下面是范文網小編分享的蔚來顧客滿意度調查報告5篇(蔚來顧客滿意度調查報告怎么寫),供大家品鑒。
蔚來顧客滿意度調查報告1
一、調查背景
作為新世紀的大學生,是我們最先觸碰到時代的前沿;也是我們,心跳和著民族的脈搏;更是我們該去擔起建設有中國特色的社會主義、實現中華民族偉大復興的歷史使命。根據我小組的調查所知,在我國大學校園里,不少同學對自己的校園生活不滿,這是一個很嚴重的問題,因為這不僅反映出學校的相關工作做得不到位,而且同學們也會因對校園生活的不滿產生消極情緒,甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問題,卻在如今的社會上得不到應有的重視??梢钥隙ǖ卣f,盡管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析,但是學校對這一問題的關注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法,它具有很強的個體差異性。了解大學生的滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態(tài)度與傾向,而且可以從一個側面反映出學校相關工作的績效及改進方向。大學生對校園生活的滿意度又是大學生滿意度中較為重要的一項指標。
二、調查目的
我國在校大學生是一個龐大的群體,特別是近幾年,隨著高校的擴招,我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想,他們都憧憬著大學校園的生活,然而當他們進了大學后才發(fā)現大學生活并非所想的美好,取而代之的卻是對校園生活的不滿,大學生是十分寶貴的人才資源,他們對校園生活的體驗和感受,與他們的學業(yè)和成長密切相關。我們通過對他們的大學生活滿意度的調查結果向有關部門提出建議,并希望能引起學校對這一系列問題的關注,最終希望大學生對其大學的滿意度有所提升,從而能夠更好的學習。
三、調查分析
1、調查對象:大學生
2、地點的選擇:上海大學
3、調查對象選擇:以學校為單位,隨機抽取30名同學(男女個半數)進行調查。
滿意度調查報告范文社會實踐報告
調查的方法:以問卷的形式進行網上作答或在校園進行問卷調查
4、調查方面:
1、食堂
2、晨跑
3、教學工作
4、硬件設施
5、規(guī)章制度
6、老師溝通
7、學習氛圍
8、交通設施(校外)
9、大學生的心理問題
5、調查的結果
在莘莘學子的眼中大學是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當然,學校是以教學為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學生調查中,除了在學校設施上的不足,我們還看到學生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的差異,最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師,終身為父”,現今社會是什么讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據調查所分析的一系列問題所在。
在平時的課堂上我們很少能夠達到互動的效果,特別在大課堂上。而在一些有關理論知識的科目,課堂上的學生要么缺席要么對它毫無興趣。據我們調查統(tǒng)計有58%的學生都樂意參加學校各類型的活動她們認為在活動中,不僅能鍛煉自己的勇氣,還增加了自己的社會交往能力,自己的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的學生卻對于這些活動不予理會,認為這些都是些沒有意義的事,不如將這些時間用在其他的事情上,
這樣的結果值得我們每一個人深思!大學生都是受過高等教育的人才,按理說思想政治素質應該很高的,因為他們都是祖國的未來,肩負著建設有中國特色的社會主義、實現中華民族偉大復興的歷史使命。所以說,思想政治教育,任何時刻都不能放松和削弱。
其實解決這些問題的最好方法就是溝通!大學生的心理話需要有人傾聽和理解。在現階段社會資源還不夠充裕的情況,鼓勵大學校園內自助、大學校園之間互助、社會力量介入等等方式。讓大學生都能將自己內心的苦悶或快樂,都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂、開朗起來,從而實現屬于他們自己的未來!
四、調查建議:
希望學校能夠通過我組調查反應出的問題作進一步的調查核實,進而進一步改進,能夠多聽取同學們的議建,從而把學校辦得更為人性化來創(chuàng)造出更良好的學習環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學生,也提高我校學生的整體學習素質,爭取把我校變成一流大學!
