下面是范文網(wǎng)小編分享的4s店零售經(jīng)理崗位職責(zé)共4篇(4S店銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)和要求)，供大家賞析。

4s店零售經(jīng)理崗位職責(zé)共1

　　4S店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當(dāng)日工作安排;

2、傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實施;

3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;

4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率;

5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全;

7、負責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生;

8、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí);

9、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;

10、負責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;

11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作;

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 4S店銷售顧問崗位職責(zé)包括以下方面：

1、維護和體現(xiàn)公司形象

2、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)，為上級提供切實可行的建議或意見

3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求

4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

5、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購買欲望

6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù)，并按顧問式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績

7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤

9、與服務(wù)人員協(xié)作實施滿意的交車過程

10、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)

11、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場所的清潔

12、完成上級布置的其他臨時性工作在

　　分期專員崗位職責(zé)：

1、處理好4S店的貸款業(yè)務(wù)

2、收集客戶資料，包括前期五大件的收集，資料的復(fù)印拍照和后期上牌資料的收集

3、保證所有客戶資料填寫的完整性和準(zhǔn)確性

4、將銀行或擔(dān)保公司入款情況及時通報給領(lǐng)導(dǎo)

5、及時聯(lián)系溝通部門、擔(dān)保公司以及客戶之間的聯(lián)系

6、每天及時將業(yè)務(wù)清單上報主管和內(nèi)勤

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜

4s店零售經(jīng)理崗位職責(zé)共2

　　4s店財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　職責(zé)一：4s店財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　4s店財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.全面負責(zé)財務(wù)部的業(yè)務(wù)管理工作;

2.組織編制或修訂公司總體預(yù)算、決算工作，編制預(yù)算制定程序;

3.組織開展公司財務(wù)管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預(yù)算管理等方面工作，促進財務(wù)體系的規(guī)范性和可靠性;

4.實施、監(jiān)督公司的財務(wù)管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預(yù)算管理、資金收支管理、會計核算等方面工作，組織實施內(nèi)部財務(wù)審計;

5.負責(zé)組織建立、健全公司會計核算方面的財務(wù)制度和規(guī)定，并組織實施和監(jiān)督;

6.負責(zé)組織編制各類財務(wù)會計報表，組織作好會計結(jié)算工作;

7.負責(zé)組織編寫財務(wù)分析報告，提出改進公司經(jīng)營的合理化建議;

8.編排并審核企業(yè)收、付款計劃，合理調(diào)配企業(yè)資金;

9.組織制訂公司融資活動計劃，上報批準(zhǔn)后組織實施，并監(jiān)督執(zhí)行情況;

10.負責(zé)組織公司基本建設(shè)項目、技術(shù)改造項目往來賬業(yè)務(wù)核算;

11.負責(zé)組織管理財務(wù)信息化建設(shè)

12.指導(dǎo)財務(wù)部員工的工作，實施員工培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平;

13.對財務(wù)部所提交報告、財務(wù)報表等的準(zhǔn)確性和及時性負責(zé);

14.對本部門內(nèi)部檔案資料的安全、完整、保密負責(zé);

15.完成上級交辦的其他工作;

　　除了上述的4s店財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)要求外，4s店財務(wù)經(jīng)理還要對財務(wù)部預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、資金管理、會計核算、財務(wù)報表編制、總部費用管理以及內(nèi)部審計管理工作進行監(jiān)督指導(dǎo)。

　　職責(zé)二：4s店財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，參與擬定年度預(yù)算大綱，并提交董事長審批。

　　根據(jù)年度預(yù)算大綱，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下擬定年度財務(wù)預(yù)算，并提交董事長審議。

　　根據(jù)董事長審定的年度經(jīng)營目標(biāo)，開展財務(wù)工作，并對集團財務(wù)目標(biāo)負責(zé)。

　　主持制定集團月度、季度的資金計劃，并負責(zé)督導(dǎo)調(diào)整，實施工作。

　　負責(zé)公司融資管理工作。

　　負責(zé)管理整體的財務(wù)成本，并對最終結(jié)果負責(zé)。

　　主持公司財務(wù)管理體系的建設(shè)，擬訂制度，并監(jiān)督實施。

　　主持公司的會計核算與財務(wù)分析工作。

　　參與審定市場計劃/預(yù)算文件。 職責(zé)三：4s店財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)：

