下面是范文網(wǎng)小編收集的瓷磚導(dǎo)購員崗位職責共3篇 銷售/業(yè)務(wù)/瓷磚導(dǎo)購員，供大家賞析。

瓷磚導(dǎo)購員崗位職責共1

　　導(dǎo)購員崗位職責導(dǎo)購員崗位職責

1、接受主管的工作安排，完成賣場銷售任務(wù)；

2、掌握賣場貨品數(shù)量；

3、及時向主管人員匯報銷售情況；

4、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售；

5、做好所負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。 專賣店導(dǎo)購員(導(dǎo)購助理)工作流程 營業(yè)前 ◆提前半小時到達XXX 專賣店 ◆開啟門店、電源、照明樣板商品 ◆檢查個人儀容儀表(著裝、胸牌、飾品等) ◆門店清潔(商品、店內(nèi)、店外) ◆門店商品補充以及陳列 ◆參加晨會 ◆各就各位、準備營業(yè) 營業(yè)中 ◆接待顧客需禮貌用語、行為大方得體 ◆運用導(dǎo)購技巧，向顧客介紹XXX 產(chǎn)品的面料、工藝、特性等優(yōu)勢 ◆對顧客提出的商品問題，耐心認真的給予解答 ◆促進顧客成交，并注意收集相關(guān)的反饋信息 ◆處理營業(yè)過程中出現(xiàn)的顧客的投訴 ◆營業(yè)期間，定時做好理貨工作，及時發(fā)現(xiàn)缺貨并補貨 ◆做好商品陳列工作以及銷售輔助資料擺放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店長分配，輪流外出進餐 ◆時刻維持店內(nèi)衛(wèi)生 ◆注意門店安全 ◆沉著、冷靜地處理突發(fā)事件 ◆對門店銷售情況進行分析，確保最佳商品結(jié)構(gòu) ◆負責收集市場信息，特別是競爭對手的動向 ◆資深銷售顧問需要對專賣店經(jīng)營進行診斷，并提出整改建議 ◆接受門店或集團安排的相關(guān)訓(xùn)練，努力提升自身銷售技能 ◆幫助新員工進行相應(yīng)的指導(dǎo)與訓(xùn)練包括：日工作流程、禮儀、婚紗禮服基本知識等 ◆提高自身警惕性、防止門店商品損失 ◆盡最大努力完成每日、每周、每月的銷售任務(wù) ◆協(xié)助店長進行接收商品、點貨驗收、庫房陳列、庫房管理等工作 ◆做好本質(zhì)工作之余，協(xié)助處理門店其它工作 營業(yè)后 ◆結(jié)束營業(yè) ◆促銷商品、POP、宣傳資料、貨架商品的整理清潔 ◆門店衛(wèi)生打掃 ◆關(guān)閉照明樣板商品、門店電源 ◆下班關(guān)門 把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責，但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責包括以下方面。 站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。 一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。 二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。 導(dǎo)購員如何幫助顧客呢? (1)詢問顧客對商品的興趣和愛好； (2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品； (3)向顧客介紹商品的特點； (4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益； (5)回答顧客對商品提出的疑問； (6)說服顧客下決心購買此商品； (7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目； (8)讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。 作為一個導(dǎo)購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要"為賣出商品而銷售"，而要"為顧客而銷售 "。 導(dǎo)購員(促銷員)的基本素質(zhì) 每一項工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購工作也不例外。導(dǎo)購人員應(yīng)當具備什么樣的素質(zhì)?一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個差的導(dǎo)購員之間的差別是什么? 某大城市的一家報紙對它的讀者進行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標準：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。 有銷售專家提出，導(dǎo)購員要"一心兩意"：即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。 熱心：導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會為導(dǎo)購員的熱情所打動，感到信賴、

　　放心。 誠意：導(dǎo)購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用、親切、不耍花招、不掩飾。 創(chuàng)意：導(dǎo)購員需要經(jīng)常動腦筋：商品的優(yōu)點是什么?如何找到一個獨特的賣點?如何介紹商品?有沒有更好的銷售方法?如何展示商品的優(yōu)點?如何制作 POP… 我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)。 從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團隊精神。 從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購員熱情友好，樂于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設(shè)性的意見；提供準確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。 總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗，導(dǎo)購員作為企業(yè)銷售隊伍的一個重要分子，他必須具備銷售人員應(yīng)當具備的基本素質(zhì)：堅定的銷售意識；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。 堅定的銷售意識 什么是銷售意識?美國一位銷售專家進行過這樣一個實驗：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場買領(lǐng)帶。在這些商場里，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業(yè)員都能主動地幫他將錢包撿起來，但沒有一個營業(yè)員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人，勸他"該換一個錢包了"。由此，這位銷售專家得出一個結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識。 對導(dǎo)購員而言，銷售意識就是導(dǎo)購員要有"我是一個導(dǎo)購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客"的觀念和對銷售機會的敏感性。強烈的銷售意識，能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機會。導(dǎo)購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度，他就肯定會失去許多銷售機會。 強烈的銷售意識，是導(dǎo)購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果。 熱情友好的服務(wù) 服務(wù)創(chuàng)造銷售機會，服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。 服務(wù)首先是態(tài)度問題。美國一位銷售專家對顧客服務(wù)下了一個定義："服務(wù)指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度。"謙恭、有效的關(guān)心，就是對服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動、熱情、愛心、幫助等。 "沒有熱情就沒有銷售。"導(dǎo)購員面對的是人，推銷是心和心的交流，導(dǎo)購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信，會引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因為，人都是有感情的，當導(dǎo)購員"熱"起來時，也會傳染給顧客，使顧客也熱情起來。 據(jù)估計，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有90%是因為現(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。 一些導(dǎo)購員時常"繃著階級斗爭的臉，瞪著警惕的眼"，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動呢?

