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各類行業(yè)規(guī)范大全1
平板玻璃行業(yè)規(guī)范條件
(2014年本)
為引導(dǎo)合理投資，強(qiáng)化節(jié)能減排，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，著力提質(zhì)增效，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，制定平板玻璃行業(yè)規(guī)范條件（2014年本）。
一、建設(shè)條件和生產(chǎn)布局
（一）建設(shè)平板玻璃生產(chǎn)項(xiàng)目，應(yīng)符合主體功能區(qū)規(guī)劃，國家產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策等要求。建設(shè)用地符合土地利用總體規(guī)劃和土地使用標(biāo)準(zhǔn)。
（二）嚴(yán)禁在世界遺產(chǎn)地、風(fēng)景名勝區(qū)、生態(tài)保護(hù)區(qū)、飲用水水源保護(hù)區(qū)、城市建成區(qū)和非工業(yè)規(guī)劃區(qū)等區(qū)域建設(shè)平板玻璃項(xiàng)目。
（三）新建平板玻璃項(xiàng)目原則上要進(jìn)入納入規(guī)劃的產(chǎn)業(yè)園區(qū)。鼓勵和支持現(xiàn)有平板玻璃企業(yè)通過異地搬遷“退城入園”，采用新工藝、新技術(shù)延伸產(chǎn)業(yè)鏈。
（四）鼓勵和支持現(xiàn)有普通浮法玻璃生產(chǎn)企業(yè)通過技術(shù)改造和技術(shù)進(jìn)步，轉(zhuǎn)產(chǎn)工業(yè)玻璃、在線鍍膜玻璃等高技術(shù)含量、高附加值產(chǎn)品，發(fā)展玻璃精深加工。
二、生產(chǎn)工藝和裝備
（一）按照《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄》規(guī)定，采用高效節(jié)能燃燒、能源梯級利用（含低溫余熱發(fā)電）等先進(jìn)技術(shù)，采用工藝先進(jìn)可靠、能效等級高、本質(zhì)安全的生產(chǎn)裝備。
（二）采用抑制氮氧化物、二氧化硫產(chǎn)生的生產(chǎn)工藝和清潔燃料，配套建設(shè)高效、可靠的脫硫、脫硝、除塵裝置，嚴(yán)格限制摻燒高硫石油焦。
（三）按照《工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)用地控制指標(biāo)》規(guī)定，集約利用土地，廠區(qū)劃分功能區(qū)域，按《平板玻璃工廠設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB ）建設(shè)。
（四）建設(shè)企業(yè)信息化管理體系，完善制造執(zhí)行系統(tǒng)（含在線質(zhì)量監(jiān)控）、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)等信息化基礎(chǔ)設(shè)施，提高企業(yè)管理信息化、生產(chǎn)自動化水平。
（五）加強(qiáng)清潔生產(chǎn)技術(shù)改造，從源頭上減少粉塵、氮氧化物、二氧化硫、二氧化碳產(chǎn)生，提高能源利用效率、質(zhì)量保證能力和本質(zhì)安全水平。
三、清潔生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)
（一）按照《清潔生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn) 平板玻璃工業(yè)》（HJ/T 361）規(guī)定，采取清潔生產(chǎn)技術(shù)，建立清潔生產(chǎn)機(jī)制，定期開展清潔生產(chǎn)審核。
（二）建立二氧化硫、氮氧化物等主要污染物在線實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)。
易產(chǎn)生粉塵的原料儲存、稱量、輸送、混合、投料等工段要密閉操作，采取有利于抑制粉塵飛揚(yáng)的密閉和除塵裝置，防止含塵氣體無組織排放。配備智能化設(shè)施，減少含塵現(xiàn)場操作人員。
使用溶劑或易產(chǎn)生揮發(fā)性有機(jī)化合物的工段，要建設(shè)配套設(shè)施，對含有揮發(fā)性有機(jī)化合物的氣體進(jìn)行收集處理。
大氣污染物排放必須達(dá)到《平板玻璃工業(yè)大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB ）和所在地相關(guān)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求。排放不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)停產(chǎn)整改達(dá)標(biāo)后方能恢復(fù)生產(chǎn)。
