下面是范文網(wǎng)小編分享的機(jī)械設(shè)備售后人員崗位職責(zé)共3篇 設(shè)備售后人員的工作職責(zé)，供大家參考。

機(jī)械設(shè)備售后人員崗位職責(zé)共1

　　售后技術(shù)人員崗位說明書

　　部門：售后部門

一、員工素質(zhì)要求：

1.本著“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對待每一客戶；

2.要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計較；

3.有上進(jìn)心，能主動學(xué)習(xí)工作內(nèi)容，并能較好的掌握學(xué)習(xí)和工作內(nèi)容；

4.通過崗位培訓(xùn)、自學(xué)，掌握好圖書館學(xué)知識和計算機(jī)、弱點相關(guān)知識；

5.能吃苦，能獨立出差并較好的完成工作任務(wù)；

6.溝通能力較好，能將個人思想正確傳遞給對方，能與客戶很好的進(jìn)行交流；

7.普通話較標(biāo)準(zhǔn)，鋼筆字和粉筆字書寫工整。

二、主管工作崗位要求與職責(zé)

　　直接上級：總經(jīng)理

　　主管要求

　　1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高；

　　2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；

　　3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)；

　　4．有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊意識；

　　5．了解公司各類產(chǎn)品，熟悉公司各項業(yè)務(wù)。

　　主管職責(zé)

　　1．負(fù)責(zé)根據(jù)公司實際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批；

　　2．負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審；

　　3．負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

　　4．負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5．負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　6．負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；

　　7．負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　8．負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

9.負(fù)責(zé)公司各類工程項目實施；

　　10．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

三、部門員工崗位要求與職責(zé)

　　直接上級：售后主管

　　根據(jù)員工實際工作能力，將其分為三個等級，本部門所有職員在晉升方面享有均等的機(jī)會。

（1）初級售后服務(wù)人員要求：

1.熟悉圖書館學(xué)的基本知識以及圖書館工作流程和實際操作。

2.熟悉軟件的安裝和使用。

3.能獨立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認(rèn)可。

4.能解決客戶簡單服務(wù)電話。

5.了解基本的弱電知識

　　初級售后服務(wù)人員職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的裝機(jī)服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班輔助教學(xué)。

3.負(fù)責(zé)接聽電話并做好電話記錄、辦公室接待工作。

4.負(fù)責(zé)簡單文檔的處理。

5.完成部門主管分配的所有工作。

6.完成弱電的基本安裝

（2）中級售后服務(wù)人員要求：

1.掌握圖書館工作流程和方法。

2.掌握軟件的安裝和各功能操作。

3.能獨立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認(rèn)可。

4.熟悉軟件的運行環(huán)境（Windows 2000和SQL Sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作；或者能較好的進(jìn)行圖書管理員的培訓(xùn)，并能取得用戶的認(rèn)可。

5.能完成弱電設(shè)計與安裝，售后服務(wù)。

　　中級售后服務(wù)人員職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后裝機(jī)服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班的教學(xué)活動。

3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。

4.完成部門主管分配的所有工作。

5.能獨立完成弱電系統(tǒng)的安裝與調(diào)試

（3）高級售后人員要求：

1.掌握公司產(chǎn)品工作流程和方法。

2.掌握公司產(chǎn)品的安裝和各功能操作。

3.能獨立出差進(jìn)行軟件安裝、操作培訓(xùn)。

4.熟悉軟件的運行環(huán)境（Windows 2000和SQL Sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作。

5.能完整進(jìn)行公司產(chǎn)品的培訓(xùn)。

6.有豐富的知識，能勝任多項工作。

7.具有豐富的弱電知識，能獨立完成項目經(jīng)理的工作職能。

　　高級售后服務(wù)人員職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)本部門新員工的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品培訓(xùn)班的教學(xué)活動。

3.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部計算機(jī)技術(shù)支持，例如公司網(wǎng)站管理。（視各人能力而定）。

4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。

5.完成部門主管分配的所有工作。

6.完成弱電系統(tǒng)設(shè)計與安裝，售后服務(wù)。

機(jī)械設(shè)備售后人員崗位職責(zé)共2

　　售后人員崗位職責(zé)