1、組織領(lǐng)導(dǎo)公司的財務(wù)管理;負責(zé)制定公司的財務(wù)會計制度、規(guī)定和辦法并負責(zé)實施;

2、解釋、解答與公司的財務(wù)會計有關(guān)的法規(guī)和制度;

3、分析檢查公司財務(wù)收支和預(yù)算的制定、執(zhí)行情況及成本監(jiān)控;

4、監(jiān)督會計、出納日常工作;組織財務(wù)部人員準(zhǔn)確、及時地完成賬務(wù)處理,會計核算

5、核定財務(wù)、稅務(wù)、銀行等各項申報表;向統(tǒng)計局上報相關(guān)統(tǒng)計信息;年審;

6、負責(zé)月末結(jié)賬工作，及時準(zhǔn)確提供對內(nèi)、外報表及供應(yīng)商要求的各種財務(wù)報表

7、負責(zé)各項 費用的復(fù)核

8、負責(zé)每月稅款的籌劃、稅務(wù)進銷項申報和認(rèn)證的規(guī)劃，網(wǎng)上申報;

9、組織領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部控制、稅務(wù)籌劃及管理，經(jīng)濟活動分析等方面工作，加強公司經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益;

10、管理和監(jiān)控現(xiàn)金流量;保證派駐單位的資金安全，負責(zé)重要的資金收付事項，合理調(diào)配資金，提高資金的使用效益;審核年度、季度、月度資金使用計劃及資金使用分配方案，融資方案，資金狀況分析，督導(dǎo)實施資金使用計劃;

11、配合集團計劃和實施各項財務(wù)工作;參與重大經(jīng)營活動的財務(wù)可行性研究，提出意見和建議;參與年度經(jīng)營計劃執(zhí)行情況的考核，審查各部門、各項目財務(wù)指標(biāo)完成情況，提出建議，審定后遞交相關(guān)部門。

12、財務(wù)賬目與各部門明細賬目的核對、資產(chǎn)的年終盤點;負責(zé)同有關(guān)部門核定資金定額，定期或不定期的進行財產(chǎn)清理，處理財產(chǎn)盈虧，保證公司資產(chǎn)不受損害。

13、負責(zé)定期經(jīng)營分析中的財務(wù)數(shù)據(jù)提煉與加工工作，為業(yè)務(wù)部門提供準(zhǔn)確、全面的財務(wù)數(shù)據(jù)

14、5年以上工業(yè)制造企業(yè)財務(wù)工作經(jīng)驗;

15、熟悉金蝶ERP及OFFICE辦公軟件的操作;

　　16 協(xié)助上級確定崗位設(shè)置及人員分工，組織財務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及考核，支持財務(wù)人員依法行使職權(quán);協(xié)調(diào)財務(wù)部內(nèi)部各種關(guān)系，對財務(wù)部內(nèi)部各種問題承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;

17、協(xié)助上級與其它相關(guān)部門的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作;高質(zhì)量的服務(wù)，處理與客戶及業(yè)務(wù)部門人員的溝通方式恰當(dāng);

18、協(xié)助上級完成財務(wù)分析工作，監(jiān)控重要的風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)，評估經(jīng)營風(fēng)險，為管理層的經(jīng)營決策提供有效支持;

19、遵守公司各項規(guī)章制度及部門內(nèi)部各項制度;

20、負責(zé)所管轄公司按集團公司的整體要求報送相關(guān)報表，負責(zé)呈送所管轄公司財務(wù)分析報告。

21、完成上級主管交辦的其他工作

　　任職要求：

1.財經(jīng)類專業(yè)本科及以上學(xué)歷，具有會計師及以上職稱;

2.具備四年以上企業(yè)財務(wù)工作經(jīng)驗，兩年以上汽車行業(yè)本崗位工作經(jīng)驗;

3.熟悉國家有關(guān)財稅法律法規(guī);熟悉一般納稅人，能熟練使用金蝶財務(wù)軟件。

4.從事過報表分析工作，能夠分析并撰寫財務(wù)報表，且文筆較好。

5.與稅務(wù)/工商/統(tǒng)計等機構(gòu)有良好的工作聯(lián)絡(luò);

