下面是范文網(wǎng)小編整理的服裝店長崗位職責(zé)10篇 服裝店長職責(zé)范圍，以供借鑒。
服裝店長崗位職責(zé)1
店長工作職責(zé)
一、工作職責(zé)
（1）清楚當(dāng)月指標(biāo)，清楚每天，每周達(dá)成目標(biāo)，帶領(lǐng)員工完成銷售目標(biāo)。并帶領(lǐng)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為店鋪爭取最佳營業(yè)額。
（2）帶領(lǐng)并監(jiān)管店鋪衛(wèi)生、倉庫整理、陳列細(xì)節(jié)處理。（3）每日檢查貨源情況：比如暢銷產(chǎn)品及時(shí)通知老板補(bǔ)貨，滯銷產(chǎn)品作出銷售建議，比如退貨等，確保日常的銷售。
（4）進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向老板匯報(bào)。
（5）定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：比如銷售技巧的分享，及與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。
（6）傳達(dá)下達(dá)的工作，培訓(xùn)及管理員工。
二、人事管理
（1）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。
（2）建議人事調(diào)動，紀(jì)律處分，下屬晉升等。
（4）負(fù)責(zé)監(jiān)管店員的精神面貌，儀容（5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧工作知識。
（6）了解店鋪銷售情況，活動情況，比如銷售下降，應(yīng)向員工加以鼓勵(lì)，并推動執(zhí)行。
（7）確保每位員工了解店鋪規(guī)章制度，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識。
三、顧客服務(wù)
（1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
（2）有效處理顧客投訴及合理要求。
（3）建立顧客與店鋪良好關(guān)系。
（4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。
四、貨品管理
（1）根據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
（2）新款到店時(shí)應(yīng)協(xié)助老板正確陳列貨品（3）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。（4）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。
五、店鋪運(yùn)作
（1）監(jiān)察全店銷售工作。
（2）負(fù)責(zé)監(jiān)管開鋪、關(guān)鋪，收銀程序。
（3）維持貨場及貨倉整齊清潔。
（4）保持全場燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運(yùn)作。
（7）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及清潔工作。
（8）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場貨品。
(9)帶動員工，有效提升銷售業(yè)績。
(10)過季的小架子合理存放，以便下季再使用
(11)定期安排導(dǎo)購員了解其他品牌的動向，及時(shí)向老板反映 店長績效評定標(biāo)準(zhǔn)
1、達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。
2、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對店鋪的用心。
3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。
4、對店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。
5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。
6、對店鋪日常衛(wèi)生及過季小架子有嚴(yán)格的執(zhí)行。
服裝店長崗位職責(zé)2
工作職責(zé)
店長崗位職責(zé)
?負(fù)責(zé)全面經(jīng)營、控管整個(gè)店鋪，保障門店正常、有序、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。?執(zhí)行公司與店鋪經(jīng)營管理制度，與伙伴們一起分享企業(yè)文化。?負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)門店人員完成各項(xiàng)營業(yè)指標(biāo)，并提出更高標(biāo)準(zhǔn)。
?負(fù)責(zé)營業(yè)人員上班班次任務(wù)，建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系，并不斷的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。
?負(fù)責(zé)店鋪商品驗(yàn)收、退倉、調(diào)拔的準(zhǔn)確，對店鋪整體商品的運(yùn)行負(fù)責(zé)。?保持與業(yè)務(wù)人員的良性溝通。掌握庫存數(shù)量及完成庫存營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。分析銷售的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并提出合理的改進(jìn)報(bào)告。
?及時(shí)做好店鋪的帳務(wù)工作，并在規(guī)定日期上交至公司指定的部門。?對店鋪的服務(wù)環(huán)境進(jìn)優(yōu)化，改善，逐步達(dá)到顧客想要和需要的效果。?提高店鋪伙伴的綜合服務(wù)能力，及時(shí)、快速、滿意的處理顧客投訴。?迅速、高效、準(zhǔn)確、真實(shí)的反饋店鋪的整體經(jīng)營信息，競爭店信息，顧客信息等，形成統(tǒng)一的信息反饋機(jī)制。
?收集員工專業(yè)知識、服務(wù)技能、銷售技能的反饋信息，并建議提供相應(yīng)的培訓(xùn)，在日常工作中，要督促員工運(yùn)用，進(jìn)行實(shí)踐，并將其結(jié)果反饋上報(bào)至銷售部。
?負(fù)責(zé)店鋪員工儀容、儀表、衛(wèi)生、安全防范的監(jiān)督與相關(guān)制度的執(zhí)行。?柜內(nèi)正常的業(yè)務(wù)往來及遇到緊急事故的應(yīng)變能力與處理。
? ? ? 建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。
與伙伴們多溝通，并將溝通信息反饋至督導(dǎo)，并說明個(gè)人的看法。監(jiān)督伙伴們的工作流程與制度遵守，對違反制度條例的員工作出相應(yīng)的處罰。
? ? ? 為顧客提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。完成督導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
對店鋪運(yùn)營的異常進(jìn)行反饋。導(dǎo)購/收銀員崗位職責(zé)
? 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度、流程、條例等，準(zhǔn)確、真實(shí)的進(jìn)行收繳款工作。? ? ? ? ? ? ? ? ? 負(fù)責(zé)顧客商品購銷交款并保證商品入袋，做到三唱服務(wù)“唱款、唱收、唱付’ 負(fù)責(zé)收銀異常狀況的排除與上報(bào)工作。
負(fù)責(zé)收銀設(shè)施、設(shè)備、工具的日常清潔及維護(hù)工作。
為顧客提供良好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，收集顧客的反饋信息并交與店長匯總。對日常商品信息錯(cuò)誤的登記與上報(bào)。負(fù)責(zé)備用金的保管與兌換。
遵守公司規(guī)章制度及店鋪管理?xiàng)l例。銷售工作完成，創(chuàng)造最佳業(yè)績。負(fù)責(zé)對商品清潔、整理、補(bǔ)貨、訂貨、最優(yōu)化陳列、保養(yǎng)等工作。為顧客提供良好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)的商品推薦給顧客，并將商品的信息告知顧客，促成商品成交。
? 早晚一次的盤點(diǎn)工作，了解商品的庫存狀況，及時(shí)反應(yīng)暢銷、滯銷貨品，并將建議與意見反饋至店長。
? 完成日常所有報(bào)表及收集主要客戶資料，完成店長安排的工作事項(xiàng)，服從店長的工作協(xié)調(diào)與安排。
? ? 與伙伴多溝通，形成良好的集體，互相調(diào)劑、幫助。做好店鋪衛(wèi)生工作與個(gè)人清潔工作。
服裝店長崗位職責(zé)3
店長基本應(yīng)聘條件：女，22~28歲，身高米，當(dāng)?shù)貞艨冢咧幸陨蠈W(xué)歷，有品牌零售管理工作經(jīng)驗(yàn)三年以上，五官端正，外形條件好，氣質(zhì)佳，有組織管理能力。試用期三個(gè)月 導(dǎo)購員基本應(yīng)聘條件：女，18~25歲，身高米，當(dāng)?shù)貞艨?，高中以上學(xué)歷，有品牌零售工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，五官端正，外形條件好，氣質(zhì)佳。試用期一個(gè)月。
店長工作職責(zé)：
1、開業(yè)前20分鐘組織一個(gè)生動而有意義的班前會，增強(qiáng)導(dǎo)購員的疑聚里及對工作的信心。
2、在開完班前會后，帶領(lǐng)導(dǎo)購員做好店內(nèi)衛(wèi)生及開業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
3、營業(yè)中組織跟進(jìn)業(yè)績，調(diào)節(jié)店內(nèi)氣氛及導(dǎo)購員狀態(tài)。
4、督促各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
5、注意將自己的導(dǎo)購技巧傳授給導(dǎo)購員。
6、密切關(guān)注天氣及銷售情況，掌握當(dāng)月、當(dāng)日、當(dāng)時(shí)的銷售業(yè)績，并注意分析，按時(shí)向你匯報(bào)工作。
7、做好店內(nèi)貨品調(diào)配，補(bǔ)貨，清楚了解暢、滯銷款。
8、做好店務(wù)日志，記錄貨品進(jìn)、銷、存情況，記錄特殊事件、做好工作總結(jié)和工作計(jì)劃，按時(shí)向你匯報(bào)。
9、安排并監(jiān)督交接班時(shí)貨品、營業(yè)款及其他工作，安排導(dǎo)購特殊情況時(shí)臨時(shí)換班。
10、每周需向你匯報(bào)一周工作，并提出合理化的建議，以求店鋪的整體水平的提高
考勤管理制度：
1、作息時(shí)間和節(jié)假日等有你根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況另做安排。
2、節(jié)假日不安排店內(nèi)人員休息（春節(jié)除外）
3、如有虛假行為，你有權(quán)對其處罰。
4、店長或者導(dǎo)購員病、事假需要向你請假，病假須出具醫(yī)院證明，事假需提前三天以上告訴你。
5、導(dǎo)購員病、事假三天以內(nèi)的有店長審批
辦公設(shè)備和用品管理制度：
1、上班時(shí)間應(yīng)盡量避免點(diǎn)內(nèi)電話談私事，使用時(shí)間不可超過2分鐘，以免影響公司正常業(yè)務(wù)只開展。
2、不可用電話撥打與工作無關(guān)的聲訊臺，如當(dāng)月電話費(fèi)單反映該電話曾撥打過聲訊臺，除費(fèi)用外有店張承擔(dān)外，還將追究責(zé)任并記錄考核檔案。
3、傳真的收發(fā)統(tǒng)一有專人專線管理，其余人員不得擅自使用，違者扣除人民幣50元整。
勞動紀(jì)律：
1、不得遲到，早退或擅離職守，下班后無事情不得在店內(nèi)逗留。
2、不得會客、吃東西、唱歌哼調(diào)、閑聊、高聲談話、接打私人電話。
3、必須站立服務(wù)，不得靠墻壁、貨架、家具等。
4、不得與顧客爭辯或因忙碌而冷淡顧客。
5、不得外借工作服或穿工作服外出。
6、不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠或在店內(nèi)拍照貨設(shè)像.
