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電信營業(yè)廳值班經(jīng)理先進事跡共1

　　電信營業(yè)廳值班經(jīng)理崗位競

　　聘演講稿

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

　　大家好！ 首先，我對自己能工作在移動通信公司這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里，感到十分榮幸；感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和教育，感謝各位同事一直以來對我無私的幫助和支持。今天我十分榮幸地參加公司的崗位競聘，謝謝公司給予我一個挑戰(zhàn)自我的機會。我這次競聘的崗位是（灣塘廳值班經(jīng)理），我本著鍛煉和提高自我的目的，抓住這次難得的競崗機會，希望靠自己的能力為移動的發(fā)展貢獻自己的一份力量。我十分珍惜這次競聘機會，無論競聘結(jié)果如何，我認為能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大，并希望能通過這次的競聘鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到進一步提高。

　　首先下面簡單說下我的個人簡歷， 我叫xx，在沒有進入公司之前我先后從事過（移動公司學(xué)生）各項工作。20ｘｘ年7月份，我非常榮幸地進入到全球500強企業(yè)之一的中國移動通信公司這個團結(jié)而又溫暖的大家庭，在營業(yè)廳做一名普普通通的營業(yè)員。我能夠吃苦耐勞，虛心的向前輩學(xué)習(xí)先進的工作經(jīng)驗，不斷的提高和熟悉業(yè)務(wù)知識，并能很好的學(xué)以致用，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾等方面不斷提高我的處理問題能力和溝通能力。

　　其次我對所競聘崗位的認識和我的工作設(shè)想：作為營業(yè)廳值班經(jīng)理，具體為以下幾點：協(xié)助廳經(jīng)理建立健全營業(yè)廳的各項規(guī)章制度，并對制度的落實進行監(jiān)督，分擔(dān)廳經(jīng)理工作。認真學(xué)習(xí)與掌握公司每月的營銷，組織員工進行新業(yè)務(wù)培訓(xùn)。幫助與協(xié)助員工在工作上遇到的難題，提高員工的服務(wù)質(zhì)量與自我作業(yè)能力。每天晨練組織員工服務(wù)禮義操練，鼓勵員工每天以微笑服務(wù)投入工作中來。我始終認為當(dāng)值班經(jīng)理就意味著要吃苦、奉獻，不能索取，不能有任何私心雜念，要想營業(yè)員之所想，急營業(yè)員之所急，公正廉明，經(jīng)常和營業(yè)員換位思考，想想營業(yè)員的感受，事關(guān)員工個人切身利益問題上，多為員工爭取，盡量讓員工滿意。同時用自己的人格魅力，做好表率作用．

　　最后，這次競聘無論結(jié)果如何，我都會正確對待，接受組織的考驗，勝不驕、敗不餒。我相信，有領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持，再憑自己的信心、能力和努力是能夠勝任xx營業(yè)部值班經(jīng)理這個崗位的。

　　我的演講完畢，謝謝！

電信營業(yè)廳值班經(jīng)理先進事跡共2

　　在**，有不下二十個的市、縣級青年文明號，但是省級青年文明號卻只有一個，而且是連續(xù)5年被認定為省級青年文明號，它便是**電信支局營業(yè)廳，這是由9位年輕人以自己的辛勤與汗水所換來的。

　　帶著心中那份深深的敬佩，深秋的一個早晨，筆者走訪了**電信營業(yè)廳。陽光透過玻璃暖洋洋地照在身上，讓人少了些許深秋的寒意。寬敝明亮的大廳內(nèi)，早有許多用戶圍滿柜臺辦理各項業(yè)務(wù)。8位營業(yè)員著裝整齊、儀表端莊，正面帶微笑、細致地對用戶的問題一一作答?！跋壬?小姐)，請問您要辦什么業(yè)務(wù)?”“先生(小姐)，對不起讓您久等了?！边@一句句貌似平常的禮貌用語，卻讓人感到十分的溫馨，讓人真正體會到當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌。

**電信支局于1998年9月從郵電分營后成立，擔(dān)負著**轄區(qū)平方公里，總?cè)丝谌f、9個辦事處、23個居民區(qū)和107個行政村的通信任務(wù);總電話用戶已超5萬戶，主線普及率達%，高于全縣平均13個百分點，人均生產(chǎn)產(chǎn)值居全縣電信之首，在全省亦名列前茅。今年該局業(yè)務(wù)收入計劃7580萬元，電話裝機計劃部，小靈通放號戶。**是在社會主義市場改革的浪潮中新興的城鎮(zhèn)，有來自四面八方的人口二十多萬，面對著諸多用戶和通信市場的開放，電信企業(yè)面臨著激烈競爭，**電信支局意識到只有提高通信能力、完善服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量，才能在市場占有一席之地。而服務(wù)質(zhì)量是尤為重要的。

