家政客服崗位職責3篇(家政公司客服專員的職責)

時間：2023-05-14 18:28:08 綜合范文

　　下面是范文網小編分享的家政客服崗位職責3篇(家政公司客服專員的職責)，供大家參閱。

家政客服崗位職責1

　　一、客戶資料管理

　　1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

　　2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

　　3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯盗烤狻⒓骖櫂I(yè)務能力的原則,分配給相關客服專員?？头T負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。

　　二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

　　回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等

　　回訪內容:

　　1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;

　　2.特定時期內可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)

　　3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

　　注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。

　　三、高效的投訴處理

　　完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個方面:

　　1.為顧客投訴提供便利的渠道;

　　2.對投訴進行迅速有效的處理;

　　3.對投訴原因進行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

　　投訴解決策略

　　1、渠道短

　　2、代價平

　　3、速度快

　　4、認識服務與品牌的關系

　　顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

　　讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節(jié)與顧客的關系。

　　四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

　　企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力,掌握一定的業(yè)務技巧。

家政客服崗位職責2

　　總經理的工作職責

　　一、總經理工作職責

　　1、主持、召開公司重大會議以及公司年度、季度總結與表彰會議;接待重要客戶來訪;負責會議決策的貫徹落實。

　　2、組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃、經營策略、工作計劃以及日常經營工作中的重大事項。

　　3、決定高級管理人員的聘用和免職，并及時備案。

　　4、決定公司高層管理人員的報酬、待遇和支付方式并及時備案。

　　5、定期審閱公司的財務報表和其他重要報表、文件、資料。

　　6、簽署對外上報、印發(fā)的各種重要報表、文件、資料;簽署公司重要合同協(xié)議。

　　7、指導公司的決策實施以及重大業(yè)務活動。

　　8、總經理不能履行職責時，可授權常務副總經理代理。

　　9、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針政策、法律法規(guī)，制定企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略。

　　總經理是本公司的法定代表人和重大經營事項的主要決策人，其具體職責如下;

　　第一條主持召開股東大會，并負責上述會議決議的貫徹落實。

　　第二條召集和主持管理委員會會議，組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃、經營方針、年度經營計劃以及日常經營工作中的重大事項。

　　第三條提名公司高級管理人員的聘用和解職，并報股東會批準和備案。

　　第四條決定公司高層管理人員的報酬、待遇和支付方式并報股東會批準和備案。

　　第五條定期審閱公司的財務報表和其他重要報表，全盤控制全公司的財務狀況。

　　第六條簽署批準調入公司的各級管理人員。

　　第七條簽署對外上報、印發(fā)的各種重要報表、文件、資料。

　　第八條處理其他重大事項。

　　二、公司董事長工作職責

　　董事長是公司的法人代表人和公司管理體系、經營活動、公司和社會效益的總策劃設計者。使公司經濟效益、人才培養(yǎng)、智慧發(fā)揮、管理機子高效運轉，高速穩(wěn)步發(fā)展。推進公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新和團隊精神，提升公司核心競爭能力。其具體職責如下:

　　1.主持召開股東大會、董事會議，并負責上述會議的決議的貫徹落實。

　　2.召集和主持管理委員會會議，組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃目標、經營方針、年度經營計劃及日常經營工作中的重大事項。

　　3.召集和主持產品開發(fā)、銷售、市場動態(tài)，公司發(fā)展投入規(guī)劃社會市場決策和可行性額算審核。

　　4.主持財務資金的運行，籌集審批、審閱公司的財務報表和其它重要報表，全盤控制公司的財務活動狀況。

　　5.決定公司高層管理人員的聘用和解職、報酬、待遇和支付方式，并報董事會批準備案。簽署批準調入公司的各級管理人員。

　　6.簽署對外上報、印發(fā)的各種重要報表、文件、資料。

　　7.處理檢督部門的管理工作的重大事項。

　　8.總結審核，組織審批公司實現(xiàn)規(guī)劃目標業(yè)績，主持公司內外的一切重大活動。

　　總經理崗位職責

　　1．執(zhí)行董事會決議，主持全面工作，保證經營目標的實現(xiàn)，及時、足額地完成董事會下達的利潤指標。

　　2．組織實施經董事會批準的公司年度工作計劃和財務預算報告及利潤分配、使用方案 3．做組織實施經董事會批準的新上項目。

　　4．組織指揮公司的日常經營管理工作，在董事會委托權限內，以法人代表的身份代表公司簽署有關協(xié)議、合同、合約和處理有關事宜。

　　5．決定組織體制和人事編制，決定總經理助理，制定出詳細的總經理助理崗位職責并嚴格執(zhí)行，各職能部門和下屬各關聯(lián)公司經理以及其他高級職員的任免、報酬、獎懲，決定派駐下設辦事處和人員。建立健全公司統(tǒng)

