淘寶客服專員具體崗位職責(zé)8篇淘寶客服專員崗位職責(zé)描述

時(shí)間：2023-04-18 08:57:29 綜合范文

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淘寶客服專員具體崗位職責(zé)1

　　1、學(xué)習(xí)熟悉淘寶平臺(tái)的規(guī)則及公司的產(chǎn)品知識(shí)，

　　2、通過(guò)使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通，解答客戶疑問(wèn)，促成平臺(tái)交易;

　　3、需要有耐心，服務(wù)態(tài)度好、做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、溝通能力強(qiáng);

　　4、能妥善處理售后和客戶投訴等問(wèn)題。

淘寶客服專員具體崗位職責(zé)2

　　1.負(fù)責(zé)公司的各電商平臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)接工作;

　　2.熟悉各平臺(tái)相關(guān)的操作規(guī)則

　　3.處理各電商平臺(tái)客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

　　4.通過(guò)淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問(wèn)，獲取訂單，促成交易;

　　5.負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評(píng);

　　6.了解客戶的需要，通過(guò)有效的溝通，保證客戶開(kāi)心，滿意;

　　7.對(duì)新近商品了解和熟悉;

　　8.完成部門(mén)主管交辦的其它事宜。

淘寶客服專員具體崗位職責(zé)3

　　1、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

　　2、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議;

　　3、每日銷售問(wèn)題總結(jié)與解決;

　　4、配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)做好店鋪活動(dòng)，提升店鋪銷售業(yè)績(jī)。

淘寶客服專員具體崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)客戶接待，通過(guò)聊天工具進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)銷售工作;

　　2、有較好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，解答客戶提問(wèn)并解決問(wèn)題，最終促成交易;

　　3、能通過(guò)與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作，提高客戶的滿意度;

　　4、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議.

淘寶客服專員具體崗位職責(zé)5

　　1.通過(guò)淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，指導(dǎo)和服務(wù)工作;

　　2. 處理客戶信息和訂單，庫(kù)存跟蹤，提供售前售后服務(wù)，妥善處理各種爭(zhēng)議，保持店鋪的良好信譽(yù)，確保帳號(hào)穩(wěn)定安全;

　　3.熟悉產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)關(guān)注、反饋庫(kù)存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問(wèn)題;

　　4.跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn);

　　5.受理解決簡(jiǎn)單售后糾紛和投訴，及時(shí)登記反饋到相應(yīng)售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問(wèn)題;

　　6.與各部門(mén)保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

淘寶客服專員具體崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)完成京東、天貓、抖音等線上平臺(tái)售前或者售后問(wèn)題;

　　2、通過(guò)在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等：

　　3、熟悉京東、天貓、抖音等線上后臺(tái)操作，了解售前或售后流程;

　　4、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力;

　　5、工作耐心細(xì)致，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力、文字及語(yǔ)言溝通能力;

淘寶客服專員具體崗位職責(zé)7

　　1、使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問(wèn)，收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服務(wù)的完善;

　　2、按規(guī)定客服流程，介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購(gòu)物，促成交易，

　　3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理力所能及的售后問(wèn)題;

　　4、完成與協(xié)助運(yùn)營(yíng)分配的任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和工作熱情;