（三）實(shí)施雨污分流、清污分流。生產(chǎn)用水循環(huán)使用，廢水經(jīng)收集處理達(dá)標(biāo)后，盡可能循環(huán)利用。向城鎮(zhèn)排水設(shè)施排放污廢水的，應(yīng)當(dāng)取得污水排入排水管網(wǎng)許可證。排放不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)停產(chǎn)整改達(dá)標(biāo)后方能恢復(fù)生產(chǎn)。
（四）固體廢物應(yīng)分類收集、儲存和實(shí)現(xiàn)全部再利用，本企業(yè)無法做到的，應(yīng)委托有資質(zhì)的企業(yè)予以綜合利用，不得排放。
（五）配套建設(shè)的環(huán)境保護(hù)設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。
（六）建立突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案，健全環(huán)境管理體系。
四、節(jié)能降耗和綜合利用
（一）提高能源利用效率，開展節(jié)能評估與審查。配備必要的能源計(jì)量器具，做好能源計(jì)量，完善企業(yè)能源管理系統(tǒng)。
（二）平板玻璃單位產(chǎn)品能耗限額按照《平板玻璃單位產(chǎn)品能源消耗限額》（GB ）執(zhí)行。企業(yè)要達(dá)到單位產(chǎn)品能耗準(zhǔn)入值。
（三）采用先進(jìn)的節(jié)能、節(jié)水措施，使用列入工業(yè)和信息化部發(fā)布的《節(jié)能機(jī)電設(shè)備（產(chǎn)品）推薦目錄》或能效標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到1級標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)電設(shè)備。
（四）年耗標(biāo)準(zhǔn)煤5000噸及以上的企業(yè)，應(yīng)定期向節(jié)能管理部門報(bào)送企業(yè)上能源利用狀況報(bào)告，提供準(zhǔn)確可靠的能耗數(shù)據(jù)。
五、質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量
（一）建立對平板玻璃生產(chǎn)全過程實(shí)施管控的產(chǎn)品質(zhì)量保證制度、質(zhì)量控制指標(biāo)體系和企業(yè)質(zhì)量管理體系。
（二）企業(yè)生產(chǎn)的平板玻璃產(chǎn)品，必須全部達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量指標(biāo)，其中一等品達(dá)到80%以上。
（三）開展玻璃深加工的，應(yīng)按規(guī)定取得相應(yīng)產(chǎn)品的強(qiáng)制性認(rèn)證。
六、安全生產(chǎn)、職業(yè)衛(wèi)生和社會責(zé)任
（一）建立健全安全生產(chǎn)及職業(yè)衛(wèi)生規(guī)章制度，按《玻璃工廠工業(yè)衛(wèi)生與安全技術(shù)規(guī)程》(GB )，配套建設(shè)安全設(shè)施和職業(yè)病防護(hù)設(shè)施，并與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用，落實(shí)責(zé)任制。
（二）建立安全事故預(yù)警機(jī)制，健全重大危險(xiǎn)源檢測、評估、監(jiān)控措施和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
（三）不偷漏稅款，不拖欠工資，依法按期足額繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)金。
（四）建立職業(yè)安全與健康管理體系，定期發(fā)布社會責(zé)任報(bào)告。
七、監(jiān)督管理
（一）建設(shè)平板玻璃項(xiàng)目要符合本規(guī)范條件?，F(xiàn)有平板玻璃生產(chǎn)企業(yè)未達(dá)到本規(guī)范條件的，鼓勵和支持其通過技術(shù)改造、加強(qiáng)管理等措施盡早達(dá)到本規(guī)范條件。
（二）地方工業(yè)主管部門對平板玻璃企業(yè)執(zhí)行本規(guī)范條件的情況開展監(jiān)督檢查。對達(dá)不到規(guī)范條件的，督促其限期整改。
有關(guān)行業(yè)協(xié)會和專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，要開展本規(guī)范條件的宣傳并協(xié)助做好執(zhí)行監(jiān)督工作。
（三）根據(jù)企業(yè)自愿申請，工業(yè)和信息化部公告符合規(guī)范條件的平板玻璃企業(yè)和生產(chǎn)線名單，接受社會監(jiān)督并實(shí)行 5
動態(tài)管理。
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燃?xì)庑袠I(yè)常用相關(guān)規(guī)范
