下面是范文網(wǎng)小編收集的電信工作匯報模板5篇(電信工作報告)，供大家參閱。
電信工作匯報模板1
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電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報
電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報
**市電信局現(xiàn)有職工207人，其中：中共黨員83人，職工具有大中專以上文化程度的占45%，各類專業(yè)技術人員占60%，在崗人員平均年齡為33歲，全局下設9個支局，共擁有固定資產(chǎn)億元，近幾年來，局黨委一班人帶領全局干部職工狠抓三個文明建設，始終堅持“二手抓，二手都要硬”的方針，使創(chuàng)建工作搞
得既有聲有色，又扎扎實實，促使**電信全面、協(xié)調、持續(xù)發(fā)展，取得了令人滿足的效果。主要體現(xiàn)在以下四個方面：
一、領導班子求真務實，與時俱進，開拓創(chuàng)新。局黨委一班人嚴格要求，不斷加強領導班子的思想建設、組織建設、作風建設，堅持新時期實踐科學發(fā)展觀的具體標準，清正廉潔、與時俱進、團結拼搏、開拓進取，成為企業(yè)堅強有力的領導核心。200*年至200*年在**市電信行業(yè)連續(xù)四年被評為“目標治理先進單位”。200*年和200*年被**市電信分公司評為“思想政治工作先進單位”。200*年至200*年連續(xù)7年被**市消協(xié)評為“消費者信得過單位”。200*年被**市電信分公司授予“先進單位”。200*年被**市委、市人民政府授予“三星級文明單位”。被中共**省委、省人民政府授予“文明單位”榮譽稱號，被**省電信公司授予“縣級分公司增長20優(yōu)”榮譽稱號。局黨委多次被**市委和**市委評為“紅旗黨組織”。黨委書記、局長**同志于當選為**市人大代表，并多次被評為“優(yōu)秀黨務工作者”和“優(yōu)秀思想政治工作者”。
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二、突出綜合素質教育，加強人才隊伍建設，促進員工政治思想不斷提高。局黨委一班人始終把培養(yǎng)和造就高素質的人才隊伍當作全局工作的重中之重來抓。一是抓宣傳教育，強化思想政治工作，局黨委以文明市民學校為陣地，每年年初就制訂好全年學習計劃安排，每周組織全局員工進行一次集中學習，每年購買學習資料和訂閱報刊雜志的經(jīng)費在5萬元左右；發(fā)放學習資料3000多份，出宣傳櫥窗和墻報、黑板報24期；職工受教育面達100%，開展“下基層，心連心”活動三次共200人次；培養(yǎng)和推薦典型12人，其中：蘭江電信所所長**，被評為**市首屆“十佳公民道德標兵”和**市“電信企業(yè)明星”；被評為湖南省第五屆“職工職業(yè)道德建設十佳標兵”和**市勞動模范。200*年，板橋電信支局局長**被**電信公司授予“電信企業(yè)明星”。二是抓素質教育，培養(yǎng)“四有”人才隊伍，局黨委結合電信行業(yè)科技含量高、知識更新快的特點，狠抓職工的素質教育，強化文化技術培訓工作，不僅對職工進行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責任、職業(yè)技能、職工紀律教育，而且選送職工外出培訓和深造，近幾年來，參加省、市電信公司及廠商舉辦的業(yè)務學習班達200人次，自費參加北(來源：文秘114）郵高函，省委黨校高函班學習的員工達50余人。同時，為鼓勵職工參加文化學習，還制訂了文化學習獎罰措施，學習成績與工作考核和工資資金掛鉤。三是抓服務教育，樹立電信新形象。局黨委把改善服務質量、維護行業(yè)信譽、樹立電信形象，作為保持文明單位的重要措施和目標。局里成立了以局長汪禮文同志為組長的電信行業(yè)民主評議作風活動領導小組，建立健全了一整套端正作風，規(guī)范服務的規(guī)章制度，并編印成《員工手冊》發(fā)至每一個在崗人員。出臺員工“五不準”，進一步規(guī)范全局干
