下面是范文網(wǎng)小編收集的甜品店服務(wù)員崗位職責3篇(甜品店服務(wù)員的職責)，供大家參考。
甜品店服務(wù)員崗位職責1
面包店營業(yè)員崗位職責
一、西點面包、蛋糕崗：
1、負責西點、面包、飲料等銷售服務(wù)，促銷工作和收款工作，介紹新產(chǎn)品。
2、隨時留意貨架上的物品，負責貨物的整理、日期標簽、品名、價格和貨物擺放整齊，面包產(chǎn)品字樣面向顧客，做到一貨一簽，陳列無變質(zhì)、過期、變形擠壓現(xiàn)象。
3、負責每日成品的盤點工作，記錄清晰明確，于相應(yīng)單據(jù)上簽字。
4、負責蛋糕的推銷與訂購事宜（向裱花人員轉(zhuǎn)達顧客要求要準確）。
5、確保所開票據(jù)清晰、字跡工整、內(nèi)容要求明確、價格正確。
6、學習掌握熟練的蛋糕包裝技巧，快捷美觀，叮囑顧客：您拿好。西點需冷藏，冰淇淋蛋糕需冷凍。
7、西點擺放角度方向一致，三角切塊呈45度夾取，顏色形狀合理搭配，亮色擺兩邊，暗色擺中間。如客人現(xiàn)用，切塊放于取物盤中，叉子放于餐巾紙上，拿取西點時，手不能直接接觸食品。
8、主動建議水果、巧克力蛋糕，從而提升營業(yè)額。
二、工作流程：
1、早6：30更換工裝，做門前衛(wèi)生。
2、點收驗貨，搞好商品陳列，按標準碼放，做到豐滿美觀。
3、進行商品售前檢查，不符合質(zhì)量標準的禁止上柜。
4、清掃店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生及產(chǎn)品包裝衛(wèi)生，做到環(huán)境整潔清新。
5、檢查填寫價格標簽，做到項目齊全，貨簽對位，一貨一簽。
6、售賣高峰前做好貨物準備工作。
7、下班前認真做好商品盤點工作，整理放好商品，做好明天的準備工作。
8、下班前接待好最后一位顧客，不得早退停止售貨催促顧客。
9、下班后關(guān)好空調(diào)、電燈，和值班人員交接后才可下班。
三收銀
1、記錄商品銷售金額，匯總商品銷售總營業(yè)額。
2、每出售一件商品都必須將金額輸入收銀機，按日銷售匯總，總金額必須和商品銷售日報表的匯總金額相符。
3、每日繳款時，必須把當日銷售總額報表打出，然后將記錄紙撕下，交給店負責人。由店負責人核對銷售貨款是否和報表相符。
4、收銀員要有高度的責任心，對工作認真負責，上班時間不得隨意離開工作崗位。
5、對顧客服務(wù)要有禮貌、熱情，應(yīng)收應(yīng)付做到準確、快速。
6、上班前要做好準備工作，收銀機紙要備足。
7、要正確使用收銀機，不得將收銀機作為計算器使用，不得隨便將其它文字輸入或做其它計算，如果由此造成記錄、匯總金額和日報表、明細帳不符，將由當班收銀員負責。
四、紀律：
1、迎接顧客面帶微笑，主動使用規(guī)范語言。(如,歡迎光臨.謝謝回顧.請.您好)
2、拿遞商品要迅速禮貌，商品輕拿輕放。
3、展示商品要講究技巧，商標面向顧客。
4、介紹商品用料、味道及特點。
5、挑選商品要百拿不厭，百挑不煩，當好顧客的參謀。
6、包扎商品牢固美觀、易于攜帶。
7、道別顧客要有禮貌。
8、顧客較多時即要接待好排隊顧客又要照顧好不排隊的零散顧客，提高售貨數(shù)量。
9、當柜臺前沒有顧客時要整理商品，清理衛(wèi)生，如顧客到來，馬上放下手上的工作，熱情接待顧客。
10、有事提前一天請假，按時上班，不早退、不遲到。
11、不準在店內(nèi)聊天、嬉笑、打鬧、開玩笑、吃東西，嚴禁使用公司物品。
12、不準和顧客發(fā)生爭執(zhí)。
13、上崗服裝整潔，穿工作服上班。
14、上班期間不準在店內(nèi)長時間會客，嚴禁嬉笑、打鬧、購物、干私活。
15、暫時離崗須告知其他店員，以便知其去向。
16、接聽電話熱情、簡潔、扼要、準確，注意使用禮貌用語。
17、不私吃、偷盜公司的食品和財物。
18、愛護公司財物，發(fā)現(xiàn)財產(chǎn)丟失和財物損壞時，及時報告領(lǐng)導。
19、喝水、打哈欠、噴嚏時請避開客人。
20、員工之間互相幫助、互相協(xié)調(diào)、共同進步，追求完美。
五、衛(wèi)生：
經(jīng)常保持個人衛(wèi)生、銷售食品時必須將手洗凈，穿戴清潔的工裝，銷售直接入口的食品時必須使用售貨工具。
甜品店服務(wù)員崗位職責2
火鍋店服務(wù)員崗位職責與流程崗位職責 1.負責包干區(qū)域的衛(wèi)生打掃清潔及保持工作 2.負責按標準做好各項營業(yè)準備工作 3.了解近期店內(nèi)各項推廣活動 并予積極做好相關(guān)工作
4.了解掌握各項業(yè)務(wù)知識及服務(wù)技能積極完成各種服務(wù)培訓工作 5.做好翻臺服務(wù)工作有效拓展店面經(jīng)營業(yè)績
6.負責做好各項服務(wù)設(shè)施的維護使用工作保證設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 7.注重團隊配合高效完成各項服務(wù)接待工作
8.負責收集賓客反饋意見及時反應(yīng)給管理層以便改進提高 9.服從管理層各項安排完成領(lǐng)導交辦的其他工作事宜 10.負責做好店內(nèi)人財物的安全防范工作 服務(wù)流程: 1.儀容儀表符合要求準時簽到并參加點名,聽候管理層工作安排 2.了解店內(nèi)近期(當日各項推廣活動并予詳細記錄以便做好相關(guān)工作 3.包干區(qū)域衛(wèi)生的打掃清潔:地面:無雜物油漬污漬塵土腳印.餐桌椅:無雜物油漬污漬殘殼敗葉
.備餐組:表面無油漬污漬指印
.裝飾物隔斷:無雜物油漬污漬塵土蛛網(wǎng)
菜架:無雜物油漬污漬殘殼敗葉 4.餐前準備: A:服務(wù)設(shè)備組
1: 備餐組內(nèi)按要求數(shù)量將餐具杯具分類備好 2: 備足基本調(diào)料用品----鹽醋醬油等(備量不少于1/2 3: 立式陳列柜內(nèi)酒水飲料
4: 備餐柜內(nèi)客用消耗品的補充---牙簽抽紙菜單 5: 備餐柜臺面熱水的準備(應(yīng)不少于2壺.6: 飲水機電話機立式陳列柜等用電設(shè)備的檢查及開啟 B: 餐前檢查
1: 檢查餐桌上餐(杯具是否符合擺臺要求
3: 檢查本區(qū)域衛(wèi)生情況地面餐桌椅,備餐組裝飾物隔斷
4: 檢查備餐組內(nèi)餐具自制贈送飲品紙巾,牙簽,菜單用品等是否備齊及按要求擺放
5: 檢查服務(wù)用品電器設(shè)備---空調(diào)照明 5.標準服務(wù)程序: A: 迎賓----開餐前半小時完成以上準備工作后按標準站姿立崗指定分配區(qū)域 立崗標準:
女員工抬頭挺胸平肩右手握左手上予體前雙眼平視面帶微笑兩腿并攏雙腳呈V形
男員工抬頭挺胸收腹平肩左手握右手面予體后兩腿與肩同寬雙眼平視面帶微笑 B: 引領(lǐng)及拉椅入座
1:主動配合迎賓員引客工作禮貌熱情問候:“先生/女士**好歡迎光臨!” 2:待客人確認臺位主動熱情協(xié)助客人拉椅入座
3:有老人兒童應(yīng)安排靠里(墻窗位置兒童主動提供Baby椅并告知已做消毒處理放心使用(如客自帶或有忌諱請慎上
C: 展示菜品