1．石油化工企業(yè)設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB
2．建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB-2006
3．石油化工企業(yè)可燃?xì)怏w和有毒氣體檢測報(bào)警設(shè)計(jì)規(guī)范
4．輸氣管道工程設(shè)計(jì)規(guī)范GB
5．石油、天然氣工程設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB
6．原油和天然氣輸送管道穿越工程設(shè)計(jì)規(guī)范Sy/T /T
7．鋼質(zhì)管道及儲罐腐蝕控制工程設(shè)計(jì)規(guī)范Sy007-1999
8．埋地鋼質(zhì)管道犧牲陽、陰極保護(hù)設(shè)計(jì)規(guī)范Sy/T 0019-97
9．輸送流體用無縫鋼管GB/T8163
10．現(xiàn)場設(shè)備、工業(yè)管道焊接工程施工及驗(yàn)收規(guī)范GB
11．燃?xì)庥寐竦鼐垡蚁┕懿?/p>
12．燃?xì)庥寐竦鼐垡蚁┕芗?/p>
13．絕緣體法蘭設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)定Sy/T0516
14．石油天然工業(yè)輸送鋼管交貨技術(shù)條件GB/T9711
15．建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范GB
16．城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范GB
17．汽車加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范GB
18．工業(yè)金屬管道設(shè)計(jì)規(guī)范GB-2002
19．石油化工管道柔性設(shè)計(jì)規(guī)范SH/T3041-2002
20．石油化工靜電接地設(shè)計(jì)規(guī)范SH3097-2000
21．石油化工管道設(shè)計(jì)器材選用通則SH3059-2001
22．城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉涔こ淌┕ぜ膀?yàn)收規(guī)范CJJ33-2005
23．長輸管道線路工程施工及驗(yàn)收規(guī)范SY0410-98
24．工業(yè)金屬管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范GB-97
25．鋼質(zhì)管道焊接及驗(yàn)收SY/T4103-95
26．石油天然氣管道跨越工程施工及驗(yàn)收規(guī)范SY4070-93
27．化工金屬管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范HG-95
28.聚乙烯燃?xì)夤艿酪?guī)程CJJ63-95
29.城鎮(zhèn)燃?xì)馐覂?nèi)工程施工及驗(yàn)收規(guī)范CJJ94-2003
30.工業(yè)設(shè)備、管道防腐蝕工程施工及驗(yàn)收規(guī)范HGJ229-91
31.石油天然氣站內(nèi)工藝管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范SY0402-2000
32.過程測量和控制儀表的功能標(biāo)志及圖形符號HG/T-2000
33.自動化儀表選型設(shè)計(jì)規(guī)定HG/T-2000
34.控制室設(shè)計(jì)規(guī)定HG/T-2000
35.自動化儀表工程施工及驗(yàn)收規(guī)范GB-2002
36.爆炸和火災(zāi)危險(xiǎn)環(huán)境電力裝置設(shè)計(jì)規(guī)范GB-92
37.自控安裝圖冊HG/T-95
及以下電纜敷設(shè)94D101-5
各類行業(yè)規(guī)范大全3
服務(wù)規(guī)范：
一、總則
1.以市場和客戶為中心，為市場和客戶提供全方位的服務(wù)。
2.履行公司的各項(xiàng)承諾，維護(hù)客戶的合法利益，建立良好的客戶關(guān)系，使公司的服務(wù)讓客戶
滿意，以建立客戶忠誠度，樹立公司的良好形象。
3.技術(shù)服務(wù)部是公司市場服務(wù)工作的管理部門，其工作職責(zé)是貫徹執(zhí)行公司的市場服務(wù)規(guī)章
制度，對全公司各區(qū)域市場服務(wù)工作進(jìn)行職能管理、技術(shù)支持、培訓(xùn)指導(dǎo)。
4.公司所有業(yè)務(wù)、工程技術(shù)人員都是市場服務(wù)人員，必須為自己的客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服
務(wù)。
二、服務(wù)規(guī)范
1.公司的服務(wù)宗旨和服務(wù)精神。
1）公司的服務(wù)宗旨：客戶的滿意是我們的目的；
2）公司的服務(wù)精神：實(shí)在、熱情、快捷。
