卷由行政人事部根據(jù)公司現(xiàn)狀設(shè)計(jì)，采用的是結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷形式，從與員工工作相關(guān)的6個(gè)方面共設(shè)計(jì)了30個(gè)題目，保證了問(wèn)卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性。
(二)問(wèn)卷的發(fā)放和回收
本次員工滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷27張，實(shí)際回收問(wèn)卷27張。問(wèn)卷全部回收，能夠作為研究結(jié)論的依據(jù)有27張。
(三)調(diào)查對(duì)象基本情景
由于XX公司1月23日才獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，陸續(xù)招聘很多新員工，故本次調(diào)查對(duì)象的工齡普遍在1年以內(nèi)，占全體調(diào)查對(duì)象的%。
二、員工滿意度調(diào)查具體情景分析
(一)對(duì)公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)的理解
雖然XX公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)到此刻僅半年時(shí)間，但經(jīng)過(guò)2次全員培訓(xùn)，公司員工對(duì)于公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)有了必須的了解，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：
分析：公司目前有74%的員工比較熟悉公司公司的使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)。同時(shí)，對(duì)于這一目標(biāo)有過(guò)半的公司員工是認(rèn)同的，并且相信這一目標(biāo)和使命是與公司的發(fā)展相適合的。
但另一方面，員工雖然了解公司的使命和發(fā)展目標(biāo)，并制定了清晰的個(gè)人工作目標(biāo)，但對(duì)公司對(duì)其工作的期望還不夠明確，僅有37%的員工認(rèn)為自我是清楚公司對(duì)自我的要求的。
改善提議：
針對(duì)員工已充分了解公司的發(fā)展方向和目標(biāo)，但對(duì)公司對(duì)個(gè)人發(fā)展期望不夠明確的現(xiàn)狀。提議根據(jù)公司新的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，重新制定員工崗位說(shuō)明書(shū)，規(guī)范部門(mén)工作職責(zé)，使員工進(jìn)一步明確公司對(duì)其工作的要求。
另一方面，要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)等企業(yè)文化的培訓(xùn)，使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據(jù)公司目標(biāo)制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，保證公司戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn)。
(二)對(duì)公司文化及環(huán)境氛圍的理解
xX公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)之后，仍然與線下業(yè)務(wù)在同一辦公點(diǎn)內(nèi)辦公，為了解員工對(duì)于工作環(huán)境的認(rèn)可度及公司資料工作氛圍、文化的情景開(kāi)展了公司文化與環(huán)境氛圍情景的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：
分析：大多數(shù)員工對(duì)于目前的工作氛圍并不是十分滿意，甚至僅有37%的員工認(rèn)為“大多數(shù)員工都在公司里進(jìn)取主動(dòng)的工作”。
由此可見(jiàn)，大家對(duì)公司目前的工作效率還不是十分肯定，團(tuán)隊(duì)的凝聚力還沒(méi)有完全體現(xiàn)出來(lái)，全體員工還沒(méi)有完成凝聚成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，朝同一個(gè)方向努力。
此外，對(duì)于工作奉獻(xiàn)問(wèn)題，多數(shù)員工還是比較實(shí)際的認(rèn)為工作實(shí)際付出與收獲應(yīng)當(dāng)是對(duì)等的，而不應(yīng)片面強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)。脫離實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)的奉獻(xiàn)，也只是紙上談兵。同時(shí)，有84%的員工相信經(jīng)過(guò)自我的努力是有助于自我在公司的發(fā)展。所以，大家還是愿意在獲得物質(zhì)保障的同
時(shí)，為公司努力工作的。
改善提議：
1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓大家在合作的團(tuán)隊(duì)里共同提高。
2.提倡忠誠(chéng)而不是奉獻(xiàn)。為員工供給工作崗位、物質(zhì)保障的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)員工的忠誠(chéng)度而不僅僅是要求員工奉獻(xiàn)。
3.建立公正、合理的晉升通道，讓努力工作的員工得到相應(yīng)的晉升和激勵(lì)，保證員工持續(xù)的努力工作。
(三)公司內(nèi)部工作溝通情景
溝通是有效開(kāi)展工作的必要手段。為了解XX公司內(nèi)部溝通情景，展開(kāi)一下調(diào)查，結(jié)果如下：
分析：XX公司目前內(nèi)部溝通的手段還是比較完善的，超過(guò)50%的員工認(rèn)為發(fā)生問(wèn)題時(shí)能找到有效的溝通手段。同時(shí)，員工與上級(jí)都能夠保證較高頻率的溝通，保證了日常工作的有限開(kāi)展。但溝通的主動(dòng)性還能夠進(jìn)一步提升。
調(diào)查顯示，目前XX公司內(nèi)部的溝通氛圍還是比較良好的，異常在部門(mén)內(nèi)部基本上沒(méi)有明顯的矛盾存在，大家還是能在部門(mén)內(nèi)部有效的開(kāi)展工作。