7、除指定人員外，其他人不得使用客用設(shè)備。
8、不得無故拖延、拒絕或終止工作。
9、愛護(hù)店內(nèi)一切工作器具，不得無故損壞和占為己有。
10、不得想外界傳播或提供專賣店資料，以及做一切有損公司利益的事情。
11、不得搬弄事非，誹謗他人
銷售款管理制度規(guī)定：
1、每銷售一單貨品必須填寫銷售小票，有柜組負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，保管好有關(guān)票據(jù)。
2、店鋪收取銷售款，必須填制“現(xiàn)金日記帳”不 得弄需作假。
3、不得私自挪用或費(fèi)用沖抵。
服裝店長崗位職責(zé)4
服裝店長、副店長崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。
2.負(fù)責(zé)執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動。
3.負(fù)責(zé)執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計(jì)劃、促銷計(jì)劃和促銷活動。
4.掌握門店的銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。
5.掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識。
6.負(fù)責(zé)監(jiān)督和審查門店會計(jì)、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等工作。
7.負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。
8.負(fù)責(zé)對職工考勤、儀容，儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理。
9.負(fù)責(zé)對職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。
10.負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育工作。
11.妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。
12.監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。
13.監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。
14.做好與門店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
服裝店長、副店長任職資格
1.具有高中及以上學(xué)歷。
年以上門店工作經(jīng)驗(yàn)。
3.接受過市場營銷、店面管理技能、財(cái)務(wù)知識、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。
4.對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知，有良好的市場判斷能力和開拓能力;有極強(qiáng)的組織管理能力;熟練操作辦公軟件。
5.正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信;高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力 ? 副店長崗位職責(zé)和管理要求 協(xié)助工作要做好！
一、崗位職責(zé)：
1、協(xié)助店長進(jìn)行日常事務(wù)管理。
2、協(xié)助總部人力資源部門進(jìn)行人員的招聘，入職，離職結(jié)算，工資核算等工作。
3、對各部門課長排班、考評及協(xié)助部門開展考評工作，對課長及員工進(jìn)行激勵(lì)及思想品德教育。
4、對基層人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高其綜合素質(zhì)，并向公司提出人才選拔建議，為公司的發(fā)展培訓(xùn)營運(yùn)人才。
5、負(fù)責(zé)門店人員工作崗位調(diào)配、上班時(shí)間調(diào)動和考勤、休假安排、思想工作、績效考核等。
6、及時(shí)處理好門店的日常事務(wù)，及時(shí)對下級的爭議、投訴作出裁決。
7、整理、保存公司重要文件及保密資料。
8、完成上級交辦的其它事務(wù)。
二、管理要求：
1.了解員工思想動態(tài)，并做好員工的思想引導(dǎo)工作，保持員工高昂的士氣。
2.做好員工的招聘、入職、考核、離職、考勤工資核算等工作。
3.通過各種方式(如例會、座談會、專題培訓(xùn)講解等)對基層人員進(jìn)行培訓(xùn)。
4.針對門店發(fā)生的典型事例召開有關(guān)人員的現(xiàn)場會議。
5.營業(yè)中及時(shí)收發(fā)最新郵件及文件、報(bào)告，對店員請辦事項(xiàng)、各類郵件、文件的內(nèi)容進(jìn)行安排與跟蹤落實(shí)。
6.檢查門店所有設(shè)施、設(shè)備、水電的運(yùn)行情況，隨時(shí)匯報(bào)到總部工程組安排進(jìn)行檢修與維護(hù)。
7.加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)工作。
8.檢查員工交接本、貴重商品記錄本等操作情況。
9.對下屬提出的問題應(yīng)于當(dāng)天作出答復(fù)或給予解決，屬權(quán)限之外的應(yīng)于當(dāng)班期間向上級匯報(bào)溝通后再及時(shí)回復(fù)下去。
10.對公司和上級安排的工作應(yīng)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。并協(xié)調(diào)好門店與總部及各部室的關(guān)系，確保門店銷售工作順利進(jìn)行。
11.每天收集顧客、客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。對顧客投訴、表揚(yáng)信件，按公司規(guī)定登記、處理。
回復(fù)1：店長職責(zé)內(nèi)容有哪些
【三】店長人際關(guān)系（各區(qū)域一線管理人員重點(diǎn)閱讀）
1、有效的溝通 （1）所謂經(jīng)營溝通：是由經(jīng)營者到一般從業(yè)員的工作，為一個(gè)共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識或達(dá)成此目標(biāo)的情報(bào)傳遞。（2）各種關(guān)系：上級→下級“命令”、“指示”、“情報(bào)” 下級→上級“報(bào)告”、“建議”、“不滿”、“情報(bào)”平行關(guān)系“意見交換”、“調(diào)整”、“情報(bào)”（3）基本原則：不只是由發(fā)信者A傳達(dá)給B而已，B在接收情報(bào)、經(jīng)“理解、接納”后，必須將其“反應(yīng)和行動”再度傳達(dá)A“重新審慮”。
2、人際關(guān)系的要點(diǎn) （1）不是上下關(guān)系而是以橫向的關(guān)系視之為妥；（2）使成為可以協(xié)商的關(guān)系；（3）遭到危險(xiǎn)、困難時(shí)仍能互相信賴、依靠；（4）與其在意對方的缺點(diǎn)不如多找出優(yōu)點(diǎn)、長處；（5）必要時(shí)應(yīng)坦率。
四、店長十誡 （1）總是在背后批評經(jīng)營者： 有些店長會常常在下屬面前批評經(jīng)營者的得失，多數(shù)都是為了提高自己或推卸自己的失責(zé)。這樣很容易在員工與經(jīng)營者之間形成隔膜，以致員工對專賣店的未來和自己的前途失去信心，造成影響非常惡劣。如果真有不同想法，想與經(jīng)營者交流，最好辦法是選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與經(jīng)營者面談，當(dāng)面提出自己不同的建議。（2）經(jīng)營者的每句話都當(dāng)圣旨： 工作上，惟命是從，特別重視上級言論或意見，失去對事物正確的判斷能力。這樣的做法，只會影響企業(yè)的正確發(fā)展。因?yàn)樽鳛榈谝痪€的管理者，也是最了解現(xiàn)場的銷售的人，他應(yīng)該有足夠的思考與判斷能力。上傳下達(dá)是店長的職責(zé)所在。但是，如果對并不合理的經(jīng)營指令與經(jīng)營制度，不提出個(gè)人的看法與意見，最終不僅僅是造成企業(yè)的損失，同時(shí)也是店長與員工們的損失。（3）處事猶豫不決，當(dāng)斷不斷： 在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)所遇到的大小事情，必須當(dāng)機(jī)立斷，并敢于承擔(dān)責(zé)任。不敢做決定或決策的店長，是一種回避責(zé)任的行為，也是一個(gè)不稱職的店長。對于這類店長，經(jīng)營者應(yīng)該盡快撤換。（4）工作得過且過，沒有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)： 俗語說；有志者，事竟成。對自己沒有提出高要求，自然沒有專賣店及個(gè)人的大發(fā)展。無論專賣店處于哪個(gè)階段，總是會有更高的要求在前面，經(jīng)營者與店長都應(yīng)滿懷激情地向下一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)。沒有給自己設(shè)立目標(biāo)與要求的店長，將會被更有理想與激情的人淘汰。（5）喜歡獨(dú)占成果： 如果成功就夸大自己的能力，如果失敗就推給部下逃避責(zé)任。這樣就不具備身為店長的資格，部下也永遠(yuǎn)不會心悅誠服。這種店長常會感到來自已部下工作上的不配合與對其職位的挑戰(zhàn)。（6）企業(yè)基本的運(yùn)作機(jī)制理解不夠深刻與透徹： 諸如遵守企業(yè)內(nèi)的各種規(guī)定或聯(lián)絡(luò)直接上級領(lǐng)導(dǎo)等都是重要的基本運(yùn)作，但溝通也是
屬于基本的運(yùn)作。運(yùn)作機(jī)制是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線，如果對此了解不深或不夠透徹，是無法把店務(wù)管理做好的。（7）不會培訓(xùn)部下： 店長的自我成長必須建立在團(tuán)隊(duì)成長的基礎(chǔ)上。如果沒有團(tuán)隊(duì)的成功，就不可能有個(gè)人的成功與成就。讓部下“有能力工作”，是培訓(xùn)部下的前提。培訓(xùn)的目的，是為了使工作行為更加規(guī)范，工作效率得到提高。（8）不具備基本知識： 勞務(wù)管理的教育、管理知識與生活常識、安全防范意識等都是店長所需掌握的基本知識的一部分。（9）只會提供與匯報(bào)對自己有利的情報(bào)： 以為只手可以遮天的店長，整天挖空心思欺下瞞上，終也會有暴露的一天。（10）只會注意別人缺點(diǎn)，從不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn)： 不會挖掘下屬的優(yōu)點(diǎn)，不會適度地贊賞部下，只會對下屬的缺點(diǎn)斤斤計(jì)較，調(diào)撥離間、等于給自己工作設(shè)置障礙。任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。適度的贊許，會讓下屬更加努力地工作，同時(shí)對管理也不無好處
服裝店長崗位職責(zé)5
服裝店店長工作職責(zé)
一、工作職責(zé)
（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo), 依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。
（3）銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。
（4）進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。
（5）有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。
（6）定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。
（7）傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。
二、人事管理
（1）指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。（2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。
（3）建議人事調(diào)動，紀(jì)律處分，下屬晉升等。
（4）負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
（5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。
（6）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。
（7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
（8）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
（9）召開店內(nèi)工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識。
三、顧客服務(wù)
（1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
（2）有效處理顧客投訴及合理要求。
（3）建立顧客與公司良好關(guān)系。
（4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。
四、貨品管理 （1）根據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
（2）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。