1:詢問---客人落座后禮貌詢問:“您好!打攪一下,這是我們店里的特色鮮羊肉,一盤七兩肉,建議如果四個人點三盤鮮肉就可以,先吃著,不夠再添,您先少點一些!D: 調(diào)整餐具
1:根據(jù)客人人數(shù)迅速增加或撤掉臺面餐具 2:保證留有一定空間位置的上菜口 F: 點選菜單
1:根據(jù)已掌握就餐客人信息完成菜單相關(guān)空格欄的填寫工作 2:呈遞菜單
3:隨時做好客人點單時提出疑問的解釋說明工作(菜品的份量 口感吃法等
4:做好有效推銷工作引導客人消費
5:查看菜單---a: 客人點單結(jié)束如點選菜品太多應(yīng)提示客人按 量點菜不夠再加
5如遇客人所點菜品沽清應(yīng)及時告知并征求客人意見是否更換或推薦其它口味相近(相同的菜品
6:經(jīng)快速核單后下單----a:交機動人員在觸摸屏或移動點菜寶系統(tǒng)中下單.b:交收銀下單.c:如本崗位有機動人員在協(xié)助服務(wù)或高客情狀態(tài)下無人協(xié)助可自行快速下單 G: 待客點菜結(jié)束后沒有酒水需求應(yīng)詢問客人對自制飲料的喜好1:根據(jù)客人需求及時提供
a: 由于所選品種不同及時跟上相應(yīng)配料用品 2:涮菜上桌---a: 協(xié)助傳菜員將菜品上桌 b: 涮菜上桌順序: 3本店特色---葷菜---素菜
4如客人所點菜品較多為縮短傳菜員等候時間可先放置在菜架上再逐一上桌 a: 注意上桌菜品擺放合理不可讓客覺得有不方便的地方
b:所有上菜均要報菜名目的:常見菜品明確以上特色菜品加深客人印象 c:快速核對并予客確認“您好!先生/女士,菜肴已上齊,請慢用”d:如遇客人所點菜品臨時沽清應(yīng)及時告知并征求客人意見是否更
換或推薦其它口味相近(相同的菜品 e: 下菜服務(wù)
1:準備下菜服務(wù)工具:湯勺漏勺公筷
2:觀察鍋底注意客人食用進度并征詢顧客意見 3: 下菜原則--a: 同時下鍋的菜品紅湯鍋不超過6個,鴛鴦鍋不超過4個。
b: 對于毛肚、腰花、牛肝等涮燙菜品只能夾著涮燙,(提醒客人注意不要燙手不準下鍋煮食羊肉牛肉可以征詢顧客意見后放入鍋中c: 對于粉質(zhì)較重的菜品粉條、粉絲、土豆、藕片等應(yīng)在餐尾下鍋,以免渾湯或糊鍋。
d: 滑等現(xiàn)舀的丸子必須由服務(wù)員親自操作給顧客下入鍋中。4: 特色菜品應(yīng)了解制作工藝原料口感等并做好講解介紹工作
甜品店崗位職責
甜品店服務(wù)行業(yè)崗位職責
甜品店主管崗位職責（共8篇）
服務(wù)員崗位職責是什么（共5篇）
服務(wù)員崗位職責描述（共8篇）
甜品店服務(wù)員崗位職責3
4s店服務(wù)員崗位職責
【篇1：4s店人員崗位職責】
xxx汽車銷售服務(wù)有限公司
組織結(jié)構(gòu)圖
總經(jīng)理崗位職責
1、全面負責公司的日常經(jīng)營、管理工作。 2、負責調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)團戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。3、負責組織制定年度預(yù)算及年度工作計劃，并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成。4、負責完善4s店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、負責公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。6、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。7、負責推動各項管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴格推行品牌總公司的管理體制。8、9、負責協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理，并嚴格進行量化考核。負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊。
人資行政經(jīng)理崗位職責
1、負責組織公司工作、規(guī)定、報告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制
定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項的通告、通知等。2、負責公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。3、負責公司運行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。4、負責公司各項證照的審核、年檢工作。5、負責對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。6、負責公司各項規(guī)章制度的組織學習和落實、檢查工作。7、負責管理公司的后勤服務(wù)保障工作。8、負責公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。9、負責人力資源招募、員工培訓工作。
10、負責公司人力資源績效考核、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。 11、負責公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
人資主管崗位職責
1、負責協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實公司人力資源規(guī)劃
工作。
2、負責公司招聘、培訓、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理； 3、負責公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理； 4、負責做好員工考勤、獎懲管理。并調(diào)查各部門對考勤、獎懲的執(zhí)行情況； 5、負責公司人事檔案、勞動合同的管理工作； 6、負責每月各項人事報表的處理工作。7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。行政專員崗位職責
1、負責協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實公司的各項規(guī)章制度、并監(jiān)督執(zhí)行情況。 2、負責公司各項工作、規(guī)定、報告、總結(jié)、會議等文件的成文工作。3、負責公司各項文件的接收和發(fā)放工作。
