店長(zhǎng)職責(zé)3篇副店長(zhǎng)的工作職責(zé)

時(shí)間：2022-10-19 11:01:36 綜合范文

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店長(zhǎng)職責(zé)1

　　店長(zhǎng)職責(zé)

　　一、切實(shí)執(zhí)行好上級(jí)安排的一切工作。切實(shí)執(zhí)行好上級(jí)安排的一切工作。

　　1、執(zhí)行力是一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

　　2、切實(shí)做好監(jiān)督、執(zhí)行好監(jiān)督和檢查工作。

　　3、切實(shí)執(zhí)行好獎(jiǎng)罰制度。

　　二、每天切實(shí)執(zhí)行早、晚兩會(huì)制度。每天切實(shí)執(zhí)行早、晚兩會(huì)制度。早會(huì)：早會(huì)：

　　1、激勵(lì)員工狀態(tài)，以最飽滿的熱情迎接新一天的工作。

　　2、店長(zhǎng)報(bào)月業(yè)績(jī)、已完成業(yè)績(jī)，及未完成業(yè)績(jī)。

　　3、個(gè)人報(bào)目標(biāo)業(yè)績(jī)、已完成業(yè)績(jī)，及未完成業(yè)績(jī)。

　　4、店長(zhǎng)組織共同分析目標(biāo)顧客，統(tǒng)一安排銷(xiāo)售目標(biāo)及重點(diǎn)項(xiàng)目。（根據(jù)活動(dòng)及客人情況及時(shí)調(diào)整）。

　　5、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)服務(wù)及售后服務(wù)（總結(jié)并及時(shí)改正服務(wù)中不足及問(wèn)題）。

　　6、布置工作，安排衛(wèi)生及確定衛(wèi)生檢查時(shí)間。晚會(huì)：晚會(huì)：

　　1、店長(zhǎng)公布當(dāng)天店及個(gè)人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。分享銷(xiāo)售成果及成功的經(jīng) 驗(yàn)，沒(méi)有銷(xiāo)售成功的要分析出原因。店長(zhǎng)及總監(jiān)補(bǔ)充總結(jié)并傳授技巧。

　　2、總結(jié)當(dāng)天工作當(dāng)中的問(wèn)題，好的表?yè)P(yáng)，有突出貢獻(xiàn)的（獎(jiǎng)勵(lì)），錯(cuò)誤的及時(shí)糾正并引以為戒。（要以鼓勵(lì)為主）

　　3、詢問(wèn)檢查當(dāng)天工作是否完成。（如：電腦、庫(kù)管、售后服務(wù)檔案的建立……）

　　4、檢查衛(wèi)生合格后方可下班。

　　三、檢查美容師的儀容儀表。檢查美容師的儀容儀表。

　　1、美容師的工作服及鞋帽干凈整潔。

　　2、美容師淡妝上崗。（標(biāo)準(zhǔn)以員工管理制度為準(zhǔn)）

　　3、美容師的雙手干凈、不涂甲油、不留長(zhǎng)指甲。

　　四、衛(wèi)生及工作的安排與檢查

　　1、詳細(xì)的劃分衛(wèi)生區(qū)域及負(fù)責(zé)人，早、晚衛(wèi)生分工明確。

　　2、早會(huì) 20 分鐘后檢查衛(wèi)生，不合格按規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰。

　　3、各負(fù)其責(zé)檢查分配給美容師的工作是否完成。（如：化妝品的擺放及灌裝是否到位、噴霧機(jī)及飲水機(jī)的水是否加滿，電腦及底帳工作是否正確完成等）。

　　五、查看電腦

　　1、查看售后服務(wù)檔案，監(jiān)督美容師填補(bǔ)守候檔案并即使與顧客聯(lián) 系，完善售后服務(wù)。

　　2、查看客人來(lái)店次數(shù)情況，如有問(wèn)題及時(shí)查明原因、解決糾正。與客人有一個(gè)良好溝通，并重點(diǎn)保持聯(lián)系。

　　3、接待并接聽(tīng)顧客的預(yù)約電話（記錄好來(lái)店時(shí)間及具體護(hù)理項(xiàng)目，并盡可能的多約幾項(xiàng)），及時(shí)安排好美容師并查看顧客檔案定好挖潛方向，安排好配合挖潛的美容師并統(tǒng)一目標(biāo)及方法或查看之前銷(xiāo)售記錄后做好售后的督促及輔助認(rèn)可工作。

　　六、安排工作

　　1、顧客進(jìn)店后，店長(zhǎng)或美容師安排換鞋登，看電腦有無(wú)欠款并詳細(xì)登記護(hù)理項(xiàng)目及時(shí)間。

　　2、店長(zhǎng)在美容師做護(hù)理時(shí)，觀察手法、步驟、每步是否與顧客詳細(xì)講解，并與美容師配合與客人溝通、挖潛可根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整方法和方案。如有問(wèn)題記錄在本上，

　　等做完護(hù)理或換水時(shí)糾正、改進(jìn)，并在例會(huì)提醒其它美容師不要犯同樣錯(cuò)誤。

　　七、顧客的安撫工作

　　1、顧客護(hù)理完后，店長(zhǎng)要與顧客有一個(gè)良好的溝通。用自己的話語(yǔ)來(lái)緩解顧客的問(wèn)題，讓顧客感覺(jué)更滿意。

　　2、通過(guò)溝通，把店內(nèi)的一些新項(xiàng)目，以增長(zhǎng)知識(shí)的形式傳授給客人，不要直接推銷(xiāo)讓客人嘗試。

　　3、店長(zhǎng)送顧客并告知下次應(yīng)到店的時(shí)間。

　　八、培訓(xùn)

