大學心理咨詢部崗位職責4篇大學心理咨詢部工作

時間：2023-05-20 18:12:46 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的大學心理咨詢部崗位職責4篇大學心理咨詢部工作，供大家閱讀。

大學心理咨詢部崗位職責1

　　心理咨詢員崗位職責

　　一、熱愛心理咨詢工作，努力鉆研業(yè)務，定期參加國家級、省級心理學會舉辦的學習與培訓活動，汲取先進經(jīng)驗，不斷提高自身理論水平與業(yè)務能力，根據(jù)心理咨詢的科學原則制定計劃，開展工作；

　　二、注意了解和掌握不同年齡不同類型學生的心理問題，探索行之有效的心理疏導方法；三、定期對學生進行心理品質(zhì)狀況的問卷調(diào)查，收集個案，做好日常個案整理工作并對成功個案進行總結；

　　四、有針對性地開辦心理健康講座；

　　五、明確公布心理咨詢室的咨詢時間，做好個案咨詢工作；

　　六、經(jīng)常深入年級、班級，向輔導員了解學生狀況，開設心理活動課；

　　七、定期對輔導員、德育教師、宿管員、年級干事等進行心理健康教育培訓；

　　八、定期向主管領導匯報工作。

大學心理咨詢部崗位職責2

　　心理咨詢員崗位職責

　　1、熱愛心理咨詢工作，在分管副校長的領導下，積極認真地負責學校心理咨詢室的工作。

　　2、互相信任，真誠友善，熱心接納來訪者，保持平等關系，給來訪者以安全感。明確自己的地位與身份，保持中間立場，不把個人觀點外加給來訪者。

　　3、對個案資料要絕對保密，有關來訪者的資料只在咨詢室存檔。但對有自殺念頭或動機者，不得保密，必須及時向?qū)W校領導或有關負責人報告。

　　4、心理咨詢時間一般為50分鐘/次，不宜延長時間。

　　5、危機干預：在心理咨詢的過程中，如果發(fā)現(xiàn)來訪者有危害其自身和危及社會安全的情況，心理咨詢員有責任立即采取必要的措施，防止意外事件的發(fā)生。

　　6、心理輔導中心建立值班服務制度，輔導員必須嚴格遵守值班制度。但是在輔導員自身處于極度的情緒波動狀態(tài)時，應避免接待來訪的咨詢對象。

　　7、進行學生心理問題與心理健康教育的調(diào)查研究，為學校改進和加強德育工作提供信息服務、對策和建議。

　　心理咨詢室規(guī)則

　　心理咨詢室由心理輔導室的教師專門負責。咨詢室規(guī)則如下：

　　一、心理咨詢室是為學校教師和學生提供心理咨詢的場所，需要保持安靜、整潔、舒適。任何人不能在心理咨詢室附近大聲喧嘩、吵鬧。

　　二、心理咨詢室的所有軟硬件設備由學校根據(jù)實際需要逐漸添置，任何人在使用相關的設備儀器時，必須遵守操作規(guī)范。若有損壞，則必須酌情賠償。

　　三、心理放松室、閱覽室可為全校教師和學生服務，但必須和心理輔導室預約，使用后必須打掃衛(wèi)生，保持房間的整潔。

　　四、心理咨詢室建立心理咨詢預約卡，想咨詢的學生和教師應事先和心理咨詢室預約。學生心理檔案、咨詢的內(nèi)容一律保密，個別內(nèi)容經(jīng)有關領導同意可供班主任和任課教師參考，不隨學生檔案帶走。

　　五、心理輔導室建立值班服務制度，咨詢員必須嚴格遵守值班制度，按時向全校學生開放。

大學心理咨詢部崗位職責3

　　咨詢部崗位職責

【篇1：咨詢師崗位職責】

　　咨詢師崗位職責

　　1、嚴格按照咨詢量的分配制度，負責所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當面咨詢，務必將所有咨詢者的詳細信息及時準確的登記入表，并且負責安排學員的試聽和報名工作。

　　2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學員為標準，對所負責的學員開展續(xù)費跟蹤工作，定期查看學員的課時進度以及交費記錄，及時準確的跟蹤學員進行續(xù)費，如遇問題學員需與教務和教學進行溝通解決，同時挖掘內(nèi)部學員進行我校其他科目的培訓。

