下面是范文網(wǎng)小編收集的商場服務(wù)臺崗位職責(zé)共3篇(商場服務(wù)臺的工作職責(zé)),供大家品鑒。

商場服務(wù)臺崗位職責(zé)共1
集美益源服務(wù)臺、收銀員崗位職責(zé)及工作規(guī)范
一、崗位職責(zé)
1、樹立主人翁的責(zé)任感,勤奮敬業(yè),熱愛本職工作。
2、在崗員工精神飽滿,統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡,并使用“您好、謝謝、請稍等”等文明禮貌用語。
3、熟知各種品牌的經(jīng)營區(qū)域和經(jīng)營項目,為入駐商戶提供聯(lián)絡(luò)電工、值班經(jīng)理等服務(wù),熱情周到的為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、嚴(yán)格遵守作息時間,不遲到、不早退,不代他人打卡,休息時間不得隨意變動,統(tǒng)一按照排班表執(zhí)行。
5、上班時間不得扎堆聊天,大聲喧嘩,不得玩手機(jī)、看報紙、雜志,不得利用工作之便做與工作無關(guān)的事情。(違者罰款10元)
6、在崗人員有權(quán)監(jiān)督各商戶是否使用集美益源統(tǒng)一的銷售憑證,認(rèn)真審核各商戶的銷售單是否填寫標(biāo)準(zhǔn),杜絕因合同不規(guī)范造成的糾紛和損失,并有義務(wù)向消費者講解使用統(tǒng)一銷售單的重要性。(違者罰款10元)
7、保管好銷售單、發(fā)票、印章、出門條、電腦、驗鈔機(jī)、計算器、對講機(jī)等一切財物,不得丟失。(違者照章賠償且罰款50元)
8、如有客戶投訴,需提醒顧客必須持集美益源銷售單到售后辦公室解決,如有突發(fā)事件,要及時通知值班經(jīng)理或各展廳業(yè)務(wù)經(jīng)理,不得耽誤。
9、遵守職業(yè)道德,嚴(yán)守商業(yè)秘密,否則因泄密而發(fā)生的一切問題將由當(dāng)事人承擔(dān)。(違者罰款10元)
10、無論在任何情況下,不得發(fā)生與顧客爭吵的現(xiàn)象,如有顧客(顧客及商家)投訴,應(yīng)做自我檢討并接受相應(yīng)的處罰。(違者罰款50元)
11、服務(wù)臺工作人員要團(tuán)結(jié)互助,互相配合,齊心協(xié)議做好本職工作,時時為大局著想,有為企業(yè)奉獻(xiàn)的精神。
12、遵守企業(yè)的各項規(guī)章管理制度,服從集中統(tǒng)一的行政管理,接受監(jiān)督與考核。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
二、工作規(guī)范
為規(guī)范咨詢服務(wù),更好地做好顧客問詢接待工作,全面周到為顧客服務(wù),保障服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)企業(yè)形象,特制定本工作規(guī)范。
(一)咨詢服務(wù)
1.遇有咨詢的顧客,應(yīng)主動與顧客打招呼“您好,歡迎光臨,我能為您做什么?”,表情自然大方,面帶微笑。
2.對于顧客咨詢方位問題,應(yīng)詳細(xì)指明所在位置、到達(dá)路線及方式。
3.對于顧客咨詢的商品、促銷問題,不清楚時可請顧客稍候,迅速打電話與樓層、展廳聯(lián)系,不得做出不確切的回答。
4.當(dāng)顧客詢問不能滿足時,應(yīng)有禮貌表示歉意。
5.遇有顧客投訴時,應(yīng)按照家居廣場的相關(guān)規(guī)定解決問題。 (二)電話咨詢服務(wù)
1.有顧客電話咨詢時,接起電話首先問候:“您好,集美益源家居廣場,很高興為您服務(wù)”,電話鈴聲響過三遍以上應(yīng)及時道歉:“對不起,讓您久等了,很高興為您服務(wù)”。
