下面是范文網(wǎng)小編分享的電力大客戶服務(wù)管理辦法3篇 供電公司大客戶管理辦法，以供參考。
電力大客戶服務(wù)管理辦法1
大客戶服務(wù)計劃
1、將客戶分為VIP客戶、普通客戶以及小客戶三種類別
二、大客戶服務(wù)管理
1、大客戶即為公司的核心用戶帶給公司最大利潤的客戶。
通過持續(xù)的為客戶量身定做相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)；滿足客戶的特定需要；從而培養(yǎng)忠誠的大客戶。
2、大客戶管理步驟
1、識別20%的大客戶
2、向大客戶提供特別的服務(wù)
3、針對大客戶來發(fā)新的服務(wù)和產(chǎn)品；可以為其量身定做
4、留住大客戶
三、建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，首先在眾多客戶中找尋目標(biāo)用戶，找出潛在用戶。按照咱們用戶的充值情況可以按照充值成為VIP的等級進(jìn)行劃分。其次、根據(jù)資料的信息對大客戶的消費(fèi)量、消費(fèi)模式進(jìn)行統(tǒng)計分析。對大客戶進(jìn)行動態(tài)管理后期情況跟蹤為其提供個性化的服務(wù)和制定的服務(wù)。滿足客戶的需求。
*大客戶資料內(nèi)容
1、基礎(chǔ)資料賬號、昵稱、聯(lián)系方式、充值情況
2、滿意程度
3、建議收集
*大客戶資料的管理動態(tài)管理專人負(fù)責(zé)
四、發(fā)掘大客戶價值
1、保持隨時溝通建立服務(wù)的品牌，與同類產(chǎn)品相比，使客戶不愿意更換平臺
2、客服服務(wù)的策略要不斷的升級。
3、與客戶建立關(guān)系，學(xué)習(xí)性關(guān)系，增加相互之間的了解，融洽性，使得用戶對客戶的服務(wù)產(chǎn)生很大的信任感。這點(diǎn)來源于專業(yè)客服人員的熟練的專業(yè)知識也業(yè)務(wù)能力。
4、對大客戶要進(jìn)行不斷的跟蹤了解，意見建議收集，從而發(fā)掘多種的用戶需求。
5、讓大客戶感受到比普通用戶明顯的“好處”優(yōu)越性，并且優(yōu)越于同類其他的競爭對手讓其側(cè)面知道換了一個商家平臺。是沒有辦法享受到的。
電力大客戶服務(wù)管理辦法2
淺談電力大客戶營銷管理
來源：工業(yè)洗衣機(jī) 要：在供電企業(yè)對電力市場開發(fā)的過程中，電力大客戶營銷管理起著舉足輕重的作用。電力企業(yè)建立大客戶營銷服務(wù)模式是電力走向市場的必然要求，我們只有在實(shí)踐中不斷有針對性地進(jìn)行改進(jìn)和提高，才能將大客戶營銷與企業(yè)發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來，促進(jìn)企業(yè)與社會的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：電力大客戶營銷管理；營銷服務(wù)；客戶需求；定期走訪。
電力大客戶營銷管理是供電企業(yè)對電力市場的積極回應(yīng)，也是不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制的表現(xiàn)，對企業(yè)營銷理念和營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。這有利于電力企業(yè)從封閉、半封閉的以自我為中心的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向、以客戶為中心的嶄新管理制度和經(jīng)營機(jī)制。
一、大客戶定義
大客戶營銷管理中的大客戶指對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)很大的客戶，按照“20-80”理論來講就是為公司創(chuàng)大部分利潤的部分客戶。通常在電力企業(yè)是指在公司所轄地域范圍內(nèi)電壓等級高，用電量較大的客戶。電力大客戶的主要特點(diǎn)一是電壓等級高，設(shè)備容量大，日常負(fù)荷大，與系統(tǒng)直接連接，一旦出現(xiàn)安全問題，不僅對大客戶本身造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，而且對電網(wǎng)安全運(yùn)行也會造成不良的后果；二是電力大客戶主要為當(dāng)?shù)氐拇笾行推髽I(yè)，地區(qū)經(jīng)濟(jì)的支柱企業(yè)，供電可靠與否關(guān)系重大，影響廣泛；三是電力大客戶的月用電量大，電費(fèi)額度也相應(yīng)大，其電費(fèi)能否及時收取直接關(guān)系供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。