金融話務(wù)員崗位職責(zé)5篇金融業(yè)務(wù)員話術(shù)

時(shí)間：2023-05-19 13:28:53 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的金融話務(wù)員崗位職責(zé)5篇金融業(yè)務(wù)員話術(shù)，以供參考。

金融話務(wù)員崗位職責(zé)1

　　信息中心主管的職責(zé)：

·每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，·檢查制定員工的客服流程，確保服務(wù)質(zhì)量，·合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作內(nèi)容，·負(fù)責(zé)所有客戶資料的搜集工作，不可泄露公司機(jī)密及客戶隱私問題，·協(xié)助市場部開展工作，做好市場調(diào)查，·

　　信息中心話務(wù)員的崗位職責(zé)： 1.迅速準(zhǔn)確地接聽每一個(gè)電話。禮貌回答客戶提出的問題。2.定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進(jìn) 3.了解并牢記客戶所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。4.為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶滿意為止。5.隨時(shí)了解掌握家政中心最新信息。6.對(duì)每班產(chǎn)生的問題及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)、跟蹤。7.遇到投訴及其它難以解決的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。8.認(rèn)真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。9.與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。10.經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。11.加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，對(duì)公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。12.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。篇2：話務(wù)員崗位職責(zé)

　　話務(wù)員崗位職責(zé)(1)收集分析與營銷工作相關(guān)的各類信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場競爭狀況，以及企業(yè)的營銷目標(biāo)、營銷理念、經(jīng)營哲學(xué)等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識(shí)與信息，以及客戶對(duì)于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。(2)根據(jù)收集與加工的信息和應(yīng)完成的銷售目標(biāo)，制定電話銷售計(jì)劃。(3)瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶并建立關(guān)系。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準(zhǔn)并預(yù)測客戶數(shù)量。同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪，確定目標(biāo)客戶。(4)制定銷售計(jì)劃和客戶電話拜訪計(jì)劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標(biāo)能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的客戶電話拜訪計(jì)劃，統(tǒng)籌時(shí)間。(5)執(zhí)行銷售計(jì)劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務(wù)能否達(dá)成，以及下階段銷售計(jì)劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。篇3：關(guān)于落實(shí)話務(wù)員崗位職責(zé)的管理規(guī)定

　　關(guān)于落實(shí)話務(wù)員崗位職責(zé)的管理規(guī)定

　　話務(wù)員是公司的坐席代表，是用聲音傳遞信息、展示公司良好服務(wù)形象的發(fā)言人。為

　　落實(shí)話務(wù)員崗位職責(zé)、提高服務(wù)效率，特制定本管理規(guī)定，旨在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象。

　　一、作息時(shí)間

　　1、早班： 7：30----14：00

　　2、交接班：14：00----14：30

　　3、中班： 14：30---22：00

　　二、素質(zhì)要求

　　1、說話文明，服務(wù)熱情。-

　　2、語氣謙遜，態(tài)度誠懇。

　　3、語調(diào)親切，發(fā)音準(zhǔn)確。

　　4、音色柔和，聲音悅耳。

　　5、語言簡練，用詞恰當(dāng)。

　　6、語速適中，不卑不亢。

　　7、解釋耐心，維護(hù)信譽(yù)。

　　三、管理規(guī)定

　　1、簽到

（1）、早班簽到：8：30前到簽到處補(bǔ)簽。

（2）、電話查崗：7：40前由行政部電話抽查并錄音。（3）、中班簽到：14：30前到行政部簽到。

（4）、電話查崗： 21：30后由行政部電話抽查并錄音。

　　2、紀(jì)律

（1）、上班時(shí)間內(nèi)不得用餐、吃零食。

（2）、不得空崗、玩崗、串崗。

（3）、嚴(yán)格交接班制度。

（4）、人走燈滅，切斷電源。

（5）、確保傳真機(jī)暢通，處于待接收狀態(tài)。

　　三、處罰規(guī)定

　　1、上班時(shí)間吃零食扣1分，書面檢查。

　　2、上班時(shí)間吃飯扣2分，通告批評(píng)。

　　3、空崗1次扣5分，當(dāng)日不計(jì)薪，勒令停職檢查。

　　4、客戶投訴1次扣2分，當(dāng)面道歉并承擔(dān)有可能的經(jīng)濟(jì)損失。

　　5、因匯報(bào)不及時(shí)導(dǎo)致局面失控扣當(dāng)事人5分，通告批評(píng)，承擔(dān)損失；

　　6、傳真機(jī)未跟電話線連通，發(fā)現(xiàn)一次扣該班次話務(wù)員各2分。

　　綜合部

　　2008年11月20日篇4：呼叫中心話務(wù)員崗位職責(zé)