2.以親切的語言,耐心回答顧客的各種詢問。 3.不得使用總臺電話打私人電話,保證電話的暢通。
4.遇到顧客電話投訴時,應(yīng)按照家居廣場相關(guān)規(guī)定幫助顧客解決,不得拖延、推諉。
(三)收銀服務(wù)
1、快速準(zhǔn)確的收取營業(yè)款,在保證收銀動作規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化的前提下,提高收銀速度和準(zhǔn)確性。
2、規(guī)范的收銀工作不得出現(xiàn)任何差錯,每筆收款賬目與收入額必須相符,錯賬必須立即查明原因,及時更改。識別偽鈔,當(dāng)收到大額紙幣發(fā)覺可疑時,應(yīng)委婉的告知顧客請其更換,或通知收銀組長來處理。(違者罰款50元)
3、收銀員不得同時處理兩筆賬務(wù),以免混淆不同的賬務(wù)給顧客與自己帶來不必要的麻煩。及時上交營業(yè)款,嚴(yán)格遵守收支兩條線,杜絕做支營業(yè)款現(xiàn)象的發(fā)生。(違者罰款50元)
4、每天交班時必須對POS機(jī) 進(jìn)行結(jié)賬工作(無論當(dāng)天是否有業(yè)務(wù)發(fā)生)。必須將當(dāng)天全部刷卡單及總計結(jié)賬單交至財務(wù)部,不得遺失。在刷卡時必須核對卡號,金額是否與消費金額一至,如多刷或少刷顧客錢時,必須報告收銀組長,并及時更正。當(dāng)POS機(jī)進(jìn)行當(dāng)日消費撤銷時,在收款機(jī)上必須做消費刪除。當(dāng)銀行隔日退款時,無論當(dāng)天是否交同一筆交易,都按銀行要求走手工調(diào)賬的退款手續(xù)。如遇一位顧客交1張交款憑證刷多張卡時,在收銀機(jī)上也要錄入多張卡,如顧客交多張交款憑證,一張單刷一次卡,以免發(fā)生銀行手續(xù)費不平現(xiàn)象。(違者罰款10元)
5、收取支票時,只能是轉(zhuǎn)賬支票,必須使用支票登記本進(jìn)行登記并告知商戶帳到付貨。注意檢查支票是否過期,印章是否清晰完整,支票密碼是否填寫完整,金額是否正確,大小寫是否一致,書寫是否正確,票面是否干凈,平整,必要時請財務(wù)部,幫助審核。(違者罰款50元)
6、每個收銀員備用金為500元,每天清點備用金并簽字;備用金每日下班后存放財務(wù)部保險柜。收銀領(lǐng)班和會計室人員不定期檢查,以保證備用金的完整。如發(fā)現(xiàn)備用金不足500元,將備用金不足并接受相應(yīng)的處罰。(違者罰款100元)
(四)儀容儀表規(guī)定
1.禮儀員必須按規(guī)定統(tǒng)一著工裝、工鞋上崗。 2.上崗時必須佩戴工牌,工牌前不得有任何遮蓋物。 3.工裝及紐扣必須全部系好,不得挽袖、敞領(lǐng)。 4.襯衫內(nèi)不得著深色、高領(lǐng)內(nèi)衣。 5.上崗時長發(fā)必須緊扎或盤結(jié)。 6.不得留長指甲和染指甲。 7.禮儀員必須按下列規(guī)定淡妝上崗:
⑴ 口紅:使用桔紅色或粉紅色系列,不得使用濃艷或顏色過于深、暗的口紅。
⑵ 眉筆:使用深色眉筆,不得描眉顏色過深。 ⑶ 眼影:使用棕色系列。 ⑷ 睫毛:可使用黑色睫毛膏。 ⑸ 眼線:不得使用黑色以外的顏色。 8.上崗時不得噴香型過濃的香水。 9.禮儀員須按下列規(guī)定佩戴飾物: ⑴ 耳飾:只可佩戴耳釘一對,且不得超過耳廓。 ⑵ 項鏈:只可佩戴一條項鏈,且不得露在衣領(lǐng)之外。 ⑶ 戒指:雙手合計只能佩戴一枚戒指,寬度在8毫米以內(nèi)。 ⑷ 手表:不得佩戴式樣過于夸張的時裝表。 10.禮儀員不準(zhǔn)濕發(fā)上崗。
11.禮儀員應(yīng)注意口腔衛(wèi)生,清除異味。
