下面是范文網(wǎng)小編分享的廣告公司銷售部崗位職責(zé)共3篇 廣告公司市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎參閱。

廣告公司銷售部崗位職責(zé)共1

　　設(shè)計(jì)部崗位職責(zé)

一、設(shè)計(jì)部崗位設(shè)置

　　設(shè)計(jì)部設(shè)立部門(mén)主管一名、設(shè)計(jì)師數(shù)名。 二、崗位職責(zé)

(一)、設(shè)計(jì)部主管崗位職責(zé)

1、分配并參與部門(mén)接收的設(shè)計(jì)工作；

2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)并指導(dǎo)部門(mén)人員對(duì)接收項(xiàng)目的創(chuàng)意構(gòu)思及設(shè)計(jì)，保證并監(jiān)督設(shè)計(jì)部的作品進(jìn)度及質(zhì)量；

3、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部、制作部及客戶共同制定項(xiàng)目的整體解決方案確保項(xiàng)目在實(shí)際制作或安裝中不會(huì)出現(xiàn)設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題

4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)并對(duì)部門(mén)成員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)

5、制定、規(guī)范規(guī)劃設(shè)計(jì)部操作流程及工作程序，協(xié)調(diào)部門(mén)間工作，從設(shè)計(jì)方面控制成本；

6、負(fù)責(zé)選聘、任用和考核設(shè)計(jì)部人員；調(diào)整部門(mén)內(nèi)的加班及休息； 7、記錄、整理、匯總、上報(bào)部門(mén)各種表單； 8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 （二）、設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

1、完成分配給個(gè)人的設(shè)計(jì)工作，確保完成作品的質(zhì)量； 2、負(fù)責(zé)與客戶溝通理解設(shè)計(jì)需求并完成設(shè)計(jì)； 3、協(xié)助部門(mén)主管進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)； 4、收集整理文件、素材、客戶資料； 5、填寫(xiě)個(gè)人表單；

6、提高個(gè)人的藝術(shù)、技術(shù)及業(yè)務(wù)素質(zhì)； 7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　廣告公司銷售崗位職責(zé)

　　銷售公司推廣部崗位職責(zé)

　　廣告?zhèn)髅焦句N售員崗位職責(zé)

　　公司銷售部崗位職責(zé)

　　廣告銷售崗位職責(zé)

廣告公司銷售部崗位職責(zé)共2

　　公司銷售部崗位職責(zé)

【篇1：公司銷售部崗位職責(zé)】

　　銷 售 部 崗 位 職 責(zé)

　　部門(mén)名稱：銷售部

　　直接上級(jí)：分管經(jīng)理

　　下屬部門(mén)：市場(chǎng)、售后服務(wù)科、駐外分公司、駐外營(yíng)銷點(diǎn)

　　部門(mén)性質(zhì)：公司產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)銷售及售后服務(wù)

　　管理權(quán)限：受分管總經(jīng)理委托，行使對(duì)公司產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)銷售過(guò)程中的管理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令義務(wù)

　　管理職能；負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各銷售環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的專職管理部門(mén)，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)

　　主要職責(zé)：

　　1．堅(jiān)決服從分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，認(rèn)真的執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；

　　2．嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；

　　3．負(fù)責(zé)制定銷售管理制度。擬定銷售管理辦法、產(chǎn)品及物資管理制度、明確銷售工作標(biāo)準(zhǔn)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核；

　　4．負(fù)責(zé)編制年季月度產(chǎn)品銷售計(jì)劃。并按時(shí)交計(jì)劃生產(chǎn)、財(cái)務(wù)部門(mén)，便于統(tǒng)一平衡、合理下達(dá)計(jì)劃、組織生產(chǎn)作業(yè)、及時(shí)回?cái)_資金。同時(shí)，隨時(shí)關(guān)注生產(chǎn)計(jì)劃完成進(jìn)度和監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；

　　5．負(fù)責(zé)產(chǎn)品入庫(kù)出庫(kù)核對(duì)工作。進(jìn)出庫(kù)產(chǎn)品必須手續(xù)完整齊全，驗(yàn)收及時(shí)，標(biāo)明型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等，出入庫(kù)單據(jù)妥善保管，嚴(yán)格執(zhí)行公司物資管理制度，認(rèn)真辦理產(chǎn)品出入庫(kù)手續(xù)；

