下面是范文網(wǎng)小編整理的售餐崗位職責(zé)5篇 餐廳銷售員崗位職責(zé)，供大家參考。
售餐崗位職責(zé)1
2020年4月19日
售后崗位職責(zé)
售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)
1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理，工作對總經(jīng)理負責(zé)，認真貫徹執(zhí)行公司
對售后工作制訂的各項決議和經(jīng)營方針，貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項工作。
2、車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施，對生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進行定期組織檢查、維護，確定下屬主管的分工
及職責(zé)，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。
3、按照公司的發(fā)展目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標(biāo)，擬定售后服務(wù)部的 員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。
4、可建議調(diào)整售后部的組織機構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職；定期做好員
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工的安全知識、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)計劃和實施。
5、配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決；抓好安全生產(chǎn)，搞
好環(huán)境保護努力創(chuàng)立一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計劃完成負責(zé)，要對因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負 責(zé)。
7、每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報表。
8、協(xié)助前臺接待大型事故的估價，了解核實信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況，并及時處理。
9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。 10、檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項工作。11、呈報責(zé)任事故的經(jīng)過、分析、處理報表給公司。
12、每天督查維修車輛的進度，質(zhì)量及清庫情況，員工的安全作業(yè)情況。 13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題。14、做好廣本廠方的對應(yīng)與聯(lián)系工作
2020年4月19日
售后前臺主管職責(zé)
1、樹立良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。 2、負責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作。
3、主動聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主溝通，要有開拓進取精神。 4、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實“前臺接待人員工作職責(zé)”。
5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯(lián)系和反映。 6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。
7、要隨時掌握和適應(yīng)市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭取更多的車主支持。
8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，特別是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題，可 請上級經(jīng)理協(xié)助解決。
9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價問題。10、核實檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。
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11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。 12、負責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實。
接 車 員 職 責(zé) 一、服務(wù)宗旨：顧客至上、信譽第一
1、前臺人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服
務(wù)，贏得客戶滿意。
2、前臺人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認真做好公司的窗口服務(wù)工作，接待主動、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮
貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務(wù)工作。
3、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。遵守誠信的職業(yè)道德，措施要適當(dāng)，自覺維護公司利益。二、服務(wù)工作：
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（一）車輛維修前：
1、及時引導(dǎo)待維修車輛停放服務(wù)接待處，請客戶到休息室就座。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及功能情況，以及
故障的發(fā)生原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務(wù)的項目。
2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語準(zhǔn)確、內(nèi)容清楚、詳細明了。登記內(nèi)容包括：客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發(fā)動機號、牌照號、公里數(shù)；認真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。4、仔細套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。
5、上述準(zhǔn)備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室，6、其中二聯(lián)估價單由客戶簽名認可。（二）、車輛維修中：
1、前臺有責(zé)任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務(wù)項目，及時征詢客戶的附加服務(wù)維修項目。
2、若客戶有增加維修服務(wù)項目的意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。
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3、在維修過程中，如修理工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可后下達工作單給修理工。
4、隨時同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商，了解車輛的維修進展?fàn)顩r。（三）、車輛維修后：
1、當(dāng)前臺接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后，要認真檢查《維修工作單》上的維修項目及零件價格的落