此外，對(duì)于越級(jí)溝通情景，雖然有30%的員工認(rèn)為不太好，但在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，越級(jí)溝通員工還是認(rèn)可的。
提議：
1.組織有效溝通培訓(xùn)，協(xié)助44%的目前仍然沒(méi)有尋找到有效溝通
手段的員工，提升溝通技能。
2.在做好內(nèi)部?jī)?nèi)部溝通的同時(shí)，做好跨部門(mén)的溝通，提升公司全員的工作效率。
3.對(duì)于越級(jí)溝通，要做好員工的引導(dǎo)工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)告訴員工哪些工作能夠越級(jí)溝通，哪些工作應(yīng)當(dāng)層層審批，保證公司的正常溝通秩序。
(四)工作管理情景
經(jīng)過(guò)調(diào)查，期望了解公司目前管理層的管理情景。經(jīng)過(guò)掌握相關(guān)情景，提升公司內(nèi)部管理水平。調(diào)查結(jié)果如下：
分析：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，員工表現(xiàn)出色時(shí)，基本上得到了上級(jí)的及時(shí)贊賞和肯定，保證了員工工作的進(jìn)取性。
同時(shí)，有57%的員工認(rèn)為上級(jí)的管理是有效的，對(duì)工作開(kāi)展是有促進(jìn)作用的。對(duì)于部門(mén)工作的分配，員工還是普遍認(rèn)可的，有81%的員工認(rèn)為工作基本得到了公正的分配，對(duì)分配的工作也是持普遍持肯定態(tài)度的。
此外，有別于公司內(nèi)部，互相不太認(rèn)可工作量的情景，部門(mén)內(nèi)部成員的工作，彼此還是認(rèn)可的，有77%的員工都認(rèn)為他的同事是超額完成了工作份額。
提議：
1.繼續(xù)堅(jiān)持對(duì)一線管理人員的管理水平培訓(xùn)，提升管理水平。
2.經(jīng)過(guò)有效溝通，及時(shí)表達(dá)對(duì)員工工作的認(rèn)可或提議，鼓勵(lì)員工努力工作。
3.保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現(xiàn)混日子的工作態(tài)度，避免影響其他進(jìn)取工作員工的工作士氣。
(五)工作待遇情景
薪酬待遇通常是員工最關(guān)心也最難滿意的地方，本模塊調(diào)查旨在了解員工對(duì)于公司薪酬?duì)顩r是否了解，對(duì)于自我的投入產(chǎn)出比抱以怎樣的看法。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
分析：經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于員工個(gè)人的投入產(chǎn)出比，員工普遍覺(jué)得還是合理的。公司的薪酬制度經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，也基本有所了解。
但因?yàn)楣菊w薪酬水平較低，同時(shí)社會(huì)CPI指數(shù)的過(guò)快增長(zhǎng)，導(dǎo)致52%的員工認(rèn)為目前生活比較困難。
提議：
1.根據(jù)薪酬體系，合理安排員工晉升，保證員工工作活力。
2.研究根據(jù)CPI指數(shù)適當(dāng)普調(diào)員工工資。
3.為生活困難員工供給必要幫忙，保證員工生活穩(wěn)定。
(六)其他方面情景
除了公司文化、工作氛圍、管理本事及薪酬待遇外，本次調(diào)查還就員工的穩(wěn)定性進(jìn)行了一個(gè)摸底了解，期望對(duì)以后的人力資源規(guī)劃工作做到有效預(yù)測(cè)，避免發(fā)生很多人員異常流動(dòng)。調(diào)查結(jié)果如下：
分析：經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司員工普遍已經(jīng)建立了工作安全感，對(duì)公司的未來(lái)充滿信心，同時(shí)相信經(jīng)過(guò)自身努力就能堅(jiān)持一個(gè)工作的穩(wěn)定性。
可是對(duì)于員工的歸屬感的建設(shè)還比較缺乏，超過(guò)37%的員工認(rèn)為
歸屬感的建立還比較缺乏，并且隨著時(shí)間的推移，對(duì)于歸屬感的建立沒(méi)有提升。此外，對(duì)于公司工作員工普遍缺乏自豪感，更偏于作為一份謀生手段，而缺乏對(duì)工作的自豪感。
對(duì)于員工是否有可能出現(xiàn)異常流動(dòng)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60%的員工有過(guò)辭職的想法，并且有19%的員工表示研究了很久，這意味著近期仍有部分員工可能有離職的打算。
提議：
1.除新員工培訓(xùn)外，持續(xù)進(jìn)行關(guān)于公司企業(yè)文化的培訓(xùn)，幫忙員工建立工作歸屬感和自豪感。
2.進(jìn)取招聘相關(guān)人員，做好人員儲(chǔ)備，防止出現(xiàn)因員工流出而帶來(lái)的工作斷層。
綜上，本次問(wèn)卷調(diào)查初步了解了XX公司員工關(guān)于公司文化、管理和薪酬的一些想法。針對(duì)這些調(diào)查結(jié)果，管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)制定相關(guān)措施，對(duì)于員工認(rèn)可的方面要大力維護(hù)，做到更好;對(duì)于員工認(rèn)可度較差的地方，則應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際酌情改善。期望經(jīng)過(guò)本次調(diào)查在了解員工的真實(shí)想法同時(shí)，為公司的發(fā)展帶來(lái)相應(yīng)改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。
滿意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告2
一、調(diào)查背景