　　1、培訓(xùn)是時(shí)時(shí)刻刻的，沒(méi)有顧客時(shí)店長(zhǎng)安排總監(jiān)召集美容師對(duì)薄弱環(huán)節(jié)集體培訓(xùn)。

　　2、店長(zhǎng)對(duì)美容師要定期做思想工作。發(fā)現(xiàn)美容師思想、情緒上有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)開(kāi)導(dǎo)及向上反映。

　　3、店長(zhǎng)要不斷激勵(lì)美容師，積極向上，互相學(xué)習(xí)并不斷為自己設(shè) 定目標(biāo)發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。

　　4、店長(zhǎng)安排總監(jiān)定期考核員工專(zhuān)業(yè)和技能（筆試或?qū)嵅伲缓细?的美容師實(shí)行試用期待遇。

　　5、店長(zhǎng)每月 25 日前根據(jù)本店情況制定下月的活動(dòng)，28 日遞交本月工作總結(jié)，下月工作計(jì)劃。（業(yè)績(jī)情況、員工情況、培訓(xùn)情況、老顧客情況、吸引新顧客進(jìn)門(mén)的方法及情況…….的數(shù)據(jù)及總結(jié)）。

店長(zhǎng)職責(zé)2

　　總店經(jīng)理

　　1.執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體員工完成每月的目標(biāo)。2.合理分配小組成員，并將業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)行分解。

　　3.制定整月的工作計(jì)劃，每月跟分店店長(zhǎng)，銷(xiāo)售總監(jiān)，銷(xiāo)售組長(zhǎng)有最少4次談心。

　　4.每周要針對(duì)業(yè)績(jī)倒數(shù)的員工進(jìn)行座談，幫助分析問(wèn)題；針對(duì)業(yè)績(jī)突出的經(jīng)紀(jì)人要適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行鼓勵(lì)，同時(shí)提醒戒驕戒躁。

　　5.對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生、經(jīng)紀(jì)人著裝進(jìn)行檢查和監(jiān)督。

　　6.對(duì)于新入職員工進(jìn)行初期跑盤(pán)培訓(xùn)和基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，及時(shí)關(guān)注和幫助他們盡快的適應(yīng)工作，制定和完成本店培訓(xùn)計(jì)劃，幫助經(jīng)紀(jì)人成長(zhǎng)；

　　7.檢查本店成員的工作計(jì)劃與完成情況。

　　8.時(shí)刻關(guān)注經(jīng)紀(jì)人的狀態(tài)，及時(shí)的溝通和激勵(lì)，提高工作斗志和熱情。熟悉團(tuán)隊(duì)每筆業(yè)務(wù)的具體情況;對(duì)每天的業(yè)務(wù)進(jìn)程進(jìn)行統(tǒng)計(jì),分析與跟蹤。

　　9.制定和完成團(tuán)隊(duì)房源及客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃;房源客源店內(nèi)配對(duì)共享。

　　10.組織、撮合、協(xié)調(diào)委托客戶就交易進(jìn)行談判，并良好的控制交易節(jié)奏。

　　11.進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查，想出對(duì)應(yīng)措施。

　　12.處理業(yè)務(wù)中一般性具體問(wèn)題：業(yè)務(wù)咨詢、電話溝通、談判組織、價(jià)格協(xié)調(diào)、物業(yè)交接、售后服務(wù)等。

　　武漢鑫未來(lái)置業(yè)有限公司

　　2013年3月1日

店長(zhǎng)職責(zé)3

　　田客有機(jī)生活食坊

　　店長(zhǎng)職責(zé)

　　協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)食坊餐飲服務(wù)，負(fù)責(zé)監(jiān)督員工服務(wù)、餐飲出品、設(shè)備操作、營(yíng)業(yè)情況、餐飲成本及經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)等各項(xiàng)工作，組織研究市場(chǎng)餐飲規(guī)律，促進(jìn)菜點(diǎn)創(chuàng)新，具體工作：

　　1、必須參加每天例會(huì)與月度“田會(huì)”，向總經(jīng)理匯報(bào)，與各部門(mén)主管溝通，確保內(nèi)部溝通暢通一致。

　　2、必須每天參加樓面與廚房的碰頭會(huì)，指導(dǎo)落實(shí)當(dāng)天的餐飲活動(dòng)。

　　3、必須每天了解食品供應(yīng)、采集等工作確保營(yíng)運(yùn)暢通。

　　4、必須監(jiān)督檢查餐飲供應(yīng)情況，服務(wù)接待情況。

　　5、必須不斷推陳出新，定期計(jì)劃與餐飲公司組織研究市場(chǎng)，餐飲需求特點(diǎn)、制定餐飲推廣計(jì)劃，審定各種時(shí)令蔬菜與特別推廣的菜單。

　　6、至少每天堅(jiān)持收貨情況。

　　7、至少每天堅(jiān)持倉(cāng)庫(kù)貨品情況

　　8、至少每天檢查兩次員工服務(wù)，食品出品等，對(duì)操作不當(dāng)?shù)牡胤竭M(jìn)行指導(dǎo)。

　　9、至少每天與兩位客人（客戶）溝通，了解他們的消防需求與習(xí)慣、出品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，廣泛征求客人意見(jiàn)。

　　10、必須每天檢查維修單所列項(xiàng)目，檢查完成情況，對(duì)沒(méi)有完成的維修項(xiàng)目作出要求或請(qǐng)示。

　　11、制定全年的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)。

　　12、必須每天督查能源耗費(fèi)情況，并每周向總經(jīng)理匯報(bào)，做好能源預(yù)算工作。