實情況，車輛的情況（包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況）。
2、上述檢查工作完畢確認無誤后，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處，并立即知會車主。
3、認真做好車輛檔案管理，負責(zé)及時與顧客進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作，及時將信息反饋給上級經(jīng)理。 4、做好每月的進廠車類、車數(shù)、價格、項目的統(tǒng)計工作。
車間各組長的職責(zé)
1、組長是全組工作的負責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干，在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，應(yīng)帶頭
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模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項規(guī)章制度，對全組工作負全面責(zé)任。
2、負責(zé)組織本組的生產(chǎn)：接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務(wù)；參與本組生產(chǎn)，指導(dǎo)本組其它人員進行作業(yè)；對維修作業(yè)質(zhì)量、進度、安全、衛(wèi)生實施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級檢驗。
3、負責(zé)貫徹、傳達公司各種行政指令，組織組員完成公司下達的臨時性的任務(wù)。有權(quán)向上級提議對本班員工的表揚，獎勵和處分意見，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進行工作的改進。
4、負責(zé)組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè)，組織全組進行規(guī)范作業(yè)，開展質(zhì)量、安全競賽，搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當(dāng)時候或任務(wù)不足時可抓緊時間進行)5、負責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛。
6、應(yīng)關(guān)心、留意組員的行為動態(tài)，及時幫助、開導(dǎo)、解決員工思想問題；應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，應(yīng)辦事公道。
7、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度，除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要積極幫助車間的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項工作。
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車間管理員職責(zé)
一、根據(jù)售后服務(wù)部下達的維修項目、技術(shù)指標(biāo)、目的要求，編制車間的生產(chǎn)計劃安排，嚴(yán)格掌握各班組的生產(chǎn)進度，保證按時、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù)。
二、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車間及各班組定員，合理安排生產(chǎn)，加強調(diào)控，加強管理。經(jīng)常開展班組競賽,努力挖掘勞動潛力,不斷提高勞動生產(chǎn)率，合理抓緊，抓好加班工作。
三、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計管理工作。認真搞好班組和車間經(jīng)濟核算。定期召開車間生產(chǎn)技術(shù)分析會和質(zhì)量分析會。
四、認真落實、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)。 五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動紀(jì)律，遵守員工守則。教育員工品牌店的服務(wù)意識，認真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。
六、做好設(shè)備日常維護、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備效能，及時分析生產(chǎn)故障原因，預(yù)防、杜絕事故發(fā)生。
七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任落實到個人，搞好文明生產(chǎn)。
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八、負責(zé)進廠車在各組維修的清庫統(tǒng)計上報（即小修、一、二保應(yīng)在當(dāng)天竣工離開班組車庫）
質(zhì) 檢 員 職 責(zé)
1、質(zhì)檢員負責(zé)實施公司的質(zhì)量目標(biāo)，對維修車輛的質(zhì)量負重要責(zé)任。 2、對維修車輛所需操作工藝，應(yīng)由質(zhì)檢員認可后方能由相關(guān)維修人員操作。
3、質(zhì)檢員對維修工所進行的操作過程應(yīng)仔細檢驗，認真填寫過程檢驗單，發(fā)現(xiàn)不正確的操作方法后必須馬上責(zé)令維修工改正。對零部件的檢驗，應(yīng)依據(jù)有關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，對已達“使用極限”或“大修極限”的零部件，應(yīng)與車主聯(lián)系，通知維修工更換，消除隱患于萌芽之中。
4、質(zhì)檢員對維修工所提出的問題應(yīng)與接車員協(xié)商后迅速找出方法解決，盡量避免對維修進度及質(zhì)量有影響的問題出現(xiàn)。
5、質(zhì)檢員對鈑金工已完成工作應(yīng)仔細檢驗是否達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才交給其它組去完成下一工序。如她組員工提出鈑金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工單所要求拆下而不拆等問題，應(yīng)立即要求鈑金返工并追究相關(guān)人員責(zé)任。
6、質(zhì)檢員對噴漆完工的車輛應(yīng)仔細檢驗。如發(fā)現(xiàn)有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅決不能出廠，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。
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7、質(zhì)檢員對竣工車輛應(yīng)嚴(yán)格檢驗、把關(guān)，認真審查，確?？⒐ぼ囕v符合出廠標(biāo)準(zhǔn)對發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的，必須迅速解決并追究相關(guān)人員的責(zé)任。
8、質(zhì)檢員對需試車的車輛要小心謹(jǐn)慎操作，確定車輛及人員的安全保障后進行試車，試車所得數(shù)據(jù)及車況反映給維修人員，并協(xié)助維修人員作出分析，解決問題。
9、質(zhì)檢員在對維修竣工車輛確定其符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)如實簽發(fā)竣工檢驗單及出廠合格證。
10、質(zhì)檢員必須對接車員或顧客詳細闡明車輛維修流程及相關(guān)檢驗方法，并告知竣工后使用所需注意事項，并依據(jù)維修內(nèi)容及車況確定其質(zhì)量保證期。
11、質(zhì)檢員對于每一輛進廠維修車輛均應(yīng)督促接車員進行質(zhì)量跟蹤，并及時分析情況，保證維修質(zhì)量，切實為顧客服務(wù)。
維 修 工 職 責(zé)
1、貫徹國家有關(guān)的維修原則，即預(yù)防為主，強制維護，定期檢測，視情節(jié)修理。