6.出色的溝通和交流能力;要求領(lǐng)導(dǎo)能力、計劃能力、協(xié)調(diào)能力、實施能力、應(yīng)變能力等綜合能力較強、人際關(guān)系處理能力良好

7、較強的成本管理、風(fēng)險控制和財務(wù)分析的能力;對公司的整體運營進行有效的財務(wù)監(jiān)督。

8、能夠發(fā)現(xiàn)財務(wù)管理及財務(wù)工作流程中存在的問題，并及時提出有效的解決方案。

9.仔細認(rèn)真、敬業(yè)精神、誠實守信、敏感果斷。

10、有駕照者優(yōu)先

11、汽車行業(yè)4S店售后財務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　另：本崗位由集團為下屬4S店招聘 職責(zé)四：4s店財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負責(zé)主持本公司財務(wù)部門的全面工作，組織并督促部門財務(wù)人員全面完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù);

2、嚴(yán)格執(zhí)行集團及公司制訂的預(yù)算制度、財務(wù)管理制度、會計核算制度及其他管理制度，匯報財務(wù)制度的執(zhí)行落實情況及其存在問題，并提出解決意見;

3、貫徹落實本部門各項崗位工作規(guī)范，密切與各部門的工作聯(lián)系，加強跨部門間的協(xié)作;

4、負責(zé)建立本公司科學(xué)、規(guī)范、合理的會計核算和財務(wù)管理體系;

5、負責(zé)建立和完善本公司財務(wù)稽核，審計內(nèi)部控制制度，監(jiān)督其執(zhí)行情況;

6、負責(zé)日常財務(wù)管理工作，編制財務(wù)計劃，擬訂資金籌措和使用方案，全面平衡資金，合理調(diào)度和安排，保證資金在使用上的安全、可靠;

7、組織考核、分析公司經(jīng)營成果，提出可行的建議和措施;

8、負責(zé)主持報表年審、稅務(wù)檢查、協(xié)助工商年檢等工作;

9、負責(zé)組織安排各項資產(chǎn)的清查及盤點等工作;

10、負責(zé)本公司年度預(yù)算的匯編、控制以及草擬預(yù)算執(zhí)行結(jié)果分析報告;

11、負責(zé)與集團、財政、銀行、稅務(wù)、廠家、中介機構(gòu)等部門的溝通協(xié)調(diào)，并保持良好的關(guān)系;

12、負責(zé)對有關(guān)經(jīng)營合同的財務(wù)審查，認(rèn)真監(jiān)督執(zhí)行;

13、負責(zé)研究國家財經(jīng)法律和稅收政策的變化，本著依法納稅的原則，進行合理的稅收籌劃;

14、負責(zé)編制本部門財務(wù)工作計劃，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬財務(wù)人員的工作安排;

15、負責(zé)定期對財務(wù)軟件進行維護管理，確保財務(wù)軟件穩(wěn)定運行;

16、負責(zé)定期對財務(wù)數(shù)據(jù)進行備份，保證財務(wù)數(shù)據(jù)安全;

17、負責(zé)對下屬財務(wù)人員的培養(yǎng)、選拔及任用，并對其工作進行考核評價;

18、負責(zé)集團及所屬公司財務(wù)信息的保密性管理，杜絕財務(wù)信息泄露，確保財務(wù)信息的安全與完整;

19、編制審核各類財務(wù)報表，監(jiān)督檢查預(yù)算執(zhí)行情況，以及內(nèi)控制度執(zhí)行情況;

20、審核預(yù)算內(nèi)費用開支，定期上報費用預(yù)算的執(zhí)行情況;

21、準(zhǔn)確計算、審核各部門業(yè)績考核，向管理層提供準(zhǔn)確的人力成本數(shù)據(jù);

22、每月6日前向上級主管匯報公司經(jīng)營狀況、經(jīng)營成果、財務(wù)收支及計劃的具體情況，為公司管理者提供財務(wù)分析及有益的建議;每月10日前審核TMCI報表并上報廠方;每月13日前將工資表向上級主管上報審批;每月13日前向豐田金融發(fā)郵件申請20%首付融資請求。

23、負責(zé)部門員工隊伍建設(shè)、選拔，評價下屬的工作，組織部門業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

24、參與公司對外經(jīng)濟合同的簽訂;

