下面是范文網(wǎng)小編收集的商場服務(wù)臺崗位職責(zé)共3篇(商場服務(wù)臺的工作職責(zé))，供大家品鑒。

商場服務(wù)臺崗位職責(zé)共1

　　集美益源服務(wù)臺、收銀員崗位職責(zé)及工作規(guī)范

一、崗位職責(zé)

1、樹立主人翁的責(zé)任感，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作。

2、在崗員工精神飽滿，統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，并使用“您好、謝謝、請稍等”等文明禮貌用語。

3、熟知各種品牌的經(jīng)營區(qū)域和經(jīng)營項目，為入駐商戶提供聯(lián)絡(luò)電工、值班經(jīng)理等服務(wù)，熱情周到的為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、嚴(yán)格遵守作息時間，不遲到、不早退，不代他人打卡，休息時間不得隨意變動，統(tǒng)一按照排班表執(zhí)行。

5、上班時間不得扎堆聊天，大聲喧嘩，不得玩手機(jī)、看報紙、雜志，不得利用工作之便做與工作無關(guān)的事情。（違者罰款10元）

6、在崗人員有權(quán)監(jiān)督各商戶是否使用集美益源統(tǒng)一的銷售憑證，認(rèn)真審核各商戶的銷售單是否填寫標(biāo)準(zhǔn)，杜絕因合同不規(guī)范造成的糾紛和損失，并有義務(wù)向消費者講解使用統(tǒng)一銷售單的重要性。（違者罰款10元）

7、保管好銷售單、發(fā)票、印章、出門條、電腦、驗鈔機(jī)、計算器、對講機(jī)等一切財物，不得丟失。（違者照章賠償且罰款50元）

8、如有客戶投訴，需提醒顧客必須持集美益源銷售單到售后辦公室解決，如有突發(fā)事件，要及時通知值班經(jīng)理或各展廳業(yè)務(wù)經(jīng)理，不得耽誤。

9、遵守職業(yè)道德，嚴(yán)守商業(yè)秘密，否則因泄密而發(fā)生的一切問題將由當(dāng)事人承擔(dān)。（違者罰款10元）

10、無論在任何情況下，不得發(fā)生與顧客爭吵的現(xiàn)象，如有顧客（顧客及商家）投訴，應(yīng)做自我檢討并接受相應(yīng)的處罰。（違者罰款50元）

11、服務(wù)臺工作人員要團(tuán)結(jié)互助，互相配合，齊心協(xié)議做好本職工作，時時為大局著想，有為企業(yè)奉獻(xiàn)的精神。

12、遵守企業(yè)的各項規(guī)章管理制度，服從集中統(tǒng)一的行政管理，接受監(jiān)督與考核。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、工作規(guī)范

　　為規(guī)范咨詢服務(wù)，更好地做好顧客問詢接待工作，全面周到為顧客服務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)形象，特制定本工作規(guī)范。

(一)咨詢服務(wù)

1.遇有咨詢的顧客，應(yīng)主動與顧客打招呼“您好，歡迎光臨，我能為您做什么？”，表情自然大方，面帶微笑。

2.對于顧客咨詢方位問題，應(yīng)詳細(xì)指明所在位置、到達(dá)路線及方式。

3.對于顧客咨詢的商品、促銷問題，不清楚時可請顧客稍候，迅速打電話與樓層、展廳聯(lián)系，不得做出不確切的回答。

4.當(dāng)顧客詢問不能滿足時，應(yīng)有禮貌表示歉意。

5.遇有顧客投訴時，應(yīng)按照家居廣場的相關(guān)規(guī)定解決問題。 (二)電話咨詢服務(wù)

1.有顧客電話咨詢時，接起電話首先問候：“您好，集美益源家居廣場，很高興為您服務(wù)”，電話鈴聲響過三遍以上應(yīng)及時道歉：“對不起，讓您久等了，很高興為您服務(wù)”。

