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物業(yè)經(jīng)理職責(zé)圖片怎么設(shè)置1

　　物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)(一) 1.主持日常管理工作。

　　根據(jù)各時(shí)期的實(shí)際狀況，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工 作水平的意見措施。

　　2.對(duì)公司和業(yè)主雙方負(fù)責(zé)和匯報(bào)工作， 按時(shí)向公司和業(yè)主提交工作計(jì)劃和小 結(jié)，聽取業(yè)主的意見和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實(shí)執(zhí)行。

　　3.負(fù)責(zé)召集員工每月例會(huì)，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān) 系， 就項(xiàng)目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職 責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司和業(yè)主匯報(bào)。

　　4.進(jìn)行巡視，對(duì)設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進(jìn)行了 解，每天檢查各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　5.發(fā)生緊急事件時(shí)， 立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，按應(yīng)急方案制定的措 施執(zhí)行。對(duì)發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié)、學(xué)習(xí)，分析原因并 寫出報(bào)告向公司和業(yè)主匯報(bào)。

　　6.每月組織一次對(duì)機(jī)電設(shè)備、 建筑物、 公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查， 及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關(guān)員工，要求整改。

　　7.監(jiān)管財(cái)務(wù)各類款項(xiàng)的收支，督促帳目日結(jié)日清，控制成本、編制預(yù)算。

　　8、統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實(shí)情況。

　　9.負(fù)責(zé)對(duì)分包合同相應(yīng)條款的審核、修改，并對(duì)員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、 檢查、評(píng)定。

　　10、 負(fù)責(zé)參與、 組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好質(zhì)量管理體系評(píng) 審的有關(guān)工作。

　　11、負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系，及時(shí)處理投訴，并向當(dāng)事人通報(bào)處理意見和結(jié) 果。

　　物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)(二) 1.領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。

　　2.對(duì)項(xiàng)目的收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主住戶滿意率在 95%以上 3.對(duì)項(xiàng)目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

　　4.對(duì)項(xiàng)目的內(nèi)部運(yùn)作負(fù)責(zé)。

　　5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤。

　　6 每季度走訪各業(yè)主不少于 1 次，制定各月工作計(jì)劃和總結(jié) 7.按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方案 8.對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。

　　9.根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對(duì)有關(guān)合同及分供方進(jìn)行評(píng)審。

　　10.根據(jù)國家、市及公司的決定，制定并批準(zhǔn)本項(xiàng)目的管理運(yùn)作制度，計(jì)劃 周密安排得體。

　　11.每年組織項(xiàng)目對(duì)業(yè)主進(jìn)行書面回訪滿意度調(diào)查。

　　12.督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔。

　　13.檢查和組織相關(guān)部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核存檔。

　　14.組織管理人員做好日檢，周檢，月評(píng)工作并存檔 15.帶動(dòng)和組織全體員工落實(shí)終端服務(wù) 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)(三) 1.在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下， 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的需要和上級(jí)公司的政策，組織物業(yè)項(xiàng)目部全體工作人員開展日常管理和服務(wù)工作，對(duì)外承接樓盤、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案/環(huán)境管理方案的制定實(shí)施，物業(yè)接管驗(yàn)收，交房等管理工作。

　　2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)公司小區(qū)管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、住戶投訴、設(shè)施設(shè)備 管理、 維修管理、 社區(qū)文化活動(dòng)管理等工作， 確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升， 滿足公司發(fā)展需要。

　　3. 負(fù)責(zé)組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗(yàn)收。

　　4.依據(jù)公司年度工作計(jì)劃，審核所轄部門編制的年度工作計(jì)劃，跟蹤、分析 計(jì)劃執(zhí)行情況，保證所本部門工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　5.組織、保證小區(qū)各項(xiàng)安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理 制度的貫徹執(zhí)行， 協(xié)調(diào)、 監(jiān)督政策的執(zhí)行，保障公司利益。

　　6. 負(fù)責(zé)部門人員工作崗位、職責(zé)的合理安排和制定，不斷提出合理化建議， 完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)，并負(fù)責(zé)對(duì)所管轄人 員之工作績效進(jìn)行公正 合理的考評(píng)。

　　7. 積極做好本部門人員的人事管理工作，負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核， 包括合理安排人員加班、值班，內(nèi)務(wù)檢查、文體活動(dòng)的開展等。

　　8.聯(lián)絡(luò)和監(jiān)察清潔、設(shè)備、維修的承包方，確保其提供高素質(zhì)服務(wù)。

　　9. 與業(yè)主、租戶和承包方保持良好關(guān)系以加強(qiáng)物業(yè)管理效能。

　　10. 負(fù)責(zé)組織召開住戶懇談會(huì)， 加強(qiáng)與業(yè)主、 租戶的溝通， 了解客戶的需要， 完善各項(xiàng)工作內(nèi)容。負(fù)責(zé)公司與住戶之間的溝通，接待業(yè)主、租戶來訪，閱辦和 處理住戶信函，處理住戶投訴，做好相關(guān)的質(zhì)量記錄，并按公司質(zhì)量體系文件要 求，安排人員做好回訪工作。

　　11.負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務(wù)技 術(shù)素質(zhì)。

　　12. 協(xié)助監(jiān)督小區(qū)日常的業(yè)務(wù)管理中的財(cái)務(wù)開支，減少浪費(fèi)現(xiàn)象，協(xié)助催繳 物業(yè)管理費(fèi)及跟進(jìn)有關(guān)的法律活動(dòng)。