2.服務(wù)意識是員工的基本素質(zhì)
我們每個(gè)人都是服務(wù)提供者和接受者，服務(wù)是人生的基本行為，我們在接受服務(wù)的同時(shí)應(yīng)更多的想到如何為他人提供更好的服務(wù)。服務(wù)就是真摯的愛心和無私的奉獻(xiàn)。
3.服務(wù)是員工的基本職責(zé)。
公司每位員工都必須是為客戶提供服務(wù)的人員，銷售人員直接面對客戶，是公司服務(wù)的第一責(zé)任人，銷售是公司服務(wù)的核心環(huán)節(jié)。在知識型企業(yè)，無論是網(wǎng)絡(luò)工程師或是銷售業(yè)務(wù)人員都是服務(wù)工程師。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，銷售已成為企業(yè)服務(wù)的一部份，銷售工作已同傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售過度到以客戶為中心，不斷提供滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的營銷理念。
4.服務(wù)是企業(yè)的生命線，是企業(yè)長盛不衰發(fā)展的根本保證。
客戶是我們的衣食父母，是企業(yè)的資源和財(cái)富，服務(wù)是我們最基本的責(zé)任和義務(wù)。服務(wù)是穩(wěn)定和挖掘市場，建立客戶忠誠度的最佳方法。
5.服務(wù)要有全局觀仿和長遠(yuǎn)觀念。
公司要創(chuàng)品牌發(fā)展，要讓客戶有口皆碑，就必須克服只顧個(gè)人或小團(tuán)體局部利益，面無集體全局利益的思想和行為；就必須克服春顧個(gè)人或小團(tuán)體目前利益，南不顧集休長遠(yuǎn)利益的思想和行為；必須做到開發(fā)一片市場、培育一片市場、穩(wěn)定一片市場、挖掘一片市場。
6.服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的最終目的。
作為一家分銷的IT企業(yè)，就是通過不斷的創(chuàng)新和完善自己的服務(wù)，最大限度的滿足市場變化的需要，不斷提高社會的物質(zhì)文和精神文?？蛻舻男枨蟛粌H滿足于產(chǎn)品的本身，還需受超值的服務(wù)以及卓越的企業(yè)文化。公司行為就是為社會服務(wù)。
（二）服務(wù)行為規(guī)范
1.服務(wù)人員是公司形象的代表，客戶服務(wù)不得含有任何個(gè)人偏見，言行舉止要體現(xiàn)公司的精神和
面貌。
2.服務(wù)人員要有良好的修養(yǎng)。
1）衣著整潔，談吐文雅，有禮有節(jié)，做文明人；
2）熱情周到，踏實(shí)誠懇，做事實(shí)在；
3）永遠(yuǎn)不能與客戶頂嘴。
3.服務(wù)人員要能與客戶進(jìn)行良好的溝通和交際，消除不滿和怨言，把不滿變成滿意，怨言變成贊
揚(yáng)，讓客戶心悅誠服，真正滿意。
1）因產(chǎn)品和服務(wù)給客戶帶來無便應(yīng)誠心向客戶道歉；
2）耐心聽取客戶的意見和報(bào)怨；
3）滿足客戶的合理要求；
4）能為客戶多做些什么。
4.服務(wù)人員應(yīng)熟悉產(chǎn)品知識，市場知識，客戶知識，局域網(wǎng)絡(luò)知識，能正確分析和處理常見的產(chǎn)
品故障，具有解決問題的綜合能力。
5.工作必須有原則
1）不折不扣地履行公司的承諾，滿足客戶的需要；
2）維護(hù)公司的利益，嚴(yán)禁以損害公司的利益一味地討好迎合某些客戶的不合理要求。
6.服務(wù)必須完整地履行工作程序。
1）對客戶來電的處理：
A.及時(shí)接聽客戶電話，在電話響鈴兩聲之內(nèi)接聽；
B.接電話首先是問候語，問候語不要太長，不要過火，我們要極力消除一種令人惱怒的傾向；
C.要問明客戶：什么事情？什么原因？購買日期？在何處購買？聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)
系地址。
D.能立即處理的事絕對不許拖延，不能立即解決的問題要約定時(shí)間，即時(shí)答復(fù)；
E.讓對方先掛斷電話。
2）對來訪客戶的接待
A.禮貌用語：熱情、大方；
B.在問明對方來意后，要準(zhǔn)確填寫“售后服務(wù)登記表”；
C.即時(shí)解決問題。不能立即解決的問題要向客戶講明原因，約定時(shí)間或作換貨處理。（依
照備用件使用規(guī)定）
D.對處理后的問題，要有電話跟蹤調(diào)查；
3）關(guān)于退換商品的處理
A.問明原因：按照廠家和公司的有關(guān)規(guī)定，確定是否可以退換；
B.商品確認(rèn)：是否是由我公司售出的商品；
C.明確退換方法和時(shí)間：根據(jù)廠家的有關(guān)規(guī)定和公司的有關(guān)作業(yè)流程進(jìn)行處理；
D.對例外事項(xiàng)的處理：應(yīng)以維護(hù)公司的整體利益出了，對客戶負(fù)責(zé)，對市場負(fù)責(zé)，對自
己負(fù)責(zé)，主動、熱情、細(xì)心的解決問題。
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