口腔現(xiàn)場咨詢崗位職責(zé)3篇口腔咨詢工作職責(zé)

時間：2022-12-14 19:13:37 綜合范文

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口腔現(xiàn)場咨詢崗位職責(zé)1

　　口腔醫(yī)生崗位職責(zé)

　　2016年

　　醫(yī)生應(yīng)以防病治病為己任、熱愛專業(yè)、盡職盡責(zé)為客人服務(wù)，遵守醫(yī)院各項規(guī)章

　　制度，履行工作職責(zé)，完成工作任務(wù)。

　　一、提前十分鐘到崗，做好開診前準(zhǔn)備工作，工作區(qū)域設(shè)備、器械、用品置放位子整

　　潔規(guī)范統(tǒng)一。椅位設(shè)置預(yù)備狀態(tài)，啟動電器設(shè)備及接診前的準(zhǔn)備工作。

　　二、工作期間必須穿規(guī)定的衣褲、鞋帽、著裝整潔。佩戴胸卡上崗。

　　三、禮儀行為，患者來到診室前，主動站立、面帶微笑、迎接問候患者，友好引導(dǎo)示

　　意患者至診室入坐后，醫(yī)生方可坐下。

　　四、溝通方式，正視對方，微笑服務(wù)，語言準(zhǔn)確、音量適度、用語規(guī)范。舉止得體，耐心傾聽客人陳述病史，掌握心理需求與愿望，思考周密，靈活應(yīng)用醫(yī)生接診必說的 “四句話”。建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

　　五、檢查前首先調(diào)整椅位至患者表示舒適狀態(tài)，醫(yī)生檢查操作時必須戴帽子、口罩和

　　手套。漱口用水提前預(yù)熱，漱口時必須用恒溫水。檢查操作之前必須向患者事先提醒，動作輕柔,避免引起不適。認(rèn)真仔細(xì)、規(guī)范系統(tǒng)全面檢查，不要受病人主訴的限制。六、診斷準(zhǔn)確，因病施治，精心制定治療方案（2-4個），《首診診療設(shè)計方案》臨

　　床應(yīng)用率50%以上，詳細(xì)全面地向客人解釋各種方案的治療時間、次數(shù)、優(yōu)、缺點以

　　及費用，協(xié)助病人制定方案及支付計劃。

　　七、履行知情告知義務(wù)，術(shù)前向病人說明診治目的、效果、風(fēng)險及費用，征求患者同

　　意并簽署“治療同意書”后方可實施治療。每個治療步驟之前都要向客人提醒可能出

　　現(xiàn)的癥狀和感覺,取得病人充分理解同意和配合，絕對不要在病人不同意的情況下開始

　　治療。

　　八、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，注重細(xì)節(jié)。做好口腔周圍預(yù)防保護(hù)工作，避免醫(yī)療

　　損傷；所有操作治療力爭將痛苦降低到最低限度下。不能以對病情有好處為由而強行

　　進(jìn)行治療。對小兒治療尤其要給予高度重視，即使病兒家長要求，也必須婉言拒絕。

　　九、治療過程中，根據(jù)患者需要，協(xié)助患者遞送漱口水、面巾紙；若暫時離開椅位需

　　要向患者說明情況,并及時關(guān)閉椅位的照明燈；椅位處于預(yù)備狀態(tài)，方便客人適當(dāng)活動。

口腔現(xiàn)場咨詢崗位職責(zé)2

　　口腔技師崗位職責(zé)

【篇1：口腔科人員崗位職責(zé)】

　　口腔科人員崗位職責(zé)

　　科主任崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)履行口腔科的各項管理工作 2、完成病人的咨詢、診斷及治療工作

　　3、負(fù)責(zé)口腔科固定器械及各類耗材的申購及登記工作答案補充口腔科主管技師（士）崗位職責(zé) ：

　　1、在科主任領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)鑲裝制作、修復(fù)室管理,并參加部分診療工作。