　　6．負(fù)責(zé)編制銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。做好銷售統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，及時(shí)匯總填報(bào)年、季、月度銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

　　7．負(fù)責(zé)駐外分公司、營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)銷售調(diào)度及運(yùn)輸工作。及時(shí)匯總編制產(chǎn)品需求量計(jì)劃，合理的平衡產(chǎn)品供貨計(jì)劃，做好對(duì)外銷售點(diǎn)聯(lián)絡(luò)工作，組織產(chǎn)品的運(yùn)輸、調(diào)配，完善發(fā)運(yùn)過(guò)程的交接手續(xù)；

　　8．積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)。做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、合理有效地開(kāi)辟新的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率； 9．負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)人、財(cái)、物和業(yè)務(wù)工作管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核等工作；

　　10．負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)常走訪用戶，及時(shí)處理好用戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽(yù)；

　　11．負(fù)責(zé)擬訂本部門(mén)工作目標(biāo)。抓好對(duì)所管轄范圍內(nèi)人員的考核、考評(píng)與管理教育工作，關(guān)心營(yíng)銷人員的生活及思想動(dòng)態(tài)，做好耐心細(xì)致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪的事件發(fā)生；

　　12．負(fù)責(zé)做好廣告宣傳，正確編制年度銷售費(fèi)用及廣告費(fèi)用計(jì)劃； 13．按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 xxx有限公司 2012、10

【篇2：公司銷售人員崗位職責(zé)】

　　商洛永利農(nóng)牧集團(tuán)

　　銷售員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。

2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，提升銷售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。 3、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨(dú)立處置詢盤(pán)、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過(guò)程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門(mén)操作。

5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。

6、維護(hù)和開(kāi)拓新的銷售渠道和新客戶，自主開(kāi)發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。

7、收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn)。

8.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

9.積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，并配合銷售代表的工作。 10.辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系、事前請(qǐng)示、事后匯報(bào),忠于職守、廉潔奉公。 11負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。

12.對(duì)客戶在銷售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)或單位妥善解決。

13.收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。

14.填寫(xiě)有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。

　　15做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢(qián)物上交公司，在外收回的外欠款，要在三個(gè)月內(nèi)上交公司，逾期未交，構(gòu)成犯罪，按挪用公款罪追究法律責(zé)任。

16.對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理。

17、積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道。

18、出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請(qǐng)客等各種費(fèi)用,不得奢侈浪費(fèi)。完成營(yíng)銷部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

【篇3：銷售部崗位職責(zé)】

　　銷售部門(mén)及崗位職責(zé)

一、部門(mén)職責(zé)

1、制定每月、季度、年度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施； 2、銷售人員每周、每月、季度銷售任務(wù)制定與監(jiān)督；

3、設(shè)立、管理、監(jiān)督、督促銷售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作； 4、建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通； 5、合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制；

6、研究掌握銷售員的需求，充分調(diào)動(dòng)工作積極性； 7、制訂銷售人員的行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制；

8、定期收集并整理市場(chǎng)信息；定期把市場(chǎng)信息報(bào)備公司； 9、預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算款項(xiàng)；

10、做好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與客戶間的關(guān)系；

14、組織、完成公司所屬項(xiàng)目的銷售 15、對(duì)產(chǎn)品的修改與調(diào)整提出建議；

二、部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

2. 根據(jù)企業(yè)的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制原則、依據(jù)，組織銷售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售部人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。

3.掌握產(chǎn)品市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，每周在分管副總主持下，分析銷售動(dòng)態(tài)、各部門(mén)銷售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成。

4.協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，經(jīng)常駐保持同上級(jí)部門(mén)的密切聯(lián)系，并同各客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

5. 提交產(chǎn)品重要銷售活動(dòng)和參加產(chǎn)品展銷活動(dòng)實(shí)施方案，組織人員、準(zhǔn)備材料，參加銷售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告。

6.定期檢查銷售計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

7.掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶對(duì)象及其不同季節(jié)的價(jià)格水平，定期檢查平均房租計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證企業(yè)較高的平均盈利水平。

8.定期走訪客戶，征求客戶意見(jiàn)。掌握其它銷售情況和價(jià)格水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。

9.參加企業(yè)收款分析會(huì)議，掌握客戶拖欠款情況，分析原因，負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收組織工作，阻止長(zhǎng)期拖欠。

