下面是范文網(wǎng)小編整理的沐足主管崗位職責(zé)范本共7篇 足浴主管崗位職責(zé)，歡迎參閱。

沐足主管崗位職責(zé)范本共1

　　沐足按摩各管理部門崗位職責(zé)

　　經(jīng)理工作職責(zé)

　　職位：副總經(jīng)理

　　直屬上司：總經(jīng)理

　　直屬下屬：主管

　　主要職責(zé)：

　　1、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全權(quán)負(fù)責(zé)沐足閣的經(jīng)營(yíng)和管理。

　　2、貫徹實(shí)行公司大政方略，訂立各崗們業(yè)務(wù)操作制度，并督導(dǎo)實(shí)施，隨時(shí)分析存在的問(wèn)題， 整改弊端，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、根據(jù)市場(chǎng)變化和客人需要，制定公司營(yíng)銷活動(dòng)，并推動(dòng)實(shí)行，同時(shí)控制成本，帶領(lǐng)各部 門達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

　　4、制訂休閑中心人員編制，負(fù)責(zé)各部門各職位，考核聘用工作，安排監(jiān)督各級(jí)員工培訓(xùn)， 根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理組織和調(diào)配人員，提高工作效率。

　　5、協(xié)調(diào)各部門的溝通協(xié)作關(guān)系，全面組織公司運(yùn)作正常。

　　6、建立科學(xué)公正的管理體系，健全公司管理制度，關(guān)心員工，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，發(fā)揮集體潛 能，不斷創(chuàng)新進(jìn)步。

　　7、協(xié)調(diào)好各部門的相互關(guān)系，以利相互，配合工作。

　　8、主持公司管理會(huì)議，聽取部屬工作匯報(bào)，對(duì)各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行整改協(xié)調(diào)。

　　9、每月工作進(jìn)行總結(jié)，并制訂下月計(jì)劃。

　　10、對(duì)部門副經(jīng)理級(jí)以下員工有直接提議任免權(quán)。

　　主管工作職責(zé)

　　職位：主管

　　直屬上司：副總經(jīng)理

　　直屬下屬：樓面主任、技師房主任、客戶主任

　　主要職責(zé)：

　　1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)和管理沐足部的日常工作，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按照 經(jīng)理的工作指令，保證沐足部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

　　2、制定部門工作計(jì)劃，建立、健全沐足部的管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)規(guī)范， 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹落實(shí)。

　　3、分析同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，組織各分部完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)業(yè)務(wù)，抓好財(cái)產(chǎn)管理 及核算，控制各開支，提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　4、充分調(diào)動(dòng)本部各級(jí)管理人員的工作積極性，并督導(dǎo)管理人員工作，通過(guò)管理人員監(jiān)督部 門員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，不定期或定期的抽查各崗位的工作情況，做到賞罰分明。

　　5、抓好管理層的思想教育工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，安排對(duì)管理層進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之達(dá) 成公司要求的業(yè)務(wù)水平。

　　6、參加公司例會(huì)和其他有關(guān)會(huì)議，主持部門會(huì)議，聽取管理人員工作匯報(bào)，研究問(wèn)題，布 置任務(wù)。

　　7、收集和征求客人意見(jiàn)和建議，主持部門會(huì)議，分析服務(wù)質(zhì)量及部門管理中存在的問(wèn)題， 并提出整改措施。

　　8、搞好與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。

　　9、不定期進(jìn)行對(duì)周邊場(chǎng)所進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查結(jié)合公司實(shí)際情況做出調(diào)整，并不斷推陳出新。

　　10、對(duì)部門主任級(jí)以下員工有直接提議任免權(quán)。

　　培訓(xùn)師傅工作職責(zé)

　　職位：培訓(xùn)師傅

　　直屬下屬：鐘房部長(zhǎng)、鐘房、技師

　　主要職責(zé)：

　　1、直接副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)本部門新老技師的培訓(xùn)工作。

　　2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門技師禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范、按摩手法及技師對(duì)公司的認(rèn)識(shí)。

　　3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門技師的公關(guān)技巧，讓技師學(xué)會(huì)推銷自己和讓客人享受最好的服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門技師對(duì)公司運(yùn)作的了解，規(guī)章制度、出品、消費(fèi)情況、設(shè)備的使用。

　　5、了解本部門技師的心態(tài)，上鐘情況，做好技師的思想工作，及時(shí)向部門主管匯報(bào)技師工 作。

　　6、按時(shí)參加部門全會(huì)，完成上司的工作指令，做好上傳下達(dá)的工作。

　　7、嚴(yán)于律已，獎(jiǎng)罰分明，對(duì)技師一視同仁，搞好團(tuán)結(jié)和睦、公平競(jìng)爭(zhēng)的工作氣氛。

　　8、制定培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格按照要求培訓(xùn)效果，保證技師上崗前全面合格。

　　9、不定期對(duì)技師各項(xiàng)技能過(guò)行抽查，保證技師服務(wù)水平。

　　10、協(xié)助鐘房部長(zhǎng)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施，監(jiān)督每位技師的行為規(guī)范及服務(wù)。

　　11、研究同行業(yè)服務(wù)技巧的趨勢(shì)，根據(jù)本公司的實(shí)際情況，對(duì)技師手法要常有創(chuàng)新，保持本 部門的經(jīng)營(yíng)特色。

　　樓面主任工作職責(zé)

　　職位：樓面主任

　　直屬上司：主管

　　直轄下屬：樓面部長(zhǎng)、客戶部長(zhǎng)

　　主要職責(zé)：

　　1、在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主管負(fù)責(zé)和管理部門的日常工作，按照部門主管的工作指令，貫 徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

　　2、制定工作計(jì)劃，安排本部門部長(zhǎng)級(jí)以下的崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)規(guī)范，并監(jiān)督本部門 部長(zhǎng)的工作。

　　3、培訓(xùn)員工開源節(jié)流意識(shí)，抓好部門內(nèi)部成本控制。

　　4、充分調(diào)動(dòng)部長(zhǎng)的工作積極性，督導(dǎo)管理人員工作，通過(guò)部長(zhǎng)監(jiān)督員工的工作態(tài)度、服務(wù) 質(zhì)量，定期抽查下屬崗位的工作情況，做到獎(jiǎng)罰分明。

　　5、抓好思想教育工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，安排對(duì)下屬進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之達(dá)到公司要求 的業(yè)務(wù)水平。

　　6、及時(shí)收集和征求客人的總見(jiàn)和建議，處理客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量及管理中存在的問(wèn)題， 并提出整改措施和及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理。

　　7、參加部門例會(huì)和其他會(huì)議，主持員工例會(huì)，聽取員工反映問(wèn)題并及時(shí)總結(jié)上報(bào)。

　　8、每日向本部門主管匯報(bào)工作，將部門存在的問(wèn)題提出討論，并尋求解決方案，以求不斷 改進(jìn)。

　　9、不定期對(duì)下屬的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查。

　　10對(duì)部長(zhǎng)級(jí)以下員工有提議任免權(quán)。

　　樓面部長(zhǎng)工作職責(zé)

　　職位：樓面部長(zhǎng)

　　直屬上司：樓面主任

　　直屬下屬：樓面服務(wù)員、水吧、PA員、咨客

　　主要職責(zé)：

　　1、直接對(duì)上司負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)每天當(dāng)班分管區(qū)域的各項(xiàng)工作，保證區(qū)域工作運(yùn)作正常。

　　2、每日準(zhǔn)時(shí)召開班前工作安排會(huì)，檢查服務(wù)人員的儀容儀表，按工作崗位分配民員就崗。

　　3、熟悉部門的各項(xiàng)工作制度、設(shè)施、設(shè)備使用操作流程。

　　4、檢查區(qū)域營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，檢查好公司營(yíng)業(yè)區(qū)的衛(wèi)生狀況，設(shè)備設(shè)施狀態(tài)，保證運(yùn)轉(zhuǎn) 正?；?。

　　5、負(fù)責(zé)水吧部的日常工作并執(zhí)行部門傳達(dá)指令。

　　6、培訓(xùn)水吧員掌握飲品知識(shí)及飲料調(diào)配技術(shù)，嚴(yán)格把好技術(shù)關(guān)。

　　7、監(jiān)督營(yíng)業(yè)中所需要的飲料、用具是否擺放適當(dāng)位置，做到物質(zhì)是否達(dá)標(biāo)，嚴(yán)格把好質(zhì)量 關(guān)。

　　8、加強(qiáng)成本控制，提交出品規(guī)格，避免浪費(fèi)，減少公司損失。

　　9、做好當(dāng)班營(yíng)業(yè)報(bào)表，控制水吧物品消耗和丟失。

　　10、監(jiān)督水吧人員私自拿用公司物品及偷吃現(xiàn)象。

　　11、監(jiān)督水吧清點(diǎn)整理收市后的物品，申購(gòu)第二天所需物品并跟進(jìn)到位。

　　12、班后會(huì)議總結(jié)，處理當(dāng)班所發(fā)生的事情及人員休息問(wèn)題。

　　13、檢查設(shè)備是否完善，如有損壞交接及跟進(jìn)。

　　14、收市時(shí)檢查水電是否關(guān)好方可下班。

　　15、服從上司安排的各項(xiàng)工作，檢查服務(wù)過(guò)程中和各種問(wèn)題并及時(shí)指正和總結(jié)匯報(bào)到上級(jí)。

