客戶接待崗位職責6篇客戶接待工作職責

時間：2023-05-20 20:50:57 綜合范文

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客戶接待崗位職責6篇客戶接待工作職責

客戶接待崗位職責1

　　客戶關愛總監(jiān) 1、工作職責

　　a、牽頭客戶信息管理

　　b、牽頭客戶滿意度和忠誠度管理 2、工作任務

　　a、制定客戶關系規(guī)劃、年度和月度計劃 b、組織全員客戶關系培訓

　　c、負責推進客戶信息質量的改善 d、組織服務質量例會，跟蹤服務質量改善 e、協(xié)調處理客戶投訴，必要情況下的客戶接待工作 f、制定并完善本部門的各項制度和標準 g、對部門各項工作進行監(jiān)督和指導 h、對本部門員工進行考核，并給予評價 i、對部門工作進行總結，并向公司匯報 3、質量責任

　　a、了解、執(zhí)行廠家質量管理體系 b、參與質量管理體系的完善 4、資歷和能力

　　a、具有大專及以上學歷，體貌端莊 b、具有二年以上客戶營銷或汽車銷售工作經驗 c、具有良好的溝通技能與親和力 d、具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，有責任心，值得信賴 e、熟練使用辦公軟件 5、培訓課程

　　a、根據廠家要求參加培訓 b、客戶關系管理培訓 c、企業(yè)內訓師培訓 d、汽車產品類培訓

　　回訪專員 1、工作職責

　　a、負責客戶滿意度回訪

　　b、負責首保、定期保養(yǎng)、出保前電話提醒 c、負責不滿意客戶管理

　　2、工作任務 a、實施售時滿意度回訪 b、實施售后滿意度回訪

　　c、實施不滿意客戶轉化后回訪 d、實施首保、定期保養(yǎng)、出保前電話提醒 e、收集、匯總不滿意客戶信息 f、跟蹤、反饋不滿意客戶的處理進度和結果 g、統(tǒng)計、分析和反饋回訪結果 h、檢核、維護和更新回訪客戶信息 3、質量責任

　　a、確?？蛻粜畔⒄鎸嵱行?/p>

　　b、對客戶資料和信息的保密負責 c、確保按照標準的語言規(guī)范執(zhí)行 d、相關信息的準確性 4、資歷和能力

　　a、大專以上學歷，體貌端莊 b、聲音甜美，普通話標準，反應機敏靈活，思路清晰 c、語言表達具有親和力，服務意識強，善于電話溝通 d、熟練使用辦公軟件 5、培訓課程

　　a、根據廠家要求參加培訓 b、電話溝通技巧類培訓

　　c、汽車產品類培訓篇2：客戶經理崗位職責

　　客戶經理崗位職責 1.做好前期的客戶接待及準備工作，受理客戶提出的貸款申請，收集有關資信等信息資料，對申請人所申請貸款的合法性、合規(guī)性、安全性和盈利性進行調查，并對調查內容的真實性負責，撰寫可行性報告，進行分析，呈述己見。調查的主要內容有：

（1）調查和驗證貸款申請人提供的身份證明及人品，申請人的主體資格等基本情況、產品市場、財務狀況以及庫存等情況，掌握貸款的真實用途，調查驗證貸款申請人的經營狀況及償債能力等。

（2）調查核實抵押物、質物的權屬、價值及實現抵押權、質權的可性性、合法性等。（3）調查核實擔保人的擔保資格、代償能力和資信情況。

（4）需要調查的其他資料。2.負責接收貸款客戶移交的符合公司要求的客戶資料，審查資料是否齊全，并將符合要求的資料整理分類； 3.負責做好盡職調查的工作，對審查合格的項目，及時登記臺帳，出具可行性報告填寫立項審批表后并及時提交部門經理審核。4.準備與客戶簽定的合同并填寫各種合同文本及相關法律文書附件，保證客戶資料的完整及真實性； 5.聯系有意向的投資客戶，與投資客戶溝通，推薦及介紹項目。6.通知投融資客戶前來辦理合同簽字、抵押手續(xù)及繳納相關費用，協(xié)助財務部張玉琴辦好他項。