25、對銷售車輛款項及車輛調(diào)撥出門前的管控。

26、負責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督公司財、物的安全管控。

27、審核公司報銷、轉(zhuǎn)賬前的審核管控。

4s店零售經(jīng)理崗位職責(zé)共3

　　4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

【篇1：4s店售后前臺主管崗位職責(zé)】

　　前臺主管崗位職責(zé)

1、負責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。

2、負責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。 3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

5、負責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

6、負責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。

8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。 9、負責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

10、負責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進行考核、記錄。

11、負責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。 12、針對csi整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

　　揚州廣源汽車銷售服務(wù)有限公司

【篇2：汽車4s店客服經(jīng)理崗位職責(zé)說明書】

　　4s店客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)； 2、制定部門工作計劃并實施完成；

3、負責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時， 具有執(zhí)行權(quán)； 6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長期的規(guī)劃；

7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

8、負責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表； 9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)； 10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　篇2：

1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶 反饋。

2.整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這 些客戶的動態(tài)。

3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

4.對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客 戶需求，提高客戶滿意度。

5.接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

6.與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

　　篇3：

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作， 它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。 客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客 戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息 匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相 關(guān)客服專員?？头T負責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn) 自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料， 統(tǒng)計整理后分配到各客服專員， 通過 電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪 記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進 行最終資料歸檔。

　　回訪內(nèi)容：

【篇3：4s店服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)】

　　4s店服務(wù)經(jīng)理

　　工作職責(zé)

　　一.客戶管理細化，確定并重點服務(wù)忠誠客戶；

　　隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：

1.根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；

2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施；

3.對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

　　二.續(xù)保率和預(yù)約率；

　　入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。

　　三.資源共享、良性競爭；

　　在客戶、保險、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力；

　　四.人員培訓(xùn)；

　　隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1.加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

2.注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對sa注重產(chǎn)品基本知識和實操相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

　　五.增加維修人員。 隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

　　六.團隊建設(shè)

1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式

　　以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。

2.實施手段及措施

　　采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

　　七.考核激勵制度

　　激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認(rèn)同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據(jù)實際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施。 1.物質(zhì)激勵

（1）目標(biāo)設(shè)定

（2）考核標(biāo)準(zhǔn)

（3）實施計劃

　　物質(zhì)激勵的特點：見效快，明確但持續(xù)的時間比較短。 2.非物質(zhì)激勵計劃

（1）目標(biāo)設(shè)定

（2）考核標(biāo)準(zhǔn)

（3）實施計劃

　　非物質(zhì)激勵的特點：實施起來比較麻煩，但對行為的強化持續(xù)時間較長。

　　八.崗位職責(zé)

1.崗位職責(zé)編制與優(yōu)化 關(guān)鍵崗位職責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)進行，各部門根據(jù)實際情況進行員工崗位職責(zé)的再確定。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個部門，有利于部門的穩(wěn)定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責(zé)任到人。 2.崗位說明書

　　崗位說明書作為崗位職責(zé)編制與優(yōu)化的結(jié)果，包括兩個方面的內(nèi)容： a.崗位具體工作任務(wù)描述

　　b.崗位任職資格及能力評估

　　崗位說明書的編制是一項龐大、耗時的工程，但對于專營店經(jīng)營過程中人員的變動、人員的招聘、人員的考核等人力資源管理工作有重要的意義。從持續(xù)發(fā)展的角度看，專營店有必要制定崗位說明書，指導(dǎo)專營店的人力資源管理，保證專營店能夠得到合適的人、分配合適的崗位并通過合適的獎勵和培訓(xùn)保留優(yōu)秀的人才！具體實施過程中如果有什么困難，可以咨詢乘用車公司銷售部經(jīng)營管理科。 3.能力提升計劃

（1）每周安排部門經(jīng)理進行兩個小時的崗位專業(yè)知識培訓(xùn)，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當(dāng)中；

（2）各部門針對日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進行總結(jié)，形成備忘錄；

（3）每月分批組織人員到其他專營店參觀學(xué)習(xí)，相互交流，共同提高；

（4）利用周一的晨會，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項管理制度、經(jīng)營理念、計劃方針，進一步明確崗位職責(zé)，進一步加強工作效率。

