下面是范文網(wǎng)小編分享的客棧前臺(tái)崗位職責(zé)3篇(客棧前臺(tái)崗位職責(zé)是什么)，供大家參閱。

客棧前臺(tái)崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、按照管家的安排認(rèn)真做好客房?jī)?nèi)桌椅、床鋪、洗手間及過(guò)道衛(wèi)生，并將出現(xiàn)問(wèn)題的房間和設(shè)備知

　　會(huì)前臺(tái)做好記錄等待維修；

　　2、認(rèn)真檢查退房后的消費(fèi)品，并及時(shí)知會(huì)前臺(tái)做好入賬工作；

　　3、配備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用。

　　4、對(duì)待賓客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；

　　5、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，為客人提供最佳服務(wù)，6、善于向顧客介紹和推銷(xiāo)客棧內(nèi)的餐飲及特色菜點(diǎn)和其它服務(wù)項(xiàng)目；

　　5、配合管家工作，服從管家工作安排，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作；

　　6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

　　任職資格：

　　1、年齡18-45歲，身體健康，女性身高1、58m以上、男性身高1、70以上；

　　2、品行端正，能吃苦耐勞，初中以上文化程度。

客棧前臺(tái)崗位職責(zé)2

　　1、Good afternoon/morning , sir/Ms..Welcome to our I help you ? 2、Have you made a reservation?(你有預(yù)訂過(guò)嗎？)3、How long do you want to stay?(你在這里住多久？)4、May I have your name please ? 5、Can you spell that ,please?(麻煩拼出你的名字)6、Just a moment.(等一會(huì)兒)7、May I see your paport , please ?(能看一下你的護(hù)照嗎)8、OK,everything is in here is your room number is…(現(xiàn)在一切都安排好了，這是你的房門(mén)鑰匙，你的房號(hào)是。。。)9、I hope you enjoy yours stay with us.(希望你在這里住得開(kāi)心)10、Check in(登記入住)

　　Check out(離店結(jié)算)11、The current rate is … yuan per night.(現(xiàn)在的房費(fèi)是…元一天)12、Single room(單人房)Double room(雙人房)13、What kind of room do you want to book ? A single or a double room ?(你想預(yù)訂哪種房呢？單人間還是雙人間？)14、The room rate is 288 yuan per day and The deposit is 100 yuan, so , the total is 388 Yuan.(房費(fèi)每天是288元，訂金100元，所以一共要收取你現(xiàn)金388元。)15、Can you show the deposit receipt.(可以出示一下你的押金條嗎？)16、Can I have your name and room number, please ?(請(qǐng)讓我知道你的名字和房號(hào)。)17、May I have your room key, please ?(麻煩歸還房鑰匙)18、Over here , please./The way please.(這邊請(qǐng))19、Come up with me.(請(qǐng)跟著我走)20、Are you checking out ?(你要退房嗎?)21、I am very sorry for the inconvenience.(很抱歉造成您的不便。)22、The room have been all booked up.(所有房間都已經(jīng)訂滿(mǎn)了。)23、Have a nice day.(祝你有美好的一天。)24、如果聽(tīng)不到客人說(shuō)什么，你可以：Can you repeat that , please ?(請(qǐng)您重復(fù)一遍可以嗎？)25、cash payment(現(xiàn)付)prepayment（預(yù)付）客房用品英文一覽表：住宿篇1 前臺(tái)：

　　Company 陪伴，同伴 single room 單人房 double room 雙人房 intend 想要，打算

　　party（參加共同活動(dòng)的）一批，一組，一組人 date 日期，日子 kind 種，類(lèi) bath 浴室 shower 淋浴 suite（一套）房間 deluxe 豪華的available 可用的，合用的，可得到的，可到達(dá)的 fully 完全地，徹底地 name 名字，姓，姓名，名稱(chēng) addre 地址

　　the phone number 電話(huà)號(hào)碼 be able to 能，會(huì)

　　guarantee 保證，擔(dān)保，包，管 occupancy 占有，占用 peak 最高的，高峰的 arrival 到來(lái)，到達(dá)

　　departure 啟程，離開(kāi)，出發(fā) book 預(yù)定，定 hotel 旅館 offer 提出，提供 discount 折扣 vacancy 空，空房間 solid 全部地 be full up 全滿(mǎn) include 包括，包含 major 較大范圍的，主要的 international 國(guó)際的，世界的 provide with 提供 mini-bar 小冰柜 sort 種類(lèi)，類(lèi)別 price 價(jià)格，價(jià)錢(qián) dollar 美元 service 服務(wù)，服侍 of course 當(dāng)然 rate 價(jià)格，費(fèi)用 tax extra 另加稅金 look forward to 期待，希望 receive 接待，接見(jiàn)，歡迎 guest 旅客，宿客 welcome to 歡迎到來(lái) bellboy 行李員，旅客服務(wù)員