蔚來顧客滿意度調查報告2
服務是留住顧客的有效手段。有研究表明,獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍,想要提高美容院核心競爭力的重要途徑,也是要從服務下手,細節(jié)更能體現美容院的優(yōu)勢,留住顧客:
1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合,不管是美容師還是美容顧問還是清潔工,只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務環(huán)境,環(huán)境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作,每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時完成。
3、顧客與員工對彼此均有合理的期望,員工不會今天跳槽,明天就試著換一家美容院,顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被準確的診斷,美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求,并建立起顧客信任度,從而相信這是一家正規(guī)的美容院。
5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的,而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現,也建立在長期的人品、信譽上,而員工就是老板人格和品格的證人,她們因此判斷選擇自己的“錢途”。
6、員工與顧客間有效的溝通,要學習有效溝通的技巧,用同理心傾聽顧客的話,從中真正領會顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服,員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任,像自己人一樣,這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點,然而美容院最大的特點就是技術、就是服務,顧客還需要我們在溝通時表現出專業(yè)的一面,這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切,而不會失去與美容院的距離,反而不好意思、沒法再談價錢。
8、所有服務人員明了經營及服務的目標,美容院擁有自己的價值觀和文化準側,并有效的教育了所有的員工。
9、有一個準確而獨特的經營定位,使美容院在競爭中立于不敗之地,所有員工也明了自己的定位,并為之自豪。
10、很多美容院的經營是考美容師與顧客之間 的感情聯系來擴大經營范圍的,一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務后,并建立了良好的口碑,無形之中也會給美容院引來大量的客源,靠一傳十,十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與市場結合,隨之而來的人情生意,其結果可能喪失立場,喪失原則,生意會越來越難做,一個美容院的管理者應該要有堅定立場,讓人情銷售與市場銷售分開。
11、顧客是上帝不應該放在嘴上,而應該放在心上,真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的,而不是靠打點折扣,施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。
蔚來顧客滿意度調查報告3
一、調查目的
本調查是對xx年xx月份我公司國內市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調查項目。目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的問題,并針對這些問題我們不斷改進,最終達到顧客滿意,實現對xx的忠誠。
二、調查反饋基本狀況
本調查為期半個月,由我公司營銷人員將調查問卷發(fā)放給客戶處的關鍵人員(采購專員、工藝或技術人員)填寫,所得數據真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶,共發(fā)放問卷45份,實際收回28份,反饋率為62%,有效率為100%(有效性判定標準:該份問卷所有有效答題數總題數的2/3),有效問卷具體情況統(tǒng)計如下:
三、調查數據綜合分析結果
1、各市場綜合統(tǒng)計分析結果
(1)由表1各市場綜合統(tǒng)計分析結果圖表看,賽格日立、深圳三星、thomson市場、上海永新市場綜合評價滿意,但上海永新差于對手,該市場的對手動態(tài)應予以重視;賽格日立、thomson東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手,應繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當,需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。
(2)給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況,由有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結果可知:在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。
2、各評估項目統(tǒng)計分析結果
本著持續(xù)改進,消除不滿;顧客滿意,顧客忠誠的宗旨,本調查通過對評估項目的滿意度調查數據的統(tǒng)計分析,找出客戶期望改進的方面,指導公司內部人員進行有針對性的改進,提高改進效果,并回饋客戶,做到顧客滿意,最終實現顧客忠誠。
(1)基本算法:
滿意度算法:采用加權平均法
各評估小項滿意度=100%* 評估小項加權平均得分/ 100
綜合滿意度=100%*(各評估小項滿意度*權重)/ (權重)
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。
(2)評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果
由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果可以看出,產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素,服務人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意,由此判定我公司的當務之急是技術研發(fā)方面的提升。
四、客戶留言(建議和意見)分析
1、對客戶留言按評估項目分類匯總
2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結果
3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數所占比例進行排序匯總結果
由客戶留言分類匯總排序結果表可以看出,產品質量改進、包裝、產品標識評估項目所占比例較大,說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果是基本吻合:我公司的技術研發(fā)方面有待改進,由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務滿意,這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
蔚來顧客滿意度調查報告4
質量對于建筑行業(yè)來說是非常重要的,就像一棟大房子需要穩(wěn)定和牢固的基礎才能經得起風吹雨打。通過建筑質量問題的重要性入手,以此來了解顧客滿意度的重要性。
顧客滿意度的概念:
顧客滿意度是指業(yè)主或建設單位在項目建設前對工程項目質量的預期與項目建設完成投入使用后對項目質量實際感受的比較。
隨著建筑產品交易市場的逐步完善,能否讓業(yè)主滿意已經成為影響建筑施工企業(yè)長足發(fā)展的關鍵因素,業(yè)主對施工企業(yè)的不滿意會嚴重影響到施工企業(yè)的形象和后續(xù)工作的開展。所以對施工企業(yè)業(yè)主滿意度的影響因素的分析就顯得十分的重要。顧客滿意度的影響因素可以從信息收集方法、信息來源渠道、測量方法等三個方面來進行分析。
顧客滿意的信息主要通過調查表或訪問的途徑收集。顧客滿意信息的收集需考慮與公司日常運作相協(xié)調,保證信息收集及時、準確,為決策提供依據。
收集渠道主要從以下幾方面進行
a、項目部可在建設單位、監(jiān)理單位和設計單位與公司的各種例會、日常工作接觸、與公司文件往來中獲取顧客信息。
b、項目部可在施工期間從單元(檢驗批、分項)工程、分部工程、單位工程質量檢驗、評定、驗收和工程項目竣工驗收過程中從建設單位、監(jiān)理單位、設計單位和政府各行業(yè)質量監(jiān)督站處獲得質量滿意度信息。
對顧客滿意度的測量和評價需考慮影響顧客滿意的主要因素、確定各因素的重要性指數和顧客滿意程度的等級,顧客滿意度的測評按標準要求一般需量化并可測量,采用加權平均統(tǒng)計概率進行度量比較符合建筑施工企業(yè)的實際。
如何提高建筑行業(yè)顧客的滿意度?
