下面是范文網(wǎng)小編分享的用心創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)含3篇(打造優(yōu)質(zhì)服務(wù))，供大家品鑒。

用心創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)含1

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于用心

　　如今的星級酒店，在對客服務(wù)方面，都是在滿足客人需求這一宗旨的指導(dǎo)下，貫徹、指導(dǎo)著每一頂工作。盡管待客的服務(wù)人員，都按照酒店的統(tǒng)一要求，運用標準統(tǒng)一的操作方法向客人提供服務(wù)，然而服務(wù)的結(jié)果、客人的感覺和評價，卻有很大的差異。

　　究其原因，主要是從事服務(wù)工作的員工和管理者，對服務(wù)的含義理解不同，酒店的核心是服務(wù)，服務(wù)的靈魂是用心。賓客的情感、思維和感覺都隨時間、場合、情景在隨時變化的。而這種變化的幅度和速度，又沒有規(guī)律可循。評價服務(wù)的好與差，實際上是賓客的接受服務(wù)時的一種感覺。正因服務(wù)是一種感覺，所以在具體向客人提供服務(wù)時在熱情、禮貌的同時，更重要的是用心。

　　用心服務(wù)，首先要發(fā)自內(nèi)心地熱愛自已的工作。如果對自己所選擇的工作不是發(fā)自內(nèi)心的喜歡，只是作為一種生計和過渡性職業(yè)，那么，就不可能具備做好服務(wù)的基礎(chǔ)。

　　其次，在工作的過程中用心觀察。酒店所提供的服務(wù)設(shè)施和項目以及服務(wù)員在服務(wù)中的操作規(guī)范，是依據(jù)大多數(shù)賓客群體而設(shè)定的，而不同的賓客在消費習(xí)慣上有或多或少的差異。要使每位賓客高興而來，滿意而歸，作為服務(wù)員就要“察顏觀色”，觀察賓客消費過程中的差異，哪怕是非常細微的差異和需求。在一次包廂服務(wù)時，之江度假村服務(wù)員小姜發(fā)現(xiàn)一位年長的客人老是用筷子撥碗里的飯粒，就是不吃。看到這個細節(jié)，她馬上上前詢問，得知這位北方客人不習(xí)慣吃米飯，小姜趕緊到點心房弄來了一盤饅頭。一次細心的觀察，并及時調(diào)整相應(yīng)的服務(wù)方式，采取“補救”措施，贏得了客人欣喜的贊揚。

　　第三，用心相待你的賓客。認真做事，能把事情做對；用心做事，才能將客人服務(wù)好。用心相待，就是真心地對待客人，視客人為親人。服務(wù)用不用心，是衡量服務(wù)的認真程度和服務(wù)標準的尺度。用心傾聽每一位客人的意見，用心記憶每一位客人的消費需求，用心相待每一位新老顧客。

　　另外，練好服務(wù)的基本功是必不可少的。服務(wù)中的言行舉止要一步到位，服務(wù)火候要恰到好處，服務(wù)細節(jié)要滴水不漏，讓客人時刻感到備受關(guān)注，讓客人事事處處都覺得周到舒適。

用心創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)含2

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們大家下午好：

　　我演講的題目是《細節(jié)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)》

　　物業(yè)管理,其本質(zhì)就是細節(jié)管理。所以說在“精細化管理”來臨的時代,物業(yè)服務(wù)中的細節(jié)化不僅決定品牌的優(yōu)劣,更決定著企業(yè)的成敗。

　　物業(yè)管理是大眾產(chǎn)業(yè)。即服務(wù)大眾,接受大眾的理解和認同。因而物業(yè)管理的任何一個細節(jié),無論管理得好與壞,都會暴露在大眾面前,使物業(yè)管理事務(wù)具有“放大效應(yīng)”。用細節(jié)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),我認為關(guān)鍵要注意以下幾點:

　　1、什么是細節(jié)服務(wù)

　　我認為:“想到別人沒有想到的事是精細,找到別人沒有找到的方案是專業(yè)”。精細要精心,就是大家常講的用心服務(wù);專業(yè)要本領(lǐng),就是要棋高一著、步快眼尖,能出主意、想辦法,迅速解決問題。物業(yè)管理中許多事情雖然很小,但只要想得更細一點、做到更精一點,效果就是兩樣。