（3）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
（4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。
（5）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
（6）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。
五、店鋪運(yùn)作
（1）監(jiān)察全店銷售工作。
（2）負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。
（3）維持貨場及貨倉整齊清潔。
（4）保持全場燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運(yùn)作。
（5）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。
（6）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。（7）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。
（8）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場貨品按公司陳列要求陳列。
（9）確保每周營業(yè)報(bào)告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。
(10)帶動全體員工，有效提升銷售業(yè)績。
(11)編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
(12)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。
(13)定期安排導(dǎo)購員了解其他品牌的動向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
(14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。
店長績效評定標(biāo)準(zhǔn)
1、達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。
2、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對企業(yè)向心力。
3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。
4、對店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。
5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。
6、帳目清楚、帳物相符。
7、每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)呈交給公司。
服裝店長崗位職責(zé)6
服裝店長、副店長崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。
2.負(fù)責(zé)執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動。
3.負(fù)責(zé)執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計(jì)劃、促銷計(jì)劃和促銷活動。
4.掌握門店的銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。
5.掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識。
6.負(fù)責(zé)監(jiān)督和審查門店會計(jì)、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等工作。
7.負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。
8.負(fù)責(zé)對職工考勤、儀容，儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理。
9.負(fù)責(zé)對職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。
10.負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育工作。
11.妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。
12.監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。
13.監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。
14.做好與門店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
服裝店長、副店長任職資格
1.具有高中及以上學(xué)歷。
年以上門店工作經(jīng)驗(yàn)。
3.接受過市場營銷、店面管理技能、財(cái)務(wù)知識、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。
4.對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知，有良好的市場判斷能力和開拓能力;有極強(qiáng)的組織管理能力;熟練操作辦公軟件。
5.正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信;高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。
服裝店長崗位職責(zé)7
一、店長的職責(zé)
（一）基本職責(zé)
（1）達(dá)成業(yè)績的職責(zé)：不管店長是經(jīng)營者還是營業(yè)者，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績的主要責(zé)任。
（2）管理的職責(zé)：對于店中的“人”、“物”、“錢”、“信息”等，店長都得充分管理、具體落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。
（3）指揮統(tǒng)帥的職責(zé)：店長應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能100%的發(fā)揮能力。
（4）解決問題的職責(zé)：有關(guān)于業(yè)績或工作中所發(fā)生的問題，店長都必須思考與解決。
（5）判斷的職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長對于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。
（二）基本的工作
1、對外的工作：〈追求消費(fèi)者各方面的滿足〉
（1）吸引消費(fèi)者的營銷方案
不管是什么時(shí)代，專賣店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應(yīng)消費(fèi)者的需求，還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)走向的新型商品。這是店長的第一要?jiǎng)?wù)。
（2）營造經(jīng)營環(huán)境和賣點(diǎn)
消費(fèi)者所期待的店鋪環(huán)境要安全外，還要“氣氛好”和有特色。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長的第二要?jiǎng)?wù)。
顧客只要一上門就給予親切的接待，每個(gè)服務(wù)人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。
另外一點(diǎn)是賣點(diǎn)：菜譜的設(shè)計(jì)是否一目了然、價(jià)格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP的廣告等等?？此剖趾唵危瑓s往往為店家所疏忽的問題。
（3）讓顧客有回家的感覺
在現(xiàn)場接待顧客時(shí)，必須有讓人信服的專業(yè)知識和水準(zhǔn)，這種專業(yè)知識和講解菜品的技巧訓(xùn)練是店長的第三要?jiǎng)?wù)。店長對于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該有建言的能力。但是，如果是一知半解、半生不熟的介紹反而會產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。接待顧客的態(tài)度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客挑選到想要吃的菜品。
（4）菜譜設(shè)計(jì)要花樣多、趣味多，又具新穎性
無論是對顧客，還是在店內(nèi)服務(wù)員，菜譜都應(yīng)該讓人充滿趣味、新穎和良好的視覺感受，這是店長的第四要?jiǎng)?wù)。今天的消費(fèi)者絕對不滿足隨便到一家餐廳隨便吃點(diǎn)東西。一定要通過各種渠道了解后，才決定到那家店消費(fèi)。
2、店長對內(nèi)的工作
（1）如何才能完成計(jì)劃銷售額為目標(biāo)這是店長的第五要?jiǎng)?wù)，創(chuàng)造良好的銷售額就是店長的首要工作。菜品的物色、現(xiàn)場環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。
（2）菜品一定要保持鮮度
店內(nèi)的菜品在庫品數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要?jiǎng)?wù)。滯銷品需及時(shí)推銷或?qū)懮暾垐?bào)損。
（3）提高工作人員的工作效率
為了要達(dá)成目的必須
a、將人員的結(jié)構(gòu)壓至最低;b、工作分配及指示應(yīng)確實(shí);
c、提高服務(wù)員的服務(wù)水準(zhǔn)與工作效率。
（4）每年必須開發(fā)30%的新客戶，業(yè)績需遞增。
二、店長的職能
1、必備的資質(zhì)
（1）熱情：店長在面對工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。
2）積極：積極地面對所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長。
（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長。
（4）感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應(yīng)感性，充滿愛心。
（5）協(xié)調(diào)能力：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協(xié)調(diào)性。
（6）責(zé)任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對不行。
（7）不屈不撓的精神：一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力。
（8）歸屬感：熱愛工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個(gè)家。
（9）執(zhí)行力：失敗通常是因?yàn)椴恍袆?。立即行動是店長應(yīng)具備的資質(zhì)。
（10）思考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動會造成徒勞。
（11）判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要
（12）領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系
（13）指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達(dá)成業(yè)績的原點(diǎn)
（14）設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定工作目標(biāo)，確實(shí)分派，這是帶領(lǐng)團(tuán)體的重點(diǎn)
（15）說服力：讓自己的想法、計(jì)劃使對方理解，接納的能力，說服力是打動一個(gè)人最大的武器
（16）應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚?/p>
（17）情報(bào)收集力：廣范的情報(bào)資料持有不同時(shí)，選擇必要、有益的情報(bào)是必要。
三、店長的組織能力
（一）、店長的基本工作流程
1、營業(yè)中
2、進(jìn)貨、點(diǎn)收
3、結(jié)束營業(yè)
（二）、周末業(yè)務(wù)
（三）、月底業(yè)務(wù)
（四）、店長的人際關(guān)系
1、有效的溝通
（1）所謂經(jīng)營溝通：是由經(jīng)營者到一般從業(yè)員的工作，為一個(gè)共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識或達(dá)成此目標(biāo)的情報(bào)傳遞。
（2）各種關(guān)系：上級→下級“命令”、“指示”、“情報(bào)”
下級→上級“報(bào)告”、“建議”、“不滿”、“情報(bào)”
平行關(guān)系“意見交換”、“調(diào)整”、“情報(bào)”
（3）基本原則：不只是由發(fā)信者A傳達(dá)給B而已，B在接收情報(bào)、經(jīng)“理解、接納”后，必須將其“反應(yīng)和行動”再度傳達(dá)A“重新審慮”。
2、人際關(guān)系的要點(diǎn)
（1）不是上下關(guān)系而是以橫向的關(guān)系視之為妥（2）使成為可以協(xié)商的關(guān)系。
（3）遭到危險(xiǎn)、困難時(shí)仍能互相信賴、依靠。
