下面是范文網(wǎng)小編整理的營(yíng)銷稽查下電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文3篇 電力營(yíng)銷稽查典型案例，供大家閱讀。
營(yíng)銷稽查下電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文1
電力稽查以營(yíng)銷為根基，營(yíng)銷以稽查為延伸。電力營(yíng)銷管理內(nèi)稽和外查不是目的，而是一種方法論，它不以追逐利益為目的，而以規(guī)范和公平為依托。從關(guān)聯(lián)上看，二者好比營(yíng)銷稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。內(nèi)稽是基礎(chǔ)，不僅是管理手段，而且是提高隊(duì)伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場(chǎng)，是有效開(kāi)展外查工作的基本保證。
一、稽查是營(yíng)銷管理的重要環(huán)節(jié)和必要方法。加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督檢查，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面，從客戶用電申請(qǐng)直到抄表、核算、收費(fèi)等整個(gè)營(yíng)銷工作就是一個(gè)緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng)。首先，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)裝接電任務(wù)；供電方式、計(jì)量方式選擇是否合理等等。其次，對(duì)新裝、用電變更、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查，特別對(duì)新裝專變（100千伏安及以上）客戶、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查。檢查內(nèi)容主要包括：客戶用電類別、計(jì)量倍率、電表起止碼、裝接（增減）容量、力率標(biāo)準(zhǔn)等，臨時(shí)用電戶的電費(fèi)電量處理流程。另外，對(duì)在服務(wù)中的各類工作票是否按流程傳遞、超時(shí)限等進(jìn)行稽查。對(duì)接受用戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)收費(fèi)及用電性質(zhì)、電價(jià)分類的確定是否合理進(jìn)行稽查.在對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤，都會(huì)給整個(gè)營(yíng)銷工作帶來(lái)不良隱患，所以用電稽查要嚴(yán)格對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督和跟蹤檢查，對(duì)查出的問(wèn)題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營(yíng)業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行獎(jiǎng)懲掛鉤考核，促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)水平的提高。
二、強(qiáng)化計(jì)量裝置管理的監(jiān)督
1、對(duì)不同的用電類別的電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查，檢查其計(jì)量方式、準(zhǔn)確度、電壓等級(jí)、量限、二次回路的電纜長(zhǎng)度及截面積是否符合要求。另外，可檢查其是否對(duì)投入使用后的電能計(jì)量裝置進(jìn)行周期性的輪換和校驗(yàn)，以及是否及時(shí)的向營(yíng)抄人員通知電能表及計(jì)費(fèi)PT、CT的更換情況。
2、對(duì)各供電所計(jì)量資產(chǎn)、質(zhì)量及技術(shù)管理進(jìn)行檢查，計(jì)量裝置的產(chǎn)權(quán)應(yīng)注明清楚，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要準(zhǔn)確，必須形成部門(mén)之間相互制約核對(duì)準(zhǔn)確的機(jī)制，否則，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清，而且會(huì)引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生。
3、對(duì)國(guó)家明令禁止使用舊型號(hào)電能表更換淘汰情況進(jìn)行檢查，積極推廣使用標(biāo)定電流、高精度多功能電能表和較先進(jìn)可靠的電能計(jì)量裝置。
三、加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)管理的稽查 加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)的管理的稽查力度，尤其是各類電價(jià)比例的構(gòu)成作好細(xì)致的稽查審核工作。定期對(duì)營(yíng)銷單位的電費(fèi)收取、日常營(yíng)業(yè)管理、營(yíng)業(yè)報(bào)表、電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行檢查，對(duì)查處的問(wèn)題及時(shí)報(bào)有關(guān)管理部門(mén)，并給予通報(bào)處理，要確保供電營(yíng)銷數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。
四、搞好用電分析，加強(qiáng)防治竊電和反竊電工作
1、在采取有效措施，提高營(yíng)銷信息的真實(shí)性、可靠性基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)線損、供售電量、平均電價(jià)的分析。一是加強(qiáng)電能計(jì)量管理，特別是抓好關(guān)口計(jì)量表、母線電量平衡及大用戶的計(jì)量管理和監(jiān)督，確保各種表計(jì)的精度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。二是要了解各關(guān)口及重要用戶的用電容量和月生產(chǎn)情況，掌握用電的基本規(guī)律，使電量波動(dòng)處于有效的管理控制中。三是按月開(kāi)展量、價(jià)、費(fèi)、損綜合分析工作，找出問(wèn)題焦點(diǎn)，對(duì)線損變化大、線損高的配電臺(tái)區(qū)和電量異動(dòng)大的電力用戶，要有組織、有目標(biāo)的開(kāi)展專項(xiàng)稽查，為降損節(jié)能、提高經(jīng)濟(jì)效益，提供制定措施依據(jù)。
2、加快運(yùn)行電能計(jì)量裝置防竊電功能的技術(shù)改造，特別對(duì)專變用電要采取專用計(jì)量柜（具有防竊電功能），或采用變壓器上裝計(jì)量箱。對(duì)一般動(dòng)力用戶計(jì)量點(diǎn)要加裝具有防竊功能的計(jì)量柜（箱），為電力營(yíng)銷堵漏增收提供保障。