部職工的行為。倡導“用戶至上，專心服務”的服務理念，成立了客戶服務中心，設立局長熱線電話，在各營業(yè)網(wǎng)點設有電信業(yè)務宣傳欄、眼鏡、雨傘、茶水和急救藥品等。推行服務的考核制度和星級服務評定制度，即干部職工每人每月從工資中扣除100元，作為考核服務質量好壞的保證金，同時，每年評選一次星級服務員，共評出三星級服務員1名，二星級服務員3名，一星服務員18名，按不同檔次予以獎勵。加強服務監(jiān)管力度，聘請社會監(jiān)督員和“神秘客戶”定期或不定期地對各營業(yè)窗口和涉外服務人員進行明查暗訪，有效地保證了服務質量。200*年，在**市電信民主行風評議中，**市電信局用戶滿足度名列第一，同年12月1日，《中國紀檢監(jiān)察報》報道了**電信行風連續(xù)3年零投訴。
三、加大資金投入，狠抓硬件設施建設，努力創(chuàng)造美麗環(huán)境。局黨委一班人認為，環(huán)境是一個單位外部形象的一面鏡子，它可以折射出這個單位的文明程度。因此，局黨委一班人一方面積極爭取上級立項投資800多萬元，在**市群英西路動工興建一棟多平方米，占地面積10畝的電信綜合大樓，預計明年5月交付使用。另一方面，在避免重復建設的前提下，因地制宜，極大限度地抓好現(xiàn)有機關環(huán)境建設。
[1] [2] 一是對電信中心營業(yè)廳投資50萬元，重新進行裝修，使之成為**市一流的營業(yè)場所；二是投資10萬元對辦公設施和通信機房設施進行改造換新，為機關干部職工營造舒適安全的工作環(huán)境；三是投資60萬元，對各支局的營業(yè)廳進行裝修，為基層群眾提供美麗的服務場所；四是投資8萬元，對機關大院進行綠化美麗改造，新添置盆景500余盆，新建了單車、摩托棚的辦
公樓遮陽棚，墻面刷新，設置了醒目的廣告牌和宣傳欄。為了加強機關環(huán)境的治理，還建立了衛(wèi)生治理責任制，把衛(wèi)生區(qū)域劃分到部、辦、中心、落實到每個人，并定期檢查、獎罰到單位、到人。
四、以發(fā)展為第一要務，以企業(yè)增效為目的，努力創(chuàng)造一流工作業(yè)績。近幾年來，局黨委一班人以市場為導向，以客戶為中心，以增效為目標，對外抓優(yōu)質服務，對內抓目標治理，把柔性思想政治教育與剛性的考核獎懲機制緊密結合起來，推動了**電信的持續(xù)發(fā)展，全市建有電信交換點及模塊點65個，電信交換容量達9萬門，電話普及率達%，比200*年增長倍；小靈通業(yè)務從無到有，用戶已達1萬多戶，寬帶網(wǎng)用戶已達5000余戶，從200*年以來，電信業(yè)務收入平均增幅在12%以上，電信業(yè)務收入由200*年的萬元到現(xiàn)在已突破4000萬元，每年為國家創(chuàng)稅達150余萬元。同時，還積極支持和配合當?shù)攸h委和政府的文明創(chuàng)建工作，僅配合**市爭創(chuàng)文明城市基礎設施，近兩年來，就投入資金200余萬元，支持文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建和黨建扶貧工作，每年贊助達5萬元以上。
為了解決塔山鄉(xiāng)長期不通電話的問題，我局經(jīng)過艱辛努力，向上級主管部門爭取通信建設投入資金300余萬元，獲批準立項建400m無線通信，于今年二月份架通運行測試后，一切正常，通信質量達到要求，從而，圓了偏遠山區(qū)少數(shù)民族的電話夢。
電信工作匯報模板2
在電信的營業(yè)員需要在年終進行工作的總結，那么應該如何進行相關的總結呢?下面就是小編給大家?guī)淼?020電信營業(yè)員個人工作總結模板，希望能幫助到大家!