4、負責協(xié)助人資行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。 5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6、負責公司各項證照的審核、年審工作。7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
【篇2：4s店各崗位人員崗位職責】
服務(wù)經(jīng)理
任職條件
o 具備高中以上的學歷
o 具有五年以上汽車服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗
o 具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝通能力
o 具有非常良好的服務(wù)意識及市場洞察力 o 會熟練使用計算機進行管理
o 有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓經(jīng)歷及認證資格 工作職責
o 嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠的相關(guān)要求保持高度一致 o 主管特約店的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓
o 作為特約店與主機廠之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實現(xiàn)主機廠的售后服務(wù)宗旨
o 領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)、配件銷售目標，并分解到員工的工作目標 o 負責接待和處理重大客戶投訴
o 對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績的穩(wěn)步提高 o 組織協(xié)調(diào)各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動 o 貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度
o 負責售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃
o 負責售后服務(wù)整個工作流程的不斷優(yōu)化 前臺主管
任職條件
o 具備高中以上的學歷
o 具有三年以上汽車服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗 o 具有很強的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識，人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行管理
o 有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓經(jīng)歷及認證資格
工作職責
o 監(jiān)督、指導服務(wù)顧問、索賠員的具體工作
o 對服務(wù)顧問、索賠員及緊急救援人員進行考核 o 保證索賠體系嚴格按主機廠索賠政策正常運作 o 負責處理重大客戶投訴
o 嚴格按照主機廠特約店運作標準的相關(guān)要求開展工作
o 制定并實現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標，并分解到本部門員工的工作指標
o 領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心 o 負責本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓計劃和激勵措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫反饋主機廠及特約店所要求的各種報表
服務(wù)顧問
任職條件
o 具備高中或中專以上學歷
o 具有一定的汽車基本知識及對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識，較強人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作
工作職責
o 嚴格按照服務(wù)流程的要求開展工作
o 及時熱忱地接待客戶，并實行“一對一”的服務(wù)原則，對其所負責的客戶群進行全
程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車過程中所有服務(wù)需求,并提供專業(yè)方面咨詢
o 為客戶提供個性化服務(wù)，傳遞特約店及主機廠的服務(wù)宗旨 o 對所接待的客戶負責及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問 o 嚴格遵循主機廠索賠政策進行索賠操作 o 負責其客戶群的回訪
o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系 o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴
索賠員
任職條件
o 具備高中或中專以上的學歷
o 具有一定的實際修理或相關(guān)經(jīng)驗，能夠?qū)χ鳈C廠車輛故障進行必要診斷
o 熟悉掌握主機廠汽車構(gòu)造和工作原理
o 堅持原則，能嚴格按主機廠索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù) o 具有較強的溝通能力 o 熟悉電腦操作
工作職責
o 熟悉主機廠質(zhì)量擔保工作業(yè)務(wù)知識 o 認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定
o 按照主機廠索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù) o 按照主機廠有關(guān)規(guī)定及時填報和反饋相關(guān)報表，報告，并按要求返回損傷件
o 主動收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息
o 積極向客戶宣傳主機廠索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢 o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案
洗車工 任職條件
o 具備中專以上學歷 o 吃苦耐勞，有上進心
工作職責
o 負責客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作
結(jié)算員
任職條件
o 具備中專以上學歷 o 具有一定的結(jié)算經(jīng)驗 o 熟練掌握電腦操作技能
工作職責
o 負責客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作 o 嚴格按照服務(wù)流程的要求開展工作