　　2、負(fù)責(zé)義牙、牙墊、口腔護(hù)板和矯治器的制作,解決鑲裝中較復(fù)雜、疑難的技術(shù)問題。

　　3、擔(dān)任教學(xué),負(fù)責(zé)技師（士）和進(jìn)修、實習(xí)人員的培訓(xùn)及技術(shù)考核。 4、運用國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù),開展科研和技術(shù)革新,及時總結(jié)經(jīng)驗,撰寫學(xué)術(shù)論文

　　5、負(fù)責(zé)本室器材、設(shè)備的維修工作。

　　口腔科技師（士）崗位職責(zé) ：

　　1、在科主任領(lǐng)導(dǎo)和主管技師指導(dǎo)下,承擔(dān)鑲裝制作和物品、器材保管工作。

　　2、承擔(dān)義牙、牙墊、口腔護(hù)板和矯治器的制作和鑲裝。配合醫(yī)師進(jìn)行較復(fù)雜的修復(fù)技術(shù)操作,并參加相應(yīng)的診療工作。

　　3、負(fù)責(zé)修復(fù)室工具、材料的保管與請領(lǐng),做好記帳、登記和統(tǒng)計工作,參加器材、設(shè)備和維修。

　　4、參加教學(xué),指導(dǎo)和培養(yǎng)進(jìn)修人員掌握一般鑲裝制作技術(shù)。配合臨床

　　開展科研和新業(yè)務(wù)、新技術(shù),不斷總結(jié)經(jīng)驗,撰寫學(xué)術(shù)論文。

【篇2：美容牙科工作人員崗位職責(zé)】

　　美容牙科工作人員崗位職責(zé)

（一）美容牙科主任崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)牙科美容、護(hù)理、教學(xué)、科研和行政管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)技術(shù)建設(shè)規(guī)劃、年度工作計劃和醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控方案，并組織實施，定期檢查和總結(jié)。 3、指導(dǎo)下級醫(yī)師對義牙、牙墊、口腔護(hù)板和矯治器的制作，解決鑲裝中較復(fù)雜、疑難的技術(shù)問題。

　　4、擔(dān)任教學(xué)任務(wù)，負(fù)責(zé)技師和進(jìn)修、實習(xí)人員的培訓(xùn)及技術(shù) 考核。5、運用國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，開展科研和技術(shù)革新，及時總結(jié)經(jīng) 驗，撰寫學(xué)術(shù)論文。

　　6、負(fù)責(zé)組織本科三基訓(xùn)練、人才培養(yǎng)和技術(shù)考核。安排進(jìn)修、實習(xí)人員的培訓(xùn)，并擔(dān)任教學(xué)。

　　7、引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，開展新業(yè)務(wù)和科學(xué)研究，及時總結(jié) 經(jīng)驗，撰寫學(xué)術(shù)論文。

　　8、督促本科人員認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，經(jīng) 常進(jìn)行安全教育，嚴(yán)防事故、差錯。

　　副主任參照主任崗位職責(zé)執(zhí)行，協(xié)助科主任負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。

（二）美容牙科主任（副主任）醫(yī)師崗位職責(zé)

　　l、在科主任領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)全科醫(yī)療、教學(xué)、科研、技術(shù)培養(yǎng)與理論提高工作。

　　2、定期查房并親自參加指導(dǎo)急、重、疑難病人的搶救處理和討論。3、指導(dǎo)本科主治醫(yī)師、醫(yī)師、技師做好各項醫(yī)療工作，有計劃地開展基本功訓(xùn)練。

　　4、擔(dān)任教學(xué)和進(jìn)修、實習(xí)人員的培訓(xùn)工作。

　　5、運用國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)指導(dǎo)臨床實踐，不斷開展新技術(shù)，提高醫(yī)療質(zhì)量。

　　6、督促下級醫(yī)師認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程。 7、指導(dǎo)全科結(jié)合臨床開展科學(xué)研究工作。

（三）美容牙科主治醫(yī)師崗位職責(zé)

　　l、在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)作科醫(yī)療、教學(xué)、科研、技術(shù)培養(yǎng)與理論提高工作。