【篇1：售后人員崗位職責(zé)】

　　售后技術(shù)人員崗位說明書

　　部 門：售后部門

一、員工素質(zhì)要求：

1.本著“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對待每一客戶；

2.要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計較；

3.有上進(jìn)心，能主動學(xué)習(xí)工作內(nèi)容，并能較好的掌握學(xué)習(xí)和工作內(nèi)容；

4.通過崗位培訓(xùn)、自學(xué)，掌握好圖書館學(xué)知識和計算機(jī)、弱點相關(guān)知識；

5.能吃苦，能獨立出差并較好的完成工作任務(wù)；

6.溝通能力較好，能將個人思想正確傳遞給對方，能與客戶很好的進(jìn)行交流；

7.普通話較標(biāo)準(zhǔn)，鋼筆字和粉筆字書寫工整。

二、主管工作崗位要求與職責(zé)

　　直接上級：總經(jīng)理

　　主管要求

　　1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高；

　　2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r； 3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)；

　　4．有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊意識；

　　5．了解公司各類產(chǎn)品，熟悉公司各項業(yè)務(wù)。

　　主管職責(zé) 1．負(fù)責(zé)

　　根據(jù)公司實際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批； 2．負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審；

　　3．負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作； 4．負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5．負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量； 6．負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；

　　7．負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報； 8．負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作； 9.負(fù)責(zé)公司各類工程項目實施；

　　10．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

三、部門員工崗位要求與職責(zé)

　　直接上級：售后主管

　　根據(jù)員工實際工作能力，將其分為三個等級，本部門所有職員在晉升方面享有均等的機(jī)會。

（1）初級售后服務(wù)人員要求：

1.熟悉圖書館學(xué)的基本知識以及圖書館工作流程和實際操作。 2.熟悉軟件的安裝和使用。

3.能獨立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認(rèn)可。 4.能解決客戶簡單服務(wù)電話。 5.了解基本的弱電知識

　　初級售后服務(wù)人員職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的裝機(jī)服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班輔助教學(xué)。

3.負(fù)責(zé)接聽電話并做好電話記錄、辦公室接待工作。 4.負(fù)責(zé)簡單文檔的處理。

5.完成部門主管分配的所有工作。 6.完成弱電的基本安裝

（2）中級售后服務(wù)人員要求： 1.掌握圖書館工作流程和方法。 2.掌握軟件的安裝和各功能操作。

3.能獨立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認(rèn)可。

4.熟悉軟件的運行環(huán)境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作；或者能較好的進(jìn)行圖書管理員的培訓(xùn)，并能取得用戶的認(rèn)可。

5.能完成弱電設(shè)計與安裝，售后服務(wù)。

　　中級售后服務(wù)人員職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后裝機(jī)服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班的教學(xué)活動。 3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。

4.完成部門主管分配的所有工作。 5.能獨立完成弱電系統(tǒng)的安裝與調(diào)試

（3）高級售后人員要求： 1.掌握公司產(chǎn)品工作流程和方法。

2.掌握公司產(chǎn)品的安裝和各功能操作。 3.能獨立出差進(jìn)行軟件安裝、操作培訓(xùn)。

4.熟悉軟件的運行環(huán)境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作。

5.能完整進(jìn)行公司產(chǎn)品的培訓(xùn)。

6.有豐富的知識，能勝任多項工作。

7.具有豐富的弱電知識，能獨立完成項目經(jīng)理的工作職能。

　　高級售后服務(wù)人員職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)本部門新員工的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。 2.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品培訓(xùn)班的教學(xué)活動。

3.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部計算機(jī)技術(shù)支持，例如公司網(wǎng)站管理。（視各人能力而定）。

4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。

5.完成部門主管分配的所有工作。

6.完成弱電系統(tǒng)設(shè)計與安裝，售后服務(wù)。

【篇2：售后服務(wù)人員崗位職責(zé)】

　　售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

　　為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。 1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；

2.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜；

3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法；

5.售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；

6.在售后過程中，應(yīng)及時確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄；

7.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔； 8.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進(jìn)；

10.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

【篇3：售后服務(wù)人員崗位職責(zé)】

　　榆林超霸智能安防工程有限公司

　　崗位職責(zé)說明書

　　崗位名稱：售后服務(wù)人員 部門名稱：工程綜合管理部 崗位編碼： 類 別：服務(wù)類 現(xiàn) 任 者： 制定日期： 1、相互關(guān)系

（1）直接上級： 工程綜合管理部

（2）內(nèi)部關(guān)系： 財務(wù)部、門業(yè)銷售部、安防銷售部、工程部、4s店、綜合管理部（3）外部關(guān)系： 供應(yīng)商、客戶、其他業(yè)務(wù)單位 2、工作概要：