　　16、協(xié)調(diào)員工這間的關(guān)系，掌握員工心態(tài)，自己所管班次形成良好的工作風(fēng)氣，高效的工作能力。

　　17、組織服務(wù)員按規(guī)范操作，禮貌待客，監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，關(guān)心員工，賞 罰分明，對(duì)服務(wù)員的管理做到公平、公正、公開。

　　18、做好上傳下達(dá)的工作，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，向下級(jí)傳達(dá)，總結(jié)存在的問(wèn)題和如何進(jìn)行改善提出建議。

　　19、做好每次交接工作，負(fù)責(zé)樓面本班次員工每月的考勤排班工作。

　　20、不定期或定期組織服務(wù)員進(jìn)行禮貌禮節(jié)、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。

　　21、監(jiān)督各區(qū)域物品領(lǐng)用情況，嚴(yán)格控制成本，徹底杜絕浪費(fèi)，做好開源節(jié)流的當(dāng)班區(qū)域第一負(fù)責(zé)人。

　　22、絕對(duì)維護(hù)公司利益，對(duì)同事之間團(tuán)結(jié)友好，做到團(tuán)結(jié)發(fā)展的精神。

　　23、對(duì)水吧員、服務(wù)員、PA員有直接提議任免權(quán)。

　　客戶部長(zhǎng)工作職責(zé)

　　一、例會(huì)結(jié)束后回到崗位打掃清潔衛(wèi)生。

　　二、準(zhǔn)備好咨客臺(tái)備用物品及自己上班用品，保持站姿、等待客人到來(lái)。

　　三、迎客、帶客

　　1、客人到來(lái)時(shí)必須說(shuō)：“先生/小姐，下午好或晚上好！歡迎光臨！”用語(yǔ)，雙眼注視客人，并要以90 度鞠躬來(lái)迎接賓客，以客人右手旁的咨客帶客，應(yīng)主動(dòng)幫客人提行李，并詢問(wèn)客

　　人幾位以及是否訂位，如果是生客應(yīng)耐心跟客人介紹設(shè)施及價(jià)目營(yíng)業(yè)項(xiàng)目等，以便安排。

　　2、引導(dǎo)客人，走在客人右前方2—3步，讓顧客走中間，尤其是在拐彎處要指示，帶客到指定的消費(fèi)房間，

　　打開照明燈并請(qǐng)客人進(jìn)房間坐好，為客人打開電視和空調(diào)，詢問(wèn)客人是否需要把外套掛起來(lái)，如果需要，應(yīng)幫客人把外套掛在衣柜里。

　　3、在房間最佳位置站定（在不擋住客人看電視的位置），用最清晰的語(yǔ)言詢問(wèn)客人有無(wú)熟悉 的技師，幫客人叫技師上鐘后，必須說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)稍等一下，技師馬上就到?！比缬蟹块g等技師應(yīng)及時(shí)通知鐘房，

　　并告訴所有上班咨客，以便為客人安排技師，通知服務(wù)員送茶水，把卡頭交給收銀員放好。

　　四、回崗位待立

　　1、安排好技師后，便回到原來(lái)的崗位，做好客人入場(chǎng)登記。

　　2、隨時(shí)留意房態(tài)以便安排客人，如果發(fā)現(xiàn)客人有遺物品時(shí)應(yīng)及時(shí)交給管理人。

　　3、任何咨客無(wú)特殊情況，應(yīng)正常站在崗位上做好迎客工作。

　　4、用餐或因其它原因需離開時(shí)，必須經(jīng)上司同意，方可離開。

　　五、送客

　　1、見(jiàn)到客人與領(lǐng)導(dǎo)下大堂等候朋友或坐下休息時(shí)應(yīng)及時(shí)送茶水，了解及聽取客人的意見(jiàn)， 盡量滿足客人的要求。

　　2、客人離開時(shí)，必須面帶微笑，并用90度度鞠躬說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”等用語(yǔ)。

　　六、交班、下班

　　1、若因工作需要上級(jí)分配咨客臨時(shí)調(diào)班、加班、換崗位時(shí)，要積極主動(dòng)、不能拒絕，在任 何情況下不得頂撞上級(jí)，實(shí)行先服從后上訴。

　　2、將所需交接班的事宜清楚登記在交班本上，如因交班不清而造成客人投訴的，由經(jīng)手人 負(fù)責(zé)；每天下班前需統(tǒng)計(jì)當(dāng)天所開的張數(shù)，并做好記錄。

　　3、晚班結(jié)束后，做好自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，關(guān)掉需關(guān)的電源，參加班后例會(huì)方可下班。

　　服務(wù)員崗位職責(zé)

　　1、認(rèn)真落實(shí)上級(jí)交待的工作準(zhǔn)備，保證管轄區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作。

　　2、檢查房間設(shè)備是否正常，按規(guī)定位置擺放好所需用品。

　　3、清理崗位衛(wèi)生，排放熱水閥的冷水，增添所缺物品。

　　4、客房地面、臺(tái)面隨時(shí)保持干凈、整潔。

　　5、崗位上保持站姿迎接賓客。

　　6、迎接賓客到來(lái)及為客人服務(wù)時(shí)，要90度鞠躬并致禮問(wèn)好，用面帶微笑充滿熱情的態(tài)度，情緒飽滿的為客人服務(wù)。

　　7、客人進(jìn)房后，服務(wù)員要以最快的速度為客人送熱毛巾和茶水，應(yīng)先敲門三下，自報(bào)服務(wù) 員，再進(jìn)入房間，詢問(wèn)客人需要什么飲料，主動(dòng)向客人介紹水吧的收費(fèi)飲品，上飲品后，撤 走客人用的熱毛巾，如人手不夠延誤時(shí)間的應(yīng)及時(shí)向客人道歉，并征求客人諒解。

　　8、如有杯具、器皿的報(bào)廢，必須及時(shí)通知部長(zhǎng)

　　9、客人沐足時(shí)，隨時(shí)留意房間動(dòng)態(tài)，觀察客人之所需。

　　10、以90度鞠躬送客人，并致送客語(yǔ)：“先生/小姐，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”。

　　11客人走后，先迅速查房，查看是否有丟失或客人有無(wú)遺留物品，如有則應(yīng)接規(guī)定處理 客人的遺留物品。

　　12、增添所需物品，并再次檢查房間內(nèi)衛(wèi)生，隨手關(guān)好電源，準(zhǔn)備接待下一批客人。

　　服務(wù)員工作流程

　　一、班前準(zhǔn)備

　　1、穿著工服、佩帶工牌，化淡妝，不得佩戴異形飾物。

　　2、提前10分鐘打卡上班（不準(zhǔn)代人打卡），開班前例會(huì)，回到崗位。

　　3、班前要仔細(xì)閱讀上一班次交班事宜。

　　4、檢查所有物品是否齊全，房間的設(shè)備是否正常，是否按規(guī)定位置擺放好需要用品。

　　5、清潔崗位衛(wèi)生，排放熱水閥的冷水，配齊工作當(dāng)日所需物品。

　　6、房間地面、臺(tái)面隨時(shí)要保持干凈、整潔。

　　二、迎客服務(wù)

　　1、在崗位上保持站姿迎接賓客；

　　2、迎接賓客到來(lái)及為客人服務(wù)時(shí)，要45度鞠躬并致禮用好，面帶微笑充滿熱情的態(tài)度，情緒飽滿為客人服務(wù)；

　　3、不得露出厭煩、冷淡的表情對(duì)待客人或帶個(gè)人情緒到工作中。

　　三、進(jìn)房服務(wù)

　　1、當(dāng)咨客帶客人入房后，服務(wù)員應(yīng)立即到毛巾房去拿香巾（要求：每位客人都送一條香巾）；

　　2、拿好后快速到客人房門前，禮貌地敲門三下（一輕、二重），自報(bào)服務(wù)員，進(jìn)門后 隨手輕輕地關(guān)上門，向客人說(shuō)：“先生/小姐，下午好或晚上好！很高興為你們服務(wù)！ ”送上香巾和禮貌茶，對(duì)客人說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)用慢用，”后退三步，每位客人送一份；

　　3、選房間的最佳位置站定（在不擋住客人看電視的最佳位置），用最清晰的語(yǔ)言向客人介紹水吧的收費(fèi)飲品，

　　詢問(wèn)客人喜歡喝什么飲品（我們這里有免費(fèi)的??，有收費(fèi)的??），當(dāng)客人點(diǎn)完飲品后，必須對(duì)客人說(shuō)：“好的，請(qǐng)各位稍等一下， 您們的飲品很快就會(huì)送過(guò)來(lái)！”（如果是收費(fèi)的飲品，必須向客人說(shuō)明價(jià)格，經(jīng)客人同意并簽名，然后在消費(fèi)卡上登記消費(fèi)

