養(yǎng)生館員工崗位職責(zé)6篇(養(yǎng)生館工作人員職責(zé))

時(shí)間：2023-05-10 18:06:34 綜合范文

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養(yǎng)生館員工崗位職責(zé)1

　　養(yǎng)生館標(biāo)準(zhǔn)工作流程及崗位職責(zé)

　　千年艾體驗(yàn)中心秉承“蘄艾養(yǎng)生，問(wèn)道千年”的宗旨，提倡健康養(yǎng)生的經(jīng)營(yíng)理念，著力打造全國(guó)統(tǒng)一的高品質(zhì)的養(yǎng)生會(huì)所，為全國(guó)的眾籌店，傳統(tǒng)的加盟店提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。

　　第一章千年艾體驗(yàn)館服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程

　　第一節(jié)

　　體驗(yàn)館每日晨會(huì)流程

　　第二節(jié) 接待客人的標(biāo)準(zhǔn)及流程第三節(jié) 產(chǎn)品銷售流程

　　第四節(jié) 體驗(yàn)館投訴問(wèn)題處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程第二章體驗(yàn)館員工崗位職責(zé) 第三章體驗(yàn)館管理制度

　　第四章千年艾體驗(yàn)館服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程第一節(jié)

　　每日晨會(huì)流程

　　點(diǎn)名、檢查儀容儀表、公布業(yè)績(jī)排名、每日晨訓(xùn)、宣布當(dāng)日之預(yù)約情況、安排當(dāng)日工作、結(jié)束

　　各崗位開(kāi)始標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 備注：

　　1、晨會(huì)內(nèi)容包括： A、每日個(gè)案分析； B、產(chǎn)品知識(shí)強(qiáng)化； C、銷售技巧； D、療程搭配；

　　E、服務(wù)意識(shí)及敬業(yè)精神。

　　2、所有的養(yǎng)生師必須每日上班前，在前臺(tái)收銀員處查看前一天個(gè)人上鐘的情況，并確認(rèn)后簽上自己的名字。

　　第二節(jié)

　　接待客人的標(biāo)準(zhǔn)及流程

　　1、迎客標(biāo)準(zhǔn)及流程

　　營(yíng)銷部長(zhǎng)站立點(diǎn)門內(nèi)側(cè)迎接客人的到來(lái)，其標(biāo)準(zhǔn)要求及流程如下：（1）立姿端正、收腹、挺胸、抬頭，成“T字步“站立。

（2）兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。（3）精神飽滿，面帶微信（嘴角上翹，不露齒，眼含笑意）

（4）面朝外，目光始終注視觀察體驗(yàn)館門外情況，不交頭接耳，遇有客人駐足觀看門外招牌。立牌及促銷廣告等情況，要立刻主動(dòng)開(kāi)門上前行45度鞠躬并問(wèn)候：“您好，歡迎光臨千年艾！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”在顧客表達(dá)完意向后，做出諸如遞宣傳資料，介紹店內(nèi)情況及引導(dǎo)客人進(jìn)店等適當(dāng)反應(yīng)，如遇雨天，大門口保安可撐傘把客人接進(jìn)館內(nèi)。

（5）目光含笑地注視客人，笑容親切地詢問(wèn)：“先生和姐姐（老顧客必須立即呼出其姓），請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？”

（6）帶客人進(jìn)房間一定要站立在右邊，引領(lǐng)客人指定房間后，營(yíng)銷部長(zhǎng)應(yīng)咨詢貴賓做哪些服務(wù)項(xiàng)目，以及介紹技術(shù)總監(jiān)給客人，詳細(xì)了解貴賓的身體現(xiàn)實(shí)狀況。

　　2、服務(wù)區(qū)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

（1）在服務(wù)區(qū)內(nèi)，若碰到客人，養(yǎng)生師一定要立刻側(cè)身到一旁，讓出通道讓客人先走，同時(shí)含笑向客人道：“您好！”等客人走過(guò)之后再走，只要見(jiàn)到客人都須主動(dòng)打招呼。（2）服務(wù)區(qū)不得發(fā)出任何不正常的異聲（如養(yǎng)生師走路要輕），養(yǎng)生師在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)不可交頭接耳，開(kāi)玩笑，進(jìn)房間前，一定要敲門問(wèn)客人：“不好意思，打擾一下。我們可以進(jìn)來(lái)嗎？”征得同意后，方可進(jìn)入，在服務(wù)客人的過(guò)程中，切記不可接聽(tīng)電話。

　　3、送客禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程

（1）必須在做完服務(wù)后，站在房間門口，等待客人一同到一樓大門前臺(tái)結(jié)賬，同時(shí)將自己服務(wù)是項(xiàng)目報(bào)告給前臺(tái)收銀。

（2）結(jié)完賬后前臺(tái)收銀及管理人員一起歡送顧客離開(kāi)，并且守在一邊的養(yǎng)生師要說(shuō)“請(qǐng)慢走，歡迎下次再光臨千年艾”。

　　注：不同類型顧客的接待需注意事項(xiàng)：

　　1、急躁型：此類顧客性情急躁，容易動(dòng)怒，對(duì)其想要的服務(wù)應(yīng)迅速招呼接待，使其感到我們的動(dòng)作快，切莫讓她感到不耐煩。

　　2、遲鈍型：此類顧客不會(huì)輕易決定購(gòu)買產(chǎn)品或確定服務(wù)類型，必須要有耐心傾聽(tīng)，再誘以談話方式，與對(duì)方溝通，促使其接納最合適的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品。

　　3、含蓄型：此類顧客要從其動(dòng)作或表情中仔細(xì)觀察其肢體語(yǔ)言，我們的服務(wù)才能正中下懷。

　　4、健談型：此類顧客有發(fā)表傾向的個(gè)性，很容易就能探查其消費(fèi)動(dòng)機(jī)及產(chǎn)品的意見(jiàn)，從他滔滔不絕的說(shuō)話中，掌握其偏好，適時(shí)促銷，應(yīng)能成交。

　　5、抑制型：此類顧客眼神不定，難做決定，必須詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品特色以及功效或服務(wù)項(xiàng)目的品種以及價(jià)格，并設(shè)法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全齊美。

　　6、疑慮型：此類顧客個(gè)性偏執(zhí)且難以相信別人，在談話時(shí)務(wù)必了解其疑慮點(diǎn)，耐心細(xì)致地一一說(shuō)明，解開(kāi)其心中各種問(wèn)號(hào)，對(duì)方即能在體會(huì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容后，成為長(zhǎng)期顧客。

　　7、知音型：此類顧客自命內(nèi)行，對(duì)產(chǎn)品似懂非懂，應(yīng)設(shè)法迎合其心意，爭(zhēng)取共鳴，特別關(guān)心其使用方法，有時(shí)也可以請(qǐng)教方式與其溝通，不要因相知而又為其費(fèi)心推銷。

　　8、包容型：此類顧客外表斯文，自尊心較強(qiáng)，好顧面子，所以對(duì)話時(shí)要客氣，謹(jǐn)慎，使其感覺(jué)實(shí)在，可信度高。

　　9、挑剔型：對(duì)此類顧客，切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細(xì)心聽(tīng)取其批評(píng)，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽(tīng)了他人的意見(jiàn)所致，要想辦法解開(kāi)其心結(jié)。第五節(jié) 產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目的銷售流程第一階段：吸引顧客的注意

　　1、服裝儀容整齊，使管理產(chǎn)生良好的印象；

　　2、自主介紹要清晰扼要，并能觸及對(duì)方的好奇心。第二階段：激發(fā)顧客的興趣

　　1、運(yùn)用產(chǎn)品特點(diǎn)；

　　2、針對(duì)顧客身體的狀況說(shuō)明相關(guān)功效。第三階段：引導(dǎo)顧客消費(fèi)

　　強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性，加深顧客的印象，讓顧客親自使用或現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。第四階段：再次引導(dǎo)顧客多次回頭消費(fèi)

　　1、制造顧客購(gòu)買產(chǎn)品和享受服務(wù)項(xiàng)目后可獲得的利益，如：贈(zèng)免費(fèi)券體驗(yàn)，辦卡多次來(lái)消費(fèi)。