2、修工對所維修車輛應(yīng)小心愛護，工作時注意車輛的外觀及油漆，三件套及護罩應(yīng)全部齊全。 3、維修工不得隨意駕駛車
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輛；施工期間，除因工作需要外，其余人員一律不準(zhǔn)擅自進入待修車的車廂內(nèi)，打開音響或空調(diào)。否則，給予罰款處理。
4、維修工不得使用車輛內(nèi)部物品及隨車工具。更不準(zhǔn)占為已有，不準(zhǔn)放車上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等
5、維修工對車輛維修時，必須嚴(yán)格按照廣州本田汽車公司所要求流程操作，某些工藝必須使用專用工具，不得野蠻操作，切實保證維修質(zhì)量。對某些高科技含量的電氣（如安全氣囊，電腦）更應(yīng)謹(jǐn)慎操作。如違規(guī)損壞，要按售價賠償。
6、在維修過程中，維修人員對上一段維修工序應(yīng)做出認真檢驗，對有疑問或有錯誤的地方及時向車間主任或質(zhì)檢員反映，保證工藝流程的順暢和維修質(zhì)量。
7、維修工在對車輛維修時應(yīng)真實的填寫維修工作記錄，詳細記錄操作內(nèi)容及方法。 8、維修工應(yīng)按照派工單上所列項目進行維修工作，對于工作中遇到其它問題（如發(fā)現(xiàn)有追加修理項目等），應(yīng)及時向接車員反映，待接車員與顧客商討后，再確定解決方法。9、駕駛?cè)藛T將車輛開進舉升機或檢測線上時，維修工應(yīng)從旁指引，協(xié)助。
10、工作時必須保持汽車內(nèi)外清潔，做到：“零件、工具、油污三不落地”；維護工作區(qū)的整齊清潔，保持良好工作狀況，注意生產(chǎn)安全。
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11、按上級指示，必須盡力完成生產(chǎn)任務(wù)，努力提高自身的技術(shù)水平，輔導(dǎo)在職訓(xùn)練或輔導(dǎo)助手與新聘員工（學(xué)徒工）。
12、注意作業(yè)安全，嚴(yán)守操作規(guī)程：1）升降機在工作（升或降）或車輛在啟動中，嚴(yán)禁進入作業(yè)，機頭作業(yè)要防燙，千斤頂與物件避免硬性接觸，且安全有效，車底作業(yè)，嚴(yán)防車滑溜；2）拆卸、擰緊關(guān)鍵部位的螺絲（如缸蓋、曲軸等）應(yīng)規(guī)定的順序和力矩。
保修員職責(zé)
1、保修員必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗，依照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。 2、保修員對客戶的保修申請應(yīng)做出及時反應(yīng)，給客戶明確的答復(fù)。
3、保修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文，保修員對被要求索賠的物品應(yīng)作出細致、準(zhǔn)確的鑒定，無法鑒定的應(yīng)及時向廠家要求技術(shù)援助。
4、對于確定保修的應(yīng)及時為客戶更換，并將更換件交回倉庫編號妥善保管。 5、保修員應(yīng)按期準(zhǔn)時制作保修申請單及相關(guān)文件備檔，確保索賠成功。
6、經(jīng)鑒定不屬于保修的，應(yīng)細心、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清楚、明白，不得與客戶爭執(zhí)。 7、對于經(jīng)鑒定不屬于保
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修的，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應(yīng)及時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門和廠家，協(xié)助解決。
8、對于不屬于保修或超出保修許可
9、金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠請求。
車間調(diào)度員職責(zé)
1、做好前臺和修理部的橋梁，督促跟進和實施車輛的維修完成情況，服從并協(xié)助維修主管的工作。
生產(chǎn)調(diào)度管理要起到車間主管的得力助手的作用。
2、合理安排工作細節(jié)，下派工單要求修理范圍清楚，工期明確、不厚此薄彼，不搞派系。 3、關(guān)心師傅，了解員工的技術(shù)水平，合理分配相應(yīng)工作。4、協(xié)調(diào)對車間的管理，工區(qū)衛(wèi)生，設(shè)備保養(yǎng)，修車質(zhì)量等工作。
5、督促檢查工人的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，協(xié)調(diào)各維修環(huán)節(jié)，保質(zhì)、保量、保時的完成各項維修工作。
6、出現(xiàn)事故及時上報，及時解決，避免事故的擴大，以免造成更大的損失，認真完成上級分配的各項工作。
7、根據(jù)送修客戶對維修停廠車日（時）的需求及作業(yè)量，結(jié)合2020年4月19日
各班組的生產(chǎn)實際，合理地安排作業(yè)施工。生產(chǎn)盈缺，調(diào)濟有序。
工具管理員職責(zé)
1、遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、工具室是公司專門管理工具及專用維修設(shè)備的部門。室內(nèi)除管理人員外，其余人員不得入內(nèi)。
3、工具管理人員要認真負責(zé)，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清潔等管理工作。 4、建立健全工具管理總帳，設(shè)立工具管理員分帳，臨時借用工具管理登記，各種帳卡要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，項目清楚，增減及時，傳遞方便。5、維修工人領(lǐng)用工具須履行借用手續(xù)后，方可放出。
6、維修人員所借常見工具要精心保管，不得丟失、損壞，工具管理員要定期抽檢，發(fā)現(xiàn)丟失責(zé)任當(dāng)事人寫出檢查并報有關(guān)負責(zé)人和財務(wù)部，將按有關(guān)規(guī)定進行罰款和賠償。 7、工具保管員不得將工具私自向公司外部借出，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處。
8、維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具，保管員應(yīng)立即與有關(guān)負責(zé)人聯(lián)系，做出處理意見，并上報有關(guān)部門，否則視為保管不當(dāng)，予以同樣處罰。
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9、嚴(yán)格執(zhí)行工具、量具使用年限的規(guī)定，對于個人使用的維修工具、量具，應(yīng)按時發(fā)放（發(fā)放新件同時收回舊件，不能超期不發(fā)或未到期提前發(fā)）。
司機職責(zé)
1、愛護車輛、精心保養(yǎng)。 每天做好“出車前、行駛中、收車后”愛車?yán)９ぷ鳌?/p>
2、遵守“道路交通管理條例”及其它規(guī)則。 集中精力開車，安全謹(jǐn)慎行車。不開英雄車、不開帶病車、不帶情緒開車、嚴(yán)禁酒后駕車。
3、定員定車。 非經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車交給其它司機駕駛。嚴(yán)禁將車交給無證人員使用。4、服從調(diào)度，不得無經(jīng)調(diào)度行車。下班后車輛應(yīng)按時歸庫。車輛如在外發(fā)生機械故障應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)。如外單位或人員需用車的必須得到公司總經(jīng)理的簽批方可安排車輛，否則不能派車。
5、裝載的貨物，應(yīng)按規(guī)定辦妥手續(xù)。貨物裝車有序，易碎易折易漏件，應(yīng)做好防跌、防壓、防折、防倒置的工作。貨物上車前應(yīng)認真根據(jù)清單點貨，并在調(diào)撥單上簽全名確認。6、車輛需維護、修理或購置燃潤料，均需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)同意后進
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行。其所耗費用據(jù)實核報。