物業(yè)經(jīng)理職責(zé)圖片怎么設(shè)置2

　　物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 企業(yè)對(duì)客服經(jīng)理崗位職責(zé)可能范圍太大， 因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的性質(zhì)不同， 要求都不一 樣。而以下則為您詳細(xì)的分類介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)。

　　一、堅(jiān)決執(zhí)行國家的各項(xiàng)方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān) 規(guī)章制度。

　　二、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建 立各項(xiàng)管理制度及工作計(jì)劃并指導(dǎo)、 協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃， 定期檢查、 監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

　　三、負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作; 四、負(fù)責(zé)對(duì)分承包合同的相關(guān)條款提出意見并對(duì)分承包商的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、 檢查、評(píng)定; 五、負(fù)責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好歸檔工作。參與公司組 織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評(píng)定工作; 六、負(fù)責(zé)制定本部門每月的工作計(jì)劃、物品需求計(jì)劃及資金使用計(jì)劃,并保證計(jì) 劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制; 七、負(fù)責(zé)對(duì)客戶部每月的工作進(jìn)行總結(jié)； 八、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

　　九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

　　十、協(xié)助總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。

　　十一、 負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及 時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。

　　十二、 負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、 糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作， 制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案， 積極贏得廣大業(yè)主的理解、 支持。

　　十三、 組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔； 十四、 負(fù)責(zé)處理住戶對(duì)本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的 友好關(guān)系并組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、 登記， 及時(shí)安排維修部上門處理， 并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作； 。

　　十五、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　十六、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　十七、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理及家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和 便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

　　十八、對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定 清楚，責(zé)任明確。

　　十九、堅(jiān)持每天巡視小區(qū)或者公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)解決。

　　二十、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能; 二十一、負(fù)責(zé)客服部員工的考核和任免工作。

　　二十二、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) 主要職責(zé)： 一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理； 二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化 工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)； 三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表， 并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核； 四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制 止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報(bào)告； 五、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督 促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用， 統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯 報(bào)。

　　六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件； 七、編寫部門管理月/年報(bào)告 八、 熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、 客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、 各類房屋、 公共設(shè)施的分布、 機(jī)構(gòu)和安全檢查要求， 掌握各類管線的走向、 位置和分布情況。

　　九、定期組織|考試大|安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等， 確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案； 十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審 批后實(shí)施。

　　十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更 新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。

　　十三、組織策劃開展小區(qū)|考試大|各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū) 文化生活。

　　十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。

物業(yè)經(jīng)理職責(zé)圖片怎么設(shè)置3

　　物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)崗位職責(zé) 1、主持物業(yè)公司日常工作； 2、簽署、執(zhí)行與業(yè)主相關(guān)的合同及協(xié)議； 3、檢查各部門的工作執(zhí)行情況； 4、審批和簽署來往文件； 5、參加總公司及其它部門業(yè)務(wù)會(huì)議； 6、運(yùn)用資源提高盛昌物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益； 7、鼓勵(lì)和推動(dòng)員工工作，提高效率，有責(zé)任為公司培訓(xùn)更 多的管理人才； 8、培訓(xùn)考核下屬工作表現(xiàn)，制定員工工作守則； 9、按總公司及物業(yè)公司制度執(zhí)行賞罰工作； 10、對(duì)下屬工作情況及困難，予以適當(dāng)指導(dǎo)； 11、執(zhí)行請(qǐng)銷假制度； 12、審核已確定執(zhí)行的相關(guān)合同； 13、報(bào)批采購計(jì)劃； 14、報(bào)批付款，撥付申請(qǐng)表及明確收支分賬項(xiàng)目； 15、 領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)公司全體人員開展工作， 對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行分工； 16、對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)工作情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、督促，對(duì)不符 合管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映，對(duì)于屢 教不改的問題進(jìn)行處罰并限期整改；17、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系 走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方 案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持； 18、 組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料并指導(dǎo)相關(guān) 人員歸檔； 19、 組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排 維修人員上門處理并做好相應(yīng)督促，維修后與業(yè)主電話溝通，做 好處理結(jié)果的意見征詢工作； 20、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作，準(zhǔn)時(shí)安排客服管 理員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單， 并督促下屬及時(shí)收繳各 項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用等相關(guān)工作； 21、 配合集團(tuán)公司做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作； 22、 負(fù)責(zé)物業(yè)公司員工的考核工作并評(píng)定物業(yè)公司員工的 薪酬及晉升事項(xiàng)； 23、 每年對(duì)本公司的人員編制、薪酬核定在年底前上報(bào)集 團(tuán)綜合部（主管及以下人員由物業(yè)公司經(jīng)理提名） ； 24、代表物業(yè)公司與公共職能機(jī)構(gòu)及政府相關(guān)部門聯(lián)系； 25、每月向總公司匯報(bào)工作，定期向各業(yè)主單位匯報(bào)物業(yè)管 理執(zhí)行情況； 26、定期召開例會(huì)傳達(dá)政策及制定工作方針、計(jì)劃； 27、執(zhí)行正?？记谥贫?，按總公司及物業(yè)公司制度執(zhí)行賞罰 工作；28、核定物業(yè)費(fèi)用，對(duì)物業(yè)相關(guān)的合同，報(bào)批付款等往來文 件的簽批； 29、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

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