　　項(xiàng)目，如果客人的香巾用完了，詢問(wèn)一下客人：“請(qǐng)問(wèn)這香巾可以收走了嗎？”當(dāng)客人說(shuō)可以時(shí)，服務(wù)員應(yīng)對(duì)客人說(shuō)：“好的?！?/p>

　　收好香巾后，后退三步，轉(zhuǎn)身離開，送酒水單到收銀處蓋章并拿白單送到水吧出品）；

　　4、服務(wù)員送飲品時(shí)，首先在門口禮貌的敲三下門（一輕、二重），三秒鐘之內(nèi)推門進(jìn)入，自報(bào)服務(wù)員，進(jìn)門后再次向客人問(wèn)好并說(shuō)： “不好意思，讓你們久等了?！比缓笞叩讲鑾着?，半蹲式遞上飲品對(duì)客人說(shuō)：“先生/小姐，這是您點(diǎn)的××飲品，請(qǐng)慢用！”送完飲品后，

　　服務(wù)員起身退后三步，詢問(wèn)客人還有什么需要吩咐的，如沒(méi)有，禮貌的對(duì)客人說(shuō)：“先生/小姐，如果有什么需要的，請(qǐng)盡管通知我們！”退后三步方離開。

　　四、巡房

　　1、巡房的目的是查看是否有房間需要中途服務(wù)，巡房時(shí)必須帶好抹布，如果看到有客人需 要服務(wù)應(yīng)及時(shí)處理，一般服務(wù)分：

　?。?）茶幾上很臟很亂的，需要馬上為客人更換，更換煙灰

　　忠要求：必須以干凈的蓋住不干凈，再將干凈的放在茶幾上面。

　?。?）還得時(shí)刻注意房態(tài)，觀察哪間房是否快下鐘了，時(shí)時(shí)為將清潔的工具先準(zhǔn)備好。 （3）客人需要加多飲品、水果或其它服務(wù)，必須以最短的時(shí)間為客人服務(wù)。進(jìn)去中途服務(wù)時(shí)，必須向客人說(shuō)：

　　“不好意思，打擾了，我?guī)湍帐耙幌虏鑾缀脝?？”服?wù)完后盡快離開。

　　五、送客

　　1、客人沐足完畢離開，以90度鞠躬送客人，并致送客語(yǔ)：“先生/小姐，請(qǐng)慢走，請(qǐng)帶好您的隨身物品。”

　　六、收房 收房程序：

　　1、進(jìn)、

　　2、關(guān)、

　　3、撤、

　　4、鋪、

　　5、洗、

　　6、掃、

　　7、拖、

　　8、檢。

　　1、進(jìn)房時(shí)先禮貌的敲三下門（一輕、二重），以最快的速度檢查客人是否有遺留物品，再檢查客人是否損壞公司物品，

　　如果有遺留物品或有損壞公司物品時(shí)，應(yīng)以最快的時(shí)間通知值班管理人員或到前臺(tái)登記；

　　2、將筒燈全部打開，檢查燈光是否需要維修，如果需要維修，需登記清楚并通知當(dāng)班管理人員；同時(shí)關(guān)掉空調(diào)、電視機(jī)，打開排氣扇，以便空氣流通；

　　3、

　?。?）將茶杯、水果盤及一些雜物放于盤上，更換煙盅，把托盤一起帶過(guò)來(lái)，托盤里必須有抹布及衛(wèi)生夾；

　?。?）用抹布清理臺(tái)面，不可用香巾或紙巾，擺好所有物品并折疊好紙巾；

　?。?）將托盤內(nèi)的雜物放到雜務(wù)房；

　?。?）撤走需要更換的毛巾。

　　4、將備好的干凈毛巾重新鋪上，并使其平整；

　　5、檢查腳盆是否干凈或有藥水殘留，及時(shí)用清水沖洗，并將腳盆內(nèi)遺留水珠擦干，完畢后 注意蓋上蓋子；

　　6、用掃把將地面上的雜物（如煙頭、棉簽、紙巾等）清理干凈；

　　7、再用拖把整個(gè)地面拖一次，要注意保持地面干凈；

　　8、

　?。?）檢查電視、空調(diào)遙控及房間的門鎖上是否干凈，并放回原位，檢查房間所有物品是 否有灰塵，及時(shí)清理干凈；

　?。?）查房間是否有異味、噴少量空氣清新劑，保持空氣清新；

　?。?）關(guān)掉房間內(nèi)所有燈、打開抽風(fēng)。在營(yíng)業(yè)高峰期，收房時(shí)一定要注意關(guān)上門，避免客人誤入其內(nèi)，

　　留房時(shí)要貼上紙頭并告知同事；收房時(shí)速度要快，一般每間房不得超過(guò)五分鐘。

　　七、站立迎客

　　1、保持好站姿，隨時(shí)迎接下一位客人，杜絕串崗；

　　2、用餐或離開時(shí)，需經(jīng)上級(jí)同意方可離開；

　　3、因工作需要調(diào)班、加班時(shí)，一律積極主動(dòng)，不準(zhǔn)拒絕，不得頂撞上級(jí)，實(shí)行先服從后上訴。

　　八、交班

　　1、交接班要寫清楚需要交接的事宜；

　　2、早班員工必須等晚班員工上崗后方可離開；

　　3、因交班不清楚，而造成的漏洞及客人投訴由經(jīng)手人負(fù)責(zé)；

　　4、當(dāng)班期間不可接、打私人電話。

　　九、下班

　　1、做好所有負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生；

　　2、按照規(guī)定關(guān)掉部分電源；

　　3、參加班后例會(huì)方可下班

沐足主管崗位職責(zé)范本共2

　　部長(zhǎng)的工作流程和職責(zé)

　　部長(zhǎng)是的公司中層管理員，是公司日常運(yùn)作的動(dòng)力核心，監(jiān)督所有工作人員（樓面和技師）做好迎賓和衛(wèi)生工作，以90%的顧客滿意公司的環(huán)境和服務(wù)為宗旨；不斷提高改進(jìn)服務(wù)與衛(wèi)生質(zhì)量；把現(xiàn)有的工作，應(yīng)當(dāng)看作為一種快樂(lè)的事業(yè)；只要用心的去做每一件事情，帶著樂(lè)于為他人服務(wù)并給他人帶來(lái)快樂(lè)，看到顧客和員工開心的笑容，那就是您的源動(dòng)力，您越是喜歡客人和員工，顧客和員工給您的愛(ài)和快樂(lè)就越多；反之，您越是不喜歡客人和員工，您也就會(huì)得到更多不愉快的回應(yīng)；以自己的素質(zhì)行為和動(dòng)力為標(biāo)準(zhǔn)，自身的言行舉止作為員工典范；提前預(yù)防突發(fā)事件，降低公司不必要的損失；遇事冷靜思考、了解過(guò)程、分析、處理；處事要果斷、有魄力，講話要有魄力、親和力，公正嚴(yán)己律明，就會(huì)得到下屬的支持與尊重，就能讓自己在工作中淋漓盡致。

　　一、上班時(shí)間與方式：

　　1、

　　2、每星期轉(zhuǎn)班一次，具體由主管安排分配為標(biāo)準(zhǔn)； 上班時(shí)間：

　　早班：中午10：50——晚上19：30 晚班：晚上18：30——凌晨03：00 檢查完各區(qū)域的衛(wèi)生和關(guān)好電源，方可下班。

　　二、工作要求與職責(zé)：

　　1、每天提前30分鐘到公司巡查各區(qū)域，整理昨日的工作優(yōu)劣處，下達(dá)當(dāng)天的工作要點(diǎn)和樓面例會(huì)的內(nèi)容給領(lǐng)班；

　　2、

　　3、

　　4、督促與安排領(lǐng)班的工作，跟進(jìn)巡查樓層衛(wèi)生及技師的儀容、儀表； 提前做好接迎賓工作，做到統(tǒng)一的服務(wù)禮節(jié)和一致的迎賓聲； 觀察和督促所有員工的服務(wù)禮節(jié)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，如有技師違反規(guī)定及時(shí)糾正并警告及記錄；樓面人員的記錄交接給領(lǐng)班處理；

　　5、

　　6、經(jīng)常灌輸服務(wù)意識(shí)給技師，提高公司的規(guī)范化；

　　如有顧客對(duì)公司的服務(wù)不滿或是無(wú)理取鬧，都不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)以不斷的道歉，聆聽顧客的怨言和要求，無(wú)需太多的解釋回復(fù)會(huì)盡快改進(jìn)；盡自己的能力滿足顧客的要求，如不能處理及時(shí)向上請(qǐng)示或匯報(bào)；

　　7、多了解咨詢員工對(duì)伙食與住宿條件是否滿意，定時(shí)檢查宿舍和飯菜的衛(wèi)生狀況并記錄；

　　8、經(jīng)常和技師聊天，了解技師的心態(tài)和對(duì)公司的看法并記錄，以引導(dǎo)加強(qiáng)技師上鐘時(shí)的服務(wù)心態(tài)，從而提高公司的效益；

