下面是范文網(wǎng)小編整理的咨詢公司文員崗位職責(zé)共4篇 公司文員的崗位職責(zé)，以供參考。

咨詢公司文員崗位職責(zé)共1

1.自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及相關(guān)規(guī)定。2.認(rèn)真回答話務(wù)員提出的各種咨詢,積極主動(dòng)地為話務(wù)員解疑。3.認(rèn)真受理每日的咨詢條并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)至話務(wù)小組長(zhǎng)。4.做好刮卡、充值卡的加鎖工作，并做好記錄。5.每天做好網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的工單受理工作。6.對(duì)VIP客戶的投訴應(yīng)嚴(yán)格按照VIP客戶投訴綠色通道執(zhí)行。7.及時(shí)對(duì)各處上報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行處理，并視情況填寫報(bào)障單至省公司計(jì)費(fèi)部門。8.遇突發(fā)性問(wèn)題或是特殊問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

咨詢公司文員崗位職責(zé)共2

　　公司文員崗位職責(zé)

【篇1：綜合文員崗位說(shuō)明書】

　　綜合文員崗位說(shuō)明書

【篇2：公司文員崗位職責(zé)(共7篇)】

　　篇1：行政文員崗位職責(zé)

　　行政文員崗位職責(zé)

　　2011-06-03 17:32:58來(lái)源：

　　行政文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)行政部日常行政管理工作，包括受理投訴和來(lái)、訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽(tīng)電話等工作； 2、負(fù)責(zé)做好計(jì)算機(jī)打字、復(fù)印等工作。

3、負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作；

4、負(fù)責(zé)會(huì)議的籌備、會(huì)議通知的擬寫、下發(fā)工作，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和文字材料的整理。

5、負(fù)責(zé)收集和撰寫有關(guān)信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見(jiàn)。提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作。

6、做好檔案材料管理工作,嚴(yán)格借檔手續(xù)。 7、完成行政部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　崗位職責(zé)： 工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)合同相關(guān)文件的打印

2、管理全體員工的紀(jì)律及考勤 崗位要求： 熟練辦公軟件的操作，工作細(xì)心，具有一定的管理能力

3、精通excel、word，會(huì)使用ppt、photoshop等office常用軟件； 4、勤奮好學(xué)，吃苦耐勞，工作仔細(xì)認(rèn)真，有責(zé)任心、主動(dòng)性強(qiáng)，善于溝通； 5、熟悉公司行政管理體系與制度建設(shè)，對(duì)行政規(guī)范管理等方面有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； 6、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，品行端正，有親和力，具有很強(qiáng)的判斷與決策能力，計(jì)劃和協(xié)調(diào)能力、組織及公關(guān)能力。辦公室文員的工作職責(zé)和發(fā)展前景 2010-07-21 16:56:58

　　轉(zhuǎn)載:job88八方人才網(wǎng)

　　閱讀提示：辦公室文員的工作職責(zé)（負(fù)責(zé)會(huì)議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā));辦公室文員要想在公司有更好的發(fā)展前景，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：一：認(rèn)真做好份內(nèi)工作；二：處理好同上級(jí)及員工的關(guān)系；三：不斷的提升自己的技能及談判能力；四：對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)了解透徹；五：能及時(shí)并很好的處理平時(shí)的突發(fā)事件。

　　辦公室文員的工作職責(zé)（負(fù)責(zé)會(huì)議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā)）a.主要工作職責(zé)： 1.接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；接待來(lái)訪人員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。 4.做好會(huì)議紀(jì)要。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。 6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7.負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。 8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

11.每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

12.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。13 社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。14 統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。15.登記廠服，領(lǐng)取及發(fā)放。16.輸入報(bào)表及統(tǒng)計(jì)。

　　17 管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。18.接受其他臨時(shí)工作。b.輔助工作職責(zé)：

　　1． 顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點(diǎn)。對(duì)顧客詢問(wèn)不知的內(nèi)容，主動(dòng)幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員，直到問(wèn)題解決

　　2． 與內(nèi)外聯(lián)絡(luò)部門維持友好聯(lián)系

　　辦公室文員的發(fā)展前景： 文員在精干于公司的業(yè)務(wù)后，可以成為經(jīng)理助理，秘書，經(jīng)理等高層次的管理人員。

　　八方人才建議: 辦公室文員要想在公司有更好的發(fā)展前景，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：一：認(rèn)真做好份內(nèi)工作；二：處理好同上級(jí)及員工的關(guān)系；三：不斷的提升自己的技能及談判能力；四：對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)了解透徹；五：能及時(shí)并很好的處理平時(shí)的突發(fā)事件。

　　轉(zhuǎn)載:job88八方人才網(wǎng)

　　具體來(lái)講，辦公室文員崗位職責(zé)主要有：負(fù)責(zé)公司所有的文檔撰寫、檔案管理、組織會(huì)議、接待客戶來(lái)訪，以及公司人事，甚至兼任公司會(huì)計(jì)等。下文中，世界工廠網(wǎng)小編以幾則企業(yè)對(duì)辦公室文員崗位職責(zé)的描述來(lái)為大家更詳細(xì)的闡述辦公室文員具體都做什么。

　　例一：某科技有限公司

　　辦公室文員崗位職責(zé)： 1、安排會(huì)談;

2、向電話詢問(wèn)者提供信息; 3、收發(fā)日常郵件;4、進(jìn)行文檔管理;5、接待訪客;

6、對(duì)其他行政和業(yè)務(wù)方面的工作提供行政支持。

　　例二：某集團(tuán)有限公司辦公室檔案文員

　　辦公室文員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)庫(kù)房檔案的收進(jìn)和移出工作;

　　2.對(duì)接收的檔案材料進(jìn)行及時(shí)收集、整理、鑒定、統(tǒng)計(jì)、編目，做到不漏不亂;