　　負(fù)責(zé)公司售后維修服務(wù)的實施

4、任職資格和條件（招聘要素）：

（1）學(xué)歷：男性，18—50歲，高中以上學(xué)歷。 （2）經(jīng)驗：相關(guān)工作1年以上。

（3）知識能力：熟悉公司《售后服務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，了解商品銷售流轉(zhuǎn)程序。 （4）工作態(tài)度：具備較強(qiáng)的服務(wù)意識，服從、協(xié)作意識強(qiáng)。 5、晉升與職務(wù)輪換

（1）晉升崗位：可晉升為售后服務(wù)主管。

（2）職務(wù)輪換：可調(diào)換做門業(yè)安裝、安防安裝人員。

機(jī)械設(shè)備售后人員崗位職責(zé)共3

　　售后現(xiàn)場設(shè)備維修人員崗位責(zé)任制

　　現(xiàn)場設(shè)備維修人員責(zé)任：

　　對管轄的客戶現(xiàn)場設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。

　　對管轄的客戶現(xiàn)場設(shè)備的巡檢周期與巡檢質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　對管轄的客戶現(xiàn)場設(shè)備的正常保養(yǎng)率負(fù)責(zé)。

　　對管轄的客戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的滿意度負(fù)責(zé)。

　　對管轄客戶的配件業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人配合結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　現(xiàn)場設(shè)備維修人員必知：

　　用戶至上，真誠服務(wù)，讓客戶滿意；占領(lǐng)，鞏固，擴(kuò)大客戶群。 超越客戶：努力使售后服務(wù)超越客戶的預(yù)期，讓服務(wù)真正打動客戶，以實現(xiàn)鞏固客戶。

　　熟悉所管轄客戶的公司名稱、地址、聯(lián)系人、行車路線；

　　熟悉所管轄客戶的設(shè)備臺數(shù)、品牌、保養(yǎng)件號；

　　熟悉所管轄客戶設(shè)備的運行班次、保養(yǎng)時段；

　　熟悉所管轄客戶設(shè)備的系統(tǒng)配臵、隱患部位；

　　1售后設(shè)備現(xiàn)場服務(wù)工作前：

、售后服務(wù)人員要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，每天晚下班之前與售后主管

　　了解安排明天的工作；聽從領(lǐng)導(dǎo)派工和交待工作內(nèi)容;

、檢查：隨身攜帶工作物品：手機(jī)、相機(jī)、（必須充電完備）尺子、鉗形

　　萬用表、工具、表單（ 巡檢叫修服務(wù)單、軟管三濾模板單、指導(dǎo)性文件）記錄本、記錄筆。

、核對保養(yǎng)備件與領(lǐng)料單、送貨單、維保單、或故障叫修工作后填寫的

　　維修服務(wù)單、以及發(fā)票、收款等內(nèi)容是否對應(yīng)齊全；

、對復(fù)雜的施工：應(yīng)制定周密詳細(xì)的工作方案，對該客戶設(shè)備的問題點及

　　注意事項進(jìn)行交流，并準(zhǔn)備工裝工具；

、盡量了解要服務(wù)設(shè)備的個體特征，維修故障可能的問題點等，做到對服務(wù)

　　設(shè)備心中有數(shù)；

、根據(jù)工作內(nèi)容：出發(fā)前要檢查工具箱，帶齊有可能用到的一切工具，裝備、，

　　要保證工具能正常使用，工具箱內(nèi)要求工具碼放整齊，有序。

、應(yīng)提前與用戶聯(lián)系確認(rèn)保養(yǎng)時間，對用戶設(shè)備的實際狀況和問題點做到心

　　中有數(shù)；防止跑空車，浪費資源。

、應(yīng)在前一天想好轉(zhuǎn)天的的工作內(nèi)容，合理的行車路線。在工作量偏大時

　　應(yīng)主次排列，布局一天的時間合理的安排；

、與客戶如約定保養(yǎng)時間，應(yīng)準(zhǔn)時上門，如遇到特殊情況不能按時到達(dá)客戶指定地點，必須提前向客戶說明原因并向客戶致歉，并想辦法盡快到達(dá)地點。到達(dá)后要再次道歉，確不能到達(dá)的客戶應(yīng)向客戶說明原因同時聯(lián)系配件業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，說明情況；

、為了保證公司的對外形象要規(guī)范著裝，必須統(tǒng)一著公司配發(fā)的工作服，工作鞋；

開車出發(fā)前要檢查車輛情況，汽車應(yīng)提前加油、保證車輛正常使用，行車期間嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，保證人身安全；