　　7.負責解答客戶的疑問。做好融資與投資業(yè)務的咨詢服務并做好登記并每天及時匯總至部門經理，并盡可能解決客戶在投融資過程中遇到的困難。8.隨時掌握貸款客戶到期、逾期情況，配合財務部做好清收前的準備工作，并與投資客戶進行溝通。9.做匯報后管理工作，對本周已對接的業(yè)務或已接待的業(yè)務匯總，報送部門經理進行存檔，定期對已貸款或已投資客戶進行回訪。10.及時發(fā)現業(yè)務操作過程中存在的問題，對在審查過程中發(fā)現的可疑資料，及時將情況匯報部門經理；

　　11.對重大復雜的貸款項目，有針對的參與前期的調查工作，及時了解、掌握情況； 12.對接管的業(yè)務及時進行跟蹤、調查、分析，出具書面意見或調查結果，為公司采取措施提供合理的依據；

　　13.負責協(xié)調和客戶的關系，維持優(yōu)質客戶的關系；篇3：客戶助理崗位職責

　　客戶助理崗位職責 1、負責向客戶提供全方位、全過程日常服務工作，包括售樓配合、業(yè)主入伙、收樓服務、保修服務、裝修服務、入住服務、特約家居服務、社區(qū)文化、其他特色服務等。2、關注客戶的需求，主動為客戶提供力所能及的各種服務，盡力為客戶排憂解難，主動為客戶提供微笑、禮貌、文明服務，展示良好的精神風貌和專業(yè)形象。3、負責對分管區(qū)域的巡視檢查工作，對公共秩序、安全管理、室內裝修、清潔、綠化、維修養(yǎng)護等工作進行日常檢查、監(jiān)督、指導，及時處理巡視發(fā)現的各種問題。4、負責與客戶的聯系工作，保持與客戶的密切聯系，及時了解用戶需求，收集、處理客戶的求助、建議、咨詢、報修、投訴等信息，做好客戶回訪工作，主動跟蹤、處理用戶反映的各種問題。5、做好小區(qū)事務管理，包括收費、環(huán)境管理、公眾文件及公告管理、客戶報修與便民服務、客戶信息管理等工作。6、向客戶宣傳物業(yè)管理的有關政策，法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度，宣傳防火、防盜、健康生活等知識，及時向客戶披露物業(yè)管理區(qū)域內的各種相關信息。7、負責文書及檔案管理工作，做好各項管理服務工作的原始記錄，并進行統(tǒng)計分析，為領導決策提供可靠信息。

　　大客戶部經理崗位職責

　　一、根據企業(yè)總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程與服務標準

　　二、負責根據產品或企業(yè)的定位，進行大客戶開發(fā)與管理的規(guī)劃工作

　　三、負責組織大客戶渠道拓展工作四、負責組織大客戶服務中心的建設與管理工作

　　五、負責組織大客戶營銷與市場開發(fā)工作

　　六、負責監(jiān)督員、大客戶服務與關系維護的監(jiān)督與管理工作

　　七、負責對監(jiān)督員證的登記、發(fā)放與更新等管理工作

　　八、負責大客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，九、負責組織建立大客戶檔案等工作

　　十、負責汽車銷售公司的購進、營銷等一系列經營活動

　　十一、負責部門內部人員管理工作

　　十二、完成上級領導臨時交辦的工作。篇5：酒店客戶經理崗位職責

　　酒店客戶經理崗位職責

　　直屬上級：營銷部經理

　　崗位名稱：客戶經理（customer manager）

　　聯系部門：個人所負責的各政府機關、企事業(yè)單位、旅游部門、酒店各部門

　　職務概述：

　　負責酒店客房、餐飲、會議等營業(yè)項目的推廣和銷售工作，對客戶進行定期探訪以維持良好的合作關系，通過落實各細分市場的客戶開拓量化指標任務，協(xié)助部門完成既定的月度與年度營業(yè)預算。

