下面是范文網(wǎng)小編收集的電信無線支撐崗位職責共17篇(中國電信支撐崗位)，以供參考。

電信無線支撐崗位職責共1

1.負責分工的相應(yīng)模塊的設(shè)計文檔撰寫。2.負責程序開發(fā)、調(diào)整后的單元測試，配合測試組的測試，及時解決問題。3.參與對業(yè)務(wù)支撐方案的可行性分析研究，制定軟件開發(fā)方案。4.完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)的編碼以及開發(fā)、維護。5.及時跟蹤、解決系統(tǒng)故障，并提出改良建議。6.參與技術(shù)方案的討論與審核,執(zhí)行軟件工程規(guī)范標準要求，保證應(yīng)用軟件開發(fā)的質(zhì)量。

電信無線支撐崗位職責共2

1.配合銷售人員進行普通客戶的售前營銷工作，協(xié)助進行大客戶的售前營銷工作，協(xié)助進行市場的開拓、培育和擴展的具體實施。2.負責觸發(fā)公司內(nèi)部項目團隊,協(xié)調(diào)客戶與內(nèi)部項目團隊制定項目整體計劃。3.負責項目實施全過程的客戶關(guān)系管理，及時了解評估客戶意見和客戶需求變更，觸發(fā)內(nèi)部項目經(jīng)理協(xié)調(diào)內(nèi)部項目團隊資源，共同保證項目的順利實施。4.了解客戶對項目的滿意度，保證關(guān)系的持續(xù)性，協(xié)助內(nèi)部項目團隊進行項目經(jīng)驗總結(jié)。

電信無線支撐崗位職責共3

1.擔任軟件項目經(jīng)理，獨立負責軟件項目及研發(fā)的全過程工作。2.參與軟件項目的分析、設(shè)計、開發(fā)、實施、驗收等項目開發(fā)管理和協(xié)調(diào)工作。3.參與軟件項目評審；參與或獨立編寫項目相關(guān)文檔。

電信無線支撐崗位職責共4

　　1．保密職責

（1）在受理電話、電報、電傳業(yè)務(wù)過程中，凡涉及到黨和國家機密的要注意保密，對涉及到黨政機關(guān)在政治、經(jīng)濟、科技信息方面未公開的信息、未發(fā)表的新聞等方面的通信內(nèi)容和通信地址也須嚴守保密制度，不得向其他人泄露；

（2） 妥善處理好客人的電文底稿，維護電報、電話、電傳用戶的通信自由和權(quán)益，不得和他人談?wù)摽腿说耐ㄐ艃?nèi)容；

（3）收報人名、房號或收報人地址必須反復(fù)核對，防止錯投或錯發(fā)電報及電傳；

（4）遵守保密規(guī)定，應(yīng)做到，“四不”，即：不該問的不問，該說的不說，不該看的不看，不該聽的不聽；

（5）如發(fā)現(xiàn)有泄密的現(xiàn)象，應(yīng)盡力挽救、制止，并及時匯報，不得隱瞞不報或擅自處理；

（6）對酒店有關(guān)情況，如營業(yè)情況、市場情況、客源情況、協(xié)議情況、與外界的通信內(nèi)容等等，要注意保密，不得向外泄露。

　　2．維護設(shè)備職責．

（1）熟悉各種通訊設(shè)備的機械性能，熟練掌握它們使用方法，不得隨便使用；

（2）愛護通訊設(shè)施，保持機械性能良好，通訊暢通，使通信工作順利進行；

（3）若機械設(shè)備發(fā)生故障，要盡快請技術(shù)人員檢查修理，決不可不懂裝懂、亂動設(shè)備或隨意處理。

　　3．日常工作職責”

（1）工作人員必須語言親切，講究禮貌．主動為客人提供服務(wù)。

（2）客人進入營業(yè)廳，營業(yè)員必須站立為客人服務(wù)，不得怠慢客人，即使忙于工作，客人進來時也要向客人示意，表示歡迎；

（3）不得在工作間、營業(yè)廳內(nèi)梳頭、化妝，上班時間辦理個人私事，不得有不文明的動作和不禮貌的之處；

（4）嚴禁拍發(fā)不列號電報，不得私自偽造電報、篡改電報內(nèi)容、有意制造差錯和藏匿、毀棄電報；

（5）如實反映情況，出現(xiàn)問題不得擅自處理或隱瞞不報；

（6）不得在發(fā)報機上練習發(fā)報；

（7）不得在工作場所接聽私人電話，如有特殊情況須經(jīng)領(lǐng)導批

　　準；

（8）服從領(lǐng)導的安排，聽從工作指揮和調(diào)度，工作時間不得擅離崗位或中斷工作；

（9）與客人保持友好關(guān)系，但不可長時間與客人聊天；

（10）嚴格執(zhí)行財會制度及資費收費標準，嚴格遵守財經(jīng)紀律；

（11）嚴禁閑雜人員進人工作間，特別是電話總機房，即使經(jīng)批準可參觀或檢查工作及設(shè)備也要經(jīng)過嚴格的衛(wèi)生處理方可入內(nèi)；