2020電信營業(yè)員個人工作總結模板一
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20XX年彈指間就將過去，轉眼又到了年終總結的時候。回首我們營業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。
一年來，我們在公司各級領導的正確領導和大力支持下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面學習貫徹黨的精神，結合工作實際，解放思想、更新觀念，面對各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務和辛勤的努力。
20XX年，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標，積極主動開拓市場，挖掘市場潛力。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路。
在一年里，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的電信營業(yè)人員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。
2020電信營業(yè)員個人工作總結模板二
時光飛逝，日月如梭，xx年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來了新的20XX年。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，這一年來，我在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，現(xiàn)我對xx的工作情況做出如下幾點總結：
一、正確的工作態(tài)度
擔任營業(yè)員時，我首先為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務，面對各種客戶，在競爭日益激烈，服務日益重要的市場環(huán)境下，我們應該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質服務，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。
二、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號。
2020電信營業(yè)員個人工作總結模板三
到xx電信工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ib系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
ib系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一、業(yè)務學習和ib操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、對于廣州方言應進一步加強掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三、有些服務規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。
四、工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。
在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。
2020電信營業(yè)員個人工作總結模板四
工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一周中，在領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一周來的工作小結如下：
聯(lián)通營業(yè)廳是公司的窗口。在聯(lián)通公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一周來，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶的信任。
在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點：
一.業(yè)務學習和系統(tǒng)操作上都比較慢
與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二.對于寧波方言應進一步加強掌握
雖然在XXX度過了好多年，但由于自己學習寧波話的意識不夠，加之朋友，親戚多為講普通話者，結果四年下來寧波話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講寧波話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中寧波話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三.有些服務規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。