　　崗位職責：

　　1、服從部門經理安排，參與各項接待活動。

　　2、與業(yè)務客戶、重點賓客保持密切聯系，協(xié)助部門經理處理日常事務。 3、積極開展市場調研工作，在保持老客戶的同時及時發(fā)掘潛在客戶，增加新的客源。(如：旅行團、新成立公司、會議、散客等) 4、接待來酒店參觀的客人，介紹酒店的情況并注意聽取客人對酒店的意見，及時向經理匯報。

　　5、隨時掌握各單位客戶的新動態(tài)及近期安排，制定工作計劃并及時展開營銷活動。 6、隨時掌握同行的新動態(tài)和市場信息，為經理制定工作計劃提供資料和合理化建議，協(xié)助經理開展營銷活動。

　　7、開展有計劃的銷售活動，進行銷售訪問，銷售人員在銷售訪問結束后，應撰寫銷售訪問報告。并為每個客戶建立檔案、完善營銷計劃書，有計劃地發(fā)展新客戶。8、做好部門的設備、辦公用品、物品的管理工作。 9、負責商務散客的訂房，負責協(xié)議客戶、旅行團、會議等團體預訂的住宿、餐飲、用車等安排，做好vip的接待工作。10、負責客戶的一切事務，包括探訪、檔案建立、賬款催收等工作。11、負責客戶的一切事務，包括探訪、檔案建立、賬款催收等工作。12、參加業(yè)務洽談，受委托與協(xié)議客戶、旅行社、團隊消費單位簽訂銷售合約，協(xié)議和辦理續(xù)約手續(xù)，同時要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。13、及時檢查銷售工作和計劃實施情況，銷售經理之間應經?；ネㄐ畔?，協(xié)調做好重要客人的促銷工作。

　　14、凡遇重大節(jié)日要向有業(yè)務聯系的單位和個人、老客戶、?？桶l(fā)賀信或賀年卡，如酒店舉辦何種紀念活動要邀請客戶參加。 15、參加每日下午的碰頭會，向部門經理匯報工作進程。16、完成部門經理交辦的其他工作。

客戶接待崗位職責2

　　客戶中心接待主管崗位工作職責

　　1、接待主管直接上級：客戶服務中心主任

　　2、接待主管直接下級：接待員

　　3、接待員直接上級：接待主崗

　　4、接待員直接下級：無

　　5、負責外來人員的接待、登記、引導。

　　6、負責記錄、傳遞生產運行、協(xié)調工作中的各類信息，對有關通知、各種指令等進行上傳下達。

　　7、負責接待用戶以電話、來人、來函或其它形式的報修、投訴、咨詢、建議或求助，進行登記并協(xié)調處理用戶提出的各種問題、報修或投訴，對重大問題要及時呈報上級領導或生產運行部。

