如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報 篇1
計量管理工作是企業(yè)競爭力的核心管理內(nèi)容，關(guān)鍵工藝檢測控制、能源物料檢驗、產(chǎn)品過程和終端檢驗均依靠計量設(shè)備的穩(wěn)定運行，提供準確的數(shù)據(jù)。當(dāng)前國家開展創(chuàng)建節(jié)約型社會，我XXXX創(chuàng)建資源節(jié)約型企業(yè)和加強內(nèi)部成本控制管理，都必須從強化計量管理工作開始。
隨著XXXX內(nèi)部計量管理工作的不斷完善，特別是現(xiàn)代化管理方法的應(yīng)用，使計量管理工作越來越顯示出其在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工中的重要地位，尤其是它對提高產(chǎn)品質(zhì)量、增強企業(yè)管理效益，降低物能消耗，保證安全生產(chǎn)，保護環(huán)境等方面起著非常重要的作用。為使我單位計量管理工作再上新臺階，現(xiàn)就我單位計量管理工作情況作以下匯報。
一、完善計量管理體系
我單位著手制定計量管理工作體系的建設(shè)，并按計劃分步驟實施建立質(zhì)量管理體系；開展標準的`宣傳和培訓(xùn)；根據(jù)我單位各分廠的情況，落實體系的組織機構(gòu)；根據(jù)識別的過程要素和各過程控制的目標，制定了計量管理體系的方針目標。明確了各過程的控制要點、職責(zé)，描述各過程之間的相互作用和關(guān)系。
xxxx為完善計量管理工作，設(shè)立了以總工程師負責(zé)的廠級職能機構(gòu)，計量工作由質(zhì)量管理科負責(zé)，下設(shè)分廠級和車間級。各分廠上報指定負責(zé)人，專人負責(zé)相關(guān)計量設(shè)備的管理工作。使計量工作上有廠級領(lǐng)導(dǎo)主管，下有車間成員具體管理，自上而下形成計量管理體系結(jié)構(gòu)。將產(chǎn)品管理、體系實現(xiàn)、分析和改進、管理職責(zé)構(gòu)成的計量管理體系形成由計劃、執(zhí)行、檢查、處理循環(huán)構(gòu)成的螺旋上升過程，從而使計量管理體系不斷完善。
二、抓好計量基礎(chǔ)工作
?。?）制定和完善各項管理制度
制定和完善中心的生產(chǎn)經(jīng)營管理要求的各項計量管理制度：計量工作管理制度、周檢制度、計量器具維護保養(yǎng)制度、計量數(shù)據(jù)檔案管理制定，各類計量人員崗位責(zé)任制和計量工作制度等，做到“有章可循”“有法可依”，責(zé)權(quán)利相結(jié)合，獎懲相結(jié)合，以系統(tǒng)性的制度來管理和完善各分廠計量工作。
（2）計量人員的培訓(xùn)和管理
為了保證計量單位的準確可靠，我單位首先從各環(huán)節(jié)的計量器具配備入手，嚴格按照國家規(guī)定，凡屬工藝過程控制的儀表設(shè)施，堅持配備齊全，堅決杜絕無表操作，對各部門的在用計量器具也嚴格按照配備規(guī)范運作，聯(lián)系行業(yè)實際，對化驗室的設(shè)備進行了全面的補充和更新，對生產(chǎn)入洗原煤、生產(chǎn)精、中煤配置了電子皮帶秤，從而確保了計量數(shù)據(jù)的準確、可靠，使產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高。二是嚴格按制度辦事，所用設(shè)備儀表監(jiān)控責(zé)任到人，從而保證了所有儀器儀表完好無損和計量性能的準確，為我單位的計量管理工作提供了可靠的技術(shù)保障。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報 篇2
一要注重形象儀表。
形象儀表是一個人的精神面貌和內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，整潔樸素的服裝、端莊的儀表、文明的舉止不僅映射著一個單位的形象，更是個人修養(yǎng)和尊重他人的一種體現(xiàn)。俗話說贈人玫瑰手有余香，所以，一個良好的形象是一天工作的重要開端。
二要保持良好心態(tài)。
作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確自己的工作職責(zé)。接待來訪時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，既不能盛氣凌人，更不能唯唯諾諾，神態(tài)上親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上舉止得體、落落大方；語言上禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準備好”、“請到其它窗口辦理這項業(yè)務(wù)”、少說“不”字，比如“你說得不對”、“今天不能辦了”等等。只有保證了良好的心態(tài)，才能使我們更加有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。
三要精通業(yè)務(wù)政策。
前臺受理工作，不僅僅是一個服務(wù)崗位，同時也肩負著一審把關(guān)、初審錄入、政策解答、政策宣傳等多項工作。所以，這就要求我們把握政準確而不機械，靈活而不呆板，不僅要對基本政策爛熟于心，更要積極迅速掌握上級下達的新文件、新政策。在政策把握不準時，迅速請示領(lǐng)導(dǎo)，不說“大概”“也許”“可能”等模棱兩可、含糊不清的話，只有不斷升自己的業(yè)務(wù)水平，才能使工作順利開展，錦上添花。