7、司機就應(yīng)該承擔(dān)保管好車輛和車上承載貨物的一切責(zé)任，因而司機離車應(yīng)收起車鎖匙和鎖好車門，（車廂有貨物時一定要加鎖）。
8、公司強調(diào)司機要遵守交通法則，要謹(jǐn)慎、安全駕駛車輛，要珍惜自己、珍惜她人，珍惜車輛。倘罔顧交通規(guī)則，魯莽駕駛，造成人員傷亡及車輛損壞，應(yīng)由開車的當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任。交通事故的處理原則應(yīng)以交警部門的裁定和保險部門的估價為準(zhǔn)。造成交通事故或有損壞，應(yīng)即時報告車隊長（班長）。
9、車隊長（班長）應(yīng)嚴(yán)格按照上述要求進行檢查，嚴(yán)格執(zhí)行派車工作，愛護車輛，每天定人清洗車輛。
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售餐崗位職責(zé)2
售電崗位職責(zé)
1、應(yīng)按照售電操作說明書進行規(guī)范操作，每次進系統(tǒng)前應(yīng)觀察系統(tǒng)是否正常，系統(tǒng)運行期間，禁止私自修改電價。
2、上班期間，來購電的人員及時給予充電，并對電卡的使用方法進行說明，使用戶能夠做到規(guī)范操作。
3、每次購電完成后，必須關(guān)掉電源，以免造成后患。
4、每次操作完成后，操作人員應(yīng)及時清對自己的賬目，做好手工記錄，以便
查閱。
5 若售電系統(tǒng)出現(xiàn)異常，操作人員不準(zhǔn)擅自處理，必須及時上報，與售電公司
技術(shù)人員聯(lián)系進行處理。
6、非售電操作人員不得在計算機上操作，不得在系統(tǒng)上運行其他任何軟件，必須做到專機專用。
售餐崗位職責(zé)3
售后崗位職責(zé)
售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)
1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理，工作對總經(jīng)理負責(zé)，認真貫徹執(zhí)行公司
對售后工作制訂的各項決議和經(jīng)營方針，貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項工作。
2、車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施，對生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進行定期組織檢查、維護，確定下屬主管的分工
及職責(zé)，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。
3、按照公司的發(fā)展目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標(biāo)，擬定售后服務(wù)部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。
4、可建議調(diào)整售后部的組織機構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職；定期做好員
工的安全知識、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)計劃和實施。
5、配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決；抓好安全生產(chǎn)，搞
好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計劃完成負責(zé)，要對因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負 責(zé)。
7、每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報表。
8、協(xié)助前臺接待大型事故的估價，了解核實
信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況，并及時處理。
9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。 10、檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項工作。11、呈報責(zé)任事故的經(jīng)過、分析、處理報表給公司。
12、每天督查維修車輛的進度，質(zhì)量及清庫情況，員工的安全作業(yè)情況。 13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題。14、做好廣本廠方的對應(yīng)與聯(lián)系工作
售后前臺主管職責(zé)
1、樹立良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。 2、負責(zé)本
部門的人員培訓(xùn)和管理工作。
3、主動聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主溝通，要有開拓進取精神。 4、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實“前臺接待人員工作職責(zé)”。
5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯(lián)系和反映。 6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。
7、要隨時掌握和適應(yīng)市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭取更多的車主支持。
8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題，可 請上級經(jīng)理協(xié)助解決。
9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價問題。10、核實檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。
11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。 12、負責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實。
接 車 員 職 責(zé)
一、服務(wù)宗旨：顧客至上、信譽第一
1、前臺人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)，贏得客戶滿意。
2、前臺人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認真做好公司的窗口服務(wù)工作，接待主動、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮
貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務(wù)工作。
3、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。遵守誠信的職業(yè)道德，措施要適當(dāng)，自覺維護公司利益。二、服務(wù)工作：
（一）車輛維修前：
1、及時引導(dǎo)待維修車輛停放服務(wù)接待處，請客戶到休息室就座。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及功能情況，以及
故障的發(fā)生原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務(wù)的項目。
2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語準(zhǔn)確、內(nèi)容清楚、詳細明了。登記內(nèi)容包括：客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發(fā)動機號、牌照號、公里數(shù)；認真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。4、仔細套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。
5、上述準(zhǔn)備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室，6、其中二聯(lián)估價單由客戶簽名認可。（二）、車輛維修中：