結(jié)合承德地區(qū)實(shí)際情況承德供電公司將供電電壓等級在35KV及以上客戶以及10KV專線年用電量在1000萬千瓦時以上客戶為大客戶。根據(jù)2009年11月底數(shù)據(jù)測算，承德供電公司共有大客戶90戶（含110KV客戶3戶，35KV客戶43戶，10KV專線客戶44戶），年售電量57億千瓦時，約占供電公司總售電量的%。如果能建立與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)符合相應(yīng)需求的營銷服務(wù)新機(jī)制，將對承德供電公司售電量的增長起到不可估量的作用，對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)也具有十分重要的意義。
二、大客戶營銷管理的理念
基于供電企業(yè)的壟斷特性，供電公司要轉(zhuǎn)變原有觀念，確立市場主體的營銷管理方法。在管理過程中樹立客戶滿意為核心的整體營銷理念，將大客戶納到整體營銷管理體系中，把大客戶變?yōu)槔婀餐w，從而達(dá)到雙贏的目的，發(fā)揮出一加一大于二的作用。
首先供電企業(yè)從電力大客戶的角度來分析考慮顧客的需求，全面尊重和維護(hù)顧客的利益，全過程跟蹤了解電力大客戶的滿意程度，及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改，在電力大客戶滿意中樹立良好的企業(yè)形象，最大限度地保持和提高客戶滿意程度，以增強(qiáng)競爭能力。其次將大客戶變?yōu)槔婀餐w，全面納入到營銷管理體系中來，把大客戶當(dāng)做企業(yè)最重要的資產(chǎn)，有效地實(shí)施管理，確保今日收入的延續(xù)，更能確保這些關(guān)鍵資產(chǎn)在未來的穩(wěn)定發(fā)展。
三、積極有效地開展大客戶營銷的措施 在供電行業(yè)大客戶關(guān)系管于理中，大客戶管理應(yīng)該是完全動態(tài)的，應(yīng)堅持“動態(tài)分析，動態(tài)管理”的原則，把握大客戶動態(tài)的同時，也不斷創(chuàng)新大客戶管理。
1、設(shè)立相應(yīng)的大客戶管理機(jī)構(gòu)，提供一站式服務(wù)
大客戶營銷是立足大市場、服務(wù)大客戶，通過定制的客戶解決方案和完善的服務(wù)，利用互動的平臺來為大客戶提供快捷方便的綠色通道，大客戶服務(wù)宗旨是本著優(yōu)質(zhì)、高效、方便的原則為大客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的三優(yōu)服務(wù)，服務(wù)范圍包括向大客戶提供產(chǎn)品的咨詢、宣傳、受理和維護(hù)。大客戶所對外代表公司對大客戶進(jìn)行服務(wù)，對內(nèi)代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁大客戶由多名客戶經(jīng)理和兩名大客戶經(jīng)理管理人員組成。團(tuán)隊成員由熟悉市場開發(fā)、業(yè)擴(kuò)報裝、電費(fèi)抄核收及需求管理等相應(yīng)專業(yè)知識的人員組成，彼此互為補(bǔ)充。
在工作中客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶接觸具體業(yè)務(wù)，同大客戶之間建立方便和有效的聯(lián)系，確保為大客戶提供及時而周到的服務(wù)。管理人員負(fù)責(zé)對大客戶經(jīng)理每月的工作進(jìn)行分析匯總，統(tǒng)籌考慮業(yè)擴(kuò)報裝全流程管理、電力市場開發(fā)、有序用電協(xié)議簽訂、負(fù)控和卡表的安裝等與客戶聯(lián)系較為密切的問題，并安排客戶經(jīng)理進(jìn)行實(shí)施。
通過設(shè)立大客戶所客戶只需和客戶經(jīng)理接觸就能解決在申請用電過程中的絕大部分問題。簡化了客戶用電流程，縮短了客戶在辦理用電過程中所需的時間，真正做到一站式服務(wù)。