3、定期與電力行政管理部門(mén)、公安及司法機(jī)關(guān)開(kāi)展電力市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)，宣傳電力法規(guī)和安全用電知識(shí)，從嚴(yán)打擊竊電和違章用電行為。
五、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督 供電企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是新時(shí)期各級(jí)組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲，同時(shí)也是自身改革發(fā)展的需要。在深入貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”八字服務(wù)方針，切實(shí)履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制和監(jiān)督體系，要確保此項(xiàng)工作開(kāi)展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺(jué)行為。二是開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實(shí)現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難，及時(shí)糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶切身利益的問(wèn)題。三是要與培育電力市場(chǎng)、促進(jìn)增供擴(kuò)銷、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合。電力稽查工作要針對(duì)當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在問(wèn)題，應(yīng)從以下方面進(jìn)行檢查：一是規(guī)范供用電合同和
報(bào)裝接電手續(xù)，嚴(yán)格按照程序辦事。二是經(jīng)常性開(kāi)展用電營(yíng)業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉(zhuǎn)供電用戶，取消中間環(huán)節(jié)，將分類電價(jià)落實(shí)到位。三是加強(qiáng)營(yíng)銷管理中的抄、核、收及設(shè)備維護(hù)的稽查工作，杜絕估、漏、錯(cuò)抄等現(xiàn)象。四是圍繞“供電服務(wù)、安裝施工、收交電費(fèi)”等方面進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁有關(guān)人員以停電為手段收取其他費(fèi)用或刁難用戶。五是解決電力用戶反映的“人情電、關(guān)系電、權(quán)力電” 和“亂收費(fèi)、亂攤派、亂加價(jià)”及搭車收費(fèi)等問(wèn)題。六是及時(shí)調(diào)查處理行風(fēng)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)違紀(jì)責(zé)任追究制，確保行風(fēng)不發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)問(wèn)題。
六、營(yíng)銷稽查工作對(duì)電費(fèi)管理中心的信息利用 在“一部三中心”的營(yíng)銷體系中，客戶服務(wù)中心營(yíng)銷稽查大隊(duì)和電費(fèi)管理中心各自擔(dān)負(fù)著不同的工作職能?？蛻舴?wù)中心營(yíng)銷稽查大隊(duì)擔(dān)負(fù)著對(duì)電力營(yíng)銷工作全過(guò)程的監(jiān)督檢查，電費(fèi)管理中心承擔(dān)著電量電費(fèi)的集中核算、監(jiān)控以及電費(fèi)賬務(wù)的管理?？蛻舴?wù)中心營(yíng)銷稽查大隊(duì)與電費(fèi)管理中心采取聯(lián)動(dòng)，在工作中充分利用其在電量電費(fèi)審核和監(jiān)控過(guò)程中所積累的信息資源，可拓展?fàn)I銷稽查工作面，促進(jìn)營(yíng)銷稽查工作的發(fā)展，從而提高營(yíng)銷稽查工作質(zhì)量和工作效率的目的。
1、有效利用信息資源，能夠提高營(yíng)銷稽查工作效率 共享信息資源，是指對(duì)電費(fèi)管理中心在電費(fèi)審核及監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常信息共享。以前對(duì)電量電費(fèi)是否漏計(jì)和錯(cuò)收開(kāi)展稽查，通常需要稽查人員根據(jù)特定稽查主題在營(yíng)銷系統(tǒng)中搜索疑似用戶名單，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查的方式進(jìn)行檢查；或者對(duì)特定營(yíng)業(yè)站所全面開(kāi)展稽查才能發(fā)現(xiàn)電量電費(fèi)錯(cuò)收。營(yíng)銷稽查通過(guò)信息共享可以省卻對(duì)這類信息的搜索過(guò)程，能夠利用電費(fèi)管理中心所提供的信息開(kāi)展稽查工作，直接進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查階段。實(shí)踐證明，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，有效利用共享信息，可增強(qiáng)營(yíng)銷稽查針對(duì)性，提高了營(yíng)銷稽查的工作效率。
2、共享信息資源，使?fàn)I銷稽查與電費(fèi)管理形成閉環(huán)管理 營(yíng)銷稽查依據(jù)電費(fèi)管理中心提供的信息開(kāi)展稽查工作，最后應(yīng)將稽查結(jié)果及處理情況以書(shū)面形式告之電費(fèi)管理中心，使他們也能夠及時(shí)掌握營(yíng)銷稽查的動(dòng)態(tài)，共享稽查信息，促進(jìn)電費(fèi)管理中心在開(kāi)展?fàn)I業(yè)質(zhì)量監(jiān)控過(guò)程中，有重點(diǎn)的開(kāi)展監(jiān)控，并為營(yíng)銷稽查提供更為豐富的信息源，同時(shí)也拓展了營(yíng)銷稽查的工作面。兩個(gè)中心共享信息，能夠促進(jìn)雙方工作的開(kāi)展，并使?fàn)I銷稽查與電費(fèi)管理構(gòu)成互動(dòng)，在質(zhì)量管理層面形成閉環(huán)管理，從而達(dá)到提升營(yíng)銷工作質(zhì)量的目的，3、有效利用信息，能夠及時(shí)防范電量電費(fèi)的流失 通過(guò)營(yíng)銷稽查發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)收電量電費(fèi)，通常都不是在稽查當(dāng)月發(fā)生的，而是在之前的幾個(gè)月發(fā)生的。漏收的電量電費(fèi)可能會(huì)涉及幾個(gè)月甚至是一年，因?yàn)闀r(shí)間跨度長(zhǎng)、累計(jì)漏收金額多，給追補(bǔ)工作造成了很大的難度，用戶甚至?xí)苑N種借口拒交、少交，從而使電費(fèi)流失，給供電企業(yè)造成損失?；槿藛T雖然不可能在電費(fèi)提交之前，對(duì)所有的異常情況進(jìn)行檢查核實(shí)。但是能夠采取跟班稽查的工作方式，在電費(fèi)提交后，對(duì)審核異常用戶利用營(yíng)銷系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)開(kāi)展稽查工作。實(shí)行聯(lián)動(dòng)共享信息資源，能夠使?fàn)I銷稽查及時(shí)介入，提高稽查工作的時(shí)效，起到縮短補(bǔ)收時(shí)間跨度，減少漏收電費(fèi)金額，降低電量、電費(fèi)流失的風(fēng)險(xiǎn)。