1、前臺有責(zé)任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務(wù)項目，及時征詢客戶的附加服務(wù)維修項
目。
2、若客戶有增加維修服務(wù)項目的意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。
3、在維修過程中，如修理工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可后下達工作單給修理工。
4、隨時同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商，了解車輛的維修進展?fàn)顩r。（三）、車輛維修后：
1、當(dāng)前臺接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后，要認真檢查《維修工作單》上的維修項目及零件價格的落
實情況，車輛的情況（包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況）。
2、上述檢查工作完畢確認無誤后，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處，并立即知會車主。
3、認真做好車輛檔案管理，負責(zé)及時與顧客進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作，及時將信息反饋給上級經(jīng)理。 4、做好每月的進廠車類、車數(shù)、價格、項目的統(tǒng)計工作。
車間各組長的職責(zé)
1、組長是全組工作的負責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干，在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，應(yīng)帶頭
模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項規(guī)章制度，對全組工作負全面責(zé)任。
2、負責(zé)組織本組的生產(chǎn)：接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務(wù)；參與本組生產(chǎn)，指導(dǎo)本組其他人員進行作業(yè)；對維修作業(yè)質(zhì)量、進度、安全、衛(wèi)生實施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級檢驗。
3、負責(zé)貫徹、傳達公司各種行政指令，組織組員完成公司下達的臨時性的任務(wù)。有權(quán)向上級提議對本班員工的表揚，獎勵和處分意見，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進行工作的改進。
4、負責(zé)組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè)，組織全組進行規(guī)范作業(yè)，開展質(zhì)量、安全競賽，搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當(dāng)時候或任務(wù)不足時可抓緊時間進行)5、負責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛。
6、應(yīng)關(guān)心、留意組員的行為動態(tài)，及時幫助、開導(dǎo)、解決員工思想問題；應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，應(yīng)辦事公道。
7、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度，除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要積極幫助車間的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項工作。
車間管理員職責(zé)
一、根據(jù)售后服務(wù)部下達的維修項目、技術(shù)指標(biāo)、目的要求，編制車間的生產(chǎn)計劃安排，嚴(yán)格掌握各班組的生產(chǎn)進度，保證按時、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù)。
二、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車間及各班組定員，合理安排生產(chǎn)，加強調(diào)控，加強管理。經(jīng)常開展班組競賽,努力挖掘勞動潛力,不斷提高勞動生產(chǎn)率，合理抓緊，抓好加班工作。
三、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計管理工作。認真搞好班組和車間經(jīng)濟核算。定期召開車間生產(chǎn)技術(shù)分析會和質(zhì)量分析會。
四、認真落實、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)。 五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動紀(jì)律，遵守員工守則。教育員工品牌店的服務(wù)意識，認真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。
六、做好設(shè)備日常維護、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備效能，及時分析生產(chǎn)故障原因，預(yù)防、杜絕事故發(fā)生。
七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任落實到個人，搞好文明生產(chǎn)。
八、負責(zé)進廠車在各組維修的清庫統(tǒng)計上報（即
小修、一、二保應(yīng)在當(dāng)天竣工離開班組車庫）
質(zhì) 檢 員 職 責(zé)
1、質(zhì)檢員負責(zé)實施公司的質(zhì)量目標(biāo)，對維修車輛的質(zhì)量負重要責(zé)任。 2、對維修車輛所需操作工藝，應(yīng)由質(zhì)檢員認可后方能由相關(guān)維修人員操作。
3、質(zhì)檢員對維修工所進行的操作過程應(yīng)仔細檢驗，認真填寫過程檢驗單，發(fā)現(xiàn)不正確的操作方法后必須馬上責(zé)令維修工改正。對零部件的檢驗，應(yīng)依據(jù)有關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，對已達“使用極限”或“大修極限”的零部件，應(yīng)與車主聯(lián)系，通知維修工更換，消除隱患于萌芽之中。
4、質(zhì)檢員對維修工所提出的問題應(yīng)與接車員協(xié)商后迅速找出方法解決，盡量避免對維修進度及質(zhì)量有影響的問題出現(xiàn)。
5、質(zhì)檢員對鈑金工已完成工作應(yīng)仔細檢驗是否達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才交給其它組去完成下一工序。如他組員工提出鈑金有凹凸不平，扭、偏、不光
滑、按派工單所要求拆下而不拆等問題，應(yīng)立即要求鈑金返工并追究相關(guān)人員責(zé)任。
6、質(zhì)檢員對噴漆完工的車輛應(yīng)仔細檢驗。如發(fā)現(xiàn)有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅決不能出廠，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。
7、質(zhì)檢員對竣工車輛應(yīng)嚴(yán)格檢驗、把關(guān)，認真審查，確保竣工車輛符合出廠標(biāo)準(zhǔn)對發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的，必須迅速解決并追究相關(guān)人員的責(zé)任。
8、質(zhì)檢員對需試車的車輛要小心謹(jǐn)慎操作，確定車輛及人員的安全保障后進行試車，試車所得數(shù)據(jù)及車況反映給維修人員，并協(xié)助維修人員作出分析，解決問題。
9、質(zhì)檢員在對維修竣工車輛確定其符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)如實簽發(fā)竣工檢驗單及出廠合格證。
10、質(zhì)檢員必須對接車員或顧客詳細闡明車輛維修流程及相關(guān)檢驗方法，并告知竣工后使用所需注意事項，并依據(jù)維修內(nèi)容及車況確定其質(zhì)量保證期。