（5）每天的“激情一刻”中安排員工進行各自崗位技能展示（如服務(wù)背誦csi，銷售的六方位繞車介紹等），并由部門經(jīng)理當(dāng)場點評，達到共同學(xué)習(xí)、提高的目的。

　　九.業(yè)務(wù)流程

1.業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀

　　目前的正常工作均按照各項業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)進行。存在的不足有nw中的交車流程和服務(wù)接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現(xiàn)簡化交車步驟的情況，比如操作講解；服務(wù)接待流程中出現(xiàn)接待不及時的現(xiàn)象；派工工作流程中，sa不了解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客戶不滿。

2.規(guī)范化改善進程（各部門在優(yōu)化中應(yīng)扮演的角色，尤其是跨部門流程） （1）部門要根據(jù)專營店實際情況合理制定執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)和考核機制；

（2）要求崗位員工找出各個流程的執(zhí)行要點，通過剖析和自身總結(jié)細化相關(guān)流程；

（3）關(guān)聯(lián)密切的部門員工實行輪崗式實習(xí)，時間設(shè)定為1個月左右，增加崗位了解；

（4）進行關(guān)聯(lián)部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，比如服務(wù)部對銷售顧問進行相關(guān)保險索賠知識的培訓(xùn)等。

　　十.后勤服務(wù) 1.服務(wù)內(nèi)容

（1）保證基礎(chǔ)設(shè)備良好運轉(zhuǎn)；

（2）衛(wèi)生保潔的有效監(jiān)控；辦公設(shè)備的維護及耗材；

（3）工裝統(tǒng)一、考勤、工資福利發(fā)放、車輛油品管理。 2.達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

（1）基礎(chǔ)設(shè)備（車間設(shè)備、空調(diào)、燈光等）運轉(zhuǎn)正常，并達到安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)；

（2）展廳衛(wèi)生無暇次，嚴(yán)格按保潔員工作流程規(guī)范；

（3）員工形象統(tǒng)一，工資準(zhǔn)確按時發(fā)放無異議，車輛派用手續(xù)齊全，費用經(jīng)濟合理。 3.改善目標(biāo)

　　合理利用設(shè)備，科學(xué)節(jié)約辦公耗材，讓員工放心無后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證，確保專營店業(yè)務(wù)流暢的開展。

　　十一.業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控 1.監(jiān)控具體事項

（1）完善各項規(guī)章制度，保證各項業(yè)務(wù)順利開展，并有章可循；

（2）監(jiān)督、督促各項規(guī)章制度的落實度；

　　行政部始終以宏觀調(diào)控的身份出現(xiàn)，做好總經(jīng)理與各業(yè)務(wù)部門的橋梁，保證業(yè)務(wù)的開展不偏離大的方向，但不干預(yù)業(yè)務(wù)工作的具體開展；

（4）有利于部門與部門之間的協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)運營與管理上的傾斜。 2.檢核辦法與標(biāo)準(zhǔn)及措施

（1）必須有綱領(lǐng)性的計劃和總結(jié)；

（2）實行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格；

（3）專營店定期的例會，必須拿出真實的數(shù)據(jù)；

（4）開展批評與自我批評

4s店零售經(jīng)理崗位職責(zé)共4

　　4s店配件經(jīng)理崗位職責(zé)

【篇1：汽車4s店配件庫房管理員崗位職責(zé)】

　　汽車4s店配件庫房管理員崗位職責(zé)

1、入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。 1、入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。

2、貨物入庫驗收的工作中，庫房管理員要認(rèn)真清點貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，同時填寫實收貨物清單（送貨上門），核實無誤后簽字確認(rèn)。對于有質(zhì)量問題的貨物，保管員有權(quán)拒收。

3、保管員負責(zé)配件上架，按號就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。

5、在配件的發(fā)放過程中，保管員必須嚴(yán)格履行出庫手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫申請?zhí)崛∨浼?，?yán)禁先出貨后補手續(xù)的錯誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。

6、出庫后，保管員根據(jù)出庫單認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳實相符。 7、確保庫存準(zhǔn)確，保證帳、卡、物相符。庫管員隨時對有出入庫的配件進行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤點工作。

8、因量質(zhì)問題退換回的配件，要另建帳單獨管理，及時督促計劃員進行庫存和帳目調(diào)整，保正庫存配件的準(zhǔn)確、完好，督促采購員盡快作出異常處理。