（12）營業(yè)廳、工作間均不準放與工作無關(guān)的東西，如水杯、報刊雜志、書籍、手提包、雜物等；

電信無線支撐崗位職責共5

1.理解和掌握移動通信的技術(shù)標準、業(yè)務(wù)支撐規(guī)范，并參與規(guī)范編寫。2.負責測試用例和測試數(shù)據(jù)的設(shè)計。3.負責測試用例的實施和執(zhí)行。4.撰寫測試報告，并對發(fā)現(xiàn)的缺陷進行跟蹤分析和報告。5.完成對產(chǎn)品的集成測試與系統(tǒng)測試，對產(chǎn)品的功能、性能及其他方面的測試質(zhì)量負責。

電信無線支撐崗位職責共6

1.具體執(zhí)行資金預(yù)算及控制預(yù)算內(nèi)的經(jīng)費支出，管理往來賬、應(yīng)收應(yīng)付款、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)，每月計提核算稅金、費用、折舊等費用項So2.協(xié)助建立、改進、完善預(yù)算管理體系，建立相應(yīng)的執(zhí)行、控制機制，起草修改配套的制度、規(guī)章。3.根據(jù)預(yù)算體系及管理的需要設(shè)計修改內(nèi)部管理報表，并對預(yù)算表格進行整理分析，理清數(shù)據(jù)關(guān)系，改進改善管理制度及表格。4.協(xié)助編制公司全面經(jīng)營預(yù)算，并負責預(yù)算的跟蹤管理。5.按時、按質(zhì)、按需提供內(nèi)部管理報表，對公司經(jīng)營狀況和預(yù)算執(zhí)行情況進行分析。6.按時進行年度預(yù)算的編制工作。7.進行成本核算的預(yù)測、計劃、控制、分析以及考核運行，督促公司各部降低消耗,節(jié)約費用，提高經(jīng)濟效益。8.利用財務(wù)會計資料進行經(jīng)濟活動分析。9.分析稅收、外匯管理政策，負責與稅務(wù)、外匯管理局等機關(guān)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作。10.通過賬目分析對超期應(yīng)收賬款提出具體處理建議與應(yīng)收賬目。

電信無線支撐崗位職責共7

1.負責對產(chǎn)品信息進行收集、了解、跟蹤、歸納和總結(jié)。2.負責對產(chǎn)品進行拓展研究、可行分析和設(shè)計。3.負責公司單項產(chǎn)品的管理。4.負責推廣公司服務(wù)產(chǎn)品，配合進行售前售后客戶解決方案的研究和推廣，協(xié)助進行市場的開拓、培育和擴展的具體實施。

電信無線支撐崗位職責共8

1.全面落實完成公s](或中心)下達的各項生產(chǎn)任務(wù)。

2.協(xié)助公司(或中心)領(lǐng)導組織安排好節(jié)日通信和重要通信期間的通信保障工作，并加強節(jié)日通信和重要通信的值班工作。

3.每月定期召開班會。

(1)總結(jié)本月各系統(tǒng)運行情況和任務(wù)完成情況，提出下月份的工作重點和生產(chǎn)計劃。

(2)對工作中遇到的情況和問題加以分析，提出分析意見、解決辦法和改善措施。

(3)結(jié)合實際的工作情況，獎優(yōu)罰劣。

4.每月和每周做好工作總結(jié)和工作計劃。

5.定期檢査各系統(tǒng)運行狀況及日志記錄。

6.加強職工的思想政治工作和精神文明建設(shè)，加強班組的團隊精神。

7.定期檢査班組的安全實施情況，對安全隱患加以整改。

8.組織班組的業(yè)務(wù)技術(shù)學習，形成一種良好的學習氛圍。

電信無線支撐崗位職責共9

1.負責批閱并審核值班人員所填寫的例行巡檢記錄、值班記錄、撥測記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計記錄。2.督促并協(xié)助值班人員完成各項工作。3.督促并協(xié)助值班人員進行主機房設(shè)備的巡視工作。4.負責安排值班人員的排班表。5.負責指導新生工作，并負責培訓新生。6.根據(jù)要求，落實并完成省、市公司下達的維護任務(wù)。7.負責接收傳真，并對傳真進行裝訂、審閱。8.對系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的故障，督促并協(xié)助值班人員及時進行匯報，并同時負責處理解決。9.每月負責填寫維護記錄報表報省公司。10.每月負責收集系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題報班組長。

