銀行客戶(hù)主管崗位職責(zé)3篇銀行客戶(hù)經(jīng)理主管職責(zé)

時(shí)間：2022-12-14 17:42:09 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的銀行客戶(hù)主管崗位職責(zé)3篇銀行客戶(hù)經(jīng)理主管職責(zé)，供大家參考。

銀行客戶(hù)主管崗位職責(zé)1

　　客戶(hù)部主管崗位職責(zé)

【篇1：客服部經(jīng)理崗位職責(zé)】

　　客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　客服部流程

　　一、客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程針對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)

（1）首先要了解客戶(hù)意圖，是想做代理商，還是想自己購(gòu)買(mǎi)。

　　如果是客戶(hù)自己想購(gòu)買(mǎi)喝，就介紹給當(dāng)?shù)鼗蛘呔徒慕?jīng)銷(xiāo)商。如果想代理先了解客戶(hù)所在位置及所要代理的區(qū)域，轉(zhuǎn)給相關(guān)客服人員。

（2）判斷客戶(hù)所要代理的區(qū)域是否是代理的空白區(qū)域。

　　如是空白區(qū)域，告訴客戶(hù)可以代理，但是要先了解客戶(hù)目前詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)情況等基本信息。具體流程：

　　介紹我們的產(chǎn)品-→讓對(duì)方確認(rèn)意向產(chǎn)品-→介紹我們的招商條件-→客戶(hù)若無(wú)異議-→進(jìn)行意向產(chǎn)品報(bào)價(jià)（跟據(jù)對(duì)方銷(xiāo)售渠道及經(jīng)銷(xiāo)級(jí)別報(bào)價(jià)，提供不同等級(jí)的對(duì)應(yīng)招商政策）-→后期跟蹤回訪-→落實(shí)訂貨。如果是已有經(jīng)銷(xiāo)商的區(qū)域，同樣要先了解客戶(hù)目前的經(jīng)營(yíng)情況等基本信息、對(duì)方的意向產(chǎn)品。

? 如果對(duì)方所涉及的銷(xiāo)售渠道跟已有的經(jīng)銷(xiāo)商渠道不重合，或者對(duì)方想代理的產(chǎn)品與已有經(jīng)銷(xiāo)商所代理的產(chǎn)品系列

? 若渠道跟意向產(chǎn)品有重合，請(qǐng)報(bào)分銷(xiāo)商及以上價(jià)格；或者在征得客戶(hù)同意的情況下轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商（不給于報(bào)價(jià)）。

　　二、已成交客戶(hù)維護(hù)及訂單流程

　　1、建立完善的客戶(hù)檔案，及時(shí)更新客戶(hù)資料（獲得客戶(hù)信息后及時(shí)錄入客戶(hù)管理軟件中，并及時(shí)修改有變更的客戶(hù)信息（如地址，聯(lián)系人，聯(lián)系方式等））。按公司要求將客戶(hù)細(xì)分分類(lèi)，并在軟件中詳細(xì)勾核。2、定期電話拜訪客戶(hù)（詳見(jiàn)客服回訪要求）：

? 了解客戶(hù)最近銷(xiāo)售狀況，將客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行分析，并及時(shí)處理。

? 挖掘客戶(hù)新需求，進(jìn)行再銷(xiāo)售，包含推薦公司新產(chǎn)品或該客戶(hù)未銷(xiāo)售過(guò)的產(chǎn)品。

? 接受客戶(hù)提出的意見(jiàn)，匯報(bào)給上級(jí)，并跟蹤處理。3、訂單的接收與處理

? 客服部接收訂單后交商務(wù)助理，由商務(wù)助理確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)是否有庫(kù)存，并聯(lián)絡(luò)物流部安排運(yùn)輸事項(xiàng)。? 商務(wù)助理在確認(rèn)數(shù)量、運(yùn)輸沒(méi)問(wèn)題的情況下，由客服部匯報(bào)給客戶(hù)并督促其匯款。? 營(yíng)銷(xiāo)中心財(cái)務(wù)確認(rèn)收款。? 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核。