作為新世紀(jì)的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時(shí)代的前沿;也是我們，心跳和著民族的脈搏;更是我們?cè)撊?dān)起建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國(guó)大學(xué)校園里,不少同學(xué)對(duì)自己的校園生活不滿，這是一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題，因?yàn)檫@不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會(huì)因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問(wèn)題，卻在如今的社會(huì)上得不到應(yīng)有的重視。可以肯定地說(shuō)，盡管之前已有零星的專家學(xué)者對(duì)其進(jìn)行研究和分析，但是學(xué)校對(duì)這一問(wèn)題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)、生活一種總的心理感受與個(gè)人看法，它具有很強(qiáng)的個(gè)體差異性。了解大學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生對(duì)在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jī)效及改進(jìn)方向。大學(xué)生對(duì)校園生活的滿意度又是大學(xué)生滿意度中較為重要的一項(xiàng)指標(biāo)。
二、調(diào)查目的我國(guó)在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴(kuò)招，我國(guó)越來(lái)越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢(mèng)想，他們都憧憬著大學(xué)校園的生活，然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的美好，取而代之的卻是對(duì)校園生活的不滿，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，他們對(duì)校園生活的體驗(yàn)和感受,與他們的學(xué)業(yè)和成長(zhǎng)密切相關(guān)。我們通過(guò)對(duì)他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門(mén)提出建議，并希望能引起學(xué)校對(duì)這一系列問(wèn)題的關(guān)注，最終希望大學(xué)生對(duì)其大學(xué)的滿意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習(xí)。
三、調(diào)查分析
1調(diào)查對(duì)象：大學(xué)生
2地點(diǎn)的選擇：上海大學(xué)
3調(diào)查對(duì)象選擇：以學(xué)校為單位，隨機(jī)抽取30名同學(xué)(男女個(gè)半數(shù))進(jìn)行調(diào)查。
調(diào)查的方法：以問(wèn)卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查
4調(diào)查方面：1食堂、2晨跑3教學(xué)工作4硬件設(shè)施5規(guī)章制度6老師溝通7學(xué)習(xí)氛圍8交通設(shè)施(校外)9大學(xué)生的心理問(wèn)題
3調(diào)查的結(jié)果
在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個(gè)神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當(dāng)然，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中，除了在學(xué)校設(shè)施上的不足，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著價(jià)值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現(xiàn)今社會(huì)是什么讓我們的距離變得如此的遙遠(yuǎn)。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問(wèn)題所在。
在平時(shí)的課堂上我們很少能夠達(dá)到互動(dòng)的效果，特別在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識(shí)的科目，課堂上的學(xué)生要么缺席要么對(duì)它毫無(wú)興趣。據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計(jì)有58%的學(xué)生都樂(lè)意參加學(xué)校各類型的活動(dòng)她們認(rèn)為在活動(dòng)中，不僅能鍛煉自己的勇氣，還增加了自己的社會(huì)交往能力，自己的交際圈也變得越來(lái)越寬廣。但有近21%的學(xué)生卻對(duì)于這些活動(dòng)不予理會(huì)，認(rèn)為這些都是些沒(méi)有意義的事，不如將這些時(shí)間用在其他的事情上，這樣的結(jié)果值得我們每一個(gè)人深思!大學(xué)生都是受過(guò)高等教育的人才，按理說(shuō)思想政治素質(zhì)應(yīng)該很高的，因?yàn)樗麄兌际亲鎳?guó)的未來(lái)，肩負(fù)著建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。所以說(shuō)，思想政治教育，任何時(shí)刻都不能放松和削弱。
其實(shí)解決這些問(wèn)題的最好方法就是溝通!大學(xué)生的心理話需要有人傾聽(tīng)和理解。在現(xiàn)階段社會(huì)資源還不夠充裕的情況，鼓勵(lì)大學(xué)校園內(nèi)自助、大學(xué)校園之間互助、社會(huì)力量介入等等方式。讓大學(xué)生都能將自己內(nèi)心的苦悶或快樂(lè)，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂(lè)、開(kāi)朗起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)屬于他們自己的未來(lái)!
四、調(diào)查建議：
希望學(xué)校能夠通過(guò)我組調(diào)查反應(yīng)出的問(wèn)題作進(jìn)一步的調(diào)查核實(shí)，進(jìn)而進(jìn)一步改進(jìn)，能夠多聽(tīng)取同學(xué)們的議建，從而把學(xué)校辦得更為人性化來(lái)創(chuàng)造出更良好的學(xué)習(xí)環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學(xué)生，也提高我校學(xué)生的整體學(xué)習(xí)素質(zhì)，爭(zhēng)取把我校變成一流大學(xué)!