　　8、對用戶提出的報修、投訴、咨詢等無法直接處理或當即答復的，要馬上與各業(yè)務主管協(xié)調相關部門或相關人員予以查詢解決，并將處理結果記錄在案。

　　9、負責填寫《派工單》，及時將維修任務分配給責任區(qū)的維修班。

　　10、負責跟蹤問題的落實結果，針對各項服務，做到主動溝通，及時進行用戶回訪，認真記錄回訪意見，有關信息及時反饋，需向領導匯報的要及時請示匯報。

　　11、負責受理用戶的裝修申請事宜，辦理相關裝修手續(xù)。

　　12、負責接待崗位基礎資料、文件的分類、查詢、整理、歸檔和完善工作。

　　13、統(tǒng)計填報生產運行工作的相關數據表格，搜集各種服務信息，定期向上級部門提供相應的服務質量報告。

　　14、負責對生產情況進行綜合協(xié)調。

　　15、負責執(zhí)行物業(yè)集團內部實行的客戶服務中心聯動工作。

　　16、根據公司規(guī)定，認真學習管理體系文件，并按照文件要求開展工作。

　　17、負責客戶服務中心接待室環(huán)境的清理、維護。

　　18、完成上級領導交辦的其它任務。

　　19、接待主崗人員除應履行上述職責外還應做到以下幾項：

　　負責對新近接待員進行入職引導和培訓。

　　負責對接待崗位的日常工作進行監(jiān)督和指導，并對接待崗位的整體工作進行合理調配。

　　負責監(jiān)督本系統(tǒng)內縱向向下的客戶服務中心職能的履行情況。

　　負責對接待室內工作環(huán)境進行管理。

　　負責接待室內消防設備的月度檢查、記錄填寫。

　　負責按照公司規(guī)定，定期對管理體系文件進行崗位測評，并提出持續(xù)改進意見。

　　負責按照公司管理體系與相關規(guī)定的要求，結合崗位實際，提出關于接待員休息的合理建議。

　　2崗位任職條件

　　教育：高中以上學歷，年齡在18周歲以上，28周歲以下。

　　健康狀況：身體健康，無任何傳染性疾病或病史，能夠勝任本職工作。

　　工作經驗：具備基本的物業(yè)管理知識和計算機操作知識，有1年以上相關工作經驗。

　　特殊技能：能夠熟練操作office、excel工具軟件。

　　培訓及資歷：任職期間，接受物業(yè)管理、建筑基本知識、服務禮儀等方面的培訓。

　　執(zhí)業(yè)素質：

　　開朗樂觀，態(tài)度和藹可親，富有愛心、耐心、責任心，溝通協(xié)調和應變能力較強，具備較強分析、解決問題的能力和說服力，語言的組織、表達流暢，思路清晰，考慮問題較為全面。有一定的團隊意識和服務意識，具備良好的綜合素質，能夠不斷學習并提高自身的工作能力。

　　3崗位權限

　　權力

　　有權對用戶的報修進行合理派工，下發(fā)派工單。

　　有權要求相關部門和人員配合工作。

　　有權將發(fā)現的不符合規(guī)定的現象和用戶對各崗位的有效投訴上報直接上級，如情況嚴重可直接向主管領導匯報。

　　有權對生產運行工作中的相關數據表格，搜集的各種服務信息的準確度進行監(jiān)測。

　　有權對客戶服務中心的生產運行情況進行綜合協(xié)調。

　　有權對服務范圍內發(fā)現的不符合公司或客服中心物業(yè)管理規(guī)定的行為予以勸阻、制止、上報。

　　責任

　　對接待工作質量負責。

　　如因工作失職給公司造成經濟或名譽上的損失，應承擔相應的經濟責任和行政責任。

　　接待主崗人員除具有以上權限和責任外還具有以下幾項權限：

　　有權對接待員的日常工作進行監(jiān)督、指導，有權對接待崗位工作進行整體調配并對工作執(zhí)行情況進行監(jiān)督考核。

　　有權要求相關部門和人員配合工作。

　　有權對本系統(tǒng)內縱向向下的客戶服務中心職能的履行情況進行監(jiān)督。

客戶接待崗位職責3

　　接待崗位職責

【篇1：接待部崗位職責】

　　接待經理（副經理）職責

【篇2：接待辦接待員崗位職責】

　　接待辦接待員崗位職責

　　1、服從接待辦領導委派的各項工作任務；

　　2、負責做好來景區(qū)視察、訪問、參觀、交流的政府領導及社會各界來賓的接待工作；

　　3、根據接待要求制定來賓接待方案；

　　4、負責做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；

　　5、做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時匯報處理來賓在景區(qū)內遇到的困難和要求；

　　6、在陪同領導過程中，不索要領導電話、不插話搶話、主動回避領導間的重要談話；

　　7、加強個人學習，不斷完善提高自身修養(yǎng)。

　　接待辦管理制度

　　1、接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護景區(qū)利益；

　　2、員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；

　　3、同事間相互尊重、相互幫助，營造一個良好的工作環(huán)境；

　　4、工作中真誠待人，虛心學習，精益求精不斷完善自身業(yè)務水平提高工作效率；

　　5、員工工作積極主動，有始有終，服從領導指派的各項工作；

　　6、愛護景區(qū)財物，對部門各項工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。

　　公務接待管理制度隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對外開放水平的不斷提高，來青海湖參觀、調研、考察、訪問的各級領導、各級人士日益增多，全面做好接待工作已經成為景區(qū)的一項重要工作任務。為加強公司接待工作的管理，促進接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴格標準、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。

