物業(yè)管理客服主管工作職責5篇(小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責)

時間：2022-10-11 14:12:00 綜合范文

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物業(yè)管理客服主管工作職責1

　　1、負責生態(tài)城安置房小區(qū)客戶服務中心全服務工作;

　　2、部門費用預算與現(xiàn)場客服員工服務培訓;

　　3、實施項目與公司的客服體系與服務標準;

　　4、客服中心每月工作報表與申報工作;

　　5、處理項目業(yè)主投訴、求助工作。

　　6、協(xié)助項目物業(yè)經(jīng)理相關工作。

　　7、客服員工服務績效考核工作。

　　8、客戶費用收取與溝通工作。

物業(yè)管理客服主管工作職責2

　　1、負責報告、信函等公文的起草及相關事項的跟進;

　　2、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記

　　3、負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴;

　　4.每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報;

　　5.每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作;

　　6.負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態(tài)，每月配合財務對業(yè)主各種欠款的追收。

物業(yè)管理客服主管工作職責3

　　1.配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關業(yè)務單位的工作關系。

　　2.定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

　　3.做好各項外判工程的監(jiān)管工作(包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質(zhì)量監(jiān)督等)，落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。

　　4.協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設備設施(包括清潔器材等)的檢驗或驗收工作。

　　5.編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

　　6.協(xié)助有關部門完成各項收費工作。

　　7.建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的優(yōu)質(zhì)服務。

　　8.定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。

　　9.負責監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。

　　10.負責物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。

　　11.負責部門的考勤管理，檢查排班情況。

　　12.協(xié)助有關部門進行接管驗收、移交等工作。

　　13.負責客戶的裝修申請，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。

　　14.遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時須無條件回物業(yè)處理及善后工作。

　　15.完成上司臨時安排的工作。

物業(yè)管理客服主管工作職責4

　　1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業(yè)務咨詢;

　　2、負責登記收發(fā)快遞、內(nèi)外部往來文件，并制作相關月報;

　　3、負責公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理

　　4、住宅小區(qū)客戶關系建設與維護;

　　5、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費用催繳;

　　6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成;

　　7、負責區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標達成;