　　2、舉出他人在此體驗(yàn)館做項(xiàng)目后的真實(shí)效果的實(shí)例。第五階段：與同類產(chǎn)品比較

　　1、通過(guò)與同類產(chǎn)品的比較來(lái)說(shuō)明自身優(yōu)點(diǎn)；

　　2、親切地回答顧客的問(wèn)題，消除顧客反對(duì)的心理；

　　3、說(shuō)明價(jià)格的合理，促使顧客決意購(gòu)買。第六階段：讓顧客充滿信心購(gòu)買

　　1、讓顧客了解產(chǎn)品的效用及價(jià)值；

　　2、說(shuō)明值得購(gòu)買的理由；

　　3、說(shuō)明公司信譽(yù)及后期的服務(wù)；

　　4、替顧客著想購(gòu)買后發(fā)各種問(wèn)題。

　　第七階段：完成交易，并與顧客談心交朋友，讓顧客幫助轉(zhuǎn)介紹客人第四節(jié)

　　體驗(yàn)館處理客人投訴的標(biāo)準(zhǔn)化流程

　　1、穩(wěn)定客人情緒；

　　2、做好記錄準(zhǔn)備工作；

　　3、問(wèn)清事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)；

　　4、對(duì)顧客表示認(rèn)同；

　　5、問(wèn)清客人想如何處理；

　　6、進(jìn)行合理補(bǔ)償；

　　第二章體驗(yàn)館各崗位職責(zé)

　　一經(jīng)理職責(zé)

　　1、嚴(yán)格部長(zhǎng)管理，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，做好產(chǎn)品，服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)備器具等物品的強(qiáng)制管理，堅(jiān)持定期檢查，保證不出差錯(cuò)。

　　2、抓好對(duì)養(yǎng)生師和各崗位（比如前臺(tái)收銀、服務(wù)員、保潔、保安）人員的管理，嚴(yán)格養(yǎng)生師上鐘標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃，分工合理明確。

　　3、組織落實(shí)養(yǎng)生部員工的每月娛樂(lè)活動(dòng)，按照各項(xiàng)具體要求，做好對(duì)養(yǎng)生師日常各項(xiàng)指標(biāo)的考核，記錄工作。

　　4、開(kāi)好每日的晨例會(huì)，針對(duì)前一日出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，協(xié)助養(yǎng)生師達(dá)成目標(biāo)以及配合技術(shù)總監(jiān)提高養(yǎng)生師的技術(shù)和銷售能力。

　　5、做好對(duì)顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的要求，檢查養(yǎng)生師服務(wù)是否到位，聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，加深與顧客的感情。

　　6、抓好衛(wèi)生管理，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

　　7、配合部長(zhǎng)做好前臺(tái)咨詢工作，使顧客愿意在本館消費(fèi)，高興而來(lái)，滿意而歸。

　　8、根據(jù)需要不定期的組織艾灸、沐足培訓(xùn)，不斷提高養(yǎng)生師的業(yè)務(wù)水平。

　　9、督促與檢查各部門的日常工作，嚴(yán)格按紀(jì)律執(zhí)行。二營(yíng)銷部長(zhǎng) 艾灸沐足部長(zhǎng)職責(zé)

　　1、熱情周到地接待來(lái)館的顧客，詳細(xì)了解顧客是初次來(lái)的還是多次來(lái)消費(fèi)過(guò)的，若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問(wèn)顧客的需要和做項(xiàng)目的情況；好確切了解顧客的真實(shí)需求推薦相應(yīng)的產(chǎn)品或是適當(dāng)做的服務(wù)項(xiàng)目；若是老顧客，先查閱客戶檔案，再與客人溝通好熟悉的養(yǎng)生師再次為客人服務(wù)；

　　2、詳細(xì)分析客人身體情況，并為客人設(shè)計(jì)適合的理療方案，清晰地讓客人了解該方案是針對(duì)她哪里的問(wèn)題，能達(dá)到哪種改善的效果，同時(shí)告知客人帶些產(chǎn)品或是中藥艾灸條方便回家一起用效果更理想。

　　3、艾灸沐足部長(zhǎng)定期培訓(xùn)養(yǎng)生師理論知識(shí)，以便在服務(wù)過(guò)程中講健康的知識(shí)更為專業(yè)，客人更能接受定期的保養(yǎng)身體。

　　4、營(yíng)銷部長(zhǎng)定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆幼龌顒?dòng)，要及時(shí)告知所有老客戶，保持良好的客情關(guān)系，以穩(wěn)定老客戶長(zhǎng)期來(lái)館保養(yǎng)身體，不斷以活動(dòng)方式吸引新客戶加入會(huì)員。

　　三

　　養(yǎng)生師的職責(zé)

　　1、準(zhǔn)時(shí)上班、更換統(tǒng)一工作服，儀容整潔，化淡妝，保持良好的精神面貌。

　　2、服從上級(jí)主管、經(jīng)理的工作安排、認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營(yíng)指示。

　　3、清潔作業(yè)區(qū)為環(huán)境衛(wèi)生，備齊上鐘時(shí)必需的用品，用具，如發(fā)現(xiàn)美容包內(nèi)缺服務(wù)用品，及時(shí)在倉(cāng)管那里領(lǐng)取。

　　4、必須按照技術(shù)總監(jiān)培訓(xùn)的手法，程序進(jìn)行對(duì)養(yǎng)生客人的合理操作，并為客人推薦其適用的艾產(chǎn)品及療程卡。

　　5、服務(wù)顧客細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢客人意見(jiàn)、要求并及時(shí)上級(jí)反饋信息。

　　6、配合、協(xié)助上級(jí)擬定的各種工作計(jì)劃，完成各項(xiàng)銷售任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)等。

　　7、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和也許知識(shí)，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，增強(qiáng)道德修養(yǎng)，培養(yǎng)良好氣質(zhì)，提高自身素質(zhì)的同時(shí)跟隨養(yǎng)生館健康發(fā)展。四

　　茶水間服務(wù)員職責(zé)

　　1、每天茶水間的衛(wèi)生要打掃干凈，垃圾不能留到第二天。

　　2、茶水杯要清洗干凈并及時(shí)消毒完全。

　　3、茶水杯要及時(shí)檢查，如有破損要及時(shí)更換。

　　4、茶水間所需茶葉、菊花、枸杞等泡茶材料要及時(shí)檢查，用完要及時(shí)上報(bào)經(jīng)理購(gòu)買。

　　5、來(lái)了貴賓要及時(shí)上茶到房間。

　　6、每次房間服務(wù)完客人后，服務(wù)員要及時(shí)上養(yǎng)生湯，并等客人走后要及時(shí)清理房間茶具。

　　五

　　前臺(tái)收銀員的職責(zé)

　　1、收銀員每天上班期間及時(shí)清理前臺(tái)的衛(wèi)生，下班之前必須與養(yǎng)生師對(duì)接好養(yǎng)生師上鐘的次數(shù)與提成情況，作好登記。

　　2、客人來(lái)前買單，收銀員要主動(dòng)與客人打招呼，并核對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和其它消費(fèi)項(xiàng)目，禮貌地告知之所有項(xiàng)目的總值。

　　3、拒收假、殘幣，如發(fā)現(xiàn)惡意假、殘幣消費(fèi)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)

　　4、現(xiàn)金不符，缺款由收銀員負(fù)責(zé)，多余款項(xiàng)應(yīng)先清查多余的來(lái)源，如果不能查清應(yīng)歸公司所有。

　　5、任何員工不得挪用，借用營(yíng)業(yè)額。

　　6、收銀員每天必須做好與財(cái)務(wù)貨、款核對(duì)交接工作。

養(yǎng)生館員工崗位職責(zé)2

　　技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)主要分以下三部分內(nèi)容： 1.核心技術(shù)管理 2.儀器設(shè)備、產(chǎn)品管理 3.項(xiàng)目改善、研發(fā)管理具體職責(zé)為：本職工作：

　　1、業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬，深刻領(lǐng)悟藍(lán)氧系列項(xiàng)目，且對(duì)所有項(xiàng)目均100%全面掌握，同時(shí)精通各項(xiàng)目的手法。

　　2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)美容師/健康師的專業(yè)知識(shí)及手法，做到手法嫻熟統(tǒng)一，精通專業(yè)知識(shí)

　　3、負(fù)責(zé)店內(nèi)儀器、產(chǎn)品的操作、培訓(xùn)。

　　4、配合門店做顧客的美容和養(yǎng)生的講座

　　5、配合美容師/健康師的招聘考核

　　6、對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息進(jìn)行相關(guān)收集并反饋，根據(jù)市場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目及儀器做合理調(diào)整、規(guī)劃，確保項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行企業(yè)文化及接待、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)

　　8、負(fù)責(zé)總結(jié)項(xiàng)目服務(wù)話術(shù)及產(chǎn)品賣點(diǎn)話術(shù) 直接責(zé)任

　　1對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé) 2對(duì)儀器、產(chǎn)品負(fù)責(zé)