（4）與其在意對方的缺點(diǎn)不如多找出優(yōu)點(diǎn)、長處。
（5）必要時(shí)應(yīng)坦率。
3、店長十誡
（1）總是在背后批評經(jīng)營者
有些店長會常常在下屬面前批評經(jīng)營者的得失，多數(shù)都是為了提高自己或推卸自己的失責(zé)。這樣很容易在員工與經(jīng)營者之間形成隔膜，以致員工對專賣店的未來和自己的前途失去信心，造成影響非常惡劣。如果真有不同想法，想與經(jīng)營者交流，最好辦法是選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與經(jīng)營者面談，當(dāng)面提出自己不同的建議。
（2）經(jīng)營者的每句話都當(dāng)圣旨
工作上，惟命是從，特別重視上級言論或意見，失去對事物正確的判斷能力。這樣的做法，只會影響企業(yè)的正確發(fā)展。因?yàn)樽鳛榈谝痪€的管理者，也是最了解現(xiàn)場的銷售的人，他應(yīng)該有足夠的思考與判斷能力。
上令下達(dá)是店長的職責(zé)所在。但是，如果對并不合理的經(jīng)營指令與經(jīng)營制度，不提出個(gè)人的看法與意見，最終不僅僅是造成企業(yè)的損失，同時(shí)也是店長與員工們的損失。
（3）處事猶豫不決，當(dāng)斷不斷
在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)所遇到的大小事情，必須當(dāng)機(jī)立斷，并敢于承擔(dān)責(zé)任。不敢作決定或決策的店長，是一種回避責(zé)任的行為，也是一個(gè)不稱職的店長。
對于這類店長，經(jīng)營者應(yīng)該盡快撤換。
（4）工作得過且過，沒有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)
俗語說；有志者，事竟成。對自己沒有提出高要求，自然沒有公司及個(gè)人的大發(fā)展。
無論公司處于哪個(gè)階段，總是會有更高的要求在前面，經(jīng)營者與店長都應(yīng)滿懷激情地向下一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)。沒有給自己設(shè)立目標(biāo)與要求的店長，將會被更有理想與激情的人淘汰。
（5）喜歡獨(dú)占成果
如果成功就夸大自己的能力，如果失敗就推給部下逃避責(zé)任。這樣就不具備身為店長的資格部下也永遠(yuǎn)不會心悅誠服。這種店長常會感到來自部下工作上的不配合與對其職位的挑戰(zhàn)。
（6）企業(yè)基本的組織運(yùn)作機(jī)制理解不夠深刻與透徹
諸如遵守企業(yè)內(nèi)的各種組織規(guī)定或聯(lián)絡(luò)直接上級領(lǐng)導(dǎo)等都是組織重要的基本運(yùn)作，但組織的溝通也是屬于基本的運(yùn)作。
組織運(yùn)作機(jī)制是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線，如果對此了解不深或不夠透徹，是無法把店務(wù)管理做好的。
（7）不會培訓(xùn)部下
店長的自我成長必須建立在團(tuán)隊(duì)成長的基礎(chǔ)上。如果沒有團(tuán)隊(duì)的成功，就不可能有個(gè)人的成功與成就。
讓部下“有能力工作”，是培訓(xùn)部下的前提。培訓(xùn)的目的，是為了使工作行為更加規(guī)范，工作效率得到提高。
（8）不具備基本知識
勞務(wù)管理的教育、管理知識與生活常識、安全防范意識等都是店長所需掌握的基本知識的一部分。
（9）只會提供與匯報(bào)對自己有利的情報(bào)
以為只手可以遮天的店長，整天挖空心思欺下瞞上，終也會有暴露的一天。
（10）只會注意別人缺點(diǎn)，從不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn)
不會挖掘下屬的優(yōu)點(diǎn)，不會適度地贊賞部下，只會對下屬的缺點(diǎn)斤斤計(jì)較，調(diào)撥離間、等于給自己工作設(shè)置障礙。
任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。適度的贊許，會讓下屬更加努力地工作，同時(shí)對管理也不無好處。
四、待下屬的方法
1、對待下屬的工作
（4）使其理解公司的方針、目標(biāo)、方向、希望從業(yè)人員如何去做等事項(xiàng)。
（5）分配每個(gè)人的工作種類和范圍。
（6）給予每個(gè)人工作目標(biāo)、達(dá)到何種程度、水準(zhǔn)。
（7）激發(fā)工作動機(jī)
（8）指示、指導(dǎo)、建言、忠告。
（9）提供有關(guān)工作上的情報(bào)，如同業(yè)競爭、商品信息等情報(bào)。
（10）簡化及評價(jià)工作。
（11）知識、技能的指導(dǎo)
（12）留意部屬間的人際關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，采用好的意見和提案，加強(qiáng)其參與意識。
（13）幫助解決部屬所遇問題。
（14）率先工作才能領(lǐng)導(dǎo)全體。
2、提升下屬3倍干勁的贊美方法
（1）獎(jiǎng)勵(lì)的效用
（一）關(guān)愛是五分教育、三分贊美、二分問責(zé)，使其成為有用之人。
（二）做給他看、說給他聽、如果再贊美他，就沒有叫不動的人。
服裝店長崗位職責(zé)8
店長職責(zé)
1． 負(fù)責(zé)本柜臺的工作安排、銷售統(tǒng)計(jì)、競爭對手調(diào)查、商品陳列、庫存結(jié)構(gòu)、新員工的培養(yǎng)、出勤考核、柜臺衛(wèi)生等。
2． 店柜員工儀容儀表和服飾規(guī)范。
3． 商品的進(jìn)貨驗(yàn)收、商品的管理及調(diào)貨、滯銷品及淘汰品的管理工作。
4． 掌握顧客需求、向公司提出建議性的提升銷售業(yè)績的方案。
5． 配合公司在商場及專賣店開展的各項(xiàng)促銷活動、臨時(shí)通知人員及貨品的調(diào)配。
6． 及時(shí)將公司下達(dá)的公文、通知、及新政策傳達(dá)到柜臺每一位員工。
7． 配合公司對庫存商品進(jìn)行盤點(diǎn)、人員變動時(shí)做好各項(xiàng)工作交接并對盤虧結(jié)果全職分配到個(gè)人，不能分配的則有店長負(fù)全部責(zé)任。
8． 做好《日報(bào)表》《月報(bào)表》《盤點(diǎn)反饋表》《促銷贈品簽收表》《滯銷商品打折申請表》《調(diào)貨單》《每月維修統(tǒng)計(jì)表》、固定資產(chǎn)清單、下月領(lǐng)料計(jì)劃單及人員上下班的交接事宜。
9． 遇到客戶投訴時(shí)應(yīng)熱情接待并在權(quán)限范圍內(nèi)妥善解決，解決不了的及時(shí)向公司上級及商場樓管上報(bào)一起協(xié)商解決。
10.班前做一次班前會進(jìn)行當(dāng)天的營業(yè)活動及任務(wù)的傳達(dá)及前一日的營業(yè)情況的分析、相互交流和分享成功銷售技巧，激發(fā)工作熱情、調(diào)動積極性。
崗位職責(zé)要求：
1.中專以學(xué)歷、形象氣質(zhì)佳普通話標(biāo)準(zhǔn)、2.能吃苦耐勞有兩年以上銷售經(jīng)驗(yàn)。
3.有較強(qiáng)的溝通能力、親和力、及主人翁責(zé)任感。
4.有較強(qiáng)的組織管理能力、應(yīng)變能力及執(zhí)行力。
5.不透露公司的內(nèi)部商業(yè)機(jī)密。
店員職責(zé)
1.接受公司業(yè)務(wù)和店長的管理及培訓(xùn)、主動了解和熟悉貨品功能和賣點(diǎn)。
2.保持專柜貨品的擺放整齊清潔，對貨品的庫存賬目和陳列美化負(fù)責(zé)。
3.面帶微笑熱情接待每一個(gè)進(jìn)店客戶、介紹產(chǎn)品、爭取促成每一筆銷售。
4.根據(jù)銷售的情況及時(shí)向店長或公司商品部申請補(bǔ)貨、保證柜臺貨品不脫銷、庫存合理等。
5.負(fù)責(zé)完成店長安排的其他工作。
6.遵守公司及商場的各項(xiàng)規(guī)章制度。
崗位職責(zé)要求：
1.高中以上學(xué)歷形象較好普通話標(biāo)準(zhǔn)。
2.能吃苦耐勞、有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.有較強(qiáng)的工作責(zé)任感、有團(tuán)隊(duì)合作精神、并能服從公司安排。
服裝店長崗位職責(zé)9
服裝店店長工作職責(zé)
難得糊涂0591
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1樓
專賣店的管理要出效益,才能表現(xiàn)整體的管理程度,如何提高專賣店的單店發(fā)賣,是全般服裝行業(yè)的核心話題,本人認(rèn)為,必需從店長抓起，店長是一個(gè)專賣店的魂靈,是領(lǐng)頭羊,店長的工作能力及帶領(lǐng)能力,直接影響全般專賣店的業(yè)績,為了抓店長管理,無論是出產(chǎn)服裝的企業(yè)，照舊發(fā)賣服裝的阛阓，對店長的認(rèn)識都很明確——店長，就是一個(gè)
店的管理者。
有許多店長對本身的角色是如許認(rèn)識的：一個(gè)店就象是一個(gè)家，店長就是這個(gè)家的家長。家長要操心這個(gè)家的所有需要解答的題目，職員、貨品、衛(wèi)生、陳設(shè)……各個(gè)方面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)思量不到，就有可能給工作帶來不良影響。
更多的企業(yè)則但愿店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)演出的戲臺，店堂內(nèi)的硬件舉措措施就是布景以及道具，而公司一年四季不斷變化的貨品組成為了故事的素材。店長要把這些個(gè)素材組織成吸惹人的故事，講給每一位光顧的人客。故事講的好欠好，人客愛不愛聽，全憑店長的組織、籌謀以及擺設(shè)、帶動。無論哪種講法，都表白了一個(gè)不雅點(diǎn)，那就是店長是一個(gè)店的帶領(lǐng)者，是企業(yè)文化信息通報(bào)的紐帶，是公司發(fā)賣政策的執(zhí)行者以及詳細(xì)操筆者;是企業(yè)產(chǎn)物的代言人，是店肆的核心。
因此，店長需要站在謀劃者的立場上，綜合的、科學(xué)的闡發(fā)店肆運(yùn)營環(huán)境，全力徹底體現(xiàn)執(zhí)行公司的謀劃方針。執(zhí)行公司的品牌計(jì)謀，全力發(fā)揮店長的職能。
店長的工作職務(wù)以及責(zé)任：
1.相識品牌的謀劃方針，依據(jù)品牌的特色以及氣勢氣魄執(zhí)行發(fā)賣計(jì)謀。
2.篤守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行手諭，完成公司下達(dá)任務(wù)。
3.賣力管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，實(shí)時(shí)反應(yīng)員工動態(tài)，并對導(dǎo)購舉行培訓(xùn)。
4.賣力盤貨、帳本建造、商品交代的準(zhǔn)確沒有差錯(cuò)。
5.賣力店肆內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳設(shè)。
6.協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的需要解答的題目。
7.協(xié)助主管與所在阛阓的溝通與協(xié)調(diào)。
8.定時(shí)按要求供給四周品牌在阛阓的公關(guān)推廣活動。
9.相識四周品牌發(fā)賣環(huán)境，登記并供給每天店內(nèi)客流量資料。
10.引發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。
2011-5-31 05:35 回復(fù)
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店長的工作重點(diǎn):
作為一個(gè)店長,她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù), 士為知己者死;作為一個(gè)有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。
店面營運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。
營業(yè)前：
1．開啟電器及照明設(shè)備。
2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。
3．召開晨會：
① 公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達(dá)。
② 前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。
③ 培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。
④ 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。
4．點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金。
5．核對前日營業(yè)報(bào)表，傳送公司。
營業(yè)中
1．檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。
2．專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。
3．控制賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）
2樓 4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。
5．維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。
6．即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。
7．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。