車間主管
任職條件
o 具備高中或?qū)？埔陨蠈W歷
o 具有五年以上實際修理經(jīng)驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力
o 具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護方面的工作經(jīng)驗 o 具有很強的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗 o 具有一定的管理能力和較強的組織協(xié)調(diào)能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力
o 具有對維修設(shè)備進行維護、維修的經(jīng)驗和能力
工作職責
o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)
o 合理安排車間維修人員的工作，有效掌控車間生產(chǎn)狀況，確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 o 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護 o 負責車間專用工具的使用和保管
o 負責同主機廠售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)支持和援助 o 對車間管理人員和維修工進行考核
o 制定維修車間員工的培訓建議，并與培訓師一起實施培訓計劃 o 維修設(shè)備的管理、維護、保養(yǎng)及添置申請
維修組長
任職條件
o 具備技校以上學歷并具有國家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級認證證書 o 具有三年以上實際維修經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗 o 具有較強的故障診斷、分析和處理能力
工作職責
o 負責本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對本小組的維修質(zhì)量負責 o 嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范進行快速、正確的修理
o 當維修內(nèi)容發(fā)生變更時，及時通知車間主管 o 對維修人員提供技術(shù)支持 o 完成車間內(nèi)的其他工作
維修人員
任職條件
o 具有技校以上學歷，具備技術(shù)等級證書
o 具有二年以上修理經(jīng)驗，具備對車輛故障進行維修的能力
工作職責
o 嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進行維修、保養(yǎng) o 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時匯報 o 完成車間內(nèi)的其他工作
配件主管
任職條件
o 具備本科以上的學歷
o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉庫管理等相關(guān)經(jīng)驗
o 有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行配件相關(guān)管理
o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件
有限公司年度考核
工作職責
o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運作要求組織并督促配件工作人員做好 配件管理工作
o 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4s
店維修使用需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種
o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間 o 對售后服務(wù)工作人員進行配件業(yè)務(wù)的培訓
o 協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展
o 熟悉掌握bmp各項管理政策，完成配件銷售任務(wù)
o 負責本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施
配件計劃員 任職條件
o 具備大專及以上學歷
o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗 o 具有良好的與人溝通的能力
o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能
工作職責
o 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫
存，確保維修用配件的供應(yīng)
o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷
售任務(wù)
o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購計劃，保證
供應(yīng)及時性、準確性，適時調(diào)整庫存計劃
o 向配件主管、前臺和服務(wù)顧問傳遞配件訂購及供貨信息
配件管理員
任職條件
o 具備大專及以上學歷
o 具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗
o 工作耐心、細致，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能 工作職責
o 確保入庫配件的品種和數(shù)量的準確以及質(zhì)量的完好 o 確保出庫手續(xù)的完整及正確
o 做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準確 o 以5s管理標準進行倉管內(nèi)管理 o 完成配件主管安排的各項工作 技術(shù)總監(jiān)（可兼任技術(shù)內(nèi)訓師）
任職條件
o 具備本科以上學歷，具有國家有關(guān)部門頒發(fā)的技術(shù)等級高級證書 o 具有五年以上轎車實際修理經(jīng)驗，具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 電腦操作熟練 o 具有設(shè)計培訓課程的能力
o 具有良好的人際交往和溝通能力
o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證
工作職責
o 為車間員工和服務(wù)顧問提供技術(shù)指導和支持
【篇3：4s店各崗位人員崗位職責】