　　4對(duì)門店員工操作及專業(yè)素養(yǎng)負(fù)責(zé) 素質(zhì)要求 1親和，說(shuō)服力 2組織管理能力 3過(guò)硬的專業(yè)知識(shí) 4較好的個(gè)人形象 5激勵(lì)和培訓(xùn)能力

養(yǎng)生館員工崗位職責(zé)3

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　　養(yǎng)生館標(biāo)準(zhǔn)工作流程及崗位職責(zé)

　　目錄第一章

　　千年艾體驗(yàn)館服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程

　　第一節(jié) 體驗(yàn)館每日晨會(huì)流程第二節(jié) 接待客人的標(biāo)準(zhǔn)及流程第三節(jié) 產(chǎn)品銷售流程

　　第四節(jié) 體驗(yàn)館投訴問(wèn)題處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程第二章第三章第四章

　　體驗(yàn)館員工崗位職責(zé) 體驗(yàn)館管理制度

　　千年艾體驗(yàn)館服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程

　　第一節(jié) 每日晨會(huì)流程

　　點(diǎn)名、檢查儀容儀表、公布業(yè)績(jī)排名、每日晨訓(xùn)、宣布當(dāng)日之預(yù)約情況、安排當(dāng)日工作、結(jié)束

　　各崗位開(kāi)始標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 備注：

　　1、晨會(huì)內(nèi)容包括： A、每日個(gè)案分析； B、產(chǎn)品知識(shí)強(qiáng)化； C、銷售技巧； D、療程搭配；

　　E、服務(wù)意識(shí)及敬業(yè)精神。

　　2、所有的養(yǎng)生師必須每日上班前，在前臺(tái)收銀員處查看前一天個(gè)人上鐘的情況，并確認(rèn)后簽上自己的名字。

　　第二節(jié) 接待客人的標(biāo)準(zhǔn)及流程 1、迎客標(biāo)準(zhǔn)及流程

　　營(yíng)銷部長(zhǎng)站立點(diǎn)門內(nèi)側(cè)迎接客人的到來(lái)，其標(biāo)準(zhǔn)要求及流程如下：（1）立姿端正、收腹、挺胸、抬頭，成“

　　T 字步“站立。

（2）兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。（3）精神飽滿，面帶微信（嘴角上翹，不露齒，眼含笑意）

（4）面朝外，目光始終注視觀察體驗(yàn)館門外情況，不交頭接耳，遇有客人駐足觀看

　　門外招牌。立牌及促銷廣告等情況，要立刻主動(dòng)開(kāi)門上前行

　　45 度鞠躬并問(wèn)候：

“您好，歡迎光臨千年艾！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”在顧客表達(dá)完意向后，做出諸如遞宣傳資料，介紹店內(nèi)情況及引導(dǎo)客人進(jìn)店等適當(dāng)反應(yīng)，如遇雨天，大門口保安可撐傘把客人接進(jìn)館內(nèi)。

（5）目光含笑地注視客人，笑容親切地詢問(wèn)： “先生和姐姐（老顧客必須立即呼出其

　　姓），請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？”

（6）帶客人進(jìn)房間一定要站立在右邊，引領(lǐng)客人指定房間后，營(yíng)銷部長(zhǎng)應(yīng)咨詢貴賓做

　　哪些服務(wù)項(xiàng)目，以及介紹技術(shù)總監(jiān)給客人，詳細(xì)了解貴賓的身體現(xiàn)實(shí)狀況。

　　2、服務(wù)區(qū)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

（1）在服務(wù)區(qū)內(nèi)，若碰到客人，養(yǎng)生師一定要立刻側(cè)身到一旁，讓出通道讓客人先走，同時(shí)含笑向客人道： “您好！”等客人走過(guò)之后再走，只要見(jiàn)到客人都須主動(dòng)打招呼。

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　　WORD格式--可編輯

（2）服務(wù)區(qū)不得發(fā)出任何不正常的異聲（如養(yǎng)生師走路要輕），養(yǎng)生師在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)不

　　可交頭接耳，開(kāi)玩笑，進(jìn)房間前，一定要敲門問(wèn)客人： “不好意思，打擾一下。我們可以進(jìn)來(lái)嗎？”征得同意后，方可進(jìn)入，在服務(wù)客人的過(guò)程中，切記不可接聽(tīng)電話。

　　3、送客禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程

（1）必須在做完服務(wù)后，站在房間門口，等待客人一同到一樓大門前臺(tái)結(jié)賬，同時(shí)

　　將自己服務(wù)是項(xiàng)目報(bào)告給前臺(tái)收銀。

（2）結(jié)完賬后前臺(tái)收銀及管理人員一起歡送顧客離開(kāi)，并且守在一邊的養(yǎng)生師要說(shuō)

“請(qǐng)慢走，歡迎下次再光臨千年艾”。注：不同類型顧客的接待需注意事項(xiàng)：

　　1、急躁型：此類顧客性情急躁，容易動(dòng)怒，對(duì)其想要的服務(wù)應(yīng)迅速招呼接待，使其感

　　到我們的動(dòng)作快，切莫讓她感到不耐煩。

　　2、遲鈍型：此類顧客不會(huì)輕易決定購(gòu)買產(chǎn)品或確定服務(wù)類型，必須要有耐心傾聽(tīng)，再

　　誘以談話方式，與對(duì)方溝通，促使其接納最合適的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品。

　　3、含蓄型：此類顧客要從其動(dòng)作或表情中仔細(xì)觀察其肢體語(yǔ)言，我們的服務(wù)才能正中

　　下懷。

　　5、抑制型：此類顧客眼神不定，難做決定，必須詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品特色以及功效或服務(wù)項(xiàng)

　　目的品種以及價(jià)格，并設(shè)法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全齊美。6、疑慮型：此類顧客個(gè)性偏執(zhí)且難以相信別人，在談話時(shí)務(wù)必了解其疑慮點(diǎn)，耐心細(xì)

　　致地一一說(shuō)明，解開(kāi)其心中各種問(wèn)號(hào)，對(duì)方即能在體會(huì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容后，成為長(zhǎng)期顧客。

　　7、知音型：此類顧客自命內(nèi)行，對(duì)產(chǎn)品似懂非懂，應(yīng)設(shè)法迎合其心意，爭(zhēng)取共鳴，特

　　別關(guān)心其使用方法，有時(shí)也可以請(qǐng)教方式與其溝通，使其感覺(jué)實(shí)在，可信度高。

　　1、服裝儀容整齊，使管理產(chǎn)生良好的印象；

　　2、自主介紹要清晰扼要，并能觸及對(duì)方的好奇心。第二階段：激發(fā)顧客的興趣 1、運(yùn)用產(chǎn)品特點(diǎn)；

　　2、針對(duì)顧客身體的狀況說(shuō)明相關(guān)功效。第三階段：引導(dǎo)顧客消費(fèi)

　　強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性，加深顧客的印象，讓顧客親自使用或現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。第四階段：再次引導(dǎo)顧客多次回頭消費(fèi)

　　1、制造顧客購(gòu)買產(chǎn)品和享受服務(wù)項(xiàng)目后可獲得的利益，如：贈(zèng)免費(fèi)券體驗(yàn)，辦卡多次來(lái)消費(fèi)。

　　2、舉出他人在此體驗(yàn)館做項(xiàng)目后的真實(shí)效果的實(shí)例。第五階段：與同類產(chǎn)品比較

　　1、通過(guò)與同類產(chǎn)品的比較來(lái)說(shuō)明自身優(yōu)點(diǎn)；

　　不要因相知而又為其費(fèi)心推銷。

　　8、包容型：此類顧客外表斯文，自尊心較強(qiáng)，好顧面子，所以對(duì)話時(shí)要客氣，謹(jǐn)慎，---

　　WORD格式--可編輯

　　2、親切地回答顧客的問(wèn)題，消除顧客反對(duì)的心理； 3、說(shuō)明價(jià)格的合理，促使顧客決意購(gòu)買。第六階段：讓顧客充滿信心購(gòu)買 1、讓顧客了解產(chǎn)品的效用及價(jià)值； 2、說(shuō)明值得購(gòu)買的理由；

　　3、說(shuō)明公司信譽(yù)及后期的服務(wù)； 4、替顧客著想購(gòu)買后發(fā)各種問(wèn)題。

　　第七階段：完成交易，并與顧客談心交朋友，讓顧客幫助轉(zhuǎn)介紹客人第四節(jié) 體驗(yàn)館處理客人投訴的標(biāo)準(zhǔn)化流程 1、穩(wěn)定客人情緒； 2、做好記錄準(zhǔn)備工作； 3、問(wèn)清事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)； 4、對(duì)顧客表示認(rèn)同； 5、問(wèn)清客人想如何處理； 6、進(jìn)行合理補(bǔ)償；第二章