10.培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的產(chǎn)品銷售專業(yè)隊(duì)伍。 11.制定銷售部管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用開(kāi)支、簽發(fā)開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷售費(fèi)用的使用。

三、銷售主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)日常的銷售日常管理工作；

2、負(fù)責(zé)銷售檔案管理，包括簽報(bào)、傳真、通知、政府頒布的影響房地產(chǎn)銷售法律法規(guī)、會(huì)議紀(jì)要、廣告設(shè)計(jì)軟盤(pán)或mo電子資料、公司銷售廣告等，負(fù)責(zé)將有關(guān)資料分派到有關(guān)部門(mén)，如每次重新使用的價(jià)格表，送到辦公室、財(cái)務(wù)部起草劃審核相關(guān)銷售業(yè)務(wù)合同、通知、傳真等文件，處理來(lái)往函；

3、負(fù)責(zé)廣告及其他零星費(fèi)用開(kāi)支的具體經(jīng)辦，已發(fā)生費(fèi)用均分類錄入電腦，按費(fèi)用計(jì)劃表，進(jìn)行費(fèi)用控制與統(tǒng)計(jì)，制訂月報(bào)表； 4、負(fù)責(zé)會(huì)議經(jīng)紀(jì)要的編寫(xiě)與督促落實(shí)； 5、負(fù)責(zé)部門(mén)各種文件資料的打印工作；

6、參與價(jià)格系統(tǒng)的調(diào)整（如價(jià)目表、付款方式）；

7、參與銷售業(yè)務(wù)及周、月的電腦統(tǒng)計(jì)分析，合同簽約的統(tǒng)計(jì)分析，現(xiàn)場(chǎng)銷售客戶記錄的收集與匯總、錄入、歸類存檔建檔，參與傭金計(jì)算；

8、負(fù)責(zé)日常考勤、業(yè)績(jī)考核的發(fā)放與收加交予部門(mén)經(jīng)理、報(bào)紙整理與銷售部辦公室的環(huán)境工作；

10、與財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)和配合。部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作； 11、負(fù)責(zé)簽約客戶資料的確認(rèn)，與簽約客戶資料不全的跟蹤；

四、銷售員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)分工區(qū)域的市場(chǎng)管理，維護(hù)市場(chǎng)秩序，制止惡性競(jìng)爭(zhēng)。 2.完成所分工區(qū)域的市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品銷售任務(wù)。

3.直接與所分工區(qū)域的代理商溝通聯(lián)系，及時(shí)送貨；辦理退貨；結(jié)算收回貨款。

4.協(xié)助所分工區(qū)域代理商開(kāi)拓二級(jí)市場(chǎng)和終端客戶。 5.負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的產(chǎn)品形象、宣傳推廣工作。

6.負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)研工作和代理商評(píng)估工作。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

　　第二章 客戶檔案管理制度

一、客戶檔案管理對(duì)象

　　客戶檔案管理的對(duì)象就是你的客戶，即企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的直接客戶與間接客戶。它們都應(yīng)納入企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。

1.從時(shí)間序列來(lái)劃分：包括老客戶、新客戶和未來(lái)客戶。以來(lái)客戶和新客戶為重點(diǎn)管理對(duì)象。

2.從交易過(guò)程來(lái)劃分：包括曾經(jīng)有過(guò)交易業(yè)務(wù)的客戶、正在進(jìn)行交易的客戶和即將進(jìn)行交易的客戶。對(duì)于第一類客戶，不能因?yàn)榻灰字袛喽艞墝?duì)其的檔案管理；對(duì)于第二類的客戶，需逐步充實(shí)和完善其檔案管理內(nèi)容；對(duì)于第三類客戶，檔案管理的重點(diǎn)是全面搜集和整理客戶資料，為即將展開(kāi)的交易業(yè)務(wù)準(zhǔn)備資料。

3.從客戶性質(zhì)來(lái)劃分：包括政府機(jī)構(gòu)（以國(guó)家采購(gòu)為主）、特殊公司（與本公司有特殊業(yè)務(wù)等）、普通公司、顧客（個(gè)人）和交易伙伴等。這類客戶因其性質(zhì)、需求特點(diǎn)、需求方式、需求量等不同， 對(duì)其實(shí)施的檔案管理的特點(diǎn)也不盡相同。 4.從交易數(shù)量和市場(chǎng)地位來(lái)劃分：包括主力客戶（交易時(shí)間長(zhǎng)、交易量大等），一般客戶和零散客戶。不言而喻，客戶檔案管理的重點(diǎn)應(yīng)放在主力客戶上?？傊?，每個(gè)企業(yè)都或多或少的擁有自己的客戶群，不同的客戶具有不同的特點(diǎn)，對(duì)其的檔案管理也具有不同的做法，從而形成了各具特色的客戶檔案管理系統(tǒng)。 二、客戶管理內(nèi)容