1.在工程施工過程中,項目部可通過各種渠道,主動了解業(yè)主或用戶的要求,并及時做出反應。
2.嚴格控制工程材料的采購使用。
①推行科技進步,提高質量控制水平。
②樹立質量意識,提高建設隊伍的素質和工作質量 。
③強化工程質量監(jiān)督關。
④加強工程竣工驗收的控制。
⑤制定質量回訪計劃 。
建筑業(yè)是一個關系到國計民生的支柱性基礎產業(yè),對國民經濟的發(fā)展起到了推動作用。在現代社會,市場競爭雖然殘酷,但是建筑行業(yè)可以借助現代的信息溝通技術,快捷的掌握顧客的需求信息,把握顧客的需求動向,及時提供相應的產品和服務,滿足顧客需要,實現顧客滿意,從而獲得競爭優(yōu)勢,更好地發(fā)展。
蔚來顧客滿意度調查報告5
一、調查目的
通過對我校學生在愛尚洗衣店洗衣的滿意程度分析來體現顧客對洗衣店的滿意程度。
二、調查方法
用抽樣調查方式對我校學生進行問卷的調查,并進行數據的分析整理。
三、調查的組織與安排
調查的組織是石河子大學商學院愛尚洗衣店。
調查安排:首先是小組討論確定調查的店鋪企業(yè),其次是與店家進行交流確定店家對客戶需要知道哪些問題,并對問題進行記錄;再次進行問卷的設計、發(fā)放、回收;之后對數據進行統(tǒng)計并分析;最后編寫調查報告和與店家進行溝通。
四、問卷的設計
附word愛尚洗衣調查問卷。
五、調查結果分析
題一:您洗衣店洗衣的周期是一個月幾次
題二:您會在什么情況下選擇在本店洗衣
題三:您認為洗衣店洗衣服是否便捷
題四:您覺得在洗衣店洗衣服的價格是否合適
題五:洗衣店洗衣服的速度是否讓你滿意
題六:洗衣店洗好的衣服干凈程度您是否滿意
題七:您覺得洗衣店的環(huán)境是否讓你滿意
題八:洗衣店的服務人員的服務是否讓你滿意
題九:您更愿意接受在本店出售的充值卡面值為
題十:在本店洗衣的等待期間,您會采取什么方式打發(fā)時間?
題十一:我店還提供一些其他服務,你最希望哪一種?
題十二:您對洗衣店還有什么建議
1、洗衣店內有桌椅更便于客戶坐;
2、洗衣速度,別人洗好衣服不拿走;
3、能夠電話預約
4、多加幾臺洗衣機,機子太少,周末人多的排隊;
5、添加其他項目,比如娛樂類的或者是提供wifi;
6、營業(yè)時間盡可能長點;
7、提供洗衣粉;
8、買卡不能充值(這一點已解決)
總結:
一般我院學生去洗衣店的頻率為2~3次/月;冬天去的要更多,原因一是天氣冷,不愿意洗,二是洗不干凈,衣服太厚重。而對于在學校洗衣服是否便利,大部分同學認為還是比較便利的,也有少許覺得不是很便利,其中女生居多,她們認為可以送貨上門比較好。對于洗衣店的價格,普遍認為還是比較合理的,可以接受。對于洗衣速度以及干凈程度還有環(huán)境和服務態(tài)度還是比較滿意的。大家普遍可以接受洗衣卡的面額為25元。在洗衣期間,大部分人選擇回宿舍等待,而對于洗衣店應該開的附加業(yè)務選擇燙衣服和衣服保養(yǎng)以及送貨上門的比較多,其中女生更愿意讓送一下,而男生比較愿意提供對衣服的養(yǎng)護。
六、給企業(yè)的建議
1、應提高洗衣質量以及服務態(tài)度,態(tài)度好可以給人留下好印象,吸引更多的人。
2、洗衣店的確應增加一點附加業(yè)務來吸引以及穩(wěn)定客源,而不僅僅只是單一的洗衣服!
3、多與顧客交流,采納正確的觀點與建議。
小組成員:朱一帆王培彬吳偉
羅天亮姚楚娥張佳瑞
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