　　3、定期配合市場部的招生工作，同時對市場搜集信息量進行整理，并對有效信息量進行電話邀約上門，對上門學員安排試聽并讓其報名。

　　4、公開課或節(jié)日活動時，負責對家長和學員進行電話邀約。

　　5、遇大型戶外活動時，負責在活動現(xiàn)場進行現(xiàn)場咨詢，對咨詢學員的信息進行記錄整理并對其進行轉(zhuǎn)化。

　　6、負責統(tǒng)計并上報每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報名量。

　　7、配合教務部教學部對新生入學后的資料進行高效管理并做好對學生的跟蹤服務工作。

　　8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報，做好領導下發(fā)的其他工作任務。

　　咨詢師常用重要表格

　　一日當面咨詢表

　　此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。

　　目的a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉(zhuǎn)化。

　　目的b 此表能夠準確查出每位咨詢師接待首次當面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對客戶進行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。

　　目的c 此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統(tǒng)計來訪者的渠道的重要依據(jù)。

　　二來電咨詢登記表此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細情況，每位咨詢師務必將來電咨詢課程的情況詳細記錄并邀約客戶上門咨詢。

　　a 此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉(zhuǎn)化。

　　b 此表能夠準確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對接聽來電進行有序和平均分配。

　　c 此表的詳細信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門

　　不列入首次直接上門咨詢的范圍。

　　三老師同學推薦報備表

　　此表將記錄校區(qū)老師和同學所介紹將要來訪學員的基本信息，由咨詢師對個人所負責學員所提供的信息進行跟蹤回訪，也將作為學員報名后所屬介紹人的重要依據(jù)。此信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。

　　四內(nèi)部挖掘登記表

　　此表將記錄每位咨詢師對自己所負責學員進行生源挖掘數(shù)量的記錄，以此來記錄咨詢師的工作開展進度，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現(xiàn)。

　　五市場搜集信息登記表

　　此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對于有效信息量進行平均分配的重要依據(jù)。

　　咨詢部咨詢量的分配制度

　　一日咨詢試聽表

　　1 每日當面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。2 每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達到平均時仍按原順序執(zhí)行。

　　二老師同學推薦表

　　老師或同學推薦學生必須登記入表，咨詢量歸負責催費的咨詢師負責跟蹤轉(zhuǎn)化。咨詢量計入咨詢總數(shù)，但不計入首次當面咨詢量。

　　三內(nèi)部挖掘登記表

　　內(nèi)部挖掘?qū)W生必須登記入表為有效，負責催費的咨詢師只負責挖掘所負責催費的學員。挖掘的學員計入咨詢總數(shù)，但不計入首次當面咨詢量。

　　四來電咨詢登記表來電咨詢學生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。

　　五市場搜集信息登記表

　　市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無關機，停機，異地號，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。

　　備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理

　　電話咨詢禮儀

　　咨詢師應在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報家門，即：您好！。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術發(fā)問與解答，目的是在最短時間內(nèi)把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項也一定要耐心細致的為對方解答，并嚴格遵守首問責任制，嚴格杜絕推脫責任或置之不理。

　　目的：吸引報名者親自上門

　　流程：拿起電話----自我介紹----確定對方咨詢什么課程----確定學習意向者----詢問基本信息---傾聽咨詢問題---回答咨詢問題----邀請上門---確定上門/回訪時間---聯(lián)系方式和媒體來源---告別對方---填寫表格

　　當面咨詢禮儀

　　1、咨詢師要能迅速、準確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學員情況后針對其具體情況進行解答。

　　2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費標準可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。

　　3、接待學員和家長時一定要關注到孩子，真誠的喜歡并夸獎孩子，讓家長及學員認同我們的教育理念。

　　4、在接待來訪咨詢時，應面帶微笑，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重。

　　5、當學員問及競爭對手情況時，應發(fā)揚已方優(yōu)點，熟悉對方學校課程、課時及教材，并對其缺點婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應客觀真實。

　　6、做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個問什么來找出客戶的抗拒點，除了家長的答復，還要結合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長的立場考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。目的：通過當面咨詢促成學習意向者報名