? 商務(wù)助理制單，安排發(fā)貨事項(xiàng)。? 物流發(fā)貨后及時(shí)提供單號(hào)給商務(wù)助理。

? 商務(wù)助理將單號(hào)轉(zhuǎn)告給客服部，由客服部通知客戶(hù)，并跟蹤客戶(hù)收貨。

　　1、客服部對(duì)于意向客戶(hù)可根據(jù)情況，填寫(xiě)《樣品申請(qǐng)單》申請(qǐng)樣品。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批通過(guò)后，由商務(wù)部開(kāi)具《出倉(cāng)單》給物流部、財(cái)務(wù)部。 3、物流部辦理樣品出庫(kù)，發(fā)送給客戶(hù)。4、財(cái)務(wù)部存檔。四、合同簽訂流程詳見(jiàn)《合同管理制度》

　　1、客服部針對(duì)客戶(hù)的在常規(guī)政策外的市場(chǎng)政策，填寫(xiě)《特殊政策申請(qǐng)》遞交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批。 2、審批通過(guò)后，交由商務(wù)部、財(cái)務(wù)部存檔。六、部門(mén)聯(lián)絡(luò)函流程

　　12、收函部門(mén)將處理意見(jiàn)填寫(xiě)清楚后回復(fù)發(fā)函部門(mén)，并抄送給直接上級(jí)、總經(jīng)理。 3、直接領(lǐng)導(dǎo)給予處理意見(jiàn)，回傳至發(fā)函部門(mén)、收函部門(mén)及抄送行政部。4、行政部進(jìn)行電子存檔及紙質(zhì)存檔。七、客訴處理流程

【篇2：客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)】

　　客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)

　　1.在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶(hù)服務(wù)管理職責(zé)范

　　疇的質(zhì)量目標(biāo)。

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)部實(shí)施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，制定本

　　部門(mén)工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。及時(shí)把從客戶(hù)處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門(mén)。負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)本部門(mén)員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況，提高員工

　　素質(zhì)，把“為客戶(hù)服務(wù)”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。

　　5.隨時(shí)與客戶(hù)溝通，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，成為公司與客戶(hù)之間聯(lián)系的橋梁。6.建立廣泛的市場(chǎng)信息，掌握第一手資料，隨時(shí)方便為客戶(hù)服務(wù)和日常工作的開(kāi)展。樹(shù)立開(kāi)拓、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。定期開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查和抽查訪問(wèn)工作，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，與客戶(hù)保持良

　　好的合作關(guān)系。

　　9.定期組織部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力，使工

　　作更規(guī)范。

　　10.負(fù)責(zé)擬訂周、月、年工作計(jì)劃，并總結(jié)計(jì)劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯

　　報(bào)。11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【篇3：營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)】

　　營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、崗位名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)經(jīng)理

　　二、崗位級(jí)別：客戶(hù)經(jīng)理

　　三、直接上司：營(yíng)銷(xiāo)部分部經(jīng)理

　　四、直接下級(jí)：無(wú)

　　五、崗位概要：根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及客戶(hù)管理的統(tǒng)籌規(guī)劃，在營(yíng)銷(xiāo)部副（分部）經(jīng)理的具體指導(dǎo)下負(fù)責(zé)門(mén)店產(chǎn)品銷(xiāo)售及客戶(hù)維護(hù)工作。

　　六、主要職責(zé)：

　　1、根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的指示與銷(xiāo)售計(jì)劃，在分部經(jīng)理的直接督導(dǎo)下確定

　　營(yíng)業(yè)目標(biāo)和銷(xiāo)售重點(diǎn)，制定具體的銷(xiāo)售計(jì)劃，并認(rèn)真加以實(shí)施，確保銷(xiāo)售計(jì)劃的完成。

　　2、同各類(lèi)客戶(hù)保持良好的關(guān)系，有計(jì)劃地登門(mén)拜訪或以信函等形式對(duì)

　　各類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行促銷(xiāo)，在與老客戶(hù)聯(lián)系的同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)并做好協(xié)調(diào)和組織工作。