　　一、前期準備工作

　　1、信息整理。接待辦接到省委、省人大、省政府、省政協(xié)及管理局的接待通報后，將接待信息進行整理（來賓姓名、職務、人數、抵達時間、活動日期及內容等事項），上報接待辦領導閱批。2、銜接聯絡。接待辦根據接待方要求，及時與公司各

　　部門銜接，與接待方確認接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內）。

　　3、接待準備。與接待方確認接待事宜后，接待辦要及

　　時準備好接待所需物品，分配好任務，并拿出具體接待方案（如需公司領導參加的接待活動，要及時上報）。

　　二、接待工作中

　　1、嚴格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語

　　恰當、周到細致的做好接待服務工作。

　　2、接待辦人員必須熟知公司及各景點的基本情況，掌

　　握青海湖導游詞。

　　3、嚴禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要

　　領導電話，不插話搶話，主動回避領導間的重要談話。4、若接待時需飲酒，接待人員要適量而行，嚴禁貪杯

　　醉酒，有損景區(qū)形象。

　　5、接待工作結束后，接待人員要向客人致歡送詞。

　　三、接待后續(xù)工作

　　1、重要接待任務結束后，接待人員應填寫《接待記錄》，《接待記錄》應附完整的接待方案、相關資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應予以說明，并及時送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。

　　2、重大任務完成后，由接待辦領導組織召開總結會議，并及時向上級匯報相關信息。

　　3、接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。 4、定點單位(飯店或賓館)憑帳單報帳，由接待辦對有

　　關帳單進行審核統(tǒng)計。5、接待辦根據每月實際發(fā)生額，制作《接待經費統(tǒng)計報表》，提交主管副總審核。

　　四、其他

　　特殊情況和臨時急辦的接待任務，接待人員可先安排接待，在任務結束后須到接待辦補辦登記手續(xù)。

【篇3：前臺接待專員崗位職責】

　　前臺接待專員崗位職責:

　　1.服從前臺接待主管的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

　　2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

　　4.負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作 7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

　　8.維護前臺區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

　　9.執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

　　10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記

　　11.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見 12.完成領導交辦的其他或臨時工作

　　商務助理的工作職責職位目的：代表公司與各合作單位、公司各部門之間溝通聯絡，產品等進出與售后的協(xié)調與跟進。溝通關系：內部：銷售總經理、區(qū)域經理、屬員外部：廠商、運營商、區(qū)域代理商職責項目：合同及單據制作：依據公司實際情況制作商務合同及商務工作需要的各種單據。商務聯絡：與廠商、二級代理商、銷售平臺、公司各部門之間保持良好的商務溝通，保證商務工作的通暢。訂單管理：負責訂單、合同簽單及時回傳、跟進、發(fā)貨。銷售明細帳及時核對，跟催貨款，跟催發(fā)票回傳單據等?？蛻艄芾恚褐谱餍驴蛻粜畔⒌怯洷?，記錄與修改客戶資料，并備份給主管部門經理。工作計劃：制定每周工作安排，并制作周報表，月報表交由主管部門經理審查與考核。售后：完成對公司所有產品售后的協(xié)調與跟進。其他：執(zhí)行完成上級交給的其他臨時性工作。