2、成立大客戶關(guān)系委員會，及時了解客戶需求 對于電力大客戶，由于每個企業(yè)的基本情況都不相，應(yīng)采取不同營銷及管理手段進(jìn)行區(qū)別對待，使電力大客戶和電力企業(yè)密切相關(guān)。包括對電力客戶詳細(xì)資料的了解，建立電力大客戶資料庫，定期與電力大客戶交流。為順應(yīng)企業(yè)與客戶和諧發(fā)展的內(nèi)在要求，承德供電公司成立了專門的客戶關(guān)系委員會，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)承德供電公司與電力客戶的聯(lián)系和溝通。及時通報電網(wǎng)建設(shè)、電網(wǎng)運(yùn)行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況；了解大客戶的用電需求，迅速解決大客戶實(shí)際問題，為客戶提供有針對性的服務(wù)；建立密切的合作關(guān)系，不斷拓展發(fā)展空間；構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。
3、制定合理的客戶經(jīng)理考核體系，完善客戶經(jīng)理激勵機(jī)制
合理的考核體系與激勵機(jī)制能使客戶經(jīng)理制度充滿生機(jī)與活力，對提高客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響。結(jié)合實(shí)際工作設(shè)立客戶經(jīng)理考評小組，成員由客戶經(jīng)理的上一級主管、客戶代表、以及其他協(xié)作專業(yè)人員組成，對客戶經(jīng)理的考核?？荚u小組嚴(yán)格按照績效的標(biāo)準(zhǔn)，采用一年一考評的方式，對各項(xiàng)工作進(jìn)行量化考核。如客戶經(jīng)理的工作計劃完成情況、客戶滿意度、市場開拓情況、客戶信息收集反饋、與各專業(yè)協(xié)作等方面的情況。根據(jù)考核結(jié)果結(jié)合公司績效考核情況對客戶經(jīng)理進(jìn)行適度的獎勵。
4、建立相應(yīng)的培訓(xùn)制度，提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)
客戶經(jīng)理是供電企業(yè)最基層的經(jīng)營與管理人力資源主體，其素質(zhì)高低關(guān)系著客戶滿意度、企業(yè)效益以及未來市場的開拓。一般來說，要成為合格的客戶經(jīng)理，必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐。基本的培訓(xùn)內(nèi)容主要有：基礎(chǔ)培訓(xùn)，可以包括國家和公司的相關(guān)政策、大客戶用電及生產(chǎn)概況等培訓(xùn)；專業(yè)知識培訓(xùn)，可以包括現(xiàn)代市場營銷學(xué)知識、抄核收知識、業(yè)擴(kuò)報裝管理基礎(chǔ)知識；技能培訓(xùn)，可以包括公文寫作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。為使客戶經(jīng)理能進(jìn)一步滿足崗位的要求，承德供電公司對客戶經(jīng)理采用以分散培訓(xùn)為主，集中培訓(xùn)為輔的培訓(xùn)方式。針對基礎(chǔ)技能培訓(xùn)聘請了專業(yè)人員進(jìn)行集中授課；專業(yè)知識培訓(xùn)則在日常工作中邊工作邊學(xué)習(xí)。
5、建立定期走訪制度，及時了解大客戶用電預(yù)期
大客戶管理是企業(yè)的一種長期的經(jīng)營行為。大客戶的用電情況受市場因素影響較大，時刻處于變化之中。通過建立定期走訪制度，搜集和客戶所經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢相關(guān)的資料，深入掌握、熟悉客戶的需求和發(fā)展的需要，對客戶的用電發(fā)展情況進(jìn)行預(yù)測，并根據(jù)客戶的實(shí)際用電情況對該客戶所在行業(yè)的用電發(fā)展情況進(jìn)行預(yù)測，對客戶進(jìn)行動態(tài)跟蹤，將其變更信息及分析情況及時、準(zhǔn)確和完整地與營銷結(jié)合起來。保證大客戶營銷策略的實(shí)時性和正確性。
電力企業(yè)建立大客戶營銷服務(wù)模式是電力走向市場的必然要求，但其實(shí)施的過程中，不能僅僅靠改變理念、優(yōu)化流程等。這并不能解決其遇到的諸多問題，我們只有在實(shí)踐中不斷有針對性地進(jìn)行改進(jìn)和提高，才能將大客戶營銷與企業(yè)發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來，促進(jìn)企業(yè)與社會的發(fā)展。
電力大客戶服務(wù)管理辦法3
電力大客戶用電管理制度
第一節(jié) 總則