　　2、親自參加指導(dǎo)急、重、疑難病人的搶救處理和討論。

　　3、指導(dǎo)本科醫(yī)師，做好各項醫(yī)療工作，有計劃地開展基本功訓(xùn)練。4、擔(dān)任教學(xué)和進(jìn)修、實習(xí)人員的培養(yǎng)工作。

　　5、運用國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)指導(dǎo)臨床實踐，不斷開展新技術(shù)，提高醫(yī)療質(zhì)量。

　　每年至少一篇在科內(nèi)或院內(nèi)交流，及在市以上刊物或?qū)W術(shù)會議上發(fā)表交流。

　　6、指導(dǎo)全科結(jié)合臨床開展科學(xué)研究工作，在修復(fù)科工作的主治工程師嚴(yán)格掌握各種義齒的適應(yīng)癥，制定合理的設(shè)計方案。（四）美容牙科醫(yī)師崗位職責(zé)

　　l、在科主任領(lǐng)導(dǎo)和主治醫(yī)師指導(dǎo)下，協(xié)助科主任做好科內(nèi)各項業(yè)務(wù)的日常醫(yī)療行政管理工作。

　　2、帶頭執(zhí)行并檢查督促各項醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程的貫徹執(zhí)行，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。

　　3、協(xié)助科主任和主治醫(yī)師加強對進(jìn)修、實習(xí)醫(yī)生的培訓(xùn)和日常管理工作。

　　4、在門診或急診室工作時，按門、急診工作制度進(jìn)行工作。在修復(fù)科工作的醫(yī)師嚴(yán)格掌握各種義齒的適應(yīng)證，制定合理的設(shè)計方案。5、工作年滿三年以上的醫(yī)師承擔(dān)實習(xí)生的臨床帶教任務(wù)，檢查和修改實習(xí)醫(yī)師的病歷記錄。

（五）美容牙科主管技師崗位職責(zé)

　　l、在科主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)一定的修復(fù)、科研和教學(xué)工作。

　　2、完成一定數(shù)量的修復(fù)體的設(shè)計與制作任務(wù)，提出解決復(fù)雜疑難問題的辦法，參加復(fù)雜困難修復(fù)體的制作，檢查下級技術(shù)人員的工作質(zhì)量，協(xié)助科主任搞好部門管理，完成各項工作任務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)督促和檢查下級技術(shù)人員認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程的情況，嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程，杜絕交叉感染，防止差錯事故發(fā)生。有改變下級醫(yī)技人員醫(yī)療活動的權(quán)利。4、承擔(dān)進(jìn)修、實習(xí)人員的教學(xué)任務(wù)。

　　5、認(rèn)真學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗和新技術(shù)，參加科研活動，在上級醫(yī)師指導(dǎo)下運用于實際工作。及時總結(jié)經(jīng)驗，撰寫論文或心得（工作總結(jié)）。每年至少—篇在科內(nèi)或院內(nèi)交流。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他業(yè)務(wù)工作。

（六）美容牙科技師崗位職責(zé)

　　1、在科主任領(lǐng)導(dǎo)和主管技師指導(dǎo)下工作，完成一定數(shù)量的義齒修復(fù)工作任務(wù)。

　　2、對病人進(jìn)行認(rèn)真檢查，嚴(yán)格掌握各種義齒的適應(yīng)癥，制訂合理的設(shè)計方案。作好登記及統(tǒng)計工作。

　　3、親自參加修復(fù)體的制作，提高義齒的質(zhì)量，按時、保質(zhì)、保量完成工作任務(wù)。如有疑難復(fù)雜問題，及時向上級技師和科主任報告、請示。

　　4、掌握各種儀器、設(shè)備的原理、性能和使用技術(shù)；負(fù)責(zé)各自使用和分管的儀器設(shè)備、器材的保養(yǎng)，管理和清潔、請領(lǐng)工作。5、認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作技術(shù)，杜絕交叉感染，防止差錯事故發(fā)生。

