【簡(jiǎn)介】本文是熱心網(wǎng)友“huankangzhibixie”整理的商務(wù)職場(chǎng)禮儀重要性，供大家參閱。
在職場(chǎng)上，根據(jù)電話開展溝通和交流是不可缺少的。當(dāng)你撥通電話時(shí)，需調(diào)整好自己的心緒。但當(dāng)電話響起時(shí)，你應(yīng)快速集中精力，暫時(shí)擱置正在進(jìn)行的事務(wù)，便于大腦能清晰解決電話傳達(dá)的信息或業(yè)務(wù)。自然，這一過(guò)程應(yīng)盡快完成，若讓電話鈴聲響得太久，對(duì)方可能會(huì)掛斷，從而失去獲得信息或業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。以下幾點(diǎn)是接電話時(shí)可以參考的技巧：
1. 來(lái)電鈴聲不得超過(guò)三聲才接。有時(shí)，電話響一次就接，可能讓對(duì)方覺得生硬，覺得你壓根沒有心思聽他講話；而如果鈴聲響了三聲后才接，可能會(huì)讓對(duì)方覺得厭煩與焦躁。假如來(lái)電者是顧客，這會(huì)嚴(yán)重影響雙方的合作。因此，接電話的最佳時(shí)期要在鈴聲響2次后。如果由于忙碌而未能及時(shí)接通，當(dāng)鈴聲超出三次再接時(shí)，記得給對(duì)方深表歉意，比如說(shuō)“使您久等了”。此外，規(guī)范的電話術(shù)語(yǔ)應(yīng)該先開展自我介紹，讓對(duì)方確定撥通的號(hào)碼是正確的，以避免因撥錯(cuò)電話而消耗時(shí)間。
2. 通話時(shí)注意語(yǔ)氣的應(yīng)用。電話是一種直接而便捷的溝通方式，因此語(yǔ)氣至關(guān)重要。對(duì)方不但會(huì)關(guān)注你的談話內(nèi)容，也會(huì)注意你的語(yǔ)氣。在作業(yè)電話中，最好使用禮貌用語(yǔ)，并采用積極主動(dòng)地語(yǔ)氣，激發(fā)對(duì)方和你溝通的興趣，那樣機(jī)遇就會(huì)大幅上升。
3. 和客戶交談時(shí)，遵照先讓對(duì)方掛電話的原則。當(dāng)對(duì)方表示再見時(shí)，你也應(yīng)禮貌回復(fù)，以示對(duì)其尊重，待對(duì)方先掛斷電話后，再確認(rèn)通話結(jié)束再掛。謹(jǐn)記在掛電話時(shí)要小心，防止傳出過(guò)大的響聲。
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