9、適時向計劃員提出配件庫存調(diào)整（短缺、積壓）的書面報告。

10、保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。 11、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

【篇2：汽車4s店配件部崗位職責(zé)】

　　汽車4s店配件部崗位職責(zé)

　　配件經(jīng)理：

1、貫徹落實公司各項規(guī)章制度及部門要求，執(zhí)行配件部有關(guān)配件業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定。

2、組織本部門員工學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)，組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)配件（附件）相關(guān)知識。

3、對配件的使用計劃、庫存計劃、采購、驗收入庫、儲存、發(fā)放流程中的各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范，保障維修生產(chǎn)中配件、工具的及時供應(yīng)。 4、組織制定本部門的工作計劃，負責(zé)本部門行政、業(yè)務(wù)、經(jīng)營管理，全面完成公司下達的各項任務(wù)，并針對存在的問題，制定解決方案及措施。

5、協(xié)調(diào)部門與部門之間、部門與客戶之間的關(guān)系，及時妥善處理客戶針對配件業(yè)的投訴問題。

6、掌握市場行情，建立零部件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，了解客戶需求。

7、負責(zé)組織倉庫管理員做好庫存清點工作，積極配合財務(wù)部門進行盤點工作。

8、建立配件詢價系統(tǒng)，根據(jù)原廠價格及市場價格的變化，及時調(diào)整配件銷售價格，并提出應(yīng)對措施。

　　配件業(yè)務(wù)員：

1、熟悉銷售業(yè)務(wù)規(guī)程，熟練掌握零部件的品種、名稱、用途、性能及價格。

2、熟練并精確查詢配件編號，努力提高業(yè)務(wù)水平。 3、對客戶主動、熱情、大方，銷售技術(shù)靈活。

4、嚴(yán)格按照財務(wù)結(jié)算程序，及時為客戶辦理結(jié)算手續(xù)。

5、對客戶需要而暫時沒有庫存的配件，應(yīng)詳細填寫資料（車型、車架號、發(fā)動機號、顏色代碼等），收取一定的訂金，到貨后及時通知客戶。

6、配合配件經(jīng)理制定配件的計劃售價。

　　配件計劃員：

1、做好配件計劃和訂貨工作，并根據(jù)客戶需要做好緊急訂貨工作，不得無故推遲、延期配件的訂貨以及計劃的編制，要求供應(yīng)不脫節(jié)。 2、配件訂單能清楚說明所訂配件的數(shù)量、名稱、配件編號及訂貨價格，同時訂單必須經(jīng)由配件經(jīng)理復(fù)核。

3、根據(jù)庫存資金定額，做好最高、最低的庫存量，不發(fā)生庫存資金超額和積壓，機動靈活調(diào)節(jié)庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，及時調(diào)整市場需求，合理安排庫存量，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。

4、及時掌握庫存配件的缺件庫存情況，及時訂貨，保證配件的正常供應(yīng)，協(xié)調(diào)解決顧客的急需配件。

　　配件物流：

1、提前準(zhǔn)備配件的報關(guān)材料，確保配件及時報關(guān)。 2、報關(guān)材料填寫時必須真實、合法。

3、做好每批配件的進貨成本核算，并努力將進貨成本控制到最低；如出現(xiàn)費用超常規(guī)現(xiàn)象，必須及時查明原因。 4、與報關(guān)公司建立良好的溝通，并通知配件經(jīng)理準(zhǔn)備情況。

　　配件倉庫管理員：

1、負責(zé)倉庫配件的安全，做好倉庫的防火、防潮、防盜工作，保持倉庫整潔；未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁非倉庫工作人員入內(nèi)。

2、負責(zé)配件入庫清點、審核、核對到貨配件編號、數(shù)量是否與清單及發(fā)票一致，檢查外包裝及易損配件是否有損壞，做好相應(yīng)記錄并及時匯報。

3、負責(zé)到貨配件時、合理、整齊地擺放到相應(yīng)的貨架上，保證配件分類完善有效。

4、嚴(yán)格按照出庫單出庫，對一些易損件必須重新開箱檢查；保證一張出庫單至少2名出庫管理員簽字確認(rèn)，客戶當(dāng)場提貨的必須有客戶簽字確認(rèn)。