　　營業(yè)廳是直接面向用戶的服務(wù)窗口，代表著單位的形象。走進**電信大廳你首先就會看到營業(yè)大廳業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)圖，正面墻壁上的電子屏幕滾動顯示著資費表、業(yè)務(wù)流程表等，旁邊墻壁上還有業(yè)務(wù)流程圖，讓即使是第一次來辦理業(yè)務(wù)的你也能清楚明了辦事程序。大廳的四周還張貼著給員工定下了做什么不做什么的文明服務(wù)公約，以及服務(wù)承諾。讓員工隨時接受有戶的監(jiān)督。營業(yè)廳配置了業(yè)務(wù)資料架，擺放各種業(yè)務(wù)宣傳資料，方便用戶隨時查閱。這些細節(jié)都體現(xiàn)了電信人的良苦用心，他們在著力為用戶營造一個舒適的環(huán)境。

**電信支局營業(yè)廳僅有9名員工，她們?nèi)菆F員，在前廳的8名營業(yè)員中有7名是年輕姑娘，她們以文明禮貌、熱情周到的服務(wù)重樹起電信的新形象。在**，有5萬多的電話用戶，近2萬小靈通用戶，按業(yè)務(wù)量計算，營業(yè)廳每日平均有1000多用戶來辦理電信業(yè)務(wù)。面對上千用戶，幾名營業(yè)員忙而不亂，認真為用戶辦理，做到五個一樣，即對待生人、熟人一樣熱情，對待工作忙、閑一樣耐心，對待大人、小孩一樣和藹，對待有檢查、沒檢查一樣自覺，對待領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣主動。但就是這樣熱情周到的服務(wù)，仍然有個別性急用戶會無理取鬧。值班長肖玉清告訴我們，她們每天都會遇到個把這樣的用戶，面對他們的無理取鬧，她們只有耐心解釋。一次，由于營業(yè)員沒有及時把已通過電腦選中的電話號碼劃掉，結(jié)果出現(xiàn)重號。當(dāng)時營業(yè)員在通過歉之后，希望用戶能配合她們的工作，換一個號碼。她們可以為他選擇一個相近或相似的號碼。可這個用戶死活不答應(yīng)，非要這個號碼不可，并敲起桌子罵人，營業(yè)員只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。

　　這也許并不算什么，說起自己的經(jīng)歷，肖玉清至今仍氣得渾身發(fā)抖。去年的一天，天空下著大雨。晚上6點左右，肖玉清來接晚班，下午還有三份傳真用戶未來拿。剛坐下不久，有一個10歲左右的小男孩跑來拿傳真，肖玉清便問他傳真發(fā)件人、收件人分別是誰，是從哪兒發(fā)過來的，結(jié)果小男孩一樣也答不上來，肖玉清就叫他回去讓大人來拿。大概過了15分鐘左右，突然從門外沖進一騎著自行車的男子，他把自行車“叭”地一聲，丟在大廳里，就沖到肖玉清面前，戳著她的鼻子罵道：“你怎么這么笨，你坐在這兒是干什么的?”被罵得莫名其妙的肖玉清只能強壓住心中的委屈和怒火，問道：“先生，您有什么事?”那人仍處處不饒人，嚷道：“你為什么不讓我兒子把傳真拿回去啊，你真是笨，你干嘛還坐在這兒。”知道了是什么事的肖玉清，氣得渾身發(fā)抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即將奪眶而出的淚水，肖玉清把事情原委告訴他，并解釋道：“我怎么能這樣不明不白地把傳真交給一個小男孩呢?!如果拿錯了或弄丟了，那怎么辦?我這么做也是為您負責(zé)啊?！蹦侨吮徽f的啞口無言。待人走后，壓抑已久的眼淚奪眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。