滿意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告3
xX衛(wèi)生服務(wù)中心2012年對(duì)服務(wù)對(duì)象
滿意度調(diào)查報(bào)告
為進(jìn)一步落實(shí)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范（2011年版）》的要求，客觀的評(píng)價(jià)醫(yī)院開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目活動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量，了解居民對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)接受和滿意程度，促進(jìn)2012年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的開(kāi)展，社區(qū)組織了相關(guān)人員，于2012年11月20日-12月10日開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作情況進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查。
一 對(duì)象及方法
調(diào)查對(duì)象為轄區(qū)內(nèi)的居民，采取隨機(jī)抽取方法對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。
二 過(guò)程及要求
本次調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容分為四部分。即：調(diào)查說(shuō)明、基本情況、滿意度調(diào)查及總體評(píng)價(jià)。
調(diào)查說(shuō)明是讓調(diào)查對(duì)象對(duì)本次調(diào)查活動(dòng)的目的有所了解，從而取得其支持，并協(xié)助工作人員完成調(diào)查活動(dòng)。
基本情況是將調(diào)查對(duì)象的基本情況進(jìn)行調(diào)查，了解被調(diào)查的轄區(qū)狀況。
滿意度調(diào)查是針對(duì)調(diào)查對(duì)象而制定的調(diào)查問(wèn)題，分成多選、單選兩種類型問(wèn)題，便宜調(diào)查和調(diào)查對(duì)象的回答。
總體評(píng)價(jià)分為五個(gè)等級(jí)，非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意。
要求調(diào)查人員不得向調(diào)查對(duì)象提供答案，對(duì)筆答問(wèn)題困難的調(diào)查對(duì)象，調(diào)查人員要協(xié)助其完成調(diào)查問(wèn)卷，并及時(shí)收回問(wèn)卷，確保調(diào)查真實(shí)有效。
三 結(jié)果
本次調(diào)查發(fā)出問(wèn)卷100份，均為有效問(wèn)卷。
本次調(diào)查顯示，服務(wù)對(duì)象對(duì)秋浦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的總體評(píng)價(jià)較高，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展的基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作得到了轄區(qū)民居群眾的認(rèn)可，總體滿意度達(dá)到90%以上，尤其是對(duì)服務(wù)時(shí)間、藥品價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、就診方便等滿意度都很高，今后的工作中，秋浦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心更要對(duì)各個(gè)服務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以一種優(yōu)質(zhì)、統(tǒng)一的形態(tài)呈現(xiàn)于社會(huì)公眾面前，更好的為社區(qū)居民服務(wù)。
為了促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益，關(guān)系到億萬(wàn)人民健康，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧。作為服務(wù)于廣大居民群眾的基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，醫(yī)院將按照《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（2011版）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等要求，根據(jù)各項(xiàng)目不同特點(diǎn)與本轄區(qū)實(shí)際，認(rèn)真組織好國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，完善健康教育、預(yù)防接種、傳染病防治、孕產(chǎn)婦健康管理和兒童健康管理工作，對(duì)高血壓、2型糖尿病患者、老年人健康、重性精神疾病管理等難點(diǎn)項(xiàng)目要加大工作力度，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)，使基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作在2013年上新臺(tái)階。
2012年12月15日
xX社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)對(duì)象滿意度問(wèn)卷調(diào)查方案
為掌握2012年開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目活動(dòng)的情況, 了解居民對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)接受和滿意程度，服務(wù)中心擬定12月份在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作情況滿意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，其活動(dòng)安排如下。
一 對(duì)象及方法
調(diào)查對(duì)象為XX衛(wèi)生服務(wù)中心所屬轄區(qū)內(nèi)的居民。調(diào)查方法采取隨機(jī)方法對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。
二 時(shí)間及要求
時(shí)間定于2012年11月20日-12月10日
要求：①由負(fù)責(zé)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的相關(guān)人員組織調(diào)查組，并在規(guī)定時(shí)間開(kāi)展調(diào)查工作。②調(diào)查人員不得向調(diào)查對(duì)象提供答案，對(duì)筆答問(wèn)題困難的調(diào)查對(duì)象，調(diào)查人員要協(xié)助其完成調(diào)查問(wèn)卷。③調(diào)查結(jié)束后要及時(shí)收回問(wèn)卷，確保調(diào)查真實(shí)有效。
三 調(diào)查內(nèi)容