　　一、高效的組織體系和工作體系。

　　6．根據生產經營需要，有權聘請專職或兼職法律、經營管理、技術等顧問，并決定報酬。

　　7．決定對成績顯著的員工予以獎勵、調資和晉級，對違紀員工的處分，直至辭退。8．審查批準年度計劃內的經營、投資、改造、基建項目和流動資金貸款、使用、擔保的可行性報告。

　　9．健全財務管理，嚴格財經紀律，搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作，保證現(xiàn)有資產的保值和增值。

　　10．抓好公司的生產、服務工作，配合各分公司搞好生產經營。

　　11．搞好員工的思想政治工作，加強員工隊伍的建設，建立一支作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素，適應“四個一流”需要的員工隊伍。

　　12．堅持民主集中制的原則，發(fā)揮“領導一班人”的作用，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。13．加強企業(yè)文化建設，搞好社會公共關系，樹立公司良好的社會形象。

　　14．加強廉正建設，搞好精神文明建設，支持各種社團工作。

　　15．積極完成董事會交辦的其他工作任務。

　　副總經理崗位職責

　　崗位名稱：副總經理直接上級：總經理下屬崗位：總經理助理、店經理、業(yè)務經理、財務、會計崗位。性質：副總經理是總經理的高級助手，協(xié)助總經理工作。受總經理的委托，行使對公司日常運作的指導、指揮、監(jiān)督、管理的權力，并承擔執(zhí)行各項規(guī)程、工作指令的義務。

　　管理責任：主持公司經營管理工作，對公司各營業(yè)部的管理與協(xié)調主要職責：

　　1、協(xié)助總經理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃；

　　2、組織、監(jiān)督公司各項規(guī)劃和計劃的實施；

　　3、負責將公司內部管理制度化、規(guī)范化；

　　4、組織編制年度營銷計劃及營銷費用、內部利潤指標等計劃；

　　5、有權向總經理提出營業(yè)部的店經理、業(yè)務經理、副經理人選；

　　6、負責協(xié)調營業(yè)部門、財會、行政及客戶、供應商等工作的協(xié)作關系；

　　7、對各營業(yè)部的工作負領導責任，協(xié)調各營業(yè)部的內部業(yè)務；

　　8、負責對企業(yè)文化的建設工作；

　　9、在總經理缺席時，受托代行總經理職務；

　　10、總經理臨時授權的其他工作；

　　11、負責各營業(yè)部特定范圍的管理職能，參加公司管理與營銷會議，發(fā)表工作意見和行使表決權。

　　常務副總經理職責

　　篇1：

　　1.忠于職守，愛崗敬業(yè)，工作以身作則，遵守公司的有關規(guī)章制度，為公司創(chuàng)造利益最大化為己任。

　　2.協(xié)助總經理的全面工作，有效落實好總經理的各項指示，監(jiān) 督完善各部門相關工作。

　　3.根據總經理的精神，制定公司實現(xiàn)目標的計劃、預算、政策和措施，督導控制公司整體經營績效，以順利達到經營目標。

　　4.推行公司經營理念，建立良好的企業(yè)形象。

　　5.指導協(xié)調部門工作并控制差異，使公司各項資源獲得最佳運用。

　　6.考核、輔導、培訓、發(fā)揮部屬的工作能力，調動各部門工作的主動性，積極性和向心性。作到知人善任，舉賢不避親，惟賢而用，為公司培養(yǎng)人才，挖掘人才。