4、信息資源的共享與聯(lián)動(dòng) 能夠使?fàn)I銷工作做到“不脫節(jié)、不重疊” 電費(fèi)管理中心監(jiān)控部門(mén)具有對(duì)全公司營(yíng)銷工作質(zhì)量監(jiān)控的職能，提高營(yíng)銷工作質(zhì)量是兩個(gè)中心的共同目地。通過(guò)聯(lián)動(dòng)，營(yíng)銷稽查部門(mén)可以及時(shí)根據(jù)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量分析報(bào)告和監(jiān)控部提供的各類資料，制定稽查工作計(jì)劃，針對(duì)性的開(kāi)展稽查工作，避免一項(xiàng)工作兩個(gè)部門(mén)同時(shí)在開(kāi)展的“重疊”現(xiàn)象，同時(shí)也能夠使電費(fèi)管理中心在電費(fèi)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的用戶異常信息能夠有具體的部門(mén)進(jìn)行核查和落實(shí)避免了“脫節(jié)”現(xiàn)象，既能夠節(jié)省人力資源，又能夠提高稽查工作效率。綜上所述，采取現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)稽查和跟班稽查工作方式，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，共享信息資源，可拓展?fàn)I銷稽查工作面，促進(jìn)營(yíng)銷稽查工作的發(fā)展，能夠提高營(yíng)銷稽查工作效率，同時(shí)有效的防范電量電費(fèi)的流失。通過(guò)兩個(gè)中心間的緊密協(xié)作，還能夠使?fàn)I銷工作做到“不重疊、不脫節(jié)”，從而達(dá)到共同提升營(yíng)銷工作質(zhì)量的目地。總之，在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進(jìn)，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢(shì)發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)變觀念，注重實(shí)效，要建立適應(yīng)市場(chǎng)、工作規(guī)范、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查
工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營(yíng)銷質(zhì)量關(guān)。
營(yíng)銷稽查下電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文2
營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理
院（部）：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
專業(yè)班級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷09-4學(xué)號(hào)：學(xué)生姓名：鄭邦勝指導(dǎo)教師：葉明法老師
2012年 5月 12日
【摘要】論文代寫(xiě)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)是營(yíng)銷研究的重要領(lǐng)域，文章在分析了市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵及分類的基礎(chǔ)上，深入研究了其產(chǎn)生的原因，并提出了相應(yīng)的控制措施。
【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)；原因；控制措施；防范措施
一、市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的含義及分類
（一）市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的含義
市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)是指在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，由于各種事先無(wú)法預(yù)料的不確定因素帶來(lái)的影響，使企業(yè)營(yíng)銷的實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定的偏差，從而有蒙受損失和獲得額外收益的機(jī)會(huì)和可能性。這種不確定性表現(xiàn)在它可能給面臨風(fēng)險(xiǎn)的人或企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，也有可能帶來(lái)巨大的利益。人們迎向風(fēng)險(xiǎn)，并不是喜歡看到自己的損失，而是希望得到成功之后的風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬。市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的主體是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的參與者、競(jìng)爭(zhēng)者———企業(yè)。其損失是由于違背市場(chǎng)規(guī)律或自身失誤所遭受的懲罰，主要指經(jīng)濟(jì)利益的減少或損失。風(fēng)險(xiǎn)大多起因于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)或與之有關(guān)的方面，其風(fēng)險(xiǎn)條件是經(jīng)營(yíng)主體的市場(chǎng)行為或營(yíng)銷事項(xiàng)所引發(fā)的不確定性事故。
（二）市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的分類