3.售后服務(wù)工作中：

到客戶門口處與對方工作人員聯(lián)系，按對方要求到達(dá)指定地點，見到對方工作人員時，如果是初次見面要主動自我介紹，如果是熟悉的人員要親切問好

進(jìn)入工作地點，要隨手關(guān)門不能因手上提有工具箱用腳踢門，搬運較大的工具要注意不能刮蹭到墻壁和磨傷地面，

開始工作前要認(rèn)真傾聽客戶對機(jī)器使用情況的反映和陳述等，說話溫和謙恭，表情誠懇語速適中吐字清晰，態(tài)度友善，如未開機(jī)設(shè)備請客戶開機(jī)，觀察設(shè)備狀況；

工作中的工具應(yīng)規(guī)范擺放，注意工具輕拿輕放，不能出現(xiàn)拋丟現(xiàn)象，若有

　　丟失現(xiàn)象要由使用者賠償；

空壓機(jī)維修保養(yǎng)時應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)其他部件有問題一定向客戶反應(yīng)說明并建議更換，做好二次銷售。

維修保養(yǎng)操作，作業(yè)中嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范操作；

服務(wù)現(xiàn)場問題，要及時和客戶進(jìn)行溝通，現(xiàn)場有問題解決不的應(yīng)及時與主管負(fù)責(zé)人反饋，：描述情況應(yīng)表述的標(biāo)準(zhǔn)部件名稱，及可量化的詞句；以保證主管負(fù)責(zé)人提供正確的指導(dǎo)意見；

在服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)，某種不是常規(guī)保養(yǎng)部件有問題，同時應(yīng)對問題部件進(jìn)行拍照，并依據(jù)現(xiàn)場狀態(tài)思考解決問題方案，并對該零件名稱、型號、規(guī)格、件號進(jìn)行記錄，需要尺寸的零件應(yīng)測繪草圖；

在服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)見過的設(shè)備或零件，《圖片采集規(guī)范》、《軟管三濾模板表》進(jìn)行；采集資料內(nèi)容，必須真實、有效可靠，設(shè)備或零件采集資料，必須按要求進(jìn)行。

4、服務(wù)工作結(jié)束后：

、要將空壓機(jī)內(nèi)外清理干凈

、使用后的工具擦拭干凈，確認(rèn)無遺漏后收回工具箱

、對工作區(qū)域要進(jìn)行清潔，將工作中產(chǎn)生的垃圾收拾干凈，扔到垃圾箱

　　內(nèi)或者帶回公司；

、將完工的結(jié)果告知客戶，并請客戶確認(rèn)。針對設(shè)備運行工況，提出合理

　　化建議如：易灰塵、環(huán)境差易高溫、易結(jié)冰等隱患提出改善意見，和發(fā)現(xiàn) 故障隱患的部件，建議客戶更換，并說明，如不能及時更換，因此類隱患 造成的設(shè)備故障，進(jìn)行修理，需加：有趕工、路途費用的。并記錄填寫巡 檢單或維保單內(nèi)。

、認(rèn)真填寫巡檢單或維保單，如：有隱患需更換部件必須記錄，并且請客戶確認(rèn)簽字；

、全部工作結(jié)束后，征求客戶是否還有其他服務(wù)要求后方可離開；并及時 以QQ型式發(fā)布完成情況。

4、服務(wù)工作結(jié)束后的匯報：

、回到公司后，要將當(dāng)天工作單，各種單據(jù)交到銷售內(nèi)勤和相關(guān)崗位，不準(zhǔn)丟失遺漏。如果客戶有退回貨物，要在送貨單的白聯(lián)寫明，并向配件業(yè)務(wù)說明情況與原因；

、設(shè)備的問題、新客戶的信息：應(yīng)及時向技術(shù)主管敘述并轉(zhuǎn)交問題記錄和草

　　圖及圖片記錄，以及解決想法；或《軟管三濾模板表》、《圖片采集規(guī)范》的圖片，不得多日后在交。

、未完成的工作，必須向主管有一個明確的交代，便于安排。其他領(lǐng)導(dǎo)交辦

　　的工作完成的結(jié)果應(yīng)匯報。

　　天津市瑞普斯特機(jī)電設(shè)備有限公司

　　2013-02-19

　　機(jī)械設(shè)備銷售人員崗位職責(zé)

　　機(jī)械設(shè)備崗崗位職責(zé)

　　機(jī)械設(shè)備類品質(zhì)人員崗位職責(zé)

　　施工單位機(jī)械設(shè)備人員崗位職責(zé)

　　設(shè)備機(jī)械工崗位職責(zé)

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