　　9、樓面的大小事件只需轉(zhuǎn)交或下達(dá)給領(lǐng)班，不可直接管理和安排；

　　10、技師提出的任何建議或意見(jiàn)必須記錄，考慮和商議后給予回復(fù)；

　　11、每天跟進(jìn)提醒教育技師，從而不斷加強(qiáng)提高服務(wù)質(zhì)量。

　　12、員工違反規(guī)章制度時(shí)，不可在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)自責(zé)任何的員工，樓面人員轉(zhuǎn)交給領(lǐng)班；如是技師先提醒，了解清楚，可在不忙時(shí)或快下班時(shí)叫到辦公室處理；如事情相對(duì)嚴(yán)重者，用最短的時(shí)間了解清楚后，可直接停牌叫到辦公室批評(píng)教育并向上申請(qǐng)?zhí)幚硪庖?jiàn)。

　　三、工作流程：

　　1、每天10：50——11：00開10分鐘早會(huì)，聽取領(lǐng)班匯報(bào)內(nèi)容，并下達(dá)當(dāng)天的工作要點(diǎn)和樓面例會(huì)內(nèi)容給領(lǐng)班；11：00準(zhǔn)時(shí)開樓面例會(huì)；

　　2、查看交接本及整理昨日技師的優(yōu)劣，中午12：00下午18：00準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)到，開例會(huì)時(shí)講解糾正昨日的不足之處（舉例講解弊端對(duì)公司和個(gè)人會(huì)造成負(fù)面影響和損害）；每次例會(huì)預(yù)留5分鐘左右給予技師提意見(jiàn)，中午例會(huì)時(shí)間在10分鐘左右，下午例會(huì)時(shí)間在20分鐘左右之間，重點(diǎn)簡(jiǎn)潔明了；

　　3、領(lǐng)班清理檢查完衛(wèi)生及匯報(bào)后，仔細(xì)檢查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，如不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，必須讓領(lǐng)班再次清理，直到符合標(biāo)準(zhǔn)；

　　4、提前做好迎賓、接待工作，顧客到來(lái)必須有熱情的迎賓聲，要有優(yōu)雅而舒適的環(huán)境，讓顧客享受到賓至如歸的服務(wù)；

　　5、

　　6、每個(gè)技師進(jìn)房上鐘時(shí)，跟進(jìn)技師的上鐘服務(wù)禮節(jié)是否符合標(biāo)準(zhǔn)； 接待顧客時(shí)和技師下鐘后，常與顧客聊天咨詢，了解顧客的需求及對(duì)公司的服務(wù)（樓面、技師、環(huán)境）是否滿意；

　　7、

　　8、常抽查各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，及時(shí)通知領(lǐng)班改進(jìn)； 上班時(shí)間與員工聊天時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)，沒(méi)有工作需要，不可到前臺(tái)、技師房、客房休息和閑聊；

　　9、臨下班時(shí)，檢查所有區(qū)域衛(wèi)生（垃圾雜物必須清離公司）是否干凈，物品是否整潔，電源、窗戶是否關(guān)閉；

　　10、

　　每天必須做好部長(zhǎng)交接本，將晚班未完成的工作和需要處理的事項(xiàng)，并檢查領(lǐng)班是否將交接班做好；

　　11、

　　總結(jié)當(dāng)天自己和樓面員工、技師的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，加入自身的想法和觀點(diǎn)，管理會(huì)時(shí)匯報(bào)。

　　四、會(huì)議程序與事項(xiàng)：

　　1、

　　2、每天下午18：30開會(huì)（必須準(zhǔn)時(shí)，如遲到者站立開會(huì)并處罰）； 開會(huì)前準(zhǔn)備好會(huì)議內(nèi)容，每件事件的內(nèi)容必須清晰有重點(diǎn)及起因、過(guò)程、解決方案（想法、觀點(diǎn)、優(yōu)劣處），最終處理意見(jiàn)；

　　3、領(lǐng)班匯報(bào)完工作后給予評(píng)點(diǎn)（如何改善加強(qiáng)優(yōu)劣處），在將自己的工作匯報(bào)并講出工作優(yōu)劣處和改進(jìn)、完善的方法；

　　4、

　　5、認(rèn)真聽取上司的點(diǎn)評(píng)和記錄會(huì)議內(nèi)容；

　　總結(jié)周期工作進(jìn)行狀況，逢星期一上交工作本給上司審查評(píng)點(diǎn)并及時(shí)改進(jìn)自身的不足之處；

　　6、會(huì)議結(jié)束后，向領(lǐng)班再次講解分析樓面的工作要點(diǎn)及時(shí)改進(jìn)完善，整理技師工作中的優(yōu)劣，例會(huì)時(shí)講解；跟進(jìn)及向上匯報(bào)工作進(jìn)展。

　　五、其他事項(xiàng)：

　　1、所有的硬件設(shè)備（墻面、地毯、木地板、蒸汽房）不可受到人為的損壞，必須加強(qiáng)保護(hù)并每天清晰的記錄設(shè)備是否完整；

　　2、

　　3、定期對(duì)領(lǐng)班進(jìn)行培訓(xùn)（如何帶動(dòng)樓面人）和考核處事與應(yīng)變能力； 不斷和技師師傅抽查技師的服務(wù)禮節(jié)流程，如有不符合標(biāo)準(zhǔn)者，停牌培訓(xùn)，直到達(dá)標(biāo)；

　　4、班前和工作中時(shí)刻檢查技師的儀容、儀表，如技師未整理齊，停牌責(zé)令她整理齊后，方可輪牌；（被停牌者一律不安排上鐘）

　　5、不定期檢查宿舍衛(wèi)生和伙食狀況，必須符合要求（宿舍與通道：不可有垃圾雜物，房間內(nèi)不可有異味，物品必須整齊擺放；伙食：菜、碗碟是否清洗干凈，廚房?jī)?nèi)的衛(wèi)生是否整潔；）

　　6、身為中層管理人員更要注重個(gè)人形象和和良好的心理素質(zhì)，遇事沉著冷靜，不可情緒化；

　　7、工作安排不妥當(dāng)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失和下屬多次違反類似的過(guò)失必定承擔(dān)主要責(zé)任；下屬犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤和沒(méi)有工作的熱情，必會(huì)受到相應(yīng)的處罰；如有不服從管理安排或是有講而不聽、聽而不改的下屬，可向上司上交辭退書；

　　DIY辦公室

　　2010年9月1日

沐足主管崗位職責(zé)范本共3

　　沐足按摩各管理部門崗位職責(zé)

　　經(jīng)理工作職責(zé)

　　職位：經(jīng)理

　　直屬上司：總經(jīng)理

　　直屬下屬：副經(jīng)理

　　主要職責(zé)：

　　1、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全權(quán)負(fù)責(zé)沐足閣的經(jīng)營(yíng)和管理。

　　2、貫徹實(shí)行公司大政方略，訂立各崗們業(yè)務(wù)操作制度，并督導(dǎo)實(shí)施，隨時(shí)分析存在的問(wèn)題，整改弊端，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、根據(jù)市場(chǎng)變化和客人需要，制定公司營(yíng)銷活動(dòng)，并推動(dòng)實(shí)行，同時(shí)控制成本，帶領(lǐng)各部門達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

　　4、制訂休閑中心人員編制，負(fù)責(zé)各部門各職位，考核聘用工作，安排監(jiān)督各級(jí)員工培訓(xùn)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理組織和調(diào)配人員，提高工作效率。

　　5、協(xié)調(diào)各部門的溝通協(xié)作關(guān)系，全面組織公司運(yùn)作正常。

　　6、建立科學(xué)公正的管理體系，健全公司管理制度，關(guān)心員工，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，發(fā)揮集體潛能，不斷創(chuàng)新進(jìn)步。

　　7、協(xié)調(diào)好各部門的相互關(guān)系，以利相互，配合工作。

　　8、主持公司管理會(huì)議，聽取部屬工作匯報(bào)，對(duì)各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行整改協(xié)調(diào)。

　　9、每月工作進(jìn)行總結(jié)，并制訂下月計(jì)劃。

　　10、對(duì)部門副經(jīng)理級(jí)以下員工有直接提議任免權(quán)。

　　副經(jīng)理工作職責(zé)

　　職位：副經(jīng)理

　　直屬上司：經(jīng)理

　　直屬下屬：樓面主任、技師房主管、客戶主任

　　主要職責(zé)：

　　1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)和管理沐足部的日常工作，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按照經(jīng)理的工作指令，保證沐足部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

　　2、制定部門工作計(jì)劃，建立、健全沐足部的管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹落實(shí)。

　　3、分析同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，組織各分部完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)業(yè)務(wù)，抓好財(cái)產(chǎn)管理及核算，控制各開支，提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　4、充分調(diào)動(dòng)本部各級(jí)管理人員的工作積極性，并督導(dǎo)管理人員工作，通過(guò)管理人員監(jiān)督部門員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，不定期或定期的抽查各崗位的工作情況，做到賞罰分明。

　　5、抓好管理層的思想教育工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，安排對(duì)管理層進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之達(dá)成公司要求的業(yè)務(wù)水平。

