【前言】本文是熱心網(wǎng)友“zxw45”收集的面試技巧和注意事項(xiàng)，以供參考。
一、面試前的準(zhǔn)備工作在實(shí)施面試以前，面試官需清楚地了解企業(yè)需招聘的人才特點(diǎn)及崗位任務(wù)。針對(duì)不同的崗位，盡管有著不同的規(guī)范，但仍存在一些通用規(guī)定，例如應(yīng)聘者的儀表整潔、語言表達(dá)能力及其樂觀自信的個(gè)性等。在深入閱讀崗位說明書后，面試官還需明確本次面試希望獲得有關(guān)求職者的什么信息。只有在事先制定了面試的目標(biāo)，才能在具體環(huán)節(jié)中針對(duì)性地搜集所需信息。根據(jù)應(yīng)聘者獲得的信息可分為三大類：工作背景、教育經(jīng)歷、技能與資歷——這種信息可通過求職者的簡歷直接獲得。實(shí)際經(jīng)驗(yàn)也是重要的一部分，通常是求職者在以往工作上參加的具體項(xiàng)目。掌握應(yīng)聘者的資歷將是面試過程中的重點(diǎn)。還需要關(guān)注應(yīng)聘者的興趣與動(dòng)因——他們希望從工作、組織及工作地點(diǎn)中獲取什么感受。在面試環(huán)節(jié)中，面試官應(yīng)認(rèn)真檢查，并要求求職者以案例詳細(xì)描述。接下來步驟是回望包含招聘表、簡歷、電話考察等來源所收集的應(yīng)聘者信息。此環(huán)節(jié)中，面試官能夠標(biāo)注出求職者工作經(jīng)歷里的不明朗部分，或者希望深入詢問的內(nèi)容，例如職場經(jīng)歷里的空缺段落。隨后，以此背景信息整理出面試指導(dǎo)。面試指導(dǎo)應(yīng)詳述面試的實(shí)施流程與問題分配。在回顧背景的步驟中，面試官應(yīng)防止浪費(fèi)時(shí)間，可以集中探討應(yīng)聘者近期的教育經(jīng)歷和工作概況。不必詢問應(yīng)聘者多年以前的經(jīng)歷。當(dāng)求職者談起過往工作的滿意與不滿時(shí)，需關(guān)注這些能幫助評(píng)估其工作適配度、組織適合度和地點(diǎn)適合度的信息。切忌隨便將經(jīng)歷的空白和頻繁變化視作不好的表現(xiàn)，找到原因方可判斷。應(yīng)優(yōu)先使用必須的關(guān)鍵背景信息。假如一位應(yīng)聘者在同一職位上上班了十年，其早期的信息價(jià)值便有限。為了留下正面印象，面試官必須搭建專業(yè)的面試環(huán)境，并提高應(yīng)聘者的自尊心，比如清除隱性的干擾因素，像電話和闖進(jìn)的打攪。因此，應(yīng)選用靜謐的辦公室或會(huì)議廳開展面試。二、面試官需知道的面試步驟1、揮手與自我介紹這是面試的開場流程，也是很多面試官可能忽略的細(xì)節(jié)。做為面試官，主動(dòng)伸手與應(yīng)聘者揮手，可以帶來親近感，同時(shí)緩解求職者的焦慮情緒。接著，彼此入座，給求職者準(zhǔn)備茶湯，隨后面試官開展自我介紹。一般，開場詞應(yīng)簡短不超過2分鐘，主要內(nèi)容包括：歡迎應(yīng)聘者的來臨，介紹自己的姓名和崗位，為接下來的面試構(gòu)建積極氣氛，明確表達(dá)對(duì)應(yīng)聘者的歡迎，并稱贊他們的經(jīng)驗(yàn)與成就，表示希望進(jìn)一步了解其背景。還應(yīng)感謝應(yīng)聘者規(guī)劃時(shí)間來參加面試，表明面試的效果，強(qiáng)調(diào)這是彼此全面了解的機(jī)會(huì)，便于進(jìn)一步了解應(yīng)聘者的經(jīng)歷與背景，同時(shí)也讓求職者更清晰地認(rèn)知崗位及組織。