下面是范文網(wǎng)小編整理的酒店茶樓服務(wù)員崗位職責(zé)共3篇(茶樓服務(wù)員的崗位職責(zé)),供大家品鑒。

酒店茶樓服務(wù)員崗位職責(zé)共1
茶藝員崗位職責(zé)
責(zé)任人簽名:___________
任務(wù):根據(jù)所制定的標(biāo)準(zhǔn)為客人提供友好的、熱情的服務(wù)。 匯報(bào):茶樓領(lǐng)班
職責(zé)范圍:
1、隨時(shí)保持工作服的干凈、平整和佩戴名牌。
2、依照制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供服務(wù)。
3、做好基本的工作和領(lǐng)班、主管安排的工作。
4、以禮貌的態(tài)度詢問(wèn)客人所需。
5、提供有禮貌、熱情的服務(wù)。
6、與同事保持友好的關(guān)系。
7、理解及掌握所制定的防火、健康、衛(wèi)生和安全措施的條例。
8、充分具備高標(biāo)準(zhǔn)的儀容、儀表和衛(wèi)生。
9、理解掌握茶館所規(guī)定的員工手冊(cè)及制度。
10、擔(dān)負(fù)其他的責(zé)任和分配的工作。
11、積極依照茶樓對(duì)宴會(huì)的安排或更改。
12、茶藝員之要件:
(1) 誠(chéng)實(shí)不陽(yáng)奉陰違,虛偽造假。
(2) 機(jī)警頭腦靈活,反應(yīng)靈敏,眼觀四方,耳聽八方。
(3) 勤儉做事認(rèn)真,力求上進(jìn),生活樸實(shí)。
(4) 技能熟練,隨時(shí)增進(jìn)新知識(shí)。
酒店茶樓服務(wù)員崗位職責(zé)共2
茶樓服務(wù)崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)
一、按時(shí)到崗簽到、換工裝后負(fù)責(zé)將本樓層的衛(wèi)生打掃干凈、包括桌椅、沙發(fā)、窗臺(tái)、窗簾、電話、地板、飲水機(jī)、麻將桌內(nèi)小煙缸等,清洗消毒杯子等茶具用品和清點(diǎn)數(shù)量是否齊全,查看麻將機(jī)等用品設(shè)施是否正常運(yùn)行,將需要使用的物品擺放歸置到位,作好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備。
二、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程:
1、迎客:客人出電梯(樓梯)后應(yīng)立即起身迎客;
2、領(lǐng)位:詢問(wèn)客人需求后領(lǐng)位到相應(yīng)房間或位置安排就座,同時(shí)詢問(wèn)客人要求;
3、開臺(tái):到吧臺(tái)向收銀員開臺(tái),收銀員必須立即在電腦系統(tǒng)中開臺(tái),同時(shí)將開臺(tái)信息夾放置于臺(tái)面;
4、商品銷售:茶、煙、撲克、小食品等商品銷售,收銀員必須依據(jù)服務(wù)員所開單據(jù)發(fā)放相關(guān)商品;
5、巡臺(tái):每隔10-20分鐘給客人添加一次水,換一次煙缸,同時(shí)詢問(wèn)客人需求,同時(shí)熟悉客人的相貌特征,方便服務(wù)工作和防止跑單。
6、結(jié)賬:客人需要結(jié)賬時(shí),應(yīng)將客人引領(lǐng)到吧臺(tái),告知吧臺(tái)客人所在的房間名稱或大廳座號(hào)。收款完畢后,客人離開時(shí)提醒帶好隨身物品,送客人至電樓梯或電梯口。
7、撤臺(tái):把沒(méi)有熄滅的煙頭用水熄滅,關(guān)空調(diào),收拾桌面、地面、紙簍和痰盂衛(wèi)生,最后再次檢查是否干凈。
三、崗位要求:
1、迎客時(shí)站姿端正,面帶微笑,不許交頭接耳,不許靠墻。迎接客人時(shí)笑臉相迎“歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)幾位”,詢問(wèn)客人要求立即領(lǐng)位;記住熟客姓氏,使客人感受到親切熱情;領(lǐng)位時(shí)步態(tài)端正,吐字清楚,同時(shí)介紹房間及其它項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),如有促銷活動(dòng)要介紹清楚。
2、如迎接的客人是來(lái)找人的,請(qǐng)客人稍等,問(wèn)清楚要找人的姓名及所在房間,如不知道客人的姓名及位置時(shí),應(yīng)向客人道歉,請(qǐng)他與客人親自聯(lián)系,未經(jīng)客人許可,不允許讓不認(rèn)識(shí)的人走進(jìn)客人的房間。
3、熟悉各類茶品的有關(guān)知識(shí),熟悉各類小食的名稱及價(jià)格,客人點(diǎn)好后,應(yīng)向客人重復(fù)一遍所點(diǎn)的物品,確認(rèn)后,應(yīng)有禮貌地向客人說(shuō)聲“謝謝,請(qǐng)您稍等”。所有操作應(yīng)“快速、沉穩(wěn)、有序”,及時(shí)回應(yīng)客人要求,不要讓客人久等。
4、客人點(diǎn)飯菜時(shí),記錄完成后,應(yīng)重復(fù)一遍給客人聽,確認(rèn)準(zhǔn)確無(wú)誤后讓客人稍等。
5、收銀員與服務(wù)員應(yīng)相互協(xié)作和配合,服務(wù)員為客人領(lǐng)位或巡臺(tái)等工作時(shí)離開前廳后收銀員應(yīng)承擔(dān)迎客領(lǐng)位等相關(guān)工作;客人較多和繁忙時(shí),收銀員在完成開臺(tái)、取售商品和收銀等本職工作后應(yīng)和服務(wù)員一道作好服務(wù)工作。
6、下班前的收尾工作:
(1) 紙簍、痰盂、垃圾等必須歸集到樓層大垃圾桶。 (2) 檢查房間物品是否齊全。
(3) 所有房間及操作間的電器插頭、燈、空調(diào)、飲水機(jī)等必須關(guān)掉電源。 (4) 麻將機(jī)有損壞立即報(bào)修,保證正常營(yíng)業(yè)。
7、其它規(guī)定:
(1)24小時(shí)工作制,24小時(shí)內(nèi)均屬工作時(shí)間,在營(yíng)業(yè)狀況允許的情況下可以睡覺(jué),但不可溜崗,在房間內(nèi)打麻將或從事其它娛樂(lè)活動(dòng);
(2)除正常消費(fèi)客人以外,不得留宿任何人在房間內(nèi)過(guò)夜;
(3)所有服務(wù)人員上班時(shí)間不允許戴耳塞聽歌或看視頻;