　　6、參加公司例會(huì)和其他有關(guān)會(huì)議，主持部門會(huì)議，聽取管理人員工作匯報(bào)，研究問(wèn)題，布置任務(wù)。

　　7、收集和征求客人意見(jiàn)和建議，主持部門會(huì)議，分析服務(wù)質(zhì)量及部門管理中存在的問(wèn)題，并提出整改措施。

　　8、搞好與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。

　　9、不定期進(jìn)行對(duì)周邊場(chǎng)所進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查結(jié)合公司實(shí)際情況做出調(diào)整，并不斷推陳出新。

　　10、對(duì)部門主任級(jí)以下員工有直接提議任免權(quán)。

　　培訓(xùn)師傅工作職責(zé)

　　職位：培訓(xùn)師傅

　　直屬下屬：鐘房部長(zhǎng)、鐘房、技師

　　主要職責(zé)：

　　1、直接經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)本部門新老技師的培訓(xùn)工作。

　　2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門技師禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范、按摩手法及技師對(duì)公司的認(rèn)識(shí)。

　　3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門技師的公關(guān)技巧，讓技師學(xué)會(huì)推銷自己和讓客人享受最好的服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門技師對(duì)公司運(yùn)作的了解，規(guī)章制度、出品、消費(fèi)情況、設(shè)備的使用。

　　5、了解本部門技師的心態(tài)，上鐘情況，做好技師的思想工作，及時(shí)向部門主管匯報(bào)技師工作。

　　6、按時(shí)參加部門全會(huì)，完成上司的工作指令，做好上傳下達(dá)的工作。

　　7、嚴(yán)于律已，獎(jiǎng)罰分明，對(duì)技師一視同仁，搞好團(tuán)結(jié)和睦、公平競(jìng)爭(zhēng)的工作氣氛。

　　8、制定培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格按照要求培訓(xùn)效果，保證技師上崗前全面合格。

　　9、不定期對(duì)技師各項(xiàng)技能過(guò)行抽查，保證技師服務(wù)水平。

　　10、協(xié)助鐘房部長(zhǎng)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施，監(jiān)督每位技師的行為規(guī)范及服務(wù)。

　　11、研究同行業(yè)服務(wù)技巧的趨勢(shì)，根據(jù)本公司的實(shí)際情況，對(duì)技師手法要常有創(chuàng)新，保持本部門的經(jīng)營(yíng)特色。

　　樓面主任工作職責(zé)

　　職位：樓面主任

　　直屬上司：營(yíng)業(yè)經(jīng)理

　　直轄下屬：樓面部長(zhǎng)、客戶部長(zhǎng)

　　主要職責(zé)：

　　1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)和管理部門的日常工作，按照部門經(jīng)理的工作指令，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

　　2、制定工作計(jì)劃，安排本部門部長(zhǎng)級(jí)以下的崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)規(guī)范，并監(jiān)督本部門部長(zhǎng)的工作。

　　3、培訓(xùn)員工開源節(jié)流意識(shí)，抓好部門內(nèi)部成本控制。

　　4、充分調(diào)動(dòng)部長(zhǎng)的工作積極性，督導(dǎo)管理人員工作，通過(guò)部長(zhǎng)監(jiān)督員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，定期抽查下屬崗位的工作情況，做到獎(jiǎng)罰分明。

　　5、抓好思想教育工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，安排對(duì)下屬進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之達(dá)到公司要求的業(yè)務(wù)水平。

　　6、及時(shí)收集和征求客人的總見(jiàn)和建議，處理客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量及管理中存在的問(wèn)題，并提出整改措施和及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理。

　　7、參加部門例會(huì)和其他會(huì)議，主持員工例會(huì)，聽取員工反映問(wèn)題并及時(shí)總結(jié)上報(bào)。

　　8、每日向本部門經(jīng)理匯報(bào)工作，將部門存在的問(wèn)題提出討論，并尋求解決方案，以求不斷改進(jìn)。

　　9、不定期對(duì)下屬的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查。

　　10對(duì)部長(zhǎng)級(jí)以下員工有提議任免權(quán)。

　　樓面部長(zhǎng)工作職責(zé)

　　職位：樓面部長(zhǎng)

　　直屬上司：樓面主任

　　直屬下屬：樓面服務(wù)員、水吧、pA員

　　主要職責(zé)：

　　1、直接對(duì)上司負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)每天當(dāng)班分管區(qū)域的各項(xiàng)工作，保證區(qū)域工作運(yùn)作正常。

　　2、每日準(zhǔn)時(shí)召開班前工作安排會(huì)，檢查服務(wù)人員的儀容儀表，按工作崗位分配民員就崗。

　　3、熟悉部門的各項(xiàng)工作制度、設(shè)施、設(shè)備使用操作流程。

　　4、檢查區(qū)域營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，檢查好公司營(yíng)業(yè)區(qū)的衛(wèi)生狀況，設(shè)備設(shè)施狀態(tài)，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正?；?。

　　5、負(fù)責(zé)水吧部的日常工作并執(zhí)行部門傳達(dá)指令。

　　6、培訓(xùn)水吧員掌握飲品知識(shí)及飲料調(diào)配技術(shù)，嚴(yán)格把好技術(shù)關(guān)。

　　7、監(jiān)督營(yíng)業(yè)中所需要的飲料、用具是否擺放適當(dāng)位置，做到物質(zhì)是否達(dá)標(biāo)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。

　　8、加強(qiáng)成本控制，提交出品規(guī)格，避免浪費(fèi)，減少公司損失。

　　9、做好當(dāng)班營(yíng)業(yè)報(bào)表，控制水吧物品消耗和丟失。

　　10、監(jiān)督水吧人員私自拿用公司物品及偷吃現(xiàn)象。

　　11、監(jiān)督水吧清點(diǎn)整理收市后的物品，申購(gòu)第二天所需物品并跟進(jìn)到位。

　　12、班后會(huì)議總結(jié)，處理當(dāng)班所發(fā)生的事情及人員休息問(wèn)題。

　　13、檢查設(shè)備是否完善，如有損壞交接及跟進(jìn)。

　　14、收市時(shí)檢查水電是否關(guān)好方可下班。

　　15、服從上司安排的各項(xiàng)工作，檢查服務(wù)過(guò)程中和各種問(wèn)題并及時(shí)指正和總結(jié)匯報(bào)到上級(jí)。

　　16、協(xié)調(diào)員工這間的關(guān)系，掌握員工心態(tài)，使自己所管班次形成良好的工作風(fēng)氣，高效的工作能力。

　　17、組織服務(wù)員按規(guī)范操作，禮貌待客，監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，關(guān)心員工，賞罰分明，對(duì)服務(wù)員的管理做到公平、公正、公開。

　　18、做好上傳下達(dá)的工作，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，向下級(jí)傳達(dá)，總結(jié)存在的問(wèn)題和如何進(jìn)行改善提出建議。

　　19、做好每次交接工作，負(fù)責(zé)樓面本班次員工每月的考勤排班工作。

　　20、不定期或定期組織服務(wù)員進(jìn)行禮貌禮節(jié)、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。

　　21、監(jiān)督各區(qū)域物品領(lǐng)用情況，嚴(yán)格控制成本，徹底杜絕浪費(fèi)，做好開源節(jié)流的當(dāng)班區(qū)域第一負(fù)責(zé)人。

　　22、絕對(duì)維護(hù)公司利益，對(duì)同事之間團(tuán)結(jié)友好，做到團(tuán)結(jié)發(fā)展的精神。

　　23、對(duì)水吧員、服務(wù)員、pA員有直接提議任免權(quán)。

　　客戶部長(zhǎng)工作職責(zé)

　　直屬上司：樓面主任

　　直屬下屬：咨客

　　主要職責(zé)：

　　1、在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，直接負(fù)責(zé)大堂的日常工作，按照上級(jí)的工作指令，保證大堂各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

　　2、負(fù)責(zé)每天跟進(jìn)咨客的儀容儀表，嚴(yán)格督促每一位咨客化淡妝上班。

　　3、每天提前檢查交班工作，了解是否發(fā)生特別事件或有未完成的工作及時(shí)處理并匯報(bào)上司。

　　4、教導(dǎo)每一位咨客巡視各樓層迅速了解房態(tài)及營(yíng)業(yè)狀況以便于帶客服務(wù)工作。

　　5、帶頭做好帶客工作，強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)，并妥善安排監(jiān)督好各部門訂房情況。

　　6、同客人建立友好關(guān)系，記住客人姓氏，主動(dòng)積極招呼好每一位來(lái)賓。

　　7、每天到打電話到技師房登記技師的狀況（休假、停牌、請(qǐng)假）。

　　8、為客人安排技師講究方式、方法，不得給客人點(diǎn)技師，技師下鐘后，了解客人的消費(fèi)意見(jiàn)并及時(shí)匯報(bào)，對(duì)客人提出的寶貴意見(jiàn)表示感謝。

　　9、耐心、謹(jǐn)慎、迅速處理客人投訴，晝給窮人一個(gè)滿意的答案。主動(dòng)征求上級(jí)意見(jiàn)，對(duì)不能處理的事及時(shí)匯報(bào)。