8．及時(shí)主動協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。
9．收集市場信息，做好銷售分析。
10．整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。
營業(yè)后
1．核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表。
2．營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。
3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。
4．專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。
人事方面
1．有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選
2．有對員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。
3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。
4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。
5．有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定。
6．有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。
貨品方面
1．有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。
2．有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。
3．對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。
店長是整個(gè)商店的管理者，有關(guān)賣場上人、事、物等各方面均由店長負(fù)責(zé)處理。因此，身為店長，必須得到部屬的信賴與尊敬。
I）性格方面
1、擁有積極的性格，有包容力、充滿愛心。
2、擁有忍耐力、本性要誠信，有高度的責(zé)任感。
3、擁有明朗的性格。
有了思想才會行動;行動,將成習(xí)慣;好的習(xí)慣,成為獨(dú)有的性格;
性格,決定前途！
II）能力方面
1、要有良好的培訓(xùn)指導(dǎo)員工能力
2、要有良好的貨品銷售能力
3、要有敏銳的判斷能力
4、要有良好的溝通能力
5、要有提升業(yè)績的能力
要想授人，要先專業(yè)！
III）知識方面
1、具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識。
2、具有關(guān)于零售經(jīng)營及管理的知識。
3、具有數(shù)字管理觀念和知識。
4、具有關(guān)于公司的歷史，制度組織，理念的知識。
5、具有豐富的貨品知識。
一百年前，美國著名管理學(xué)家、科學(xué)管理理論奠基人，被譽(yù)為“科學(xué)
管理之父”的泰勒發(fā)明了“科學(xué)管理”分析方法，從此工廠的產(chǎn)出效率得以大幅度提高。時(shí)至今日，“科學(xué)管理”依然被廣大的中國企業(yè)視為臬圭。
據(jù)通訊界業(yè)內(nèi)人士反應(yīng)：中國移動對處于前端的服務(wù)人員制定了非常苛刻的要求，員工遲到1次扣款300元，如果當(dāng)月工資被扣完，下月繼續(xù)扣。聽到這個(gè)制度，我有點(diǎn)發(fā)暈，這哪是中國移動――這個(gè)中國通訊界老大該干的事情？！當(dāng)然我不是說移動可以不要管理，而是很難理解這種“酷刑”產(chǎn)生在一個(gè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、穩(wěn)健發(fā)展的企業(yè)之中。這難道就是泰勒所指的“科學(xué)管理”？是移動所指的“規(guī)范管理”？我以為都不是，這是“過度管理”！
2011-5-31 05:35 回復(fù)
3樓
這是一個(gè)現(xiàn)象，但我們必須要看到，時(shí)下，在大企業(yè)里常有發(fā)生的這種現(xiàn)象背后的本質(zhì)是什么，它的危害在何處以及我們
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難得糊涂0591
如何來改進(jìn)？ 規(guī)范管理的巨大威力
中國真正意義上的企業(yè)發(fā)展不過30來年。借助于西方發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)科學(xué)的管理理論和方法進(jìn)行管理，以提升效率是不可厚非的，而且規(guī)范管理確實(shí)可帶給了世界企業(yè)、中國企業(yè)的“累累碩果”。
看看海爾張瑞敏一怒“砸”冰箱后推行“日清日高、日事日畢”的科學(xué)管理方法，從此海爾名揚(yáng)世界。
可口可樂、百事可樂開創(chuàng)了終端拜訪的“八步驟”模式，對終端進(jìn)行地毯式、全覆蓋、無重復(fù)的服務(wù)，控制了終端，它們?nèi)〉昧溯x煌業(yè)績――形成了全球碳酸飲料雙頭壟斷的格局。
中國營銷界流行的深度營銷模式，結(jié)合了“前輩”可口可樂的“八步驟”樣板，造就了中國企業(yè)界獨(dú)有的“制度化拜訪”模式，重塑了工商互動、價(jià)值鏈協(xié)同、團(tuán)隊(duì)專業(yè)、掌控終端的獨(dú)特套路，并在很長時(shí)間成為最流行的營銷方式。
凡事都有兩面：有利必有害，所謂“利害”嘛。對大中型企業(yè)來說，做到“規(guī)范”固然很好，但不可陷入“過度”的泥潭。
陷入“過度管理”的泥潭
當(dāng)下，細(xì)節(jié)管理、重在執(zhí)行之聲不絕于耳。似乎制定了最嚴(yán)
格的標(biāo)準(zhǔn)和制度、領(lǐng)導(dǎo)事必躬親就可以提升工作效率、解決一切問題，進(jìn)而達(dá)到客戶的最高滿意度。
中國移動“遲到狠狠扣款”的例子只是“過度管理”最淺顯、直觀的一個(gè)表現(xiàn)?？纯茨壳案餍袠I(yè)“過度管理”的現(xiàn)象還少嗎？
近幾年被媒體曝光最多的職能部門――城管，開始是小攤小販的“暴力抗法”最后到城管的“暴力執(zhí)法”。城管維護(hù)城市的整潔、衛(wèi)生和形象理所應(yīng)當(dāng)，但**的執(zhí)法職能部門很多，為何偏偏是城管執(zhí)法中頻發(fā)暴力事件呢？由此可以看出這就是典型的“過度管理”造成的沖突。
城管暴力的背后實(shí)際上是“城市面子”與“小販肚子”的矛盾?！耙?guī)范管理”是必要的，但不能“過度管理”到小販“無法生存”的地步。可見，此時(shí)的“過度管理”顯然已經(jīng)是“不科學(xué)的管理”了。
鳳凰衛(wèi)視主持人梁文道在一期節(jié)目中提到這樣一件事：一家企業(yè)為杜絕員工多次上廁所繼而降低生產(chǎn)效率，就特別規(guī)定了女工上廁所的時(shí)間和頻率，超出“規(guī)定”就要像移動一樣“狠狠扣款”。想想就覺得很悲哀，這難道就是“規(guī)范管理”？簡直就是違背自然規(guī)律的沒有人性的“暴政”。
不由得想起另一個(gè)案例。幾年前，有一家集團(tuán)公司下屬食品企業(yè)，前任總經(jīng)理從無到有創(chuàng)立了這家食品公司及品牌，苦心經(jīng)營了好幾年。此時(shí)這個(gè)品牌在東北、西北與華中一帶已經(jīng)小有名氣。但集團(tuán)董事長覺得公司的總經(jīng)理是“泥腿子”一個(gè)，沒有什么理論和科學(xué)管理方法，一紙調(diào)令將這位總經(jīng)理調(diào)到集團(tuán)其他的下屬企業(yè)。
高調(diào)迎來的是一位在某世界500強(qiáng)做過中國區(qū)高管的職業(yè)經(jīng)理人，簡歷上說此人有豐富的現(xiàn)場管理能力和生產(chǎn)管理能力。我朦朧感覺到，這是一個(gè)不好的信號，我的直覺是：生產(chǎn)管理和銷售管理完全是兩碼事，生產(chǎn)可以流程化，而營銷、市場變化太多，很難一成不變的流程化，尤其是中小企業(yè)。生產(chǎn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化對這個(gè)企業(yè)的支撐是基礎(chǔ)，不是關(guān)鍵。這位現(xiàn)場管理“很?！钡目偨?jīng)理一來二話不說，把所有的制度全部重做，流程重新建立，人員也做了大幅度的調(diào)整。他的觀念是：制度好了，一切就好了。我想起葛優(yōu)為某涼茶做的廣告：心順了，就一切都順了。但事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有他想的簡單，“統(tǒng)得過死”之后，業(yè)務(wù)人員沒有了一點(diǎn)自由決斷、見機(jī)行事的空間，所有手續(xù)都按照流程走。這造成市場反應(yīng)速度低下，許多促銷機(jī)會、打擊競品的時(shí)機(jī)都錯(cuò)失了；人員考核過度注重銷量和結(jié)果，使得短期行為嚴(yán)重；經(jīng)銷商銷量下滑利潤空間變低，不愿意配
合企業(yè)做宣傳。在萬般無奈的情況下他做得最多的事情是兩件：月初下任務(wù)；月底催回款。月初對任務(wù)高談闊論一番；月底電話催回款對下面的人員怒罵一番。
最讓我感到難以理解的是：本來包干的費(fèi)用，總經(jīng)理還要直接打電話去查大區(qū)經(jīng)理住宿是否虛報(bào)金額，結(jié)果是遭到強(qiáng)烈的抵制。有趣的是，因?yàn)椴欢?、賣場的常識，帶著相機(jī)去拍照，差點(diǎn)被沒收！把大區(qū)經(jīng)理嚇得去和賣場買手等多方溝通，很是忙活了一陣子。不記得誰說的一句很有道理的話：一上來就大動制度的領(lǐng)導(dǎo)是無能的體現(xiàn)。我深以為然。
最終制度是很完善了，但效率變低了，內(nèi)耗變大了，機(jī)會沒有了。銷量不但沒有因?yàn)椤耙?guī)范”而上升，反而因?yàn)椤斑^度”而下滑嚴(yán)重。不到一年，這位總經(jīng)理黯然離開了這個(gè)位置，原來的總經(jīng)理又被董事會請了回來，官復(fù)原職。董事會的結(jié)論是：“懂管理的不一定懂營銷管理；過度管理危害很甚”。中國的事情往往是這樣：一抓就死，一放就亂。推論到企業(yè)的業(yè)務(wù)也是這樣，這就要考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)平衡能力和一個(gè)對管理的“度”的火候把握。
幾種薪酬制度之優(yōu)劣
來源 互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間 2009/04/30
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科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制能夠讓員工發(fā)揮出最佳的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。激勵(lì)的方法很多，但是薪酬可以說是一種最重要的、最易使用的方法。它是企業(yè)對員工給企業(yè)所做的貢獻(xiàn)(包括他們實(shí)現(xiàn)的績效，付出的努力、時(shí)間、學(xué)識、技能、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造)所付給的相應(yīng)的回報(bào)和答謝。在員工的心目中，薪酬不僅僅是自己的勞動所得，它在一定程度上代表著員工自身的價(jià)值、代表企業(yè)對員工工作的認(rèn)同，甚至還代表著員工個(gè)人能力和發(fā)展前景。
目前，薪酬已不是單一的工資，也不是純粹的經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。從對員工的激勵(lì)角度上講，可以將薪酬分為兩類：一類是外在激勵(lì)性因素，如工資、固定津貼、社會強(qiáng)制性福利、公司內(nèi)部統(tǒng)一的福利項(xiàng)目等；另一類是內(nèi)在激勵(lì)性因素，如員工的個(gè)人成長、挑戰(zhàn)性工作、工作環(huán)境、培訓(xùn)等。如果外在性因素達(dá)不到員工期望，會使員工感到不安全，出現(xiàn)士氣下降、人員流失，甚至招聘不到人員等現(xiàn)象。另一方面，盡管高額工資和多種福利項(xiàng)目能夠吸引員工加入并留住員工，但這些常常被員工視為應(yīng)得的待遇，難以起到激勵(lì)作用。
一、對崗位工資制度的評價(jià)
“崗位工資有多種形式，包括崗位效益工資制、崗位薪點(diǎn)工資制、崗位等級工資制?！彼鼈兊闹饕攸c(diǎn)是對崗不對人。崗位工資制按照一定程序，嚴(yán)格劃分崗位，按崗位確定工資；調(diào)度的彈性不大，但凡出現(xiàn)員工因認(rèn)為崗位工資是他們理所當(dāng)然得到的，認(rèn)為他們?yōu)楣咀鞒龅呢暙I(xiàn)沒有得到應(yīng)有的回報(bào)這種情況，崗位工資就難以發(fā)揮應(yīng)有的激勵(lì)作用。因此必須作出相應(yīng)的調(diào)整。
二、對績效工資制度的評價(jià)
績效工資制度強(qiáng)調(diào)員工的工資調(diào)整取決于員工個(gè)人、部門、及公司的績效，以成果與貢獻(xiàn)度為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。工資與績效直接掛鉤，強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)達(dá)成為主要的評價(jià)依據(jù)，注重結(jié)果，認(rèn)為績效的差異反映了個(gè)人在能力和工作態(tài)度上的差異?？冃ЧべY通過調(diào)節(jié)績優(yōu)與績劣員工的收入，影響員工的心理行為，以刺激員工，從而達(dá)到發(fā)揮其潛力的目的。然而，由于影響績效工資的因素很多，因而在使用過程中存在許多操作性困難。首先，績效工資可能對雇員產(chǎn)生負(fù)面影響。有時(shí)候，績效工資的使用會影響“暫時(shí)性”績劣員工的情緒，甚至?xí)⑵涮蕴?，而這種淘汰會引發(fā)企業(yè)管理成本的大幅上揚(yáng)。其次，績效工資的效果受外界諸多因素制約。第三，績效工資的評判標(biāo)準(zhǔn)必須得到勞資雙方的共同認(rèn)可。第四，員工對績效工資具體方案的真正滿意度。有時(shí)績效評價(jià)難免會存在主觀評價(jià)。這些困難的存在一定程度上影響了績效工資制度的有效實(shí)施，從而降低了激勵(lì)效用。