11、質(zhì)檢員對于每一輛進廠維修車輛均應(yīng)督促接車員進行質(zhì)量跟蹤，并及時分析情況，保證維修質(zhì)量，切實為顧客服務(wù)。
維 修 工 職 責(zé)
1、貫徹國家有關(guān)的維修原則，即預(yù)防為主，強制維護，定期檢測，視情節(jié)修理。
2、修工對所維修車輛應(yīng)小心愛護，工作時注意車輛的外觀及油漆，三件套及護罩應(yīng)全部齊全。 3、維修工不得隨意駕駛車輛；施工期間，除因工作需要外，其余人員一律不準(zhǔn)擅自進入待修車的車廂內(nèi)，打開音響或空調(diào)。否則，給予罰款處理。
4、維修工不得使用車輛內(nèi)部物品及隨車工具。更不準(zhǔn)占為已有，不準(zhǔn)放車上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等
5、維修工對車輛維修時，必須嚴(yán)格按照廣州本田汽車公司所要求流程操作，某些工藝必須使
用專用工具，不得野蠻操作，切實保證維修質(zhì)量。對某些高科技含量的電氣（如安全氣囊，電腦）更應(yīng)謹(jǐn)慎操作。如違規(guī)損壞，要按售價賠償。
6、在維修過程中，維修人員對上一段維修工序應(yīng)做出認真檢驗，對有疑問或有錯誤的地方及時向車間主任或質(zhì)檢員反映，保證工藝流程的順暢和維修質(zhì)量。
7、維修工在對車輛維修時應(yīng)真實的填寫維修工作記錄，詳細記錄操作內(nèi)容及方法。 8、維修工應(yīng)按照派工單上所列項目進行維修工作，對于工作中遇到其他問題（如發(fā)現(xiàn)有追加修理項目等），應(yīng)及時向接車員反映，待接車員與顧客商討后，再確定解決方法。9、駕駛?cè)藛T將車輛開進舉升機或檢測線上時，維修工應(yīng)從旁指引，協(xié)助。
10、工作時必須保持汽車內(nèi)外清潔，做到：“零件、工具、油污三不落地”；維護工作區(qū)的整齊清潔，保持良好工作狀況，注意生產(chǎn)安全。
11、按上級指示，必須盡力完成生產(chǎn)任務(wù)，努力提高自身的技術(shù)水平，輔導(dǎo)在職訓(xùn)練或輔導(dǎo)助手與新聘員工（學(xué)徒工）。
12、注意作業(yè)安全，嚴(yán)守操作規(guī)程：1）升降機在工作（升或降）或車輛在啟動中，嚴(yán)禁進入作業(yè)，機頭作業(yè)要防燙，千斤頂與物件避免硬性接觸，且安全有效，車底作業(yè)，嚴(yán)防車滑溜；2）拆卸、擰緊關(guān)鍵部位的螺絲（如缸蓋、曲軸等）應(yīng)規(guī)定的順序和力矩。
保修員職責(zé)
1、保修員必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗，依照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。 2、保修員對客戶的保修申請應(yīng)做出及時反應(yīng)，給客戶明確的答復(fù)。
3、保修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文，保修員對被要求索賠的物品應(yīng)作出細致、準(zhǔn)確的鑒定，無法鑒定的應(yīng)及時向廠家要求技術(shù)援助。
4、對于確定保修的應(yīng)及時為客戶更換，并將更換件交回倉庫編號妥善保管。 5、保修員應(yīng)按期準(zhǔn)時制作保修申請單及相關(guān)文件備檔，確保索賠成功。
6、經(jīng)鑒定不屬于保修的，應(yīng)細心、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清楚、明白，不得與客戶爭執(zhí)。 7、對于經(jīng)鑒定不屬于保修的，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應(yīng)及時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門和廠家，協(xié)助解決。
8、對于不屬于保修或超出保修許可
9、金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠請求。
車間調(diào)度員職責(zé)
1、做好前臺和修理部的橋梁，督促跟進和實施車輛的維修完成情況，服從并協(xié)助維修主管的工作。
生產(chǎn)調(diào)度管理要起到車間主管的得力助手的作用。
2、合理安排工作細節(jié)，下派工單要求修理范圍清楚，工期明確、不厚此薄彼，不搞派
系。3、關(guān)心師傅，了解員工的技術(shù)水平，合理分配相應(yīng)工作。4、協(xié)調(diào)對車間的管理，工區(qū)衛(wèi)生，設(shè)備保養(yǎng)，修車質(zhì)量等工作。
5、督促檢查工人的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，協(xié)調(diào)各維修環(huán)節(jié)，保質(zhì)、保量、保時的完成各項維修工作。
6、出現(xiàn)事故及時上報，及時解決，避免事故的擴大，以免造成更大的損失，認真完成上級分配的各項工作。
7、根據(jù)送修客戶對維修停廠車日（時）的需求及作業(yè)量，結(jié)合各班組的生產(chǎn)實際，合理地安排作業(yè)施工。生產(chǎn)盈缺，調(diào)濟有序。
工具管理員職責(zé)
1、遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、工具室是公司專門管理工具及專用維修設(shè)備的部門。室內(nèi)除管理人員外，其余人員不得入
內(nèi)。
3、工具管理人員要認真負責(zé)，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清潔等管理工作。 4、建立健全工具管理總帳，設(shè)立工具管理員分帳，臨時借用工具管理登記，各種帳卡要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，項目清楚，增減及時，傳遞方便。5、維修工人領(lǐng)用工具須履行借用手續(xù)后，方可放出。
6、維修人員所借常用工具要精心保管，不得丟失、損壞，工具管理員要定期抽檢，發(fā)現(xiàn)丟失責(zé)任當(dāng)事人寫出檢查并報有關(guān)負責(zé)人和財務(wù)部，將按有關(guān)規(guī)定進行罰款和賠償。 7、工具保管員不得將工具私自向公司外部借出，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處。
8、維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具，保管員應(yīng)立即與有關(guān)負責(zé)人聯(lián)系，做出處理意見，并上報有關(guān)部門，否則視為保管不當(dāng)，予以同樣處罰。
9、嚴(yán)格執(zhí)行工具、量具使用年限的規(guī)定，對于個人使用的維修工具、量具，應(yīng)按時發(fā)放（發(fā)放新件同時收回舊件，不能超期不發(fā)或未到期提
前發(fā)）。
司機職責(zé)
1、愛護車輛、精心保養(yǎng)。 每天做好“出車前、行駛中、收車后”愛車?yán)９ぷ鳌?/p>
2、遵守“道路交通管理條例”及其它規(guī)則。 集中精力開車，安全謹(jǐn)慎行車。不開英雄車、不開帶病車、不帶情緒開車、嚴(yán)禁酒后駕車。
3、定員定車。 非經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車交給其它司機駕駛。嚴(yán)禁將車交給無證人員使用。4、服從調(diào)度，不得無經(jīng)調(diào)度行車。下班后車輛應(yīng)按時歸庫。車輛如在外發(fā)生機械故障應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)。如外單位或人員需用車的必須得到公司總經(jīng)理的簽批方可安排車輛，否則不能派車。
5、裝載的貨物，應(yīng)按規(guī)定辦妥手續(xù)。貨物裝車有序，易碎易折易漏件，應(yīng)做好防跌、防壓、防折、防倒置的工作。貨物上車前應(yīng)認真根據(jù)清單點貨，并在調(diào)撥單上簽全名確認。6、車
輛需維護、修理或購置燃潤料，均需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)同意后進行。其所耗費用據(jù)實核報。
7、司機就應(yīng)該承擔(dān)保管好車輛和車上承載貨物的一切責(zé)任，因而司機離車應(yīng)收起車鎖匙和鎖好車門，（車廂有貨物時一定要加鎖）。