電信無線支撐崗位職責共10

1.負責公司人員的招聘工作，包括從人員搜索到面試、錄用，人才庫的建立，招聘制度的完善，新進員工及離職員工的溝通。2.協(xié)助完成部門其他的工作。

電信無線支撐崗位職責共11

1.協(xié)調(diào)與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，積極挖掘市場機會，對市場進行開拓、培育和擴展。2.銷售產(chǎn)品，完成公司指定銷售額。3.負責商務(wù)談判、合同制定。4.維系與客戶的關(guān)系，跟蹤收集客戶的需求，做好內(nèi)外的溝通橋梁。

電信無線支撐崗位職責共12

? 電信公司各崗位工作職責匯總

? 營銷員工作職責 ?

1、營銷員早班：電房內(nèi)DVD機和分頻機的開啟并保證廣告光碟的正常持續(xù)播放，

2、開啟等候區(qū)（銷售區(qū)）電腦，負責等候區(qū)（銷售區(qū)）營銷、選號、查裝機用戶的號線資源等工作，同時寫臨柜五分鐘營銷單給用戶，用戶到柜臺辦理業(yè)務(wù)；

3、配合帶用戶選機；

4、負責各種卡類的銷售及營銷工作； ? ? 營銷員晚班/大晚班：

1、上班時負責等候區(qū)（銷售區(qū)）營銷、選號、查裝機用戶的號線資源等工作，同時寫臨貴五分鐘營銷單給用戶，用戶到柜臺辦理業(yè)務(wù)；

2、配合帶用戶選機。班后關(guān)閉電房內(nèi)DVD機和分頻機、關(guān)閉等候區(qū)（銷售區(qū)）電腦，班后負責清理休息室衛(wèi)生；

3、負責各種卡類的銷售及營銷工作。 ? ? 公共項目：

1、營銷員要隨時整理等候區(qū)的報紙及宣傳單頁的整理，保持地面、椅面整潔；

2、營銷員根據(jù)用戶需求填寫預(yù)受理單登記表，將當日填寫的“客戶需求單”裝訂后歸 檔至辦公室的預(yù)受理單匯集夾；

3、營銷員保持在等候區(qū)，若等候區(qū)無人時營銷早班及中班必須保持在等候區(qū)，營銷大 晚班可以等候區(qū)下迎送客戶。

4、上班前負責照明燈、空調(diào)、四個展柜電源開啟；整理并補充廳內(nèi)所有宣傳架上的宣 傳頁；負責大廳外場椅子及柜臺桌面物品的擺放；下班前負責清潔休息室,清潔內(nèi)容有打掃地面、拖地板、倒垃圾、整潔臺面、整理雜物。要做到筐內(nèi)無雜物，桶內(nèi)無臟水，梳妝臺臺面、保險柜面、桌子臺面整齊干凈。

5、遇到不能當場解答的問題要詳細記錄，并在時限內(nèi)給予答復(fù)。不能處理的問題要及時上報營業(yè)班長或店長，協(xié)調(diào)解釋處理，不得以任何借口推諉用戶。

6、積極配合營業(yè)班長、店長和上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。 ? 營業(yè)班長工作職責 ?

1、負責班組內(nèi)部的業(yè)務(wù)二次培訓； ?

2、負責上傳下達業(yè)務(wù)通知、公司文件、日常事務(wù)； ?

3、負責班組內(nèi)的團隊建設(shè)、搞好內(nèi)部團結(jié)；

4、組織團隊活動，促進團隊合作中的融洽關(guān)系，提升團隊凝聚力。 ?

5、負責定期組織班會，做好內(nèi)部溝通交流； ?

6、負責客戶信息、系統(tǒng)問題、營業(yè)員信息及信息稿的收集。

7、負責營業(yè)現(xiàn)場業(yè)務(wù)支撐、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，并按實做登記考核； ?

8、對各崗位的按流程操作的規(guī)范性執(zhí)行監(jiān)督；負責監(jiān)督各班次到崗時間、交接班時間、離崗時間是否守時； ?

9、針對早會內(nèi)容可提出建議，核對早會開會人數(shù)，檢查營業(yè)員儀容儀表； ?