三、對混合工資制度的評價(jià)
“混合工資制也稱機(jī)構(gòu)工資制，是指有幾種只能不同的工資結(jié)構(gòu)組成的工資制度?！苯Y(jié)構(gòu)薪酬的設(shè)計(jì)吸收了能力工資和崗位工資的優(yōu)點(diǎn)，對不同工作人員進(jìn)行科學(xué)分類，并加大了工資中活的部分，其各個(gè)工資單元分別對應(yīng)體現(xiàn)勞動結(jié)構(gòu)的不同形態(tài)和要素，因而較為全面地反映了按崗位、按技術(shù)、按勞分配的原則，對調(diào)動職工的積極性、促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的提高，在一定時(shí)期起到了積極的推動作用。
四、對年薪制的評價(jià)
年薪制很早前在發(fā)達(dá)國家已廣泛應(yīng)用，年薪制一般作為高層管理人員使用的薪資方式，是一種“完全責(zé)任制”薪資。從人力資源的角度看，年薪制是一種有效的激勵(lì)措施，對提升績效有很大作用。年薪制突破了薪資機(jī)構(gòu)的常規(guī)，對高層管理人員來說，年薪制代表身份和地位，能夠促進(jìn)人才的建設(shè)，也可以提高年薪者的積極性。年薪制對國企普遍存在的“59歲現(xiàn)象”有一定程度上的抑制作用。
年薪制雖有諸多優(yōu)點(diǎn)，但也有弊端。體現(xiàn)為：
第一，高級管理人員年薪最高多少，最低多少為合理，無客觀標(biāo)準(zhǔn)。我國是低收入的發(fā)展中國家，與美、英發(fā)達(dá)國家不能攀比。就是在國內(nèi)，不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差距很大。甚至同一地區(qū)，但不同行業(yè)、不同企業(yè)間造成企業(yè)效益差距的非經(jīng)營性因素也很多，因而也不具備太大的參照性。
第二，建立企業(yè)家職業(yè)市場和利益風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制是推行年薪制的基本條件。在企業(yè)家職業(yè)市場化條件下，企業(yè)高層經(jīng)理人才的收錄、登記、評價(jià)、推薦和跟蹤考察工作，由權(quán)威的社會中介組織負(fù)責(zé)。年薪制的普遍推行需要企業(yè)內(nèi)部和外部條件相配合。具備條件情況下，年薪制可能利大于弊，不具備內(nèi)外條件強(qiáng)行推行弊大于利。不同的薪酬制度在不同的企業(yè)中實(shí)施，激勵(lì)的效果也存在差異。企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際設(shè)計(jì)合理的薪酬激勵(lì)制度。諾基亞和聯(lián)想的薪酬制度有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，讓員工發(fā)揮出最佳的潛能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
來源：世界經(jīng)理人
如何提高員工的工作主動性
發(fā)布時(shí)間 2008/08/28
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對于公司大多數(shù)員工來說，大家的工作主動性都是很高的，也有一部分員工看似工作不主動不積極，實(shí)際上不是不想把工作做好，可能正是想把工作做得更好，才患得患失，不敢輕易去做，或是缺乏一定的工作方法，如沒有及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通或工作需要?jiǎng)e人的配合而又缺乏協(xié)調(diào)能力，才致使整個(gè)工作顯得有點(diǎn)拖拉，跟不上領(lǐng)導(dǎo)的要求。
現(xiàn)在，企業(yè)之間的競爭更加激烈，這就要求我們每一位員工都要危機(jī)感，要掌握一定的工作方法，積極行動起來，迅速開創(chuàng)工作的新局面。那么，公司所希望的主動工作是什么呢？我們每個(gè)人的工作主動性有多少呢？
一般說來，工作主動性分為四個(gè)層次。第一個(gè)層次是：不用別人告訴你，便能積極出色的完成自己的各項(xiàng)工作；第二個(gè)層次是：領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后，才去做領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，領(lǐng)導(dǎo)不安排就不知道去做；第三個(gè)層次是：領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后，多次督促，迫于形勢才去做；第四個(gè)層次是：領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后，告訴他怎么做，并且盯著他才去做。
員工提高工作主動性的幾個(gè)對策
顯而易見，公司所希望的主動工作便是主動性的第一個(gè)層次，即不論領(lǐng)導(dǎo)是否安排，都能積極主動并出色地完成自己的工作；但是，在日常工作中，我們?yōu)槭裁闯３霈F(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為是“缺乏主動性”的情況呢？遇到這種情況，如何解決呢？我個(gè)人認(rèn)為，之所以出現(xiàn)這種情況，基于以下原因：
一、自己的意見和領(lǐng)導(dǎo)不一致，又很少和領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通。
對策：多請示，早匯報(bào)。
自己和領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致是很正常的事，這說明你和領(lǐng)導(dǎo)的想法有分歧，這就需要及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，多請示，早匯報(bào)，和領(lǐng)導(dǎo)的意見達(dá)成一致。不然，自作主張肯定得不到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，又耽誤工作進(jìn)程。
二、自己制訂的工作標(biāo)準(zhǔn)低，又不認(rèn)為自己的標(biāo)準(zhǔn)低，沒完成任務(wù)的理由太多，借口太多。
對策：制訂高標(biāo)準(zhǔn)。
對每一件工作，領(lǐng)導(dǎo)的要求往往比較高，我們自己有時(shí)標(biāo)準(zhǔn)低一點(diǎn)也正常，問題是，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)提出高標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們要按領(lǐng)導(dǎo)的要求積極努力想辦法完成，千萬別認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求太離譜，太苛刻，不可能完成；或認(rèn)為：我反正就這水平，要么領(lǐng)導(dǎo)另請高明。領(lǐng)導(dǎo)的要求高，對我們來說，既是一個(gè)鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會，又是一次自我挑戰(zhàn)和升華。
三、領(lǐng)導(dǎo)沒給標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，思想上松懈。
對策：按自己理解的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，在第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)意見。領(lǐng)導(dǎo)沒定好方案時(shí)，要報(bào)幾份方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，并催促領(lǐng)導(dǎo)早點(diǎn)定奪。
領(lǐng)導(dǎo)之所以沒給出任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，要么時(shí)間緊忘記了，要么還沒考慮成熟。不等于領(lǐng)導(dǎo)沒有標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間意識，從而可以拖延辦理。要記住，領(lǐng)導(dǎo)沒給標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，你自己要有標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，并把你的理解向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，千萬不能思想松懈。任何工作，能及時(shí)完成的盡量及早完成。
四、工作中牽涉到別人的配合，而別人配合不力，又不去催促，怕得罪人。
對策：懇求、督促對方的配合，如懇求、督促無效時(shí)，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況或更換合作伙伴。
我們的大多數(shù)工作都需要?jiǎng)e人配合，要么是同事，要么是商業(yè)合作伙伴。如果別人配合不力怎么辦？就要懇求、督促對方的配合，但是要注意語氣，不能一副居高臨下的樣子，否則，只能適得其反，欲速則不達(dá)。如別人有其他原因，懇求、督促無效時(shí)，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況或更換合作伙伴。
五、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作自己認(rèn)為“不在我的職責(zé)范圍內(nèi)”，而消極怠工。
對策：要站在領(lǐng)導(dǎo)和公司的立場上看問題，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的每一件事情。
要知道，領(lǐng)導(dǎo)為什么把不是你職責(zé)范圍的事交給你做。說明領(lǐng)導(dǎo)相信你的能力，也可能對你進(jìn)行考驗(yàn)。每一家公司，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都欣賞愿意勇挑重?fù)?dān)、不討價(jià)還價(jià)的員工。領(lǐng)導(dǎo)把不是你職責(zé)范圍的事交給你做，是領(lǐng)導(dǎo)對你的重視和考驗(yàn)，從表面看是實(shí)現(xiàn)了公司的近期利益，實(shí)則有利于你自己的長遠(yuǎn)利益。
公司如何保證提高員工工作主動性
目前，許多公司的管理層存在工作不力，缺乏主動積極性的問題，筆者特提出兩點(diǎn)建議：
一、從制度上規(guī)避。公司管理層缺乏主動性，這個(gè)問題在中小企業(yè)普遍存在，不是一家兩家的問題。之所以存在，是因?yàn)橹贫扔腥毕?。要徹底解決就必須從制度上規(guī)避。我個(gè)人認(rèn)為，我們應(yīng)該建立簡單的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。簡單的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程如下：
1、由本人或本部門根據(jù)每個(gè)部門、每個(gè)人的工作職責(zé)，把每周的重點(diǎn)工作和標(biāo)準(zhǔn)簡單規(guī)定一下，以書面形式在本周末公布。重要工作的標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)間以經(jīng)總經(jīng)理批示的為準(zhǔn)。
2、總經(jīng)理辦公室抽專人負(fù)責(zé)監(jiān)督和提醒（擬抽出專人實(shí)施），根據(jù)個(gè)人或部門完成的情況給予一定的獎(jiǎng)懲。對于臨時(shí)安排的工作，也要派人監(jiān)督和提醒。
3、沒有落實(shí)而又有客觀原因的，由本人及時(shí)對口匯報(bào)并調(diào)整工作方法。限期完成。
4、總經(jīng)理隨時(shí)隨機(jī)對個(gè)人的工作進(jìn)行抽查，并及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，再由監(jiān)督提醒人根據(jù)老總意見對個(gè)人工作進(jìn)行溝通和提醒。
5、對于老總反復(fù)強(qiáng)調(diào)而沒有及時(shí)執(zhí)行或變通執(zhí)行而又未達(dá)到預(yù)期效果的事情，經(jīng)辦人要承擔(dān)責(zé)任。這個(gè)責(zé)任就是給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。
二、要培訓(xùn)干部主動工作的習(xí)慣。現(xiàn)在，干部有時(shí)出現(xiàn)主動性不足，一是工作抓不住重點(diǎn)，分不清輕重緩急而拖延耽擱工作。二是缺乏一定的工作經(jīng)驗(yàn)。針對這種情況，對所有管理層進(jìn)行這方面的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)也分兩個(gè)方面。一是讓大家如何分清工作的輕重緩急，正確進(jìn)行時(shí)間管理和目標(biāo)管理。二是提高大家的工作經(jīng)驗(yàn)，讓大家的目標(biāo)和老總要求的一致，更要和公司的目標(biāo)一致。三是任何事情不能考慮的太簡單，也不能太復(fù)雜。認(rèn)真仔細(xì)干好工作，不能有“大概”、“差不多”、“估計(jì)”、“應(yīng)該是”等字眼。
做實(shí)效的導(dǎo)購培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間 2008/08/23