　　7.制定公司各項規(guī)章制度，使制度規(guī)范化，健全化，有效化。

　　8.根據總經理的授權，行使執(zhí)行各項任務、代表總經理拜訪重要客戶、代表總經理參與重大的公關活動、代表總經理主持各項會議。

　　9.收集、匯總、各部門的相關意見和建議制定方案，供總經理參考決策。

　　10.維護公司利益，公正、公平、公開的管理，維護公司紀律的嚴肅性，維護公司商業(yè)機密不受任何人破壞。

　　篇2：

　　直接上級：總經理直接下屬：各副總經理

　　1、協(xié)助總經理抓好全面工作，帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以維護公司利益最大化為已任，以公司的健康發(fā)展為榮，以公司永續(xù)經營長成為目標。

　　2、熟悉和掌握公司情況，及時向總經理反映問題，提出建議和意見，當好總經理參謀助手，有效落實總經理的各項指示，督導各部門有序、高效工作。

　　3、根據總經理的精神和公司不同發(fā)展階段的實際需要制定公司目標計劃、預算政策和成本控制措施，督導控制公司整體經營績效，以順利達到經營目標。

　　4、推進企業(yè)文化建設，逐步樹立和擴大企業(yè)的良好形象，著力夯實企業(yè)管理基礎。

　　5、協(xié)調各部門關系，協(xié)助總經理建立健全公司統(tǒng)

　　一、高效的行政組織體系、市場營銷體系和業(yè)務運營體系，合理實施各種政策組合，努力使公司各項資源獲得最佳運用或配置。

　　6、抓緊抓實招聘、培訓和考核工作，建立健全團隊并提升部屬或團隊的綜合素質與業(yè) 務能力，調動全員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，選賢任能，惟才是舉，凝聚人心，為公司培訓人才、挖掘人才、保留人才。

　　7、主持制定公司各項規(guī)章制度，逐步建立健全制度化、規(guī)范化、流程化、標準化的企業(yè)管控體系。

　　8、根據總經理授權行使權力、執(zhí)行任務、核控費用，代表總經理參與重要接待、重大公關、處理重要事務和拜訪重要客戶，代表總經理參加或主持會議及其它企業(yè)活動。

　　9、收集、匯總來自多個渠道的信息、意見或建議供總經理決策參考，并配合總經理主持制定重要方案、方針政策。

　　10、維護公司利益，奉行公正、公平、公開的管理原則，維護公司紀律的嚴肅性、持續(xù) 性、有效性，維護公司經濟利益、企業(yè)榮譽和商業(yè)機密免受侵害。

　　11、有權對公司的經營運作工作了解、指揮、協(xié)調和監(jiān)督。

　　12、總經理出遠差不在崗時或其它特殊情況下，可代行總經理職權或臨機決斷。

　　13、對由于經營決策失誤，領導不力，造成完不成經營計劃或經濟效益下降負責。

　　14、對公司內重大質量事件、毀信事件和其它嚴重損壞公司聲譽的涉法事件負責。

　　15、對公司發(fā)生重大人身傷害、被盜失竊、火災火險、交通事故及其它嚴重事故負責。

　　篇3：

　　崗位名稱：常務副總經理直接上級：總經理本職工作：在總經理的直接領導下，全面負責本公司經營管理。崗位職責：

　　1、負責抓好公司帶戰(zhàn)略性的重大問題和根本性的工作(經營戰(zhàn)略、管理組織、選人用人)；有效地做好技術性的日常工作(計劃、指揮、協(xié)調、控制、激勵、考核等)，保證公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；

　　2、根據總經理授予的權限，任免下屬人員；對公司實行全面的經營管理，對外代表公司處理經營事務。

　　3、定期向總經理報告工作，執(zhí)行貫徹總經理及公司的各項決議和決策。

　　4、制定公司的經營目標、管理章程、經濟效益指標及各項規(guī) 章制度。

　　5、審核和上報公司年度財經預算，向各部門下達年度工作指標。

　　6、檢查、督導各級管理人員的工作，協(xié)調公司各部門之間的工作配合。

　　7、保持和發(fā)展公司與社會各界良好的公共關系，樹立和提高公司的社會形象的經營業(yè)務。

　　8、檢查、督導公司的人事培訓工作，加強“軟件”建設，發(fā) 現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才。