　　體驗(yàn)館各崗位職責(zé)

　　5、做好對(duì)顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的要求，檢查養(yǎng)生師服務(wù)是否到位，聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，加深與顧客的感情。

　　6、抓好衛(wèi)生管理，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。 7、配合部長(zhǎng)做好前臺(tái)咨詢工作，使顧客愿意在本館消費(fèi)，高興而來(lái)，滿意而歸。8、根據(jù)需要不定期的組織艾灸、沐足培訓(xùn)，不斷提高養(yǎng)生師的業(yè)務(wù)水平。9、督促與檢查各部門的日常工作，嚴(yán)格按紀(jì)律執(zhí)行。二營(yíng)銷部長(zhǎng) 艾灸沐足部長(zhǎng)職責(zé)

　　4、營(yíng)銷部長(zhǎng)定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆幼龌顒?dòng)，要及時(shí)告知所有老客戶，保持良好的客情關(guān)系，以穩(wěn)定老客戶長(zhǎng)期來(lái)館保養(yǎng)身體，不斷以活動(dòng)方式吸引新客戶加入

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　　一經(jīng)理職責(zé)

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　　會(huì)員。

　　三養(yǎng)生師的職責(zé)

　　1、準(zhǔn)時(shí)上班、更換統(tǒng)一工作服，儀容整潔，化淡妝，保持良好的精神面貌。 2、服從上級(jí)主管、經(jīng)理的工作安排、認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營(yíng)指示。

　　4、必須按照技術(shù)總監(jiān)培訓(xùn)的手法，程序進(jìn)行對(duì)養(yǎng)生客人的合理操作，并為客人推薦其適用的艾產(chǎn)品及療程卡。

　　5、服務(wù)顧客細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢客人意見(jiàn)、要求并及時(shí)上級(jí)反饋信息。

　　6、配合、協(xié)助上級(jí)擬定的各種工作計(jì)劃，完成各項(xiàng)銷售任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)等。

　　7、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和也許知識(shí)，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，增強(qiáng)道德修養(yǎng)，培養(yǎng)良好氣質(zhì)，提高自身素質(zhì)的同時(shí)跟隨養(yǎng)生館健康發(fā)展。四茶水間服務(wù)員職責(zé)

　　1、每天茶水間的衛(wèi)生要打掃干凈，垃圾不能留到第二天。 2、茶水杯要清洗干凈并及時(shí)消毒完全。

　　3、茶水杯要及時(shí)檢查，如有破損要及時(shí)更換。

　　4、茶水間所需茶葉、菊花、枸杞等泡茶材料要及時(shí)檢查，用完要及時(shí)上報(bào)經(jīng)理購(gòu)買。 5、來(lái)了貴賓要及時(shí)上茶到房間。

　　6、每次房間服務(wù)完客人后，服務(wù)員要及時(shí)上養(yǎng)生湯，并等客人走后要及時(shí)清理房間茶具。

　　五前臺(tái)收銀員的職責(zé)

　　3、拒收假、殘幣，如發(fā)現(xiàn)惡意假、殘幣消費(fèi)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)

　　4、現(xiàn)金不符，缺款由收銀員負(fù)責(zé)，多余款項(xiàng)應(yīng)先清查多余的來(lái)源，如果不能查清應(yīng)歸公司所有。

　　5、任何員工不得挪用，借用營(yíng)業(yè)額。

　　6、收銀員每天必須做好與財(cái)務(wù)貨、款核對(duì)交接工作。

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養(yǎng)生館員工崗位職責(zé)4

　　養(yǎng)生館員工管理制度

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。

　　2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假須真實(shí)反映情況；請(qǐng)假一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。

　　3、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

　　4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

　　5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

　　6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

　　7、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。

　　8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

　　9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè)，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)

　　10、自覺(jué)維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

　　11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

　　12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

　　13、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。

　　14、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

　　15、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。

　　16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

　　17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛(ài)護(hù)美容養(yǎng)生館設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

　　18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

　　19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

　　20、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)顧客和家人。

養(yǎng)生館員工崗位職責(zé)5

　　工作作風(fēng)：快、精、穩(wěn)、準(zhǔn)、嚴(yán)。

　　工作做到三不原則：不接收、不制造、不交付不禮貌工作作風(fēng)。

　　養(yǎng)生館管理者主要業(yè)務(wù)流程。

　　忠于職守，精通業(yè)務(wù)；作風(fēng)深入，服務(wù)基層；辦事公道，講究效率。

　　1、精通本職業(yè)務(wù)，熟練而有序地開(kāi)展本職工作，邊緣結(jié)合部分的事務(wù)不推諉、不扯皮、不拖延。

　　2、牢固基層服務(wù)觀念，主動(dòng)為基層解決問(wèn)題，辦事公道、正派；作風(fēng)深入、細(xì)致，全面及

　　時(shí)優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)任務(wù)。

　　3、不徇私舞弊，以權(quán)謀私，玩忽職守。

　　4、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作。

　　具有責(zé)任心和事業(yè)感，顧全大局，工作兢兢業(yè)業(yè)；樹(shù)立誠(chéng)信，對(duì)同事和顧客熱情。

　　養(yǎng)生館員工行為規(guī)范

　　一、養(yǎng)生館部門職責(zé)：

　　工作動(dòng)力：全體員工的參與，持續(xù)改進(jìn)工作缺陷。

　　工作質(zhì)量：零缺陷，每道程序都按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行操作。

　　質(zhì)量管理核心：預(yù)防。為防止問(wèn)題出現(xiàn)而管理，做到一次性做到最好。部門宗旨：團(tuán)體利益最大化，保障客戶合法利益。

　　部門理念：不逃避責(zé)任。

　　部門工作原則：公平、公正、有理、有節(jié)、避免矛盾激化。

　　二、員工品質(zhì)

　　具有責(zé)任心和事業(yè)感，顧全大局，工作兢兢業(yè)業(yè)；樹(shù)立誠(chéng)信，對(duì)同事和顧客熱情。奉行準(zhǔn)確、自律、快捷、友善、的服務(wù)理念，為客戶提供高效、誠(chéng)實(shí)的服務(wù)。強(qiáng)化市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，講求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)公司和企業(yè)根本利益。尊重他人、禮貌待人，文明用語(yǔ)。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)企業(yè)形象，部門間、上下級(jí)間、員工間相互尊重，密切配合。

　　嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，令行禁止，執(zhí)行力強(qiáng)。

　　培養(yǎng)正直品格，勤奮敬業(yè)、遵紀(jì)守法。

　　員工是公司形象的再現(xiàn)，必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好的企業(yè)形象。

　　三、技能

　　積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高自身文化素質(zhì)。

　　刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。

　　精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，提高分析、認(rèn)識(shí)解決問(wèn)題的能力。

　　充實(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，學(xué)習(xí)同時(shí)運(yùn)用科學(xué)技術(shù)。

　　商場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)

　　一、在公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持商場(chǎng)各項(xiàng)工作。

　　二、組織貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序。

　　三、組織制定商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度。

　　四、根據(jù)公司安排及商場(chǎng)實(shí)際情況制定本商場(chǎng)各項(xiàng)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　五、分解落實(shí)商場(chǎng)銷售指標(biāo)和其它各項(xiàng)考核指標(biāo)，并組織完成。

　　六、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)區(qū)域調(diào)整及品牌引進(jìn)、調(diào)整工作。

　　七、及時(shí)掌握商場(chǎng)銷售情況，并進(jìn)行系統(tǒng)分析，定期向有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)管理情況。

　　八、協(xié)調(diào)與供貨商的工作關(guān)系，隨時(shí)隨季做好商品的調(diào)整與更換。

　　九、解決商場(chǎng)內(nèi)重大顧客投拆，并按公司有關(guān)規(guī)定及時(shí)解決顧客退換貨問(wèn)題。

　　十、組織進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研及現(xiàn)行管理模式的探討，收集有關(guān)信息及合理化建議，對(duì)公司整體經(jīng)營(yíng)管理工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　十一、監(jiān)督商場(chǎng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，協(xié)同部會(huì)計(jì)及財(cái)務(wù)部做好對(duì)供貨商的結(jié)款工作。