本次調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容分為四部分。即： 方便性、舒適性、經(jīng)濟(jì)性、安全性
調(diào)查說(shuō)明是讓調(diào)查對(duì)象對(duì)本次調(diào)查活動(dòng)的目的有所了解，從而取得其支持，并協(xié)助工作人員完成調(diào)查活動(dòng)。
基本情況是將調(diào)查對(duì)象的基本情況進(jìn)行調(diào)查，了解被調(diào)
查的社區(qū)狀況。
滿意度調(diào)查是針對(duì)調(diào)查對(duì)象而制定的調(diào)查問(wèn)題，分成多選、單選兩種類型問(wèn)題，便宜調(diào)查和調(diào)查對(duì)象的回答。
總體評(píng)價(jià)分為五個(gè)等級(jí)，非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意。
四 實(shí)施過(guò)程
調(diào)查活動(dòng)分成三階段進(jìn)行。即：準(zhǔn)備、調(diào)查、總結(jié)三個(gè)階段。
一是準(zhǔn)備階段：要制定出調(diào)查問(wèn)卷及答案，組織調(diào)查人員統(tǒng)一學(xué)習(xí)有關(guān)調(diào)查活動(dòng)內(nèi)容。
二是調(diào)查階段：調(diào)查人員對(duì)隨機(jī)抽取到的調(diào)查對(duì)象者問(wèn)卷調(diào)查，并對(duì)回答情況做出總體評(píng)價(jià)。
三是總結(jié)階段：調(diào)查人員要對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并成書(shū)面報(bào)告。
2012年11月18日
xX衛(wèi)生服務(wù)中心2012年對(duì)社區(qū)工作人員
滿意度調(diào)查報(bào)告
為推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生的深入發(fā)展,工作范圍從過(guò)去以醫(yī)療為主真正擴(kuò)展到“六位一體”的綜合功能,公共衛(wèi)生工作開(kāi)展的數(shù)量和質(zhì)量都顯著提高,同時(shí)也意味著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心從事預(yù)防保健工作的人員的付出更多。工作人員的滿意度與工作績(jī)效等有密切關(guān)系，,因?yàn)橹挥嗅t(yī)務(wù)人員滿意時(shí)才會(huì)在提供健康服務(wù)過(guò)程中以極大的熱情投入自己的智力資本,創(chuàng)造性地為病人提供健康服務(wù)。XX社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在2012年12月1日-12月10日進(jìn)行職工滿意度調(diào)查,初步了解工作人員的滿意度，為工作人員積極投入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)創(chuàng)更好的環(huán)境。
本次調(diào)查顯示，工作人員對(duì)秋浦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的總體評(píng)價(jià)較高，對(duì)工作環(huán)境、機(jī)構(gòu)管理、以及培訓(xùn)機(jī)會(huì)總體滿意度達(dá)到90%以上，希望政府能更加大對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的投入，創(chuàng)造更好的發(fā)展前景，使得社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作人員能全身心的投入到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中來(lái)，更好的為轄區(qū)內(nèi)居民服務(wù)。
2012年12月18日
滿意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告4
滿意度調(diào)查報(bào)告
本調(diào)查是對(duì)**年12月份我公司國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的9大主要客戶所做的一個(gè)顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題我們不斷改進(jìn)，最終達(dá)到顧客滿意，實(shí)現(xiàn)對(duì)彩虹品牌的忠誠(chéng)。
二、調(diào)查反饋基本狀況
本調(diào)查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷人員將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員（采購(gòu)專員、工藝或技術(shù)人員）填寫(xiě)，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對(duì)象為我公司國(guó)內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問(wèn)卷XXX份，實(shí)際收回XXX份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問(wèn)卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3），有效問(wèn)卷具體情況統(tǒng)計(jì)如下：
三、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果
1、各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
（1）由表1“各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)“滿意”，但上海永新差于對(duì)手，該市場(chǎng)的對(duì)手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)優(yōu)于對(duì)手，應(yīng)繼續(xù)保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)與對(duì)手相當(dāng)，需營(yíng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶提出有待改進(jìn)。
（2）給出了所有有效答卷各評(píng)估小項(xiàng)的得分分布情況，由“有效答卷評(píng)估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知：在各評(píng)估項(xiàng)目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。
2、各評(píng)估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
本著“持續(xù)改進(jìn)，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠(chéng)”的宗旨，本調(diào)查通過(guò)對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，找出客戶期望改進(jìn)的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)。