10、配合店長做好現(xiàn)場客戶的疏導、安撫，有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)配崗位，對應(yīng)急現(xiàn)象應(yīng)立即請示，并做出應(yīng)急方案或措施；

11、積極配合店長、上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)， 如當班無店長則接管店長處理日常事務(wù)。 ?

12、負責每日營業(yè)廳客戶的投訴接待工作，并負責跟蹤處理客戶投訴的問題 ?

13、負責營業(yè)現(xiàn)場業(yè)務(wù)支撐、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，并按實做登記考核； ?

14、對各崗位的按流程操作的規(guī)范性執(zhí)行監(jiān)督；負責監(jiān)督各班次到崗時間、交接班時間、離崗時間是否守時； ?

15、針對早會內(nèi)容可提出建議，核對早會開會人數(shù)，檢查營業(yè)員儀容儀表； ?

16、配合店長做好現(xiàn)場客戶的疏導、安撫，有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)配崗位，對應(yīng)急現(xiàn)象應(yīng)立即請示，并做出應(yīng)急方案或措施；

17、積極配合店長、上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)， 如當班無店長則接管店長處理日常事務(wù)。 ? 服務(wù)支撐工作職責

1、每天對營業(yè)廳的現(xiàn)場服務(wù)保持不間斷檢查，并做好營業(yè)廳的日服務(wù)通報；

2、每天對服務(wù)設(shè)施、宣傳廣告、手機終端及禮品等進行檢查，發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施不完善、不符合VI標準及營業(yè)廳配備標準的及時進行整改，并按公司要求完成營業(yè)廳宣傳廣告的布置；

3、每周指導和檢查營業(yè)班長日志記錄；

4、負責營業(yè)投訴熱點和信息收集并及時上報；

5、根據(jù)營業(yè)廳的客流量和業(yè)務(wù)的繁忙情況，協(xié)同營業(yè)班長啟用應(yīng)急方案或靈活調(diào)整上班制 度；

6、按要求每月至少召開2次服務(wù)例會，傳達服務(wù)月報及通報匯總問題的跟蹤整改情況，并 做好例會記錄；

7、與公司相關(guān)部門配合做好各類檢查工作的組織落實布置；

8、營銷前置工作的安排與實施，主動營銷能力提升；

9、負責特殊投訴的協(xié)調(diào)處理及媒體新聞采訪、拍攝活動等緊急情況的應(yīng)急處理；

10、組織團隊活動，促進團隊合作中的融洽關(guān)系，提升團隊凝聚力。

? 綜合支撐工作職責

1、按要求做好營業(yè)廳各類終端和設(shè)備的登記、報障和使用情況管理，并做好固定資產(chǎn)管理；

2、按要求檢查營業(yè)廳最末離廳記錄、每天至少對營業(yè)廳營收款進行安全檢查1次；

3、按要求每月8日前上報業(yè)務(wù)營銷分析報告；

4、負責及時公布勞動競賽方案的執(zhí)行情況；

5、負責及時申領(lǐng)辦公用品、VIP日常物品，并做好各類物品的日常領(lǐng)用管理；

6、負責做好用戶意見本表揚及建議、投訴熱點、合理化建議的的收集及歸檔，負責營業(yè)廳 信息稿的報送；

7、負責營業(yè)廳企業(yè)文化建設(shè)的策劃、組織和實施；

8、負責營業(yè)廳現(xiàn)場及生產(chǎn)設(shè)備的安全生產(chǎn)檢查，保證不出現(xiàn)遺失或損壞的現(xiàn)象；

10、負責營業(yè)廳人力管理，合同簽署、年度績效及各類評定工作。

11、負責工資核算、發(fā)放，績效協(xié)議按月匯總并裝訂歸檔；

12、營業(yè)廳各類管理辦法、考核辦法的簽閱、裝訂歸檔；

13、負責營業(yè)廳自助終端現(xiàn)金款的回繳及報表的上報工作。 ? 業(yè)務(wù)支撐工作職責

1、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)及系統(tǒng)的咨詢、反饋及解答；

2、負責其他部門業(yè)務(wù)受理支撐及業(yè)務(wù)測試；

3、營業(yè)廳調(diào)帳工單的審核及發(fā)單調(diào)帳，特殊業(yè)務(wù)工單審批的審核；

4、每月8日上報業(yè)務(wù)差錯、培訓、考核及調(diào)帳工單的分析報告；

5、營業(yè)廳營業(yè)員報表不符等情況，配合稽核核查工作；

6、按要求參加公司組織的各類培訓，制定營業(yè)廳培訓計劃，及時傳達新業(yè)務(wù)的執(zhí)行和操作；

7、負責每月系統(tǒng)操作及業(yè)務(wù)合理化建議的收集、匯總及上報，負責對各班長對上報信息的考核；

8、每天對營業(yè)廳的現(xiàn)場服務(wù)至少檢查2次以上，每次至少半小時，并記錄檢查結(jié)果。 ? 店長工作職責 ?