四要掌握語言技巧。
除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握語言技巧，在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替辦事人員著想，就能把事情辦好。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報 篇3
如何做好質(zhì)量工作
XX您好：
質(zhì)量部門的職責(zé)主要有三大塊：體系管理、現(xiàn)場質(zhì)量控制管理、人員管理。作為一名質(zhì)量管理者，我個人覺得應(yīng)該從以下幾個方面來做，產(chǎn)品的質(zhì)量才能得到保證，當(dāng)然前提是嚴格按照體系要求執(zhí)行：
1.與各部門領(lǐng)導(dǎo)做好溝通協(xié)調(diào)工作，保證溝通信息及時、準確、有效，提高工作效率，溝通是工作當(dāng)中最為重要的一個環(huán)節(jié)，沒有溝通，所有的工作都不可能順利的完成；
2.產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計出來的，設(shè)計過程決定了產(chǎn)品的基因，設(shè)計質(zhì)量決定了產(chǎn)品的質(zhì)量，所以技術(shù)人員要對現(xiàn)場的技術(shù)文件、圖紙、工藝文件等加強檢查，避免因設(shè)計問題導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)批量報廢；
3.控制進料質(zhì)量，爭取做到100%合格，避免原材料未投入生產(chǎn)已經(jīng)出現(xiàn)報廢、導(dǎo)致原材料利用率降低的現(xiàn)象發(fā)生；
4.對監(jiān)視和檢測設(shè)備建立臺賬，對即將過期監(jiān)視和檢測設(shè)備及時送檢，確保監(jiān)視和測量設(shè)備的準確性，確保采購進料“足斤足兩”、確?，F(xiàn)場測量產(chǎn)品尺寸、檢測所得各種數(shù)據(jù)真實有效，確保整個生產(chǎn)過程處于可控范圍內(nèi)；
5.車間管理人員應(yīng)該根據(jù)每個操作員工個人水平的不同、設(shè)備加工能力的不同，對人員、設(shè)備進行合理分工，避免出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格或者質(zhì)量過?，F(xiàn)象；
6.車間管理人員應(yīng)該監(jiān)督車間操作人員嚴格按照圖紙（工藝）進行操作、加工產(chǎn)品，杜絕私自修改工藝現(xiàn)象，同時要求車間操作人員必須對自己所加工產(chǎn)品做好自檢工作，提高員工的質(zhì)量意識；
7.對所有操作人員、檢驗人員進行質(zhì)量培訓(xùn)（對新進員工更要加強培訓(xùn)）增強所有員工質(zhì)量意識，將產(chǎn)品的加工方法、檢驗標準等一系列最基礎(chǔ)的知識對員工進行培訓(xùn)，確保不出現(xiàn)低級錯誤，在此基礎(chǔ)上逐步提高培訓(xùn)內(nèi)容，由淺入深提高操作人員、檢驗人員的操作能力、檢驗水平；
8.對整個生產(chǎn)流程進行控制，車間管理人員應(yīng)該教育、引導(dǎo)現(xiàn)場操作人員、檢驗人員認真填寫產(chǎn)品流程單、首末檢卡、移動票等，從投料開始控制整個生產(chǎn)過程中產(chǎn)品數(shù)量的變化動態(tài)，給生產(chǎn)調(diào)度是否需要及時補投料提供準確信息，同時確保每件產(chǎn)品的具體去向可追溯；
9.對客戶反饋問題及時進行處理，質(zhì)量部不能單獨處理的問題第一時間與銷售、技術(shù)、生產(chǎn)各領(lǐng)導(dǎo)相互溝通，共同解決；
10.對于不合格產(chǎn)品，如果下道加工工序可以挽救的盡量挽救，但是前提是做好標記，避免與現(xiàn)場合格產(chǎn)品相互混亂；
11.出現(xiàn)不合格產(chǎn)品時，要分析不合格品產(chǎn)生的真正原因，從“人”、“機”、“料”、“法”、“環(huán)”、“測”六方面入手分析產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的真正原因，從根本上減少、杜絕不合格品的產(chǎn)生；
12.對于廢料的控制：廢料的產(chǎn)生，我們可以采取伴隨性的再利用也可以采取集中利用的方法，對鍛造料頭、鋸斷料頭進行回收，可利用的再次利用；料廢現(xiàn)已分類放置，別著急賣廢料，根據(jù)新的投料規(guī)格，某些工廢/料廢件可再次利用；
13.產(chǎn)品出廠前進行抽檢，如果發(fā)現(xiàn)存在不合格產(chǎn)品即進行全檢，保證客戶收到的產(chǎn)品是合格的（由于我們過程檢驗室全檢，所以出廠前全檢就是重復(fù)性工作）。
浪費；
以上所寫主要是對車間現(xiàn)場質(zhì)量的控制，同時我們質(zhì)量管理人員也要對車間每月的質(zhì)量情況進行數(shù)據(jù)匯總整理完成質(zhì)量月報、三體系管理相關(guān)工作、每日發(fā)貨報告以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
XXX 要求檢驗人員做好相應(yīng)的檢驗記錄，確保產(chǎn)品可追溯性。根據(jù)生產(chǎn)進度及個人實際工作能力對檢驗人員合理分工，避免人員
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