　　正如客戶自身是復(fù)雜多樣的一樣，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的，不能一概而論。歸納起來(lái)將，客戶檔案管理的基本內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)：

1.客戶基礎(chǔ)資料。即企業(yè)所掌握的客戶的最基本的原始資料，是檔案管理應(yīng)最先獲取的第一手資料。這些資料，是客戶檔案管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)?？蛻糍Y料的獲取，主要是通過(guò)推銷員進(jìn)行的客戶訪問(wèn)搜集起來(lái)的。在檔案管理系統(tǒng)中， 大多是建立客戶卡或客戶管理卡的形式出現(xiàn)。

　　客戶基礎(chǔ)資料主要包括客戶的名稱、地址、電話；所有者、經(jīng)營(yíng)管理者、法人（這三項(xiàng)應(yīng)包括其個(gè)人性格、嗜好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力等方面）；創(chuàng)業(yè)時(shí)間、與本公司交易時(shí)間、企業(yè)組織形式、業(yè)種、資產(chǎn)等方面。

2.客戶特征。服務(wù)區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿Α⒔?jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方針與政策、企業(yè)規(guī)模（職工人數(shù)、銷售額等）、經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)等。 3.業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷售實(shí)績(jī)、經(jīng)營(yíng)管理者和銷售人員的素質(zhì)、與其他競(jìng)爭(zhēng)公司的關(guān)系、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。

4.交易活動(dòng)現(xiàn)狀。主要包括棵客戶的銷售活動(dòng)狀況、存在的問(wèn)題、保持的優(yōu)勢(shì)、未來(lái)的對(duì)策；企業(yè)信譽(yù)與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問(wèn)題等。

　　以上四方面構(gòu)成了客戶檔案管理的重點(diǎn)內(nèi)容，客戶檔案管理基本上是圍繞著這四方面展開(kāi)的。

三、戶檔案管理方法

1.建立客戶檔案卡。作為客戶檔案管理的基礎(chǔ)工作，是建立客戶檔案卡（又稱客戶卡、客戶管理卡、客戶資料卡等）。采用卡的形式，主要是為了填寫(xiě)、保管 和查閱方便。

　　客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料，這種資料的取得，主要有三種形式：①。 由推銷員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和客戶訪問(wèn)時(shí)整理匯總。 ②。 向客戶寄送客戶資料表， 請(qǐng)客戶填寫(xiě)。

③。 委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查。然后根據(jù)這三種渠道反饋的信息，進(jìn)行整理匯總，填入客戶檔案卡。

　　在上述三種方式中，第一種方式是最常用的。第二種方式由于客戶基于商業(yè)秘密的考慮，不愿提供全部詳實(shí)的資料，或者由于某種動(dòng)機(jī)夸大某些數(shù)字（如企業(yè)實(shí)力等），所以對(duì)這些資料應(yīng)加以審核。但一般來(lái)將，由客戶提供的基礎(chǔ)資料絕大多數(shù)是可信的且應(yīng)比較全面。第三種方式主要是由于用于搜集較難取得的客戶資料，特別是危險(xiǎn)客戶的信用狀況等，但需要支付較多的費(fèi)用 。

　　通過(guò)推銷員進(jìn)行客戶訪問(wèn)建立客戶檔案卡的主要做法是：編制客戶訪問(wèn)日?qǐng)?bào)（或月報(bào)），由推銷員隨身攜帶，在進(jìn)行客戶訪問(wèn)時(shí)，即時(shí)填寫(xiě)，按規(guī)定時(shí)間上報(bào)，企業(yè)匯總整理，據(jù)此建立分客戶的和綜合的客戶檔案。除外，還可編制客戶業(yè)務(wù)報(bào)表和對(duì)可客戶銷售報(bào)表，以從多角度反映客戶狀況。

　　為此，需制訂推銷員客戶信息報(bào)告制度（其中包括日常報(bào)告、緊急報(bào)告和定期報(bào)告）。需制定推銷員客戶信息報(bào)告規(guī)程。