　　3、經(jīng)授權(quán)代表門(mén)店與客戶(hù)談判和簽訂各種銷(xiāo)售協(xié)議，并與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，保證銷(xiāo)售協(xié)議的認(rèn)真落實(shí)。

　　4、主動(dòng)收集整理市場(chǎng)信息和客源情況，將銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)分類(lèi)、歸檔并

　　提出建設(shè)性意見(jiàn)，供部門(mén)經(jīng)理參考。

　　5、了解和掌握門(mén)店各項(xiàng)產(chǎn)品的價(jià)格體系及預(yù)訂情況，及時(shí)處理銷(xiāo)售中的日常事務(wù)工作，及時(shí)向各有關(guān)部門(mén)傳遞相關(guān)信息，做好各類(lèi)客戶(hù)的接待工作。

　　6、負(fù)責(zé)與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶(hù)，擴(kuò)大門(mén)店經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)范圍，為客戶(hù)提供細(xì)致周到的服務(wù)。

　　7、擬寫(xiě)接待計(jì)劃，落實(shí)細(xì)節(jié)安排，迎送重要賓客，努力實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售承諾，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度，發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　8、根據(jù)部門(mén)分工負(fù)責(zé)會(huì)員、散客、團(tuán)隊(duì)、餐飲、康樂(lè)及會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)

　　目的銷(xiāo)售工作，并參與各類(lèi)接待服務(wù)工作。

　　9、經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系，定期走訪客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系，搜集整理市場(chǎng)信息并向部門(mén)反饋，為正確分析市場(chǎng)提供資料。

　　10、利用公關(guān)技巧，廣為交際，結(jié)識(shí)各界人士，宣傳門(mén)店的優(yōu)良服務(wù)和

　　各項(xiàng)設(shè)施，擴(kuò)大門(mén)店影響，樹(shù)立門(mén)店良好形象。

　　11、利用電話薄、報(bào)紙、行業(yè)期刊等，通過(guò)等電話形式進(jìn)行信息捕捉，鎖定客戶(hù)，有針對(duì)性的進(jìn)行推銷(xiāo)。

　　12、自覺(jué)遵守門(mén)店和部門(mén)規(guī)章制度，不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，努力提高

　　業(yè)務(wù)水平。

　　13、高效完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　七、任職條件：

　　1、基本素質(zhì)：具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀(jì)，有責(zé)任心、服從意識(shí)強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神；身體健康、精力充沛、善于學(xué)習(xí)，能吃苦耐勞。2、文化程度：高中以上學(xué)歷，門(mén)店服務(wù)、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。3、語(yǔ)言能力：普通話流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，反應(yīng)靈活、善于社交，具有極強(qiáng)的親和力。

　　4、儀容儀表：端莊大方氣質(zhì)佳。

　　5、工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上高星級(jí)門(mén)店本崗位工作經(jīng)驗(yàn)；具有較強(qiáng)的自我管理及市場(chǎng)拓展能力；客戶(hù)管理及團(tuán)隊(duì)接待經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠勝任壓力環(huán)境下開(kāi)展工作；熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備。

銀行客戶(hù)主管崗位職責(zé)2

　　客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)

　　在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶(hù)服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標(biāo)。負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)部實(shí)施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，制定本部門(mén)工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　及時(shí)把從客戶(hù)處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門(mén)。

　　負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)本部門(mén)員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況，提高員工素質(zhì)，把“為客戶(hù)服務(wù)”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。

　　5.隨時(shí)與客戶(hù)溝通，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，成為公司與客戶(hù)之間聯(lián)系的橋梁。

　　建立廣泛的市場(chǎng)信息，掌握第一手資料，隨時(shí)方便為客戶(hù)服務(wù)和日常工作的開(kāi)展。樹(shù)立開(kāi)拓、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。

　　定期開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查和抽查訪問(wèn)工作，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系。定期組織部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。負(fù)責(zé)擬訂周、月、年工作計(jì)劃，并總結(jié)計(jì)劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。