　　6、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。結(jié)合臨床，在上級醫(yī)技人員的指導(dǎo)下參加一定的科研和技術(shù)革新工作，承擔(dān)實習(xí)生的部分帶教任務(wù)，檢查進(jìn)修、實習(xí)人員的工作情況。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他業(yè)務(wù)工作。

【篇3：口腔科醫(yī)師崗位職責(zé)】

　　口腔科崗位職責(zé)與工作制度

　　口腔科工作職責(zé)及規(guī)章制度

　　門診主任職責(zé) 門診醫(yī)師工作職責(zé) 口腔醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范門診病歷書寫規(guī)范各類醫(yī)療同意書管理制度處方制度消毒隔離制度關(guān)于衛(wèi)生用品和一次性醫(yī)療器械使用的管理規(guī)定醫(yī)療廢物管理規(guī)定防止攝片交叉感染的規(guī)定潔治術(shù)防止交叉感染的細(xì)則

　　口腔科醫(yī)師崗位職責(zé)

　　口腔門診主任職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)制定年度計劃和近期、遠(yuǎn)期的各項工作計劃，領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和檢查工作計劃的落實。

　　2、領(lǐng)導(dǎo)本科室人員完成醫(yī)療任務(wù)，定時參加醫(yī)療工作，共同研究解決疑難病例診斷和治療中的問題。

　　3、制定本科室工作計劃并組織實施，經(jīng)常監(jiān)督檢查，按期總結(jié)匯報。 4、重視教學(xué)和專業(yè)培訓(xùn)工作，根據(jù)對進(jìn)修、實習(xí)人員的培訓(xùn)要求，組織全科醫(yī) 技教學(xué)力量，制定教學(xué)大綱和進(jìn)度計劃，參加教學(xué)工作，收集學(xué)員意見和建議，總結(jié)經(jīng)驗，提高培訓(xùn)效果。

　　5、組織全科人員運用國內(nèi)外醫(yī)學(xué)先進(jìn)經(jīng)驗，開展新技術(shù)、新療法，進(jìn)行科研工作，及時總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。

　　6、對本科室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、醫(yī)德教育和技術(shù)考核，提出升、降、調(diào)、獎、懲意見。

　　7、督促本科室人員，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)防并及時處理差錯事故。

　　門診醫(yī)師工作職責(zé)

　　1.對病人熱情接待，認(rèn)真檢查，精心治療，耐心解釋。

　　2.認(rèn)真閱讀病人填寫的病史，及時發(fā)現(xiàn)對治療有關(guān)的全身病情、正在接受的治療和服用的藥物。

　　3.加強與病人的溝通，建立良好而健康的醫(yī)患關(guān)系。 4.全面檢查病人的口腔情況，不要受病人主訴的限制。5.詳細(xì)制定治療計劃，清楚而全面地向病人作解釋，保證病人充分理解和同意。

　　6.對每一項治療內(nèi)容的收費標(biāo)準(zhǔn)都要準(zhǔn)確無誤地告訴病人。

　　7.認(rèn)真書寫病歷、正確診斷。對某些治療內(nèi)容，需要病人簽署“治療同意書”。病人如有不同意見，必須記錄在病歷上。

　　8.對需要進(jìn)行治療后隨訪的病人，應(yīng)該在治療后跟蹤隨訪。

　　9.必須仔細(xì)閱讀和熟悉有關(guān)設(shè)備器材的說明書內(nèi)容，按說明書使用保養(yǎng)。

　　10.努力學(xué)習(xí)新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　口腔科工作制度

　　一、嚴(yán)格遵守上下班時間，不遲到，不早退。有事或生病要請假；

　　二、科室環(huán)境應(yīng)保持清潔、整齊；

　　四、對就診患者認(rèn)真檢查、診治，準(zhǔn)確、規(guī)范、認(rèn)真地記載病歷；

　　五、對疑難患者不能確診時，及時請上級醫(yī)師診視，減少復(fù)診率，提高治愈率；

　　六、對候診病人進(jìn)行口腔健康教育，宣傳口腔預(yù)防保健的知識；

　　七、下班前應(yīng)檢查各診室及技術(shù)室，并切斷水、電總開關(guān)，防止發(fā)生意外。

　　現(xiàn)場咨詢活動方案

　　口腔崗位職責(zé)