　　9、親自接待特殊的、VIP 級客戶，代表公司對其表示歡迎并提供特殊的照顧和優(yōu)惠。

　　10、收集公司及外部的投訴和各種意見反映，并協(xié)調相關部門及時解決，做為改善提高管理和服務水平的參考。

　　11、努力改善勞動條件，做好勞動保護和環(huán)境保護工作，加強公司安全保衛(wèi)工作，不斷改善員工的勞動條件和生活條件。

　　12、審核、控制公司辦公費用、接待費用、原材料、元器件供應資格及采購費用。

　　篇4：

　　一、貫徹執(zhí)行總經理辦公會議決議。在總經理的領導下，協(xié)助管理公司的日常工作。

　　二、協(xié)助總經理對公司生產經營計劃的實施和檢查。

　　三、協(xié)助總經理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)則、經營計劃、產品開發(fā)計劃。

　　四、負責人事制度、各部門日常操作規(guī)程以及各項規(guī)章制度的落實。

　　五、掌握控制及處理各種緊急情況的方法及步驟，妥善處理各種突發(fā)性事件。

　　六、負責公司基本建設、基建維修、后勤、保衛(wèi)、綠化等事務性管理工作。

　　七、負責抓好兩個文明建設、企業(yè)文化建設工作，促進職工整體素質的提高。

　　八、負責貫徹社會綜合治理方針、政策、組織落實內部社會綜合治理工作，確保一方平安。

　　九、參加公司總經理辦公會，發(fā)表工作意見和行使表決權。

　　十、協(xié)助總經理協(xié)調個部門的工作，定期召開會議，根據總經理的意向指導個部門、車間的工作。

　　十一、負責對外聯(lián)絡協(xié)調工作。

　　十

　　二、定期向總經理匯報日常工作情況。

　　十三、行使職權。

　　篇5：

　　崗位職責：根據總經理授權，協(xié)助總經理主持公司的經營管理工作，代表總經理對公司的內部事務進行管理，以實現(xiàn)公司經營管理目標和發(fā)展目標。

　　1.協(xié)助總經理主持公司日常生產經營管理，組織實施公司的決議、工作計劃。合理協(xié)調和配置企業(yè)內部資源，對企業(yè)生產經營進行監(jiān)控。對在公司日常運作中的遇到的審批事項或重大問題、突發(fā)事件，在授權范圍內的，及時進行決策、處理；授權范圍外的，及時進行反饋(向總經理匯報)與跟蹤。對工作中出現(xiàn)的問題和矛盾，進行部門關系協(xié)調、激勵各部門工作，提高工作效率。

　　2.汲取國內外先進企業(yè)經營管理經驗，協(xié)助總經理制定公司的發(fā)展規(guī)劃和目標及策略方案、工作計劃。協(xié)助總經理做好公司重大問題的決策，提出建設性意見。

　　3.負責分管工作的組織實施，具體指導、檢查、督促所分管的部門的工作。根據工作需要和組織程序提出分管部門管理人員人選。負責組織制定分管部門的管理考核標準、監(jiān)督公司的各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

　　4.協(xié)助總經理擬訂、修訂公司內部機構設置和職責劃分、基本管理制度、規(guī)章條例、工作流程、工作標準/業(yè)務規(guī)范，規(guī)范內部管理。(按照質量管理體系要求，組織編寫公司質量管理體系文件系統(tǒng)。)

　　5.指導人力資源部門和各職能部門的人事工作、人才梯隊規(guī)劃和隊伍建設、人員的選育用留（招聘、培訓、選拔、調配、績效考評、獎懲、晉級、調薪等）。6.協(xié)助總經理抓好公司班子的自身建設，抓好公司員工思想和業(yè)務建設。協(xié)助總經理推進公司企業(yè)文化的建設工作。

　　7.參加公司常務辦公會議，發(fā)表工作意見和行使表決權。(勵志天下 )

　　8.抓好企業(yè)內部信息化系統(tǒng)建設。

　　9.協(xié)助總經理做好對外公共關系的協(xié)調，樹立良好的企業(yè)形象。

　　10.在總經理外出或缺席時，受托代行總經理職務。

　　11.完成總經理交辦的的其他工作任務。

　　會計崗位職責

　　財務會計主要負責公司的憑證審核，賬簿登記，納稅稅申，會計檔案保管工作。

　　一、熟悉掌握財務制度、會計制度和有關法規(guī)。遵守各項收費制度、費用開支范圍和開支標準，保證?？顚Ｓ?。

　　二、編制并嚴格執(zhí)行部門預算，對執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問題，提出建議和措施。