必須描述面試計(jì)劃，告知應(yīng)聘者面試將回望其過往經(jīng)歷并詢問有關(guān)案例，幫助其更好理解預(yù)想的信息層級(jí)。2、面試提問接下來轉(zhuǎn)為面試的核心部分。對(duì)于簡歷里的疑問，面試官應(yīng)提前列舉提問。在此，面試前必須認(rèn)真閱讀求職表，盡力發(fā)覺應(yīng)聘者的顧慮。提問目的在于梳理真相。一般，疑問包含工作時(shí)間存不存在空缺、經(jīng)常換工作的原因和離職的真正動(dòng)因，以及最近理解了什么新技能。職位要求的提問乃是面試的重要環(huán)節(jié)。面試官應(yīng)根據(jù)各任職要求準(zhǔn)備2、3個(gè)有關(guān)問題，那樣多個(gè)崗位相關(guān)問題累計(jì)能夠有十個(gè)上下，耗時(shí)也應(yīng)控制在15至20分鐘。每個(gè)問題需遵照STAR原則，即包含情況（Situation）、任務(wù)（Task）、行動(dòng)（Action）及結(jié)果（Result）。比如，需首先了解應(yīng)聘者在哪種場景下獲得業(yè)績。接著，需詢問應(yīng)聘者為完成工作，領(lǐng)導(dǎo)賦予的任務(wù)是什么。隨后，掌握應(yīng)聘者為達(dá)到這些任務(wù)采取了什么行動(dòng)。最終，再關(guān)注其所取得的成效。3、完畢面試當(dāng)面試官感覺面試應(yīng)當(dāng)結(jié)束后，可以詢問應(yīng)聘者：“你還有什么問題嗎？”同時(shí)，向求職者提問一些緩沖難題，例如“請(qǐng)為您2分鐘仔細(xì)思考，您是否還有其他優(yōu)勢(shì)未被提及？”等，利用這些時(shí)間回望紀(jì)錄。最終告知應(yīng)聘者接下來招騁流程，并對(duì)表示感激。注意事項(xiàng)：1、應(yīng)引導(dǎo)應(yīng)聘者按照時(shí)間順序描述經(jīng)歷。一旦發(fā)現(xiàn)其敘述中發(fā)生間距，面試官能夠提問要求其詳細(xì)描述。這些時(shí)間上的“空白點(diǎn)”一般是應(yīng)聘者不愿被知曉的“弱點(diǎn)”，通常體現(xiàn)出比較失敗或不堪的經(jīng)歷。2、應(yīng)用簡單導(dǎo)向性難題，讓應(yīng)聘者敘述事情細(xì)節(jié)，且應(yīng)鼓勵(lì)其分享過去的觀點(diǎn)，而非當(dāng)前觀點(diǎn)或行為。3、如應(yīng)聘者在敘述中提及“大家”，提議面試官追問以理清“大家”所說的人，目的在于掌握應(yīng)聘者在當(dāng)時(shí)實(shí)際奉獻(xiàn)，甚至可以詢問其行為背后的想法，例如：“你是怎樣做出那個(gè)決定的？”或“您當(dāng)時(shí)的想法是什么？”4、若應(yīng)聘者在交談中情緒過激，面試官能夠暫停提問，等它心態(tài)平復(fù)后再繼續(xù)。一些求職者在回顧艱辛經(jīng)歷時(shí)，可能容易動(dòng)情落淚。5、提議面試官不要過于反復(fù)應(yīng)聘者的言語，一方面難以獲得新信息，另一方面可能讓應(yīng)聘者認(rèn)為是在導(dǎo)向性提問。另需注意在面試的時(shí)候?qū)η舐氄呔駹顟B(tài)進(jìn)行評(píng)價(jià)，注意其語言、神情與身體語言。決策時(shí)要保持謹(jǐn)慎，也要注意提問方式，切忌無意識(shí)地流露出期待得到的答案。
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