2.客戶分類。利用上述資料，將企業(yè)擁有的客戶進(jìn)行科學(xué)的分類，目的在于提高銷售效率，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷工作更順利地展開(kāi)。

　　客戶分類的主要內(nèi)容包括：

①。 客戶性質(zhì)分類。分類的標(biāo)識(shí)有多種，主要原則是便于銷售業(yè)務(wù)的展開(kāi)。如按所有權(quán)，劃分（全民所有制、集體所有制、個(gè)體所有制、股份制、合資等）；

　　按客戶性質(zhì)劃分（批發(fā)店、零售商、代理店、特約店、連鎖店、專營(yíng)店等）；按客戶地獄劃分（商業(yè)中心店、交通樞紐店、居民區(qū)店、其他店鋪等）；按顧客的實(shí)際情況，確定客戶等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，將現(xiàn)有客戶分為不同的等級(jí)，以便于對(duì)客戶進(jìn)行商品管理、銷售管理和貨款回收管理。

②。 客戶等級(jí)分類。企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，確定客戶等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，將現(xiàn)有客戶分為不同的等級(jí)，以便于進(jìn)行商品管理、銷售管理和貨款回收管理。

③。 客戶路序分類。為便于推銷員巡回訪問(wèn)、外出推銷和組織發(fā)貨，首先將客戶劃分為不同的區(qū)域。然后，再將各區(qū)域內(nèi)的客戶按照經(jīng)濟(jì)合理原則劃分出不不同的路序。 3.客戶構(gòu)成分析。利用各種客戶資料，按照不同的標(biāo)識(shí)，將客戶分類，分析其構(gòu)成情況，以從客戶角度全面把握本公司的營(yíng)銷狀況，找出不足，確定營(yíng)銷重點(diǎn)，采取對(duì)策，提高營(yíng)銷效率。

　　客戶構(gòu)成分析的主要內(nèi)容包括：

①。 銷售構(gòu)成分析。根據(jù)銷售額等級(jí)分類，分析在公司的銷售額中，各類等級(jí)的客戶所占比重。并據(jù)此確定未來(lái)的營(yíng)銷重點(diǎn)。

②。 商品構(gòu)成分析。通過(guò)分析企業(yè)商品總銷售量中，各類商品所占的比重，以確定對(duì)不同客戶的商品銷售重點(diǎn)和對(duì)策。

③。 地區(qū)構(gòu)成分析。通過(guò)分析企業(yè)總銷售額中，不同地區(qū)所占的比重。借以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出對(duì)策，解決問(wèn)題。

④。 客戶信用分析。在客戶信用等級(jí)分類的基礎(chǔ)上， 確定對(duì)不同客戶的交易條件、信用限度和交易業(yè)務(wù)處理方法。

四、客戶檔案管理應(yīng)注意問(wèn)題

　　在客戶檔案管理過(guò)程中， 應(yīng)注意下列問(wèn)題：

1.客戶檔案管理應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性。客戶檔案管理不同于一般的檔案管理。如果一經(jīng)建立，即置之不顧，就失去了其意義。需要根據(jù)客戶情況的變化，不斷地加以調(diào)整，消除過(guò)舊資料；及時(shí)補(bǔ)充新資料，不斷地對(duì)客戶的變化，進(jìn)行跟蹤記錄。

2.客戶檔案管理的重點(diǎn)不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來(lái)客戶或潛在客戶，為企業(yè)選擇新客戶，開(kāi)拓新市場(chǎng)提供資料。 3.客戶檔案管理應(yīng)“用重于管”，提高檔案的質(zhì)量和效率。不能將客戶檔案束之高閣，應(yīng)以靈活的方式及時(shí)全面地提供給推銷人員和有關(guān)人員。同時(shí)，應(yīng)利用客戶檔案，作更多的分析，使死檔案變成或資料。

　　確定客戶檔案管理的具體規(guī)定和辦法?？蛻魴n案不能秘而不宣，但由于許多資料公開(kāi)會(huì)直接影響與客戶的合作關(guān)系，不宜流出企業(yè)，只能供內(nèi)部使用。所以，客戶檔案應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理，并確定嚴(yán)格的查閱和利用的管理辦法。 第三章 銷售工作例會(huì)制度

一、每日例會(huì)