　　客房用品英文一覽表：trash can垃圾桶

　　socket插座、sheet床單、clothesline晾衣繩 quilt被子 receiver接收器 switch開(kāi)關(guān) guilt cover被套 laundry form洗衣單 mirror鏡子 pillow枕頭

　　baggage rack行李架 closet衣柜 pillowcase枕套 plug插頭

　　Clothes hanger衣架 facial tiues紙巾 facial tiues box紙巾盒 telephone電話(huà) note便簽 mattre床墊 shampoo洗發(fā)液 slippers拖鞋 bedside table床頭柜 foam bath沐浴液 air conditioner空調(diào) desk書(shū)桌 bathroom浴室 desk lamp臺(tái)燈 toilet衛(wèi)生間 drawer抽屜 washbowl洗臉盆 watering can水壺

　　hotel services guide飯店服務(wù)指南 water tap水龍頭 remote controller遙控器 button按鈕 tooth brush牙刷 power電源 tooth paste牙膏 mineral water礦泉水 hair dryer吹風(fēng)機(jī) soap香皂 curtain窗簾 comb梳子 window窗戶(hù) magazine雜志 network cable網(wǎng)線(xiàn) gla cup玻璃杯 ashtray煙缸 stool馬桶 toilet paper手紙 light bulb電燈泡 chair椅子 towel毛巾 refrigerator冰箱 bath towel浴巾 beer啤酒

　　26、前臺(tái)接待常用英語(yǔ)

（一）在正式的英語(yǔ)表現(xiàn)里，疑問(wèn)基本句型可分為下列四種： I ~ you ~ you ~ I ~? 只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業(yè)務(wù)上的狀況。1．自己要做什么事時(shí)，就使用May I ~ May I have your name, please? 請(qǐng)問(wèn)尊姓大名

　　May I have your check-out time, please? 請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候結(jié)帳離開(kāi)？

　　May I see your paport, please? 請(qǐng)讓我看一下您的護(hù)照好嗎？

　　May I know your nationality, please? 請(qǐng)問(wèn)您的國(guó)籍是什么？

　　2．麻煩客人時(shí)，可使用Could you ~ Could you fill out the form, please? 請(qǐng)您填寫(xiě)這張表格好嗎？

　　Could you write that down, please? 請(qǐng)您寫(xiě)下來(lái)好嗎？

　　Could you draft the fax, please? 請(qǐng)您寫(xiě)下傳真的草稿好嗎？

　　Could you hold the line, please? 請(qǐng)不要掛電話(huà)好嗎？

　　3．詢(xún)問(wèn)客人的喜好或是做什么時(shí)，可使用Would you ~ Would you like tea or coffee? 請(qǐng)問(wèn)您要喝茶還是咖啡？ Would you like to take a taxi? 請(qǐng)問(wèn)您要搭計(jì)程車(chē)嗎？

　　Would you mind sitting here? 請(qǐng)問(wèn)您介意坐在這里嗎？

** 只要在疑問(wèn)詞后加“Would you ~”，就可以提出大部分的詢(xún)問(wèn)。When would you like to visit Guilin? 請(qǐng)問(wèn)您想要何時(shí)參觀(guān)桂林？

　　When would you like to have lunch? 請(qǐng)問(wèn)您想在哪里用餐？

　　What time would you like to eat? 請(qǐng)問(wèn)您想何時(shí)用餐？

　　Who would you like to contact? 請(qǐng)問(wèn)您想和誰(shuí)聯(lián)絡(luò)？

　　Which kind of room would you prefer? 請(qǐng)問(wèn)您喜歡哪一種房間？

　　how would you like to settle your bill? 請(qǐng)問(wèn)您的賬單如何處理？

　　how long would you like to stay? 請(qǐng)問(wèn)您要逗留多久？

　　how many tickets would you like to buy? 請(qǐng)問(wèn)您要買(mǎi)幾張票？

　　4．在提供建議協(xié)助、征求意見(jiàn)時(shí)，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~? Shall I draw the curtains? 請(qǐng)問(wèn)需要我把窗簾拉上嗎？ Shall I draw you a map? 請(qǐng)問(wèn)要我為您畫(huà)一張地圖嗎？