3、協(xié)助管理好已形成的各類檔案資料，包括文工程檔案、基建檔案、音像檔案等;

4、負(fù)責(zé)檔案、資料調(diào)借工作。做到提供準(zhǔn)確、及時(shí)主動(dòng)。用后及時(shí)清退，按時(shí)入庫(kù)歸位;

5、負(fù)責(zé)庫(kù)房?jī)?nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放整齊、科學(xué)有序。保證庫(kù)內(nèi)無(wú)灰塵，整潔美觀;

6、確保檔案庫(kù)房的安全，保證檔案的完整與安全;

7、應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)編目檢索、存貯及調(diào)用檔案;學(xué)會(huì)利用裱糊及復(fù)印技術(shù)，對(duì)紙張破損、字跡褪變、擴(kuò)散的現(xiàn)行檔案進(jìn)行搶救;8、確立保密觀念，嚴(yán)守機(jī)密，嚴(yán)格執(zhí)行借閱、查閱登記制度;9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。

　　例三：某啤酒股份有限公司辦公室人事文員

　　辦公室文員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)大區(qū)所有人員的行為管理; 2、負(fù)責(zé)大區(qū)市場(chǎng)資料的收集與更新;3、負(fù)責(zé)大區(qū)與省區(qū)、總部職能部門的對(duì)接;

4、負(fù)責(zé)大區(qū)行政事務(wù)管理及人員招聘、員工檔案、績(jī)效工資等的管理;例四：某金融集團(tuán) 辦公室文員崗位職責(zé)： 1、領(lǐng)導(dǎo)勤務(wù)

　　承擔(dān)公司行政的服務(wù)工作，包括公司內(nèi)外公務(wù)活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)、布置、行程、用車、票務(wù)、食宿、費(fèi)用等安排，受委托時(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)及公司印章、簽名章，承擔(dān)公司行政領(lǐng)導(dǎo)接待、晤談的預(yù)約、安排、記錄等和文書檔案的定期整理、分類、歸檔，提供公司行政領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)信息;

2、內(nèi)部事務(wù)

　　承擔(dān)公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室設(shè)備、家具、辦公用品的采購(gòu)、保管、分發(fā)、領(lǐng)用、登記、維護(hù)維修、處置和消耗性材料領(lǐng)用、固定資產(chǎn)管理等工作，以及名片印制、報(bào)刊雜志訂閱、收發(fā)和公務(wù)信函、傳真收發(fā)工作;

3、負(fù)責(zé)公務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所(辦公樓、會(huì)議室)的日常管理、調(diào)度、維護(hù)保養(yǎng)，做好會(huì)議服務(wù)工作，4、負(fù)責(zé)黨委會(huì)、辦公會(huì)議以外的校級(jí)會(huì)議的人員通知;

　　例五：某信息技術(shù)有限公司

　　辦公室文員崗位職責(zé)：

1、協(xié)助執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序 2、負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理;

3、負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，包括發(fā)放辦公用品、印制名片、定水、定票、復(fù)印、郵寄等事務(wù);

4、負(fù)責(zé)接待來(lái)賓，接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接外部電話

5、負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理;

6、負(fù)責(zé)采購(gòu)日常辦公用品，并及時(shí)登帳。管理本部固定資產(chǎn)，做好辦公室設(shè)備管理及維修工作。

7、負(fù)責(zé)公司的會(huì)議安排，做好會(huì)議紀(jì)要; 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　例六：某外資銀行

　　辦公室文員崗位職責(zé)：

1、辦公室日常事宜安排和管理; 2、銀行活動(dòng)的組織策劃;3、各類資料搜集及整理;4、報(bào)告撰寫。

　　綜上，辦公室文員的崗位職責(zé)無(wú)外乎文檔撰寫、檔案管理、組織會(huì)議、接待客戶來(lái)訪、公司人事這幾方面。世界工廠網(wǎng)小編衷心希望上述對(duì)辦公室文員崗位職責(zé)的匯總能對(duì)需要的朋友們有所幫助。

　　圖片已關(guān)閉顯示，崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)部門及項(xiàng)目體各類報(bào)表制訂等文書類工作。 2、與公司總部就相關(guān)日常工作進(jìn)行溝通或協(xié)調(diào)。

　　任職要求:

1、能夠熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備及office系列辦公軟件。 2、有行政以及房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2、為人熱情、積極、勤奮、進(jìn)取，有一定的吃苦能力，勇于面對(duì)壓力與挑戰(zhàn)。

3、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及溝通能力。

4、形象氣質(zhì)佳，儀表端莊，舉止大方，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較好的親和力。

5、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

6、具有高度的責(zé)任感與敬業(yè)意識(shí)，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。 1.?？埔陨蠈W(xué)歷

年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

3.熟練使用office、excel、cad等辦公軟件

4.良好的職業(yè)道德，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，勤奮好學(xué)、有責(zé)任心、執(zhí)行力

5.具有良好的親和力、語(yǔ)言和書面表達(dá)能力和溝通能力，具有良好的觀察力和應(yīng)變能力

6.熟悉建筑設(shè)計(jì)行業(yè)行政作業(yè)。

　　圖片已關(guān)閉顯示，行政文員（職位已過(guò)期）

　　工作性質(zhì)：全職

　　招聘人數(shù)： 1

　　工作經(jīng)驗(yàn)： 一年

　　工作地點(diǎn)： 河南-鄭州市

　　年齡： 22-26

　　身高： 160cm

　　語(yǔ)言及水平要求： 中文-熟練 截止日期： 2009年12月16日 待遇：-學(xué)歷： 大專 是否提供住房： 否 性別： 不限 計(jì)算機(jī)水平：熟練

　　職位描述及具體要求:

　　崗位職責(zé)：

　　職位概要:安排會(huì)談、向電話詢問(wèn)者提供信息、收發(fā)日常郵件，進(jìn)行文檔管理，對(duì)其他行政和業(yè)務(wù)方面的工作提供行政支持。