營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)大體上可以分為兩大類：營(yíng)銷純粹風(fēng)險(xiǎn)與營(yíng)銷投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷純粹風(fēng)險(xiǎn)主要包括財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷人員風(fēng)險(xiǎn)等。財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)指的是與企業(yè)財(cái)產(chǎn)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)產(chǎn)指的是企業(yè)的產(chǎn)品和品牌、商譽(yù)等有形與無(wú)形資產(chǎn)，具體指企業(yè)財(cái)產(chǎn)與權(quán)益、抵押權(quán)、留置權(quán)、作為承租人權(quán)益、作為受托人權(quán)益等；營(yíng)銷責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)主要有產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、雇主責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、合同責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)以及廣告責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等；營(yíng)銷人員風(fēng)險(xiǎn)，一方面指的是營(yíng)銷人員因面臨疾病和非正常事故而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，容易造成重要營(yíng)銷人物損失、信用損失及業(yè)務(wù)損失。另一方面指由于主客觀因素造成推銷人員推銷產(chǎn)品不成功的狀態(tài)，也就是通常所說(shuō)的人員推銷風(fēng)險(xiǎn)，它主要包括推銷人員知識(shí)、技巧、責(zé)任心等方面的不完備而呈現(xiàn)的各種狀態(tài)。人員推銷雖然是一種傳統(tǒng)有效的促銷方式，如使用不當(dāng)，同樣會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。尤其是在大多數(shù)企業(yè)推銷人員按銷售業(yè)績(jī)計(jì)酬的情況下，更容易出現(xiàn)問(wèn)題。
營(yíng)銷投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)主要包括購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)、銷售風(fēng)險(xiǎn)和生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)包括購(gòu)買(mǎi)方式風(fēng)險(xiǎn)、物資質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、物資價(jià)格與時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、選擇供貨單位風(fēng)險(xiǎn)；銷售風(fēng)險(xiǎn)包括競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和營(yíng)銷決策對(duì)銷售的風(fēng)險(xiǎn)影響因素、合同風(fēng)險(xiǎn)、信用銷售風(fēng)險(xiǎn)、銷售人員道德和心理風(fēng)險(xiǎn)以及分銷渠道風(fēng)險(xiǎn)等；生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)指的是產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，包括設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、制造過(guò)程及使用過(guò)程等方面的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，還有產(chǎn)品適時(shí)生產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。以上這些風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)化后就成為營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理信息化的信息項(xiàng)目，提供這些信息的信息源及其可靠程度，都可以引起企業(yè)的生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的主要原因
第一，市場(chǎng)需求的變化是導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)客觀存在的首要因素。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立、發(fā)展和不斷完善，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)愈來(lái)愈受制于市場(chǎng)需求，而市場(chǎng)需求又是一個(gè)不斷發(fā)生變化的不可控因素。我國(guó)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)需求，已經(jīng)由數(shù)量型需求轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量型需求，并且正朝著個(gè)性化需求演進(jìn)。市場(chǎng)需求的這種變化，一方面是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，同時(shí)，又進(jìn)一步促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。當(dāng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)不適應(yīng)市場(chǎng)需求變化時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)需求由低層次向高層次變化、由數(shù)量型向質(zhì)量型變化、由群體共同性向個(gè)體獨(dú)特性變化，是一種客觀存在的趨勢(shì)，不充分認(rèn)識(shí)其客觀性并努力調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，就不可避免地產(chǎn)生營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。
第二，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與經(jīng)濟(jì)政策變化是市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的又一重要因素。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的進(jìn)一步發(fā)展，特別是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，我國(guó)企業(yè)所面臨的國(guó)內(nèi)外環(huán)境都發(fā)生了深刻的變化，所有這些都會(huì)直接或間接地影響并決定企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。當(dāng)某種變化呈現(xiàn)不利因素時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。另外，國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的變化導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及市場(chǎng)需求發(fā)生變化，進(jìn)而也會(huì)給企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。