2.以親切的語言，耐心回答顧客的各種詢問。 3.不得使用總臺電話打私人電話，保證電話的暢通。

4.遇到顧客電話投訴時，應(yīng)按照家居廣場相關(guān)規(guī)定幫助顧客解決，不得拖延、推諉。

（三）收銀服務(wù)

1、快速準(zhǔn)確的收取營業(yè)款，在保證收銀動作規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的前提下，提高收銀速度和準(zhǔn)確性。

2、規(guī)范的收銀工作不得出現(xiàn)任何差錯，每筆收款賬目與收入額必須相符，錯賬必須立即查明原因，及時更改。識別偽鈔，當(dāng)收到大額紙幣發(fā)覺可疑時，應(yīng)委婉的告知顧客請其更換，或通知收銀組長來處理。（違者罰款50元）

3、收銀員不得同時處理兩筆賬務(wù)，以免混淆不同的賬務(wù)給顧客與自己帶來不必要的麻煩。及時上交營業(yè)款，嚴(yán)格遵守收支兩條線，杜絕做支營業(yè)款現(xiàn)象的發(fā)生。（違者罰款50元）

4、每天交班時必須對POS機(jī) 進(jìn)行結(jié)賬工作（無論當(dāng)天是否有業(yè)務(wù)發(fā)生）。必須將當(dāng)天全部刷卡單及總計結(jié)賬單交至財務(wù)部，不得遺失。在刷卡時必須核對卡號，金額是否與消費金額一至，如多刷或少刷顧客錢時，必須報告收銀組長，并及時更正。當(dāng)POS機(jī)進(jìn)行當(dāng)日消費撤銷時，在收款機(jī)上必須做消費刪除。當(dāng)銀行隔日退款時，無論當(dāng)天是否交同一筆交易，都按銀行要求走手工調(diào)賬的退款手續(xù)。如遇一位顧客交1張交款憑證刷多張卡時，在收銀機(jī)上也要錄入多張卡，如顧客交多張交款憑證，一張單刷一次卡，以免發(fā)生銀行手續(xù)費不平現(xiàn)象。（違者罰款10元）

5、收取支票時，只能是轉(zhuǎn)賬支票，必須使用支票登記本進(jìn)行登記并告知商戶帳到付貨。注意檢查支票是否過期，印章是否清晰完整，支票密碼是否填寫完整，金額是否正確，大小寫是否一致，書寫是否正確，票面是否干凈，平整，必要時請財務(wù)部，幫助審核。（違者罰款50元）

6、每個收銀員備用金為500元，每天清點備用金并簽字；備用金每日下班后存放財務(wù)部保險柜。收銀領(lǐng)班和會計室人員不定期檢查，以保證備用金的完整。如發(fā)現(xiàn)備用金不足500元，將備用金不足并接受相應(yīng)的處罰。（違者罰款100元）

(四)儀容儀表規(guī)定

1.禮儀員必須按規(guī)定統(tǒng)一著工裝、工鞋上崗。 2.上崗時必須佩戴工牌，工牌前不得有任何遮蓋物。 3.工裝及紐扣必須全部系好，不得挽袖、敞領(lǐng)。 4.襯衫內(nèi)不得著深色、高領(lǐng)內(nèi)衣。 5.上崗時長發(fā)必須緊扎或盤結(jié)。 6.不得留長指甲和染指甲。 7.禮儀員必須按下列規(guī)定淡妝上崗：