　　工作內(nèi)容:

　　__%接聽(tīng)電話，向電話詢問(wèn)者提供信息，記錄留言，轉(zhuǎn)接電話； __%收發(fā)與回復(fù)日常郵件；

　　__%撰寫會(huì)議通知、會(huì)議記要、日常信件和工作報(bào)告； __%會(huì)談、會(huì)務(wù)安排；

　　__%將信件及其他記錄歸檔； __%備份信件及其他文檔；

　　__%安排商務(wù)旅行，做好預(yù)訂工作； __%接待訪客；

　　__%采購(gòu)、分發(fā)和控制辦公用品；

　　__%分發(fā)錢款，進(jìn)行簡(jiǎn)單的賬務(wù)管理。

　　任職資格:

　　教育背景:

◆秘書、中文等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

　　培訓(xùn)經(jīng)歷:

◆受過(guò)文書寫作、檔案管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基本知識(shí)等方面的培訓(xùn)。

　　經(jīng) 驗(yàn):

◆一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

　　技能技巧:

◆熟練使用操作辦公自動(dòng)化設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等； ◆有良好的文字表達(dá)能力，有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)，具備較強(qiáng)的聽(tīng)說(shuō)能力。態(tài) 度:

◆認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)執(zhí)行交辦工作；

◆工作效率高，條理性強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；

◆保密意識(shí)強(qiáng)。

　　行政助理的工作職責(zé)是什么？有什么需要注意的事項(xiàng)？ 安排主管日程、填寫計(jì)劃列表、處理信息需求、制作數(shù)據(jù)報(bào)告、安排會(huì)談會(huì)議、接待客戶來(lái)訪、維護(hù)記錄管理，完成文件歸檔等各項(xiàng)工作，從多方面綜合性地完成高質(zhì)量的行政管理工作。

　　不同行業(yè)的行政助理有不同的職責(zé)，工業(yè)企業(yè)的行政助理的主要職責(zé)是：

1、負(fù)責(zé)員工的考勤，于次月第一個(gè)工作日提供考勤報(bào)表并存檔； 2、負(fù)責(zé)員工檔案管理，包括原始檔案的收集、整理、歸檔、電子檔案的建立；

3、對(duì)一般文件的起草和行政人事文件的管理；

4、依據(jù)人力資源要求計(jì)劃，組織各種形式的招聘工作、收集招聘信息，協(xié)助招聘工作；

5、處理人事日常管理工作，負(fù)責(zé)請(qǐng)假、招聘、錄用、保險(xiǎn)、合同等人事手續(xù)的辦理；

6、及時(shí)辦理相關(guān)證件的注冊(cè)、登記、變更、年檢等手續(xù)；協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)； 7、組織公司各種活動(dòng)的策劃；

8、負(fù)責(zé)辦公用品采購(gòu)計(jì)劃制定及物品領(lǐng)取管理。

　　具體工作如下：

1、記載員工出勤情況；

2、記載工作時(shí)間和加班時(shí)間；

3、考核計(jì)算扣假工資和加班工資等；

4、處理和維護(hù)主管日程，準(zhǔn)備和完成各類文件報(bào)表；

5、閱讀和分析各類信息，制定工作計(jì)劃，做好時(shí)間分配； 6、協(xié)助審核、修訂行政管理規(guī)章制度，執(zhí)行日常行政工作； 7、傳達(dá)通知、分發(fā)文件；

8、安排公司各種會(huì)務(wù)和組織員工各種活動(dòng)；

9、接待訪客并決定是否讓主管或其他工作人員與之會(huì)談； 10、對(duì)公司各種文件和檔案進(jìn)行整理、歸檔；

11、履行辦公日常職責(zé)，如辦公用品采買、管理和分發(fā)，維護(hù)記錄管理系統(tǒng)和執(zhí)行基本的簿記工作等；

12、辦理各種行政事務(wù)和手續(xù)，比如填報(bào)報(bào)表、公司年檢、復(fù)印打印等

7、組織公司各種活動(dòng)的策劃；

8、負(fù)責(zé)辦公用品采購(gòu)計(jì)劃制定及物品領(lǐng)取管理。 1、負(fù)責(zé)公司行政相關(guān)工作； 2、負(fù)責(zé)監(jiān)督公司各個(gè)部門的行政制度落實(shí)； 3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤和績(jī)效； 4、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息； 5、協(xié)助人事招聘新員工，篩選簡(jiǎn)歷并電話通知； 6、負(fù)責(zé)組織安排公司團(tuán)隊(duì)活動(dòng)； 7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他行政事務(wù)工作； 任職要求： 1、二年以上行政工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟練使用wordexcel等各種辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件 3、做事細(xì)心； 4、熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠(chéng)； 5、性格開(kāi)朗大方，23-28歲，身高相貌端莊，口齒伶俐，形象較好，應(yīng)變能力強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)，請(qǐng)附上照片，否則將不予考慮。圖片已關(guān)閉顯示，篇2：辦公室文員崗位職責(zé) 辦公室崗位職責(zé)

　　辦公室文員（會(huì)議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā)）工作職責(zé)：

【篇3：辦公室文員職責(zé)及崗位細(xì)則】

　　文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接外部電話； 2、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員。

3、負(fù)責(zé)辦公室的各項(xiàng)資料的打印、復(fù)印、掃描、裝訂、銷毀等文秘工作。

4、負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)會(huì)議安排、記錄、紀(jì)要、決議跟進(jìn)。

5、負(fù)責(zé)公司傳真件、公文、信件、郵件、報(bào)刊、雜志、廣告頁(yè)等資料的簽收、整理、分送，并做好相關(guān)記錄。

6、做好公司宣傳專欄、網(wǎng)絡(luò)資料的組稿、更新。

7、負(fù)責(zé)辦公室各項(xiàng)檔案資料（包括電子檔）的收集、整理工作，負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理。

