下面是范文網(wǎng)小編分享的溝通技巧包括哪些_服裝店員應(yīng)掌握的溝通技巧2篇 賣服裝和顧客溝通技巧，供大家閱讀。
溝通技巧包括哪些_服裝店員應(yīng)掌握的溝通技巧1
人際交流要訣之一：聆聽
良好的談吐有一半要靠聆聽——并非單用耳朵，還包括所有的感官;不僅用頭腦，還得用心。聆聽常與說話同等重要。在談話較為沉悶之際，你常會發(fā)現(xiàn)自己心不在焉，漏掉了重要的關(guān)鍵字詞，誤解了聽到的字句，甚至先入為主地決定別人的論點，而疏略了那個觀點與你想的完全不同。在聽人說話的時候，你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣?冷漠、煩悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待說話者停下來喘口氣，自己接口?你整個態(tài)度是消極否定的嗎?是不是因為你希望自己在那兒講，因而對正在講話的那個人顯示失望、消沉的態(tài)度?那么，輪到你說話時不論你如何成功地表達自己，你仍然不是個善談?wù)摺?/p>
人際交流要訣之二：別插嘴
假設(shè)一個人正講得興致勃勃，聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈，這時，你突然插嘴，問些不相干的問題，說話的那個人絕對不會對你有好感，很可能沒有人會對你有好感。因此：勿以不相關(guān)的問題打斷別人的談話;勿以無關(guān)的言論打斷別人;勿搶著替別人說完話;勿搶著幫別人說故事;勿爭辯不重要的細(xì)節(jié)而打斷別人的話語。簡而言之：別插嘴。
人際交流要訣之三：勿道人長短
此地所談的只是會傷人的閑談。不論有意無意，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙，無意是疏略。傳述傷人的事實，或出于嫉妒和惡意的空言，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價，這些都令人齒冷。我并非要你完全不提不在場的人，你可以提到。但一等到你發(fā)現(xiàn)自己想說些不太愉快的話時，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人。”
人際交流要訣之四：別忽略沉默的人
大多數(shù)的社會團體中至少會有一位格格不入的人--一位外表、舉止都像局外人的人，也就因此而被視為局外人。不論他看來多么無趣乏味，你也不該如此對待他。每個人在某一時期都會自覺是個局外人。你該設(shè)身處地替那個遭人冷落的人想一想，讓他感到安逸自在是必要的，讓他參與!
人際交流要訣之五：有條有理
不論你僅與一位朋友閑談，還是向數(shù)千名聽眾演說，應(yīng)有一條要諭，那即是“說話中肯切題”。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習(xí)慣。無數(shù)人的時間都因此而化為烏有--浪費在信口開河、廢話連篇、離題胡扯、一再重復(fù)的同樣話語上面。漫談可能是思想不清的顯示，也可能是迂回曲折，達到中心的一種手段。不過，更可能的是那也許只是一種壞習(xí)慣，戒除此種習(xí)慣要比戒煙容易多了。要是你警覺到自己已有無休止談話的習(xí)慣，不妨就想你正在付錢打長途電話，既浪費時間又要付出代價。
溝通技巧包括哪些_服裝店員應(yīng)掌握的溝通技巧2
第一，語言溝通要多使用漸進式的營業(yè)用語
顧客在進店后，或多或少都存在一定的心理防線，他既不希望店員在旁邊緊緊跟隨，也不希望無人搭理。當(dāng)顧客在店內(nèi)觀看展示的服飾時，店員既不能死死盯住顧客，也不能不看顧客，應(yīng)用眼角余光注意顧客的興趣所在，然后可以不知不覺地、巧妙地將話題由討論商品的一般性能轉(zhuǎn)移到這一物品可如何滿足顧客的具體需求上來。
第二，語言溝通在營業(yè)用語忌過長，但要有分量
店員冗長拖沓的話不僅無法說服顧客，反而會不被信任，而且懷疑和猶豫可能出現(xiàn)并反復(fù)發(fā)生在顧客購物的各個階段，包括在購物以后。需要強調(diào)的是，“有分量”并非是把話說得絕對、武斷，這種口氣會使得顧客產(chǎn)生心理上的強烈防御反應(yīng)。
第三，語言溝通要學(xué)會恰當(dāng)?shù)刭澝绖e人
買衣服最重要的一個原因就是追求美觀，店員在顧客挑選衣服時不能吝嗇自己的贊美，但是也不能過分夸張。同時贊美的語言不能太籠統(tǒng)，比如“這件衣服您穿著很好看”就比不上“這件衣服很襯您的膚色”更讓人開心。
第四，語言溝通要避免命令式，多用請求式
請求式語句可分成三種說法：1、肯定句：“請您稍微等一等。”2、疑問句：“稍微等一下可以嗎?”3、否定疑問句：“馬上就好了，您不等一下嗎?”一般說來，疑問句比肯定句更能打動人心，尤其是否定疑問句，更能體現(xiàn)出導(dǎo)購員對顧客的尊重。
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