⑴ 口紅：使用桔紅色或粉紅色系列，不得使用濃艷或顏色過于深、暗的口紅。

⑵ 眉筆：使用深色眉筆，不得描眉顏色過深。 ⑶ 眼影：使用棕色系列。 ⑷ 睫毛：可使用黑色睫毛膏。 ⑸ 眼線：不得使用黑色以外的顏色。 8.上崗時不得噴香型過濃的香水。 9.禮儀員須按下列規(guī)定佩戴飾物： ⑴ 耳飾：只可佩戴耳釘一對，且不得超過耳廓。 ⑵ 項鏈：只可佩戴一條項鏈，且不得露在衣領(lǐng)之外。 ⑶ 戒指：雙手合計只能佩戴一枚戒指，寬度在8毫米以內(nèi)。 ⑷ 手表：不得佩戴式樣過于夸張的時裝表。 10.禮儀員不準(zhǔn)濕發(fā)上崗。

11.禮儀員應(yīng)注意口腔衛(wèi)生，清除異味。

12.上崗時應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，頭頸挺直，平視前方，頭部自然輕松保持微笑。

13.禮儀員應(yīng)舉止大方，談吐文雅，不卑不亢，隨時按本規(guī)定的內(nèi)容保持自己的儀容儀表。

（五）服務(wù)臺、收銀員值班記錄規(guī)范

1.服務(wù)臺、收銀員換崗交接班必須有準(zhǔn)確清晰的《值班記錄》，且不得涂改，如有涂改應(yīng)有更改人簽字及更改日期。（違者罰款10元）

2.值班時要詳細(xì)交接當(dāng)天活動和未完成事宜。（違者罰款10元） 3.下班前，將未完成事宜和需向另一班交代的事情記錄在《值班記錄》上（違者罰款10元）。

　　上述工作規(guī)范必須嚴(yán)格執(zhí)行，違者按照相應(yīng)的條例接受處罰。

三、本規(guī)范自下發(fā)之日起執(zhí)行。

商場服務(wù)臺崗位職責(zé)共2

　　服務(wù)臺崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)：

　　1． 注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念 2． 熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目

　　3． 嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私 4． 耐心服務(wù)，善待顧客 主要工作：

　　1． 每天營業(yè)開始時，迎接顧客 2． 顧客投訴的處理和記錄 3． 顧客存／取包

　　4． 負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放 5． 為大件家電購買者檢測、試機(jī) 6． 接受顧客咨詢

　　7． 超市快訊的追蹤、分發(fā) 8． 全店的廣播服務(wù)工作 9． 使用規(guī)范用語

10.為符合要求的顧客退換貨 輔助工作：

　　1． 所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生

　　2． 愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等）并定期檢查 3． 熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

　　4． 顧客投訴時應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時報告 5． 避免讓顧客在公共場所吵鬧

　　6． 憑收貨部遞交的贈品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈品

　　7． 當(dāng)顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退／換貨時，必須仔細(xì)核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn) 8． 協(xié)助其他部門的工作（如收銀、盤點、防盜、防火等等）

商場服務(wù)臺崗位職責(zé)共3

　　集美益源服務(wù)臺、收銀員崗位職責(zé)及工作規(guī)范

一、崗位職責(zé)

1、樹立主人翁的責(zé)任感，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作。 2、在崗員工精神飽滿，統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，并使用“您好、謝謝、請稍等”等文明禮貌用語。

3、熟知各種品牌的經(jīng)營區(qū)域和經(jīng)營項目，為入駐商戶提供聯(lián)絡(luò)電工、值班經(jīng)理等服務(wù)，熱情周到的為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、嚴(yán)格遵守作息時間，不遲到、不早退，不代他人打卡，休息時間不得隨意變動，統(tǒng)一按照排班表執(zhí)行。

5、上班時間不得扎堆聊天，大聲喧嘩，不得玩手機(jī)、看報紙、雜志，不得利用工作之便做與工作無關(guān)的事情。（違者罰款10元）

6、在崗人員有權(quán)監(jiān)督各商戶是否使用集美益源統(tǒng)一的銷售憑證，認(rèn)真審核各商戶的銷售單是否填寫標(biāo)準(zhǔn)，杜絕因合同不規(guī)范造成的糾紛和損失，并有義務(wù)向消費者講解使用統(tǒng)一銷售單的重要性。（違者罰款10元）