　　時(shí)間與參加人員：每日召開(kāi)。銷售部全體人員參加；

（1） 例會(huì)主持：銷售部經(jīng)理。

（2） 例會(huì)內(nèi)容：傳達(dá)上級(jí)指令，匯報(bào)檢查前一天銷售工作，聽(tīng)取客戶及市場(chǎng)

　　信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；布置當(dāng)天工作，提請(qǐng)有關(guān)注意事項(xiàng)。 二、每周例會(huì)

　　時(shí)間與參加人員：每旬下午召開(kāi)，分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、銷售部全體人員參加；

1.例會(huì)主持：銷售部經(jīng)理。

2.例會(huì)內(nèi)容：特殊事項(xiàng)會(huì)前通知，一般例行內(nèi)容為：檢查本旬各銷售經(jīng)理完成銷售任務(wù)情況。根據(jù)各銷售經(jīng)理分管的市場(chǎng)范圍，分別檢查公司、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)等客人實(shí)際銷售間次、平均房?jī)r(jià)、銷售比率。評(píng)估本旬工作，分析各類客源銷售中存在的問(wèn)題和主要原因。各銷售經(jīng)理通報(bào)客戶及市場(chǎng)信息，置下旬工作，落實(shí)各銷售經(jīng)理的任務(wù)與指標(biāo)，并提出改進(jìn)銷售的建議與措施，對(duì)銷售控制指標(biāo)提出要求。組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或市場(chǎng)推銷專題討論，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.例會(huì)通報(bào)。例會(huì)中提出的重要問(wèn)題或有關(guān)重要情況由專人記錄打印，通報(bào)總經(jīng)理或有關(guān)部門(mén)。 第四章 銷售合同管理制度

一、總則

1.為明確銷售合同的審批權(quán)限，規(guī)范銷售合同的管理，規(guī)避合同協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)，特制定本制度。

2.本制度根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況制定，適用于企業(yè)銷售部銷售合同審批及訂立行為。

二、銷售格式合同編制與審批

1.企業(yè)銷售合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由企業(yè)銷售經(jīng)理擬定后經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)行。

2.企業(yè)銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。 a) 供需雙方全稱、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。 b) 產(chǎn)品名稱、單價(jià)、數(shù)量和金額。

　　c) 運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、明確。 d) 付款方式及付款期限。 e) 免除責(zé)任及限制責(zé)任條款 f) 違約責(zé)任及賠償條款。

　　g) 具體談判業(yè)務(wù)時(shí)的可選擇條款。 h) 合同雙方蓋章生效等。

3.企業(yè)銷售格式合同須經(jīng)企業(yè)管理高層審核批準(zhǔn)后統(tǒng)一印制。

4.銷售業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷售談判時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)銷售部經(jīng)理審批。 三、銷售合同審批、變更與解除

廣告公司銷售部崗位職責(zé)共3

　　客 戶 部 管 理 制 度

　　部門(mén)名稱：客戶部

　　直系上級(jí)：公司副總經(jīng)理

　　部門(mén)性質(zhì)：① 公司業(yè)務(wù)的開(kāi)拓及業(yè)務(wù)洽談

② 公司客戶的服務(wù)與追蹤

　　部門(mén)權(quán)限：① 拓展部：受分管副總經(jīng)理委托，行使對(duì)公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)拓及洽談過(guò)程中的成功合作，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理

　　規(guī)程及工作指令義務(wù)。

② 客服部：受分管副總經(jīng)理委托，針對(duì)公司服務(wù)的客戶做追蹤服務(wù)，協(xié)助業(yè)務(wù)代表完成業(yè)務(wù)洽談。

　　部門(mén)職能：負(fù)責(zé)對(duì)公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各洽談環(huán)節(jié)實(shí)行跟蹤、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的專職營(yíng)銷部門(mén)，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。

一、總則

（一）為了進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng),加強(qiáng)客戶部的管理, 使客戶部工作有所遵循，嚴(yán)肅紀(jì)律，并充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的積極性，挖掘其潛力，保證其利益,特制定本制度：

（二）本制度適用于公司客戶部項(xiàng)目工作；其余部門(mén)的工作制度由行政部另作規(guī)定。

（三）營(yíng)銷策劃組負(fù)責(zé)制度最終解釋。

二、崗位職責(zé)

（一）客戶拓展部人員須牢固樹(shù)立公司、部門(mén)與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。