12.上崗時應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)站姿,頭頸挺直,平視前方,頭部自然輕松保持微笑。
13.禮儀員應(yīng)舉止大方,談吐文雅,不卑不亢,隨時按本規(guī)定的內(nèi)容保持自己的儀容儀表。
(五)服務(wù)臺、收銀員值班記錄規(guī)范
1.服務(wù)臺、收銀員換崗交接班必須有準(zhǔn)確清晰的《值班記錄》,且不得涂改,如有涂改應(yīng)有更改人簽字及更改日期。(違者罰款10元)
2.值班時要詳細(xì)交接當(dāng)天活動和未完成事宜。(違者罰款10元) 3.下班前,將未完成事宜和需向另一班交代的事情記錄在《值班記錄》上(違者罰款10元)。
上述工作規(guī)范必須嚴(yán)格執(zhí)行,違者按照相應(yīng)的條例接受處罰。
三、本規(guī)范自下發(fā)之日起執(zhí)行。
商場服務(wù)臺崗位職責(zé)共2
服務(wù)臺崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念 2. 熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目
3. 嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不可以公循私 4. 耐心服務(wù),善待顧客 主要工作:
1. 每天營業(yè)開始時,迎接顧客 2. 顧客投訴的處理和記錄 3. 顧客存/取包
4. 負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放 5. 為大件家電購買者檢測、試機(jī) 6. 接受顧客咨詢
7. 超市快訊的追蹤、分發(fā) 8. 全店的廣播服務(wù)工作 9. 使用規(guī)范用語
10.為符合要求的顧客退換貨 輔助工作:
1. 所有工作區(qū)域(客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛(wèi)生
2. 愛惜公司財產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等)并定期檢查 3. 熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品
4. 顧客投訴時應(yīng)認(rèn)真做好記錄,重大問題要及時報告 5. 避免讓顧客在公共場所吵鬧
6. 憑收貨部遞交的贈品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈品
7. 當(dāng)顧客前來要求退/換貨時,檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領(lǐng)取退/換貨時,必須仔細(xì)核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn) 8. 協(xié)助其他部門的工作(如收銀、盤點、防盜、防火等等)
商場服務(wù)臺崗位職責(zé)共3
集美益源服務(wù)臺、收銀員崗位職責(zé)及工作規(guī)范
一、崗位職責(zé)
1、樹立主人翁的責(zé)任感,勤奮敬業(yè),熱愛本職工作。 2、在崗員工精神飽滿,統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡,并使用“您好、謝謝、請稍等”等文明禮貌用語。
3、熟知各種品牌的經(jīng)營區(qū)域和經(jīng)營項目,為入駐商戶提供聯(lián)絡(luò)電工、值班經(jīng)理等服務(wù),熱情周到的為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、嚴(yán)格遵守作息時間,不遲到、不早退,不代他人打卡,休息時間不得隨意變動,統(tǒng)一按照排班表執(zhí)行。