7、保管好銷售單、發(fā)票、印章、出門條、電腦、驗鈔機(jī)、計算器、對講機(jī)等一切財物，不得丟失。（違者照章賠償且罰款50元）

8、如有客戶投訴，需提醒顧客必須持集美益源銷售單到售后辦公室解決，如有突發(fā)事件，要及時通知值班經(jīng)理或各展廳業(yè)務(wù)經(jīng)理，不得耽誤。

9、遵守職業(yè)道德，嚴(yán)守商業(yè)秘密，否則因泄密而發(fā)生的一切問題將由當(dāng)事人承擔(dān)。（違者罰款10元）

10、無論在任何情況下，不得發(fā)生與顧客爭吵的現(xiàn)象，如有顧客（顧客及商家）投訴，應(yīng)做自我檢討并接受相應(yīng)的處罰。（違者罰款50元）

11、服務(wù)臺工作人員要團(tuán)結(jié)互助，互相配合，齊心協(xié)議做好本職工作，時時為大局著想，有為企業(yè)奉獻(xiàn)的精神。 12、遵守企業(yè)的各項規(guī)章管理制度，服從集中統(tǒng)一的行政管理，接受監(jiān)督與考核。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 二、工作規(guī)范

　　為規(guī)范咨詢服務(wù)，更好地做好顧客問詢接待工作，全面周到為顧客服務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)形象，特制定本工作規(guī)范。

(一)咨詢服務(wù)

1.遇有咨詢的顧客，應(yīng)主動與顧客打招呼“您好，歡迎光臨，我能為您做什么？”，表情自然大方，面帶微笑。

2.對于顧客咨詢方位問題，應(yīng)詳細(xì)指明所在位置、到達(dá)路線及方式。

3.對于顧客咨詢的商品、促銷問題，不清楚時可請顧客稍候，迅速打電話與樓層、展廳聯(lián)系，不得做出不確切的回答。

4.當(dāng)顧客詢問不能滿足時，應(yīng)有禮貌表示歉意。

5.遇有顧客投訴時，應(yīng)按照家居廣場的相關(guān)規(guī)定解決問題。 (二)電話咨詢服務(wù)

1.有顧客電話咨詢時，接起電話首先問候：“您好，集美益源家居廣場，很高興為您服務(wù)”，電話鈴聲響過三遍以上應(yīng)及時道歉：“對不起，讓您久等了，很高興為您服務(wù)”。

2.以親切的語言，耐心回答顧客的各種詢問。 3.不得使用總臺電話打私人電話，保證電話的暢通。

4.遇到顧客電話投訴時，應(yīng)按照家居廣場相關(guān)規(guī)定幫助顧客解決，不得拖延、推諉。 （三）收銀服務(wù)

1、快速準(zhǔn)確的收取營業(yè)款，在保證收銀動作規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的前提下，提高收銀速度和準(zhǔn)確性。

2、規(guī)范的收銀工作不得出現(xiàn)任何差錯，每筆收款賬目與收入額必須相符，錯賬必須立即查明原因，及時更改。識別偽鈔，當(dāng)收到大額紙幣發(fā)覺可疑時，應(yīng)委婉的告知顧客請其更換，或通知收銀組長來處理。（違者罰款50元）

3、收銀員不得同時處理兩筆賬務(wù)，以免混淆不同的賬務(wù)給顧客與自己帶來不必要的麻煩。及時上交營業(yè)款，嚴(yán)格遵守收支兩條線，杜絕做支營業(yè)款現(xiàn)象的發(fā)生。（違者罰款50元）