四.工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。
電信工作匯報模板3
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電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報
電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報
**市電信局現(xiàn)有職工207人，其中：中共黨員83人，職工具有大中專以上文化程度的占45%，各類專業(yè)技術人員占60%，在崗人員平均年齡為33歲，全局下設9個支局，共擁有固定資產(chǎn)億元，近幾年來，局黨委一班人帶領全局干部職工狠抓三個文明建設，始終堅持“二手抓，二手都要硬”的方針，使創(chuàng)建工作搞
得既有聲有色，又扎扎實實，促使**電信全面、協(xié)調、持續(xù)發(fā)展，取得了令人滿足的效果。主要體現(xiàn)在以下四個方面：
一、領導班子求真務實，與時俱進，開拓創(chuàng)新。局黨委一班人嚴格要求，不斷加強領導班子的思想建設、組織建設、作風建設，堅持新時期實踐科學發(fā)展觀的具體標準，清正廉潔、與時俱進、團結拼搏、開拓進取，成為企業(yè)堅強有力的領導核心。200*年至200*年在**市電信行業(yè)連續(xù)四年被評為“目標治理先進單位”。200*年和200*年被**市電信分公司評為“思想政治工作先進單位”。200*年至200*年連續(xù)7年被**市消協(xié)評為“消費者信得過單位”。200*年被**市電信分公司授予“先進單位”。200*年被**市委、市人民政府授予“三星級文明單位”。被中共**省委、省人民政府授予“文明單位”榮譽稱號，被**省電信公司授予“縣級分公司增長20優(yōu)”榮譽稱號。局黨委多次被**市委和**市委評為“紅旗黨組織”。黨委書記、局長**同志于當選為**市人大代表，并多次被評為“優(yōu)秀黨務工作者”和“優(yōu)秀思想政治工作者”。
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二、突出綜合素質教育，加強人才隊伍建設，促進員工政治思想不斷提高。局黨委一班人始終把培養(yǎng)和造就高素質的人才隊伍當作全局工作的重中之重來抓。一是抓宣傳教育，強化思想政治工作，局黨委以文明市民學校為陣地，每年年初就制訂好全年學習計劃安排，每周組織全局員工進行一次集中學習，每年購買學習資料和訂閱報刊雜志的經(jīng)費在5萬元左右；發(fā)放學習資料3000多份，出宣傳櫥窗和墻報、黑板報24期；職工受教育面達100%，開展“下基層，心連心”活動三次共200人次；培養(yǎng)和推薦典型12人，其中：蘭江電信所所長**，被評為**市首屆“十佳公民道德標兵”和**市“電信企業(yè)明星”；被評為湖南省第五屆“職工職業(yè)道德建設十佳標兵”和**市勞動模范。200*年，板橋電信支局局長**被**電信公司授予“電信企業(yè)明星”。二是抓素質教育，培養(yǎng)“四有”人才隊伍，局黨委結合電信行業(yè)科技含量高、知識更新快的特點，狠抓職工的素質教育，強化文化技術培訓工作，不僅對職工進行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責任、職業(yè)技能、職工紀律教育，而且選送職工外出培訓和深造，近幾年來，參加省、市電信公司及廠商舉辦的業(yè)務學習班達200人次，自費參加北(來源：文秘114）郵高函，省委黨校高函班學習的員工達50余人。同時，為鼓勵職工參加文化學習，還制訂了文化學習獎罰措施，學習成績與工作考核和工資資金掛鉤。三是抓服務教育，樹立電信新形象。局黨委把改善服務質量、維護行業(yè)信譽、樹立電信形象，作為保持文明單位的重要措施和目標。局里成立了以局長汪禮文同志為組長的電信行業(yè)民主評議作風活動領導小組，建立健全了一整套端正作風，規(guī)范服務的規(guī)章制度，并編印成《員工手冊》發(fā)至每一個在崗人員。出臺員工“五不準”，進一步規(guī)范全局干
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部職工的行為。倡導“用戶至上，專心服務”的服務理念，成立了客戶服務中心，設立局長熱線電話，在各營業(yè)網(wǎng)點設有電信業(yè)務宣傳欄、眼鏡、雨傘、茶水和急救藥品等。推行服務的考核制度和星級服務評定制度，即干部職工每人每月從工資中扣除100元，作為考核服務質量好壞的保證金，同時，每年評選一次星級服務員，共評出三星級服務員1名，二星級服務員3名，一星服務員18名，按不同檔次予以獎勵。加強服務監(jiān)管力度，聘請社會監(jiān)督員和“神秘客戶”定期或不定期地對各營業(yè)窗口和涉外服務人員進行明查暗訪，有效地保證了服務質量。200*年，在**市電信民主行風評議中，**市電信局用戶滿足度名列第一，同年12月1日，《中國紀檢監(jiān)察報》報道了**電信行風連續(xù)3年零投訴。
三、加大資金投入，狠抓硬件設施建設，努力創(chuàng)造美麗環(huán)境。局黨委一班人認為，環(huán)境是一個單位外部形象的一面鏡子，它可以折射出這個單位的文明程度。因此，局黨委一班人一方面積極爭取上級立項投資800多萬元，在**市群英西路動工興建一棟多平方米，占地面積10畝的電信綜合大樓，預計明年5月交付使用。另一方面，在避免重復建設的前提下，因地制宜，極大限度地抓好現(xiàn)有機關環(huán)境建設。
