下面是范文網(wǎng)小編分享的信訪受理崗位職責(zé)共3篇 信訪接待人員崗位職責(zé)，歡迎參閱。

信訪受理崗位職責(zé)共1

　　業(yè)務(wù)受理員崗位職責(zé)

　　1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，并對自己所負責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　2．負責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。

　　3．負責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)真詢問客戶的來意與要求。

　　4．負責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。

　　5．負責(zé)維修報價，決定客戶的進廠維修時間或預(yù)約維修時間。

　　6．負責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。

　　7．負責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進度監(jiān)督。

　　8．負責(zé)對維修增項意見的征詢與處理。

　　9．負責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。

　　10．負責(zé)接待前來企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。

　　11．負責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。

　　12．負責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計和業(yè)務(wù)檔案管理。

　　信訪管理崗位職責(zé)表

　　信訪來訪崗位職責(zé)

　　中國電信業(yè)務(wù)受理崗位職責(zé)

　　信訪辦崗位職責(zé)

　　審圖受理崗位職責(zé)

信訪受理崗位職責(zé)共2

　　信訪干事崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，準(zhǔn)確運用《信訪條例》，認(rèn)真執(zhí)行公司黨政的決議。

2、向信訪人員宣傳有關(guān)的政策、法律、法規(guī)。

3、負責(zé)收集基層信訪信息，及時深入基層，了解掌握基層動態(tài)。 4、受理、交辦、轉(zhuǎn)送實業(yè)公司所轄區(qū)域內(nèi)信訪人提出的信訪事項。

5、負責(zé)接待職工群眾來訪，做好來訪登記、匯總、調(diào)查、分析、上報工作。

6、協(xié)調(diào)處理各部門（社區(qū)）重要的信訪事項。

7、負責(zé)督促承辦部門對群眾來信、來訪給予回復(fù)，必要時可以直接回復(fù)。

8、負責(zé)對信訪檔案材料的整理歸檔，并做好保密工作。 9、負責(zé)搞好信訪目標(biāo)的管理工作，及時向上級報送各項材料。 10、研究分析實業(yè)公司信訪工作情況，開展調(diào)查研究，及時向?qū)崢I(yè)公司提出規(guī)章制度的完善和改進信訪工作的建議。

信訪受理崗位職責(zé)共3

　　信訪工作職責(zé)

一、受理群眾來信來訪

二、及時向領(lǐng)導(dǎo)報告重要信訪情況，定期統(tǒng)計，分析來信來訪反映的問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

三、承辦上級信訪機關(guān)，黨政領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件。

四、承辦鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)決定的由信訪人員初查的案件。

五、認(rèn)真辦理上級信訪機關(guān)、黨政機關(guān)交辦的和本鎮(zhèn)直接受理的信訪案件，向有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦不屬于職責(zé)范圍的信訪件。

六、調(diào)查研究信訪工作出現(xiàn)的新情況新問題，結(jié)合實際制定、修改、完善信訪工作規(guī)章制度。

七、積極疏導(dǎo)并做好上訪人員的思想工作，維護正常的工作秩序。

八、完成鎮(zhèn)黨委、政府交辦的其他工作。

　　信訪工作人員守則

一、忠誠黨的事業(yè)，熱愛本職工作，認(rèn)直履行職責(zé)，刻苦鉆研政治理論和業(yè)務(wù)知識，努力為信訪工作服務(wù)。

二、密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，全心全意為人民服務(wù)；文明、熱情接待群眾來信來訪，杜絕官僚、“衙門”作風(fēng)。

三、堅持原則、秉公辦事，自覺抵制不正之風(fēng)，堅決同違紀(jì)違法行為做斗爭。

四、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作規(guī)章制度，工作認(rèn)真負責(zé)，辦事講求效率，反映情況實事求是。

五、服從組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)守工作秘密；團結(jié)共事，顧全大局，注重發(fā)揮集體作用。