（1）基本算法：
滿意度算法：采用加權(quán)平均法
各評(píng)估小項(xiàng)滿意度＝100％*評(píng)估小項(xiàng)加權(quán)平均得分/100
綜合滿意度＝100％*∑（各評(píng)估小項(xiàng)滿意度*權(quán)重）/∑（權(quán)重）
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79％。
（2）評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果
由評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
四、客戶留言（建議和意見(jiàn)）分析
1、對(duì)客戶留言按評(píng)估項(xiàng)目分類匯總
2、對(duì)客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
3、對(duì)客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果
由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”評(píng)估項(xiàng)目所占比例較大，說(shuō)明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過(guò)程等方面不能令人滿意；而顧客對(duì)我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。
滿意度調(diào)查報(bào)告（二）
服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤(rùn)就能增加X(jué)X%-XX%，美容院的利潤(rùn)率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹(shù)立起正確的服務(wù)精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務(wù)，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，思想?yún)R報(bào)專題并且要通過(guò)與顧客的雙向溝通建立一種長(zhǎng)期的友好關(guān)系，留住顧客。
同時(shí)，想要提高美容院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢(shì)，留住顧客：
1、美容院?jiǎn)T工知識(shí)能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問(wèn)還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開(kāi)心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時(shí)完成。
3、顧客與員工對(duì)彼此均有合理的期望，員工不會(huì)今天跳槽，()明天就試著換一家美容院，顧客也不會(huì)指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問(wèn)能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽(tīng)顧客的話，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對(duì)顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺(jué)得親切，而不會(huì)失去與美容院的距離，反而不好意思、沒(méi)法再談價(jià)錢(qián)。
8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。
9、有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。
10、很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無(wú)形之中也會(huì)給美容院引來(lái)大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來(lái)達(dá)到目的。如果人情與市場(chǎng)結(jié)合，隨之而來(lái)的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場(chǎng)，喪失原則，生意會(huì)越來(lái)越難做，一個(gè)美容院的管理者應(yīng)該要有堅(jiān)定立場(chǎng)，讓人情銷售與市場(chǎng)銷售分開(kāi)。
11、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿足顧客的小要求。
滿意度調(diào)查報(bào)告（三）
一、調(diào)查背景
作為新世紀(jì)的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時(shí)代的前沿；也是我們，心跳和著民族的脈搏；更是我們?cè)撊?dān)起建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國(guó)大學(xué)校園里，不少同學(xué)對(duì)自己的校園生活不滿，這是一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題，因?yàn)檫@不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會(huì)因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問(wèn)題，卻在如今的社會(huì)上得不到應(yīng)有的重視?？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，盡管之前已有零星的專家學(xué)者對(duì)其進(jìn)行研究和分析，但是學(xué)校對(duì)這一問(wèn)題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)、生活一種總的心理感受與個(gè)人看法，它具有很強(qiáng)的個(gè)體差異性。了解大學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生對(duì)在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jī)效及改進(jìn)方向。大學(xué)生對(duì)校園生活的滿意度又是大學(xué)生滿意度中較為重要的一項(xiàng)指標(biāo)。
二、調(diào)查目的我國(guó)在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴(kuò)招，我國(guó)越來(lái)越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢(mèng)想，他們都憧憬著大學(xué)校園的生活，然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的美好，取而代之的卻是對(duì)校園生活的不滿，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，他們對(duì)校園生活的體驗(yàn)和感受，與他們的學(xué)業(yè)和成長(zhǎng)密切相關(guān)。我們通過(guò)對(duì)他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門(mén)提出建議，并希望能引起學(xué)校對(duì)這一系列問(wèn)題的關(guān)注，最終希望大學(xué)生對(duì)其大學(xué)的滿意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習(xí)。