（二）樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，樹(shù)立宣傳易公司和宣傳易人的形象，熱誠(chéng)、謙遜、耐心地服務(wù)于客戶。

（三）檢查市場(chǎng)價(jià)格的執(zhí)行情況，搜集市場(chǎng)信息；保質(zhì)、按時(shí)完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的工作項(xiàng)目，認(rèn)真執(zhí)行“外出登記業(yè)務(wù)報(bào)備表”，并做好每天工作計(jì)劃和每月的工作總結(jié)。

（四）工作時(shí)間著裝整齊，遵守作息時(shí)間，按時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作進(jìn)程及客戶業(yè)務(wù)，如遇難題或突發(fā)事件應(yīng)馬上向上級(jí)匯報(bào)，共同商議解決方案。

（五）每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況，以便保證落單安排、項(xiàng)目工期、技術(shù)及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并定期追蹤客戶需求。

（六）客戶部人員每月進(jìn)行一次書(shū)面總結(jié)，將該月業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司，交客戶部客服人員存檔。制訂出月計(jì)劃、周計(jì)劃，才能有計(jì)劃有目的地拜訪客戶。

（七）市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司商業(yè)秘密負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，公司內(nèi)部會(huì)議紀(jì)要，競(jìng)爭(zhēng)策略，計(jì)劃，設(shè)計(jì)技術(shù)資料、合同、報(bào)價(jià)及提案等信息不得對(duì)外泄露或傳播。

（八）* 凡經(jīng)查出市場(chǎng)部出現(xiàn)“炒單”者，將按公司規(guī)定給予辭退處理。

* 以個(gè)人利益為先，自由散漫，玩忽職守，給公司造成不良影響的人員將按公司有關(guān)規(guī)定處理。

（九）按時(shí)參加公司、部門(mén)主持的會(huì)議和各項(xiàng)活動(dòng)。

三、考勤制度

（一）考勤制度作為考核員工、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的重要依據(jù)之一；缺勤和遲到將作為你工作記錄的一部分，并作為員工績(jī)效考核的重要參考依據(jù)。

（二）考勤方式：大門(mén)值班處考勤簿上簽到。

（三）工作時(shí)間：六天工作制，每天8：30分至17：30分（12：00分至14：00分為用餐午休時(shí)間）；周日公休。

（四）客戶拓展部員工每天簽到共四次，包括上下午的上下班簽到。

　　另外，工作時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)外出訪客的情況，請(qǐng)到客服部登記并報(bào)備業(yè)務(wù)情況。若因公出外訪客而無(wú)法正常簽到者，可致電相關(guān)負(fù)責(zé)人。

（五）其余病事假等請(qǐng)假事宜仍然遵從本公司規(guī)章制度。

四、個(gè)人形象

　　員工個(gè)人儀表、儀容

1、注意個(gè)人整潔衛(wèi)生，衣服應(yīng)干凈、整齊、筆挺、潔白。

2、男同事不能留長(zhǎng)發(fā)和每天須刮胡須。

3、女同事不能穿著過(guò)于悠閑，盡量保持淡妝，長(zhǎng)發(fā)的請(qǐng)適當(dāng)捆綁，梳理服貼！

五、本制度修正于XXXX年X月XX日起實(shí)行，如有修改，另行通知。

　　附錄：客戶部工作職責(zé)明細(xì)

　　客戶部：XXX （暫兼客戶部主管一職）

㈠ 全面負(fù)責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理。

㈡ 對(duì)上，直接向董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作；對(duì)下，檢查營(yíng)銷部中四個(gè)小組的工作，并負(fù)責(zé)與重要的客戶接觸和聯(lián)系或洽談、引見(jiàn)。負(fù)責(zé)選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。

1、客戶拓展部：開(kāi)拓市場(chǎng)、擴(kuò)展業(yè)務(wù)。

　　XXX（代主管）：

㈠ 全面負(fù)責(zé)所在拓展部業(yè)務(wù)工作和日常行政工作。

㈡ 對(duì)上，向客戶部主管負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作；對(duì)下，檢查業(yè)務(wù)代表工作，并負(fù)責(zé)統(tǒng)籌拓展部業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，協(xié)助業(yè)務(wù)代表開(kāi)發(fā)新