一、為加強(qiáng)供電營業(yè)管理，建立正常的供電營業(yè)秩序，保障供用電雙方的合法權(quán)益，根據(jù)電力法律法規(guī)和國家的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
二、供電企業(yè)和用戶在進(jìn)行電力供應(yīng)與使用活動中，應(yīng)遵守本制度的規(guī)定，遵循、協(xié)助供電企業(yè)的管理。
第二節(jié) 業(yè)擴(kuò)報裝管理
1、客戶新裝、增容用電時，到當(dāng)?shù)毓╇娝鶢I業(yè)廳，填寫新裝客戶《高壓用電申請》，辦理有關(guān)用電申請手續(xù)。
2、供電所業(yè)擴(kuò)員接到新裝客戶《高壓用電申請》及用電資料后，進(jìn)行初審，匯同有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘察，提出供電方案。然后將((高壓用電申請)報客戶服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)專責(zé)處按程序?qū)徟?/p>
3、業(yè)擴(kuò)專責(zé)在接到客戶的《高壓用電申請》及用電資料時，要及時填寫《電力客戶業(yè)擴(kuò)報裝登記記錄》》，根據(jù)需要組織用市場營銷部、生產(chǎn)計劃部、調(diào)度運(yùn)行中心、安全監(jiān)察部有關(guān)人員到現(xiàn)場勘察，確定供電方案。并按程序進(jìn)行內(nèi)部傳遞會簽。
4、大客戶供電方案答復(fù)時間(從供電所受理用戶的用電申請日算起)。高壓單電源客戶不超過20個工作日，雙電源客戶不超過3O個工作日。(供電所傳遞到市場營銷部的時間不能超過5個工作日)。供電方案的有效期，從供電方案正式通知書發(fā)出之日起，到受電工程開工之日至。高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為三個月。客 戶遇有特殊情況，須延長供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到
期前十天向供電企業(yè)提出申請，但延長時間不得超過上述一個有效期。
5、新裝、增容供電方案已批復(fù)的客戶，在通知客戶供電方案時，將客戶應(yīng)按國家規(guī)定交納的有關(guān)費(fèi)用和開戶帳號通知客戶。客戶應(yīng)依照規(guī)定及時交納有關(guān)費(fèi)用。
6、客戶根據(jù)已批復(fù)的供電方案選擇具有相應(yīng)資格的設(shè)計、施工單位進(jìn)行設(shè)計安裝。
7、客戶受電工程在安裝施工期間，業(yè)擴(kuò)專責(zé)協(xié)調(diào)組織相關(guān)人員要深入現(xiàn)場進(jìn)行安裝質(zhì)量檢查。對施工中存在的質(zhì)量、安全問題提出整改意見、措施。
8、用電設(shè)備安裝竣工后，高壓供電客戶還應(yīng)寫出竣工書面報告并提供下列資料：
(1)工程竣工圖及說明。
(2)電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定記錄。
(3)安全用具的試驗(yàn)報告。
(4)隱蔽工程的施工及試驗(yàn)記錄。
(5)運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)定制度。
(6)值班人員名單及資格。供電所接到用戶的竣工報告，進(jìn)行初審后認(rèn)為合格的填寫驗(yàn)收用電申請報局客戶服中心業(yè)擴(kuò)專責(zé)處。
9、客戶服務(wù)中心接到竣工報告及驗(yàn)收申請后，組織有關(guān)人員赴現(xiàn)場驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，在驗(yàn)收報告上批“驗(yàn)收合格，可以供電”。不合格的提出整改意見，直至合格(從第二次驗(yàn)收開始收取復(fù)驗(yàn)費(fèi))。并按規(guī)定在送電前與客戶簽定用電合同》。
10、對具備供電條件的用戶由客戶服務(wù)中心通知計量所下達(dá)裝表工作票。
11、裝表后，計量所在5日內(nèi)，將裝表工作票回傳給客戶服務(wù)中心?？蛻舴?wù)中心將有關(guān)資料傳遞各營業(yè)結(jié)算中心核算員。
12、核算員接到轉(zhuǎn)來的有關(guān)資料、客戶信息輸入MIS系統(tǒng)并建帳、立卡。
第三節(jié) 用電計量和電費(fèi)計收管理
1、用電計量(1)、凡以電力為原動力或以電冶煉、烘焙、電解、電化的一切工業(yè)生產(chǎn)，受電容器容量在315 kVA及以上者為大工業(yè)客戶。