　　來訪人員須知

1、來訪者必須擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和社會主義制度。

2、必須自覺遵守國家的法律、法令，在法律允許的范圍內(nèi)行使自己的民主權(quán)利。

3、要遵守信訪部門制定的規(guī)章制度，自覺維護上訪秩序，提倡文明上訪。

4、來訪人員要聽從工作人員的安排，通過正當(dāng)?shù)耐緩?，運用正確的方法反映問題。

5、要如實反映情況，不得道聽途說，隨意夸大或歪曲事實，更不能捏造材料，誣告他人。

6、要服從組織的處理，不堅持過高要求，不得無理取鬧。 接待來訪人員工作制度

一、對來訪人員要做到文明接待，認(rèn)真填寫來訪登記薄。 做到態(tài)度熱情，說話和氣，一視同仁。

二、聽取來訪者的陳述時，要認(rèn)真做好接待談話記錄。并讓其當(dāng)面核對，以防失誤。

三、對于來訪者提出的問題，按照歸口辦理的原則，予以答復(fù)和處理。必須堅持原則、符合政策，對當(dāng)時能解決的問題，不推不靠，對當(dāng)時不能解決的問題，要說明原因，耐心解釋，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映并積極協(xié)助解決。

四、要做好來訪者的思想工作，有針對性地宣傳黨的政策和進行思想教育，使來訪者實事求是地反映問題，端正態(tài)度，保證來訪問題的順利解決。

五、對來訪者反映的問題，按照輕重緩急報請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，妥善處理。

六、接待人員要保守機密，不準(zhǔn)向來訪人泄密。

　　領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待制度

　　鎮(zhèn)副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部，信訪工作人員。

　　二：接待地點：鎮(zhèn)信訪大廳

　　三：接待方法

　　接待來訪，由接待領(lǐng)導(dǎo)、信訪工作人員共同進行。重要來訪問題，直接請示主要領(lǐng)導(dǎo)。如果接待領(lǐng)導(dǎo)不在時，由其他領(lǐng)導(dǎo)和工作人員共同進行。接待時，應(yīng)認(rèn)真耐心聽取來訪者反映的情況，工作人員要做好詳細的筆錄，根據(jù)來訪者反映的問題，可視情況讓其寫出書面材料。

　　四：工作程序

1、本單位每天安排輪留值班，值班時要有一名領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)。

2、值班時要認(rèn)真做好值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

3、在執(zhí)班期間，對于群眾來訪反映的問題要當(dāng)面給予解決，一時解決不了的，要向群眾說明原因并做好疏導(dǎo)工作。如果群眾反映的問題性質(zhì)嚴(yán)重或有集體上訪苗頭的，要及時向主要領(lǐng)導(dǎo)或上級有關(guān)部門匯報，切實加以妥善解決。篇2：信訪工作人員崗位職責(zé)

　　信訪工作人員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)新的《信訪條例》，做好信訪接待工作記錄，督查、督辦及其它日常工作。

二、承辦黨委政府和上級主管部門交辦的信訪事項，督促檢查領(lǐng)導(dǎo)批示件的落實情況。

三、定期向上級主管部門和信訪工作領(lǐng)導(dǎo)匯報信訪熱、難點問題落實和處理情況。

四、負責(zé)聯(lián)絡(luò)單位信訪專（兼）干成員，學(xué)習(xí)與信訪相關(guān)法規(guī)、法律及政策，交流信訪工作經(jīng)驗，提高信訪專（兼）干的業(yè)務(wù)理論水平。

五、負責(zé)文件的收發(fā)、起草，做好年度工作計劃、工作總結(jié)、基礎(chǔ)資料的整理、立卷、歸檔、上報等日常工作。

六、整理審核每期信訪簡報、每月信訪報表的內(nèi)容，同時查找信訪工作中薄弱環(huán)節(jié)，及時提出整改意見。

七、做好鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。篇3：信訪工作崗位職責(zé)

　　信訪工作崗位職責(zé)

（一）信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

1、負責(zé)制定轄區(qū)內(nèi)的信訪工作計劃，并組織實施，對轄區(qū)內(nèi)的信訪工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

2、定期聽取信訪工作人員的工作匯報，預(yù)測排查、分析研究轄區(qū)內(nèi)的信訪舉報動態(tài)。

3、調(diào)查了解掌握群眾信訪反映的突出問題，及時反映信訪舉報的重要信息，研究解決重大信訪案件。

4、對轄區(qū)內(nèi)的信訪工作負總責(zé)，認(rèn)真落實責(zé)任制，切實抓好信訪工作目標(biāo)管理、信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和聯(lián)系點信訪規(guī)范化、制度化建設(shè)。

5、負責(zé)組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)督查轄區(qū)內(nèi)信訪舉報的受理、辦理和落實。

6、承辦上級黨委、政府、紀(jì)委交辦的信訪件和其他事項，并按要求上報。

7、督辦、催辦轉(zhuǎn)交下級紀(jì)委或其他部門承辦的控告、申訴案件和其他重要信訪問題，及時跟蹤反饋，并按要求審核、上報。

8、總結(jié)信訪工作經(jīng)驗，綜合分析轄區(qū)內(nèi)信訪舉報工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，研究改進推動和加強基層信訪舉報的具體措施及意見。