　　業(yè)務(wù)及發(fā)展原有業(yè)務(wù)。

　　XXX、XXX、XXX（業(yè)務(wù)代表）

㈠ 向直系部門(mén)主管匯報(bào)工作，負(fù)責(zé)對(duì)所代理客戶的廣告計(jì)劃和預(yù)算開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，為公司爭(zhēng)取盈利。

㈡ 開(kāi)拓新的客戶源及發(fā)展原來(lái)業(yè)務(wù)：《客戶拓展記錄表》

㈢ 完成《外出登記業(yè)務(wù)報(bào)備表》，協(xié)助其它部門(mén)需要。

2、客戶服務(wù)部：與客戶保持聯(lián)絡(luò)，與公司內(nèi)其他各部門(mén)保持密切的聯(lián)系。

　　XXX（主管）

㈠ 全面負(fù)責(zé)所在部門(mén)的業(yè)務(wù)跟蹤工作和日常行政工作。

㈡ 對(duì)上，向客戶部主管負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作；對(duì)下，督促各部門(mén)工作進(jìn)度及提供協(xié)助：《周工作記錄》。

㈢ 負(fù)責(zé)較小客戶的業(yè)務(wù)洽談和接觸。

　　XXX、XXX（客服員）

㈠ 負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)工作和信息反饋；同時(shí)，還代客戶負(fù)責(zé)對(duì)廣告的設(shè)計(jì)、制作和實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。因此，客服部在職能上扮演雙重角色，對(duì)外代表公司的整體利益，對(duì)內(nèi)則代表客戶的利益。此外，在公司內(nèi)，客服部還應(yīng)承擔(dān)公司的公關(guān)方面的工作：《客戶分析表》。

㈡ 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廣告工作的進(jìn)展，與創(chuàng)作人員和制作人員保持聯(lián)系。督促檢查各工作環(huán)節(jié)的銜接和完成，以保證按計(jì)劃完成工作進(jìn)程：《工作流程單》。

㈢ 負(fù)責(zé)保持與客戶的日常事務(wù)性聯(lián)系，代理有關(guān)文秘工作；收集、整理、更新、歸檔公司各類檔案與整體

　　運(yùn)行記錄等，確保資料的齊全與有效性。

㈣ 在出席客戶會(huì)議時(shí)，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，并提交會(huì)議記要：《會(huì)議記錄表》。

二、工程部：XXX（主管）

　　XXX、XXX（工程操作員）

　　職責(zé)：

① 對(duì)項(xiàng)目工程進(jìn)行制作、安裝；負(fù)責(zé)工程按計(jì)劃施工及安全生產(chǎn)。

② 組織具體工程的驗(yàn)收，對(duì)各項(xiàng)維護(hù)工作進(jìn)行合理分配，并做好跟蹤記錄。

③ 協(xié)助材料采購(gòu)，做到合理選材，節(jié)約成本，增加收益。

④ 積極開(kāi)拓公司的創(chuàng)收發(fā)展，協(xié)助其它部門(mén)完成工作。

三、項(xiàng)目部：保持與業(yè)務(wù)代表之間的工作聯(lián)系，代理有關(guān)文案、策劃等工作，要求對(duì)廣告制作和媒介等很熟悉。

　　XXX（主管）

　　XXX（文案）

　　XXX、XXX（策劃）

① 對(duì)工作做好分解與透析市場(chǎng)動(dòng)向，策劃項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則，書(shū)寫(xiě)推廣方案。

② 協(xié)助客戶拓展部進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，完成上級(jí)交辦的其他工作。

四、設(shè)計(jì)部：XXX（暫代主管）

　　XXX、XXX（設(shè)計(jì)員）

　　職責(zé)：

① 按照程序和市場(chǎng)發(fā)展需要設(shè)計(jì)樣式，將客戶需求及適用意念、想法轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)輸出，保證設(shè)計(jì)工作的質(zhì)量。 ② 負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)計(jì)稿的流程工作：設(shè)計(jì)變更、材料選樣、定樣、封樣等（客戶溝通）。

③ 配合其他部門(mén)之間的互動(dòng)工作，對(duì)具體設(shè)計(jì)工作和結(jié)果向客戶及公司反映。

④ 協(xié)助公司內(nèi)部對(duì)聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)員所需的相關(guān)考核；

⑤ 歸總、更新設(shè)計(jì)資料庫(kù)內(nèi)容，及珍惜、節(jié)約、合理使用相關(guān)設(shè)計(jì)工具（嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度）。

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