　　呼叫中心話務(wù)員崗位職責(zé)

　　1、自覺遵守呼叫中心話務(wù)員的各項(xiàng)管理制度，不遲到、不早退、統(tǒng)一穿著工作服，嚴(yán)格要求自己。

　　2、每天上班前應(yīng)認(rèn)真閱讀通知、呼叫中心系統(tǒng)發(fā)布的各項(xiàng)通知，根據(jù)要求做好各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作。溝通公司各相關(guān)部門，配合各部門完成相應(yīng)的工作。

　　3、服從上級(jí)工作安排和管理，積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和任務(wù)。為來電客戶提供咨詢服務(wù)，耐心解答客戶的疑難問題，態(tài)度親和。根據(jù)呼叫中心排障流程指導(dǎo)客戶對(duì)常見故障進(jìn)行處理，對(duì)無法處理的故障登記工單，轉(zhuǎn)交網(wǎng)管人員上門排障。遇到重大問題或突發(fā)事件按《呼叫中心突發(fā)事件處理流程》進(jìn)行匯報(bào)。

　　4、認(rèn)真對(duì)待客戶投訴事件，為客戶耐心解釋公司相關(guān)政策，對(duì)客戶投訴內(nèi)容及遺留的問題做好登記，并反映給相關(guān)部門，及時(shí)做好反饋工作。

　　5、熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)行自我提高與學(xué)習(xí)，進(jìn)行知識(shí)積累，提高自身的業(yè)務(wù)水平。針對(duì)工作中存在的問題，積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出更好的工作意見和建議，共同提高工作效率。篇5：

　　9、總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)

　　總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)

　　1、接聽電話。

　　2、把進(jìn)店電話轉(zhuǎn)接到酒店各相關(guān)部門。

　　3、受理出店電話。

　　4、負(fù)責(zé)接受電信局送來的話費(fèi)賬單。

　　5、記錄所有叫醒服務(wù)的要求，提供電話和人工叫醒服務(wù)。

　　6、為賓客接受、分發(fā)留言。

　　7、向賓客提供對(duì)客服務(wù)信息。

　　8、回答酒店內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)的有關(guān)詢問。

　　9、懂得電話總機(jī)的操作方法。

　　10、為賓客和員工提供尋呼服務(wù)。

　　11、負(fù)責(zé)酒店背景音樂的播放。

　　12、懂得一旦收到報(bào)警電話時(shí)應(yīng)采取的相應(yīng)行動(dòng)。

　　13、在工程維修部下班后，負(fù)責(zé)監(jiān)管包括迪昂設(shè)備在內(nèi)的所有自動(dòng) 操作系統(tǒng)（電話）。

　　14、完成上級(jí)分發(fā)的其他任務(wù)。

　　15、做好本崗位的工作衛(wèi)生，并認(rèn)真填寫交班記錄。

金融話務(wù)員崗位職責(zé)2

　　話務(wù)員崗位職責(zé)

　　話務(wù)員一般是在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題，從事值守長途話務(wù)，國際話務(wù)，查號(hào)，無線尋呼，信息服務(wù)，用戶交換機(jī)等各類話務(wù)臺(tái)，以及處理機(jī)上業(yè)務(wù)查詢的人員。下面為大家詳細(xì)介紹話務(wù)員的崗位職責(zé)：

　　崗位職責(zé)一：根據(jù)收集與加工的信息和應(yīng)完成的銷售目標(biāo)，制定電話銷售計(jì)劃。

　　崗位職責(zé)二：收集分析與營銷工作相關(guān)的各類信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場競爭狀況，以及企業(yè)的營銷目標(biāo)、營銷理念、經(jīng)營哲學(xué)等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識(shí)與信息，以及客戶對(duì)于產(chǎn)品性能、-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--

　　形態(tài)等等各方面的需求與期望等。

　　崗位職責(zé)三：瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶并建立關(guān)系。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準(zhǔn)并預(yù)測客戶數(shù)量。同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪，確定目標(biāo)客戶。

　　崗位職責(zé)四：執(zhí)行銷售計(jì)劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務(wù)能否達(dá)成，以及下階段銷售計(jì)劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　崗位職責(zé)五：制定銷售計(jì)劃和客戶電話拜訪計(jì)劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標(biāo)能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的客戶電話拜訪計(jì)劃，統(tǒng)籌時(shí)間。

　　1、話務(wù)員在代維站長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

　　2、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，自覺遵守國家的法律法令和學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。積極參加政治學(xué)習(xí)。

　　3、牢固樹立查號(hào)臺(tái)是全校通信聯(lián)絡(luò)-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--

