房務(wù)服務(wù)員崗位職責(zé)共3篇(客房服務(wù)部崗位職責(zé))

時(shí)間：2022-07-13 12:12:20 綜合范文

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房務(wù)服務(wù)員崗位職責(zé)共1

　　JOB DESCRIPTION工作職責(zé)描述

　　序號(hào)：HK 崗位名稱(chēng)：制服房服務(wù)員部門(mén)：客房部直接上級(jí)：制服房領(lǐng)班

　　JOB SUMMARY工作概要：

　　根據(jù)酒店的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),制服房員工要保證制服房的職能正常運(yùn)行。

　　KEY RESPONSIBILITIES主要工作職責(zé)：

1.承擔(dān)與發(fā)放所有的制服;保證所有的制服是“一對(duì)一”更換;報(bào)告主管關(guān)于特殊的制服情況。

2.協(xié)助制服房主管確保所有制服的狀態(tài)是好的、干凈的、熨燙整齊并且正確的;將破損、丟失以及錯(cuò)誤的制服情況報(bào)告給制服房主管。 3.協(xié)助制服的盤(pán)點(diǎn)。

4.將臟的制服送到洗衣房;從洗衣房領(lǐng)取干凈的制服。 5.所有制服的分類(lèi)、掛放以及更換的記錄是正確的。 6.承擔(dān)發(fā)放和接收所有餐飲部的布草。 7.將所有特殊布草的發(fā)放報(bào)告給主管。

8.協(xié)助制服房主管確保所有布草的狀態(tài)是好的、干凈的、熨燙整齊并且正確的保存。 9.將破損、丟失以及錯(cuò)誤的餐飲布草情況報(bào)告給制服房主管。 10.協(xié)助餐飲布草的盤(pán)點(diǎn)。

11.將臟的布草送到洗衣房;從洗衣房領(lǐng)取干凈的布草。 12.將布草按照型號(hào)、種類(lèi)和顏色等擺放在相應(yīng)的架子上。 13.記錄所有的布草更換。

14.保持客房部辦公室包括制服房和布草房干凈、整潔;每天對(duì)辦公室進(jìn)行清潔。 15.確保所有的布草和制服整潔的存放。

房務(wù)服務(wù)員崗位職責(zé)共2

　　包房服務(wù)員崗位職責(zé)

　　部門(mén)：4樓養(yǎng)生部職務(wù)：服務(wù)員主管上級(jí)：部門(mén)經(jīng)理工作時(shí)間：倒大班崗位職責(zé)

1.上班后第一時(shí)間了解包房房態(tài)、客人狀況，采取相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。

2.遵守規(guī)章制度及本部門(mén)的具體要求，嚴(yán)于律己，反應(yīng)敏捷，善于運(yùn)用語(yǔ)言技術(shù)解決工作中的疑難問(wèn)題。

3.熱情接待進(jìn)入按摩區(qū)的客人，解答一些有關(guān)于按摩保健的咨詢(xún)。 4.要求熟練掌握各種按摩項(xiàng)目、功能及價(jià)格。

5.在安排排鐘的過(guò)程中，必須嚴(yán)格履行排鐘規(guī)則和本部的若干要求。 6.主動(dòng)協(xié)調(diào)與吧員的業(yè)務(wù)往來(lái)。

7.接受賓客的預(yù)約要求，并根據(jù)預(yù)約要求提前通知按摩師做好準(zhǔn)備。 8.掌握客流量，注意賓客的簽單，防止走單、漏單的現(xiàn)象發(fā)生，并關(guān)注技師的上鐘時(shí)間。

9.客人離去立即整理床鋪，清理時(shí)間不超過(guò)15分鐘。 10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。服務(wù)規(guī)范

1.交接班工作，查看交接班日記，做好交接班盤(pán)點(diǎn)紀(jì)錄，對(duì)區(qū)域內(nèi)物品、設(shè)備進(jìn)行全面檢查。

2.衛(wèi)生清潔：包房?jī)?nèi)物品擺放整齊，桌面無(wú)污漬、灰塵，地板潔凈，無(wú)雜物。 3.保證按摩房充足的備品量，及時(shí)更換，記錄清晰。 4.熟悉包房?jī)?nèi)影音設(shè)備的使用方法。

5.見(jiàn)到客人先微笑，鞠躬45度，后禮貌問(wèn)候。

6.主動(dòng)為客人介紹包房項(xiàng)目，在客人左前方1米處引導(dǎo)客人，將包房打開(kāi)、燈打開(kāi)、電視打開(kāi)伸手示意客人坐下。

7.將影音設(shè)備打開(kāi)，教客人影音設(shè)備的使用方法，準(zhǔn)備好筆，消費(fèi)單，仔細(xì)記錄客人所欲消費(fèi)項(xiàng)目，請(qǐng)客人稍后，后退步退到包房門(mén)口，將包房門(mén)輕輕關(guān)好。 8.所有飲料或酒水在客人訂完單后3分鐘內(nèi)服務(wù)到客人面前,并使用托盤(pán)式服務(wù)。 9.輕輕敲包房門(mén)，客人允許進(jìn)入才可推門(mén)進(jìn)入，服務(wù)酒水、飲料時(shí)告訴客人酒水、飲料的名稱(chēng)，并重點(diǎn)向客人介紹本湯泉泰式按摩項(xiàng)目，如有需要，為客人安排。

10.隨時(shí)在門(mén)外恭候，為客人服務(wù)。

11.客人消費(fèi)時(shí)間到，及時(shí)詢(xún)問(wèn)客人是否繼續(xù)使用，如不繼續(xù)使用，檢查設(shè)備使用狀況，保證完好，5分鐘撤臺(tái)。客人如繼續(xù)使用，迅速開(kāi)消費(fèi)單。 12.檢查包房留意客人遺下物品及時(shí)歸還原主。 13.檢查包房、注意防火、關(guān)閉電源、關(guān)好房門(mén)。

14、每日上午8:00起將所有空房的門(mén)打開(kāi)，11:00全部關(guān)閉，（待客房不執(zhí)行）

　　客房服務(wù)員崗位職責(zé)

　　包房服務(wù)員崗位職責(zé)

　　布草房服務(wù)員崗位職責(zé)

　　Ktv包房服務(wù)員崗位職責(zé)

　　洗浴客房服務(wù)員崗位職責(zé)