5、上班時間不得扎堆聊天,大聲喧嘩,不得玩手機(jī)、看報紙、雜志,不得利用工作之便做與工作無關(guān)的事情。(違者罰款10元)
6、在崗人員有權(quán)監(jiān)督各商戶是否使用集美益源統(tǒng)一的銷售憑證,認(rèn)真審核各商戶的銷售單是否填寫標(biāo)準(zhǔn),杜絕因合同不規(guī)范造成的糾紛和損失,并有義務(wù)向消費者講解使用統(tǒng)一銷售單的重要性。(違者罰款10元)
7、保管好銷售單、發(fā)票、印章、出門條、電腦、驗鈔機(jī)、計算器、對講機(jī)等一切財物,不得丟失。(違者照章賠償且罰款50元)
8、如有客戶投訴,需提醒顧客必須持集美益源銷售單到售后辦公室解決,如有突發(fā)事件,要及時通知值班經(jīng)理或各展廳業(yè)務(wù)經(jīng)理,不得耽誤。
9、遵守職業(yè)道德,嚴(yán)守商業(yè)秘密,否則因泄密而發(fā)生的一切問題將由當(dāng)事人承擔(dān)。(違者罰款10元)
10、無論在任何情況下,不得發(fā)生與顧客爭吵的現(xiàn)象,如有顧客(顧客及商家)投訴,應(yīng)做自我檢討并接受相應(yīng)的處罰。(違者罰款50元)
11、服務(wù)臺工作人員要團(tuán)結(jié)互助,互相配合,齊心協(xié)議做好本職工作,時時為大局著想,有為企業(yè)奉獻(xiàn)的精神。 12、遵守企業(yè)的各項規(guī)章管理制度,服從集中統(tǒng)一的行政管理,接受監(jiān)督與考核。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 二、工作規(guī)范
為規(guī)范咨詢服務(wù),更好地做好顧客問詢接待工作,全面周到為顧客服務(wù),保障服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)企業(yè)形象,特制定本工作規(guī)范。
(一)咨詢服務(wù)
1.遇有咨詢的顧客,應(yīng)主動與顧客打招呼“您好,歡迎光臨,我能為您做什么?”,表情自然大方,面帶微笑。
2.對于顧客咨詢方位問題,應(yīng)詳細(xì)指明所在位置、到達(dá)路線及方式。
3.對于顧客咨詢的商品、促銷問題,不清楚時可請顧客稍候,迅速打電話與樓層、展廳聯(lián)系,不得做出不確切的回答。
4.當(dāng)顧客詢問不能滿足時,應(yīng)有禮貌表示歉意。
5.遇有顧客投訴時,應(yīng)按照家居廣場的相關(guān)規(guī)定解決問題。 (二)電話咨詢服務(wù)
1.有顧客電話咨詢時,接起電話首先問候:“您好,集美益源家居廣場,很高興為您服務(wù)”,電話鈴聲響過三遍以上應(yīng)及時道歉:“對不起,讓您久等了,很高興為您服務(wù)”。
2.以親切的語言,耐心回答顧客的各種詢問。 3.不得使用總臺電話打私人電話,保證電話的暢通。
4.遇到顧客電話投訴時,應(yīng)按照家居廣場相關(guān)規(guī)定幫助顧客解決,不得拖延、推諉。 (三)收銀服務(wù)
1、快速準(zhǔn)確的收取營業(yè)款,在保證收銀動作規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化的前提下,提高收銀速度和準(zhǔn)確性。
2、規(guī)范的收銀工作不得出現(xiàn)任何差錯,每筆收款賬目與收入額必須相符,錯賬必須立即查明原因,及時更改。識別偽鈔,當(dāng)收到大額紙幣發(fā)覺可疑時,應(yīng)委婉的告知顧客請其更換,或通知收銀組長來處理。(違者罰款50元)