服務(wù)經(jīng)理
任職條件
o 具備本科以上的學歷
o 具有五年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗
o 具有豐富的管理經(jīng)驗、組織協(xié)調(diào)能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝
通能力
o 具有非常良好的服務(wù)意識及市場洞察力 o 會熟練使用計算機進行管理
o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證
工作職責
o 嚴格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與北京現(xiàn)代的相關(guān)要求保持高度一致 o 主管特約店的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓
o 作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實現(xiàn)北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨 o 領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)，配件銷售目標，并分解到員工的工作目標 o 負責接待和處理重大客戶投訴
o 對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績的穩(wěn)步提高 o 組織協(xié)調(diào)各部門完成北京現(xiàn)代所布置或委托進行的各項特殊工作或活動
o 貫徹并組織實施北京現(xiàn)代的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度
o 負責售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃
o 負責售后服務(wù)整個工作流程的不斷優(yōu)化
前臺主管
任職條件
o 具備本科以上的學歷
o 具有三年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗 o 具有很強的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識，人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行管理
o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證
工作職責
o 監(jiān)督、指導服務(wù)顧問、索賠員的具體工作
o 對服務(wù)顧問、索賠員及緊急救援人員進行考核 o 保證索賠體系嚴格按北京現(xiàn)代索賠政策正常運作 o 負責處理重大客戶投訴
o 嚴格按照北京現(xiàn)代特約店運作標準的相關(guān)要求開展工作
o 制定并實現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標，并分解到本部門員工的工作指標
o 領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心 o 負責本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓計劃和激勵措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫北京現(xiàn)代及特約店所要求的各種報表
服務(wù)顧問
任職條件
o 具備?？埔陨蠈W歷 o 具有兩年以上轎車實際修理或相關(guān)經(jīng)驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力
o 具有良好的人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作
o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓合格并需參加北京現(xiàn)代認證
工作職責
o 嚴格按照服務(wù)流程的要求開展工作
o 及時熱忱地接待客戶，并實行“一對一”的服務(wù)原則，對其所負責的客戶群進行全
程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車過程中所有服務(wù)需求,并提供專業(yè)方面咨詢
o 為客戶提供個性化服務(wù)，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨 o 對所接待的客戶負責及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問 o 嚴格遵循北京現(xiàn)代索賠政策進行索賠操作 o 負責其客戶群的回訪
o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系 o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴 索賠員
任職條件
o 具備專科以上的學歷
o 具有一定的轎車實際修理或相關(guān)經(jīng)驗，能夠?qū)Ρ本┈F(xiàn)代車輛故障進行必要診斷
o 熟悉掌握北京現(xiàn)代汽車構(gòu)造和工作原理
o 堅持原則，能嚴格按北京現(xiàn)代索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù) o 具有較強的溝通能力 o 熟悉電腦操作
o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證
工作職責
o 熟悉北京現(xiàn)代質(zhì)量擔保工作業(yè)務(wù)知識 o 認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定
o 按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)
o 按照北京現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定及時填報相關(guān)報表，報告，并按要求返回損傷件
o 主動收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息
o 積極向客戶宣傳北京現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢 o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案
洗車工
任職條件
o 具備中專以上學歷 o 吃苦耐勞，有上進心
工作職責