　　shall I make the reservation for you? 請(qǐng)問(wèn)要我為您安排預(yù)約嗎？（二）招呼語(yǔ)

　　good morning.(用于中午以前)Good afternoon.(用于中午至下午六點(diǎn)以前)Good evening.(用于下午六點(diǎn)過(guò)后)在這些招呼語(yǔ)的后面接句子，例如：

　　good morning, you checking-out? 早上好，先生，請(qǐng)問(wèn)您要退房嗎？

　　good afternoon, to FOSHAN Electrcical Hotel.中午好，先生，歡迎光臨佛山電子賓館 Good evening, I help you? 晚上好，小姐，請(qǐng)問(wèn)我能為您服務(wù)嗎？

　　后面也可以接上自己酒店名稱(chēng)、部門(mén)名稱(chēng)，如：

　　good morning, is the Front I help you? 早上好，先生。這里是服務(wù)臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)您需要服務(wù)嗎？（三）回答 1.一般性的回答 I see, sir.我明白了，先生。Certainly, sir.好的，先生。

　　2.請(qǐng)對(duì)方再等一會(huì)兒 Just a moment, please.請(qǐng)稍等。

　　thank you for waiting.您久等了，先生。

　　I am very sorry to have kept you waiting.很抱歉讓您久等了。

　　Could you wait a little longer, please? 請(qǐng)您稍候好嗎？

　　3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時(shí) 拒絕客人時(shí)，不要一口回絕說(shuō)“No.”，要委婉一些。I am afraid I can’t do that.不好意思，我恐怕沒(méi)辦法那樣做。

　　Excuse me, let me pa.不好意思，先生，麻煩讓我過(guò)一下。

　　4.道歉

　　如果是自己的錯(cuò)就說(shuō)“I am sorry.”;如果是公司的錯(cuò)，就說(shuō)：“We are sorry.”。I am very sorry for the delay.很抱歉延誤了時(shí)間

　　I am very sorry for the inconvenience.很抱歉造成您的不便。

　　I would like to apologize for the mistake.為這個(gè)錯(cuò)誤我深致歉意。

　　5.客人對(duì)自己說(shuō)“Thank you.”時(shí)回答 You are welcome 不客氣。

　　thank you, sir.謝謝您，先生。

　　thank you very much.非常感謝您。

　　6.交給客人某些東西時(shí)，可以說(shuō) Here you are.您要的東西在這里。

　　here is your room key.這是您的房間鑰匙。

　　here it is.這是您的東西。

　　7．當(dāng)客人準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，可以說(shuō)： Have a nice day.祝您有美好的一天。

　　please enjoy your stay 祝您住宿愉快。

　　We hope to see you again soon.希望不久能再次見(jiàn)到您。

　　thank you for staying with us.謝謝光臨。

　　8．當(dāng)客人的英語(yǔ)難以理解時(shí)

　　面對(duì)客人的疑問(wèn)，不要只是一味地傻笑，或是一直說(shuō)Yes, Yes.如果聽(tīng)不懂事，要向客人提出疑問(wèn)，或是先向?qū)Ψ秸f(shuō)“Just a moment, please.”, 然后請(qǐng)求他人協(xié)助。Pardon? 對(duì)不起？

　　pardon me? 對(duì)不起？

　　I beg your pardon? 對(duì)不起請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎？

　　Could you repeat that, please? 請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎？

　　若是不敢肯定對(duì)方所說(shuō)的部分內(nèi)容時(shí)，可以將不明白的部分重復(fù)一遍，如： Excuse me, you mean you lost your room key？ 不好意思，先生，您是說(shuō)您丟了房間的鑰匙？

　　27、下面有三組關(guān)于入住，退房，預(yù)定的對(duì)話(huà)： 一、Check in : Good afternoon , to our I help you ? G: booked a room one week : May I have your name please , sir ? G: John : Just a moment , I look through out , We do have a reservation for you , city view single room with ’ve paid 2000 Yuan RMB as a that correct ? G: That’s : Would you please fill in this registration card , sir ? G: you think I’ve filled in everything : Let me see …Name , addre, nationality, forwarding addre , paport number , signature and date of , here , forget to fill in the date of I fill it in for you ? You are leaving on… G: October :

　　May I see your paport , please ? Thank you , everything is in here is your room number is ’s on the 11th floor and your room rate is 500 RMB per is your key card with all the information on your booking, the hotel services and the hotel rules and regulations on make sure that you have it with you all the need to show it when you sign for your meals and drinks in the restaurants and the : Yes, I’ll keep it with care , thank :