8、做好業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作。負(fù)責(zé)客戶資料的入檔；空白表單、合同的管理；參與市場(chǎng)宣傳、推廣、公關(guān)；能夠進(jìn)行初級(jí)的客戶咨詢。9、協(xié)助招聘，管理員工檔案,參與人事、業(yè)務(wù)等相關(guān)考核統(tǒng)計(jì)。10、統(tǒng)計(jì)每月考勤，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并送交財(cái)務(wù)做帳，留底。

11、負(fù)責(zé)辦公室物品的保管、整理、出庫(kù)、入庫(kù)、發(fā)放、使用登記和離職時(shí)的收繳。

12、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的管理，計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的具體使用和登記，管理辦公室各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

13、負(fù)責(zé)辦公室公共區(qū)域、總經(jīng)理室的清潔衛(wèi)生。 14、負(fù)責(zé)公司辦公場(chǎng)所的室內(nèi)外綠化、盆景狀況的檢查監(jiān)督，保證舒適良好的工作氛圍

15、負(fù)責(zé)下班時(shí)對(duì)整個(gè)辦公區(qū)的巡視，查看門窗、飲水機(jī)電源、電腦電源等關(guān)閉情況并做記錄。

16、負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，包括發(fā)放辦公用品、印制名片、辦理工卡、定水、定票、辦證、郵寄。

17、負(fù)責(zé)按時(shí)繳納水電、電話、網(wǎng)絡(luò)等常規(guī)性費(fèi)用，確保暢通使用。 18、完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)工作任務(wù)。

　　文員工作細(xì)則

一、前臺(tái)接聽(tīng)來(lái)訪電話

1、三大注意：三聲之內(nèi)接起，即使是你正在接聽(tīng)一個(gè)電話；在電話中微笑；號(hào)碼四號(hào)一組。三大細(xì)節(jié)：在電話傍準(zhǔn)備紙和筆；把握通話節(jié)奏，給對(duì)方留說(shuō)話的時(shí)間；聲音適中，即讓對(duì)方聽(tīng)清，又不影響他人。

2、做好前臺(tái)電話的轉(zhuǎn)接工作，有人需要轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)室時(shí)需要與總經(jīng)理、財(cái)務(wù)相關(guān)人員溝通好后方可接入。

3、出現(xiàn)電話沒(méi)有辦法轉(zhuǎn)接或是需要聽(tīng)電話的員工不在辦公室時(shí)及時(shí)留下顧客的電話與姓名，方便公司員工與他取得聯(lián)系。每日要形成電話來(lái)訪登記，梳理匯總相關(guān)信息。

4、對(duì)來(lái)往電話接聽(tīng)準(zhǔn)確及時(shí)、聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ)；對(duì)緊急電話設(shè)法接通，未通者速報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。

二、前臺(tái)接待來(lái)訪客人

　　客人選擇），通知被訪人接待；在客人與被訪人交流時(shí)，及時(shí)給與飲品添加、資料準(zhǔn)備等方面的支持；客人離開(kāi)時(shí)要從吧臺(tái)起身，盡量參與禮送，要有禮貌語(yǔ)“再見(jiàn)”“慢走”；客人離開(kāi)后要及時(shí)收走紙杯，整理茶座。

2、一次性接待顧客三個(gè)以上時(shí)可以叫其他人員幫忙接待。

3、客人來(lái)訪，被訪人不在、并且不能很快返回時(shí)，要準(zhǔn)確記錄來(lái)訪人的相關(guān)信息，及時(shí)通知被訪人，客人等候期間要主動(dòng)呈遞公司資料及相關(guān)報(bào)刊雜志。

4、認(rèn)真接待每一位客人，要做到語(yǔ)言禮貌、舉止文雅，體現(xiàn)節(jié)奏效率，傳遞公司文化，做好公司的形象窗口。

5、前臺(tái)每日要形成客人來(lái)訪登記，梳理匯總相關(guān)信息。

三、文書文秘工作 1、文件打印要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，初稿統(tǒng)一用環(huán)保紙打印，重要文稿的領(lǐng)導(dǎo)修改稿要妥善保存，打印文檔要分類執(zhí)行統(tǒng)一版式、統(tǒng)一字號(hào)、統(tǒng)一臺(tái)頭。用印文件要有備份存檔，附用印審批，形成登記表。及時(shí)整理電腦中的電子文檔資料，合理歸檔。

2、打印、復(fù)印、掃描、傳真要執(zhí)行登記制度，對(duì)文檔的內(nèi)容、用途、頁(yè)張形成統(tǒng)計(jì)。要準(zhǔn)備掌握各種文件、證照、資質(zhì)的復(fù)印、掃描、傳真要求及技巧，體現(xiàn)專業(yè)精神。

3、文件的裝訂：常規(guī)文件采用左側(cè)二釘?shù)姆椒ㄑb訂，要求邊距適中；孔洞材料要求折頁(yè)整齊，美觀大方。對(duì)大于a4紙型規(guī)格的報(bào)表、圖樣等文字材料,應(yīng)按照a4紙型的尺寸加以折疊,盡量減少折疊層次,折痕處應(yīng)盡量位于字跡之外。文檔裝訂時(shí),正文在前,底稿在后；正文在前,附件在后；原件在前,復(fù)制件在后；轉(zhuǎn)發(fā)文在前,被轉(zhuǎn)發(fā)文在后；來(lái)文與復(fù)文作為一件時(shí),復(fù)文在前,來(lái)文在后；結(jié)論性材料在前,依據(jù)性材料在后。有文件處理單的，應(yīng)放在最前面。不同文字的文本，無(wú)特殊規(guī)定的中文文本在前，外文文本在后。裝訂前將“件”內(nèi)的各頁(yè)以左上側(cè)對(duì)齊，有材料附件的用化學(xué)膠棒粘貼左上角，4、文件的銷毀：廢舊文件、資料不得隨便棄置、不得變賣，各部門必須嚴(yán)格遵守相關(guān)保密制度，本部門日常辦公作廢的文件、草稿、清樣、臘紙、復(fù)印廢頁(yè)及其文字廢紙，要集中捆扎或裝在廢舊文件袋內(nèi)，送到前臺(tái)，統(tǒng)一登記銷毀。