o 負責客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作
結(jié)算員
任職條件
o 具備中專以上學歷 o 具有一定的結(jié)算經(jīng)驗 o 熟練掌握電腦操作技能
工作職責
o 負責客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作 o 嚴格按照服務(wù)流程的要求開展工作
車間主任
任職條件
o 具備?？埔陨蠈W歷
o 具有五年以上轎車實際修理經(jīng)驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護方面的工作經(jīng)驗 o 具有很強的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗 o 具有一定的管理能力和較強的組織協(xié)調(diào)能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力
o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證
工作職責
o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)
o 車間維修人員的工作合理安排及車間看板的適時更新以確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 o 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護 o 負責車間專用工具的使用和保管
o 負責同北京現(xiàn)代售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)援助 o 對車間管理人員和維修工進行考核
o 制定維修車間員工的培訓建議，并與內(nèi)訓師一起實施培訓計劃
車間設(shè)備管理員（可兼職）任職條件
o 具備高中以上學歷 o 具有對維修設(shè)備進行維護、維修經(jīng)驗和能力
工作職責
o 維修設(shè)備的管理、維護、保養(yǎng)及添置
o 及時向北京現(xiàn)代售后服務(wù)部設(shè)備專員匯報本店設(shè)備方面的信息
維修組長
任職條件
o 具備技校以上學歷并具有國家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級認證證書 o 具有三年以上轎車實際修復經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗 o 具有對維修故障的診斷能力
工作職責
o 負責本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對本小組的維修質(zhì)量負責 o 嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范進行快速、正確的修理
o 當維修內(nèi)容發(fā)生變更時，及時通知車間主任 o 對維修人員提供技術(shù)支持 o 完成車間內(nèi)的其他工作
維修人員
任職條件
o 具有技校以上學歷，具備技術(shù)等級證書
o 具有二年以上轎車修理經(jīng)驗，具備對北京現(xiàn)代車輛故障進行維修的能力
工作職責
o 嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進行維修、保養(yǎng) o 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時匯報
o 完成車間內(nèi)的其他工作
配件主管
任職條件
o 具備本科以上的學歷
o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉庫管理等相關(guān)經(jīng)驗
o 有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行配件相關(guān)管理
o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件
有限公司年度考核
工作職責 o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運作要求組織并督促配件工作人員做好 配件管理工作
o 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4s
店維修使用需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種
o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間 o 對售后服務(wù)工作人員進行配件業(yè)務(wù)的培訓
o 協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展
o 熟悉掌握bmp各項管理政策，完成配件銷售任務(wù)
o 負責本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施
配件計劃員
任職條件
o 具備大專及以上學歷
o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗 o 具有良好的與人溝通的能力
o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能
工作職責
o 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫
存，確保維修用配件的供應(yīng)
o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷
售任務(wù)
o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購計劃，保證
供應(yīng)及時性、準確性，適時調(diào)整庫存計劃
o 向配件主管、前臺和服務(wù)顧問傳遞配件訂購及供貨信息
配件管理員
任職條件
o 具備大專及以上學歷
o 具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗 o 工作耐心、細致，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能
工作職責
o 確保入庫配件的品種和數(shù)量的準確以及質(zhì)量的完好 o 確保出庫手續(xù)的完整及正確
o 做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準確 o 以5s管理標準進行倉管內(nèi)管理 o 完成配件主管安排的各項工作
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