　　I hope you enjoy yours stay with : Good afternoon, I help you? G: Good afternoon, I want a single room, : Have you made a reservation? G: No, I haven’: How long do you want to stay? G: Three : I’ll see what we have, , can offer you a room on the eight : : May I see your paport? G: Of you : Thank you fill in this form, please? G: it : Thank you, Here is your ’s Room 808 on the eight : Thank you very night.二、Check out : Good I help you? G: would like to check I have my ? C: Certainly, sir, May I know your name and your room number, please ? G: Dennis black, Room : All is your bill, total is 1800 : The figure seems : How would you like to pay, , in cash or by credit card ? G: In is the : Thank you, a moment, please , I’ll write out a receipt for ．C: Good I help you? G: Yes, I’d like to check out : Can I have your name and room number, please ? G: John smith, room : May I have your room key, please ? G: you : Just a moment, please….. is your you like to check it ? G: I’m ’s the 20 Yuan for ? C: That’s for the drinks you ordered from your : I : How would you like to make payment , ? G: I’d like to pay in : That’ll be 2180 : Here you : Here’s your change and receipt ， , I’ll send a bellman up to get your : Thank : You are welcome , Good-bye.三、Reservation : Good is room I help you ? G: Yes , I’d like to book a room , : Fine , For which date ? G: For : For how many nights ? G: Two : A single room or a double room ? G: A double : Could you give me your name , please ? G: : May I have your telephone number , please ? G: 021- C: What time do you expect to arrive , sir ? G: At about : Fine , Cook , a double room for and : That is : Good-bye and we are looking forward to seeing : Good I help you ? G: I’d like to make a : When for ? G: For : For how long ? G: About a : Could you hold the line , please ? I’ll check….Thank you for waiting , ’m afraid our hotel is fully booked on those : That’s all : We’re very sorry , hope you understand

　　the blue sky and white clouds, this is our memory of the beautiful sky, and childhood we rarely see such a beautiful "Heaven".Especially in cities or industrial areas, all smoke, shadow, really it, you can't help but sigh: "fresh, crisp, clean air, and what has happened to you? give air to cure" disease ".We do have a lot to most important thing is to try to reduce the emiions of not to burn gasification and liquefaction are effective ways to turn coal into clean a lot of ash and sulfur in fuel aqueous proceing for generated by absorption, Catalysis and adsorption, condensation and other methods, recycling, proceing, legalizing gambling ran into the atmosphere of pollutants, should also try to reduce their must strengthen the greening of the more trees, and create more parks and the perspective of combating global warming, control the growth of greenhouse gases, especially carbon dioxide, you should try to use natural gas for you can cancel a one small chimney, central heating or the implementation of the joint production of power supply, heat supply, you can save fuel and reduce carbon dioxide , the development and utilization of new, clean energy is the fundamental way to reduce air as nuclear, solar, wind, bioma, geothermal energy is clean, abundant, great development pollution is caused by human activity, and finally resolved by the man himself,but time waits for no 'd better firm action from now on, to take measures to purify the atmosphere and sky!

　　We give air to cure "disease".

客棧前臺(tái)崗位職責(zé)3

　　當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房；

　　5．檢查負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；

　　6．督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求；

　　7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；

　　8．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記；

　　9．負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作；

　　10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

　　2酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)

　　1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。

　　2.參加前廳部例會(huì)，并反映工作中的問(wèn)題。

　　3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策-

　　和程序，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。

　　4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

　　5.負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6.負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。

　　7.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。

　　8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。

　　9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。

　　10.檢查和確保本部門(mén)的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。前臺(tái)崗位職責(zé)

　　12.確保員工提供禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

　　13.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)-的安排，合理的排房。

　　14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

　　15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。

　　16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。

　　17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

　　18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。

　　3酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)

　　1、參加每日早例會(huì)，開(kāi)會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

　　2、分配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類(lèi)單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。

　　3、查本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接

　　4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信-

　　息錄入是否準(zhǔn)確。

　　5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。

　　6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)

　　8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。

　　10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。

　　12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐.，前臺(tái)必須保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上-

　　一班有無(wú)未完成的工作內(nèi)容。

　　14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并及時(shí)提示

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當(dāng)班收銀開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

　　17、熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。

　　18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無(wú)可疑人物或事情出現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)

　　19、報(bào)警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開(kāi)關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間

　　21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在賓客意見(jiàn)本上

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