物流客服崗位的工作職責(zé)范本3篇(物流客服人員的崗位職責(zé))

時間：2023-03-20 09:20:00 綜合范文

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物流客服崗位的工作職責(zé)范本1

　　1、負責(zé)日?？蛻絷P(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單;

　　2、負責(zé)日常車輛的統(tǒng)計與維護，不斷增加承運車輛;

　　3、負責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排;

　　4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));

　　5、負責(zé)所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理;

　　6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;

　　7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

　　1、負責(zé)管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個流程;

　　2、負責(zé)各地分公司客戶問題和投訴的處理和跟進;

　　3、負責(zé)管理各類相關(guān)報表的制作;

　　4、執(zhí)行上級關(guān)于客戶的服務(wù)與運作指令;

　　5、全程跟蹤訂單執(zhí)行過程，督促和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部作業(yè)，及時反饋存在的問題;

　　6、收集與反饋客戶的意見;

　　7、負責(zé)統(tǒng)計客戶事故反饋給相關(guān)部門，并跟進處理進程;

　　8、負責(zé)訂單中心的團隊建設(shè)及分公司客服部的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo);

　　9、完成上級交辦的其它事務(wù)。

　　1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切;

　　2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;

　　3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放;

　　4、嚴格按照工作流程執(zhí)行工作;

　　5、負責(zé)每天物流的'工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查;

　　6、負責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;

　　7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為;

　　8、加強學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故;

　　9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級匯報;

　　10、嚴格遵守公司員工手冊規(guī)定。

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