(2)、大工業(yè)客戶應(yīng)安裝高壓計量裝置。大工業(yè)客戶的用電計量裝置包括計費(fèi)電能表(有功、無功電能表)和電壓、電流互感器及二次連接線導(dǎo)線，計量電能表及附件的購置、安裝、移動、更換、校驗(yàn)、拆除、加封、啟封及表計接線安裝均由計量所負(fù)責(zé)辦理，客戶應(yīng)按規(guī)定交納有關(guān)費(fèi)用，并提供工作上的方便。
(3)、用電計量裝置原則上應(yīng)裝設(shè)在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處，當(dāng)用電計量裝置安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時，線路損耗的有功與無功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)，計量所在新裝、換裝及現(xiàn)揚(yáng)校驗(yàn)后應(yīng)對用電計量裝置加封，并請客戶在工作憑證上簽章。明確規(guī)定的，按制造廠規(guī)定的年限進(jìn)行輪換。計量所及時到現(xiàn)場檢查。
(4)、計量裝置裝設(shè)后，客戶應(yīng)妥善保護(hù)，不應(yīng)在計量裝置前堆放影響抄表或計量準(zhǔn)確及安全的物品。如發(fā)生計量裝置丟失，損壞或過負(fù)荷燒壞等情況，客戶應(yīng)及時告知供電企業(yè)，以便采取措施。如因供電企業(yè)責(zé)任或不可抗力致使計量裝置出現(xiàn)或發(fā)生故障的，供電企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)更換，不收費(fèi)用，其它原因引起的，客戶應(yīng)負(fù)擔(dān)賠償費(fèi)用或修理費(fèi)。
(5)、供電企業(yè)必須按規(guī)定的周期校驗(yàn)，輪換計量裝置，并進(jìn)行不定期檢查，客戶認(rèn)為計量裝置不準(zhǔn)時，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請，在客戶交付校驗(yàn)費(fèi)后，計量所應(yīng)在7天內(nèi)檢驗(yàn)，并將撿驗(yàn)結(jié)果通知客戶，由于非人為原因致使計量裝置不準(zhǔn)時，供電企業(yè)應(yīng)按有關(guān)規(guī)定退補(bǔ)相應(yīng)的電量，退補(bǔ)期間客戶先按抄表電量或正常的用電量如期交納電量，誤差確定后，再行退補(bǔ)。
(6)、供電企業(yè)應(yīng)在客戶每一個受電點(diǎn)內(nèi)按不同電價類別、分別安裝計量裝置，每個受電點(diǎn)作為用戶的一個計費(fèi)單位。在用戶受電點(diǎn)內(nèi)難以按電價類別分別裝設(shè)用電計量裝置時，可裝設(shè)總的用電計量裝置，再按其不同電價類別的用電設(shè)備容量的比例或?qū)嶋H可能的用電量，確定不同電價類別用電量的比例或定量進(jìn)行，分別計價。供電企業(yè)每年至少對上述比例或定量核定一次，客戶不得拒絕。為滿足內(nèi)部核算的需要，可自行在其內(nèi)部裝設(shè)考核能耗用的計量裝置但不得作為計量依據(jù)。
2、電費(fèi)計收
(1)、大工業(yè)用戶電價的構(gòu)成包括：基本電費(fèi)、電度電價和力率調(diào)整電費(fèi)三部分?；倦娰M(fèi)、電度電價執(zhí)行國家電價標(biāo)準(zhǔn)，功率因數(shù)按標(biāo)準(zhǔn)考核。
(2)、電力企業(yè)在規(guī)定的日期抄錄計費(fèi)電能表讀數(shù)。由于客戶的原因未能如期、抄錄計費(fèi)電能表讀數(shù)時，可通知客戶待期補(bǔ)抄或暫按前次用電量收取電費(fèi)，待下次抄表時一并結(jié)清。因用戶原因連續(xù)六個月不能如期抄到計費(fèi)電能表讀數(shù)時，應(yīng)通知該客戶終止供電。
(3)、對月用電量較大的大工業(yè)客戶，可采取一月兩抄、兩結(jié)算的辦法。即：每月的5號、20號分別為大用電戶的抄表日。要求按時準(zhǔn)點(diǎn)抄表，不得變更。電費(fèi)月結(jié)月清；嚴(yán)禁出現(xiàn)陳欠電費(fèi)或死帳。
(4)、基本電費(fèi)以月為單位計算，但新裝、增容、變更與終止用電時，當(dāng)月的基本電費(fèi)可按實(shí)用天數(shù)計算(日用電不足2 4小時的，按一天計算)，事故停電，檢修停電、計劃限電不扣減基本電費(fèi)。