第三，科技進(jìn)步是導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的另一個(gè)重要因素。進(jìn)入新世紀(jì)，在以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的新技術(shù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷帶來(lái)的沖擊是十分猛烈的。目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處在起步階段，但每年電子商務(wù)交易額已達(dá)數(shù)億美元，而且呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢(shì)?？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷人員結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略、營(yíng)銷的方式和方法等都將產(chǎn)生巨大的影響進(jìn)而導(dǎo)致變革，變革不僅意味著新的機(jī)遇，更意味著風(fēng)險(xiǎn)。因此，從某種意義上可以這么說(shuō)，不懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就跟不上時(shí)代的步伐，可能就會(huì)使企業(yè)處于十分危險(xiǎn)的境地。
第四，外部的其他因素。政治因素、軍事因素等都會(huì)間接產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。如“”事件引發(fā)的美國(guó)對(duì)阿富汗的戰(zhàn)爭(zhēng)以及由此導(dǎo)致的美國(guó)經(jīng)濟(jì)的下滑，都直接或間接地影響了一些企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)果。另外，國(guó)家內(nèi)部的政局穩(wěn)定與否，國(guó)家與國(guó)家間的外交與合作關(guān)系等也都會(huì)影響并產(chǎn)生國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)和國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。例如現(xiàn)在美國(guó)等正在叫囂對(duì)伊朗動(dòng)武，這勢(shì)必會(huì)影響伊朗國(guó)內(nèi)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷成果。還有去年，美國(guó)針對(duì)我國(guó)紡織品的所謂的“傾銷”指責(zé)與制裁措施，都在很大程度上影響了我國(guó)紡織企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。
第五，國(guó)家的政策法規(guī)因素。在我國(guó)涉及企業(yè)營(yíng)銷的法律法規(guī)主要有廣告法、產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者保護(hù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、計(jì)量法、包裝法、專利法、合同法、商標(biāo)法、環(huán)境保護(hù)法等法律法規(guī)對(duì)企業(yè)的行為進(jìn)行約束。如果自覺(jué)或不自覺(jué)地違反了這些法律，那么風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)產(chǎn)生。除了以上法律法規(guī)的約束可能給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)外，還有執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。這主要體現(xiàn)在企業(yè)的知名產(chǎn)品或品牌被不法商家假冒，但由于多種原因，假貨卻屢打不絕。假貨的存在不僅影響了企業(yè)產(chǎn)品的銷售收入，更主要的是假貨的質(zhì)量無(wú)法保障，一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者就會(huì)歸罪于企業(yè)，影響企業(yè)品牌聲譽(yù)，這也是一種潛在的很具殺傷力的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)素。
第六，企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的管理機(jī)構(gòu)不健全，操作程序不規(guī)范，制度執(zhí)行不嚴(yán)格，管理出現(xiàn)漏洞。這不但容易導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，而且在風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生后，企業(yè)很難及時(shí)采取有效措施，盡可能地減少損失。
第七，市場(chǎng)營(yíng)銷人員缺乏分析識(shí)別能力和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。一方面，企業(yè)的營(yíng)銷人員缺乏必要的基本素質(zhì)和培訓(xùn)，另一方面，銷售工作依靠關(guān)系、熟人、機(jī)會(huì)等，具有隨意性和非連貫性。這就形成了影響營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的潛在因素。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的控制措施
首先，更新?tīng)I(yíng)銷觀念。隨著科技的進(jìn)步、時(shí)代的發(fā)展，在生產(chǎn)者與消費(fèi)者的較量中，消費(fèi)者逐漸占據(jù)上風(fēng)，顧客選擇的自由度越來(lái)越大，在市場(chǎng)上討價(jià)還價(jià)能力也越來(lái)越強(qiáng)。在這種情況下，企業(yè)漸漸失去其交易主導(dǎo)地位轉(zhuǎn)而接受顧客需求的引導(dǎo)和支配，顧客越來(lái)越在市場(chǎng)交易中占主導(dǎo)地位。作為生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，必須明確時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)定“顧客是上帝”的信念，牢記“得民心者得天下”“、得人心者得市場(chǎng)”的真理。企業(yè)只有堅(jiān)定“顧客是上帝”的信念，堅(jiān)持群眾路線，以不斷滿足消費(fèi)者需求為己任，永遠(yuǎn)與市場(chǎng)共命運(yùn)，才能實(shí)現(xiàn)其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的追求。