　　咨詢崗位職責(zé)

　　口腔消毒崗位職責(zé)

　　口腔醫(yī)療機構(gòu)崗位職責(zé)

口腔現(xiàn)場咨詢崗位職責(zé)3

　　現(xiàn)場咨詢師崗位職責(zé)【篇1：咨詢師崗位職責(zé)】

　　咨詢師崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格按照咨詢量的分配制度，負(fù)責(zé)所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當(dāng)面咨詢，務(wù)必將所有咨詢者的詳細(xì)信息及時準(zhǔn)確的登記入表，并且負(fù)責(zé)安排學(xué)員的試聽和報名工作。

　　2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn)，對所負(fù)責(zé)的學(xué)員開展續(xù)費跟蹤工作，定期查看學(xué)員的課時進(jìn)度以及交費記錄，及時準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進(jìn)行續(xù)費，如遇問題學(xué)員需與教務(wù)和教學(xué)進(jìn)行溝通解決，同時挖掘內(nèi)部學(xué)員進(jìn)行我校其他科目的培訓(xùn)。

　　3、定期配合市場部的招生工作，同時對市場搜集信息量進(jìn)行整理，并對有效信息量進(jìn)行電話邀約上門，對上門學(xué)員安排試聽并讓其報名。

　　4、公開課或節(jié)日活動時，負(fù)責(zé)對家長和學(xué)員進(jìn)行電話邀約。

　　5、遇大型戶外活動時，負(fù)責(zé)在活動現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場咨詢，對咨詢學(xué)員的信息進(jìn)行記錄整理并對其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

　　6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計并上報每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報名量。

　　7、配合教務(wù)部教學(xué)部對新生入學(xué)后的資料進(jìn)行高效管理并做好對學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。

　　8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。

　　咨詢師常用重要表格

　　一日當(dāng)面咨詢表

　　此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細(xì)信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。

　　目的a此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。

　　目的b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對客戶進(jìn)行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。

　　目的c 此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統(tǒng)計來訪者的渠道的重要依據(jù)。

　　二來電咨詢登記表此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細(xì)情況，每位咨詢師務(wù)必將來電咨詢課程的情況詳細(xì)記錄并邀約客戶上門咨詢。

　　a 此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。

　　b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對接聽來電進(jìn)行有序和平均分配。

　　c 此表的詳細(xì)信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門

　　不列入首次直接上門咨詢的范圍。

　　三老師同學(xué)推薦報備表

　　此表將記錄校區(qū)老師和同學(xué)所介紹將要來訪學(xué)員的基本信息，由咨詢師對個人所負(fù)責(zé)學(xué)員所提供的信息進(jìn)行跟蹤回訪，也將作為學(xué)員報名后所屬介紹人的重要依據(jù)。此信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。

　　四內(nèi)部挖掘登記表

　　此表將記錄每位咨詢師對自己所負(fù)責(zé)學(xué)員進(jìn)行生源挖掘數(shù)量的記錄，以此來記錄咨詢師的工作開展進(jìn)度，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現(xiàn)。

　　五市場搜集信息登記表

　　此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對于有效信息量進(jìn)行平均分配的重要依據(jù)。

　　咨詢部咨詢量的分配制度

　　一日咨詢試聽表

　　1 每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。2 每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達(dá)到平均時仍按原順序執(zhí)行。

　　二老師同學(xué)推薦表

　　老師或同學(xué)推薦學(xué)生必須登記入表，咨詢量歸負(fù)責(zé)催費的咨詢師負(fù)責(zé)跟蹤轉(zhuǎn)化。咨詢量計入咨詢總數(shù)，但不計入首次當(dāng)面咨詢量。

　　三內(nèi)部挖掘登記表

　　內(nèi)部挖掘?qū)W生必須登記入表為有效，負(fù)責(zé)催費的咨詢師只負(fù)責(zé)挖掘所負(fù)責(zé)催費的學(xué)員。挖掘的學(xué)員計入咨詢總數(shù)，但不計入首次當(dāng)面咨詢量。