8、公司強調(diào)司機要遵守交通法則，要謹(jǐn)慎、安全駕駛車輛，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜車輛。倘罔顧交通規(guī)則，魯莽駕駛，造成人員傷亡及車輛損壞，應(yīng)由開車的當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任。交通事故的處理原則應(yīng)以交警部門的裁定和保險部門的估價為準(zhǔn)。造成交通事故或有損壞，應(yīng)即時報告車隊長（班長）。
9、車隊長（班長）應(yīng)嚴(yán)格按照上述要求進行檢查，嚴(yán)格執(zhí)行派車工作，愛護車輛，每天定人清洗車輛。
售餐崗位職責(zé)4
售樓主管崗位職責(zé)
1、制定銷售計劃。
根據(jù)年度季度銷售計劃任務(wù)每月月底預(yù)先編制售樓部下月（或季度）銷售目標(biāo)，并及時上報公司。
2、制定培訓(xùn)計劃
制定售樓部培訓(xùn)計劃，負責(zé)對售樓員實施日常培訓(xùn)和指導(dǎo)，組織階段培訓(xùn)（或邀請其它相關(guān)專業(yè)人士培訓(xùn)）提高售樓員的銷售技巧及專業(yè)素質(zhì)，同事鼓舞售樓員士氣，形成銷售能力強凝聚力大的銷售團隊，創(chuàng)造最佳銷售業(yè)績。
3、促成成交促成 隨時掌握售樓部意向客戶情況，協(xié)助售樓員對意向客戶進行分析，提出成交建議幫其促成客戶。
簽約促成 簽訂正式合同時，現(xiàn)場幫助售樓員分析解決客戶猶疑的問題，讓客戶順利簽約或就客戶的其它問題提供解決建議，并按相關(guān)流程上報，征得公司同意后，促使客戶簽約。交樓促成 交樓時，現(xiàn)場幫助售樓員解決客戶關(guān)心的問題，讓客戶順利交樓。
4、銷控
根據(jù)公司的銷售計劃，負責(zé)銷控管理和調(diào)整的執(zhí)行，并將最新房源信息告知售樓人員。每天與財務(wù)人員核對銷控，并將當(dāng)天銷售情況上報副經(jīng)理。
5、處理投訴
處理客戶投訴時，須第一時間將投訴的負面影響降到最低，并悉心傾聽客戶意見并詳細記錄，輕微投訴爭取現(xiàn)場解決。議上報公司副總經(jīng)理，取得處理意見后，及時告知客戶并協(xié)助解決。，6、階段總結(jié)
廣告效果分析 對每期廣告進行效果分析，總結(jié)客戶最關(guān)心的問題及市場對廣告內(nèi)容的反饋意見，提出下階段促銷政策及廣告投放建議，并及時上報副經(jīng)理。
月度銷售總結(jié) 每月月底對當(dāng)月銷售、簽約、工程進度、培訓(xùn)、廣告、投訴等問題進行詳細總結(jié)分析，并對下一個月的工作提出建議，及時上報公司。
促銷效果分析總結(jié) 對開盤活動、促銷活動等促銷效果分析總結(jié)，并提出相關(guān)建議，及時上報公司。
7、溝通協(xié)調(diào)
與項目部、市場部、財務(wù)部、物業(yè)公司、銀行、律師樓等部門保持良好溝通，推進項目順利發(fā)展，充分協(xié)調(diào)售樓員之間的關(guān)系。
8、績效考核
對銷售員的業(yè)績及工作能力進行考核，每月計算銷售員傭金和獎罰結(jié)果上報公司人事部。
9、資料保管
負責(zé)保管銷售現(xiàn)場的一切單據(jù)，文件。建立客戶電子文檔和紙質(zhì)文檔，并保管好。
11.其它
杜絕部門各種不良習(xí)氣及損害公司和消費者利益的行為。
售樓員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守《員工手冊》及公司的各項規(guī)章制度。
2、上班時間認認真真，不大聲喧嘩、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事情，如有違反，按制度罰款。
3、使用電話語言簡練、禮貌，不能長時間占用電話，或利用電話談工作以外的事，影響客戶來電的接聽。
4、做好售樓處、樣板房的衛(wèi)生及花草的護理工作。
5、熟練掌握本樓盤情況，耐心講解、運用專業(yè)知識和技巧，力爭每一個客戶。
6、認真填寫認購書、檢查單價、面積、總價、有沒有錯誤。
7、主動熱情接待客戶，對客戶的外表、言行舉止，根據(jù)自己的判斷力，在心中作出“市場定位”，分析客戶來此的目的、購房檔 次，然后“對癥下藥”的向客戶推薦，主動請求客戶留下電話，增強供需雙方的了解，促進銷售成交。
8、認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)能力和銷售技巧，把銷售工作做的更出色，決不做損害公司利益的事情。
9、了解項目所有情況，如有不懂之處，及時問售樓處負責(zé)人，不能憑空想象、誤導(dǎo)客戶，造成糾紛。
10、在施工工地，帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全，處處照顧客戶、引導(dǎo)、提醒客戶注意。
11、認真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對公司的認識和信任度。
12、熱愛本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司各項目情況，爭取做公司銷售主力軍。
13、在銷售工作中，盡量配合其它銷售人員，搞好團結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成每月銷售工作。
14、如發(fā)現(xiàn)銷售中（工程、定位、價格、廣告、資料、手續(xù)等）出現(xiàn)問題，及時向售樓處負責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，提出個人建議。
15、銷售人員必須以銷售為主要目的，認真出色完成銷售任務(wù)和售后服務(wù)工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問。
16、嚴(yán)格按權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行，如有特殊情況，需向售樓處負責(zé)人上 報，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實施。
17、嚴(yán)格遵守行業(yè)保密制度。
18、培養(yǎng)市場意識，及時反映競爭對手及同類項目的發(fā)展動態(tài)
售餐崗位職責(zé)5
售后技術(shù)人員崗位說明書
部 門：售后部門
一、員工素質(zhì)要求：
1.本著“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨，認真對待每一客戶； 2.要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計較； 3.有上進心，能主動學(xué)習(xí)工作內(nèi)容，并能較好的掌握學(xué)習(xí)和工作內(nèi)容； 4.通過崗位培訓(xùn)、自學(xué)，掌握好圖書館學(xué)知識和計算機、弱點相關(guān)知識； 5.能吃苦，能獨立出差并較好的完成工作任務(wù)； 6.溝通能力較好，能將個人思想正確傳遞給對方，能與客戶很好的進行交流； 7.普通話較標(biāo)準(zhǔn)，鋼筆字和粉筆字書寫工整。
二、主管工作崗位要求與職責(zé)
直接上級：總經(jīng)理 主管要求
1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高； 2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r； 3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)； 4．有學(xué)習(xí)意識和團隊意識； 5．了解公司各類產(chǎn)品，熟悉公司各項業(yè)務(wù)。
主管職責(zé)
1．負責(zé)根據(jù)公司實際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批； 2．負責(zé)對售后服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審； 3．負責(zé)售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作； 4．負責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作； 5．負責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量； 6．負責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作； 7．負責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報； 8．負責(zé)對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作； 9.負責(zé)公司各類工程項目實施； 10．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。三、部門員工崗位要求與職責(zé)
