下面是范文網(wǎng)小編收集的營業(yè)員工作崗位職責內(nèi)容3篇 營業(yè)員的工作職責有哪些，供大家賞析。
營業(yè)員工作崗位職責內(nèi)容1
1.負責賣場商品的美觀陳列。
2.負責賣場所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導顧客 遵守賣場公共秩序。
3.負責賣場商品的物價標識維護和更換。
4.負責對賣場商品的品質(zhì)檢查，控制商品在 保質(zhì)內(nèi)。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書面 形式上報給賣場經(jīng)理，再由賣場經(jīng)理以同樣 的方式報告給采購及時作出處理;
5、負責所管轄柜組內(nèi)商品的訂貨、退貨、 換貨工作，保修工作
6、 負責對柜組內(nèi)商品中不合格品、報損 商品、殘次品的書面形式的登記。
7、 熟悉相關產(chǎn)品知識，提供顧客產(chǎn)品咨 詢和相關服務。
8、 負責貨架排面整理，要貨、補貨、防 損控制等工作。
9、 配合公司定期與不定期的盤點工作。
10、絕對服從公司領導安排。
營業(yè)員工作崗位職責內(nèi)容2
a.新客戶開發(fā)及管理.b.報價管理.c.新案追蹤管理.d.訂單管理.e.出貨及庫存管理.f.庫存管理g.日常報表管理、h.客訴案管理.i.出貨管理.j.貨款及應收帳款管理等;
a.客戶管理------對外:制成客戶管理名簿.定期向客戶電話聯(lián)絡.保持良好的互動.未來若允許,可定期拜訪客戶,直接體驗面對面的營業(yè)模式協(xié)助公司接新到案;-------對內(nèi):不斷充實自己的專業(yè)知識,隨時提供客戶最好的服務.
b.報價管理:收到報價需求后,先確認客戶報價條件是否清楚,如:模具的材質(zhì)要求,穴數(shù);塑料材質(zhì)要求;產(chǎn)業(yè)類別;二次加工方式;圖面是否完備,客戶對表面處理的要求等.上述內(nèi)容確認清楚后,盡速將報價需求轉(zhuǎn)工程部確認.處理報價時間:一般兩天以內(nèi)以公司規(guī)范的報價單報出.其它則依照客戶需求對應.報價單報出之前要特別確認報價幣別.交運方式;包裝方式;付款條件等內(nèi)容,過程中若因某些.原因不能如期報價時,須向客戶客戶及時說明.
c.新案追蹤管理:接到新開發(fā)案時,要隨時將客戶提供的產(chǎn)品資料Pass給工程部以及內(nèi)部各相關部門.營業(yè)部要力爭主導報價→接單→開模→送樣→承認樣品→生產(chǎn)交貨過程,同時利用新案追蹤表追蹤.遇到問題時,要盡早聯(lián)絡客戶.(報價追蹤表由戴經(jīng)理提供)以保證開發(fā)順利.
d.訂單管理.接到訂單后,先以電話或e-mail向客人道謝.之后.確認訂單上所有交易條件是否正確.并盡快將訂單發(fā)出.一般訂單請在兩天內(nèi)回復交期.其它;依照個案處理.
e.出貨及庫存管理:每位營業(yè)窗口要清楚自己所負責的客人當周要出貨的'內(nèi)容.及時與各部門確認出貨是否有問題.過程中若發(fā)生出貨延遲或不能交貨時,請進早告知原因.
f.庫存管理:營業(yè)窗口要了解造成庫存的原因;如屬客戶要求延遲交貨,須定期催促客戶盡早交貨,或跟客戶商量先開發(fā)票請款.
g.日常報表管理:營業(yè)員要習慣匯總營業(yè)資料并分析所負責客戶的營收變化.若發(fā)現(xiàn)營收劇減要及時向主管說明原因.開模進度、生產(chǎn)進度、交期達成等均要有追蹤的動作;接單狀況、新案進度、交貨狀況等,由各業(yè)務員負責做表格控管,每周發(fā)一次總表給主管,協(xié)助管理.
h.客訴案管理:接到客訴時,先向客人道歉,問清不良的原因及客戶希望的解決方式.了解整個狀況后,判斷是否須緊急召集內(nèi)部開會.盡快向客戶提出原因,對策.若客人的需求和內(nèi)部的狀況起沖突時,營業(yè)員必須保持冷靜,不隨任何一方產(chǎn)生情緒起伏;
i.出貨管理:要保證及時出貨.出貨時,若出現(xiàn)尾數(shù)等要事先告知客戶后續(xù)的處理方式.
j.貨款及應收帳款管理:一個好的營業(yè)員不是光看營收有多少,要可以做到及時收款及催收應收款.營業(yè)人員要隨時與客人對帳.幫助公司將經(jīng)營風險降到最低.
2.業(yè)務處理主要分為一般、急、特急;三種.特急件盡量在二小時內(nèi)回復;急件須一天內(nèi)回復;一般則在二天內(nèi)回復.
3.重要信息以E-MAIL方式發(fā)送給客人后,要利用電話跟客人確認是否有收到;
4.對內(nèi)聯(lián)絡,須將客人的完整信息及時的傳達給內(nèi)部相關部門;
5.各營業(yè)員要有一個代理的職能,及時將客人反映的信息反映給主管,對于突發(fā)事件,找權責單位做確認并要求及時處理.若出現(xiàn)客人反映停線、涉及賠款等問題,列為特急處理,并在連絡內(nèi)部的同時將副本轉(zhuǎn)寄柯副總.
6.在與內(nèi)部各部門溝通上,要講究技巧;保持冷靜,要了解對方的工作難處,先安撫再談工作,想辦法去處理問題,盡量不要跟內(nèi)部人員起沖突;處理不了的問題,則上報給主管協(xié)調(diào).
營業(yè)員工作崗位職責內(nèi)容3
一、 補貨
1、補貨時必須檢查商品有無條碼。
2、 檢查價格簽是否正確，包括 DM 商品的價格檢查。保證商品與價格簽一 一對應。
3、補完貨要把空紙皮送到指定的對方地點。
4、必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象。
5、 補貨時要做到先進先出，補貨作業(yè)期間不能影響通道暢通。
二、 理貨
1、 檢查商品：有無條碼，是否印刷保質(zhì)期，是否臨近保質(zhì)期或過期，有無 破損等，并及時處理。
2、排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊。不能隨意更改排面
3、價格牌檢查：價格牌是否與商品一一對應對齊。
4、 清潔：定期不定期做商品、貨架、堆柜的清潔。要求商品貨架無灰塵、無油污。
三、 促進銷售、控制損耗
1、每日計算庫存量、銷售量、進貨量。
2、及時回收孤兒商品。
3、賣場巡視，防止偷盜事件發(fā)生。
四、 價簽
1、按照規(guī)范要求打印標簽，貼條形碼。
2、價格簽必須放在排面的正中，缺損的價格簽必須及時補上。
3、剩余的條形碼和價格簽要統(tǒng)一收集銷毀。
4、 條碼應貼在適當?shù)奈恢谩?/p>
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