5、負(fù)責(zé)制作、上報(bào)公司要求的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表等相關(guān)資料，按照合理的格式通過(guò)打印機(jī)打印出來(lái)交給相關(guān)人員。 四、各項(xiàng)會(huì)議安排、記錄、紀(jì)要、決議跟進(jìn)。

1、會(huì)議安排：要根據(jù)公司行事歷、領(lǐng)導(dǎo)安排，準(zhǔn)確通知與會(huì)人員按時(shí)參加各項(xiàng)會(huì)議；做好會(huì)議前的場(chǎng)地、音響、衛(wèi)生、茶水、議程、資料等會(huì)務(wù)安排；提前進(jìn)入會(huì)議場(chǎng)所，接待會(huì)議人員，發(fā)放會(huì)議資料。

2、會(huì)議記錄：出席大小會(huì)議指定文書人員，要按照制式表格做好會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、會(huì)議內(nèi)容等相關(guān)記錄，記錄要用語(yǔ)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、凝練，文字書寫要公正，必要時(shí)要進(jìn)行電腦錄入并打印。

3、會(huì)議紀(jì)要：重要會(huì)議要出具會(huì)議紀(jì)要，用以督促會(huì)議要求、任務(wù)的落實(shí)，一般需會(huì)議主持人簽發(fā)，方可遞送與會(huì)人員及相關(guān)部門。會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容格式參見(jiàn)會(huì)議記錄。4、決議跟進(jìn)：重要會(huì)議的相關(guān)決議，一般分配行政部人員負(fù)責(zé)某一項(xiàng)或幾項(xiàng)內(nèi)容的跟進(jìn)，被指定人有責(zé)任對(duì)決議的執(zhí)行情況做出檢查，并形成材料適時(shí)匯報(bào)。

五、宣傳專欄、網(wǎng)絡(luò)資料的組稿、更新。

1、宣傳欄以周為周期將行業(yè)信息、公司通知、通報(bào)、重大事項(xiàng)等隨時(shí)更新公布，更新內(nèi)容須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，相關(guān)責(zé)任人有義務(wù)學(xué)習(xí)、查找、剪輯和掌握行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，并分享交流。

2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、博客相關(guān)信息、文章的組稿、更新。

3、要掌握公司各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)宣傳、招聘賬戶、密碼，做到日更新，網(wǎng)絡(luò)渠道采集到的信息要做到日記錄匯總，及時(shí)反饋相關(guān)部門。

六、業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作

1、空白表單、合同要按照規(guī)定存放，要執(zhí)行統(tǒng)一編碼，跟蹤使用情況，及時(shí)記錄、補(bǔ)充，作廢的預(yù)制件合同要登記編號(hào)，收回銷毀。

2、內(nèi)勤人員要根據(jù)公司的安排積極參與市場(chǎng)宣傳、推廣、公關(guān)活動(dòng)，積極為公司業(yè)務(wù)發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。

3、內(nèi)勤人員要掌握公司業(yè)務(wù)內(nèi)容、流程及相關(guān)規(guī)則，能夠進(jìn)行初級(jí)的客戶咨詢，要不斷提要業(yè)務(wù)素養(yǎng)，挑戰(zhàn)高職位發(fā)展。 4、及時(shí)處理好客戶的投訴問(wèn)題。

七、人事相關(guān)工作

1、協(xié)助招聘，負(fù)責(zé)面試人員的信息采集、面試通知、接待、簡(jiǎn)歷填寫、證件復(fù)印、秩序安排等相關(guān)環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)歷填寫要求不留空白。

2、負(fù)責(zé)新進(jìn)人員的入職手續(xù)辦理。提供相關(guān)表格，指導(dǎo)填寫、明確辦理流程；收集證件復(fù)印件、照片；發(fā)放工牌、工服、《員工手冊(cè)》、辦公用品、勞保福利用品，并逐人登記造冊(cè)；采集員工檔案信息，負(fù)責(zé)《員工花名冊(cè)》、《通訊錄》信息的更新。

3、協(xié)助主管對(duì)新進(jìn)人員的培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、場(chǎng)次安排、培訓(xùn)會(huì)務(wù)、效果跟蹤等基礎(chǔ)工作；參與人事、業(yè)務(wù)的相關(guān)考核統(tǒng)計(jì)。

4、負(fù)責(zé)離職人員的離職手續(xù)辦理。提供相關(guān)表格，指導(dǎo)填寫明確辦理流程；根據(jù)物品領(lǐng)用登記收繳配發(fā)的工牌、工服（或折價(jià)計(jì)算）、大件辦公用品、通訊工具等。

5、負(fù)責(zé)建立、完善、管理員工人事檔案材料, 公司有員工調(diào)動(dòng)的及時(shí)公示調(diào)動(dòng)通知，及時(shí)更改公司的通訊錄，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

八、考勤的統(tǒng)計(jì)

1、文員要嚴(yán)把考勤關(guān)，在每日上下班時(shí)段做好做好監(jiān)卡工作，詳細(xì)登記遲到、早退、請(qǐng)假、公出等情況，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 2、每月月初將上個(gè)月的考勤用電子表格制作出來(lái)，在制作過(guò)程中注意請(qǐng)假、公休、加班等出勤異動(dòng)情況及轉(zhuǎn)正人員、新入職人員、離職人員的詳細(xì)標(biāo)注。各項(xiàng)請(qǐng)假、加班手續(xù)須完整，主管領(lǐng)導(dǎo)簽批后交財(cái)務(wù)做帳并留底備查。