其次，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的調(diào)查研究，是市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制的根本性措施。企業(yè)從設(shè)計(jì)產(chǎn)品開(kāi)始，到定位、分 本銷和促銷活動(dòng)的全過(guò)程，都必須深入市場(chǎng)，進(jìn)行調(diào)查研究。通過(guò)市場(chǎng)的調(diào)研活動(dòng)，掌握相關(guān)的情報(bào)資料信息，包括顧客需求信息、競(jìng)爭(zhēng)者信息、國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)及相應(yīng)的政策信息、國(guó)際政治與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及其信息。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，必須在充分掌握了相關(guān)信息資料的基礎(chǔ)上才能順利展開(kāi)，只有這樣才能降低或避免企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。
再次，建立風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)處理機(jī)構(gòu)。在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)都可能發(fā)生，因此建立風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)處理機(jī)構(gòu)是非常重要的。風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的工作應(yīng)當(dāng)包括以下四個(gè)方面：一是在企業(yè)內(nèi)部建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的規(guī)章制度，并督促制度的貫徹執(zhí)行；二是調(diào)查研究相關(guān)信息資料，對(duì)公司客戶的信息和能力進(jìn)行分析和評(píng)定；三是在日常管理工作中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)處理演練，提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處理的應(yīng)用能力，強(qiáng)化職工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；四是在企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后，由風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)處理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一處理風(fēng)險(xiǎn)事件。
最后，正確面對(duì)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。有些營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)法預(yù)測(cè)的，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生以后，如何面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)是正確順利處理的關(guān)鍵，也是企業(yè)進(jìn)行自救的必要條件。風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p害，甚至也能給社會(huì)和顧客帶來(lái)?yè)p害。企業(yè)應(yīng)誠(chéng)實(shí)地面對(duì)社會(huì)和顧客，一方面，最大限度地減少對(duì)社會(huì)和顧客的損害；另一方面，快速采取措施制止風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大和擴(kuò)散，積極實(shí)行自救。如果風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生后，企業(yè)回避、推脫、甚至辯解，反而會(huì)使風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大，損害增加，甚至給企業(yè)帶來(lái)致命的打擊。
四、結(jié)語(yǔ)
面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)只有充分認(rèn)識(shí)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的形成因素，并積極采取相應(yīng)的防范措施，才能夠提高企業(yè)的營(yíng)銷效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。
【參考文獻(xiàn)】
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營(yíng)銷稽查下電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文3
論文關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷 營(yíng)銷稽查 風(fēng)險(xiǎn)管理
論文摘要：電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理包含風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)控制與處理、風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)等一系列活動(dòng);營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容和有效途徑;電力營(yíng)銷稽查的方法有常態(tài)稽查和專項(xiàng)稽查,常態(tài)稽查是最基本、最有效的方法。
電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理是指在電能產(chǎn)品銷售、供電服務(wù)等環(huán)節(jié)運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理方法,防范營(yíng)銷管理中風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。營(yíng)銷稽查作為營(yíng)銷管理的日常監(jiān)督機(jī)制,目的是強(qiáng)化營(yíng)銷及服務(wù)管理的可控、在控能力,增強(qiáng)防錯(cuò)和糾偏功能,促進(jìn)營(yíng)銷和服務(wù)管理的規(guī)范化,是營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑之一。
1.風(fēng)險(xiǎn)管理