　　三、按照會計制度，審核記賬憑證，做到憑證合法、內容真實、數據準確、手續(xù)完備;賬目健全、及時記賬算賬、按時結賬、如期報賬、定期對賬(包括核對現(xiàn)金實有數)。保證所提供的會計信息合法、真實、準確、及時、完整。

　　四、嚴格票據管理，保管和使用空白發(fā)票，收據要合規(guī)范。票據領用要登記，收回要銷號。

　　五、妥善保管會計憑證、會計賬簿、財務會計報表和其他會計資料，負責會計檔案的整理和移交。

　　六、及時清理往來款項，協(xié)助資產管理部門定期做好財產清查和核對工作，做到賬實相符。

　　七、遵守《會計法》，維護財經紀律，執(zhí)行財務制度，實行會計監(jiān)督。負責對出納會計及其他有關財務人員的業(yè)務指導。

　　八、對主管部門和審計、財政、稅務等部門依照法律和有關規(guī)定進行的監(jiān)督，要如實提供會計憑證、會計賬簿、財務會計報表和有關資料，不得拒絕、隱匿、謊報。

　　九、會計調離本崗位時，要將會計憑證、會計賬簿、財務會計報表、預算資料、印章、票據、有關文件、會計檔案、債權債務和未了事項，向接辦人移交情楚，并編制移交清冊，辦妥交接手續(xù)。

　　十、遵守職業(yè)道德，做到廉潔奉公、堅持原則、實事求是、一絲不茍、熱忱服務。

　　會計人員崗位職責

　　一、出納人員崗位責任制

　　1.出納員負責現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字。 2.現(xiàn)金業(yè)務要嚴格按照財務制度和商場制定的現(xiàn)金管理制度所要求的辦理。對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核，不符合規(guī)定的有權拒付。3.現(xiàn)金要日清月結，按日逐筆記錄現(xiàn)金日記帳，并按日核對庫存現(xiàn)金，做到記錄及時、準確、無誤。

　　4.支票的簽發(fā)要嚴格執(zhí)行銀行支票管理制度，不得簽逾期支票、空頭支票。對簽發(fā)的支票必須填寫用途、限額，除特殊情況需填寫收款人。應定期監(jiān)督支票的收回情況。

　　5.辦理其它銀行業(yè)務要核對發(fā)票金額是否正確、準確，并經領導批準后簽發(fā)，不得隨意辦理匯款。

　　6.收付現(xiàn)金雙方必須當面點清，防止發(fā)生差錯。

　　7.對庫存現(xiàn)金要嚴格按限額留用，不得肆意超出限額。妥善保管現(xiàn)金、支票、發(fā)票，不得丟失。

　　8.杜絕白條抵庫，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報領導。

　　9.按期與銀行對帳，按月編制銀行存款余額調節(jié)表，隨時處理未達帳項。 10.對領導交與的其他事務按規(guī)定辦理。二.會計員的崗位責任制

　　1.按國家統(tǒng)一會計制度規(guī)定設置會計科目。 2.即使確認銷售收入，正確計算增值稅、消項稅額。3.劃清費用的開支范圍及營業(yè)內外收入。4.認真計算財務成果及各種稅金。5.按財務制度規(guī)定正確核算利潤分配。6.按期繳納各種稅款。

　　7.債權、債務及時登記、及時查清、按月做好財務狀況分析。 8.對會計帳目及憑證要按期裝訂成冊，妥善保管。

　　9.對商場的財務檔案要立冊，嚴格執(zhí)行查閱制度及保管制度。

　　10.記帳要及時、準確，明細帳要按日登記，總帳定期登記，但不能超過三天。不許先出報表和后帳。11.嚴格遵守財經紀律及商場制定的各項制度，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管經理。

　　總經理助理崗位職責

　　1、在總經理領導下負責辦公室的全面工作，努力作好總經理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務。

　　2、在總經理領導下負責企業(yè)具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況。

　　3、協(xié)助總經理作好經營服務各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況。

　　4、負責各類文件的分類呈送，請集團領導閱批并轉有關部門處理。

　　5、協(xié)助總經理調查研究、了解公司經營管理情況并提出處理意見或建議，供總經理決策。

　　6、做好總經理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。

　　7、做好企業(yè)內外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

　　8、負責保管使用企業(yè)圖章和介紹信。

　　9、負責企業(yè)內外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。

　　10、負責上級領導機關或兄弟單位領導的接待、參觀工作。

　　總經理助理崗位職責

　　一。要認清自己，處事有原則。找不準位置，也就找不準工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就找不著“感覺”。