　　十二、組織商場(chǎng)會(huì)計(jì)人員審核各柜組帳務(wù)登記情況。

　　十三、落實(shí)公司大型公關(guān)與促銷活動(dòng)，組織本樓層品牌的促銷活動(dòng)。

　　十四、作為樓層安全、消防第一責(zé)任人，配合保障部保安隊(duì)組織做好商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)安全保衛(wèi)消防工作。

　　十五、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)財(cái)產(chǎn)的合理使用與調(diào)配。

　　十六、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部重大人員調(diào)動(dòng)、部門業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)金分配等工作。

　　十七、負(fù)責(zé)對(duì)員工思想文化、技術(shù)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)教育，提高全體員工的整體素質(zhì)，關(guān)心員工生活，做好思想工作。

　　十八、協(xié)調(diào)與公司其它商場(chǎng)、部門之間的工作關(guān)系。

　　十九、每月主持班前會(huì)不得少于8次，每班不少于4 次。

　　二十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　崗位職責(zé)：

　　1．維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場(chǎng)的正常銷售； 2．完善服務(wù)體制；

　　3．做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識(shí)和水準(zhǔn)； 4．負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　主要工作：

　　1．負(fù)責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運(yùn)作；

　　2．嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)； 3．嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施、檢查； 4．嚴(yán)格控管本部門人事成本及費(fèi)用； 5．負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績(jī)考核； 6．激勵(lì)部門士氣，提高工作效率； 7．傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行； 8．負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作；

　　9．負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在正、副店長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表店長(zhǎng)作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長(zhǎng)；

養(yǎng)生館員工崗位職責(zé)6

　　養(yǎng)生館員工規(guī)章制度【篇1：養(yǎng)生館員工守則】

　　員工守則

　　一、自覺(jué)遵守國(guó)家政策法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁有損公司利益與形象的行為。

　　二、熱愛(ài)本職工作，主動(dòng)完成公司安排的各項(xiàng)任務(wù)，承擔(dān)工作中相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。

　　三、愛(ài)護(hù)公物，維護(hù)店堂環(huán)境。講衛(wèi)生、講文明、重禮貌、樹(shù)立茶藝館應(yīng)有的形象。

　　四、同事間互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，共同促進(jìn)公司的凝聚力，加強(qiáng)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。

　　五、不遲到、不早退，工作中積極溝通協(xié)作，盡職盡責(zé)。對(duì)所經(jīng)辦事務(wù)及時(shí)跟蹤、落實(shí)、反饋。

　　六、上班時(shí)間不上網(wǎng)玩游戲、閑聊、吃零食、看報(bào)。不說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的事情。不在店內(nèi)接打私人電話，應(yīng)將鈴聲調(diào)動(dòng)震動(dòng)或靜音。

　　七、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌，絕不怠慢顧客，絕不和顧客起爭(zhēng)執(zhí)。

　　八、尊重顧客，不在顧客面前喧嘩、爭(zhēng)論、打鬧、嘻罵。

　　九、不在顧客面前談話公司內(nèi)容情況以及其它同行信息。不在店內(nèi)接受顧客宴請(qǐng)。

　　十、任何情況不得空崗，按公司要求著裝上崗，不在店內(nèi)會(huì)客，下班不與朋友在店內(nèi)逗留。

　　日常行為規(guī)范

　　一、人員管理

　　1、工作人員形象

　　1）頭發(fā)修飾規(guī)范：a、頭發(fā)干凈、整齊，定型無(wú)任何碎發(fā)。b、劉海保持三七分，長(zhǎng)發(fā)扎束與耳朵平行用黑色發(fā)網(wǎng)高度盤卷，并用金屬發(fā)釵；短發(fā)兩側(cè)不遮耳，后不及衣領(lǐng)。c、除發(fā)釵外，一律使用黑色頭飾。

　　2）面部妝容規(guī)范：a、眉毛修理成型、整齊。b、擦拭淺色眼影、粉底和淺粉色腮紅，不得濃妝艷抹。c、嘴唇涂淡、亮色口紅。d、面帶微笑。

　　3）手部及飾物佩戴規(guī)范：a、保持雙手清潔，指甲干凈，不得涂指甲油，指甲長(zhǎng)度不得1mm。b、除可佩戴耳釘（小型綠色）、玉鐲兩件飾物外，一律不得佩戴其它任何飾品。c、如佩戴手表應(yīng)為小型深色。

　　4）穿著制服規(guī)范：a、嚴(yán)格按照公司規(guī)定穿著指定工作服、鞋跟高度在3-4cm內(nèi)的黑色制式皮鞋及布鞋，肉色絲襪。b、皮鞋擦拭光亮，制服干凈整齊，不能有損壞、掉扣、折皺，上班間不得挽起衣袖。

　　c、左胸前上方佩戴公司統(tǒng)一工號(hào)牌。d、不得擦拭香水。

　　5）形體動(dòng)作規(guī)范：a、抬頭挺胸收腹，面帶微笑。b、站姿：兩腳呈丁字形，左腳伸出，兩腿伸直，兩膝靠朧，雙手交叉（右手壓左手）放于小腹前。c、坐姿：入座前輕移座椅，只坐椅子的三分之二，兩膝靠朧前自然傾斜，兩手自然垂于體側(cè)或放在兩腿上。d、走姿：平視前方，對(duì)迎面來(lái)的賓客應(yīng)側(cè)身禮讓。e、手勢(shì)：手指自然伸直并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)，眼睛要同時(shí)兼顧賓客和指示目標(biāo)，在接收或遞送顧客名片、錢物時(shí)都應(yīng)站立、雙手接送。

　　2、言行

　　請(qǐng)字當(dāng)先、謝不離口。稱呼用您。口齒清楚、語(yǔ)調(diào)溫和、熱情。講普通話，不用服務(wù)忌語(yǔ)。講話聲音適中，掌握好語(yǔ)氣，親切自然、禮貌誠(chéng)懇。對(duì)人稱呼要得體，針對(duì)不同顧客應(yīng)用不同的禮貌語(yǔ)言，靈活掌握。3、其它

　　1）任何時(shí)候都不得打瞌睡或趴在桌上睡覺(jué)。

　　2）吃飯應(yīng)避開(kāi)客人，避免用有異味食品，飯后應(yīng)及時(shí)清潔口腔。3）站姿、坐姿均應(yīng)符合公司要求，不可倚靠店內(nèi)任何物品。

　　4）不得挪用公款、竊取財(cái)物，不得泄露公司機(jī)密（營(yíng)業(yè)狀況、薪資待遇、管理制度和客戶資料）。

　　5）利用閑余時(shí)間加強(qiáng)專業(yè)的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)。

　　二、物資管理 1、貨品

　　1）陳列：正確陳列貨品。

　　2）商品：實(shí)行專人專項(xiàng)管理。設(shè)人員兩名，一名管理產(chǎn)品，一名

　　管理會(huì)員資料。負(fù)責(zé)人員對(duì)所管商品及物品負(fù)全責(zé)。每天進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)，盤點(diǎn)庫(kù)存。會(huì)員資料及時(shí)入檔，記錄跟進(jìn)情況。補(bǔ) 貨：如什么貨品快銷售完及已銷售斷貨，及時(shí)向店長(zhǎng)反映，及時(shí)補(bǔ)貨。

　　3）樣品管理：接待人員負(fù)責(zé)客戶正確使用，及時(shí)清潔。每天進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如有缺失、損壞照價(jià)賠償。2、其它物品

　　店內(nèi)各項(xiàng)物資、裝修（桌椅、電腦、植物等）所有員工均應(yīng)愛(ài)護(hù)，并設(shè)專人給予維護(hù)。如在使用過(guò)程中出現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)，盡快處理。

　　三、工作管理

　　要求：本著積極、熱情、大方的原則為每位顧客提供服務(wù)。不論顧客

　　多挑剔，都應(yīng)保持良好的心態(tài)和微笑，耐心解答。遇到不講理、刁難的顧客，應(yīng)帶進(jìn)其他房間耐心引導(dǎo)。遇到不法分子應(yīng)及時(shí)

　　與店長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或直接報(bào)警。1、售前服務(wù)

　　引導(dǎo)參觀介紹邀請(qǐng)入座并介紹公司產(chǎn)品的種類和特征

　　溝通了解顧客的想法和需求為有購(gòu)買意向的顧客作建

　　議的指導(dǎo)。會(huì)員客戶做好配合接待。2、售后服務(wù)