　　神經(jīng)中樞及山大對(duì)外窗口形象的觀念，以高度的責(zé)任感，提供明了便捷的系統(tǒng)查詢。

　　4、熟記全校電話號(hào)碼，查號(hào)準(zhǔn)確迅速。

　　5、應(yīng)答電話時(shí)延，振鈴聲不超過三聲。

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行話務(wù)服務(wù)公約。

　　7、提前到崗，嚴(yán)格交接班制度，落實(shí)簽字交接手續(xù)，填寫工作日記。

　　8、履行崗位責(zé)任制，保證在崗工作時(shí)間，崗上不做與工作無關(guān)之事。

　　9、班次調(diào)整報(bào)請(qǐng)部門經(jīng)理(番禺經(jīng)理)，對(duì)調(diào)兩天以上報(bào)中心批準(zhǔn)。

　　10、不得空班、空崗及串崗，臨時(shí)有事，必須找人代崗。

　　11、熱情服務(wù)，耐心周到，不得與用戶發(fā)生糾紛，維護(hù)中心形象，意外情況及時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門。

　　12、牢固樹立安全、消防意識(shí)，保證值班機(jī)房安全。落實(shí)安全責(zé)任制。

　　13、保持工作間清潔整齊，經(jīng)常進(jìn)-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--

　　行掃除。

　　14、熱愛本職，團(tuán)結(jié)互助，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--

金融話務(wù)員崗位職責(zé)3

　　總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)

　　一、崗位名稱：總機(jī)話務(wù)員二、報(bào)告上級(jí)：總臺(tái)領(lǐng)班三、督導(dǎo)下級(jí)：無四、聯(lián)系崗位：總臺(tái)、客房

　　五、職責(zé)提要：在總機(jī)領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的電話轉(zhuǎn)接、留言、查詢、叫醒等各項(xiàng)服務(wù)，以期達(dá)到一流水準(zhǔn)，為度假村樹立良好形象。

　　具體職責(zé)：

１、嚴(yán)格遵守度假村及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。２、服務(wù)堅(jiān)持準(zhǔn)確、迅速、禮貌、周到。３、熟練掌握總機(jī)房各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)技能。

４、熟悉并掌握每日重點(diǎn)賓客的信息，以便提供針對(duì)性服務(wù)。５、嚴(yán)格遵守總機(jī)的通訊保密制度。

６、愛護(hù)并正確使用設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)保養(yǎng)制度。

７、關(guān)心集體、愛護(hù)公物、積極提合理化建議，為度假村爭榮譽(yù)。８、服從管理，完成管理人員布置的其他任務(wù)。９、積極參加培訓(xùn)并接受考核。六、素質(zhì)要求：

１、高中畢業(yè)，懂得英語的女性。２、口齒清楚、音質(zhì)甜美。３、具有高度的責(zé)任心及職業(yè)道德。４、年齡在１８－４０歲為佳。

第7篇：坐席話務(wù)員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)通過電話向客戶提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂及總機(jī)座席咨詢服務(wù)。2.以禮貌、友好態(tài)度接受所有的來電，正確轉(zhuǎn)接每個(gè)電話并答復(fù)客戶在電話中的詢問和咨詢。

金融話務(wù)員崗位職責(zé)4

　　崗位描述

　　話務(wù)員

　　崗位名稱：

　　話務(wù)員

　　直接上級(jí)：

　　總機(jī)班領(lǐng)班

　　本職工作：

　　負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)電話

　　工作責(zé)任：

　　1.運(yùn)用禮貌、熱情、優(yōu)美的語言，迅速準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)每一個(gè)通過交換臺(tái)的電話，處理需經(jīng)人工接轉(zhuǎn)的長途電話。禮貌地回答客人提出的問題，熱情解答詢問。

　　2.帳目清整，如有跑賬、漏賬及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。 3.每班下班前做好交接班，認(rèn)填寫交接班日記。4.遇到投訴及其它問題及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

　　5.夜班話務(wù)員做好結(jié)帳工作和直拔統(tǒng)計(jì)表，輸入叫醒名單。認(rèn)真準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù)和留言服務(wù)。

　　6.愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，如有損壞及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

　　7.熟記店領(lǐng)導(dǎo)電話及各大飯店、公司、領(lǐng)事館，部委電話號(hào)碼，未經(jīng)允許不得私自將店領(lǐng)導(dǎo)電話告予客人。熟悉市內(nèi)常用電話，主動(dòng)幫助用戶查找電話號(hào)碼及接通市內(nèi)電話。

　　8.嚴(yán)格遵守話務(wù)紀(jì)律，保守飯店秘密。

　　工作范圍：

　　前臺(tái)