（二）信訪室工作職責(zé)

1、堅持黨的基本路線，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律檢查機關(guān)控告申訴工作條例》和《監(jiān)察機關(guān)舉報工作辦法》，認(rèn)真履行聯(lián)系溝通，信息反饋，監(jiān)督保障，協(xié)調(diào)疏導(dǎo)四項職能，為祿豐經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定服務(wù)。

2、受理對轄區(qū)內(nèi)的黨組織、黨員、行政監(jiān)察對象的信訪舉報，受理違紀(jì)人員不服紀(jì)律處分的申訴。

3、按干管權(quán)限和分級負責(zé)的原則，建立健全信訪舉?工作制度；對基層紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的控告和申訴工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

4、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，搞好信訪初查。

5、做好信訪接待、登記、傳遞、自傞、轉(zhuǎn)辦、督辦、協(xié)辦、年終總結(jié)、報表、立卷歸檔等工作。

6、分析綜合情況，寫出信訪動態(tài)、簡報和帶傾向性、苗頭性的信訪信息供領(lǐng)導(dǎo)參考。按照《預(yù)測排查制度》規(guī)定，搞好排

　　查分析，綜合上報領(lǐng)導(dǎo)。

7、協(xié)調(diào)處理信訪問題，璏導(dǎo)上訪箤眾，維護正常的工作磩序，社會秩序

8、完成縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

（三）信訪工作人員職責(zé)

1、處理群眾來信和接待來訪，受理檢舉、控告和申訴。

2、及時向常委會或分管領(lǐng)叼匯報檢舉、控告、申訴的情況和問題。

3、承辦上級紀(jì)委或領(lǐng)宼交辦的檢舉、控告、申訴和其?事項，對重要信訪件進行了解核實或初?，經(jīng)過篩選向有關(guān)室或部門提供案源。

4、按“分級負責(zé)，歸口辦理”原則，向有關(guān)室移送和向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）紀(jì)委、縣屬各聄能部門、黨組織（紀(jì)檢部門）交辦檢舉、控告和申訴，向有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦不屬于紀(jì)檢機關(guān)職褣范圍的信訪問題。

5、了解信訪動態(tài)，調(diào)查研究控告申訴工作情況，對轄區(qū)內(nèi)的控偊、由訴工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

6、協(xié)調(diào)處理信訪問題，疏導(dǎo)上訪群眾，維護正常的工作秩序和社會秩序。

　　南充市高坪區(qū)萬家小學(xué)篇4：信訪辦工作職責(zé)

　　信訪辦工作職責(zé)

　　負 責(zé) 人：

　　職 務(wù)：

　　辦公地址：

　　辦公電話：

　　傳真電話：

1、負責(zé)受理、接待并處理群眾來信、來電、來訪、電子郵件。

2、協(xié)助受理涉及黨風(fēng)黨紀(jì)和政風(fēng)政紀(jì)問題的檢舉、控告、申訴，并核查部分信訪案件。

3、按照“分級負責(zé)、屬地管理”的信訪工作原則，做好接待工作，維持接待工作秩序。

4、調(diào)查了解群眾信訪反映的突出問題，提供帶普遍性和傾向性的信訪信息。

5、參與協(xié)調(diào)處理有關(guān)部門的代理信訪事項，督促有關(guān)部門對代理信訪事項及時辦理，并向有關(guān)部門提出工作意見和建議。

6、協(xié)助督辦黨委、政府以及上級紀(jì)檢監(jiān)督機關(guān)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志要求結(jié)果的信訪件（或案件）。

7、做好法律法規(guī)和政策的宣傳解釋工作，引導(dǎo)群眾通過正常渠道依法信訪。

8、不定期對當(dāng)?shù)匦旁L不穩(wěn)定因素進行排查，及時掌握

　　不穩(wěn)定因素和越級上訪信息；協(xié)助大型集體訪和突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

9、記錄、整理、轉(zhuǎn)達信訪人提出的信訪事項。

10、指導(dǎo)政府各部門信訪辦理工作。

11、負責(zé)集體來訪的跟蹤反饋。

12、參與社會治安綜合治理工作，積極開展矛盾糾紛調(diào)處工作，發(fā)揮維穩(wěn)工作的作用。

13、負責(zé)撰寫、編制、報送相關(guān)各種信息、資料、報表。

14、完成黨委、政府安排的其他工作。

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