[1] [2] 一是對電信中心營業(yè)廳投資50萬元，重新進行裝修，使之成為**市一流的營業(yè)場所；二是投資10萬元對辦公設施和通信機房設施進行改造換新，為機關干部職工營造舒適安全的工作環(huán)境；三是投資60萬元，對各支局的營業(yè)廳進行裝修，為基層群眾提供美麗的服務場所；四是投資8萬元，對機關大院進行綠化美麗改造，新添置盆景500余盆，新建了單車、摩托棚的辦
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公樓遮陽棚，墻面刷新，設置了醒目的廣告牌和宣傳欄。為了加強機關環(huán)境的治理，還建立了衛(wèi)生治理責任制，把衛(wèi)生區(qū)域劃分到部、辦、中心、落實到每個人，并定期檢查、獎罰到單位、到人。
四、以發(fā)展為第一要務，以企業(yè)增效為目的，努力創(chuàng)造一流工作業(yè)績。近幾年來，局黨委一班人以市場為導向，以客戶為中心，以增效為目標，對外抓優(yōu)質服務，對內抓目標治理，把柔性思想政治教育與剛性的考核獎懲機制緊密結合起來，推動了**電信的持續(xù)發(fā)展，全市建有電信交換點及模塊點65個，電信交換容量達9萬門，電話普及率達%，比200*年增長倍；小靈通業(yè)務從無到有，用戶已達1萬多戶，寬帶網(wǎng)用戶已達5000余戶，從200*年以來，電信業(yè)務收入平均增幅在12%以上，電信業(yè)務收入由200*年的萬元到現(xiàn)在已突破4000萬元，每年為國家創(chuàng)稅達150余萬元。同時，還積極支持和配合當?shù)攸h委和政府的文明創(chuàng)建工作，僅配合**市爭創(chuàng)文明城市基礎設施，近兩年來，就投入資金200余萬元，支持文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建和黨建扶貧工作，每年贊助達5萬元以上。
為了解決塔山鄉(xiāng)長期不通電話的問題，我局經(jīng)過艱辛努力，向上級主管部門爭取通信建設投入資金300余萬元，獲批準立項建400m無線通信，于今年二月份架通運行測試后，一切正常，通信質量達到要求，從而，圓了偏遠山區(qū)少數(shù)民族的電話夢。
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電信工作匯報模板4
近年來，在市委、市政府的領導下，在市文明委的直接指導下，我公司以“三個代表”重要思想為指導，以打造長江三角洲信息大港為目標，以創(chuàng)建文明行業(yè)為主線，堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，結合實際，深入扎實地開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，服務水平邁上了新臺階，受到了社會廣泛關注，贏得了普遍贊譽，電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報。我們創(chuàng)建文明行業(yè)工作的主要做法是：
一、堅持以發(fā)展為第一要務，增強綜合通信能力，夯實創(chuàng)建文明行業(yè)的物質基礎
（一）通信能力持續(xù)增長。用短短幾年時間，實現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及10G傳輸環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)了電信網(wǎng)點的集中監(jiān)控。
（二）信息化建設飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達8萬人次。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達10G，為構建“數(shù)字城市”奠定了基礎。
（三）通信質量全省領先。我們注重加強全網(wǎng)主動性維護工作，使全網(wǎng)的通信質量穩(wěn)步提高。幾年來，分公司長話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質量指標均保持省內領先。
二、堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，提升服務水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關鍵
（一）建立服務目標管理體系，明確服務工作責任制。我們根據(jù)不同時期通信服務的重點，制訂服務工作目標，明確服務工作方向，細化服務質量指標，每年列入企業(yè)方針目標管理。
（二）結合實際，深入開展“誠信建設看窗口”等活動。我們組織員工認真學習貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務規(guī)范和服務標準》，全面推行對客戶的“個性化”、“專業(yè)化”和“標準化”服務。2003年8－9月份，進行了創(chuàng)建省級文明行業(yè)暨“誠信建設看窗口”活動專項檢查；2004年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。