　　流程：咨詢師接待----寒暄暖場---傾聽期望---根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價值----首次試關單----接觸抗拒點繼續(xù)關單---參觀中心環(huán)境（可選）---第二次關單（可選）----要求轉(zhuǎn)介紹（可選）---贈送名片----送別咨詢者---填寫表格----轉(zhuǎn)交表格

【篇2：參考咨詢部及各崗位職責】

　　參考咨詢部主要職責

　　1、負責參考書閱覽室、特藏書庫、地方文獻庫、工具書閱覽室的日常管理和開放工作。

　　2、解答讀者利用圖書館資源和服務時遇到的問題。

　　3、積極開展文獻傳遞、館際互借、專題服務、代查代檢等信息服務。 4、制作各類學科專業(yè)專題目錄、信息導航等。

　　5、負責？？市地方文獻信息資源的收集、整理及開發(fā)利用。

　　6、通過講座、課程教育等多種形式對讀者進行信息檢索培訓和教育。 7、負責圖書館網(wǎng)站的設計、調(diào)整及相關欄目內(nèi)容的維護更新工作。

　　參考咨詢部主任崗位職責

　　1、主持本部的業(yè)務、行政工作并協(xié)助館領導完成本部門工作職責所規(guī)定的各項工作任務。

　　2、負責制訂本部門的工作計劃并組織實施；做好本部門的工作總結、業(yè)務統(tǒng)計等管理工作。

　　3、不斷完善本部門的崗位責任制，建立健全各項規(guī)章制度；檢查本部門各項日常工作的執(zhí)行情況，及時解決出現(xiàn)的問題。

　　4、負責圖書館網(wǎng)站的設計、調(diào)整及相關欄目內(nèi)容的維護更新工作。 5、積極參與指導讀者利用圖書館的教育教學工作。

　　6、主持、參與為學校學科、專業(yè)建設服務開展的專題目錄、學科導航等信息服務及院系的聯(lián)系工作。

　　7、加強與兄弟院校圖書館的聯(lián)系，做好本部門業(yè)務的拓展、指導和培訓工作。

　　8、負責本部門的安全、衛(wèi)生工作。 9、完成領導交給的其它任務。

　　工具書閱覽室工作人員崗位職責

　　1、做好閱覽室的日常接待服務及組織管理。

　　2、承擔本室圖書的驗收、上架、整理、剔舊等工作。

　　3、做好圖書的宣傳推介工作，指導讀者利用本室圖書，及時將讀者需求反饋給相關部門。 4、積極參與為學校學科、專業(yè)建設服務開展的專題目錄、學科導航等信息服務及院系的聯(lián)系工作。

