客房中心文員崗位職責(zé)共6篇(酒店客房文員崗位職責(zé))

時(shí)間：2022-07-08 01:10:23 綜合范文

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客房中心文員崗位職責(zé)共1

　　房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)

1、準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄；

2、保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；

3、對外借物品進(jìn)行登記，并及時(shí)收回；

4、統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量，填寫酒水補(bǔ)充報(bào)告單，并負(fù)責(zé)保存，接規(guī)定時(shí)間到前臺收銀處取反饋單，送交酒水消耗統(tǒng)計(jì)表；

5、管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點(diǎn)；

6、握房態(tài)，并將住處準(zhǔn)確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項(xiàng)，及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告；

7、及時(shí)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號；

8、每日做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄；

9、負(fù)責(zé)樓導(dǎo)服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄，并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容；

10、每日早班服務(wù)員負(fù)責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況；

11、保管住店客人“請勿打擾”房的洗衣，適時(shí)將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄；

12、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實(shí)具體工作，并將貴賓通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實(shí)各項(xiàng)接待工作；

13、認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類保管；

14、結(jié)帳房號應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員，并將17：00后結(jié)帳房號通知中班主管和領(lǐng)班，以便及時(shí)安排清掃；

15、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收，負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”；

16、及時(shí)向領(lǐng)班樓層主管匯報(bào)客人投訴，并做好記錄；

17、負(fù)責(zé)服務(wù)員中心的衛(wèi)生和安全，填寫服務(wù)員工作報(bào)告表、樓層酒水控制表；

　　認(rèn)真完成好上級指派的其他工作。

客房中心文員崗位職責(zé)共2

　　客房中心文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽電話并作好記錄，落實(shí)解決客人的合理要求。

2、隨時(shí)與領(lǐng)班、前臺核對房態(tài)，調(diào)整房態(tài)，保持房態(tài)正確。

3、負(fù)責(zé)保管和發(fā)放各類房卡、鑰匙、做好領(lǐng)取、退還記錄。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助主管、領(lǐng)班工作報(bào)表及資料的收集與存檔。

5、負(fù)責(zé)填寫工程維修單并及時(shí)報(bào)給工程部，并落實(shí)維修狀況，把無法修復(fù)的房間做好記錄。

6、負(fù)責(zé)客遺物的登記與領(lǐng)取記錄。

7、負(fù)責(zé)保管借出，回收提供給客人使用的物品，并有詳細(xì)的記錄。

8、對房間客人的物品，要開好雜項(xiàng)單入賬并與總臺保持聯(lián)系。

9、夜班中心文員做好中心辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

10、負(fù)責(zé)客衣的收發(fā)與送洗，并做好登記，若有特殊要求要注明。

11、對樓層、匯報(bào)至中心的可可疑事件、安全隱患要及時(shí)上報(bào)。

12、按時(shí)參加部門例會和培訓(xùn)，高效和完成上級指派的臨時(shí)任務(wù)。

13、不得遲到、早退、缺席、脫崗、串崗等。工作時(shí)不做與工作無關(guān)的事。

14、不得在工作區(qū)域內(nèi)睡覺、打鬧、高聲喧嘩，聚眾聊天、打架、罵架。

15、工作時(shí)必須使用普通話和禮貌用語，嚴(yán)禁說粗話，嚴(yán)禁和客人爭執(zhí)。

16、工作質(zhì)量必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)工作用具嚴(yán)禁亂扔亂放，必須按要求放好。

17、嚴(yán)禁私拿客人及酒店物品，嚴(yán)禁將客人遺留物據(jù)為已有。

18、根據(jù)上級指示，負(fù)責(zé)傳達(dá)客房部各種指令，并把執(zhí)行情況按時(shí)匯報(bào)上級。員工必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排。

19、員工必須遵守酒店的其它一切規(guī)章制度。

20、負(fù)責(zé)房務(wù)部河水的管理，并做好每日酒店?duì)I業(yè)收入日報(bào)表，配合好每月財(cái)務(wù)對酒水的盤點(diǎn)。

21、監(jiān)督房務(wù)部各崗位人員的考勤，對遲到、早退人員上報(bào)并做作業(yè)好記錄。

客房中心文員崗位職責(zé)共3

　　酒店客房服務(wù)中心文員崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)：

　　在客房部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,按照客房中心文員的安排,隨時(shí)為客人提供周到、禮貌、規(guī)范的服務(wù);滿足客人的要求,在記錄本上記錄客人的電話要求,并通知相關(guān)部門及時(shí)跟進(jìn)客人要求;協(xié)助客房部經(jīng)理處理所有秘書和部門行政工作; 工作內(nèi)容：

1、保持辦公室清潔。

2、向當(dāng)值經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日住房情況及出勤情況,打印即時(shí)房態(tài)表。

3、準(zhǔn)備各種報(bào)表及各班交班本交經(jīng)理審閱或簽字。

4、在對方來訪時(shí),禮貌接待各類來訪者,合理安排會見時(shí)間。

5、負(fù)責(zé)本部門公文資料的收發(fā)、登記以及分類整理、分類存檔、保管、保密。

6、管理本部門各部鑰匙及樓層房卡,查看鑰匙登記本。

7、負(fù)責(zé)建立和保管本部門員工的資料檔案,并隨時(shí)補(bǔ)充和修改變動的內(nèi)容。

8、前臺下發(fā)的各項(xiàng)單據(jù)則按其不同的種類及要求給予不同的解決方法,并做好與前臺的溝通合作。

9、負(fù)責(zé)做好客人遺留物品的保管登記工作。

10、領(lǐng)班打電話說放房，要準(zhǔn)確記錄,及時(shí)放房。早班下班前檢查電腦是否還有VD房未改,如有應(yīng)和樓層核對后進(jìn)行修改。