（三）認真處理用戶投訴，努力維護消費者權益。2004年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務次。投訴處理流程實行閉環(huán)管理，做到及時高效。
三、堅持管理創(chuàng)新，全面推進企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內在動力
（一）以五項集中管理為切入點，全面推行成本核算。進一步加強了全面預算管理，全面推廣使用成本預算管理系統(tǒng)，工作匯報《電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報》。2004年8月份開始進行內控實施細則的試點工作。
（二）以競爭上崗為突破口，營建現(xiàn)代企業(yè)架構。推行了薪酬激勵、績效考核、職業(yè)發(fā)展、競爭上崗和教育培訓五項機制創(chuàng)新，使績效管理不斷科學化、規(guī)范化，競爭上崗制度化。
（三）以滿足用戶需求為目的，推進流程重組工作。2004年，我們進一步深入細致地做好了BpR工作中的流程優(yōu)化和新建工作，通過了省公司專家組組織的BpR T1值的驗收，穩(wěn)步完成了實業(yè)公司的重組整合工作。
四、堅持突出重點，認真落實民主管理制度，提供創(chuàng)建文明行業(yè)的政治保證
（一）把握民主決策程序。堅持和完善以職代會為基本形式的企業(yè)民主管理制度，分公司的年度方針目標、經(jīng)濟責任制考核辦法、集體合同等都嚴格執(zhí)行交職工代表討論審議的必經(jīng)程序。
（二）拓寬民主公開渠道。制訂了企務公開實施辦法，利用《信息》、《通報》、《公示欄》等載體，及時公布企業(yè)方針目標、生產(chǎn)經(jīng)營、重點工程建設情況，定期舉辦企情報告會，堅持經(jīng)常性安排職工代表參加總經(jīng)理辦公會等決策性會議。
（三）營造民主管理氛圍。堅持組織開展群眾性生產(chǎn)活動、合理化建議活動、業(yè)務技術操作比賽以及形式多樣的知識競賽活動。近年來，先后開展了“用戶至上、用心服務”達標創(chuàng)新競賽活動、“
十、百、千”主題活動等31項勞動競賽和11次合理化建議活動，引導廣大員工創(chuàng)出更好的效益、更佳的服務，為企業(yè)增光添彩。
五、堅持以人為本，把握推進企業(yè)文化建設契機，提升創(chuàng)建文明行業(yè)的員工隊伍素質
（一）抓好企業(yè)文化建設系列活動。2004年開展了企業(yè)精神大討論，并確定“勤學善創(chuàng)、守信敢拼”作為我們公司的企業(yè)精神。開展了“感動員工、感動用戶、感動常州”系列講故事活動。9月份作為公司首屆“企業(yè)文化月”，通過中國電信企業(yè)文化綱要宣貫、文學藝術創(chuàng)作、文藝匯演等一系列活動，集中展示了公司近年來在企業(yè)文化建設方面所取得的成就。
（二）抓好學習型企業(yè)創(chuàng)建。我們把創(chuàng)建學習型班組作為創(chuàng)建工作的重點，每年舉辦一次“創(chuàng)建學習型班組”成果發(fā)布會。近年來共組織各類業(yè)務技術培訓112期，參加員工2459人次；外送培訓185人次。
（三）抓好員工思想教育。深入開展了企業(yè)思想政治工作研究，黨風廉政教育，誠信服務教育，電信服務禮儀教育，保持共產(chǎn)黨員先進性長效教育等活動，通過經(jīng)常性的思想政治工作，不斷增強員工的主動服務意識，提高創(chuàng)建文明行業(yè)的自覺性。
電信工作匯報模板5
電信匯報材料(精選多篇)
投訴處理服務之星材料匯報
xxxx，男，1980年出生，黨員，2014年參加工作，先后從事過裝維、營銷支撐等工作，2014年6月，因公眾客戶部改組成立營業(yè)中心，調任營業(yè)中心客戶接待經(jīng)理。2014年獲省公司“生產(chǎn)能手”，2014年代表xx參加“全省服務投訴技能大賽”，并在大賽中取得二等獎，在工作中n次獲得xxxxx等榮譽。該同志在工作中能夠充分利用嫻熟的業(yè)務技能，從理論出發(fā)與實際工作相結合，盡可能的及時為用戶解決問題真正讓用戶滿意。工作中能夠尊敬領導，團結同志，有強烈的團隊意識，工作中一絲不茍，受到了各級領導和同事的好評，2014年
被任命為客戶接待中心負責人。現(xiàn)將該同事的工作情況匯報如下：
一、完善中心規(guī)范，理順流程，高效快捷地處理前臺的服務投訴
客戶投訴服務一直是個非常繁瑣和敏感工作，工作千頭萬緒，從服務到產(chǎn)品，從人員到終端，涉及面非常廣，幾乎無所不包。從各種投訴中找出重點，及時發(fā)現(xiàn)問題，提升公司服務能力的正是客服工作的重點。
自今年七月以來，裝維類問題非常突出，一時間大量的用戶到客戶接待中心投訴，xx電話申請了一周還沒安裝，xx寬帶申請移機10天還沒處理，xx故障報修5天還沒有人上門處理……大量的裝維投訴都是急需解決的，很多用戶都
是向號反復催修催裝，未能得到處理。導致用戶到接待中心投訴時都是情緒激動，要求立即處理。
針對這種情況，該同志總是能安撫好客戶，再聯(lián)系裝維部門盡快幫用戶解
決問題。因該同志曾在裝維崗位工作多年，對裝維工作有所了解，在遇到用戶特別著急的時候，甚至利用中午休息時間，親自上門幫助用戶處理故障，得到了用戶的贊揚。面對大量裝維問題，該同志建立了裝維投訴的日報，每天將當天所接待的裝維類問題分清輕重緩急，上報部門領導，綜調中心與網(wǎng)絡部，同時呈報公司老總。經(jīng)過客戶接待中心與綜調中心、裝維中心的通力配合，裝維類投訴呈逐月下降趨勢，較最高峰時投訴量下降54%。