　　瓷磚店導(dǎo)購員工作崗位職責

　　瓷磚導(dǎo)購崗位職責（共8篇）

　　瓷磚采購崗位職責

　　瓷磚門店導(dǎo)購業(yè)務(wù)崗位職責

　　建材瓷磚員工崗位職責

瓷磚導(dǎo)購員崗位職責共2

　　導(dǎo)購員崗位職責

　　直接上司：經(jīng)理

　　崗位描述：維護展廳形象，用心接待顧客，完成銷售目標。 崗位職責：

1.導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時，所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

2. 導(dǎo)購人員應(yīng)注意儀容儀表，上班時間穿工服、佩戴工牌、保證服裝干凈整潔，不允許在商場內(nèi)大聲喧嘩、打鬧。 3.上班時間不準接待來訪朋友或在賣場為私事長談。 四． 導(dǎo)購員上班期間不得缺崗。

　　五．導(dǎo)購人員應(yīng)以公司利益為重，服從工作安排，認真負責，努力開

　　拓，互助協(xié)作，嚴禁搶拉顧客。 六．學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與銷售技巧。

　　七．用自己的導(dǎo)購技巧全力推銷家具產(chǎn)品，做好銷售工作。 八．保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情的接待顧

　　客，向顧客推薦商品，并幫助其作出恰當?shù)木駬瘛?/p>

　　九.運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購

　　買愿望，提升賣場的營業(yè)額。

　　十.通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的公司形象，提高公司及品牌知

　　名度。

　　十一，用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成本店銷售目標。 十二.與顧客洽談購買時，不允許與顧客爭吵，強買強賣，發(fā)生爭執(zhí)無法解決時，報部門經(jīng)理解決。

　　十三.顧客在選擇時，應(yīng)積極向顧客介紹有關(guān)產(chǎn)品情況，態(tài)度要熱情誠懇，介紹內(nèi)容要實事求是，對于顧客的提問要耐心解答。 十四，為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

　　十五.當商品出現(xiàn)問題時，及時報部門經(jīng)理，部門經(jīng)理應(yīng)及時解決，不得拖延。

　　十六.及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對家具賣場的意見，建議和期望，反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。 十七.收集競爭對手的產(chǎn)品，價格，市場等方面信息，并將其反饋給公司，為公司的經(jīng)營決策提供參考。

　　十八.定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品。 十九，接聽電話應(yīng)使用，并做好記錄及時匯報經(jīng)理。 二十，隨時維護展示形象，確保展廳形象良好。 二十一，認真填寫銷售合同及顧客檔案。。

　　二十二，不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力。 二十三，店面導(dǎo)購員要有團隊精神，必要時協(xié)助同事接待好顧客。 二十四，公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議。

　　二十五，提高安全防范意識，加強責任心，確保營業(yè)時間貨品完好無缺。

　　二十六.遵守公司的各項管理制度，切實履行公司的各項經(jīng)營策略，出色完成上級交予的各項工作。

　　二十七，無論多么忙碌都應(yīng)以客戶為第一，沒有任何工作比接待客戶更重要。

　　二十八.星期六、星期日及法定節(jié)假日不允許隨便休假，應(yīng)服從公司統(tǒng)一安排。

　　二十九，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

　　三十，所有員工應(yīng)保守公司商業(yè)機密不得外泄。

　　辦公室

瓷磚導(dǎo)購員崗位職責共3

　　導(dǎo)購員崗位職責

　　下面是學(xué)習(xí)啦我收集的導(dǎo)購員的崗位職責，來一起看看吧。 篇1

1、主動接待顧客的咨詢，了解顧客的需求，提供良好的顧客服務(wù)，妥善處理客戶糾紛、客戶投訴; 2、負責商品的來貨驗貨、商家陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作; 3、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作; 4、做好所負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作; 5、照店鋪工作流程操作到位; 6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù); 7、按照促銷計劃實施促銷活動; 8、促銷產(chǎn)品及贈品的設(shè)計、制作及發(fā)放管理。 篇2

1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

2、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

3、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。 4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

5、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

6、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。 7、完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作，并向主管匯報。 8、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。 篇3

1、招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象(制服整潔，使用普通話，自我介紹)、禮貌待客(微笑，注視，禮貌用語)、保持一定距離(給顧客留一定空間和時間)、兼顧顧客的同行者; 2、與顧客溝通(商談)十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動心、產(chǎn)品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心; 3、促成購買?？礈食山粫r機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。

　　篇4

一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標; 二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù); 三、定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品;(有的行業(yè)有需要，有的則沒有) 四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù); 五、準時電話回訪已成交的顧客，時間為一周內(nèi);(有的行業(yè)有需要，有的則沒有) 六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄; 七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息; 八、隨時維護店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好; 九、認真填好各項資料記錄表格; 十、積極向店長提出建設(shè)性建議; 十一、有保護現(xiàn)場商品安全的責任; 十二、嚴格遵守專賣店行為規(guī)范; 十三、按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數(shù)據(jù)資料; 十四、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力; 十五、必要時協(xié)助同事接待顧客; 十六、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排

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