(5)、以變壓器容量計算基本電費(fèi)的客戶，其備用的變壓器(含高壓電機(jī))，屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，不收基本電費(fèi)，熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計收基本電費(fèi)。用戶專門為調(diào)整用電功率因數(shù)的設(shè)備，如電容器，調(diào)相機(jī)等，不收基本電費(fèi)。在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置為備用的變壓器(含高壓電動機(jī))，容量之和的最大值計算基本電費(fèi)。
第四節(jié) 日常業(yè)務(wù)變更管理
1、大工業(yè)客戶減容管理(1)、大工業(yè)客戶減容，須在五天前向供電企業(yè)提出申請，并按規(guī)定辦理；
(2)、減容必須是整臺或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電。供電企業(yè)在受理之日后，根據(jù)客戶申請減容的日期對設(shè)備進(jìn)行加封。從加封之日，按原計費(fèi)方式收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)?？蛻羯暾垶橛谰眯詼p容的或從加封之日期滿二年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)改為單一制電價計費(fèi)；
(3)、減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)客戶提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過二年；
(4)、在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)保留客戶減少容量的使用權(quán)?？蛻粢蠡謴?fù)用電，不再交付任何費(fèi)用；超過減容期限要求恢復(fù)用電時，應(yīng)按新裝或增容手續(xù)辦理；
(5)、在減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時，應(yīng)在五天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費(fèi)從啟封之日計收；
(6)、減容期滿后的用戶以及新裝、增容客戶、二年內(nèi)不得申請辦理減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按百分之五十計算收取。
2、大工業(yè)客戶暫停管理
(1)、客戶暫停，須在五天前向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理；
(2)、客戶在每一年內(nèi)，可申請全部(含不通過受電變壓器的高壓電動機(jī))或部分用電容量的暫時停止用電兩次，每次不得少于十五天，一年累計暫停時間不得超過六個月。季節(jié)性用電或國家另有規(guī)定的客戶，累計暫停時間可以另議；
(3)、按變壓器容量計收基本電費(fèi)的客戶，暫?？蛻舯仨毷钦_或整組變壓器停止運(yùn)行。供電企業(yè)在受理暫停申情后，根據(jù)客戶申請暫停的日期對暫停設(shè)備加封。從加封之日起，按原計費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)；
(4)、暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計暫停用電時間超過六個月，不論客戶是否申請恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按合同約定的容量計收其基本電費(fèi)。
(5)、在暫停期限內(nèi)，客戶申請恢復(fù)暫停用電容量用電時，須在預(yù)定恢復(fù)日前五天向供電企業(yè)提出申請。暫停時間不少于十五天者，暫停期間基本電費(fèi)照收；
(6)、按最大需量計收基本電費(fèi)的客戶，申請暫停用電必須是全部容量(含不通過受電變壓器的高壓電動機(jī))，并遵守本條l至4項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定。
3、大工業(yè)客戶暫換管理
客戶暫換(因受電變壓器而無相同容量變壓器替代，需要臨時容量變壓器)，須在更換前向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：
(1)、必須在原受電地點(diǎn)內(nèi)整臺的暫換受電變壓器。