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導(dǎo)購員作為一線的企業(yè)產(chǎn)品銷售人員，越來越受到企業(yè)的重視。如何調(diào)動導(dǎo)購人員的積極性，提升他們的銷售能力，成為當(dāng)下很多企業(yè)思考的問題。很多朋友在跟我談到導(dǎo)購員管理的時(shí)候，也常常表現(xiàn)出十分痛苦的樣子，大家的感嘆有著驚人的相似：怎樣才能真正提升導(dǎo)購人員的綜合素質(zhì)，外聘講師傳授一些銷售技巧行不行？
連續(xù)參加了兩次公司組織的全國導(dǎo)購人員培訓(xùn)，請的都是在導(dǎo)購培訓(xùn)領(lǐng)域比較知名的培訓(xùn)講師，可培訓(xùn)效果實(shí)在是有點(diǎn)差強(qiáng)人意。不是老師講的不好，也不是導(dǎo)購人員沒有認(rèn)真領(lǐng)會學(xué)習(xí)。老師課上激情澎湃，使盡渾身解數(shù)，導(dǎo)購員在下面熱血沸騰，摩拳擦掌躍躍欲試，可是到了終端以后，我沒有發(fā)現(xiàn)他們在行為上有所改變。再過兩個(gè)月見到他們的時(shí)候，問起關(guān)于上次培訓(xùn)的評價(jià)，大多數(shù)導(dǎo)購只是說老師講的很好，關(guān)于講了什么內(nèi)容好象并不重要，因?yàn)樗麄兪裁炊加洸坏昧?。這就是我們目前外聘講師進(jìn)行導(dǎo)購員培訓(xùn)的困境，“課堂上熱情高漲，課后沒有任何實(shí)際行動”。為什么公司花費(fèi)巨大卻不能得到相應(yīng)的回報(bào)，因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)做的培訓(xùn)不具有實(shí)效性。
中國有句古話叫做“外來的和尚好念經(jīng)”，從外面請來的那些大牌講師，名氣大地位高，動輒什么教授、經(jīng)理、總監(jiān)，歷經(jīng)沙場幾十年，光看名片就足已把那些沒闖過江湖的小導(dǎo)購嚇個(gè)半死。這樣的份量，導(dǎo)購員到了課堂上，不認(rèn)真聽講對不起企業(yè)不說，那是自己浪費(fèi)學(xué)習(xí)機(jī)會。還有的企業(yè)把導(dǎo)購培訓(xùn)當(dāng)成是福利，所以故意把老師的身價(jià)提高，明明一天的培訓(xùn)費(fèi)用只有幾千塊錢，企業(yè)非有給老師扣上大帽子，不搞個(gè)上萬的培訓(xùn)費(fèi)似乎覺得老師就沒分量，公司就沒面子。當(dāng)然，我們的老師也很對得起企業(yè)，他們的培訓(xùn)課風(fēng)聲水起，此起彼伏的掌聲、笑聲看上去皆大歡喜。在給老師的評分表上，我們的善良的導(dǎo)購員大都會給老師一個(gè)漂亮的分?jǐn)?shù)。問題是我們的導(dǎo)購員學(xué)會了嗎？他們能學(xué)以致用嗎？
外聘講師有幾點(diǎn)不太適合我們的企業(yè)：
一、講師不了解企業(yè)的實(shí)際情況，甚至連行業(yè)的情況都不一定了解，我們常?？吹胶芏嘣谧鰧?dǎo)購培訓(xùn)的講師常常給家電行業(yè)講完課，又去給家具行業(yè)講，家具行業(yè)講完又去給服裝行業(yè)講。沒錯(cuò)，銷售技巧有些內(nèi)容是相同的，問題是買家電的顧客和買服裝的顧客，他們的需求點(diǎn)能相同嗎，我們的導(dǎo)購人員能用一個(gè)套路出招嗎？
二、有些講師缺少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，純理論的東西搬上講臺，只要講的故事生動能夠博得導(dǎo)購一笑，就算講課成功。沒有實(shí)戰(zhàn)的講師他根本沒辦法理解導(dǎo)購站在店里的艱辛，沒辦法理解他創(chuàng)造的那套銷售技巧根本就是紙上談兵。
三、講師巡回講座，忽視了消費(fèi)者購買行為的地區(qū)差別。好象全國的顧客都能被他的那套導(dǎo)購技巧打倒，他的課程是一副萬能藥包治百病，試問加濕器在北方暢銷在南方卻遇到阻力，這樣的地區(qū)購買差異能一刀切嗎？
既然外聘講師不適合我們企業(yè)的導(dǎo)購人員培訓(xùn)，那么導(dǎo)購員的綜合素質(zhì)如何提升呢？做實(shí)效的培訓(xùn)。做實(shí)效的培訓(xùn)首先就要找到適合本行業(yè)、適合本企業(yè)、適合本地區(qū)的培訓(xùn)模式和培訓(xùn)人員。
（一）針對不同的導(dǎo)購人員制定可持續(xù)性的培訓(xùn)計(jì)劃，入職一年的新員工和入職三年的老員工應(yīng)該給予不同的培訓(xùn)指導(dǎo)。培訓(xùn)應(yīng)該形成系統(tǒng)性，產(chǎn)品知識、消費(fèi)者行為分析、終端陳列展示、銷售技巧等循序漸進(jìn)，在進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)進(jìn)行相關(guān)的考試考核，不斷地督促導(dǎo)購人員真正學(xué)到東西，學(xué)以致用。
（二）公司自己人培訓(xùn)導(dǎo)購員，由于公司的人員對公司的制度流程和產(chǎn)品更熟悉、更了解，所以應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部建立一套導(dǎo)購培訓(xùn)講師的聘用和激勵(lì)制度，讓自己人培訓(xùn)自己人。比如說企業(yè)的市場經(jīng)理培訓(xùn)消費(fèi)者行為、產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)產(chǎn)品知識、導(dǎo)購員自己培訓(xùn)銷售技巧?！皩?shí)踐出真知”，在我給導(dǎo)購員做培訓(xùn)的過程中，我發(fā)現(xiàn)課堂上表現(xiàn)活躍的那些人是最受講師歡迎的，最棘手的就是那些不愛發(fā)言的老大姐。但經(jīng)過溝通你會發(fā)現(xiàn)，這些大姐才是真正的導(dǎo)購高手，他們最善于把握成交的機(jī)會，她們看似簡單的銷售實(shí)際上才是我們的的導(dǎo)購人員需要的“真經(jīng)”。
（三）在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇上應(yīng)該側(cè)重于產(chǎn)品知識和消費(fèi)者行為分析，“工欲善其事，必先利其器”，產(chǎn)品知識是導(dǎo)購人員銷售的武器，產(chǎn)品知識不精通的導(dǎo)購人員再優(yōu)秀，也是無源之水，無本之木。而消費(fèi)者行為分析，有助于讓導(dǎo)購員在跟顧客的深入溝通中，發(fā)現(xiàn)顧客的購買動機(jī)和長期的行為習(xí)慣，從而輕松地實(shí)現(xiàn)銷售。銷售技巧的培訓(xùn)筆者認(rèn)為，既然是由導(dǎo)購員來培訓(xùn)導(dǎo)購員，我們就應(yīng)該在店里現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)，讓有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購拿著產(chǎn)品現(xiàn)場示范，現(xiàn)場要求受訓(xùn)者演練，這樣才能起到實(shí)效的培訓(xùn)效果。“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，以前剃頭的師傅從不給徒弟講剃頭的操作，而是讓他自己動身去給客人理發(fā)，他在一邊指導(dǎo)，很快徒弟就可以獨(dú)當(dāng)一面了。
（四）檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，除了進(jìn)行簡單的考試外，還可以通過開展銷售競賽來進(jìn)一步鞏固。銷售競賽可以調(diào)動導(dǎo)購人員的參與熱情，讓他們自覺地把培訓(xùn)中所學(xué)到的東西運(yùn)用到實(shí)際的銷售現(xiàn)場，這樣就可以理論結(jié)合實(shí)際，通過不斷的積累和總結(jié)，取得更大的進(jìn)步。
導(dǎo)購人員的培訓(xùn)不是一朝一夕的事，更不要妄想通過
一、兩場的培訓(xùn)就可以讓她們的能力得到很大的提高，或者說增加企業(yè)的凝聚力向心力。導(dǎo)購培訓(xùn)是一件需要規(guī)劃需要長期開展的大事，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)她們的導(dǎo)購人員感受著學(xué)習(xí)的快樂，在快樂中成長。
服裝店長崗位職責(zé)10
服裝店領(lǐng)班工作職責(zé),服裝店店長工作總結(jié)
財(cái)務(wù)主管的工作職責(zé)
企業(yè)的持續(xù)存在是以不斷賺取業(yè)務(wù)利潤為基礎(chǔ)的，企業(yè)能否持續(xù)經(jīng)營下去，取決于盈利能力大小及由此所決定的財(cái)務(wù)狀況好壞和市場競爭能力大?，F(xiàn)代企業(yè)會計(jì)功能不僅僅體現(xiàn)在計(jì)算企業(yè)利潤多少，更體現(xiàn)在預(yù)測、規(guī)劃、計(jì)劃獲取更多盈利的目標(biāo)和方案，以及實(shí)現(xiàn)方案的控制手段，服裝店領(lǐng)班工作職責(zé),服裝店店長工作總結(jié)。
1.制定本企業(yè)會計(jì)制度
財(cái)務(wù)主管根據(jù)國家財(cái)經(jīng)法規(guī)、會計(jì)制度和其他法規(guī)、政策，結(jié)合本單位實(shí)際情況，主持起草本單位具體會計(jì)制度及實(shí)施辦法，科學(xué)地組織會計(jì)工作，并領(lǐng)導(dǎo)、督促會計(jì)人員貫徹執(zhí)行。
2.組織領(lǐng)導(dǎo)財(cái)會部門工作
財(cái)務(wù)主管要落實(shí)會計(jì)部門崗位職責(zé)和人員分工，領(lǐng)導(dǎo)本部門人員認(rèn)真貫徹遵守國家財(cái)經(jīng)法律和政策，遵守會計(jì)法規(guī)，嚴(yán)格按照本企業(yè)會計(jì)制度和其他規(guī)定，加強(qiáng)會計(jì)核算。財(cái)務(wù)主管還要組織本部門有關(guān)崗位人員會同有關(guān)部門，制定本企業(yè)辦理有關(guān)財(cái)產(chǎn)物資的各項(xiàng)會計(jì)事務(wù)的規(guī)章制度，協(xié)調(diào)各部門共同執(zhí)行。財(cái)務(wù)主管有行使監(jiān)督職能、嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律、防范和制止違法亂紀(jì)行為的責(zé)任。
3.充當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)的財(cái)務(wù)管理助手
財(cái)務(wù)主管要作為高層領(lǐng)導(dǎo)的財(cái)務(wù)會計(jì)助手，充分提取和利用會計(jì)信息資料，為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)提供經(jīng)濟(jì)預(yù)測和經(jīng)營決策的依據(jù)。財(cái)務(wù)主管要參與經(jīng)營決策，主持制定和考核財(cái)務(wù)預(yù)算。財(cái)務(wù)主管還要從會計(jì)和經(jīng)濟(jì)法角度參與審查或擬定重要的經(jīng)濟(jì)合同和經(jīng)濟(jì)協(xié)議。
4.加強(qiáng)日常財(cái)務(wù)管理和成本控制
企業(yè)會計(jì)要經(jīng)常掌握貨幣資金收支結(jié)存情況和和種有價(jià)證券、短期投資的市場變動，按期編制各種長、短負(fù)債的償債計(jì)劃;開展全面預(yù)算管理，嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)收支;組織有關(guān)部門和會計(jì)崗位人員按期匯集、計(jì)算和分析成本控制情況，加強(qiáng)成本控制和管理，向高層領(lǐng)導(dǎo)提出成本控制分析報(bào)告和成本計(jì)劃。
5.保證按時(shí)納稅及應(yīng)交利潤
財(cái)務(wù)主管應(yīng)負(fù)責(zé)按照國家稅法和其他規(guī)定上，嚴(yán)格審查應(yīng)交稅金、應(yīng)交利潤和其他應(yīng)交款項(xiàng)，督促有關(guān)崗位人員及時(shí)辦理解交手續(xù)，做到按期完成上交任務(wù)，不挪用、不截留、不拖欠。
6.負(fù)責(zé)定期財(cái)產(chǎn)清查
財(cái)產(chǎn)清查制度是企業(yè)財(cái)經(jīng)制度的一個(gè)內(nèi)容，財(cái)務(wù)主管的職責(zé)在于定期組織有關(guān)部門人員共同進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清查工作。結(jié)合財(cái)產(chǎn)清查，促使有關(guān)部門不斷完善管理制度，改進(jìn)管理方法。財(cái)務(wù)主管還要根據(jù)管理當(dāng)局決定，按經(jīng)營管理要求，協(xié)助有關(guān)部門核定機(jī)器設(shè)備需要量和物資儲備定額。
7.搞好財(cái)務(wù)部門人力資源管理
建立政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，組織財(cái)務(wù)部門人員學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)，不斷提高財(cái)務(wù)部門的整體素質(zhì)。
二、財(cái)務(wù)主管的素質(zhì)要求
財(cái)務(wù)管理工作既是一門科學(xué)，也是一門技術(shù)，作為單位的財(cái)務(wù)主管，要做好這項(xiàng)工作，必須具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)與較強(qiáng)的工作能力。業(yè)務(wù)素質(zhì)中又包括道德修養(yǎng)、文化素質(zhì)以及身體素質(zhì)等各個(gè)方面。
1.良好的職來道德
財(cái)務(wù)主管作為現(xiàn)代企業(yè)核心部門的領(lǐng)導(dǎo)人，良好的職業(yè)道德是做好財(cái)務(wù)工作的關(guān)鍵。具體表現(xiàn)在以下4個(gè)方面。