　　總經理助理處于“總管家”與“不管部長”的雙重位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調領導，下聯(lián)系群眾，事務、政務都要過問，其他部門管不了、不該管的，都要總經理助理去管?？偨浝碇硪盐账鶓缪莸慕巧?，把握好工作分寸，管理不巨細，參謀不決斷，助手不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作要到位。

　　二。要耳聰目明，作好參謀工作。

　　從大的方面說，當助手重要的在于搞好信息、決策、督查服務。及時地捕捉信息，準確地搞好反饋，積極地當好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認真分析問題，給領導解決問題提供決策參考。領導一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實，并及時搞好督促檢查，搞好落實情況反潰

　　三。要長袖善舞，作好各部門之間的“潤滑油”。

　　首先要協(xié)調好上下的關系。對上：要尊重而不盲從，服務而不奴婢，更不能違背原則盲從領導。陳云同志說，要“不唯書，不唯上，要唯實?！痹趯嶋H工作中，不看領導眼色是不可能的，但要有分寸，要堅持原則，按章辦事，不能惟命是從。待下：以禮，以誠，以情。不要盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。再是協(xié)調好內外關系，外求支持協(xié)作，內求團結向上。

　　四。要高效快捷處理有關事務?？偨浝碇肀仨氁袕娏业臅r效觀念、意識，求真務實、雷厲風行的工作作風，運籌帷幄的領導藝術，在有限的時間里辦好應辦之事。

　　要善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。為好應為之事。該別人“代勞”之事，要分解任務到人，并明責授權，責權相等。一旦分工、明責、授權，要少插手，多支持下級大膽工作。不要事無巨細，事必躬親。不該為之事，“親自”未必就好，還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績，也會有不足，要客觀地分析是非功過，更不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現(xiàn)過錯不要推諉，對自己的過錯更不要上推下卸。工作要扎實，力求實績、實效?？傓k工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實地反映情況，扎實地開展工作。

　　五。要不斷提升個人素質，增加人文魅力。自身素質強，就會產生人文“魅力”和影響力。要當好總經理助理，要*權力的影響力，但更重要的是*非權力的影響力。

　　只有二者有機結合，才能更好地開展工作。要注重發(fā)揮自身非權力因素的影響力，*德、識、才、學，*高尚的人格、豐富的知識、高超的才干、卓有成效的方法藝術來開展工作。在提高自身素質的同時，還要學會尊重，學會理解，學會“給予”，尊重上級，理解同級，善于“給予”下級。培養(yǎng)人才，幫助人展現(xiàn)才能，實現(xiàn)價值。

　　六。要注意自身形象，起好表率作用?？傓k處在公司的第一線，一舉一動都代表著公司形象。

　　總經理助理務必要加強自身修養(yǎng)，注重自我形象塑造。同時，要引導公司全體員工強化形象意識，形成塑造形象的共識。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細致地待人接物，為人處事。要經常并善于“換位思考”，想一想假如自己是領導或是員工怎么辦，設身處地地搞服務、辦實事、辦好事。

　　七。要制訂并完善游戲規(guī)則。

　　一方面要根據工作需求，建立一套切實可行的工作規(guī)章制度，并不折不扣地去執(zhí)行。另一方面要在工作實踐中不斷地加以完善。比如，要建立值班制度、會務制度、文秘制度、以及廉政制度等，用制度管人、管事。根據游戲規(guī)則，獎優(yōu)罰劣。表揚、獎勵好的，批評、懲罰壞的。不能好壞不分，是非不明，不能讓“會叫喚的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如搗蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機制，確保公司工作正常、有序、高效運轉。

　　八。要努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境。

　　要著力創(chuàng)造總辦工作的良好環(huán)境，用良好的環(huán)境去影響人、改造人、約束人。積極倡導、努力創(chuàng)造勤奮學習、積極向上、努力開拓、團結協(xié)作、樂于奉獻的良好環(huán)境，增強總辦整體效能?？偨浝碇硪褎?chuàng)造溫馨快樂的工作環(huán)境視為重要的工作內容，思想上重視，工作上要研究、策劃，采取切實有效的舉措，搞好宣傳，形成***氛圍。搞些健康有益的文娛活動，活躍員工的文化生活，努力創(chuàng)造一種用事業(yè)留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環(huán)境。