　　10、培訓(xùn)咨客以真誠(chéng)的微笑，熱情的服務(wù)招待每一位客人，使客人有賓至如歸的感覺(jué)。

　　11、關(guān)心咨客，讓她們以輕松愉快的心情為公司服務(wù)。

　　12、每天做好工作筆記和交班記錄，將有關(guān)事情清楚明確登記，當(dāng)天工作當(dāng)天完成。

　　鐘房員崗位職責(zé)

　　1、按時(shí)上下班，上班整理好臺(tái)面，保持崗位清潔衛(wèi)生。

　　2、熟悉技師管理制度，熟悉本部房間的座位布局；檢查鐘房所需物品是否準(zhǔn)備充分，如有欠

　　缺，必須及時(shí)補(bǔ)充。

　　3、做好催鐘、報(bào)鐘工作，接聽好內(nèi)部鐘房電話，準(zhǔn)確無(wú)誤的做好技師上鐘記錄表，協(xié)助樓面，業(yè)務(wù)管理人員及時(shí)準(zhǔn)確為客人安排技師。

　　4、早班上班后根據(jù)晚班排班的記錄，并結(jié)合技師當(dāng)天的休假、病事假或未上班的狀況，按制度打好工作流程牌，并做好相應(yīng)的記錄。

　　5、晚班做好技師全天上鐘的鐘數(shù)記錄呈交上級(jí)及技師房。

　　6、對(duì)于下鐘技師，一律按時(shí)間的先后順序下牌。

　　7、監(jiān)督檢查技師上鐘、提前下鐘或超鐘的情況，并做好記錄呈交上級(jí)。

　　8、服從上級(jí)的指令，配合好樓面的日常運(yùn)作，出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　鐘房工作流程

　　一、班前準(zhǔn)備：

　　1、提前10分鐘打卡上班，參加班前例會(huì)。

　　2、上班著工作服，工服要整齊、干凈、清潔，工牌要佩戴在左胸前，應(yīng)穿黑色皮鞋并且保持光亮、潔凈。

　　3、上班要化淡妝，儀容要大方，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，發(fā)式要按服務(wù)行業(yè)的規(guī)定，上班前不吃有異味的東西、不喝含酒精的飲料。

　　4、注意休息好，有充足的睡眠，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)間帶有倦容。

　　5、在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)需要整理儀容、儀表時(shí)要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，做到時(shí)刻保持著裝整潔。

　　6、檢查上一班移交的工作是否清楚，工具、設(shè)備是否齊全完整。

　　7、對(duì)于保健師的任何違規(guī)行為，都應(yīng)登記在交班本上，不能有任何包庇和縱客的形為。

　　8、班前班后必須將本部所有的衛(wèi)生區(qū)域清潔干凈。

　　二、鐘房上班時(shí)間：

　　早班：11:00----19:00 晚班：18:30----收市

　　中班：14:30----23:30 每月1號(hào)、11號(hào)、21號(hào)轉(zhuǎn)班

　　注：A：代表早班 B：代表晚班 C：代表中班 I：代表工休

　　三、電話禮儀規(guī)定：

　　1、外線：您好！金牌沐足部，很高興為您服務(wù)。

　　2、您好！沐足部，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你？

　　注：遇節(jié)日時(shí)：（如：春節(jié)，新年好！金牌，很高興為您服務(wù)）

　　3、內(nèi)線：您好！鐘房，我是XX，如（在總臺(tái)就是您好！總臺(tái)，我是XX）

　　4、對(duì)講機(jī)須保管好，不可隨意轉(zhuǎn)借他人，沐足部對(duì)講機(jī)為8頻道。

　　咨客部長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　咨客部長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1、帶領(lǐng)咨客做好迎客準(zhǔn)備，協(xié)助主任監(jiān)督咨客的儀容儀表，班前準(zhǔn)備工作是符合標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、以身作則，督促咨客在接待應(yīng)酬、迎客帶位、送客等方面做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，以良好的精神狀態(tài)迎送賓客；

　　3、嚴(yán)格監(jiān)督咨客站崗的情況及登記房間、客源流量表是否清楚，禮節(jié)禮貌是否到位，并每天對(duì)早、晚班咨客進(jìn)行例會(huì)培訓(xùn)；

　　4、協(xié)助業(yè)務(wù)主任對(duì)咨客的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)接待應(yīng)酬等方面的培訓(xùn)工作；

　　5、執(zhí)行上級(jí)的指令，帶領(lǐng)咨客協(xié)助業(yè)務(wù)人員的工作，配合好樓層運(yùn)作，監(jiān)督客人的漏單、跑單現(xiàn)象。

　　咨客崗位職責(zé)

　　1、按時(shí)上下班并簽到，做好班前班后交接工作及各自崗位衛(wèi)生。

　　2、對(duì)光臨本部的顧客應(yīng)做到熱情、友善的歡迎，歡送和接待工作。

　　3、客人到來(lái)時(shí)必須說(shuō)：“ 先生/小姐，下午好或晚上好！歡迎光臨！”，并要以90度鞠躬來(lái)迎接賓客，詢問(wèn)客人名字、幾位等，以便安排房間及開單，如果是生客，應(yīng)耐心跟客人解釋設(shè)施及價(jià)目等。

　　4、帶客，根據(jù)客人的需要，帶到房間或大廳，詢問(wèn)有無(wú)熟悉的保健師，需要某種藥水浸腳，交由服務(wù)員，然后開單分好，并記錄在消費(fèi)卡上。

　　5、如接到外線留牌和留房電話，就要及時(shí)通知保健師，如不在要如實(shí)告訴客人，也必須留牌和留房，最多只能留半小時(shí)，以免客人造成誤會(huì)。

　　6、客人來(lái)總臺(tái)買單時(shí)，應(yīng)及時(shí)送茶水，配合收銀員打單，雙手捧著買單本，有禮貌的問(wèn)：“先生/小姐，是否現(xiàn)在買單？”向客人解釋，各種收費(fèi)，客人買單后并向其致謝。

　　7、所有咨客當(dāng)班期間應(yīng)按照公司要求站在崗位上隨時(shí)準(zhǔn)備迎接客人。

　　8、迎送客人時(shí)，必須面帶微笑并45度鞠躬說(shuō)：“先生/小姐請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”等用語(yǔ)。

　　9、交接班要清楚，并在交班本上清楚記錄所需要交班事項(xiàng)，因交班不清而造成漏洞或客人投訴的，由經(jīng)手人負(fù)責(zé)，晚班下班前，每天統(tǒng)計(jì)每個(gè)時(shí)段的人數(shù)，并做好報(bào)表呈交部長(zhǎng)。

　　咨客工作流程

　　一、班前準(zhǔn)備

　　1、穿著工服須整齊，不準(zhǔn)穿拖鞋。需穿肉色絲襪，化淡妝，佩戴工牌，不得佩戴異形飾物。

　　2、上班時(shí)提前10分鐘打卡（不準(zhǔn)代她人打卡），開班前例會(huì)。

　　3、閱讀交班本的交班事宜。

　　二、迎客前準(zhǔn)備

　　1、例會(huì)結(jié)束后回到崗位打掃清潔衛(wèi)生。

　　2、準(zhǔn)備好咨客臺(tái)備用物品及自己上班用品，保持站姿、等待客人到來(lái)。

　　三、迎客、帶客

　　1、客人到來(lái)時(shí)必須說(shuō)：“ 先生/小姐，下午好或晚上好！歡迎光臨！”用語(yǔ)，雙眼注視客人，并要以120度鞠躬來(lái)迎接賓客，以客人右手旁的咨客帶客，應(yīng)主動(dòng)幫客人提行李，并詢問(wèn)客人幾位以及是否訂位，如果是生客應(yīng)耐心跟客人介紹設(shè)施及價(jià)目營(yíng)業(yè)項(xiàng)目等，以便安排。

　　2、引導(dǎo)客人，走在客人右前方2—3步，讓顧客走中間，尤其是在拐彎處要指示，帶客到指定的消費(fèi)房間，打開照明燈并請(qǐng)客人進(jìn)房間坐好，為客人打開電視和空調(diào)，詢問(wèn)客人是否需要把外套掛起來(lái)，如果需要，應(yīng)幫客人把外套掛在衣柜里。

　　3、在房間最佳位置站定（在不擋住客人看電視的位置），用最清晰的語(yǔ)言詢問(wèn)客人有無(wú)熟悉的技師，幫客人叫技師上鐘后，必須說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)稍等一下，技師馬上就到。”如有房間等技師應(yīng)及時(shí)通知鐘房，并告訴所有上班咨客，以便為客人安排技師，通知服務(wù)員送茶水，把卡頭交給收銀員放好。