(2)、暫換變壓器的使用時間，l0千伏及以下的不得超過二個月，3 5千伏及以上的不得超過三個月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可中止供電；
(3)、暫換的變壓器經(jīng)檢驗(yàn)合格后才能投入運(yùn)行；
(4)、暫換變壓器的容量不收取任何費(fèi)用，但對兩部制電價用戶須在暫換之日起，按替換后的變壓器容量計收基本電費(fèi)。
4、大工業(yè)客戶遷址管理
(1)、客戶遷址，須在五天前向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：
(2)、原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以銷戶，新址用電優(yōu)先受理；
(3)、遷移后的新址在原受電點(diǎn)供電的，新址用電按新裝用電辦理；
(4)、遷移后的新址在原供電點(diǎn)供電的，且新址用電容量不超過原址容量，新址用電不再收取任何費(fèi)用。新址用電引起的工程費(fèi)用由用戶負(fù)擔(dān)；
(5)、遷移后的新址仍在原供電點(diǎn)，但新址用電容量超過原址用電容量的，超過部分按增容辦理；(6)、私自遷移用電地址而用電者，一律按新裝用電辦理有關(guān)手續(xù)。
5、大工業(yè)客戶移表管理
(1)、客戶移表(因修繕房屋或其他原因需要移動用電計量裝置安裝位置)，須向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：
(2)、在用電地址、用電容量、用電類別、供電點(diǎn)改變的情況下，可辦理移表手續(xù)；
(3)、移表所需的費(fèi)用由客戶負(fù)擔(dān)；
(4)、用戶不論何種原因，不得自行移動表位。
6、大工業(yè)客戶暫拆管理
(1)、客戶暫拆(因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表)，應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：
(2)、客戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在五天內(nèi)執(zhí)行暫拆；
(3)、暫拆時間最長不得超過六個月。暫拆期間，供電企業(yè)保留該客戶原容量的使用權(quán)；
(4)、暫拆原因清除，客戶要求恢復(fù)裝接用電時，須向供電企業(yè)辦理恢復(fù)裝接電手續(xù)并按規(guī)定交付費(fèi)用。上述手續(xù)完成后，供電企業(yè)應(yīng)在五天內(nèi)為該客戶復(fù)裝接電；
(5)、超過暫拆規(guī)定時間要求恢復(fù)裝接電者，按新裝手續(xù)辦理。
7、大工業(yè)客戶更名、過戶管理
(1)、客戶更名或過戶(依法變更用戶名稱或居民用戶房屋變更戶主)，應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請，供電企應(yīng)按應(yīng)按下列規(guī)定辦理：
(2)、在用電地址、用電容量、用戶類別不變的情況下，允許辦理更名或過戶；
(3)、原客戶應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)，才能解除原供用電關(guān)系；
(4)、不申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶者，新用戶應(yīng)承擔(dān)原客戶所負(fù)債務(wù)。經(jīng)供電企業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)用戶私自過戶時，供電企業(yè)應(yīng)通知該戶補(bǔ)辦手續(xù)，必要時可中止供電。
8、大工業(yè)用戶分戶管理
(1)、客戶分戶，應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：
(2)、在用電地址、供電點(diǎn)、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，允許辦理分戶；
(3)、在原客戶與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)的情況下，再辦理分戶手續(xù)；
(4)、分立后的新客戶應(yīng)與供電企業(yè)重新建立供用電關(guān)系；
(5)、原客戶的用電量由分戶者自行協(xié)商分割，需要增容者，分戶后另行向供電企業(yè)辦理增容手續(xù)。
(6)、分戶引起的工程費(fèi)用由分戶者負(fù)擔(dān)；