四、處罰條例:包括但不限于以下情況,視情節(jié)輕重罰款5元~20/項(xiàng).次:
1、門框門板正反面、桌椅和各種家俱、床頭床體、電 視、衛(wèi)生間臉盆臺(tái)面、不銹鋼水龍頭、鏡面、玻璃、墻體等物品上有明顯灰塵或水漬、污漬,地面有垃圾紙屑、痰跡污漬,大廳、卡座沙發(fā)縫隙有雜物,或經(jīng)理認(rèn)定的清潔不作為現(xiàn)象;
2、不得與客人發(fā)生任何沖突,經(jīng)查實(shí)與客人頂撞,或遭客人投訴。(如是客人行為不端或?yàn)榫S護(hù)酒店利益的情況下,也不得與客人發(fā)生直接吵鬧沖突,應(yīng)堅(jiān)持原則保持良好態(tài)度,不能調(diào)解者呼叫主管和經(jīng)理出面解決);
3、不按規(guī)定工作流程作業(yè),包括但不限于:
(1) 收銀員不按工作標(biāo)準(zhǔn)流程順序操作,不及時(shí)開臺(tái)、不按系統(tǒng)設(shè)置收取服務(wù)費(fèi)或不按規(guī)定計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)收費(fèi)、不按服務(wù)員開單取送商品等;
(2) 服務(wù)員不及時(shí)迎客領(lǐng)位,不及時(shí)回應(yīng)客人要求。(經(jīng)理有認(rèn)定該項(xiàng)的權(quán)利);
4、《人事及日常管理辦法》所規(guī)定的其它項(xiàng)目。
酒店茶樓服務(wù)員崗位職責(zé)共3
茶樓服務(wù)員崗位職責(zé)
責(zé)任心就是做任何事所需的一種平常而力求完美的心態(tài)。下面是我整理的茶樓服務(wù)員崗位職責(zé),供你參考,希望能對(duì)你有所幫助。
【第1篇】茶樓服務(wù)員崗位職責(zé)
1、注意自己的儀容儀表,淡妝上崗,保持自己的儀容端莊大方,服飾整潔美觀。
2、根據(jù)客數(shù)引導(dǎo)茶客安排相應(yīng)的包間,并按要求和標(biāo)準(zhǔn)提供一流服務(wù)水平。 3、認(rèn)真做好當(dāng)班自己負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生工作,確保無(wú)灰塵無(wú)異味,以高標(biāo)注高質(zhì)量完成工作。
4、熟悉茶房的茶牌及菜單,了解茶葉相關(guān)知識(shí)和價(jià)格,向茶客介紹新茶品及促銷茶品。
5、及時(shí)反饋客訴意見(jiàn)給上級(jí),解決并提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程。 【第2篇】茶樓服務(wù)員崗位職責(zé)
1、準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營(yíng)業(yè)使用; 2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感; 3、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言,為客人提供***服務(wù); 4、善于向顧客介紹和推銷本茶樓特色茶點(diǎn); 5、配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作; 6、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。 【第3篇】茶樓服務(wù)員崗位職責(zé)
1、認(rèn)真做好茶樓衛(wèi)生,準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營(yíng)業(yè)使用。 2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感。 3、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言,為客人提供茶藝服務(wù)。
4、配合領(lǐng)導(dǎo)工作,服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作。 5、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。 【第4篇】茶樓服務(wù)員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)茶樓環(huán)境衛(wèi)生,設(shè)施、設(shè)備有義務(wù)做好保護(hù)、衛(wèi)生工作。
2、嚴(yán)格把好操作技藝的質(zhì)量關(guān),絕對(duì)避免燙傷客人事故發(fā)生。 3、務(wù)必使客人在品茗期間能有耳濡目染的茶文化享受氣氛。 4、對(duì)所有客人熱情、周到,見(jiàn)到上級(jí)、同事要打招呼或問(wèn)候。 5、工作積極、主動(dòng)、勤勞、誠(chéng)實(shí)做好每日相關(guān)崗位的開市與收市工作; 6、對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不間斷巡視,隨時(shí)服務(wù)客人,若客人對(duì)茶品有疑問(wèn),可及時(shí)向客人解釋,不能解決時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。
7、熟悉各種茶品的產(chǎn)地、特點(diǎn)、沖泡方法、制作、掌握好泡茶水溫,協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)鑒別茶葉質(zhì)量等; 【第】茶樓服務(wù)員崗位職責(zé)
1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好各種用品的準(zhǔn)備工作,確保正常營(yíng)業(yè)使用; 2、熱情主動(dòng)接待顧客,服務(wù)耐心、周到; 3、善于向顧客介紹和推銷茶樓飲品及茶點(diǎn); 5、積極配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作。
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