　　四、回崗位待立

　　1、安排好技師后，便回到原來(lái)的崗位，做好客人入場(chǎng)登記。

　　2、隨時(shí)留意房態(tài)以便安排客人，如果發(fā)現(xiàn)客人有遺物品時(shí)應(yīng)及時(shí)交給管理人。

　　3、任何咨客無(wú)特殊情況，應(yīng)正常站在崗位上做好迎客工作。

　　4、用餐或因其它原因需離開時(shí)，必須經(jīng)上司同意，方可離開。

　　五、送客

　　1、見(jiàn)到客人與領(lǐng)導(dǎo)下大堂等候朋友或坐下休息時(shí)應(yīng)及時(shí)送茶水，了解及聽取客人的意見(jiàn)，盡量滿足客人的要求。

　　2、客人離開時(shí)，必須面帶微笑，并用120度鞠躬說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”等用語(yǔ)。

　　六、交班、下班

　　1、若因工作需要上級(jí)分配咨客臨時(shí)調(diào)班、加班、換崗位時(shí)，要積極主動(dòng)、不能拒絕，在任何情況下不得頂撞上級(jí)，實(shí)行先服從后上訴。

　　2、將所需交接班的事宜清楚登記在交班本上，如因交班不清而造成客人投訴的，由經(jīng)手人負(fù)責(zé)；每天下班前需統(tǒng)計(jì)當(dāng)天所開的張數(shù)，并做好記錄。

　　3、晚班結(jié)束后，做好自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，關(guān)掉需關(guān)的電源，參加班后例會(huì)方可下班。

　　服務(wù)員崗位職責(zé)

　　1、認(rèn)真落實(shí)上級(jí)交待的工作準(zhǔn)備，保證管轄區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作。

　　2、檢查房間設(shè)備是否正常，按規(guī)定位置擺放好所需用品。

　　3、清理崗位衛(wèi)生，排放熱水閥的冷水，增添所缺物品。

　　4、客房地面、臺(tái)面隨時(shí)保持干凈、整潔。

　　5、崗位上保持站姿迎接賓客。

　　6、迎接賓客到來(lái)及為客人服務(wù)時(shí)，要90度鞠躬并致禮問(wèn)好，用面帶微笑充滿熱情的態(tài)度，情緒飽滿的為客人服務(wù)。

　　7、客人進(jìn)房后，服務(wù)員要以最快的速度為客人送熱毛巾和茶水，應(yīng)先敲門三下，自報(bào)服務(wù)員，再進(jìn)入房間，詢問(wèn)客人需要什么飲料，主動(dòng)向客人介紹水吧的收費(fèi)飲品，上飲品后，撤走客人用的熱毛巾，如人手不夠延誤時(shí)間的應(yīng)及時(shí)向客人道歉，并征求客人諒解。

　　8、如有杯具、器皿的報(bào)廢，必須及時(shí)通知部長(zhǎng)

　　9、客人沐足時(shí)，隨時(shí)留意房間動(dòng)態(tài)，觀察客人之所需。

　　10、以90度鞠躬送客人，并致送客語(yǔ)：“先生/小姐，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”。

　　11、客人走后，先迅速查房，查看是否有丟失或客人有無(wú)遺留物品，如有則應(yīng)接規(guī)定處理客人的遺留物品。

　　12、增添所需物品，并再次檢查房間內(nèi)衛(wèi)生，隨手關(guān)好電源，準(zhǔn)備接待下一批客人。

　　服務(wù)員工作流程

　　一、班前準(zhǔn)備

　　1、穿著工服、佩帶工牌，化淡妝，不得佩戴異形飾物。

　　2、提前10分鐘打卡上班（不準(zhǔn)代人打卡），開班前例會(huì)，回到崗位。

　　3、班前要仔細(xì)閱讀上一班次交班事宜。

　　4、檢查所有物品是否齊全，客房的設(shè)備是否正常，是否按規(guī)定位置擺放好需要用品。

　　5、清潔崗位衛(wèi)生，排放熱水閥的冷水，配齊工作當(dāng)日所需物品。

　　6、客房地面、臺(tái)面隨時(shí)要保持干凈、整潔。

　　二、迎客服務(wù)

　　1、在崗位上保持站姿迎接賓客；

　　2、迎接賓客到來(lái)及為客人服務(wù)時(shí)，要45度鞠躬并致禮用好，面帶微笑充滿熱情的態(tài)度，情緒飽滿為客人服務(wù)；

　　3、不得露出厭煩、冷淡的表情對(duì)待客人或帶個(gè)人情緒到工作中。

　　三、進(jìn)房服務(wù)

　　1、當(dāng)咨客帶客人入房后，服務(wù)員應(yīng)立即到毛巾房去拿香巾（要求：每位客人都送一條香巾）；

　　2、拿好后快速到客人房門前，禮貌地敲門三下（一輕、二重），自報(bào)服務(wù)員，進(jìn)門后隨手輕輕地關(guān)上門，向客人說(shuō)：“先生/小姐，下午好或晚上好！很高興為你們服務(wù)！”送上香巾和禮貌茶，對(duì)客人說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)用慢用，”后退三步，每位客人送一份；

　　3、選房間的最佳位置站定（在不擋住客人看電視的最佳位置），用最清晰的語(yǔ)言向客人介紹水吧的收費(fèi)飲品，詢問(wèn)客人喜歡喝什么飲品（我們這里有免費(fèi)的……，有收費(fèi)的……），當(dāng)客人點(diǎn)完飲品后，必須對(duì)客人說(shuō)：“好的，請(qǐng)各位稍等一下，您們的飲品很快就會(huì)送過(guò)來(lái)！”（如果是收費(fèi)的飲品，必須向客人說(shuō)明價(jià)格，經(jīng)客人同意并簽名，然后在消費(fèi)卡上登記消費(fèi)項(xiàng)目，如果客人的香巾用完了，詢問(wèn)一下客人：“請(qǐng)問(wèn)這香巾可以收走了

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沐足主管崗位職責(zé)范本共4

　　足浴店主管崗位職責(zé)

　　1、足浴店主管崗位職責(zé)

　　1、對(duì)餐飲部主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管的工作指令，并向其回報(bào)工作。

　　2、享有領(lǐng)班之規(guī)定的職權(quán)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理和督導(dǎo)所屬區(qū)域員工工作，以身作則帶領(lǐng)員工按餐廳服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好本區(qū)域清潔衛(wèi)生及接待服務(wù)工作。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)檢查、督導(dǎo)禮節(jié)禮貌、儀表儀容、考勤考紀(jì)、衛(wèi)生等工作質(zhì)量及開餐的準(zhǔn)備工作。做好記錄并作出獎(jiǎng)懲決定上報(bào)主管。

　　4、熟練掌握散臺(tái)、包房及宴會(huì)服務(wù)程序及操作規(guī)范，在餐中隨時(shí)協(xié)助服務(wù)員完成工作并對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以糾正和指導(dǎo)。

　　5、熟練掌握酒店服務(wù)項(xiàng)目及餐廳出品的詳細(xì)情況，帶領(lǐng)本區(qū)員工做好酒水菜肴等酒店產(chǎn)品的推銷工作，并協(xié)助處理疑難問(wèn)題。

　　6、負(fù)責(zé)相區(qū)域物料用品的領(lǐng)用，發(fā)放和耗損、報(bào)帳工作，定期檢查和清點(diǎn)本區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備、財(cái)產(chǎn)、物品，保證完好無(wú)損。

　　7、協(xié)助主管開好班前例會(huì)和營(yíng)業(yè)碰頭會(huì)，合理分配員工工作，定區(qū)、定人、定崗、定責(zé)，吃苦耐勞，關(guān)心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹立良好榜樣。

　　8、執(zhí)行落實(shí)班前會(huì)制度：

　?。?）傳達(dá)上級(jí)工作指令及質(zhì)量要求，總結(jié)服務(wù)工作中的不足及違紀(jì)現(xiàn)象，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，糾正不足，并上報(bào)獎(jiǎng)懲決定。

　　（2）檢查儀容儀表，考勤紀(jì)律。

　　（3）預(yù)訂通報(bào)，菜肴培訓(xùn)及工作安排。

　　（4）上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)部門班組及員工之間的配合團(tuán)結(jié)。

　　9、接受并協(xié)助主管的培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)員工不斷提高業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)。

　　10、布草的送洗要及時(shí)到位，接受發(fā)、放、保管要數(shù)數(shù)相符。完成上級(jí)交辦的其他工作。

　　2、足浴店主管崗位職責(zé)

　　1、對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核；

　　3、負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度；

　　4、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴；

　　5、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理；

　　6、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計(jì)劃并實(shí)施；

　　7、關(guān)心愛(ài)護(hù)職員，了解職員心理動(dòng)態(tài)；

　　8、公平公正的實(shí)施員工獎(jiǎng)懲；

　　9、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的其它工作指令

　　3、足浴店部門主管崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營(yíng)管理工作。

　　2、執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)完成，落實(shí)程度。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)部門使用過(guò)的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來(lái)客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。

　　5、組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)和糾正。

　　6、部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，技術(shù)等級(jí)別的考核簽定工作。

　　7、樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。

　　8、掌握本部門員工的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)工作表現(xiàn)，定期向上匯報(bào)。

　　9、負(fù)責(zé)本部門所須物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備、裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門消防安全的管理工作。

　　10、接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理。

　　11、負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排。

　　12、協(xié)助上司組織定期會(huì)議和學(xué)習(xí)。

　　13、負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　14、每日做好工人記錄和工作總結(jié)。

　　4、足療店前臺(tái)接待主管的崗位職責(zé)

　　1、在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范。

　　2、給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

　　3、永遠(yuǎn)盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。

　　4、要確保服務(wù)技師知道客人的到達(dá)時(shí)間。

　　5、及時(shí)完成分配給自己的各種行政事物。

　　6、如果要更換班次必須提前通知上級(jí)。

　　7、嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

　　8、根據(jù)自己的班次完成營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營(yíng)業(yè)后的收尾工作。

　　9、及時(shí)通知工程部所有需要維護(hù)、保養(yǎng)的地方。

　　10、為客人指引足療店各個(gè)服務(wù)區(qū)域。

沐足主管崗位職責(zé)范本共5

　　花溪沐酒店溫泉部（主管工作職責(zé)）

　　1.每天準(zhǔn)時(shí)召開班前班后會(huì)議.