直接上級：售后主管
根據(jù)員工實際工作能力，將其分為三個等級，本部門所有職員在晉升方面享有均等的機會。
（1）初級售后服務(wù)人員要求： 1.熟悉圖書館學(xué)的基本知識以及圖書館工作流程和實際操作。2.熟悉軟件的安裝和使用。3.能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認可。4.能解決客戶簡單服務(wù)電話。5.了解基本的弱電知識
初級售后服務(wù)人員職責(zé)：
1.負責(zé)產(chǎn)品售后的裝機服務(wù)。 2.負責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班輔助教學(xué)。3.負責(zé)接聽電話并做好電話記錄、辦公室接待工作。4.負責(zé)簡單文檔的處理。5.完成部門主管分配的所有工作。6.完成弱電的基本安裝
（2）中級售后服務(wù)人員要求： 1.掌握圖書館工作流程和方法。2.掌握軟件的安裝和各功能操作。3.能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認可。4.熟悉軟件的運行環(huán)境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作；或者能較好的進行圖書管理員的培訓(xùn)，并能取得用戶的認可。5.能完成弱電設(shè)計與安裝，售后服務(wù)。
中級售后服務(wù)人員職責(zé)：
1.負責(zé)公司產(chǎn)品的售后裝機服務(wù)。 2.負責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班的教學(xué)活動。3.負責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。4.完成部門主管分配的所有工作。5.能獨立完成弱電系統(tǒng)的安裝與調(diào)試
（3）高級售后人員要求：
1.掌握公司產(chǎn)品工作流程和方法。 2.掌握公司產(chǎn)品的安裝和各功能操作。3.能獨立出差進行軟件安裝、操作培訓(xùn)。4.熟悉軟件的運行環(huán)境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作。5.能完整進行公司產(chǎn)品的培訓(xùn)。6.有豐富的知識，能勝任多項工作。7.具有豐富的弱電知識，能獨立完成項目經(jīng)理的工作職能。
高級售后服務(wù)人員職責(zé)：
1.負責(zé)本部門新員工的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。 2.負責(zé)公司產(chǎn)品培訓(xùn)班的教學(xué)活動。3.負責(zé)公司內(nèi)部計算機技術(shù)支持，例如公司網(wǎng)站管理。（視各人能力而定）。4.負責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。5.完成部門主管分配的所有工作。6.完成弱電系統(tǒng)設(shè)計與安裝，售后服務(wù)。篇2：售后服務(wù)人員崗位職責(zé)
榆林超霸智能安防工程有限公司
崗位職責(zé)說明書
崗位名稱：售后服務(wù)人員 部門名稱：工程綜合管理部 崗位編碼： 類 別：服務(wù)類 現(xiàn)
任 者： 制定日期： 1、相互關(guān)系
（1）直接上級： 工程綜合管理部
（2）內(nèi)部關(guān)系： 財務(wù)部、門業(yè)銷售部、安防銷售部、工程部、4s店、綜合管理部（3）外部關(guān)系： 供應(yīng)商、客戶、其他業(yè)務(wù)單位 2、工作概要：
負責(zé)公司售后維修服務(wù)的實施 4、任職資格和條件（招聘要素）：
（1）學(xué)歷：男性，18—50歲，高中以上學(xué)歷。（2）經(jīng)驗：相關(guān)工作1年以上。（3）知識能力：熟悉公司《售后服務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，了解商品銷售流轉(zhuǎn)程序。（4）工作態(tài)度：具備較強的服務(wù)意識，服從、協(xié)作意識強。5、晉升與職務(wù)輪換
（1）晉升崗位：可晉升為售后服務(wù)主管。（2）職務(wù)輪換：可調(diào)換做門業(yè)安裝、安防安裝人員。篇3：售后服務(wù)人員崗位職責(zé)
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)
為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進行存檔備案； 2.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜； 3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；
4.與客戶交流時，應(yīng)熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法； 5.售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單； 6.在售后過程中，應(yīng)及時確認產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄； 7.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔； 8.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進； 10.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。篇4：售后服務(wù)部崗位職責(zé)
售后服務(wù)部崗位職責(zé) 一、目的：
明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，切實有效履行其崗位職責(zé)
二、范圍：
售后服務(wù)部崗位
三、適用崗位：
售后服務(wù)部經(jīng)理
四、內(nèi)容： 1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進行存檔備案； 2.在做好客戶售后服務(wù)的同時，與財務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜； 3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；
4.與客戶交流時，應(yīng)熱情、細心了解設(shè)備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法； 5.如果需要到外地服務(wù)，應(yīng)及時和生產(chǎn)部門溝通。在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)； 6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應(yīng)向其仔細講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單； 7.在維修過程中，應(yīng)及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄； 8.機械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機械維修、維護服務(wù)。如果機械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時告知客戶設(shè)備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修； 9.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔； 10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進； 11.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。
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