　　1、禮貌送客出門，給顧客留下一個(gè)好印象。

　　2、建立顧客檔案，包含姓名、地址、電話等，做好分類。

　　3、根據(jù)客戶分類，定期給客戶發(fā)送相關(guān)信息，定期溝通，長(zhǎng)期跟進(jìn)。 3、工作流程

　　1）開(kāi)店：①窗戶全部打開(kāi)。②檢查貨架、桌面、實(shí)驗(yàn)器具配套是否齊全，把所缺的物品都補(bǔ)齊并擺放好。③擦拭門、玻璃、櫥柜、桌、椅、廣告牌、模特等，明確分工，一次到位。產(chǎn)品清潔用干布擦拭。④ 杯子、水壺每天清潔后干布擦拭，檢查不要有毛邊殘存。每次使用清潔后同樣擦干懸掛。⑤打掃地板、拖地，盡快晾干。⑥重新檢查衛(wèi)生，確認(rèn)無(wú)死角。⑦站崗準(zhǔn)備迎接客戶。

　　2）銷售：①寒暄：客人進(jìn)店問(wèn)好，了解客戶需求（健康需求或事業(yè)需求），問(wèn)清時(shí)間安排，從而確定講解內(nèi)容。②播放“王剛講巴馬”，其中陪同介紹，吸引注意力。

③水示范，根據(jù)關(guān)注度，選擇2-3個(gè)。④微循環(huán)測(cè)試。⑤上床體驗(yàn)：前后一杯水。期間陪同，講解。⑥復(fù)測(cè)微循環(huán)。⑦期間可穿插小實(shí)驗(yàn)。⑧促單：確認(rèn)客戶體驗(yàn)感受，視情況促單。⑨會(huì)員帶至客戶配合做好接待工作。4、買單

　　1)收款：要有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，包括對(duì)假幣、外幣、各種支票的識(shí)別能力，收款時(shí)應(yīng)認(rèn)真看清款項(xiàng)。原則上不予欠款，需要時(shí)做好記錄。

　　2)客人買的物品多時(shí)要開(kāi)商品清單，計(jì)算總額與客人核對(duì)后再給客戶買單。數(shù)目一定要準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　3)收錢找錢時(shí)，要雙手，不可只用單手，并要致謝。4)開(kāi)票：對(duì)要求開(kāi)票的顧客應(yīng)按顧客要求報(bào)知財(cái)務(wù)部。5)每筆營(yíng)業(yè)收入均應(yīng)詳細(xì)及時(shí)記錄。5、歸位

【篇2：養(yǎng)生館管理制度】

　　服務(wù)及行為規(guī)范

　　一、目的通過(guò)本制度規(guī)范員工行為，更好的為實(shí)現(xiàn)養(yǎng)生館目標(biāo)服務(wù)，并提高自身素質(zhì)。

　　二、內(nèi)容

　　包括：工作規(guī)范、行為規(guī)范、5s規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范

　　三、適用范圍：本公司全體員工

　　四、工作及行為規(guī)范

　　1、養(yǎng)生館員工應(yīng)遵首館內(nèi)的一切規(guī)章制度，接受主管人員的指揮和監(jiān)督。

　　2、養(yǎng)生館員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，樹(shù)立良好的公眾形象。 3、養(yǎng)生館員工應(yīng)根據(jù)下列準(zhǔn)則規(guī)范自己的行為及服務(wù)。

　　4、盡忠職守，服從上級(jí)，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。 5、當(dāng)日事當(dāng)日清，不得借故推諉。

　　6、保守養(yǎng)生館機(jī)密，關(guān)鍵崗位技術(shù)人員離職兩年內(nèi)不得參與與本養(yǎng)生館相同或

　　類似的業(yè)務(wù)。

　　7、員工應(yīng)不斷進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)，提高自己的工作技能和業(yè)務(wù)水平，以期提高工

　　作效率。

　　8、所有員工不得泄漏養(yǎng)生館機(jī)密，從事有損養(yǎng)生館利益的活動(dòng)。 9、所有員工不得借職務(wù)之便貪污舞弊，謀取私利或借養(yǎng)生館名義在外招搖撞騙。

　　10、在工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離職守。 11、任何人不得任意翻閱不屬于自己的文件，賬簿表冊(cè)及函件。未經(jīng)允許，養(yǎng)生

　　館的任何文件及公物不得私自攜出或外借。

　　12、所有員工必須保持工作及生活地點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生。

　　13、員工于工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)全神貫注，一絲不茍，不得怠慢和拖延工作時(shí)間，嚴(yán)禁

　　在工作時(shí)間內(nèi)看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志、電視及書(shū)籍資料。14、顧客定期安排專人回訪，了解動(dòng)態(tài)。

　　15、養(yǎng)生館實(shí)行禁煙制度，任何人不得在辦公場(chǎng)所及禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。 16、所有員工須具有團(tuán)隊(duì)精神，在工作中通力合作，同舟共濟(jì)。不得打架斗毆或

　　相互爭(zhēng)斗擾亂公共秩序。

　　17、員工及股東務(wù)必注意涵養(yǎng)、形象及領(lǐng)導(dǎo)方法。傳播公司企業(yè)文化，增強(qiáng)俱樂(lè)

　　部凝聚力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使下屬有歸屬感和安全感，從而保持愉快的心情，充

　　分發(fā)揮自己的聰明才智和潛力，提高工作效益。

　　18、按規(guī)定時(shí)間上、下班，不得無(wú)故遲到、早退。

　　五、實(shí)施細(xì)則：權(quán)利與義務(wù)

　　1、拓客：每月凡有員工獨(dú)立成功介紹的顧客，成交額的5%提成，從第六位顧客開(kāi)始，10%提成。拓客人數(shù)每月清零。拓客年總成交額超過(guò)20w，可再有2%提成。

　　2、員工服務(wù)顧客按每次服務(wù)的價(jià)格酌情調(diào)整工時(shí)費(fèi)。員工在服務(wù)過(guò)程中發(fā)展的新顧客也屬于拓客的范疇。3、建立顧客飛信群，定期回訪，聯(lián)絡(luò)。

　　4、拓展業(yè)務(wù)范圍，會(huì)議推介、招收學(xué)員培訓(xùn)等如果有能力組織可提成利潤(rùn)的1/3。

　　5、常規(guī)財(cái)務(wù)支出盡量要求收據(jù)、需要三人以上簽字，方可入賬。每月公布收支情況。開(kāi)展新的項(xiàng)目需要開(kāi)股東會(huì)商量。

　　6、股東有表達(dá)自己意愿的權(quán)利，重大事項(xiàng)必須經(jīng)過(guò)股東大會(huì)討論通過(guò)。

　　7、每次股東會(huì)要有記錄，出席人簽字。

　　六、獎(jiǎng)懲制度

　　1、遲到早退一次，請(qǐng)假一天按 2、確實(shí)由于員工自身的原因?qū)е骂櫩椭型就丝?、投訴等現(xiàn)象（顧客親自認(rèn)定），經(jīng)調(diào)解仍不能解決問(wèn)題的，員工需承當(dāng)所退款項(xiàng)的15%。

　　3、拓客過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)弄虛作假等違規(guī)操作現(xiàn)象，經(jīng)查實(shí)，輕者扣除當(dāng)月提成及分紅；重者開(kāi)除出股東隊(duì)伍。

　　4、員工要堅(jiān)守本公司商業(yè)機(jī)密，不得與顧客談及有損于公司形象的內(nèi)容。如有發(fā)現(xiàn)，參考第三條處理。

　　5、公司財(cái)物非自然損壞的，照價(jià)賠償。

　　6、公司每年拿出利潤(rùn)總額的2%作為獎(jiǎng)金，除董事長(zhǎng)之外的股東享受。

【篇3：養(yǎng)生館規(guī)章制度】

　　服務(wù)及行為規(guī)范

　　一、目的通過(guò)本制度規(guī)范員工行為，更好的為實(shí)現(xiàn)養(yǎng)生館目標(biāo)服務(wù)，并提高自身素質(zhì)。

　　二、內(nèi)容

　　包括：工作規(guī)范、行為規(guī)范、5s規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范

　　三、適用范圍：中國(guó)農(nóng)科院養(yǎng)生館全體員工

　　四、工作及行為規(guī)范

　　1、養(yǎng)生館員工應(yīng)遵首館內(nèi)的一切規(guī)章制度，接受主管人員的指揮和監(jiān)督。

　　4、盡忠職守，服從上級(jí)，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。 5、當(dāng)日事當(dāng)日清，不得借故推諉。

　　6、保守養(yǎng)生館機(jī)密，關(guān)鍵崗位技術(shù)人員離職兩年內(nèi)不得參與與本養(yǎng)生館相同或類似的業(yè)務(wù)。