三、調(diào)查分析
1、調(diào)查對(duì)象：大學(xué)生
2、地點(diǎn)的選擇：上海大學(xué)
3、調(diào)查對(duì)象選擇：以學(xué)校為單位，隨機(jī)抽取XXX名同學(xué)（男女個(gè)半數(shù)）進(jìn)行調(diào)查。
調(diào)查的方法：以問(wèn)卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查
4、調(diào)查方面：1、食堂2、晨跑3、教學(xué)工作4、硬件設(shè)施5、規(guī)章制度6、老師溝通7、學(xué)習(xí)氛圍8、交通設(shè)施（校外）9、大學(xué)生的心理問(wèn)題
5、調(diào)查的結(jié)果
在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個(gè)神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當(dāng)然，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中，除了在學(xué)校設(shè)施上的不足，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著價(jià)值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現(xiàn)今社會(huì)是什么讓我們的距離變得如此的遙遠(yuǎn)。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問(wèn)題所在。
在平時(shí)的課堂上我們很少能夠達(dá)到互動(dòng)的效果，特別在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識(shí)的科目，課堂上的學(xué)生要么缺席要么對(duì)它毫無(wú)興趣。據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計(jì)有XX%的學(xué)生都樂(lè)意參加學(xué)校各類型的活動(dòng)她們認(rèn)為在活動(dòng)中，不僅能鍛煉自己的勇氣，還增加了自己的社會(huì)交往能力，自己的交際圈也變得越來(lái)越寬廣。但有近XX%的學(xué)生卻對(duì)于這些活動(dòng)不予理會(huì)，認(rèn)為這些都是些沒(méi)有意義的事，不如將這些時(shí)間用在其他的事情上，這樣的結(jié)果值得我們每一個(gè)人深思！大學(xué)生都是受過(guò)高等教育的人才，按理說(shuō)思想政治素質(zhì)應(yīng)該很高的，因?yàn)樗麄兌际亲鎳?guó)的未來(lái)，肩負(fù)著建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。所以說(shuō)，思想政治教育，任何時(shí)刻都不能放松和削弱。
其實(shí)解決這些問(wèn)題的最好方法就是溝通！大學(xué)生的心理話需要有人傾聽(tīng)和理解。在現(xiàn)階段社會(huì)資源還不夠充裕的情況，鼓勵(lì)大學(xué)校園內(nèi)自助、大學(xué)校園之間互助、社會(huì)力量介入等等方式。讓大學(xué)生都能將自己內(nèi)心的苦悶或快樂(lè)，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂(lè)、開(kāi)朗起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)屬于他們自己的未來(lái)！
四、調(diào)查建議：
希望學(xué)校能夠通過(guò)我組調(diào)查反應(yīng)出的問(wèn)題作進(jìn)一步的調(diào)查核實(shí)，進(jìn)而進(jìn)一步改進(jìn)，能夠多聽(tīng)取同學(xué)們的議建，從而把學(xué)校辦得更為人性化來(lái)創(chuàng)造出更良好的學(xué)習(xí)環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學(xué)生，也提高我校學(xué)生的整體學(xué)習(xí)素質(zhì)，爭(zhēng)取把我校變成一流大學(xué)！交通事故調(diào)查報(bào)告大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告案件調(diào)查報(bào)告
改革是唯一出路—關(guān)于加強(qiáng)縣城管理的調(diào)查與思考 在我們大談?wù)猩桃Y，向外全方位推介桃花江山美、水美、人更美，不斷加速城鎮(zhèn)化建設(shè)時(shí)，特別是在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，我們的“窗口”和“臉面”——縣城的市容市貌如何？也許，我們大家深感不盡人意！為此，我們最近組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了深入的調(diào)查，并形成了一 些粗淺的看法。一、現(xiàn)狀 20XX年底，縣委、縣政府把桃江定位為“長(zhǎng)株潭后花園”。對(duì)縣城提出了“建設(shè)花園城市，打造江南名鎮(zhèn)”的美好目標(biāo)，并確立了“西改東建，以建為主”的縣城發(fā)展戰(zhàn)略，要求高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)規(guī)劃縣城，以大思路、大框架、大發(fā)展建設(shè)東區(qū)。20XX年桃花江廣場(chǎng)、桃花江大道、金盆路等工程項(xiàng)目相繼開(kāi)工，拉開(kāi)了建設(shè)大東區(qū)的序幕。至目前，縣城建成區(qū)面積達(dá)，涵蓋8個(gè)社區(qū)，近XXX萬(wàn)人口（其中桃花江鎮(zhèn)人口萬(wàn)）。由于縣城規(guī)模的不斷擴(kuò)大和居民生活水平的不斷提高，縣城管理的難度不斷增大?？h城管理有規(guī)劃管理、建設(shè)管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、市容管理等多個(gè)方面。從調(diào)查了解情況來(lái)看，各個(gè)方面都存在不同程度的矛盾與問(wèn)題，但最突出的問(wèn)題是市容管理水平難提高。近幾年來(lái)市容管理大大加強(qiáng)，尤其是四大秩序整治，所取得的成績(jī)是有目共賭的，但由于多種原因，縣城市容管理水平還停留在初級(jí)階段。1、綠化。城市綠化是城市的重要組成部分，它在提供文化、休閑、娛樂(lè)場(chǎng)所同時(shí)，塑造一個(gè)優(yōu)美舒適的人居環(huán)境，體現(xiàn)一個(gè)城市的特色與品位。按照國(guó)務(wù)院頒布的《城市綠化條例》及省政府出臺(tái)的條例《實(shí)施辦法》和創(chuàng)建省級(jí)文明衛(wèi)生縣城。到20XX年城市建成區(qū)綠化覆蓋率要達(dá)到XX%，綠地率XX%以上（其中舊城區(qū)改造后不低于XX%），人均公共綠地面積不低于7m2，但現(xiàn)狀與要求相距太遠(yuǎn)。其一，綠化水平低?？h城建成區(qū)綠化區(qū)域總面積為XXX萬(wàn)m2，綠化覆蓋率為%，綠地率為4%。