　　但是，一分付出就會有一分收獲，許多以前態(tài)度很兇的顧客都被肖玉清熱情周到的服務(wù)所感動，經(jīng)常來電、來信表揚。路上遇到，還主動打招呼，那一刻，肖玉清覺的自己的付出是值的的。“這也許就是讓我們?nèi)w營業(yè)員在受到諸多委屈依然留在這兒的原因吧。”肖玉清真誠的說。正是全體營業(yè)員的辛勤付出，幾年來，營業(yè)廳的意見簿上就看不到用戶的批評意見，每次經(jīng)營考核檢查到的都是表揚信，意見簿儼然成了表揚簿。

**電信支

　　局還向社會和用戶公布蒼南電信局服務(wù)的六項承諾制度和服務(wù)公約，接受用戶投訴和社會監(jiān)督。去年支局團支部特別印制了5000張“**電信營業(yè)廳青年文明號服務(wù)卡”向社會發(fā)放，具體地推出了服務(wù)項目，承諾服務(wù)內(nèi)容和達標要求，讓用戶來評判營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)廳還公布投訴電話，在大廳內(nèi)設(shè)立意見簿和意見箱;特向社會聘請了15名社會監(jiān)督員，廣泛征取意見和建議，及時改進、完善電信服務(wù)工作，充分展示出中國電信用戶至上、用心服務(wù)的宗旨。

　　在工作之余，營業(yè)廳的年輕人們還不忘參加支局團支部的各項活動。這些年來，**電信支局團支部充分利用“3·15”消費日、“5·17”電信日、國慶節(jié)和五四青年節(jié)，組織青年文明號成員到現(xiàn)場設(shè)攤進行便民活動，印發(fā)業(yè)務(wù)資料，接受用戶投訴、咨詢，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，免費修理電話機等通訊工具，方便用戶;結(jié)合團縣委提出的“三下鄉(xiāng)”和“扶貧助困送溫暖”行動口號，組織團員青年開展每位團員一支筆、一本筆記本、一篇社論、一篇工作、學(xué)習(xí)心得的“四個一”活動，舉辦一些老百姓看得見、摸得著、享受得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了良好的效果。

　　當(dāng)筆者離開時，已是中午11點多，仍有用戶陸續(xù)地前來辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)員們依然在緊張地忙碌著。掛在大廳正面墻壁上的省級青年文明號的牌子在他們的映襯下熠熠生輝。

電信營業(yè)廳值班經(jīng)理先進事跡共3

　　電信客戶經(jīng)理個人先進事跡

　　文章標題：電信客戶經(jīng)理個人先進事跡

　　____，34歲，現(xiàn)任____區(qū)域客戶經(jīng)理，見人總是笑嘻嘻，待人熱情而憨厚，200*年度年終績效考核為優(yōu)秀。

　　____原任安吉____區(qū)域經(jīng)理（支局長），由于各方面的原因，在2004年度的年終績效考核中，被綜合評定為需要改進。200*年降級降崗調(diào)至____區(qū)域擔(dān)任客戶經(jīng)

　　理一職。在眾人的眼里，他一定是心存不滿，從此一蹶不振，對待工作不會再有太多的熱情和主動性。然而事隔一年，他卻讓領(lǐng)導(dǎo)和同事對他刮目相看，這一年，他一步一個腳印，不怕辛苦與勞累，踏踏實實地工作著……以忘我的工作責(zé)任心和不菲的業(yè)績贏得了大家對他的認可，在年終績效考核中脫穎而出。 200*年初，當(dāng)家住____鎮(zhèn)的小葉剛剛調(diào)到____區(qū)域上班時，說沒有想法是騙人的，____、____兩地相隔50公里，來回須1個多小時，只能一周回家一次與家人團聚，生活上沒了照應(yīng)不說，同時還要調(diào)整自己失落的心態(tài)。小葉認真地回顧了自己過去一年的表現(xiàn)，認識到了自己的不足和存在的差距。經(jīng)過一段時間的磨合，小葉正確地面對現(xiàn)實，把生活上的壓力和失落的心情拋在腦后，積極主動地配合起支局長的工作，跟著老同志郭尤華一起認真地跑起了客戶。