　　2.做好各員工的考勤工作.

　　3.總結(jié)前一天工作中出現(xiàn)的問(wèn)題.

　　4.積極參加本部門例會(huì),對(duì)本地區(qū)的工作進(jìn)行總結(jié)和檢查,提出下一步的計(jì)劃.

　　5.加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn).

　　6.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),摸索市場(chǎng)管理動(dòng)向及時(shí)向經(jīng)理提出應(yīng)變措施建議.

　　7.與客戶多交流,為部門籌備客人檔案.

　　8.協(xié)助經(jīng)理一切財(cái)產(chǎn)物品成本及開銷.

　　9.經(jīng)常檢查所屬各區(qū)域服務(wù)情況并監(jiān)督下屬工作.

沐足主管崗位職責(zé)范本共6

　　服務(wù)員崗位工作流程

　　直接上級(jí)：副店長(zhǎng) 晉升方向：儲(chǔ)備干部、店長(zhǎng)

　　一、崗位職責(zé)

　　1、店內(nèi)公共衛(wèi)生維護(hù)、

　　2、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好小吃茶水水果

　　3、收集顧客意見(jiàn)

　　5、熟知項(xiàng)目收費(fèi)及下單

　　6、查房及通知技師做衛(wèi)生

　　7、檢查技師是否按指令上下鐘

　　2、

　　二、具體工作

　　(1)準(zhǔn)備期：

　　1、整理儀容儀表，調(diào)整好上班狀態(tài)。

　　2、切洗好水果、準(zhǔn)備茶水，是否需要領(lǐng)用物資。

　　3、開啟并檢查設(shè)施設(shè)備（對(duì)講機(jī)、電腦、空調(diào)等店內(nèi)設(shè)施是否正常）

　?。?）運(yùn)營(yíng)期：迎客、所有服務(wù)員整齊向顧客問(wèn)好（下午好/晚上好，歡迎光臨。。。），必須面帶微笑（服務(wù)姿勢(shì)，微微鞠躬）嚴(yán)禁坐著或是邊忙邊問(wèn)好， 引客、走在顧客右前方1—

　　1、5米側(cè)身行走關(guān)注顧客，以單手引導(dǎo)手勢(shì)帶顧客去房間或是洗手間。（您好，這邊請(qǐng)）

　　服務(wù)：中指敲門一重兩輕，停頓三秒，1.您好 服務(wù)員2.您好請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您3.您好我們這有免費(fèi)的茶水和飲料（依次介紹）請(qǐng)問(wèn)您需要喝什么，還有收費(fèi)的飲料(依次介紹)免費(fèi)的水果及小吃、4.好的請(qǐng)稍等5.不好意思讓您久等了,6.請(qǐng)慢用，祝您輕松愉快（茶水小吃放好退后兩步微笑微鞠的說(shuō)）。

　　7、熟悉老顧客的消費(fèi)習(xí)慣及茶水品種

　　8、熟知技師上下鐘情況

　　9、高峰期需要等技師的房間，因技巧性的引導(dǎo)顧客休息，茶水水果一定勤快補(bǔ)充，安撫客人情緒。

　　10、技師進(jìn)房后，因每隔小段時(shí)間進(jìn)房幫客人添加茶水。

　　11、顧客出來(lái)買單因及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知前臺(tái)什么房間顧客買單、并查房關(guān)閉空調(diào)電視通知技師清理 。

　　12、隨時(shí)維護(hù)大廳、過(guò)道及洗手間衛(wèi)生。

　　13、負(fù)責(zé)一天的垃圾清理 送客：顧客走向樓梯時(shí)，所有服務(wù)員整齊送客（請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！）

　　（3）交接班：1.需和下一班解決或是其他問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)交接好2.水果分類保存，區(qū)域電源是否關(guān)閉，早班上班準(zhǔn)備好茶水、水果 準(zhǔn)備迎客。3.準(zhǔn)時(shí)參加列會(huì)。

沐足主管崗位職責(zé)范本共7

　　房地產(chǎn)銷售主管崗位職責(zé)范本

　　房地產(chǎn)銷售主管其實(shí)是房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的左右手，配合經(jīng)理做好日常管理工作，在銷售人員無(wú)法解決客戶的問(wèn)題時(shí)，負(fù)責(zé)解決客戶提出的疑難問(wèn)題，同時(shí)，也負(fù)責(zé)日常銷售統(tǒng)計(jì)工作等，其具體的崗位職責(zé)如下：

　　一、協(xié)助經(jīng)理搞好日常管理工作

　　1.嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用;

　　2.協(xié)助經(jīng)理搞好工作安排，指定值班人員安排表交公司總合，并通知到本人;

　　3.自覺(jué)遵守作息時(shí)間，協(xié)助銷售經(jīng)理搞好考勤、考核制度、嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行;

　　4.協(xié)助經(jīng)理每周組織銷售人員開總結(jié)例會(huì)，分析上周銷售情況、問(wèn)題、提出建議;

　　5.嚴(yán)格要求銷售人員的儀態(tài)、言談、舉止，熱情禮貌地對(duì)待客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象;

　　6.檢查工裝、工牌的穿戴，不許穿拖鞋、吊帶裙、露臍裝等奇裝異服;

　　7.愛(ài)護(hù)公物，帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛(wèi)生工作;

　　8.積極參加公司舉辦的專業(yè)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及法規(guī)，提高個(gè)人和銷售人員的整體素質(zhì)、銷售技巧以及語(yǔ)言表達(dá)能力;

　　9.培養(yǎng)集體協(xié)作和工作默契，其他員工接待客戶時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地給予配合，促進(jìn)成交，對(duì)于不能成交的原因，進(jìn)行分析、總結(jié)、找出問(wèn)題所在;

　　10.善于控制銷售現(xiàn)場(chǎng)的氣氛和人員的調(diào)配工作，細(xì)心觀察，及時(shí)地給予配合，把握機(jī)會(huì)達(dá)成成交。

　　二、解決客戶提出的疑難問(wèn)題

　　1.一般銷售人員由于銷售經(jīng)驗(yàn)不足，可能無(wú)法回答有些客戶提出的問(wèn)題，這時(shí)就需要專業(yè)知識(shí)強(qiáng)和銷售經(jīng)驗(yàn)更豐富的銷售主管出馬，為客戶解決疑難問(wèn)題，取得客戶的信任。

　　2.以誠(chéng)懇的態(tài)度、平和的心態(tài)傾聽客戶訴說(shuō)，取得客戶的理解、耐心而細(xì)致地同客戶溝通，以親切的態(tài)度來(lái)穩(wěn)定客戶的情緒。

　　3.認(rèn)真地向客戶闡明公司的工作程序和原則，想辦法解決客戶提出的疑難問(wèn)題，盡量贏得客戶對(duì)本公司的信譽(yù)與個(gè)人素質(zhì)的認(rèn)可和信賴。

　　三、日常統(tǒng)計(jì)工作

　　1.每天認(rèn)真統(tǒng)計(jì)來(lái)電量、區(qū)域、客戶群，找準(zhǔn)銷售定位;

　　2.認(rèn)真統(tǒng)計(jì)到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型以及反映問(wèn)題比例;

　　3.每周對(duì)來(lái)電量、到訪客戶量進(jìn)行總結(jié)，在每周公司銷售例會(huì)上進(jìn)行匯報(bào);

　　4.了解項(xiàng)目的價(jià)格、戶型、朝向、面積、定位、交通以及周邊環(huán)境和配套等，抓住賣點(diǎn);

　　5.了解市場(chǎng)情況進(jìn)行比較、分析，找出銷售難點(diǎn)和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議;

　　6.做好在定期內(nèi)對(duì)樓盤收取的定金，并熟悉掌握開具收據(jù)、支票、本票、匯票等手續(xù)流程;

　　7.做好定金收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書、傭金收據(jù)的核對(duì)、登記、存檔，有錯(cuò)漏要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　8.做好收款、銷售登記工作，做好銷售進(jìn)度表;

　　9.跟蹤客戶的補(bǔ)定、交首期、簽合同、手按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作;

　　10.做好銷售報(bào)表、銷售總結(jié)、每周例會(huì)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

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