　　2、用心去發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的細節(jié)

　　細節(jié)源自我們的觀察,體現(xiàn)在我們的工作中。知道了服務(wù)細節(jié)的重要性,并非就能夠把它做好,只有讓細節(jié)深入自己內(nèi)心,成為一種生活和工作習(xí)慣,我們才能更好地執(zhí)行,才能達到更高的深度。要相信絕大部分業(yè)戶,都是遇到問題才向你訴說的,不會沒事找事,即使有些問題不能完全解決,只要用心做了,業(yè)主是能感覺到的。

　　3、正視服務(wù)中的缺陷

　　所有的服務(wù)都不可能做到盡善盡美,對于服務(wù)中存在的缺陷,我們要擺正心態(tài),客觀對待,及時糾正。在物業(yè)服務(wù)中,無論是自己發(fā)現(xiàn)還是業(yè)主提出的服務(wù)缺陷問題,我們物業(yè)都要要求每個員工正確對待、及時糾正、不斷完善和提高我們的服務(wù)水平。

　　4、微笑的魅力

　　俗語說:惡言厲色三伏寒,和顏悅色三冬暖。微笑是一劑良藥,它讓人心情舒暢,能夠拉近人與人之間的距離,鼓勵員工把微笑掛在臉上,永遠給業(yè)主一片明媚的陽光。

　　細節(jié)是敬業(yè),是專業(yè),是態(tài)度。不管大事小事忽略了細節(jié)都會給工作造成不同程度的影響或損失。我認為,企業(yè)員工的一項基本素質(zhì)就是態(tài)度要認真。在物業(yè)服務(wù)中,往往因為一個細節(jié)沒有處理好,就可能使業(yè)戶對我們的品牌和服務(wù)失去信心。要培植業(yè)戶百倍的信心,我們就要付出千倍的努力。所以,細節(jié)精神不是從天上掉下來的,是靠員工日積月累、扎扎實實、聚精會神干出來地。平時多一點耐心、多一點溝通、多一份投入,總結(jié)起來就成了巨大的財富。功到自然成,我們的服務(wù)就會贏得更多的滿意。

“天下大事,必作于細;天下難事,必成于易”。天下的難事都是從易處做起的,天下的大事都是從小事開始的。古人說:“風起于青萍之末”。有人說,細節(jié)管理說時容易做時

　　難。那么,難在哪里呢?難在我們要“扎”得下去,要深入業(yè)戶、深入員工、深入實際。它所需要的不僅僅是理念、標準、制度,更重要的是意志、恒心、韌勁和萬千次重復(fù)的行動。這是一個細節(jié)制勝的時代。細節(jié)影響品質(zhì),細節(jié)體現(xiàn)品位,細節(jié)顯示差異,細節(jié)決定成敗。關(guān)注細節(jié),就是關(guān)注自己。對于物業(yè)管理企業(yè)而言,沒有什么比這更重要的了。我的演講完畢，謝謝大家！

用心創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)含3

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)從用心開始

　　五月的一天，酒店鄰居陳大娘給新裝修的房子噴漆，一陣風過來，大娘家飄散的油漆經(jīng)直往離噴漆點十幾米遠的酒店停車場幾輛客人汽車方向刮。值班的保安員小雷發(fā)現(xiàn)后，急忙從庫房拿來幾條報廢的床單，嫻熟地將床單一條條地覆蓋在每輛汽車的車體上。次日，客人結(jié)賬離店，來到停車場，看到心愛的汽車被床單覆蓋，臉上露出不安的表情，這時，保安小雷趕到車前，將沾滿油漆的床單一扒，顯露出潔凈的車體。賓客會心地一笑，并向保安豎起稱贊的大拇指。評析：讓客人感到心悅誠服的服務(wù)令酒店感到驕傲，能給予賓客心悅的服務(wù)，源于保安的用心。這雖是一件很細小的事，但它折射出服務(wù)價值的高亢。員工在工作中不能兩眼向上，而應(yīng)把關(guān)注的焦點始終放在客人身上，心連酒店，情系客人，最終實現(xiàn)客人的滿意，酒店滿意、員工滿意的共振效應(yīng)。

　　人事總辦供稿

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