11、找經(jīng)理的電話要有禮貌地問清是找哪位經(jīng)理,然后轉(zhuǎn)電話給經(jīng)理,如果經(jīng)理不在問一下來電人是否需要留言,記好了放進(jìn)經(jīng)理辦公室。

12、做好員工每日簽到,簽退及部門員工考勤工作,檢查更期有無服務(wù)員缺席,如有發(fā)現(xiàn)要立即通知主管、主任及經(jīng)理。

13、負(fù)責(zé)樓層及各區(qū)域每日報(bào)的工程維修及壞房報(bào)告的核對,填寫與發(fā)送工作聯(lián)絡(luò)單。

14、處理有關(guān)電話,并認(rèn)真詳細(xì)做好電話記錄。

15、負(fù)責(zé)本部門辦公用品的申購、領(lǐng)取、發(fā)放及保管工作,因此我們就要本著節(jié)約的原則對辦公用品進(jìn)行合理的控制,例如收集一些影印不良或用過的紙的背面裁成小張當(dāng)作便條紙使用,也可以控制成本流失。

16、認(rèn)真記錄每日的工作情況,盡快將有關(guān)問題合理解決做好交班工作。

17、處理好部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

18、每月月底各支部門上交排班表,文員統(tǒng)計(jì)好交人事部。

19、完成上級交給的其它任務(wù)

客房中心文員崗位職責(zé)共4

　　房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)

、準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄；1 、保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰2 匙的領(lǐng)用制度；

、對外借物品進(jìn)行登記，并及時(shí)收回；3 、統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量，填寫酒水補(bǔ)充報(bào)告單，并負(fù)責(zé)保存，接4 規(guī)定時(shí)間到前臺收銀處取反饋單，送交酒水消耗統(tǒng)計(jì)表；

、管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點(diǎn)；5 、握房態(tài)，并將住處準(zhǔn)確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯(lián)系，6 遇有特殊事項(xiàng)，及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告；

、及時(shí)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號；7 、8及時(shí)整理和填寫維修房情況和客小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作，24每日做好

　　房加床的顯示記錄；

、負(fù)責(zé)樓導(dǎo)服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準(zhǔn)確無誤地做好9 各班次的交接記錄，并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容；

、每日早班服務(wù)員負(fù)責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況；10 適時(shí)將已洗衣物送交客人，房的洗衣，“請勿打擾”保管住店客人、11 未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄；

、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實(shí)具體工作，并將貴賓通知12 單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實(shí)各項(xiàng)接待工作；

、認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類保管；13

客房中心文員崗位職責(zé)共5

　　客房服務(wù)中心文員崗位職責(zé)

　　管理關(guān)系：直接上級——客房部樓層主管

　　職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)所有客房部對外及內(nèi)部信息的上傳下達(dá)工作；負(fù)責(zé)房態(tài)的控制、統(tǒng)計(jì)和核對工作；負(fù)責(zé)各類文件的存檔工作等。

　　具體內(nèi)容：

1、服從客房主管的工作安排。

2、負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。定時(shí)與

　　前臺核對房態(tài)，發(fā)現(xiàn)有房態(tài)不符的情況，查明原因，并及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)接聽客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時(shí)通知服務(wù)員和

　　有關(guān)部門提供服務(wù)，并做好記錄。

4、負(fù)責(zé)與酒店其它部門的信息溝通，及時(shí)準(zhǔn)確的記錄并通知客人的

　　入住、退房信息，做好預(yù)抵團(tuán)隊(duì)房號的記錄和傳達(dá)工作。

5、做好各類信息的收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問詢，主動

　　做好對客服務(wù)工作。

6、負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。

7、負(fù)責(zé)各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。

8、負(fù)責(zé)部門考勤和餐卡統(tǒng)計(jì)工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎金、補(bǔ)貼、勞

　　保等。

9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。

10、掌握VIP和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做

好各類禮品和物品的配備工作。

11、掌握各會議室的使用情況和會議單的預(yù)定情況，通知相關(guān)崗位

　　按照預(yù)定單要求布置會議室，做好會議接待工作。

12、做好客房服務(wù)中心的日常清潔工作，保持干凈整潔，物品碼放

　　整齊。

13、負(fù)責(zé)客房部各類單據(jù)、表格、文件的分類存檔和登記工作。

14、負(fù)責(zé)客房服務(wù)中心電腦、電話等各種設(shè)備設(shè)施的檢查和維護(hù)保

　　養(yǎng)工作。

15、負(fù)責(zé)對客房服務(wù)中心提供給客人使用的各類物品、設(shè)備的管理、

　　消毒工作。

16、負(fù)責(zé)對所保管的客房消費(fèi)品、酒水的登記、發(fā)放和盤存工作，

　　定期檢查將過期的消費(fèi)品和酒水。

17、認(rèn)真、詳細(xì)的記錄當(dāng)日值班事項(xiàng)，做好交接班記錄，并向主管匯報(bào)工作。