該同志除了受理日常的客戶投訴接待工作，在就任班組長后還制定了接待中心日常工作規(guī)范和審批機制，建立周報和月分析制度，理順投訴處理流程。配合部門、客戶服務部建立和優(yōu)化服務投訴處理體系，提升了客戶接待人員投訴處理服務能力，通過典型案例庫和投訴qq交流平臺，加強投訴處理經(jīng)驗交流，有效提高投訴處理能力，使用戶反映的問題盡可能在現(xiàn)場得到解決，對不能現(xiàn)
場解決的問題也明確了具體答復時限，有效的解決了用戶的問題
二、加強對各類服務投訴的匯總、分析，挖掘問題，提出整改措施
該同志工作以來，不但能認真工作，還注意在工作中進行總結，分析。擔任客戶投訴工作以來，每月對各類服務
投訴進行深入地匯總、梳理和分析，從各類問題的表象挖掘出產(chǎn)生服務問題的根本原因，提供給各類業(yè)務支撐部門、服務管理部門進行參考，并共同研討完善相關業(yè)務、服務流程，減少同類投訴的發(fā)生。
積極提出優(yōu)化本地投訴管理系統(tǒng)的建議，增加統(tǒng)計分類功能，同時制定各類投訴的分類標準，列出內容，使之便于分析統(tǒng)計，說明問題，能更深次地挖掘緣由，從而解決問題。平時通過周報和oa郵件及時將問題和建議提交部門與相關領導，便于領導協(xié)調解決，從而通過一個問題解決一類問題。如明確了
三類客戶投訴、信用等級的消除等類型問題的處理原則，向公司領導和相關管理部門及時匯報，促成了《關于三類客戶投訴處理會議紀要》、《關于進一步明確三類客戶管理業(yè)務流程的通知》文件的出臺，切實提升整體服務能力。
在深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，加大廳內服務督查的管理力度，在接待投訴時也有意識的主動與客戶進行溝通，聽取用戶對電信窗口的服務建議，并積極作出改善，努力實現(xiàn)“三個優(yōu)三提升一滿意”的服務目標。
三、規(guī)范服務質量，確定考核建議，克服困難，提升滿意度
客戶接待中心始終秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，以客戶感知為重點，從規(guī)范服務、保證投訴處理質量入手，該同志針對服務工作中所發(fā)現(xiàn)的各種問題，尤其是
內部流程、人員問題，有一說一，實事求事，不掩蓋，不避重就輕，讓服務問題真正暴露出來，并深層次地挖掘
其本質，從而深入、有效地解決好每一個服務問題。堅決執(zhí)行公司服務考核辦法，對存在服務問題的單位和個人提交給公司或相關部門進行考核，促進相關單位改正服務問題，提高服務質量。
今年來，針對公司越級、申訴的投訴不斷增長，該中心克服人手少，接待量大，投訴壓力大的狀況，該同志能發(fā)揚風格，帶領中心同志克服困難，放棄節(jié)假日。從7月份開始每天有人上班，力爭使客戶投訴的問題在第一界面解決，從而杜絕了越、申訴情況的發(fā)生。自該班組處理后的投訴，都能及時解決，力爭讓用戶滿意而歸，截止目前從未有升級到省、管局、集團、部級投訴的發(fā)生。在工作中不免會遇到各縣公司用戶前來投訴，該同事充分配合各縣公司，認真幫助解決用戶所反映的相關問題。
四、堅持學習，注重創(chuàng)新，提高中心員工的綜合素質。 該同志經(jīng)常在本班組組織員工強化理論和業(yè)務知識學習，把理論知識與實際工作相結的思想的落
在實處理，在工作中不斷注意公司管理文件和各種法律法規(guī)的學習積累，拓展業(yè)務知識面。組織員工全面深入地學習業(yè)務技術知識和相關業(yè)務系統(tǒng)，認真學習《電信條例》、《消費者權益保護法》、《合同法》、《國家三包條例》、《手機三包條例》、《電信全業(yè)務服務標準》和部36號令等相關法律法規(guī)，從根本上提升
班組投訴處理技能，并自學了《民法通則》、《侵權責任法》等特殊投訴中所需要了解的法律法規(guī)。用心為投訴用戶服務，耐心細致地解決問題，在每一個投訴的處理過程中不斷積累投訴處理經(jīng)驗，進而提升服務投訴管理能力。
思想?yún)R報-某電信-創(chuàng)“五好”黨組織匯報材料
我局黨支部始建于1998年郵電分營后，現(xiàn)有職工157人,其中黨員34名,下設四個黨小組，多年來，黨支部認真學習貫徹黨的路線、方針和政策，始終堅持以經(jīng)濟建設為中心，認真抓好黨建工作，以促進生產(chǎn)經(jīng)營快速發(fā)展，特別
是爭創(chuàng)“五好”基層黨組織以來，以“五好”創(chuàng)建為動力，以促進企業(yè)發(fā)展、提高經(jīng)濟效益為目標，不斷深化內部改革，完善經(jīng)營管理機制，充分調動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，使局領導班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力得到增強，干部職工素質得到提高，工作機制和各項制度進一步健全和完善，黨組織的核心作用、職工的主人翁意識得到進一步增強，企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益大大提高。現(xiàn)把我局爭創(chuàng)“五好”基層黨組織情況匯報如下：
一、強化組織領導，狠抓班子建設