3、收銀員不得同時處理兩筆賬務(wù),以免混淆不同的賬務(wù)給顧客與自己帶來不必要的麻煩。及時上交營業(yè)款,嚴(yán)格遵守收支兩條線,杜絕做支營業(yè)款現(xiàn)象的發(fā)生。(違者罰款50元)
4、每天交班時必須對POS機(jī) 進(jìn)行結(jié)賬工作(無論當(dāng)天是否有業(yè)務(wù)發(fā)生)。必須將當(dāng)天全部刷卡單及總計結(jié)賬單交至財務(wù)部,不得遺失。在刷卡時必須核對卡號,金額是否與消費金額一至,如多刷或少刷顧客錢時,必須報告收銀組長,并及時更正。當(dāng)POS機(jī)進(jìn)行當(dāng)日消費撤銷時,在收款機(jī)上必須做消費刪除。當(dāng)銀行隔日退款時,無論當(dāng)天是否交同一筆交易,都按銀行要求走手工調(diào)賬的退款手續(xù)。如遇一位顧客交1張交款憑證刷多張卡時,在收銀機(jī)上也要錄入多張卡,如顧客交多張交款憑證,一張單刷一次卡,以免發(fā)生銀行手續(xù)費不平現(xiàn)象。(違者罰款10元)
5、收取支票時,只能是轉(zhuǎn)賬支票,必須使用支票登記本進(jìn)行登記并告知商戶帳到付貨。注意檢查支票是否過期,印章是否清晰完整,支票密碼是否填寫完整,金額是否正確,大小寫是否一致,書寫是否正確,票面是否干凈,平整,必要時請財務(wù)部,幫助審核。(違者罰款50元)
6、每個收銀員備用金為500元,每天清點備用金并簽字;備用金每日下班后存放財務(wù)部保險柜。收銀領(lǐng)班和會計室人員不定期檢查,以保證備用金的完整。如發(fā)現(xiàn)備用金不足500元,將備用金不足并接受相應(yīng)的處罰。(違者罰款100元)
(四)儀容儀表規(guī)定
1.禮儀員必須按規(guī)定統(tǒng)一著工裝、工鞋上崗。 2.上崗時必須佩戴工牌,工牌前不得有任何遮蓋物。 3.工裝及紐扣必須全部系好,不得挽袖、敞領(lǐng)。 4.襯衫內(nèi)不得著深色、高領(lǐng)內(nèi)衣。 5.上崗時長發(fā)必須緊扎或盤結(jié)。 6.不得留長指甲和染指甲。 7.禮儀員必須按下列規(guī)定淡妝上崗:
⑴ 口紅:使用桔紅色或粉紅色系列,不得使用濃艷或顏色過于深、暗的口紅。
⑵ 眉筆:使用深色眉筆,不得描眉顏色過深。 ⑶ 眼影:使用棕色系列。 ⑷ 睫毛:可使用黑色睫毛膏。 ⑸ 眼線:不得使用黑色以外的顏色。 8.上崗時不得噴香型過濃的香水。 9.禮儀員須按下列規(guī)定佩戴飾物: ⑴ 耳飾:只可佩戴耳釘一對,且不得超過耳廓。 ⑵ 項鏈:只可佩戴一條項鏈,且不得露在衣領(lǐng)之外。 ⑶ 戒指:雙手合計只能佩戴一枚戒指,寬度在8毫米以內(nèi)。 ⑷ 手表:不得佩戴式樣過于夸張的時裝表。 10.禮儀員不準(zhǔn)濕發(fā)上崗。
11.禮儀員應(yīng)注意口腔衛(wèi)生,清除異味。
12.上崗時應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)站姿,頭頸挺直,平視前方,頭部自然輕松保持微笑。
13.禮儀員應(yīng)舉止大方,談吐文雅,不卑不亢,隨時按本規(guī)定的內(nèi)容保持自己的儀容儀表。
(五)服務(wù)臺、收銀員值班記錄規(guī)范
1.服務(wù)臺、收銀員換崗交接班必須有準(zhǔn)確清晰的《值班記錄》,且不得涂改,如有涂改應(yīng)有更改人簽字及更改日期。(違者罰款10元)
2.值班時要詳細(xì)交接當(dāng)天活動和未完成事宜。(違者罰款10元) 3.下班前,將未完成事宜和需向另一班交代的事情記錄在《值班記錄》上(違者罰款10元)。
上述工作規(guī)范必須嚴(yán)格執(zhí)行,違者按照相應(yīng)的條例接受處罰。
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