5、隨時檢查配件的庫存，發(fā)現(xiàn)配件短缺時及時向配件計劃員匯報，以便及時補充庫存。

6、及時根據(jù)要求安排外地客戶所需配件的發(fā)貨工作，做好跟蹤回訪工作。

7、定期盤點，對庫存配件進行清查、核實、匯報、驗收，做到賬、物一致，合理庫存；對積壓配件提出處理意見，并及時報告部門經(jīng)理，

【篇3：汽車4s店配件管理手冊】

　　上海平治集團配件管理手冊

　　主要內(nèi)容

一、崗位設(shè)定、人員配備

二、部門職能及崗位職責(zé) 1、配件部部門職能 2、配件經(jīng)理崗位職責(zé)

3、配件專員（精品銷售）崗位職責(zé) 4、采購員崗位職責(zé) 5、庫管員崗位職責(zé) 6、內(nèi)勤崗位職責(zé)

7、專用工具管理員崗位職責(zé) 8、經(jīng)理助理崗位職責(zé)

三、工作流程及細則 1、庫房管理細則 2、配件計劃流程 3、配件采購流程 4、配件入庫流程

5、配件庫房管理流程 6、精品銷售流程 7、領(lǐng)料及退料流程

8、配件報損管理辦法及申報流程

四、考核及報表的管理 1、月度經(jīng)營考核 2、年度費用預(yù)算 3、周報表及月報表

一、崗位設(shè)定、人員配備

二、崗位職責(zé) l 集團配件經(jīng)理

1、負責(zé)制定并監(jiān)督集團下所有公司的配件指標(biāo)。

2、熟悉并清楚了解集團子公司經(jīng)營的品牌關(guān)于配件方面的所有指標(biāo)以及優(yōu)惠條件，并制定和監(jiān)

　　督集團子公司的主機廠配件指標(biāo)。

3、根據(jù)各個子公司實際情況，合理配置人力資源。

4、監(jiān)督并指導(dǎo)各子公司配件經(jīng)理可以很好的開展本部門的工作，完善各子公司配件部的管理規(guī)

　　定。

5、監(jiān)督并審核各子公司配件部大金額的報銷和采購。 6、定期制定并組織各子公司配件部的培訓(xùn)。

7、不定期到各子公司檢查日常工作并進行現(xiàn)場的指導(dǎo)和修正。 8、每月定期向集團領(lǐng)導(dǎo)匯報各子公司配件部的月經(jīng)營情況。 9、開發(fā)除主機廠配件外的其它產(chǎn)品，統(tǒng)一采購，統(tǒng)一管理。 10、明確集團在配件經(jīng)營上的業(yè)務(wù)發(fā)展方向和業(yè)務(wù)范圍； 11、對子公司配件部的外采零件進行抽查性的價格對比。 12、完成集團領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。 l 子公司配件經(jīng)理

1、負責(zé)完成集團公司下達的配件銷售和利潤指標(biāo)以及主機廠下達的配件任務(wù)。

2、合理控制配件庫存，加快資金周轉(zhuǎn)速度，減少庫存積壓，不斷提高配件經(jīng)營水平。

3、監(jiān)督和管理好配件的供應(yīng)及訂購工作。 4、負責(zé)內(nèi)外部關(guān)系的協(xié)調(diào)和溝通。

5、根據(jù)配件經(jīng)營的實際需要，合理申請人力資源的增減；

6、協(xié)調(diào)采購、內(nèi)勤、工具管理員和庫管各崗位之間的工作關(guān)系，明確工作流程，保證各環(huán)節(jié)工作的暢通，不斷提高配件供應(yīng)的滿足率、準(zhǔn)確率、完好率。

7、協(xié)調(diào)同其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)及其它配件銷售業(yè)務(wù)的正常開展。負責(zé)處理由于配件質(zhì)量引起的投訴事宜。

8、配團參與激勵制度的制定，并負責(zé)配件從業(yè)人員的業(yè)績考核及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

9、定期組織召開周例會，總結(jié)成績，克服不足；

10、制定當(dāng)年的預(yù)計周轉(zhuǎn)資金，預(yù)計庫存周轉(zhuǎn)率等。 11、抽查外采零件的價格是否有異常。 12、完成集團公司交辦的其他工作。 l 配件專員