為切實加強黨的思想建設、組織建設和作風建設充分發(fā)揮黨組織在經(jīng)濟建設中的戰(zhàn)斗堡壘作用，使爭創(chuàng)“五好”基層黨組織活動富有成效地開展,盡快實現(xiàn)目標，局黨支部把該工作作為一項日常工作任務來抓，以此帶動企業(yè)發(fā)展。首先，明確指導思想，圍繞經(jīng)濟抓黨建，抓好黨建促發(fā)展，只有抓好黨的組織建設、領導班子建設和職工隊伍建設，發(fā)
揮黨支部的政治核心作用和職工的民主參與作用，以強有力的思想政治工作，才能形成凝聚人心求發(fā)展的合力，其次，建立健全機構，為使創(chuàng)建活動有聲有色地開展，成立了以黨支部書記為組長的爭創(chuàng)工作領導小組。制定了嚴密的實施方案，明確爭創(chuàng)目標，采取措施，分工負責，合理安排。其三，落實黨建工作責任制，由黨支部對各小組實行目標分解，簽訂目標責任書，嚴格獎懲，做到黨建工作有計劃、有安排、有檢查、有評比。
單位搞的好不好，關鍵在領導，我們注重加強班子建設，在班子內部形成民主、團結的氛圍，遇事多開展批評與自我批評，認真執(zhí)行《廉政準則》實行廉潔自律承諾。班子成員忠于職守，勤奮敬業(yè)，作風扎實，富于責任心，無違紀現(xiàn)象發(fā)生，尤其是黨支部書記馮金保工作認真，求真務實，黨性強，思路清，使黨組織的政治核心作用和監(jiān)督作用發(fā)揮較好，形成一支富于團結和戰(zhàn)斗力的整體。
二、充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，努力塑造一支好的黨員隊伍
為使黨員的先鋒模范作用得到較好發(fā)揮，我們制定“學習制度”定期對黨員進行政治理論學習和業(yè)務培訓，通過學習，使廣大黨員進一步了解黨的各項知識，明確我們所面臨的形勢和任務，大膽解放思想，更新觀念，謀求企業(yè)發(fā)展。在工作中我們切實加強了對黨員的思想教育，以遵守黨的紀律，過好組織生活，增強黨性觀念為目標,一是我們組織全體黨員認真學習江澤民“三個代表”的重要思想及黨的章程，及時把黨的路線、方針、政策貫徹到每個黨員中去，使我局黨員在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致；二是學習社會主義市場經(jīng)濟理論，搶抓機遇，加快發(fā)展，為電信走向市場，參與競爭增強了緊迫感；三是注意抓好新黨員的學習，啟發(fā)黨員用黨章規(guī)范自己的言行，統(tǒng)一了黨員的思想和行動，增強了組織紀律觀念；
四是學習各項法律知識和時事政治等；五是堅持上好黨課，在教育內容上，注重結合電信自身的實際情況進行開展教育活動，通過黨課教育，使黨員提高了政治素質，較好的發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用，收到了良好的效果。
三、深化改革，建立健全一套好的工作機制
局黨支部根據(jù)工作性質和任務不同下設四個黨小組，組織健全，機構合理，人員充實，有黨員活動場所。
進一步健全了“工、青、婦”等群團組織，分工明確，活動開展經(jīng)常，工、青、婦連年被上級部門評為先進組織，幾年來，每逢重大節(jié)日，工、青、婦組織互相配合，積極協(xié)調，組織開展各種聯(lián)歡會，知識競賽、長跑、拔河等多項有益活動，以活躍職工文化生活，陶冶職工情操。
建立了選拔任用機制、教育培訓機制和監(jiān)督約束機制，從而使干部隊伍活
力增強，干事創(chuàng)業(yè)氣氛濃厚，各部門之間互相監(jiān)督，互相促進，保證了決策的科學性和正確性，使各項管理步入規(guī)范化、科學化軌道，多形式、多渠道教育培訓職工，大大提高了干部職工的政治業(yè)務素質。
建立了黨組織參與重大問題決策制度，凡重大問題均由職代會討論通過。
由于黨組織核心作用發(fā)揮明顯，群團組織健全，措施得力，全心全意依靠工人辦企業(yè)的思想樹得牢，各項工作得到有序開展。
四、嚴格管理，從嚴要求，建立健全一套好制度
五、兩大文明協(xié)調發(fā)展，努力開創(chuàng)工作新局面
我們嚴格按照創(chuàng)建活動要求，黨支部一班人采取加強學習、召開
民主生活會，各小組進行討論等方法大膽解放思想、更新觀念，并結合實際付諸行動，體現(xiàn)到具體工作中去，使我局確立了“以改革為動力，以市場為導向，以科技為依托，強化管理”的發(fā)展方
略，樹立干大事、創(chuàng)大業(yè)的進取意識，從而使我局在近年來得到長足發(fā)展，一年一個新臺階。
同時，在工作中擺正企業(yè)發(fā)展的立足點，時常把職工群眾作為發(fā)展的主體，解決他們工作中的熱點、難點問題，增強工作的積極性，及時為困難職工給予物質照顧和精神安慰，解除他們的后顧之憂，使他們以愉快的熱情投入到工作中去，由于工作扎實、得力，及時把黨組織的溫暖送到了群眾之中，想職工之所想，急職工之所急，多年來無一起集體上訪事件發(fā)生，確保了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
由于黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用較好地發(fā)揮，全局上下齊心協(xié)力，拼搏進取，較好完成上級下達的各項工作任務，經(jīng)濟效益逐年提高，市場競爭力明顯提高，開創(chuàng)了我局發(fā)展的良好局面。
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