4、每天交班時必須對POS機(jī) 進(jìn)行結(jié)賬工作（無論當(dāng)天是否有業(yè)務(wù)發(fā)生）。必須將當(dāng)天全部刷卡單及總計結(jié)賬單交至財務(wù)部，不得遺失。在刷卡時必須核對卡號，金額是否與消費金額一至，如多刷或少刷顧客錢時，必須報告收銀組長，并及時更正。當(dāng)POS機(jī)進(jìn)行當(dāng)日消費撤銷時，在收款機(jī)上必須做消費刪除。當(dāng)銀行隔日退款時，無論當(dāng)天是否交同一筆交易，都按銀行要求走手工調(diào)賬的退款手續(xù)。如遇一位顧客交1張交款憑證刷多張卡時，在收銀機(jī)上也要錄入多張卡，如顧客交多張交款憑證，一張單刷一次卡，以免發(fā)生銀行手續(xù)費不平現(xiàn)象。（違者罰款10元）

5、收取支票時，只能是轉(zhuǎn)賬支票，必須使用支票登記本進(jìn)行登記并告知商戶帳到付貨。注意檢查支票是否過期，印章是否清晰完整，支票密碼是否填寫完整，金額是否正確，大小寫是否一致，書寫是否正確，票面是否干凈，平整，必要時請財務(wù)部，幫助審核。（違者罰款50元）

6、每個收銀員備用金為500元，每天清點備用金并簽字；備用金每日下班后存放財務(wù)部保險柜。收銀領(lǐng)班和會計室人員不定期檢查，以保證備用金的完整。如發(fā)現(xiàn)備用金不足500元，將備用金不足并接受相應(yīng)的處罰。（違者罰款100元）

(四)儀容儀表規(guī)定

1.禮儀員必須按規(guī)定統(tǒng)一著工裝、工鞋上崗。 2.上崗時必須佩戴工牌，工牌前不得有任何遮蓋物。 3.工裝及紐扣必須全部系好，不得挽袖、敞領(lǐng)。 4.襯衫內(nèi)不得著深色、高領(lǐng)內(nèi)衣。 5.上崗時長發(fā)必須緊扎或盤結(jié)。 6.不得留長指甲和染指甲。 7.禮儀員必須按下列規(guī)定淡妝上崗：

⑴ 口紅：使用桔紅色或粉紅色系列，不得使用濃艷或顏色過于深、暗的口紅。

⑵ 眉筆：使用深色眉筆，不得描眉顏色過深。 ⑶ 眼影：使用棕色系列。 ⑷ 睫毛：可使用黑色睫毛膏。 ⑸ 眼線：不得使用黑色以外的顏色。 8.上崗時不得噴香型過濃的香水。 9.禮儀員須按下列規(guī)定佩戴飾物： ⑴ 耳飾：只可佩戴耳釘一對，且不得超過耳廓。 ⑵ 項鏈：只可佩戴一條項鏈，且不得露在衣領(lǐng)之外。 ⑶ 戒指：雙手合計只能佩戴一枚戒指，寬度在8毫米以內(nèi)。 ⑷ 手表：不得佩戴式樣過于夸張的時裝表。 10.禮儀員不準(zhǔn)濕發(fā)上崗。

11.禮儀員應(yīng)注意口腔衛(wèi)生，清除異味。

12.上崗時應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，頭頸挺直，平視前方，頭部自然輕松保持微笑。

13.禮儀員應(yīng)舉止大方，談吐文雅，不卑不亢，隨時按本規(guī)定的內(nèi)容保持自己的儀容儀表。

（五）服務(wù)臺、收銀員值班記錄規(guī)范

1.服務(wù)臺、收銀員換崗交接班必須有準(zhǔn)確清晰的《值班記錄》，且不得涂改，如有涂改應(yīng)有更改人簽字及更改日期。（違者罰款10元）

2.值班時要詳細(xì)交接當(dāng)天活動和未完成事宜。（違者罰款10元） 3.下班前，將未完成事宜和需向另一班交代的事情記錄在《值班記錄》上（違者罰款10元）。

　　上述工作規(guī)范必須嚴(yán)格執(zhí)行，違者按照相應(yīng)的條例接受處罰。

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