3、負(fù)責(zé)記錄員工的出勤異動(dòng)情況；負(fù)責(zé)每日外勤、業(yè)務(wù)人員公出統(tǒng)計(jì)，客觀填寫相關(guān)統(tǒng)計(jì)表格。

九、辦公室物品管理：

1、入庫(kù)：物資入庫(kù)，保管員要親自同交貨人交接手續(xù)，核對(duì)清點(diǎn)物資名稱、數(shù)量是否一致，倉(cāng)庫(kù)管理員收貨無(wú)誤后簽收，登記造冊(cè)。

2、貯存：根據(jù)所貯存物資物品的屬性、特點(diǎn)和用途分區(qū)域分類存放，合理有序；變質(zhì)、失效或報(bào)廢的物品可提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理清帳及報(bào)廢等；每月進(jìn)行一次盤點(diǎn)，盤點(diǎn)應(yīng)認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，查找原因，采取對(duì)策，追究責(zé)任；倉(cāng)庫(kù)管理人員須妥善保管貯存記錄并保證其完整準(zhǔn)確、信息及時(shí)可靠，做到賬物一致。

3、出庫(kù)：物資領(lǐng)用要由領(lǐng)取人提出申請(qǐng)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意可到倉(cāng)庫(kù)簽領(lǐng)。常規(guī)性辦公用品按標(biāo)準(zhǔn)配置發(fā)放簽領(lǐng)，填寫《領(lǐng)取登記表》，注明物資名稱、數(shù)量、領(lǐng)取部門、領(lǐng)取人，倉(cāng)庫(kù)管理人員及時(shí)登記《物資保管登記臺(tái)帳》（包括實(shí)物數(shù)的核對(duì)）。員工離職時(shí)，要按照公司規(guī)定回收相應(yīng)配備物品。

4、借領(lǐng)：借領(lǐng)時(shí)應(yīng)填寫《物品借用登記表》，填明物品名稱、數(shù)量、歸還日期，由倉(cāng)庫(kù)管理人員進(jìn)行登記、核對(duì)，開(kāi)具借條，并落實(shí)物品回收情況。物品借用時(shí)出現(xiàn)損壞或丟失，應(yīng)向倉(cāng)庫(kù)管理人員說(shuō)明情況，按照公司規(guī)定處理。

5、調(diào)動(dòng)：倉(cāng)庫(kù)管理人員工作調(diào)動(dòng)、變更，一定要辦理交接手續(xù)，移交未了事宜及有關(guān)憑證，要列出清單，寫明情況，雙方各執(zhí)一份，存檔一份。

十、后勤服務(wù)保障

1、負(fù)責(zé)公司傳真件、公文、信件、郵件、報(bào)刊、雜志、廣告頁(yè)等資料的簽收、整理、分送，并做好相關(guān)記錄。

2、負(fù)責(zé)辦公室各項(xiàng)檔案資料（包括電子檔）的收集、整理工作，負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理。

3、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的管理，計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的具體使用和登記，管理辦公各種財(cái)產(chǎn),負(fù)責(zé)說(shuō)明書、保修卡等件的保管，負(fù)責(zé)售后保養(yǎng)維修聯(lián)系，合理分配并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。 4、負(fù)責(zé)按時(shí)對(duì)辦公室公共區(qū)域、總經(jīng)理室的衛(wèi)生進(jìn)行清潔；負(fù)責(zé)公司辦公場(chǎng)所的室內(nèi)外綠化、盆景狀況的檢查監(jiān)督，保證舒適良好的工作氛圍。

5、負(fù)責(zé)下班時(shí)對(duì)整個(gè)辦公區(qū)的巡視，查看門窗、飲水機(jī)電源、電腦電源等關(guān)閉情況并做記錄。

6、負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，包括發(fā)放辦公用品、印制名片、辦理工卡、定水、定票、辦證、郵寄。

7、負(fù)責(zé)按時(shí)繳納水電、電話、網(wǎng)絡(luò)等常規(guī)性費(fèi)用，確保暢通使用。 8、完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)工作任務(wù)。

咨詢公司文員崗位職責(zé)共3

　　咨詢員崗位職責(zé)

【篇1：網(wǎng)絡(luò)咨詢師崗位職責(zé)】

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢師崗位職責(zé) 1

【篇2：咨詢部崗位職責(zé)】

　　咨詢部崗位職責(zé)

一、咨詢師

1、遵循公司的有關(guān)規(guī)定，儀表端莊，舉止文雅，佩戴工作牌，保持符合本職位

　　應(yīng)有的職業(yè)形象；

2、熟知學(xué)校課程體系，完成日常電話回訪、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、記錄、反饋，給家長(zhǎng)

　　提供專業(yè)的咨詢；

3、負(fù)責(zé)座談會(huì)、交流會(huì)等營(yíng)銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)咨詢及其現(xiàn)場(chǎng)的其他工作； 4、按要求準(zhǔn)確記錄并及時(shí)上報(bào)每天的回訪、來(lái)電、來(lái)訪、簽單、收款等情況；

5、引導(dǎo)家長(zhǎng)帶孩子上門并接待咨詢，制定孩子短、長(zhǎng)期的輔導(dǎo)計(jì)劃與方案，與

　　家長(zhǎng)簽訂輔導(dǎo)協(xié)議；

6、簽單后準(zhǔn)確、詳細(xì)地填寫新生交接表、檔案表，于1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)管部、教研部，并做好電子版本存檔；同時(shí)配合學(xué)管部、教研部召開(kāi)課前交流會(huì)；

7、在簽署協(xié)議的30天內(nèi)必須跟蹤新簽單學(xué)生的輔導(dǎo)科目實(shí)施并進(jìn)行維護(hù)，調(diào)學(xué)管和教研工作，保證學(xué)生不流失；