(7)、分戶后受電裝置應(yīng)經(jīng)供電企業(yè)檢驗(yàn)合格，由供電企業(yè)分別裝表計費(fèi)。
9、大工業(yè)客戶并戶管理
(1)、客戶并戶，應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：
(2)、在同一供電點(diǎn)，同一用電地址的相鄰兩個及以上用戶允許辦理并戶；
(3)、原客戶應(yīng)在并戶前向供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)；
(4)、新客戶用電容量不得超過并戶前各戶容量之總和：
(5)、并戶弓1起的工程費(fèi)用由并戶者負(fù)擔(dān)；
(6)、并戶的受電裝置應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)合格，由供電企業(yè)重新裝表計費(fèi)。0、大工業(yè)客戶銷戶管理
(1)、客戶銷戶，須向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：
(2)、銷戶必須停止全部用電容量的使用；
(3)、已向供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)；
(4)、查驗(yàn)用電計量裝置完好性后，拆除接戶線和用電計量裝置；(5)、客戶持供電企業(yè)出具的有關(guān)手續(xù)，到有關(guān)部門辦理消戶；
(6)、辦完上述事宜，即解除供用電關(guān)系。
(7)、客戶連續(xù)六個月不用電，也不申請辦理暫停用電申請手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電?？蛻粜柙儆秒姇r，按新裝用電辦理。
1、大工業(yè)客戶改壓管理
(1)、客戶改壓(因客戶原因需要在原址改變供電電壓等級)，應(yīng)向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：
(2)、改為高一等級電壓供電，且容量不變者，按正常手續(xù)辦理。超過原容量者，超過部分按增容手續(xù)辦理；
(3)、改壓弓l起的工程費(fèi)用由客戶負(fù)擔(dān)。
(4)、由于供電企業(yè)的原因弓l起客戶供電電壓等級變化的，改壓弓I起的客戶外部工程費(fèi)用由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)。
12、大工業(yè)客戶改類管理
(1)、客戶改類，須向供電企業(yè)提出申請，供電企 業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：
(2)、在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別改變時，允許辦理改類手續(xù)；
(3)、擅自改變用電類別，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。
13、客戶依法破產(chǎn)時，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：
(1)、供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止供電；
(2)、在破產(chǎn)客戶原址上用電的，按新裝用電辦理；
(3)、破產(chǎn)客戶分離出去的新客戶，必須結(jié)清原破產(chǎn)客戶電費(fèi)和其他債務(wù)后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，企業(yè)可按違約用電處理。
電力大客戶服務(wù)管理辦法3篇 供電公司大客戶管理辦法相關(guān)文章：
★ 機(jī)車報廢管理辦法3篇 機(jī)車報廢管理辦法文章
★ 農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)管理辦法3篇(最新農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)管理辦法)
★ 基本養(yǎng)老保險繳費(fèi)管理辦法3篇(養(yǎng)老保險繳費(fèi)制度)
★ 上海市農(nóng)村村民住房建設(shè)管理辦法3篇 農(nóng)村村民住宅建設(shè)管理辦法暫行
★ 施工質(zhì)量管理辦法3篇(建設(shè)工程施工質(zhì)量管理細(xì)則)
★ 大理州土地開發(fā)整理項(xiàng)目管理辦法試行3篇(云南省土地開發(fā)整理管理暫行辦法)