1、要求07：40到廳，在開門前負責檢查前臺營業(yè)崗前的準備工作是否到位，人員是否到崗，系統(tǒng)和設(shè)備是否運行正常，監(jiān)督保安人員按時開門。

2、負責各班次的人員召開班會，班前會檢查營業(yè)員儀容儀表；； ?

3、巡查大廳，對營業(yè)員的服務(wù)隨時督導和檢查，對不良現(xiàn)象當場指正及按服務(wù)質(zhì)量考核辦法考核，登記簽名； ?

4、有權(quán)調(diào)動柜臺撤崗或加崗，前臺營業(yè)員必須無條件聽從指揮，不得拒絕接受臨時指派的工作任務(wù)；

5、負責處理前臺突發(fā)的狀況，及時處理和疏通，如不能處理要隨時向店長和上級領(lǐng)導匯報；

6、負責處理現(xiàn)場不能處理的投訴業(yè)務(wù)和異常投訴業(yè)務(wù)；

7、做好前臺營業(yè)員對業(yè)務(wù)細節(jié)的咨詢和解釋工作； ?

8、做好營業(yè)現(xiàn)場服的監(jiān)督工作，隨時指正并進行登記、考核； ?

9、負責準備班前會、班后會內(nèi)容；

10、負責營業(yè)廳的排表及各種現(xiàn)場活動的支撐安排，統(tǒng)計營業(yè)員工時、上崗天數(shù)，監(jiān)督各班次到廳時間、到崗時間、交接班時間、離崗時間是否守時； ?

11、做好現(xiàn)場客戶的疏導、安撫，有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)配崗位，對應(yīng)急現(xiàn)象應(yīng)立即請示，并做出應(yīng)急方案或措施； ?

12、按要求收集營業(yè)班長投訴熱點，每月8日前上報投訴分析、系統(tǒng)故障分析、現(xiàn)場服務(wù)分析；

13、負責班后柜臺衛(wèi)生的檢查、柜臺內(nèi)公共物品的正常使用；。 ?

14、積極配合上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

電信無線支撐崗位職責共13

1.向公司總經(jīng)理負責，完成公司下達的各項工作。2.負責收費組的管理工作。3.按月做好話費的結(jié)算及催繳工作。4.做好收費系統(tǒng)的管理工作。對欠費用戶做好催繳、停機、復(fù)機等相關(guān)工作。6.整理并妥善保存有關(guān)數(shù)據(jù)資料。7.完成公司安排的其他任務(wù)。

電信無線支撐崗位職責共14

1.負責營業(yè)故障的處理。2.負責對計費轉(zhuǎn)單表的計費驗證和分析。3.負責相關(guān)生產(chǎn)部門的軟件安裝和調(diào)試。4.負責每月的銷戶工作。

電信無線支撐崗位職責共15

1.負責對客戶的溝通和回訪，維護客戶關(guān)系。2.收集市場行業(yè)和潛在客戶需求，掌握市場動態(tài)。3.負責項目前期準備，參與投標和商務(wù)談判。4.跟蹤項目實施進展和項目款回收。5.開拓重點行業(yè)客戶，建立行業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫。

電信無線支撐崗位職責共16

1.向公司總經(jīng)理負責，完成公司下達的各項任務(wù)。2.負責公司的日常報賬和記賬工作。3.負責電話費的收取、匯總和上繳工作。4.負責發(fā)票的管理、發(fā)放和蓋章工作。5.負責各種電話卡的管理、領(lǐng)取、發(fā)放和費用結(jié)算。6.負責移機費和各種雜費的收取。7.協(xié)助辦公室處理一般日常事務(wù)。8.完成公司安排的其他任務(wù)。

電信無線支撐崗位職責共17

1.按項目管理規(guī)范負責具體項目的管理，制定項目實施計劃，進行整體的溝通與協(xié)調(diào)。2.對項目進行全程管控，指導調(diào)度項目團隊的工作。3.保證項目按期按質(zhì)完成，確?？蛻魸M意度。4.核算項目成本費用，進行成本控制。5.根據(jù)服務(wù)條款要求進行售后服務(wù)與障礙處理。6.優(yōu)化內(nèi)部流程，監(jiān)督項目質(zhì)量。

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