其中公共綠地面積XXX萬(wàn)m2,人均公共綠地僅1m2。其二，綠化分布不均衡。東區(qū)綠化率較高，西區(qū)綠化率很低，不會(huì)超過(guò)2%。其三，綠化率提高不易。西區(qū)是商業(yè)區(qū)，人口稠密，但由于歷史原因，建筑比鄰間距非常小，只能在舊城改造時(shí)見(jiàn)縫插針。其四，綠化意識(shí)薄弱。從20XX年以來(lái)，西區(qū)新開(kāi)工項(xiàng)目的建設(shè)用地面積為4300m2，但綠化率只有4%；東區(qū)新開(kāi)工面積m2，綠化率只有8%。竹業(yè)城建設(shè)規(guī)劃了綠化面積，設(shè)計(jì)了綠化項(xiàng)目，但最后投資商未予執(zhí)行；西區(qū)星海城，建設(shè)用地面積1000m2，但規(guī)劃中的綠化面積被投資商挪作他用，什么綠化也沒(méi)搞。過(guò)去的綠化沒(méi)搞好，現(xiàn)在的綠化依然搞不好。我們?nèi)匀簧钤凇八嗌帧敝?，“花園城市”只是遙遙無(wú)期的夢(mèng)想。2、基礎(chǔ)弱。近年來(lái)，我縣投入環(huán)衛(wèi)資金XXX萬(wàn)元，購(gòu)置了5臺(tái)環(huán)衛(wèi)專用車，安裝地埋式垃圾箱XXX個(gè)，添置果皮箱及小型垃圾箱2500多個(gè)，縣城日 清掃面積達(dá)XXX萬(wàn)m2，日清運(yùn)垃圾160噸，基本保證了縣城的干凈，但要進(jìn)一步提高環(huán)衛(wèi)質(zhì)量，可謂困難重重。其一，資金嚴(yán)重不足。環(huán)衛(wèi)處現(xiàn)有正式職工XXX人（其中XXX人退休），臨時(shí)工XXX人，每年含政府撥款與有償服務(wù)費(fèi)在內(nèi)的收入共120—XXX萬(wàn)元，而支出為XXX萬(wàn)元，缺口達(dá)60—XXX萬(wàn)元。加上環(huán)衛(wèi)處歷年負(fù)債建設(shè)，尚欠貸款、集資款、工資、社保、醫(yī)保金等XXX萬(wàn)元（此為審計(jì)結(jié)論），所以資金運(yùn)轉(zhuǎn)非常困難，人員工作積極性嚴(yán)重受挫。其二，設(shè)施老化。除近年新添置設(shè)施外，其他設(shè)施已破舊不堪。二臺(tái)灑水車分別使用了8年和10年，是瀕臨報(bào)廢的病車，經(jīng)常出現(xiàn)誤工現(xiàn)象；XXX個(gè)鋼板斗已有XX%被腐蝕報(bào)廢，垃圾裸露率為XX%。44座公廁只有6座是水沖式的，大多建于上世紀(jì)五六十年代，且分布不均，目前東區(qū)沒(méi)有一座公廁。其三，垃圾場(chǎng)建設(shè)迫在眉捷。現(xiàn)團(tuán)山垃圾場(chǎng)已接近最大容量，至多可供填埋半年左右。環(huán)衛(wèi)部門(mén)對(duì)新垃圾場(chǎng)選址有2個(gè)，一處是七里村，總投資約XXX萬(wàn)元；一處是水口山，總投資約XXX萬(wàn)元。但垃圾場(chǎng)建設(shè)費(fèi)用無(wú)著落。3、秩序亂 縣城秩序經(jīng)大力整治已有明顯好轉(zhuǎn)，尤其是西溪街、戲臺(tái)坪等處現(xiàn)已基本暢通。但存在的問(wèn)題還很多，屢禁不止的亂貼亂畫(huà)、亂掛亂吊，屢罰不絕的亂擺亂設(shè)，屢教不改的占道維修、亂挖亂建，屢懲不斷的亂停亂靠，這些問(wèn)題始終是城管工作中任務(wù)最重，管理成效最差的“老大難”問(wèn)題。今年2—10月，城監(jiān)部門(mén)發(fā)放門(mén)前三包整改通知20XX余份，拆除亂搭亂建棚點(diǎn)200多個(gè)，規(guī)范違章攤點(diǎn)8000多次，處罰衛(wèi)生差的門(mén)店1000多個(gè)，協(xié)助交警部門(mén)規(guī)范和處罰車輛違章4000多起……上述數(shù)字從另外一個(gè)角度反映出秩序混亂實(shí)在是觸目驚心。究其原因，有4種：①市民整體素質(zhì)不高，秩序意識(shí)不強(qiáng)。隨地吐痰、亂扔果皮紙屑等不文明行為隨處可見(jiàn)，占道經(jīng)營(yíng)的“游擊戰(zhàn)”與越店經(jīng)營(yíng)的“陣地戰(zhàn)”比比皆是。據(jù)10月26日上午統(tǒng)計(jì)，西溪街的越店經(jīng)營(yíng)與占道經(jīng)營(yíng)分別是21起、8起；11月3日上午統(tǒng)計(jì)，蔬菜公司附近亂停亂靠25次。②弱勢(shì)群體利益與管理工作有矛盾。大多數(shù)違章者是縣城老弱病殘或“4050”人員，謀生技能不強(qiáng)、資金不夠，只能小本經(jīng)營(yíng)，在街頭從事加工、維修、開(kāi)小餐館、漫酒攤點(diǎn)、客貨運(yùn)輸、廢舊回收等小生意以養(yǎng)家糊口，這些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與違章違規(guī)僅隔一步之遙，是違章違規(guī)現(xiàn)象產(chǎn)生的溫床。所以管理人員糾章時(shí)，其抵觸情緒十分激烈，且屢糾屢犯。③廣告位與停車場(chǎng)地不適應(yīng)需求。原戶外廣告大部分破損，拆除后進(jìn)行了初步改造，但要統(tǒng)一規(guī)范，一步到位，難度較大，因而亂掛亂貼現(xiàn)象在所難免。如果要提高品位，就需大力發(fā)展大型戶外廣告牌，推出大型廣告位。部分停車場(chǎng)地設(shè)置不合理，從客觀上看，亂停亂靠難以消除。④管理依據(jù)操作性不高。這是全國(guó)許多大中城市管理中的一個(gè)通病，目前縣城管理主要依據(jù)是國(guó)務(wù)院頒布的《城市市容市貌管理?xiàng)l例》（1995年XXX號(hào)令），省政府制定的《實(shí)施細(xì)則》，這兩個(gè)最權(quán)威的法規(guī)操作性不強(qiáng)。比如某餐館
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滿意度調(diào)查報(bào)告范文
學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：
本人自愿申請(qǐng)參加院外實(shí)習(xí)，并保證做到以下事項(xiàng)：
一、自行修習(xí)本學(xué)期剩余課程，按任課教師要求參加平時(shí)測(cè)驗(yàn)和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，按時(shí)完成和提交作業(yè)，并準(zhǔn)時(shí)參加學(xué)院組織的期末考試(含本學(xué)期所有課程的考核)以及其它必須參加的集體活動(dòng);
二、本人對(duì)外出實(shí)習(xí)期間發(fā)生的所有事情全權(quán)負(fù)責(zé);
三、嚴(yán)格按照學(xué)院要求，按時(shí)離校、返校,本人外出實(shí)習(xí)時(shí)間從xx年12月13日到xx年1月20日;
四、院外實(shí)習(xí)期間注意人身及財(cái)物安全，并定期向輔導(dǎo)
員老師及院內(nèi)指導(dǎo)教師匯報(bào)情況。
本人已被告知：
凡參加院外實(shí)習(xí)的學(xué)生，學(xué)院有關(guān)期末考試的安排(含考試和考查科目)不再單獨(dú)通知，并不得申請(qǐng)緩考，如因考試成績(jī)不及格而導(dǎo)致以下情形出現(xiàn)由學(xué)生本人負(fù)責(zé)：1、因不合格科目達(dá)到八科或以上而需退學(xué);2、不能按時(shí)畢業(yè)(含不能畢業(yè));
保證人：學(xué)號(hào)：學(xué)生家長(zhǎng)簽名：年月日家庭聯(lián)系電話：
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