下面是范文網(wǎng)小編整理的物業(yè)管理服務規(guī)范用語模版3篇(物業(yè)服務標準用語)，歡迎參閱。

物業(yè)管理服務規(guī)范用語模版1

　　工作人員服務語言規(guī)范

　　一、接待來訪時用語

　　1、當有人來訪時，應立即停下手中的工作，主動與對方打招呼：“請進、您好，請問您有什么事？”。

　　2、當問明來意后，應說“您請坐，請稍候，我馬上為您辦理”。并盡量送上一杯熱（茶）水。

　　3、解釋時應說：“請您聽（記）好、您清楚了嗎？我再重復一遍、有什么問題，請隨時和我們聯(lián)系；真抱歉，您的問題不由我們負責，請您到××部門辦理”。

　　4、當客人要離開時，應說“再見，請慢走”。

　　二、接聽電話時用語

　　1、在接聽電話時，應主動說：“您好、防城港市國土資源局港口區(qū)分局×××股（室、站、所）、請問，您是那里？您有什么事情”。

　　2、如對方要找的人正在處理其他工作或不在時，應表達自己可以給予幫助的意向，說“對不起，他（她）現(xiàn)在不在辦公室，請您留下電話、單位和姓名，等他回來給您復電話好嗎？”。

　　3、如果沒聽清楚對方說話時，應說“對不起，我沒聽清楚您講的話，請您重復一下好嗎？”；電話結(jié)束時，要說“再見”，在確認對方已掛斷電話時才放下聽筒。

　　三、辦理有關(guān)業(yè)務

　　1、服務對象前來申請辦理有關(guān)業(yè)務時，應熱情招呼，主動詢問：“請問辦理什么事項”。

　　2、當了解清楚后，應向服務對象說“根據(jù)有關(guān)規(guī)定，請?zhí)峤幌嚓P(guān)文件資料”或“辦理相關(guān)手續(xù)”。

　　3、當提交的文件資料不符合要求時，應說“您提交的文件資料缺少??，不符合有關(guān)規(guī)定的要求，請您完善后再來辦理”。

　　4、當提交的文件資料符合要求時，應說“您提交的文件資料基本齊全，可以受理，辦理情況會及時通知您”。

　　5、遇到較復雜的事宜處理時應說：“請您稍候，需要請示有關(guān)領(lǐng)導；對不起，您提出的問題超出了我們科的職責范圍，請您到××部門，他們會幫助您解決，耽誤您的時間了；抱歉，因為××恐怕還要麻煩您再來一次，您看××時間您來好嗎？（約定聯(lián)系方式）；對不起，您的問題比較特殊，我請示一下有關(guān)部門（或領(lǐng)導），盡快給您答復，麻煩您××時間我們再聯(lián)系一下（約定聯(lián)系方式）。

物業(yè)管理服務規(guī)范用語模版2

　　服務用語規(guī)范

　　一、基本禮貌用語

　　1、歡迎語：歡迎光臨！

　　2、問候語：您好

　　早上好

　　晚上好！

　　3、道歉語：請原諒！對不起，請多包涵！

　　4、感謝語：謝謝，非常感謝！讓您費心了，麻煩您！

　　5、征求語：有什么可以幫助您嗎？

　　6、接電話：您好，長城寬帶……

　　二、文明服務用語十五條：

　　1、您好，請稍等。

　　2、請坐!

　　3、請原諒!

　　4、請放心，我們盡快（力）幫您解決，辦好后我們會通知您的。

　　5、對不起，讓您久等了。

　　6、對不起，今天事太多，沒能及時接待/回復您，請諒解。

　　7、我們的工作中還有很多不周之處，請多提意見。

　　8、對不起，讓您多跑了一趟。

　　9、剛才是誤會，請您諒解。

　　10、我可以將您的意見向領(lǐng)導反映，進一步改進我們的工作。

　　11、對不起，是我工作馬虎，我向您道歉。

　　12、對不起，請稍等一下我請示一下領(lǐng)導。

　　13、請原諒，耽誤您時間了，謝謝。

　　14、沒關(guān)系，這是我們應該做的。

　　15、不用客氣，再見。

　　三、※ 服務忌語：

　　喂/不知道/沒在/不在這兒/和我沒關(guān)系/你找他、她吧/干啥啊/不行這是不可能的/你怎么這樣/我們的規(guī)定是這樣的/你去問一下，就知道了/真是的，你有沒有搞錯了啊/你自己看吧……

物業(yè)管理服務規(guī)范用語模版3

　　物業(yè)管理營銷配合階段規(guī)范服務用語

　　1．遇見客戶時說：您好！早上好！晚上好！

　　2．（樣板房）客戶來訪時說：您好！歡迎參觀。

　　3．當客戶有服務需求時說：您好！有什么可以幫到您？您好！請問您要去哪里？

　　4．為客戶指引方向時說：您好！這邊請。

　　5．引導客戶乘坐電梯時說：您好！里面請。（請按負一/二樓），請慢走。

　　6．需要客戶配合時說：您好！請戴一下安全帽。請穿/脫一下鞋套。請把安全帽給我。請靠右側(cè)行走?！?/p>

　　7．詢問客戶姓名時說：您好！請問您貴姓？

　　8．核實客戶身份時說：您好！麻煩出示一下您的有效證件？

　　9．當滿足不了客戶服務需求時說：很抱歉，咨詢專業(yè)銷售人員您會得到更全面的信息。（同時引導至銷售人員）很抱歉，我司暫未開展該項服務。

　　10．拒絕客戶時說：很抱歉，為了……請……

　　11．打擾或給客戶帶來麻煩時說：很抱歉，給您添麻煩了。

　　12．對在等待的客戶說：對不起，讓您久等了。

　　13．聽取客戶意見時說：清楚了，請您放心。感謝您的寶貴意見/建議。

　　14．聽不清客戶問話時說：很對不起，我沒聽清，請重復一遍好嗎？

　　15．打斷客戶的談話時說：對不起，我可以占用一下您的時間嗎？

　　16．當客戶致謝時說：不客氣。很高興為您服務。

　　17．送別客戶時說：再見，請慢走。

　　18．電瓶車接待客戶時：您好，請上車。請坐穩(wěn)扶好。

　　19．電瓶車送別客戶：請帶好行李物品，請慢走。

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