8、做好未簽約學(xué)生的回訪跟蹤，及其他回訪工作；

9、嚴(yán)格遵守價(jià)格統(tǒng)一、折扣統(tǒng)一、贈(zèng)送比例統(tǒng)一的規(guī)定，嚴(yán)禁私自超出規(guī)定范

　　圍給家長(zhǎng)學(xué)生承諾及優(yōu)惠，否則造成的損失由咨詢師本人承擔(dān)； 10、按咨詢部相關(guān)要求及時(shí)準(zhǔn)確填寫各種表格及數(shù)據(jù)；

11、按咨詢部主任的指導(dǎo)和要求工作，特殊情況當(dāng)面或致電請(qǐng)示； 12、協(xié)助本部門及其他部門的工作，完成本部門的工作目標(biāo)； 13、服從校區(qū)及部門臨時(shí)性工作安排，反應(yīng)迅速。

二、部門主任

1、負(fù)責(zé)對(duì)本校區(qū)咨詢師的管理；

2、對(duì)本部門現(xiàn)有咨詢師進(jìn)行業(yè)務(wù)及思想等方面的培訓(xùn)指導(dǎo)；

3、深入了解咨詢師的工作狀態(tài)、個(gè)人情緒等，及時(shí)幫助他們解決問(wèn)題并按時(shí)召開(kāi)部門周例會(huì)對(duì)咨詢師工作中出現(xiàn)的問(wèn)題予以分析解決； 4、定期對(duì)學(xué)校招生工作做出準(zhǔn)確客觀分析，對(duì)招生工作提出合理化方 案和建議；

5、主動(dòng)向校區(qū)及本部門總監(jiān)溝通并及時(shí)匯報(bào)招生情況與計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng) 變化及時(shí)調(diào)整招生的工作方向和方案；

6、帶領(lǐng)部門員工確保完成或超額完成學(xué)校下達(dá)的銷售任務(wù)；

7、配合其他部門做好校區(qū)整體工作，完成校區(qū)負(fù)責(zé)人交辦的各項(xiàng)工作。

　　四 部門總監(jiān)

1、積極開(kāi)展本地區(qū)行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查與新市場(chǎng)機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)；

2、對(duì)學(xué)?？傮w營(yíng)銷思路及方法進(jìn)行定位，設(shè)計(jì)整體市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃并帶領(lǐng)團(tuán)

　　隊(duì)實(shí)施，對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和控制，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化做出快速應(yīng)對(duì)和調(diào)整；

3、配合學(xué)校建立完善內(nèi)部考核激勵(lì)機(jī)制，合理高效的開(kāi)展銷售績(jī)效管理；

4、負(fù)責(zé)咨詢師隊(duì)伍的建設(shè)，有計(jì)劃的對(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各層次各階段的技能培訓(xùn)，快速提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力；

5、負(fù)責(zé)完成公司年度營(yíng)銷目標(biāo)以及其他任務(wù)； 6、配合其他部門做好學(xué)校整體管理工作； 7、完成學(xué)校臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

　　亞森教育管理委員會(huì)

【篇3：咨詢師崗位職責(zé)】

　　咨詢師崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照咨詢量的分配制度，負(fù)責(zé)所有外部來(lái)訪者的咨詢接待工作，包括客戶來(lái)電咨詢和當(dāng)面咨詢，務(wù)必將所有咨詢者的詳細(xì)信息及時(shí)準(zhǔn)確的登記入表，并且負(fù)責(zé)安排學(xué)員的試聽(tīng)和報(bào)名工作。 2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所負(fù)責(zé)的學(xué)員開(kāi)展跟蹤（續(xù)費(fèi)）工作，定期查看學(xué)員的課時(shí)進(jìn)度以及交費(fèi)記錄，及時(shí)準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進(jìn)行續(xù)費(fèi)，如遇問(wèn)題學(xué)員需與教務(wù)和教學(xué)進(jìn)行溝通解決，同時(shí)挖掘內(nèi)部學(xué)員進(jìn)行我校其他科目的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

3、定期配合市場(chǎng)部的招生工作，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)搜集信息量進(jìn)行整理，并對(duì)有效信息量進(jìn)行電話邀約上門，對(duì)上門學(xué)員安排試聽(tīng)并讓其報(bào)名。

4、公開(kāi)課或者其他學(xué)校組織的活動(dòng)，負(fù)責(zé)對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)員進(jìn)行電話邀約。

5、遇大型戶外活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢，對(duì)咨詢學(xué)員的信息進(jìn)行記錄整理并對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)每日的咨詢量，試聽(tīng)量，客戶的來(lái)訪渠道以及新生的報(bào)名量。

7、配合教務(wù)部教學(xué)部對(duì)新生入學(xué)后的資料進(jìn)行高效管理并做好對(duì)學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。

8、如遇疑難問(wèn)題，以口頭或書面形式逐級(jí)上報(bào)，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。

　　咨詢師常用重要表格

　　一 咨詢信息統(tǒng)計(jì)表（日咨詢）

　　此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來(lái)訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細(xì)信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。

　　目的a此表能夠詳細(xì)記錄每位來(lái)訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。

　　目的b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對(duì)客戶進(jìn)行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。

　　目的c 此表為登記日咨詢?cè)嚶?tīng)電子表和匯報(bào)統(tǒng)計(jì)來(lái)訪者的渠道的重要依據(jù)。

　　二 來(lái)電來(lái)訪咨詢登記表

　　此表記錄了校區(qū)所有來(lái)電咨詢的詳細(xì)情況，每位咨詢師務(wù)必將來(lái)電咨詢課程的情況詳細(xì)記錄并邀約客戶上門咨詢。

　　a 此表能夠詳細(xì)記錄每位來(lái)訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。

　　b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接聽(tīng)來(lái)電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對(duì)接聽(tīng)來(lái)電進(jìn)行有序和平均分配。c 此表的詳細(xì)信息將登入來(lái)電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門不列入首次直接上門咨詢的范圍。