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指對(duì)面臨及潛在的風(fēng)險(xiǎn)加以判斷、分類和鑒定的過(guò)程。
服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
電力服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)在服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)安全。(1)規(guī)范化服務(wù)。各類業(yè)務(wù)是否按規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié),是否按程序辦理,有無(wú)違規(guī)收費(fèi)行為,是否存在違反十項(xiàng)承諾及十個(gè)不準(zhǔn)的行為,是否有違反有關(guān)法律規(guī)章的行為。(2)服務(wù)質(zhì)量。是否建立服務(wù)質(zhì)量分析制度,是否有服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究制度,對(duì)各類投訴、舉報(bào)的處理及答復(fù)程序是否合理、是否有服務(wù)改進(jìn)的舉措等。(3)客戶安全服務(wù)。合同中是否明確供用電雙方的安全責(zé)任、是否有對(duì)客戶端安全檢查評(píng)價(jià)的措施、是否建立客戶安全防范措施等。
經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
電力營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)在量、價(jià)、費(fèi)、損等基本環(huán)節(jié),這也是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基礎(chǔ)。(1)電費(fèi)回收。是否制定有電費(fèi)回收內(nèi)部管控制度,是否按期編制電力產(chǎn)品銷售明細(xì)表,電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收、未收統(tǒng)計(jì)表準(zhǔn)確性有無(wú)監(jiān)控措施,營(yíng)銷部門(mén)是否隨時(shí)掌握未收電費(fèi)情況,對(duì)欠費(fèi)情況是否定期統(tǒng)計(jì)并制定合理催繳措施,電費(fèi)回收是否進(jìn)入專用帳戶,電費(fèi)延期繳納、違約用電等是否按規(guī)定加收電費(fèi)及違約金,電費(fèi)發(fā)票管理是否建立制度、合同中對(duì)電費(fèi)繳納是否約定明確等。(2)電價(jià)管理。是否按核準(zhǔn)的電價(jià)收費(fèi),電價(jià)執(zhí)行有無(wú)監(jiān)督和考核辦法,電價(jià)檢查是否按期開(kāi)展,對(duì)違價(jià)行為是否有處罰措施、電價(jià)業(yè)務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)是否滿足要求等。(3)電量和線損管理。線損管理制度是否健全,用電管理內(nèi)控制度是否健全,抄核收管理結(jié)構(gòu)和職責(zé)是否科學(xué),定期抄表及抄表質(zhì)量是否符合要求,各供電關(guān)口、線路、臺(tái)變、用戶電能計(jì)量裝置配置、管理是否符合要求,竊電查處是否有效開(kāi)展等。
風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)
風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上,估計(jì)和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和損害程度。對(duì)電力營(yíng)銷工作而言,風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)的步驟可依照上述風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的條目有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)研,根據(jù)調(diào)研結(jié)果,預(yù)測(cè)發(fā)生的可能性,并按程度排列優(yōu)先隊(duì)列。估測(cè)的方法可采取綜合檢查、專項(xiàng)檢查、自評(píng)和外部評(píng)估、對(duì)目標(biāo)管理和基礎(chǔ)管理情況進(jìn)行常態(tài)檢查等方法實(shí)現(xiàn),并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)估,衡量風(fēng)險(xiǎn)的程度,以確定是否需要處理及處理程序,對(duì)需處理的問(wèn)題采取提示、預(yù)警、限期整改等措施?？梢詫?duì)一個(gè)周期內(nèi)客戶反映較多的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查,如繳費(fèi)難問(wèn)題,是個(gè)案還是普遍存在,評(píng)估導(dǎo)致事件發(fā)生的內(nèi)控制度上的深層次原因,并對(duì)處理效果進(jìn)行評(píng)估。
風(fēng)險(xiǎn)處理
風(fēng)險(xiǎn)處理是解決風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,從而消除預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)。隨著營(yíng)銷模式的確立,電力營(yíng)銷工作專業(yè)化分工日益加強(qiáng),營(yíng)銷管理部門(mén)應(yīng)加大對(duì)營(yíng)銷各專業(yè)部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)處理結(jié)果的檢查、考核、反饋力度,以點(diǎn)評(píng)、排序、專項(xiàng)報(bào)告、整改意見(jiàn)書(shū)等形式及時(shí)告知,解決在制度建設(shè)和管理行為上存在的深層次原因,從而實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。
風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)
是指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)實(shí)用性及其收益性情況的定期分析檢查、修正與評(píng)估,可以保證風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)適應(yīng)變化了的情況的需要,使風(fēng)險(xiǎn)管理效益最佳。通過(guò)不斷的評(píng)價(jià)修正,使風(fēng)險(xiǎn)管理處于循環(huán)上升的狀態(tài),從而促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理的效果。
2.營(yíng)銷稽查是營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑
實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)和供電服務(wù)工作內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的健全完善。成立營(yíng)銷稽查處,將營(yíng)銷稽查明確為繼審計(jì)、監(jiān)察、安全之后的第四種監(jiān)督,定位在對(duì)營(yíng)銷服務(wù)工作的過(guò)程和結(jié)果的質(zhì)量監(jiān)督。從營(yíng)銷稽查的工作內(nèi)容及方法中可以看得很清晰,它與營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容與過(guò)程是一一對(duì)應(yīng)的。營(yíng)銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別功能
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別最重要的途徑是對(duì)客觀資料進(jìn)行大量的統(tǒng)計(jì)分析整理。通過(guò)營(yíng)銷稽查，使管理人員識(shí)別其中的風(fēng)險(xiǎn)。
營(yíng)銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)功能
基于常態(tài)營(yíng)銷稽查記錄的整理分析,下一步是對(duì)每個(gè)周期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各類預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)作進(jìn)一步調(diào)研,對(duì)異?，F(xiàn)象發(fā)生的概率、損害程度等統(tǒng)計(jì)分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、專項(xiàng)分析等。
營(yíng)銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)處理功能
營(yíng)銷稽查的目的就是為促進(jìn)營(yíng)銷和服務(wù)管理水平,增強(qiáng)糾錯(cuò)和防控功能。對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、各類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,通過(guò)文件下達(dá)相關(guān)部門(mén),將稽查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及其整改情況作為各部門(mén)經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核和績(jī)效考核的重要依據(jù)。對(duì)稽查情況還應(yīng)以簡(jiǎn)報(bào)、分析等形式及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋,促進(jìn)其提高管理水平。
3.依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理理論,開(kāi)展好常態(tài)稽查
營(yíng)銷稽查是營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑。營(yíng)銷稽查的內(nèi)部監(jiān)控職能得到加強(qiáng),也就相當(dāng)程度上防范了各類營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。一般來(lái)說(shuō),稽查的方法有常態(tài)稽查和專項(xiàng)稽查兩類,但從過(guò)程控制的角度來(lái)看,常態(tài)稽查是最基本也是最有效的方法。
常態(tài)稽查的必要性
這是由風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的特點(diǎn)所決定的,舊的風(fēng)險(xiǎn)消除,新的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生,風(fēng)險(xiǎn)管理的幾個(gè)步驟要連續(xù)不斷的進(jìn)行下去,才能形成有效的監(jiān)控機(jī)制。(免費(fèi)活動(dòng)tang)
常態(tài)稽查的重要性,掌握常態(tài)稽查的方法
常態(tài)稽查是對(duì)營(yíng)銷中風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程控制,開(kāi)展得好,可以用最小的成本獲得最大的安全保障。常態(tài)稽查本身也要注重過(guò)程管理,即首先要有“量”作保證,要完成相應(yīng)的稽查采樣量,分析是否準(zhǔn)確就是以常態(tài)稽查中大量的調(diào)研資料為基礎(chǔ)的;其次要對(duì)資料、記錄進(jìn)行及時(shí)的整理、篩選,找出引起評(píng)估指標(biāo)變化的關(guān)鍵原因,找到風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和關(guān)鍵控制點(diǎn),為選擇科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)處理技術(shù)提供依據(jù)。
要著眼于促進(jìn)管理上的完善
風(fēng)險(xiǎn)不可能降為零,電力營(yíng)銷管理涉及面廣,工作繁雜且具有重復(fù)性,營(yíng)銷稽查不可能期望發(fā)現(xiàn)所有的具體問(wèn)題,處理所有的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理是要最大程度預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,減少損害的程度,營(yíng)銷稽查的最終目的也是要促進(jìn)營(yíng)銷和服務(wù)管理的完善,而不是發(fā)現(xiàn)、處理具體問(wèn)題。
對(duì)管理效果及時(shí)評(píng)價(jià)修正
風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程,對(duì)采取的管理技術(shù)是否有效要及時(shí)評(píng)價(jià),這樣才能促進(jìn)其效果循環(huán)上升。營(yíng)銷稽查要注重評(píng)價(jià)分析,要善于對(duì)稽查成效進(jìn)行定期總結(jié),如采用季度綜合分析等形式,及時(shí)修正,使管理更有成效。
4.結(jié)束語(yǔ)
營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的涵蓋面比營(yíng)銷稽查更廣,但營(yíng)銷稽查是強(qiáng)化營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的一項(xiàng)有效舉措。以風(fēng)險(xiǎn)管理理論為指導(dǎo),開(kāi)展好營(yíng)銷稽查,不僅可以很大程度上防范、處理營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)營(yíng)銷管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,提升管理水平。
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