　　不可否認，女性在求職面試時常會碰到一些敏感問題，總覺得如何回答都不妥，很難達到一個讓自己和別人都滿意的效果。那么，究竟該如何應對這些問題呢？

　　你如何看待晚婚、晚育的觀點？

　　小心，可別以為這個問題與工作沒有多大關聯喲！回答是否得體，可能會直接關系到你的應聘能否通過。你也別以為招聘者是在考你的國策知識，他們其實最想知道的是你在工作

　　與生育的關系問題上，持一種什么樣的態(tài)度。女性求職為什么普遍比較難？這就是癥結之一。為了工作晚結婚、晚生育，當然是用人單位所希望的，但是，如果真的這樣做了，恐怕也會令人產生疑惑：一個連孩子都可以不要的人，如果再有其它利益驅動，會不會拋棄一切，包括她曾經為之自豪的工作呢？誰都希望魚和熊掌能夠兼得，當二者不能同時得到的時候，在一段時間內我會選擇工作，因為擁有了一份好的工作，將來培養(yǎng)孩子就會有更為堅實的經濟基礎。我想總會有合適的時候讓我二者兼得，至于什么時候最合適，相信上司一定會幫我考慮的。這樣的回答或許真的能提醒上司在你生孩子休息時，仍把原來的位置給你留著，而不讓別人取而代之。你認為家庭與事業(yè)之間存在著難以克服的矛盾嗎？

　　這是一個老問題，也是一個近乎兩難推理的難題。招聘單位自然非常希望你以事業(yè)為重，但也希望你擁有一個幸福美滿的家庭。后院不失火，才會使人無后顧之憂，集中精力干工作，才會極大地發(fā)揮出自己的聰明才干。很顯然，直接回答事業(yè)與家庭之間存在難以克服的矛盾或根本不存在矛盾，都是不合適的。建議你這樣回答：我以為無論在工作上，還是在家庭中，女性的最大目標都是要使自己活得有價值。雖然我是一個很想通過工作來證實自己的能力、來體現活著的意義的人，但誰能說那些相夫教子培養(yǎng)出大學生、博士生的農家婦女活著就沒有價值呢？更何況一個成功男人的背后往往站著一位偉大的女性的說法早已為世人所認同。這種回答能恰到好處地體現出女性特有的剛柔相濟的特征。

　　面對上司的非分之想你會怎么辦？

　　招聘女秘書，往往會問及這類話題。你們能提出這個問題，我非常感激，這說明貴單位的高層領導都是光明磊落的人。不瞞諸位說，我曾在一家公司干過一段時間，就是因為老板起了非分之念，我才憤而辭職的，而在當初他們招聘時恰恰沒問到這個問題。兩相比較，假若我能應聘進貴單位，就沒有理由不去為事業(yè)殫精竭慮。這位女士的應答就堪稱精妙，妙就妙在沒有直接回答該怎么辦，因為那是建立在上司有非分之想的基礎之上的。而是通過一個事例來表明自己態(tài)度的堅決，又沒讓問話者難堪。即使新老板確有投石問路之意，日后也不會輕舉妄動了。

　　你喜歡出差嗎？

　　有不少剛工作沒幾年的年輕女性可能會馬上回答：我現在年輕，在家里就是坐不住，特喜歡出差，一方面為公司辦了事，另一方面又可以領略到美妙的自然風光。而一位小姐是這樣回答的：只要公司需要出差，我義無反顧。這兩年因忙于求學和謀職幾乎沒出過遠門，盡管家人不反對，男友也想陪我出去轉轉，但終未成行。出差很可能會成為我今后工作的一部分，這一點在我來應聘前，家人早就告訴我了。兩種回答都體現了不錯的口才。但第一種回答，表面上看，也沒有錯，但就是因為這簡單的幾句話，你就有可能落選了。出差順便逛逛該地的風景名勝本在情理之中，可這樣一表白，難免會讓人對你產生將出差與游覽主次顛倒的感覺；第二個回答就顯出不同。她深知，考官提出這個問題并不是真的想問你喜不喜歡出差，工作需要時，你不喜歡出差也得出。問題的實質主要是想了解你的家人，或者你的戀人對你的工作持何種態(tài)度。第二個回答的高明之處就在于她了解提問人究竟想要知道什么，并用藝術的語言表述出來。

　　當然，女性應聘要面對的敏感問題形形色色，不可能千篇1律。應聘者的是：在回答問題時要機智靈活，把準脈搏，沉著應答；不要輕視雞毛蒜皮的小問題；相對于好的口才，了解發(fā)問者的目的更重要，答問題要有的放矢。