　　7、員工應(yīng)不斷進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)，提高自己的工作技能和業(yè)務(wù)水 8、所有員工不得泄漏養(yǎng)生館機(jī)密，從事有損養(yǎng)生館利益的活動(dòng)。9、所有員工不得借職務(wù)之便貪污舞弊，謀取私利或借養(yǎng)生館名義在外招搖撞騙。

　　10、在工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離職守。

　　11、任何人不得任意翻閱不屬于自己的文件，賬簿表冊(cè)及函件。未經(jīng)允許，養(yǎng)生館的任何文件及公物不得私自攜出或外借。12、所有員工必須保持工作及生活地點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生。13、員工于工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)全神貫注，一絲不茍，不得怠慢和拖延工作時(shí)間，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志、電視及書(shū)籍資料。

　　14、養(yǎng)生館實(shí)行禁煙制度，任何人不得在辦公場(chǎng)所及禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。15、所有員工須具有團(tuán)隊(duì)精神，在工作中通力合作，同舟共濟(jì)。不得打架斗毆或相互爭(zhēng)斗擾亂公共秩序。

　　16、各級(jí)主管及部門負(fù)責(zé)人務(wù)必注意涵養(yǎng)、形象及領(lǐng)導(dǎo)方法。傳播公司企業(yè)文化，增強(qiáng)俱樂(lè)部凝聚力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使下屬有歸屬感和安全感，從而保持

　　愉快的心情，充分發(fā)揮自己的聰明才智和潛力，提高工作效益。

　　17、按規(guī)定時(shí)間上、下班，不得無(wú)故遲到、早退。本制度由公司行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。篇2：新港養(yǎng)生館規(guī)章制度新港養(yǎng)生館規(guī)章制度

　　1、上班遲到或早退，私自離崗。(20元)

　　2、上班前沒(méi)做好準(zhǔn)備，儀容儀表不佳，帶手機(jī)。上班時(shí)間內(nèi)接、打手機(jī)，戴手飾不夸張或不按規(guī)定著裝，不佩戴工牌，未剪指甲，未穿襪子（其中任何

　　一項(xiàng)）。（10元）

　　3、電話響三聲后待鐘前三位未接電話者。（10元）

　　4、沒(méi)有靠右行，并列行走，敲吧臺(tái)，敲墻，未按服務(wù)姿態(tài)待崗。（10元）

　　5、上鐘速度從接電話起超1分鐘未到操作間者或（整理房間）一次提醒，二次罰款。（10元）

　　6、見(jiàn)顧客沒(méi)說(shuō)禮貌用語(yǔ)，不打招呼（沒(méi)有打招呼，五大要領(lǐng)，注目、點(diǎn)頭、微笑、尊稱、問(wèn)候，打招呼）。（10元）7、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不講普通話。（10元）

　　8、帶情緒上班，面無(wú)表情，無(wú)微笑，影響工作及其他同事。（20—50元）

　　9、隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物以破壞場(chǎng)所衛(wèi)生。（10—30元）

　　10、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，宿舍區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，大廳內(nèi)逗留及大聲喧嘩。（10—30元）

　　11、被客人投訴（服務(wù)、技術(shù)、時(shí)間、私聊等），被退鐘或退客人鐘一次50元，無(wú)幫不上鐘著罰款50元。

　　12、浪費(fèi)客人時(shí)間（拖拖拉拉拿毛巾、頭巾等）。（10元）13、沒(méi)在本人上鐘房間報(bào)上、下鐘。（10元）

　　14、服務(wù)時(shí)間不夠，以吧臺(tái)為準(zhǔn)3分鐘以上每分鐘5元。

　　15、撿到客人物品未及時(shí)上交的，或私藏者，發(fā)現(xiàn)扣除工資開(kāi)除本人。

　　16、私自動(dòng)用客人物品（甜點(diǎn)、果盤、毛巾、口杯等）。（20—50元）

　　17、私自開(kāi)包間，開(kāi)電視等（202除外）。（20—50元）

　　18、早，晚班衛(wèi)生，下鐘衛(wèi)生，沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)一項(xiàng)2元（沙發(fā)、頭枕、抱枕、茶機(jī)、櫈子及地面各項(xiàng)物品）。

　　19、技師上鐘不說(shuō)普通話，沒(méi)有促銷金卡或套票，沒(méi)有做按摩時(shí)間計(jì)劃。（10元）

　　20、損壞或丟失公司財(cái)物，照價(jià)賠償并處罰。（10—100元）21、私自收受賓客禮物。（100—500元）

　　22、電話請(qǐng)假或捎假，按曠工處理。連續(xù)曠工三天試為自動(dòng)離職，或處以300-500的處罰。

　　23、行為不軌，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)，工資扣除并除名。 24、打架或挑拔他人打架，300-500元。

　　25、偷竊公司賓客及同事財(cái)物，工資扣除并開(kāi)除。

　　26、利用職權(quán)營(yíng)私舞弊，謀取私利，工資扣除并開(kāi)除。注：每位員工要絕對(duì)服從管理人員的安排，如有頂撞，或辱罵管理人員者，經(jīng)查實(shí)后一

　　律開(kāi)除，工資扣除，若對(duì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的處理方式疑異有可找經(jīng)理。養(yǎng)生館篇3：美容瘦身養(yǎng)生館規(guī)章制度美容瘦身養(yǎng)生館規(guī)章制度

　　1、著裝：（無(wú)化妝、工作服、工牌、工鞋）一次違規(guī)罰現(xiàn)金100元。

　　2、接待顧客：（不迎三送七、不微笑、情緒化上崗、不說(shuō)普通話、工作期間不戴口罩）

　　罰100元。

　　3、工作中：（程序簡(jiǎn)化、儀器操作失誤、接打電話、儀器清潔不到位）罰100元。

　　4、顧客物品：（私用護(hù)膚品、私藏公用品、丟失及損壞顧客產(chǎn)品）罰200元。顧客所帶

　　物品及手飾丟失，美容師自負(fù)，另罰200元。

　　5、衛(wèi)生：（物品擺放不整齊、衛(wèi)生不潔、空燈開(kāi)啟不合理，罰50元，浪費(fèi)美容院物資及損壞工用品，罰100元。

　　6、顧客檔案：漏計(jì)產(chǎn)品，不減次數(shù)或次數(shù)不清晰，顧客不簽字，帳目賒款、欠款、不清晰，罰200元。

　　7、保密制度：1、顧客（整形部位：所用產(chǎn)品，個(gè)人隱私）泄漏罰200元。美容院（職工工資，院內(nèi)收支情況，品牌貨源、技術(shù)資料、技術(shù)手法、院長(zhǎng)隱私）泄漏

　　罰500元以上。

　　8、考勤制度：上班遲到、早退，每分鐘2元（不打電話，無(wú)任何信息），全院每人10

　　元。（此條暫定）

　　9、上下班制度：上班期間不準(zhǔn)外出，按時(shí)接班，每天休班者不超二人，如有違者，罰50元。按曠工計(jì)算。（此條暫定）篇4：養(yǎng)生館員工守則員工守則

　　一、自覺(jué)遵守國(guó)家政策法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁有損公司利益與形象的行為。

　　二、熱愛(ài)本職工作，主動(dòng)完成公司安排的各項(xiàng)任務(wù)，承擔(dān)工作中相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。

　　三、愛(ài)護(hù)公物，維護(hù)店堂環(huán)境。講衛(wèi)生、講文明、重禮貌、樹(shù)立茶藝館應(yīng)有的形象。

　　四、同事間互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，共同促進(jìn)公司的凝聚力，加強(qiáng)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。

　　五、不遲到、不早退，工作中積極溝通協(xié)作，盡職盡責(zé)。對(duì)所經(jīng)辦事務(wù)及時(shí)跟蹤、落實(shí)、反饋。

　　六、上班時(shí)間不上網(wǎng)玩游戲、閑聊、吃零食、看報(bào)。不說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的事情。不在店內(nèi)

　　接打私人電話，應(yīng)將鈴聲調(diào)動(dòng)震動(dòng)或靜音。

　　七、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌，絕不怠慢顧客，絕不和顧客起爭(zhēng)執(zhí)。

