下面是范文網(wǎng)小編整理的怎么學(xué)習(xí)銷售溝通技巧3篇，供大家閱讀。
怎么學(xué)習(xí)銷售溝通技巧1
1、組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言
用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言并組織好，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言指的是用簡(jiǎn)短簡(jiǎn)單的詞、簡(jiǎn)短簡(jiǎn)單的陳述(避免羅嗦)、明確的詞語(yǔ)(避免模棱兩可)，只有在大家都理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)(避免買弄);組織好指的是內(nèi)容符合邏輯次序、省略不必要的信息(突出重點(diǎn))、使用接收者熟悉的語(yǔ)言風(fēng)格、如有可能，做一下總結(jié)。
2、交談
談話的表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。
3、注意傾聽
大部分人總是做不到積極的聆聽，積極聆聽是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話的內(nèi)容，與對(duì)方一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過(guò)程。是為了理解而去聆聽，不是為了評(píng)價(jià)而去聆聽。所以要發(fā)出你積極聆聽的信息。如果你沒有聽清楚、沒有理解、想得到更多的信息、想澄清、想要對(duì)方重復(fù)或者改述、已經(jīng)理解的時(shí)候，應(yīng)該用禮貌的方式告知對(duì)方。
4、善于反饋
做好接受反饋，就必須在溝通中做到：聆聽，不隨意打斷對(duì)方;避免自衛(wèi)的態(tài)度;及時(shí)提出問(wèn)題、澄清事實(shí)、詢問(wèn)實(shí)例;及時(shí)總結(jié)接收到的反饋信息，讓對(duì)方確認(rèn)對(duì)其的理解是否正確;表明你將考慮如何去采取行動(dòng)。做好給予反饋必須做到：信息明確、具體，提供實(shí)例以說(shuō)明;平衡積極的正面的評(píng)價(jià)和建設(shè)性的意見;在正確的時(shí)間給予反饋;集中于可以改變的行為，無(wú)法改變的東西無(wú)需多談;不要妄下判斷性的結(jié)論;考慮接受者的.需求，不要不著邊際亂扯。
5、觀察
觀察的技巧貫穿于整個(gè)銷售過(guò)程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶溝通過(guò)程中，客戶的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語(yǔ)言都是他心理狀況的反映，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長(zhǎng)期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。
6、解釋
解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。在推薦階段，為了說(shuō)服客戶購(gòu)買而對(duì)自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達(dá)到訂購(gòu)目的。在談判過(guò)程中，即銷售接近尾聲時(shí)，會(huì)涉及許多實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，雙方為了各自的利益會(huì)產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時(shí)合理地磋商和解釋來(lái)化解。
所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡(jiǎn)明，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié)，該展開的一定要展開，該簡(jiǎn)潔的一定要簡(jiǎn)潔，尤其在向客戶推薦時(shí)，不能吞吞吐吐。成功解釋的關(guān)鍵是使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，尤其是對(duì)你的客戶來(lái)說(shuō)不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語(yǔ)時(shí)，使用才是適合的，同時(shí)也要適當(dāng)?shù)氖褂?，避免不必要的差錯(cuò)。
7、提問(wèn)
在獲取一些基本信息后，提問(wèn)可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。同時(shí)在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問(wèn)一些一般性的問(wèn)題、客戶感興趣的問(wèn)題，暫時(shí)脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來(lái)。
時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問(wèn)一些引導(dǎo)性的問(wèn)題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時(shí)購(gòu)置該產(chǎn)品，很可能會(huì)造成不必要的損失，而購(gòu)置了該產(chǎn)品，一切問(wèn)題都可以解決，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問(wèn)最終要達(dá)到的效果。這時(shí)作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個(gè)結(jié)論性的答復(fù)，可以問(wèn)一些結(jié)論性的問(wèn)題，以鎖定該銷售過(guò)程的成果。
在與客戶溝通的整個(gè)過(guò)程中，要與客戶的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過(guò)急，在時(shí)機(jī)不成熟時(shí)急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄;也不該錯(cuò)失良機(jī)，在該提出簽單要求時(shí)，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會(huì)。