(1)客觀公正 財(cái)務(wù)主管的目標(biāo)應(yīng)和企業(yè)財(cái)務(wù)組織的目標(biāo)一致。一方面為企業(yè)的各利益相關(guān)者提供財(cái)務(wù)信息;另一方面為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益而抓好企業(yè)的管理工作。這就要求財(cái)務(wù)主管要堅(jiān)持客觀、公正的原則，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)，在財(cái)務(wù)管理工作中，堅(jiān)持原則，廉潔奉公。
(2)對企業(yè)忠誠 對企業(yè)的忠誠主要表現(xiàn)在：除履行法律責(zé)任外，不得匯漏工作過程中所獲得的任何機(jī)密資料;視企業(yè)利益高于個(gè)人利益，不做任何不利于企業(yè)發(fā)展的事情;自覺維護(hù)企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策。
(3)忠于職守 敬業(yè)愛崗、忠于職守，是財(cái)務(wù)主管必須恪守的規(guī)范。作為財(cái)務(wù)主管這樣一個(gè)特定的工作崗位，必須自覺、認(rèn)真地履行各項(xiàng)職責(zé)，切實(shí)做好財(cái)務(wù)管理工作。要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不擅權(quán)越位，不摻雜私心，不瀆職。
(4)不斷提高業(yè)務(wù)水平作為企業(yè)財(cái)務(wù)部的負(fù)責(zé)人，財(cái)務(wù)主管要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鉆研財(cái)務(wù)管理的新技術(shù)，尤其是要加強(qiáng)對財(cái)務(wù)預(yù)測、計(jì)量模型以及計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)管理等知識的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，切實(shí)擔(dān)負(fù)起財(cái)務(wù)管理的職責(zé)，為企業(yè)的發(fā)展出謀獻(xiàn)策。
2.完備的業(yè)務(wù)知識與技能
隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，各種法規(guī)和制度也在不斷創(chuàng)新，作為人個(gè)財(cái)務(wù)主管，要不斷給自己“輸血”，學(xué)習(xí)新的知識，工作總結(jié)《服裝店領(lǐng)班工作職責(zé),服裝店店長工作總結(jié)》。通過不斷豐富知識，才能保持一定的職業(yè)能力水平，才能按照法律、法規(guī)的要求約束自己的行為，才能合理組織企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作。
(1)財(cái)務(wù)主管要具備一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識
財(cái)務(wù)工作是在一定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下進(jìn)行的，只有掌握這些知識，財(cái)務(wù)主管才能較好把握宏觀經(jīng)濟(jì)對企業(yè)經(jīng)營的影響。
(2)財(cái)務(wù)主管必須熟練掌握并運(yùn)用財(cái)務(wù)知識
財(cái)務(wù)主管進(jìn)行財(cái)務(wù)管理活動的信息來源于會計(jì)賬目和會計(jì)報(bào)表，只有掌握了豐富的專業(yè)知識地，才能對各種信息進(jìn)行正確的分析和決策。
(3)財(cái)務(wù)主管還應(yīng)掌握與專業(yè)有關(guān)的各項(xiàng)財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)
各項(xiàng)財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)是進(jìn)行會計(jì)工作的基礎(chǔ)和指南，財(cái)務(wù)主管應(yīng)充分理解并自覺貫徹實(shí)施這些法律、法規(guī)，使自己的財(cái)務(wù)視野不僅僅局限于自身所處的部門，而是放眼于更大的企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益努力地工作。
四、財(cái)務(wù)制度設(shè)計(jì)的內(nèi)容
1.財(cái)務(wù)制度設(shè)計(jì)的種類 依據(jù)財(cái)務(wù)制度設(shè)計(jì)的內(nèi)容和范圍，財(cái)務(wù)制度的設(shè)計(jì)可分為總則設(shè)計(jì)和具體業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)兩大部分。
(1)總則設(shè)計(jì) 總則設(shè)計(jì)是對企業(yè)財(cái)務(wù)制度的內(nèi)容和范圍進(jìn)行的總體規(guī)劃，總則中概括地規(guī)定一些指導(dǎo)性的原則和總的要求、總的任務(wù)，是企業(yè)組織會計(jì)工作的重要依據(jù)。通過總則，人們不僅可以了解會計(jì)制度定的目的、實(shí)施的要求，掌握會計(jì)制度的總體精神，而且可以通過一些原則性規(guī)定掌握會計(jì)工作的規(guī)范，對保障會計(jì)制度的實(shí)施、做好會計(jì)工作具有重要意義。
(2)具體業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 具體的財(cái)會業(yè)務(wù)制度設(shè)計(jì)是在總則的基礎(chǔ)上，采用具體的程序和方法，根據(jù)總體設(shè)計(jì)的要求，采用文字或表格方式作出詳細(xì)具體的規(guī)定。如會計(jì)科目的設(shè)計(jì)、會計(jì)核算形式的設(shè)計(jì)、會計(jì)報(bào)表的設(shè)計(jì)等。
2.各項(xiàng)制度設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容
(1)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)和基礎(chǔ)工作規(guī)定 企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是分層次的，總目標(biāo)是良好經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，即企業(yè)價(jià)值的最大化，所屬子公司是利潤最大化，基層工廠是成本最低。財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作主要內(nèi)容有四項(xiàng)：
①關(guān)于原始記錄的規(guī)定，包括產(chǎn)量、質(zhì)量、工時(shí)、設(shè)備利用、材料消耗、存貨的收發(fā)、領(lǐng)退、轉(zhuǎn)移以及各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資毀損等的完整原始記錄;
②計(jì)量、驗(yàn)收制度，公司各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資的進(jìn)出與消耗，都要經(jīng)過嚴(yán)格的計(jì)量、驗(yàn)收;
③定額管理，包括原材料、能源等物資消耗定額和工時(shí)定額;
④有關(guān)財(cái)產(chǎn)清查的規(guī)定。
(2)企業(yè)財(cái)務(wù)管理權(quán)限的規(guī)定 主要內(nèi)容是企業(yè)財(cái)務(wù)的分級管理，即內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度的制定權(quán)、修訂權(quán)和解釋權(quán)在公司總部;有關(guān)財(cái)務(wù)事項(xiàng)的審批權(quán)在公司總部等。
(3)企業(yè)籌資管理辦法 主要包括資本管理、短期負(fù)債管理、長期負(fù)債管理等。
(4)企業(yè)資產(chǎn)的管理辦法 主要包括流動資產(chǎn)管理、固定資產(chǎn)管理、無形資產(chǎn)及遞延資產(chǎn)管理、其他資產(chǎn)管理等辦法。
(5)企業(yè)對外投資管理辦法 主要包括長期投資管理、短期投資管理等辦法。
(6)企業(yè)成本管理辦法 主要包括生產(chǎn)成本管理、各項(xiàng)期間費(fèi)用等辦法。
(7)企業(yè)銷售收入、稅金和利潤管理辦法 主要包括銷售收入管理、其他業(yè)務(wù)收支管理、營業(yè)外收支管理、稅金管理、稅后利潤分配管理等辦法。
(8)企業(yè)外匯業(yè)務(wù)管理辦法 主要包括外匯結(jié)算管理、外匯風(fēng)險(xiǎn)管理等辦法。
(9)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格管理辦法 主要包括指令性產(chǎn)品價(jià)格管理，主要產(chǎn)品工藝協(xié)作價(jià)格管理、國際轉(zhuǎn)移價(jià)格的管理、新產(chǎn)品價(jià)格管理等辦法。
(10)企業(yè)資產(chǎn)管理辦法 主要包括所有代表管理體制、管理目標(biāo)、基礎(chǔ)管理、資產(chǎn)經(jīng)營、資產(chǎn)收益、資產(chǎn)處理等辦法。
(11)企業(yè)集團(tuán)控制及合并集團(tuán)會計(jì)報(bào)告的規(guī)定 主要包括合并集團(tuán)會計(jì)報(bào)告定義、投資者與被投資者的關(guān)系、母公司和子公司的定義、合并集團(tuán)會計(jì)報(bào)告的目的、母公司對子公司控制的途徑的規(guī)定(包括要求子公司必須提供的信息即每月資產(chǎn)負(fù)債表、每月?lián)p益表、每月現(xiàn)金流量表、應(yīng)收賬款帳齡分類、存貨按期分類、該子公司的每月財(cái)務(wù)分析等)、子公司的預(yù)算和現(xiàn)金控制。
人事行政主管助理工作職責(zé)
1、協(xié)助主管處理日常事務(wù)(全廠民事糾紛及調(diào)解等)。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)管執(zhí)行各項(xiàng)人事制度，并向主管匯報(bào)。
3、指導(dǎo)人事，后勤文員起草人事部文件。
4、各類信息收集并及時(shí)提供給主管，做好會議記錄與資料整理歸檔工作。
5、建立并查閱新進(jìn)員工個(gè)人資料，制定各部培訓(xùn)計(jì)劃，并主導(dǎo)實(shí)施。
6、部門文具及日用品的申購(含醫(yī)療用品)，主管缺席時(shí)臨時(shí)替代主管工作。
7、承辦主管臨時(shí)交待各項(xiàng)事宜。
人事行政主管工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)人事行政工作的正常開展、運(yùn)作;
2、負(fù)責(zé)人事招聘計(jì)劃和安排及督導(dǎo)人事文員對入職、在職及離職人員的管理;
3、主導(dǎo)，組織人事行政及廠務(wù)其它規(guī)定的制定與修改;
4、負(fù)責(zé)對違紀(jì)違規(guī)及工廠突發(fā)事件的處理;
5、負(fù)責(zé)廠務(wù)后勤在需要時(shí)的對外聯(lián)系和溝通以及接待工作;
6、評估計(jì)劃對后勤保障系統(tǒng)設(shè)備的改善和管理;
7、對人事，行政及廠務(wù)工作的監(jiān)督，跟進(jìn)和向上反饋信息;
8、對部門各項(xiàng)需求申請的審核、評估和協(xié)助處理。
人事文員工作職責(zé)
一：
1、依據(jù)各部門人力需求和人員儲備計(jì)劃做好招聘計(jì)劃，聯(lián)絡(luò)勞務(wù)、人才市場，進(jìn)行現(xiàn)場招聘。
2、員工考勤，考核，晉升調(diào)動相關(guān)手續(xù)辦理，離職信息反饋及資料傳遞。
3、督導(dǎo)辦理員工請假，休假及考勤臨近作業(yè)，修訂，審核各類人事表單，實(shí)施新進(jìn)員工，在職人員的培訓(xùn)工作。
4、制定，檢討，修訂人事各項(xiàng)規(guī)章制度，對各部人員流動進(jìn)收集，統(tǒng)計(jì)與匯總，并對其流動原因進(jìn)行分析。
5、打印各類人事部文件，承辦上級臨時(shí)交付的任務(wù)。
二：
1、人員招聘，培訓(xùn)，入職管理。
2、人員離職的信息反饋，資料傳遞，相關(guān)手續(xù)辦理。
3、員工考勤，考核，晉升，調(diào)動相關(guān)手續(xù)辦理。
4、員工請、休假及考勤監(jiān)控作業(yè)。
5、人事規(guī)章制度的規(guī)劃制定，檢討，修訂，讓員工有章可循。
6、各類人事表單流程制度的修訂，審核。
7、培訓(xùn)計(jì)劃編排與實(shí)施，新進(jìn)員工和在職人員培訓(xùn)，規(guī)劃及督導(dǎo)執(zhí)行。
8、入職，在職及離職人員檔案管理。
9、臨時(shí)資料，通告的打印及公布。
10、承辦上級臨時(shí)交付的任務(wù)。
行政(后勤)文員工作職責(zé)
1、協(xié)助人事文員搞好考勤，統(tǒng)計(jì)及監(jiān)督，合理調(diào)配新進(jìn)人員食，宿安排。
2、監(jiān)督，跟進(jìn)清潔組、飯?zhí)?、宿舍的環(huán)境衛(wèi)生，每月督導(dǎo)進(jìn)行一次宿舍安全衛(wèi)生評比，不定期召開室長會議。
3、廠務(wù)后勤用品管理發(fā)放，處理員工工傷事故及臨時(shí)性證件的辦理。
4、辦理各科外來資料的歸檔管理及信息反潰
5、承辦上級交代的臨時(shí)事項(xiàng)。
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