　　八、尊重顧客，不在顧客面前喧嘩、爭(zhēng)論、打鬧、嘻罵。

　　九、不在顧客面前談話公司內(nèi)容情況以及其它同行信息。不在店內(nèi)接受顧客宴請(qǐng)。

　　十、任何情況不得空崗，按公司要求著裝上崗，不在店內(nèi)會(huì)客，下班不與朋友在店內(nèi)逗留。日常行為規(guī)范

　　一、人員管理

　　1、工作人員形象

　　1）頭發(fā)修飾規(guī)范：a、頭發(fā)干凈、整齊，定型無(wú)任何碎發(fā)。b、劉海保持三七分，長(zhǎng)發(fā)扎

　　束與耳朵平行用黑色發(fā)網(wǎng)高度盤卷，并用金屬發(fā)釵；短發(fā)兩側(cè)不遮耳，后不及衣領(lǐng)。c、除發(fā)

　　釵外，一律使用黑色頭飾。

　　2）面部妝容規(guī)范：a、眉毛修理成型、整齊。b、擦拭淺色眼影、粉底和淺粉色腮紅，不

　　得濃妝艷抹。c、嘴唇涂淡、亮色口紅。d、面帶微笑。

　　3）手部及飾物佩戴規(guī)范：a、保持雙手清潔，指甲干凈，不得涂指甲油，指甲長(zhǎng)度不得

　　佩戴手表應(yīng)為小型深色。

　　4）穿著制服規(guī)范：a、嚴(yán)格按照公司規(guī)定穿著指定工作服、鞋跟高度在3-4cm內(nèi)的黑色

　　制式皮鞋及布鞋，肉色絲襪。b、皮鞋擦拭光亮，制服干凈整齊，不能有損壞、掉扣、折皺，上班間不得挽起衣袖。

　　c、左胸前上方佩戴公司統(tǒng)一工號(hào)牌。d、不得擦拭香水。

　　5）形體動(dòng)作規(guī)范：a、抬頭挺胸收腹，面帶微笑。b、站姿：兩腳呈丁字形，左腳伸出，兩腿伸直，兩膝靠朧，雙手交叉（右手壓左手）放于小腹前。c、坐姿：入座前輕移座椅，只

　　坐椅子的三分之二，兩膝靠朧前自然傾斜，兩手自然垂于體側(cè)或放在兩腿上。d、走姿：平視前方，對(duì)迎面來(lái)的賓客應(yīng)側(cè)身禮讓。e、手勢(shì)：手指自然伸直并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)，眼睛要同時(shí)兼顧賓客和指示目標(biāo)，在接收或遞送顧客名片、錢物時(shí)

　　都應(yīng)站立、雙手接送。2、言行

　　請(qǐng)字當(dāng)先、謝不離口。稱呼用您。口齒清楚、語(yǔ)調(diào)溫和、熱情。講普通話，不用服務(wù)忌

　　語(yǔ)。講話聲音適中，掌握好語(yǔ)氣，親切自然、禮貌誠(chéng)懇。對(duì)人稱呼要得體，針對(duì)不同顧客應(yīng) 用不同的禮貌語(yǔ)言，靈活掌握。3、其它

　　1）任何時(shí)候都不得打瞌睡或趴在桌上睡覺(jué)。

　　4）不得挪用公款、竊取財(cái)物，不得泄露公司機(jī)密（營(yíng)業(yè)狀況、薪資待遇、管理制度和客

　　戶資料）。

　　5）利用閑余時(shí)間加強(qiáng)專業(yè)的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)。

　　二、物資管理 1、貨品

　　1）陳列：正確陳列貨品。

　　2）商品：實(shí)行專人專項(xiàng)管理。設(shè)人員兩名，一名管理產(chǎn)品，一名管理會(huì)員資料。負(fù)責(zé)人員對(duì)所管商品及物品負(fù)全責(zé)。每天進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)，盤點(diǎn)庫(kù)存。會(huì)員資料及時(shí)入檔，記錄跟進(jìn)情況。

　　補(bǔ) 貨：如什么貨品快銷售完及已銷售斷貨，及時(shí)向店長(zhǎng)反映，及時(shí)補(bǔ)貨。

　　3）樣品管理：接待人員負(fù)責(zé)客戶正確使用，及時(shí)清潔。每天進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如有缺失、損壞

　　照價(jià)賠償。2、其它物品

　　店內(nèi)各項(xiàng)物資、裝修（桌椅、電腦、植物等）所有員工均應(yīng)愛(ài)護(hù)，并設(shè)專人給予維護(hù)。

　　如在使用過(guò)程中出現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)，盡快處理。

　　三、工作管理

　　要求：本著積極、熱情、大方的原則為每位顧客提供服務(wù)。不論顧客多挑剔，都應(yīng)保持良好的心態(tài)和微笑，耐心解答。遇到不講理、刁難的顧客，應(yīng)帶進(jìn)其他房間耐心引導(dǎo)。遇到不法分子應(yīng)及時(shí) 與店長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或直接報(bào)警。1、售前服務(wù)

　　引導(dǎo)參觀介紹邀請(qǐng)入座并介紹公司產(chǎn)品的種類和特征溝通了解顧客的想法和需求為有購(gòu)買意向的顧客作建議的指導(dǎo)。會(huì)員客戶做好配合接待。2、售后服務(wù)

　　1、禮貌送客出門，給顧客留下一個(gè)好印象。 2、建立顧客檔案，包含姓名、地址、電話等，做好分類。

　　3、根據(jù)客戶分類，定期給客戶發(fā)送相關(guān)信息，定期溝通，長(zhǎng)期跟進(jìn)。 3、工作流程

　　1）開(kāi)店：①窗戶全部打開(kāi)。②檢查貨架、桌面、實(shí)驗(yàn)器具配套是否齊全，把所缺的物

　　品都補(bǔ)齊并擺放好。③擦拭門、玻璃、櫥柜、桌、椅、廣告牌、模特等，明確分工，一次

　　到位。產(chǎn)品清潔用干布擦拭。④ 杯子、水壺每天清潔后干布擦拭，檢查不要有毛邊殘存。

　　每次使用清潔后同樣擦干懸掛。⑤打掃地板、拖地，盡快晾干。⑥重新檢查衛(wèi)生，確認(rèn)無(wú)

　　死角。⑦站崗準(zhǔn)備迎接客戶。

　　2）銷售：①寒暄：客人進(jìn)店問(wèn)好，了解客戶需求（健康需求或事業(yè)需求），問(wèn)清時(shí)間安

　　排，從而確定講解內(nèi)容。②播放“王剛講巴馬”，其中陪同介紹，吸引注意力。③水示

　　范，根據(jù)關(guān)注度，選擇2-3個(gè)。④微循環(huán)測(cè)試。⑤上床體驗(yàn)：前后一杯水。期間陪同，講

　　解。⑥復(fù)測(cè)微循環(huán)。⑦期間可穿插小實(shí)驗(yàn)。⑧促單：確認(rèn)客戶體驗(yàn)感受，視情況促單。⑨

　　會(huì)員帶至客戶配合做好接待工作。4、買單

　　1)收款：要有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，包括對(duì)假幣、外幣、各種支票的識(shí)別能力，收款時(shí)應(yīng)認(rèn)

　　真看清款項(xiàng)。原則上不予欠款，需要時(shí)做好記錄。

　　2)客人買的物品多時(shí)要開(kāi)商品清單，計(jì)算總額與客人核對(duì)后再給客戶買單。數(shù)目一定要

　　準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　3)收錢找錢時(shí)，要雙手，不可只用單手，并要致謝。4)開(kāi)票：對(duì)要求開(kāi)票的顧客應(yīng)按顧客要求報(bào)知財(cái)務(wù)部。5)每筆營(yíng)業(yè)收入均應(yīng)詳細(xì)及時(shí)記錄。

　　5、歸位篇5：pa養(yǎng)生館管理制度水之露健康美容 spa養(yǎng)生館管理制度

　　4.嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。 5.不能請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假須真實(shí)反映情況；請(qǐng)假一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。

　　6.工作時(shí)間須束發(fā)中，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉

　　毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

　　7.努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)

　　候顧客，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門。為客人換鞋、鋪床，不能在上班時(shí)間

　　個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

　　8.尊重顧客，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準(zhǔn)與

　　顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

　　9.美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

　　10.服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三撿四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班和擅自安排工作或休息。

　　11.不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

　　12.給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè)、喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床上或工作臺(tái)上休息，睡覺(jué)。

　　13.自覺(jué)維護(hù)公司（店）的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。

　　不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。

　　14.節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。15.上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。

　　16.嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

　　17.每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。 18.當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。

　　19.不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)賬。美容師個(gè)人

　　購(gòu)買產(chǎn)品僅供本人使用。嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。20.正規(guī)合理的使用美容儀器，愛(ài)護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

　　21.嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)

　　對(duì)外匯漏公司（店）內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

　　22.業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長(zhǎng)）對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

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