　　5、負責讀者檢索用機的日常維護和開放工作，向讀者宣傳本館的電子資源，為讀者提供電子資源檢索與利用輔導。 6、承擔文獻傳遞與館際互借工作。

　　7、保持閱覽室的整潔、安靜，制止各類違規(guī)行為的發(fā)生。 8、做好本室的安全、衛(wèi)生工作。9、完成領導交給的其它任務。

　　參考書閱覽室（自科、藝術類）

　　工作人員崗位職責

　　1、做好閱覽室的日常接待服務及組織管理。

　　2、承擔本室圖書的驗收、上架、整理、剔舊等工作。

　　3、做好圖書的宣傳推介工作，指導讀者利用本室圖書，及時將讀者需求反饋給相關部門。

　　4、積極參與為學校學科、專業(yè)建設服務開展的專題目錄、學科導航等信息服務及院系的聯(lián)系工作。

　　5、負責虛擬參考咨詢工作（包括e-mail、qq咨詢等），認真解答讀者咨詢的問題。

　　6、保持閱覽室的整潔、安靜，制止各類違規(guī)行為的發(fā)生。 7、做好本室的安全、衛(wèi)生工作。8、完成領導交給的其它任務。

　　參考書閱覽室（社科類）

　　工作人員崗位職責

　　1、做好閱覽室的日常接待服務及組織管理。

　　2、承擔本室圖書的驗收、上架、整理、剔舊等工作。

　　3、做好圖書的宣傳推介工作，指導讀者利用本室圖書，及時將讀者需求反饋給相關部門。

　　4、積極參與為學校學科、專業(yè)建設服務開展的專題目錄、學科導航等信息服務及院系的聯(lián)系工作。

　　5、保持閱覽室的整潔、安靜，制止各類違規(guī)行為的發(fā)生。 6、做好本室的安全、衛(wèi)生工作。

　　地方文獻庫工作人員崗位職責

　　1、做好本庫的日常接待服務及組織管理。

　　2、承擔本庫圖書的驗收、上架、整理等工作。 3、做好圖書的宣傳推介工作，指導讀者利用本室圖書，及時將讀者需求反饋給相關部門。

　　4、負責多途徑聯(lián)系與征集出版或未公開出版的??文獻。

　　5、加強與相關單位或部門的聯(lián)系與合作，積極參與各種形式的地方文獻建設和資源利用的活動。

　　6、加強地方文獻資源建設的宣傳，鼓勵我校教職員工以各種方式和行為參與？？文獻的建設與開發(fā)利用。

　　7、保持閱覽室的整潔、安靜，制止各類違規(guī)行為的發(fā)生。 8、做好本室的安全、衛(wèi)生工作。9、完成領導交給的其它任務。

　　特藏書庫工作人員崗位職責

　　1、做好本庫的日常接待服務及組織管理。 2、承擔本庫圖書的接收、上架及整理工作。

　　3、做好圖書的宣傳推介工作，指導讀者利用本室圖書，及時將讀者需求反饋給相關部門。

　　4、接受外地讀者委托，代辦古籍文獻復制業(yè)務。

　　5、整理開發(fā)古籍特藏文獻有關專題資料，編制相關工具書，努力提高文獻利用率。

　　6、保持閱覽室的整潔、安靜，制止各類違規(guī)行為的發(fā)生。

　　7、做好本室的安全、衛(wèi)生工作（包括調(diào)控書庫的溫差、濕度，防蟲防蛀）。

　　8、完成領導交給的其它任務。

【篇3：咨詢專員崗位職責】

　　咨詢部專員崗位職責

　　一、通過現(xiàn)有或開拓各類渠道負責招生工作；

　　二、完成每月即定招生任務。認真負責日常招生咨詢工作，對本職工作的質(zhì)量和進度負責

　　三、負責接待和處理咨詢過程中客戶投拆、保持完整記錄并及時上報。

　　四、接待各渠道意向?qū)W員，通過咨詢吸引學員報名；

　　五、主動、熱情與咨詢者溝通，了解咨詢者的需求詳細解答并做好記錄；

　　六、統(tǒng)計意向?qū)W員明確人數(shù)，確定是否開展公開課活動，并聯(lián)系通知;

　　七、認真做好意向?qū)W員的跟蹤最終促成學員報名; 八、負責日常咨詢情況的收集整理工作，認真完成日、周、月、季、年報的數(shù)據(jù)統(tǒng)計;并對其進行分析；做好工作總結。

　　九、總結招生計劃完成情況，分析并對下階段招生計劃及課程研發(fā)設置的安排提出建議；

　　十、參與制定招生計劃、策劃、招生簡章、協(xié)助制做宣傳材料；

　　十一、積極參加公司內(nèi)外組織的各類學習活動，不斷提升自身層次和素質(zhì)，精通業(yè)務，增強責任心。達到能基本閱讀、查詢專業(yè)文稿，簡單交流的水平；

　　十二、在工作當中，要具備團隊協(xié)作精神，及時與其他咨詢?nèi)藛T協(xié)調(diào)工作，并及時向部門經(jīng)理匯報工作的進度情況；

　　十三、保管和妥善使用分配的各類資源，有問題及時向上級反映請求協(xié)助處理，不得不聽之任之；

　　十四、直接上級為部門經(jīng)理, 當認為其下達指令錯誤或影響企業(yè)利益的情況下,有責任提出意見和建議,若不被采納可向上一級負責人匯報，在未被批準的情況下，尊重直接上級意見, 保留自己意見服從指令并嚴格執(zhí)行；如未向上一級匯報或未做出實質(zhì)性的匯報舉動，發(fā)生影響企業(yè)利益的情況時，自身承擔連帶責任；

　　十五、保持辦公室整潔干凈，愛護公共設施，及時在電腦上上傳每天的工作內(nèi)容及后需安排，下班走人時關閉電腦，切斷電源，關好門窗；

　　十六、配合其它部門共同完成上級領導安排的其它工作。