客戶接待崗位職責4

　　客戶服務中心接待崗位職責

　　1、熟悉物業(yè)管理相關法律、法規(guī)及公司的運作程序，了解物業(yè)的基本情況，隨時掌握管理服務中心的各項工作計劃和安排。

　　2、負責接待住戶的咨詢、投訴及根據咨詢、投訴內容予以解答或轉相關部門人員解答處理，填寫相關記錄并跟進處理結果。

　　3、負責住戶報修的協(xié)調調度工作，并對住戶維修服務質量和及時率進行回訪。 4、負責住戶的定期回訪和意見征詢工作，每年按時完成住戶意見征詢統(tǒng)計，分析等。5、負責住戶郵件的接收和轉交工作。

　　6、負責公司來文的登記、接收、送達等任務。 7、完成領導交辦的其他工作。

客戶接待崗位職責5

　　玉溪市飛熊農業(yè)開發(fā)有限公司

　　接待崗崗位職責

　　一、行政前臺接待 1、接待來訪者

　　接待不明目的來訪者，先問清對方來訪原因，根據情況判斷是否需要通知公司相關人員進行接待。若有正當訪問理由或已預約，應快速聯絡相關人。若訪問對象是公司領導，應向其秘書確認約見時間，并通知其接待。2.、接待咨詢者

　　若有業(yè)務咨詢者來訪，應及時請業(yè)務部門的人員來協(xié)助接待。3、接聽電話

　　接聽電話時，應先說“您好，玉溪市飛熊農業(yè)開發(fā)有限公司，請問有什么可幫您”。接聽電話時使用文明禮貌用語，并記錄電話信息及時轉告相關人員（注：不可隨意將公司領導的聯系電話透漏給他人）（1）、若來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。（2）、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，話機與臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得嘴里吃東

　　西，不得前仰后合。說話時控制音調，不得過于吵鬧。（3）、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。（4）、接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）。

　　4、接待推銷人員上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作。

　　二、信件及報刊雜志轉交收到信件及報刊雜志時，應快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領取。若收件人是公司總經理或其他高管，應盡快送至其辦公室或轉交其秘書接收。三、快遞管理 1.、接待快遞員

　　熟悉目前與公司有業(yè)務往來的快遞公司，及時更新快遞公司聯系人及其聯絡方式。2、轉交快遞

　　收到快遞時，快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領取，并做好簽收登記。若收件人是公司總經理或其他高管，應盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領取。四、會務工作

　　1.、會議前準備工作

　　主動關注會議信息，向組織者或組織部門了解會議相關情況，及時記錄準備工作內容，并積極協(xié)助；做好會議室準備工作等工作。2、會議中服務工作

　　維護會議室外環(huán)境安靜，根據會議組織者要求，適時為參會者準備茶水飲料，并隨時待命，協(xié)助做好其他會務工作。3、會議后完善工作負責檢查和關閉會議室電子設備及電器；整理會議室，協(xié)助會議組織者做好會后完善工作。五、行政前臺日常事務

　　1、保證前臺電子設備的正常使用

　　前臺電腦、電話等電子設備，若設備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無法維修，可請同事聯系供貨商或外部維修單位，排除故障。2、前臺電源管理

　　每日下午下班后，須將前臺電子儀器電源全部關閉后方可下班。3、公司鑰匙管理

　　前臺備有會議室鑰匙及個別辦公室鑰匙，前臺應妥善保管以備使用。4、其他日常工作職責（1）、為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。（2）、上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。（3）、日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進行復印、打印。（4）、必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、打印。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺。（5）、前臺包括整個前臺及辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬（6）、除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物。（7）、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領導申請安排。（8）、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作.六、儀容儀表要求

　　1、公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時，須穿職業(yè)裝，或干凈整潔的正規(guī)服裝。保持清潔衛(wèi)生整齊

　　2、不得露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。不得裝過短的裙裝。

　　3、頭必須經常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。

　　4、常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑色物狀。 5、上班期間應化淡妝，除戒指外不 6、得佩戴飾物。不得在前臺化妝。

　　7、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩(wěn)適中。