　　但是因為是總經理助理。所以首先該知道不該你做和過問的事，絕對不要去做。

　　其次不要打別人小報告。

　　第三要按時完成工作。要注意細節(jié)。比如安排同事吃飯吧，你要知道坐哪路車去，收費多少，吃飯地方衛(wèi)生味道價錢能坐多少人，還有留守人員安全。

　　第四就是對老板態(tài)度要不亢不卑

　　首先要把老板交待的事情做好，該做的做好，不該做不該問的千萬不要去問，就算你很好奇，也不要去打聽，還有最重要的一點要與下屬搞好關系，就算是最低層的也是一樣，因為人家的經驗比你多。

　　總經理助理崗位職責

　　負責各類辦公用品、器具與設備、勞衛(wèi)用品、車用材料和節(jié)日禮品及實物福利品的采購工作。

·根據批準的采購計劃，按時按量購進貨品，要求貨比三家、降低成本、秉公辦事、不謀私利。

·負責公司信紙、信封、名片、業(yè)務禮品和企業(yè)形象所需印刷的定制工作，確保質量和時間要求。

·對購進物品保存質保書、保修單，對使用中的問題負責，并及進與廠商聯(lián)系解決。

·對購進物品做好移交驗收工作，提供合法齊全的原始發(fā)票及附有的技術說明書。

·主辦或協(xié)辦向有關政府部門的項目申報、年檢、申領各類證照，完成批文手續(xù)及出境手續(xù)等事宜。

·具體辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，以及公司重大活動和聯(lián)誼活動的后勤總務保障。

·必要時充任臨時駕駛員完成緊急用車任務。

·完成行政部部長臨時交辦的其他任務。

　　如何做好總經理助理？

　　總經理助理一方面要為公司發(fā)展運籌擘畫，另一方面更要分擔繁重的行政事務，在企業(yè)中不可替代、舉足輕重。

　　開宗明義，總經理助理即古代之幕僚，當今則稱之為智囊。對內，他們憑借豐富的經驗和超常的智慧獨擋一面；對外，則以自己的機敏與魅力贏得普遍信賴和贊譽?？偨浝碇硪环矫嬉獮楣景l(fā)展運籌擘畫，另一方面更要分擔繁重的行政事務，讓總經理得以集中精力思考事關全局的、具有戰(zhàn)略意義的大事。因此，總經理助理須有廣博的知識，豐富的管理經驗，智慧的頭腦和干練、穩(wěn)健的辦事作風。故西方一位管理學家說：“……往往，總經理助理是不可替代的。”誠則斯言。

　　總經理職責其他：

　　1、協(xié)助配合總經理搞好公司的全面工作，在重大問題上必須同總經理保持一致。

　　2、在總經理委托權限內，代表公司簽署有關協(xié)議、合同、合約和處理有關事宜。

　　3、執(zhí)行總經理決議，保證經營目標的實現(xiàn)，及時、足額地完成公司下達的利潤指標。

　　4、貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和業(yè)務準則，并負責下達公司各項工作和指標。

　　5、一切行為要對總經理負責，要把公司的利益放在首位，同時與下屬職員做好思想溝通，讓員工的利益與公司一致。

　　6、需具備積極敬業(yè)、善于溝通、技能突出、知識廣泛、開拓創(chuàng)新的素質；并具有領導、計劃、分析、決策的能力，在公司中有一定的威信。

　　7、要營造良好的工作環(huán)境，協(xié)調好上下級關系，發(fā)揚團隊精神，發(fā)揮業(yè)務團隊的領導作用。

　　8、通過自己和員工的敬業(yè)精神、良好形象、語言魅力贏得客戶的尊重和信任，搞好與客戶的關系，拓展新客戶渠道，起到組織計劃與評估的領導作用。

　　9、帶領好各部門開展好工作，贏得公司全體人員的尊重和敬佩。

　　10、負責制定業(yè)務管理制度，擬定業(yè)務管理辦法、物資管理制度、明確業(yè)務工作標準、建立業(yè)務管理網絡，協(xié)調、指導、調度、檢查、考核；

　　11、積極完成總經理交辦的其他工作任務。