1、配合部門經(jīng)理完成廠家下達的配件銷售任務(wù)、集團公司下達的配件銷售任務(wù)及利潤指標(biāo)。

2、配件專員應(yīng)與廠家保持良好供求關(guān)系，了解掌握市場信息。

3、掌握配件的現(xiàn)有庫存和保險儲備量，適時作出配件的采購計劃和呆滯配件的處理方案，熟悉維修業(yè)務(wù)對配件的需求，確保業(yè)務(wù)的正常開展。

4、為前臺提供零件的查詢，估價單的導(dǎo)入，零件的價格查詢。 5、零件v、s單訂購、訂單的存檔，零件到貨的通知。 6、對外精品的銷售。

7、完成部門經(jīng)理安排的其它任務(wù)。 l 子公司配件內(nèi)勤

1、主機廠系統(tǒng)和浪潮系統(tǒng)的出庫入庫。

2、監(jiān)督采購人員外采零件的價格審核，以及異常處理。

3、負責(zé)供貨商應(yīng)付帳款帳目。負責(zé)保管全部進貨明細單、提貨單、入庫單并歸類存；臨時管理進貨發(fā)票及運單。負責(zé)同財務(wù)、業(yè)務(wù)往來單位的帳務(wù)核對。

4、負責(zé)對當(dāng)天出入庫的數(shù)量及金額進行核對。 5、負責(zé)配件相關(guān)的財務(wù)核算及統(tǒng)計工作。 6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。 l 配件采購員 1、以低成本高品質(zhì)為目標(biāo)，積極開發(fā)輔料及其它車型的供應(yīng)商，降低采購費用，提高采購效率。

2、建立采購供應(yīng)的業(yè)務(wù)檔案，掌握不同運輸方式的運輸天數(shù)、費用等，進行定量分析，確定最佳采購方案。

3、用量大的外采輔料，要實行“貨比三家”的原則，作到質(zhì)優(yōu)價廉，并通過分析比較，制定出最佳定貨單。保證不斷擋，無積壓。

4、采購過程中，要強化驗貨工作，對品牌、規(guī)格、數(shù)量等都要做到準(zhǔn)確無誤，認(rèn)真完成配件的第一次檢驗工作。

5、入庫驗收工作中，采購員要協(xié)同庫管員作好外采配件的第二次檢驗工作，對配件質(zhì)量、品牌、規(guī)格、價格等問題作合理解釋。 6、負責(zé)外采件質(zhì)量、數(shù)量的異常處理，及時做好索賠、退貨及退換。

7、對其它車型急件、零星采購件，采購員要進行充分的詢價、比價、議價，并按采購程序優(yōu)先辦理。

8、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。 l 配件庫庫管員

1、入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。

2、貨物入庫驗收的工作中，庫房管理員要認(rèn)真清點貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，核實無誤后簽字確認(rèn)。對于有質(zhì)量問題的貨物，倉管員有權(quán)拒收。

3、倉管員負責(zé)配件上架，按號就座，合理有序的進行配件的排放。 4、倉管員負責(zé)根據(jù)核對好的入庫單，認(rèn)真dms入庫，貨位號的修改，售價的修改，做到帳物相符。所有的工作應(yīng)在當(dāng)天完成。

5、配件出庫，倉管員必須嚴(yán)格履行出庫手續(xù)，根據(jù)sa簽字確認(rèn)的出庫申請單提取配件，嚴(yán)禁先出貨后補手續(xù)的錯誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。出庫以時間較長的先出，包裝破損的先出為原則。

6、確保庫存準(zhǔn)確，保證帳、物相符。倉管員隨時對有出入庫的配件進行復(fù)查。做好配件的動態(tài)、月度和季度盤點工作。

7、因量質(zhì)問題退換回的配件，要另建帳單獨管理，dms上需要將其調(diào)整到退貨庫，保正庫存配件的準(zhǔn)確、完好，督促配件經(jīng)理盡快作出異常處理。

8、適時向配件專員提出配件庫存調(diào)整（短缺、積壓）的書面報告。 10、保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。 11、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

4s店零售經(jīng)理崗位職責(zé)共4篇(4S店銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)和要求)相關(guān)文章：