　　在____期間，小葉始終本著“以市場為導(dǎo)向，用戶為中心，效益為目標”的營銷理念，努力為客戶提供親情化、個性化[找文章到☆-一站在手，寫作無憂！=站注：去掉中間符號在百度搜索第一個網(wǎng)站]的服務(wù)，只要客戶有要求，不管多忙、多累，他都會盡快為客戶解決難題或給客戶一個滿意的答復(fù)，主動上門為用戶辦理業(yè)務(wù)、收繳話費、排除故障…… 當(dāng)公司要求加大欠費催討力度時，小葉更是細心地留意自己客戶群中每一個用戶的繳費情況。一次當(dāng)小葉發(fā)現(xiàn)____某用戶欠費2個月計金額700余元時，馬上主動上門走訪用戶，用戶當(dāng)時答應(yīng)過幾日就繳費，過了一個星期，他發(fā)現(xiàn)用戶還是欠費，小葉怕欠費積多了用戶更不愿繳，就又上門去做工作，反復(fù)了好幾次才把話費收回來。這樣的例子很多，小葉想的是如果每筆欠費在新產(chǎn)生時就能討回，那就可以減少老欠費和“死帳”的產(chǎn)生了。農(nóng)村用戶白天外出務(wù)工的比較多，只有晚上家里才有人，小葉和老同志郭尤華經(jīng)常利用晚上業(yè)余時間走村串戶，一邊上門催討欠費，一邊為用戶辦理業(yè)務(wù)，他總是這樣不厭其煩地在客戶之間穿梭著。

　　小葉在____支局工作時間不長，但他與支局的每位同事都相處融洽，在工作上經(jīng)常相互幫助、支持。去年7月，市公司組織全縣機線人員進行[找文章還是到☆，更多原創(chuàng)！注：去掉中間符號在百度搜索第一個網(wǎng)站]了為期三天的上桿操作證培訓(xùn)，當(dāng)支局長正在為這三天沒人裝機而發(fā)愁的時候，曾當(dāng)過線務(wù)員的小葉不顧天氣炎熱主動請纓，擔(dān)起了這幾天的裝機重任。支局人手比較少，業(yè)務(wù)繁忙時小葉還經(jīng)常主動到營業(yè)廳代班。碰到哪位同事有事須要幫忙，小葉總是一口答應(yīng)。

　　去年8月，由于工作需要小葉被調(diào)到____支局擔(dān)任客戶經(jīng)理，在____區(qū)域，他仍然以同樣的熱情和責(zé)任心對待工作。8月，正值汛期，受9號臺風(fēng)“麥莎”臺風(fēng)影響，____區(qū)域倒桿20余根，故障話機200余戶，為了能在最短的時限內(nèi)能將故障全部修復(fù)且不影響正常的裝移機時限，當(dāng)時維修人員少、工作量大、時間緊、地點分散，會上桿操作的小葉主動請纓，幾日來一直與社區(qū)經(jīng)理一起上桿搶修話機，以最快的速度搶通了中斷的電話。 辛勤的付出取得了豐厚的碩果，____的進步與提高是大家有目共睹的。____小靈通開通期間，小葉充分發(fā)揮鍥而不舍的忍勁，在小靈通團購業(yè)務(wù)中取得了驕人的成績。其中最大的一筆業(yè)務(wù)是____煒業(yè)鍋爐附件廠。當(dāng)時小葉在配合后端部門到____煒業(yè)鍋爐附件廠協(xié)調(diào)基站安裝時了解到該廠有為職工購買小靈通的意向，他抓住這一信息，多次上門與該廠老板商談，可對方老板認為價格太高，想以更優(yōu)惠的價格團購。小葉沒有放棄，他從與用戶雙贏的角度為用戶設(shè)計好組網(wǎng)方案，并不厭其煩地向用戶介紹小靈通的資費、環(huán)保等優(yōu)勢以及目前湖州地區(qū)小靈通網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況。通過不懈的努力，小葉終于拿下了這筆業(yè)務(wù)，該廠一次團購了106戶小靈通；這期間，小葉還談下了某絲服裝廠團購60余戶、____衛(wèi)生院團購20余戶，____中學(xué)團購20余戶小靈通。聽說近期小葉又拿下了溪龍中小團購67戶小靈通的好消息。聽____支局長介紹，小葉不單在小靈通團購上取得可喜成績，在C、D類用戶話務(wù)批發(fā)上小葉成績也不小。從8月份小葉調(diào)到____至年底，小葉與8戶用戶簽下了話務(wù)批發(fā)業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)筆者讓小葉談?wù)勛约旱淖兓统煽儠r，小葉婉言謝絕了，他說“我沒什么好說的，都是自己份內(nèi)的事?！笔茄剑∪~沒有輝煌、動人的事跡，但平凡中卻多了一12全文查看

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