　　四來電咨詢登記表來電咨詢學(xué)生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。

　　五市場搜集信息登記表

　　市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進(jìn)行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進(jìn)行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無關(guān)機，停機，異地號，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。

　　備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理

　　電話咨詢禮儀

　　咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報家門，即：您好！。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術(shù)發(fā)問與解答，目的是在最短時間內(nèi)把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項也一定要耐心細(xì)致的為對方解答，并嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制，嚴(yán)格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。

　　目的：吸引報名者親自上門

　　流程：拿起電話----自我介紹----確定對方咨詢什么課程----確定學(xué)習(xí)意向者----詢問基本信息---傾聽咨詢問題---回答咨詢問題----邀請上門---確定上門/回訪時間---聯(lián)系方式和媒體來源---告別對方---填寫表格

　　當(dāng)面咨詢禮儀

　　1、咨詢師要能迅速、準(zhǔn)確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學(xué)員情況后針對其具體情況進(jìn)行解答。

　　2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費標(biāo)準(zhǔn)可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。

　　3、接待學(xué)員和家長時一定要關(guān)注到孩子，真誠的喜歡并夸獎孩子，讓家長及學(xué)員認(rèn)同我們的教育理念。

　　4、在接待來訪咨詢時，應(yīng)面帶微笑，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重。

　　5、當(dāng)學(xué)員問及競爭對手情況時，應(yīng)發(fā)揚已方優(yōu)點，熟悉對方學(xué)校課程、課時及教材，并對其缺點婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應(yīng)客觀真實。

　　6、做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個問什么來找出客戶的抗拒點，除了家長的答復(fù)，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長的立場考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。目的：通過當(dāng)面咨詢促成學(xué)習(xí)意向者報名

　　流程：咨詢師接待----寒暄暖場---傾聽期望---根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價值----首次試關(guān)單----接觸抗拒點繼續(xù)關(guān)單---參觀中心環(huán)境（可選）---第二次關(guān)單（可選）----要求轉(zhuǎn)介紹（可選）---贈送名片----送別咨詢者---填寫表格----轉(zhuǎn)交表格

【篇2：現(xiàn)場咨詢師崗位職責(zé)】

　　現(xiàn)場咨詢師

　　崗位職責(zé)

　　直接上級：客服經(jīng)理

　　直接下級：無

　　1.根據(jù)診所經(jīng)營的月度目標(biāo)，通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式，配合促銷計劃努力達(dá)成個人銷售目標(biāo)；

　　2.按照診所服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇接待客戶，以專業(yè)的知識、良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介診所服務(wù)項目； 3.向客人介紹診所內(nèi)的相關(guān)專家，協(xié)助客人和專家之間的溝通，為他們做好相關(guān)服務(wù)，圓滿完成所需的治療。

　　4.與其它醫(yī)生合作，深度開發(fā)客戶消費潛力；

　　5.負(fù)責(zé)引導(dǎo)老客戶推薦新客戶，開發(fā)客戶關(guān)系資源。

　　6.協(xié)助客戶辦理各項手續(xù)及準(zhǔn)備工作，如交費、術(shù)前準(zhǔn)備等。

　　7.負(fù)責(zé)定期或不定期回訪客戶，了解客戶對醫(yī)院服務(wù)的滿意度、治療效果和服務(wù)需求，維護(hù)良好的客情關(guān)系；

　　8.負(fù)責(zé)客戶資料管理：收集、記錄來訪客戶資料信息；

　　9.做好客戶信息資料的保密工作，尊重客戶的隱私權(quán)。 10.負(fù)責(zé)完成每天的工作業(yè)績統(tǒng)計、顧客相關(guān)信息錄入客戶管理系統(tǒng)； 11.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的清潔：保持工作區(qū)域的干凈、整潔；做好物品的定置定位；

　　12.完成上級主管交辦的其他工作。

【篇3：咨詢師崗位職責(zé)】