怎么學(xué)習(xí)銷售溝通技巧2
(1)傾聽：
一個(gè)談判高手通常提出很尖銳的問(wèn)題，然后耐心的傾聽對(duì)方的意見。商務(wù)專家說(shuō)，如果我們學(xué)會(huì)如何傾聽，很多沖突是很容易解決的。問(wèn)題的關(guān)鍵是傾聽已經(jīng)成為被遺忘的藝術(shù)，而很多商人都忙于確定別人是否聽見他們說(shuō)的話，而不去傾聽別人對(duì)他們說(shuō)的話。
(2)充分的`準(zhǔn)備：
傾聽要取得商業(yè)談判的成功，必須在事前盡可能多地搜集相關(guān)信息。例如，你的客戶的需要是什么?他們有什么選擇?事先做好功課是必不可少的。
(3)高目標(biāo)：
有高目標(biāo)的商人做得更出色。期望的越多，得到的越多。賣家的開價(jià)應(yīng)該比他們期望得到的要高，買家則應(yīng)該還一個(gè)比他們準(zhǔn)備付的要低的價(jià)格。
(4)耐心：
管理專家認(rèn)為，誰(shuí)能靈活安排時(shí)間誰(shuí)就有優(yōu)勢(shì)。如果談判時(shí)對(duì)方趕時(shí)間，你的耐心能對(duì)他們?cè)斐删薮蟮挠绊憽?/p>
(5)讓對(duì)方先開口：
找出談判方渴望達(dá)到的目的是否低的最好方法就是勸誘他們先開口。他們希望的可能比你想要給的要低，如果你先開口，有可能付出的比實(shí)際需要的要多。
(6)讓步：
在商業(yè)談判中，不要單方面讓步。如果你放棄了一些東西，必須相應(yīng)地再?gòu)膶?duì)方那里得到一些東西。如果你不這樣做的話，對(duì)方會(huì)向你索要更多。
(7)離開：
如果一個(gè)交易不是按照你計(jì)劃中的方向進(jìn)行，你該準(zhǔn)備離開。永遠(yuǎn)不要在沒有選擇余地的情況下談判，因?yàn)槿绻谶@種情況下談判，你就使自己處在下風(fēng)。
(8)要有感染力：
通過(guò)你的舉止來(lái)表現(xiàn)你的信心和決心。這能夠提升你的可信度，讓對(duì)手有理由接受你的建議。
(9)起點(diǎn)高：
最初提出的要求要高一些，給自己留出回旋的余地。在經(jīng)過(guò)讓步之后，你所處的地位一定比低起點(diǎn)要好得多。
(10)不要?jiǎng)訐u：
確定一個(gè)立場(chǎng)之后就要明確表示不會(huì)再讓步。
(11)權(quán)力有限：
要誠(chéng)心誠(chéng)意地參與談判，當(dāng)必須敲定某項(xiàng)規(guī)則時(shí)，可以說(shuō)你還需要得到上司的批準(zhǔn)。
(12)各個(gè)擊破：
如果你正和一群對(duì)手進(jìn)行談判，設(shè)法說(shuō)服其中一個(gè)對(duì)手接受你的建議。此人會(huì)幫助你說(shuō)服其他人。
(13)中斷談判或贏得時(shí)間：
在一定的時(shí)間內(nèi)中止談判。
(14)面無(wú)表情，沉著應(yīng)對(duì)：
不要用有感情色彩的詞匯回答你的對(duì)手。不要回應(yīng)對(duì)方的壓力，坐在那里聽著，臉上不要有任何表情。
怎么學(xué)習(xí)銷售溝通技巧3
1：塑造愉快個(gè)性
都說(shuō)一個(gè)人的個(gè)性會(huì)影響到你的成敗，既然是這樣，那么就要做一個(gè)“成功”的個(gè)性，首先要學(xué)會(huì)的就是你的態(tài)度，在工作中也就是看你的職業(yè)心態(tài)，銷售員在銷售的過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)情緒不佳的時(shí)候，特別是當(dāng)你努力了很久，但是什么都沒有成效的時(shí)候是最痛苦的，這個(gè)時(shí)候你會(huì)質(zhì)疑你自己的能力，你會(huì)思想扭曲，覺得所有的客戶都針對(duì)你，其實(shí)這個(gè)時(shí)候就需要我們自己會(huì)調(diào)節(jié)心態(tài)，只有當(dāng)你擺正了心態(tài)，那么在你碰到這些事情的時(shí)候才會(huì)坦然面對(duì)。
再者就是你的情緒管理和幽默感的`培養(yǎng)，假如你想成為一名優(yōu)秀的銷售人員，你必須培養(yǎng)博得他人敬仰的氣質(zhì)，其中最主要的就是具備穩(wěn)定的情緒。學(xué)習(xí)表達(dá)令人愉快的情緒，隨時(shí)微笑迎人，處處樂(lè)意承擔(dān)友誼的責(zé)任，養(yǎng)成適應(yīng)新環(huán)境的能力。真摯的微笑是人與人之間溝通的橋梁。培養(yǎng)幽默感，臨事不緊張，當(dāng)你可以對(duì)自己發(fā)出內(nèi)心微笑的時(shí)候，你就擁有評(píng)估個(gè)人價(jià)值的能力。
2：把握談話技巧
談話包括聲音、言辭、才智、個(gè)性等的綜合運(yùn)用，好的言辭是談話藝術(shù)的重心。銷售人員應(yīng)盡量去了解顧客的心理，并且試著去迎合顧客的心情興趣來(lái)展開舒適而愉快的談話，可采取既舒適又愉快的交談，談話要把握好以下幾個(gè)原則：打開話題;不要爭(zhēng)論;少說(shuō)多聽、做個(gè)好聽眾;談話不單調(diào);不談自己私事;寧可談理想，不要談?wù)撊?應(yīng)用簡(jiǎn)單易懂的言辭;不背后論人長(zhǎng)短;保持愉快心情;不要使用俚語(yǔ)、粗話。
這些看其簡(jiǎn)單的銷售技巧，要想全部掌握，相信沒幾個(gè)人可以做到，有時(shí)候越是簡(jiǎn)單的事情，越是困難，我們要做的就是不斷學(xué)習(xí)，不斷在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)，相信那一天當(dāng)我們離這些越來(lái)越近的時(shí)候，就是我們成功的時(shí)候。
怎么學(xué)習(xí)銷售溝通技巧3篇相關(guān)文章：
★ 學(xué)習(xí)顧問(wèn)式銷售的心得體會(huì)3篇
★ 初中數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)技巧12篇
★ 銷售技巧演講稿
★ 學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)范文3篇
★ 人際溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文3篇