　　三 宣傳員信息登記表

　　此表將記錄由市場(chǎng)專員搜集來(lái)的信息量，此表為咨詢師對(duì)于有效信息量進(jìn)行平均分配的重要依據(jù)。

　　四 試聽(tīng)登記表

　　此表需要咨詢師每天把約好試聽(tīng)的學(xué)員情況詳細(xì)錄入，并在后面?zhèn)渥⒃囍v教師

　　咨詢部咨詢量的分配制度

　　一 日咨詢?cè)嚶?tīng)表

　　1 每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。2 每位咨詢師值班時(shí)間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過(guò)多出的咨詢量，直到咨詢量達(dá)到平均時(shí)仍按原順序執(zhí)行。

　　二 來(lái)電來(lái)訪咨詢登記表

　　來(lái)電來(lái)訪咨詢學(xué)生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。

　　三 宣傳員信息登記表

　　市場(chǎng)搜集信息登記入表并對(duì)有效咨詢量進(jìn)行輪流平均分配，由每位咨詢師對(duì)所分配的有效信息量進(jìn)行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無(wú)關(guān)機(jī)，停機(jī)，異地號(hào)，無(wú)法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動(dòng)時(shí)咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。

　　備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理

　　電話咨詢禮儀

　　咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報(bào)家門，即：您好！。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營(yíng)銷話術(shù)發(fā)問(wèn)與解答，目的是在最短時(shí)間內(nèi)把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項(xiàng)也一定要耐心細(xì)致的為對(duì)方解答，并嚴(yán)格遵守首問(wèn)責(zé)任制，嚴(yán)格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。

　　目的：吸引報(bào)名者親自上門

　　當(dāng)面咨詢禮儀

1、咨詢師要能迅速、準(zhǔn)確地判斷來(lái)訪者此次咨詢的目的，問(wèn)明學(xué)員情況后針對(duì)其具體情況進(jìn)行解答。

2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問(wèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機(jī)密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。 3、接待學(xué)員和家長(zhǎng)時(shí)一定要關(guān)注到孩子，真誠(chéng)的喜歡并夸獎(jiǎng)孩子，讓家長(zhǎng)及學(xué)員認(rèn)同我們的教育理念。

4、在接待來(lái)訪咨詢時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方眼睛，一般情況下不要打斷對(duì)方問(wèn)話，做到耐心有致，讓對(duì)方能感覺(jué)到你的尊重。

5、當(dāng)學(xué)員問(wèn)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況時(shí)，應(yīng)發(fā)揚(yáng)已方優(yōu)點(diǎn)，熟悉對(duì)方學(xué)校課程、課時(shí)及教材，并對(duì)其缺點(diǎn)婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應(yīng)客觀真實(shí)。

6、做咨詢一定要注意方法，至少要問(wèn)到第三個(gè)問(wèn)什么來(lái)找出客戶的抗拒點(diǎn)，除了家長(zhǎng)的答復(fù)，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽(tīng)，站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。

　　目的：通過(guò)當(dāng)面咨詢促成學(xué)習(xí)意向者報(bào)名

　　流程：咨詢師接待----寒暄暖場(chǎng)---傾聽(tīng)期望---根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價(jià)值----首次試關(guān)單----接觸抗拒點(diǎn)繼續(xù)關(guān)單---參觀中心環(huán)境（可選）---第二次關(guān)單（可選）----要求轉(zhuǎn)介紹（可選）---贈(zèng)送名片----送別咨詢者---填寫表格----轉(zhuǎn)交表格

咨詢公司文員崗位職責(zé)共4

　　公司文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)辦理公司各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作；

2、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪接待、接聽(tīng)電話、收發(fā)傳真、考勤登記、考勤匯總等工作；

3、負(fù)責(zé)公司會(huì)議的籌備、會(huì)議通知的擬寫、下發(fā)工作，負(fù)責(zé)會(huì)議簽到、會(huì)議記錄和會(huì)議材料的整理；

4、負(fù)責(zé)公司接待室、會(huì)議室和總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生工作；

5、負(fù)責(zé)公司快遞和信件的簽收和傳達(dá)；

6、負(fù)責(zé)公司合同、客戶資料等文件的整理和歸檔工作； 7、負(fù)責(zé)員工人事檔案材料管理, 建立、完善員工人事檔案信息。

8、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域衛(wèi)生情況監(jiān)督、消防安全檢查等工作； 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

咨詢公司文員崗位職責(zé)共4篇 公司文員的崗位職責(zé)相關(guān)文章：

★ 藥店經(jīng)理崗位職責(zé)2篇(藥店經(jīng)理崗位職責(zé)怎么寫)

★ 人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)12篇(人力資源部經(jīng)理的工作)

★ 制藥企業(yè)文件管理員崗位職責(zé)共5篇 藥廠文件管理崗位

★ 主管會(huì)計(jì)崗位的基本職責(zé)7篇(會(huì)計(jì)主管的崗位職責(zé)要求)

★ 禮賓主管崗位職責(zé)共3篇 禮賓部主管崗位職責(zé)

★ 人事崗位職責(zé)5篇(人事崗位職責(zé)工作內(nèi)容)

★ 入庫(kù)檢崗位職責(zé)共3篇 入庫(kù)員崗位職責(zé)

★ 國(guó)際貿(mào)易經(jīng)理崗位職責(zé)共5篇 公司國(guó)際貿(mào)易崗位及職責(zé)

★ 酒店采購(gòu)員崗位職責(zé)5篇 酒店采購(gòu)工作職責(zé)

★ 客服部主管崗位職責(zé)3篇 公司客服主管崗位職責(zé)